2023年站经理工作总结7篇.docx

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1、2023年站经理工作总结7篇 工作总结可以让我们对事物有整体和细微环节上的相识，为了让我们在今后的工作中有显著的进步，就必需仔细学习写工作总结，下面是我为您共享的站经理工作总结7篇，感谢您的参阅。 站经理工作总结篇1 一、本年度工作总结 20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我透过努力的工作，也有了一点收获，接近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。 我是今年十月份到公司工作的，同时起先组建销售部，进入公司之后我透过不断的学习产品学问，收取同行业之间的信息和积累市场

2、阅历，此刻对预付费储值卡市场有了一个深化的相识和了解。能够清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，精确的把握客户的须要，良好的与客户沟通，渐渐取得客户的信任。所以经过努力，也取得了几个胜利的客户资源，一些优质客户也渐渐积累到了必需程度，对市场的相识也有一个比较透亮的驾驭。在不断的学习产品学问和积累阅历的同时，自己的潜力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。 虽然之前一向在从事销售的相关工作，有必需的销售学问与阅历，但比较优秀的胜利的销售管理人才，还是有必需距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。 二.部门工作总结

3、 在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，探讨制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣扬资料至客户的一封信，为各媒体广告出谋划策，提出“万事无忧德行天下”的核心语句，使我们公司的产品知名度在太原市场上慢慢被客户所相识。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣扬资料三千余封，不畏寒冷，在税务大厅，高新区各个写字楼进行生疏探望，为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了打算。团队建设方面，制定了具体的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。 从销售部门销售业绩上看，我们的工

4、作做的是不好的，能够说是销售做的非常的失败。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表此刻 1)销售工作最基本的客户访问量太少。销售部是今年十月中旬起先工作的，在起先工作到此刻有记载的客户访问记录有210个，加上没有记录的概括为230个，一个月的时间，总体计算五个销售人员一天探望的客户量2个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。 2)沟通不够深化。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项举荐不能做出快速的反应。在传达产品信息时不明白客户对我们的产品有几分了解或理解的什么程度，

5、在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。 3)工作没有一个明确的目标和具体的安排。销售人员没有养成一个写工作总结和安排的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的安排，工作局面混乱等各种不良的后果。 4)新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作职责心和工作安排性不强，业务潜力还有待提高。 三.市场分析 此刻太原消费卡市场品牌许多，但主要也就是那几家公司，此刻我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的，我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来细致分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，山西省境外

6、商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源，都是其他公司无法比拟的。 在太原市场上，消费卡产品品牌众多，但以我公司雄厚的实力为平台，加以遮天蔽日的宣扬态势，以及员工锲而不舍的工作劲头，在明年的消费卡市场取得大比例的市场占有率已成定局，打造山西省业内的第一品牌指日可待。 市场是良好的，形势是严峻的。在太原消费卡市场能够用这一句话来概括，在技术发展飞速地这天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把销售做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个蓬勃发展的机会。 四.20xx年工作安排 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1)建立一支熟识业务，而相对稳定的销售团

7、队。 人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝合力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。团队扩大建设方面，初步预料明年的销售人力到达十五人。组建两支销售小组，分别利用不同渠道开展销售工作。 2)完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理方法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员出勤，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的职责心，提高销售人员的主子翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。 3)培育销售人员发觉问题，总结问题，不断

8、自我提高的习惯。 培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和举荐，业务潜力提高到一个新的档次。 4)建立新的销售模式与渠道。 把握好现有的保险公司与证券公司这一金融行业渠道，做好完善的安排。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好电话销售与行销之间的协作。 5)销售目标 今年的销售目标最基本的是做到月月都有进帐的单子。依据公司下达的销售任务，把任务依据详细状况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。销售部内部拟定20xx年全年业

9、绩指标一千五百万。我将带领销售部全体同仁全力以赴完成目标。 今后，在做出一项确定前，应先更多的思索公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来相互协商解决，以到达一样的处理看法而后开展工作。今后，只要我能常常总结阅历教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司组织和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我信任，就必需能有一个更高、更新的起先，也必需能做一名合格的管理人员。 20xx年我部门工作重心主要放在开拓市场，选取渠道和团队建设方面。当下打好20xx年公司销售开门红的任务燃眉之急，我们必需全力以赴。 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素养，公司的指

10、导方针，团队的建设，个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作习惯是我们工作的关键。 站经理工作总结篇2 （一）、加快新顾客资源的开发。 1、设计通知单。 （1）结合本本工作部以及本市场的状况，结合其他市场部的先进阅历和总部的通知单样稿，设计出适合本工作部的通知单，加大名单的收集工作。 （2）在通知单的设计上，要提高通知单的质量和规格，达到顾客拿到通知单的时候情愿扔掉。可以设计成铜版纸的彩页，时间地点空出来，每次印刷3万份，价格也是比较便宜的。 （3）变更通知单的格式，可以设计成三折页或者是贺卡、门票性质的都可以，也可以干脆设计成参会的门票。这样给

11、会员一种不同的感觉。 2、设计好的利益点。 （1）老顾客转介绍的利益点。依据老顾客的不同需求，制定特性化的利益点，以此来引导老顾客转介绍。 （2）制定好的利益点吸引新顾客参与报告会。 利益点可以是养生方面的，比如经络养生、饮食养生、疾病专题养生、经络理疗等等，不断地改变养生内容，以此来吸引顾客的参会。 增加参会礼品的利益点，多选择顾客常见的小礼品，现在各种广告宣扬的比较多的礼品作为顾客参会的利益点来吸引顾客参会。 3、多种方式的开展名单收集工作。 （1）通过派发各种通知单进行名单收集。重点的是要做好通知单的讲解工作，要做到百分百讲解通知单，做到面对面的讲解通知单，做到通知单上面信息的百分百的传

12、递给顾客。做好通知单发放的演练工作。 （2）针对循环顾客、停服或者是退货的顾客，可以通过开展大型健康报告会结合寄信的方式。通过寄信，邀请其参与大型健康报告会，拉动老会员转介绍。 （3）通过夹报的方式收集名单。重点做好报纸的选择和通知单的设计。 （4）通过和社区联系进行名单的收集工作。通过联系社区，和社区共同开展经络学习班进行经络养生学习，可以达到很好的名单收集的效果。 值得强调的是：在社区开发上，不能急于求成，要有耐性，社区的顾客不能赐予举荐产品，要渐渐的进行渗透。通过社区的开发建立好社区依据地，同时要加强社区依据地的建设，根基要稳。 社区开发是一个渐进过程，不能强摘瓜操之过急，欲速则不达。许

13、多地方为什么坚持不下去或持续不下去？缘由不外乎太近利，只重眼前利益，把社区讲座开成了欲热会，然后立刻进行家访，参与销售会，都知道是卖药的了，下次去社区负责人不让了或没人参与了。所以肯定多开展几次活动，先打造长尾的顾客群体，然后培育等待瓜熟蒂落。要相识到社区这块阵地你不尽快占据别人就会占据，你目前市场上存在的问题也是别的保健品公司存在的问题：上人难、上门难、卖货更难。你在想方法突破瓶颈，别人也在想，你能想到的别人也能想到，就看谁能先人一步，做好、做牢，获得认可与支持。 （5）做好报纸广告，进行名单的收集工作。报纸广告和夹报是一样的，同样要做好媒体的选择。报纸广告最好是结合大型健康汇报会同步进行。

14、 （6）利用老顾客积分进行转介绍，通过积分兑换礼品进行拉动老会员开展宣扬，发放通知单等达到名单收集的目的。 （7）通过召开大型健康报告会进行名单收集。 （8）通过摆台进行仪器检测或者和社区结合在社区开展免费体检活动进行名单收集。 （9）和相关单位合作举办各种大型活动，我们进行冠名或者是赞助，以此进行名单收集。比如开展演讲、歌舞竞赛，开展各种运动竞赛等等。 （10）强化和坚持“清理家庭小药箱”活动的开展，进行名单的收集。 4、加强利益化收单的演练工作，要有好的话术，要加强演练工作。 （二）、加强会议的排期。 本月上量，实现上量的一个主要的因素就增加会议的排期。金九银十，各工作部要抓住有利时机，加

15、强市场部的会议排期，快速提升市场销量。 1、确保预热会和销售会的规模和人数。 （1）通过强化名单的收集工作，预热会要上规模，预热会开大，人数要多。 深抓预热会宾馆选址工作，严格根据总部的要求选择会场，一个好的宾馆选址，起到事半功倍的效果，选址不精确，对预热会的人数和质量都有很大影响。 预热会提高层次，用好大主席台战术。 主席台的结构：办事总经理、部长、专家、领导会员、会员领导等。 强化预热会的流程，不能简化流程。在某种程度上来讲，不是模式不行了，而是流程简化了（预热会不设主席台、不献鲜花、取消颁发会员证，取消会议总结等环节）。 强化预热会会员结构的构成。 预热会的参会人群因该是新顾客、转介绍的

16、顾客和老顾客。这样既可以实现名单收集，又可以实现会员的服务，同时保证了会议的规模和人数，烘托了会议的气氛，提升了工程的形象。 （2）提高销售会的规模和人数。 强化销售会的人员构成比例。 销售会的人员构成肯定是新顾客和老顾客的构成，构成比例是1：1。 强化销售会现场的会议管理拉动战术。 第一、顾客角色构成战术。 新顾客、铁杆顾客、夫妻顾客、循环顾客、明星会员、领导会员等合理构成。要按新老顾客1：1的比例进行顾客邀约。给老顾客肯定得参会利益点，确保老顾客参会。 其次、蜂窝座位战术。 老会员、会前订购顾客、重点潜在顾客，交叉排位。便于老顾客帮助开展工作。 第三、会前铁杆顾客会议战术。 销售会前，召开

17、个小型的铁杆顾客会，对铁杆顾客如何做好销售会的工作做出支配，并做好激励和动员。 第四、大主席台战术。 主席台肯定要大，主席台就坐的人数要多。主席台的人数不少于6人。 第五、“大”会议室战术。 会议室要上档次，在当地或四周有肯定名气，会议室空调要好，音响、投影设备要好。 第六、健康明星、优秀会员发言、献礼战术。 销售会上，支配健康明星、优秀会员发言。健康明星、优秀会员的选择要典型，发言要到位。同时，可以支配健康明星、优秀会员向工作部献锦旗、字画等。 第七、平安抢单战术。 利用订购名额有限，赠品名额有限，抽奖名额有限等，做好拉动抢单。 第八、抽奖战术。 参会顾客幸运抽奖，订购顾客抽奖，拉动顾客参会

18、，拉动顾客订购。 第九、名单分析排版战术。 会前肯定做好名单分析、排版。专家参与名单分析。要填写好名单分析排版表，专家、叫号员、工作人员各一份。会中，根据排版，有安排、有依次、有对策地做好每个会员的促销、订购。 第十、会议时间合理支配战术。 会议早起先早结束。7：30要求会员到齐，7：30或8点会议肯定起先。11：30之前结束会议。合理支配好各阶段的时间：专家讲课时间限制在一小时，优秀会员表彰、发言等限制在15到二非常钟，各种专题片限制在半小时，保证询问时间。 强化销售会的流程。 销售会流程要一挥而就，不留缺憾，制定好销售会流程环节，做到环环相扣，引人入胜，尤其是会前顾客放松，会后拉动、询问环

19、节。可以借鉴大活动的销售模式流程，增设会前嬉戏，会前老会员载歌载舞，让顾客在喜庆的氛围中放松下来，为销售做好铺垫工作。 2、增加活动的密度和频次。 本份，各工作部要在秋冬战役中增加会议的场次，通过增加会议的场次，提升市场的销量，各市场部每个月的活动要复原到3场销售会。 站经理工作总结篇3 20xx年，经理办公室在处党委、处的正确领导下，紧紧围绕处制定的工作目标，加强管理，努力提高办文、办会、办事质量，提高工作效率，做好各项服务工作，圆满完成了各项工作任务。 一、较好地完成了各项工作指标 1、完成处62份红头行政文件的拟稿、核稿、打印、下发；完成37份白头行政文件的拟稿、核稿、打印、下发；制发会

20、议纪要5期；编写地调简报5期；完成了领导交办和上级交办的讲话、汇报、总结等各项文字工作材料的撰写，共撰写20多万字，一次胜利率达95%以上；向分公司汇报信息被中原信息采纳10条，名列分公司二级单位前列。 2、共收各级各类来文404份，其中勘探局、分公司及处室247份，局会议纪要19份，处请示批复6份，局信息44份，下级来文82份，外来函件3份，在分办传阅专程中，精确刚好，无一差错。 3、共接各类会议通知160多次，明传电报260多件；共发会议通知250多次，较好地组织了各次会议；值班无脱岗、漏岗，处理问题无差错；按要求组织了来宾接待工作，达到了客人、领导满足。 4、较好地完成了各项调研和督查工

21、作任务。 5、较好地完成会议室、接待室、小礼堂、领导办公室、办公楼道的清洁卫生工作。 6、完成为领导、机关、基层的部分生产、生活协调工作任务。 7、较好地完成综合服务队的管理工作。全年共打字400万字以上，油印质量较好；共收发报纸18万份，杂志1700本，单位和私人信函4000多件，共发纯净水20xx多桶；小车班和通讯站仔细搞好各项服务工作，全年平安无事故；食堂的饭菜质量和服务质量得到明显进步，饭菜花样丰富多彩。 8、较好地完成库存材料和办公用品、低值易耗品的管理和发放工作。 9、完成了领导交办的其他工作任务。 二、20xx年所做的主要工作 1、主动做好办文服务工作。一是在起草材料上努力提高理

22、论水平，有效地发挥了参谋助手作用。在撰写公文等大型材料时，站在全处、全局的高度上，从多方面考虑问题，细心收集和整理领导在平常各种场合的谈话及阐述的观点，充分发挥主观能动性，下大功夫分析探讨工作的发展趋势及可能出现的各种状况，然后将这些溶入所写材料之中，尽量提炼出一些新思路、新举措，增加了材料的特性特点。 同时，坚持仔细学习党和国家以及分公司的方针、政策，注意把握材料观点的方向性，提高了材料内容的政策水平和针对性。二是在文件收发、传递上，严格根据制度、根据程序办事，精确把握拟办看法，快速呈阅，该送给谁就送谁，不多头送，不乱送，保证了各项工作的条理性，刚好性，进一步提高了办文效率和质量。 2、做好

23、信息服务工作，为领导刚好精确地供应了决策依据。20xx年，经理办公室结合处在不同阶段重点工作，加强调研和督查工作，照实总结反映处在生产经营、科技进步、企业管理等各方面涌现出来的新阅历、新招数、新措施，经过整理、筛选、加工、总结形成决策依据，为领导决策服务。对于比较典型的成果及事例，刚好精编成短小精悍的信息上报分公司，全年共被局中原信息摘编10条，名列分公司二级单位前列。 3、主动做好办会和接待服务工作。办公室的会议服务工作包括支配会议议程、下发通知、打印材料、悬挂会标、签到、会场服务等等，在办会服务工作中，我们一是完善了相关会议制度，包括党政联席会、处务会、生产协调会等，对参与人员和商议问题进

24、行了界定。同时为了搞好会议管理，对可开可不开的会议不允许召开，对能够合并召开的会议一律合并，从而大大削减了会议次数，提高了工作效率。 二是办公室留意收集议题并对议题进行筛选，刚好将议题提交处领导审定，做到了开会有充分打算，有实际内容，切实提高了会议质量和效率。三是严格搞好接待工作。我们将接待工作与传播企业信息、树立企业形象结合起来，与开拓市场结合起来，在接发传真、电话上实行文明用语服务，在行车路途、花卉摆放、住宿等方面都周密支配，反复检查，确保万无一失，通过从细小处入手，大大提高了办公室形象。同时严格就餐陪餐制度，实行持单就餐制度，加强了款待费用的管理。 4、仔细做好值班和综合协调服务工作。一

25、是根据精确、刚好、严密的工作要求，加强值班工作。办公室特地制定了值班状况登记表和电话记录专用本，值班人员将来电话的时间、单位、姓名、内容、承办落实状况一一具体登记，杜绝了传递脱节或失误现象的发生，保证了上下左右信息沟通的正常运转。二是仔细搞好综合协调工作。在新的管理体制和运行机制条件下，办公室担当的协调任务内涵广、头绪多、难度大。 在工作中，办公室立足于在单调中求细致，在平凡中求仔细，针对科室与科室、机关与基层、领导与职工群众之间有时出现的磨擦或误会，办公室在做好职责范围内的事情外，还充分发挥了“不管部”的作用，通过电话、书面、口头、座谈、会议等多种方式与协调对象同等协商，统一思想，统一相识，

26、最终达到统一行动的目的。一年来，在各类事务的处理中，做到了精确、高效落实，基本做到了服务不缺项，不漏项，得到了领导、机关和基层同志们的好评。 5、做好综合服务队的管理工作，切实提高了综合服务队的服务质量。一是抓好小车班的日常管理工作。坚持开展、“周一平安例会”活动及“平安周”“平安学问问答”等活动，给司机同志讲平安行车的必要性和重要性，切实使每位司机警钟长鸣，同时强化车辆状况检查，大大消退了事故隐患。坚持出车由办公室统一调派制度和长途出车由处领导审批制度，杜绝了私车和乱开车现象，有效限制了事故发生。 二是狠抓食堂的经营管理。在处的大力支持下，食堂的硬件经营环境得到了大力改善，在此基础上，贾宝勋

27、同志将食堂的人员重新进行了调整，狠抓饭菜的色、香、味及服务质量，从重新开张以来，饭菜质量和服务质量都提高到了一个新水平。 三是狠抓通讯站和文印室的服务质量。在材料的打印、速印、复印上，坚持按程序办事，坚持按材料的轻重缓急原则办事，坚持高标准，严要求，精益求精，少出错字，有时为了工作须要，加班加点，毫无怨言，切实提高了打印材料的服务质量。在通讯站的管理上，严格按制度办事，从接班到下班各个环节都仔细记录，实行了规范化管理。加强值班文明用语服务，加强电话修理、安装服务，获得了领导和用户的好评。 6、加强了办公室人员的思想和作风建设。过去一年里，办公室人员仔细学习上级有关文件和规定，大力开展做文明人、

28、办文明事活动，不断规范工作行为，树立和维护了领导机关廉洁、高效、健康、文明的良好形象。办公室每位同志都从提高工作实力入手加强学习和技能熬炼，不断提高工作质量和办事实力，先后有3位同志参与了成人高等教化和党校学习。 办公室成员之间团结好，工作相互支持、亲密协作，做到了合心、合力。大家心往一处想，劲往一处使，整体“一盘棋”，形成了良好的态势。通过加强队伍建设，办公室人员政策水平得到了提高，业务素养有了明显进步，办事效率明显提高，工作质量更加过硬。 三、下一步工作准备 紧紧围绕处生产经营目标，以提高经济效益为中心，遵照“参加政务，搞好服务”的方针，当好参谋，搞好“三个服务”，加强自身建设，提高办事质

29、量、办事效率，努力完成经理办公室的各项工作任务。 1、完成应由经理办公室拟写的处文件、简报、领导讲话等各类文字材料，不出现政策失误和较大的文字失误；文书归档率100%；收发文分办刚好精确，合格率100%。 2、值班无脱岗、漏岗，记录清楚、处理问题刚好，无差错。 3、各种会议支配无差错。 4、较好地完成生产调研和各项督查任务。 5、仔细做好综合服务队的管理工作，使工作再上一个新台阶。 6、仔细做好办公用品、低值易耗品、库存材料的管理和发放工作。 站经理工作总结篇4 工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总探讨，并分析成果的不足，从而得出引以为戒的阅历。半年过去了

30、，因此做一份总结，本文是关于物业客服经理的半年工作总结，仅供大家参考。 由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，依据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的阅历，现把20xx年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作支配及设想总结如下： 一、强化部门制度建设 1、由于部门人员变动，结合实际状况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提 高工作效率。 2、针对客服部管理制度空白的实际状况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、修理处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新根

31、据统一标准制作，并下发运用。 3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，刚好传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。 4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并刚好整改，完善和提高部门员工素养，改进工作作风，提高服务意识。 5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习物业管理条例、物权法等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。 6、对b区新进员工的聘请培训工作。 二、收费管理 1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥当解决35户。 2、对20xx上半年到期物业费进行为期一

32、个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370，214。65元。不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。 3、家政创收收入20xx年安排为10万元，截止至7月末共收入7410元，于安排相距很大，主要缘由首先为物业公司今年打算开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年始终未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流淌性比较大，造成安排完成率比较低。下半年由于二期起先交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。 4、下半年收费分三部分，一是对20xx年6月30日到期因各种缘由迟迟不交的21户进 行清缴；二是进行20xx年7月末

33、到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴；三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决始终将来协商的5户，力争20xx年底前将此项遗留问题妥当解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。 三、服务管理 1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，支配专人管理，实行借用登记制。 对客户基本信息进行重新整理；重点对4号、5号公寓分布状况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，便利查阅和日常管理； 对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理； 对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户修理供应有利依据

34、； 将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用状况逐一进行状况统计，核实剩余数量，查找缺损缘由，为今后工作的开展做好打算； 对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，支配联系修理及室内清洁工作，为销售做好打算，并实行定期空房巡察制。 2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸修理、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、修理入户门、修理洗水盆下水等问题。 3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的状况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的状况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业

35、主进行地板进行复原处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的缘由业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成修理意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。 4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发觉问题、刚好处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。 5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报电话；二是请民主广场派出所协作，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知；三是特地设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免

36、人、犬冲突等问题的发生。 6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修状况，一经发觉，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。 四、b区工作打算 1、与地产集团销售中心沟通联络，取得b区全部业主祥细资料及户型图，提前做好交屋打算，提高工作效率。 2、对b区交屋须要的程序、资料进行思索打算，改进完善制定a区交屋程序，避开产生同样的错误及失误。依据a区资料参考物权法等法规对b区所需文件进行整理打算，并请示集团后打算印刷。 3、进入b区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管起

37、先打算工作，为10月1日顺当交屋做好打算。 4、下半年进行b区全面交屋入伙工作，支配交屋后须要修理项目工作，做好回访。 5、b区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。 五、保洁管理 1、接管管业部后，针对之前存在的问题，马上对工作状况进行整体支配。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名；公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁光明的视觉享受。 二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量；三是对费用安排进行驾驭，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效；四

38、是帮助仓库管理员合理储存和运用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并限制其合理的运用，并进行月底盘点，做到帐实相符。 2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发觉问题进行整改；二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有安排，事后有总结；三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行实行提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的确定及表扬。 3、b区商铺及公寓的保洁开荒工作。 综上所述，这段时间我虽然

39、在负责客服部全面工作时取得了一些成果，但由于时间所限，有一部分工作仍在接着进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作支配主要为b区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动员工的主动性，保质、保量的完成各项工作。 站经理工作总结篇5 时间过得真快，转瞬间年即将逝去，新的一年正在走来。回顾这三年来的工作历程，才发觉自己一路走来并非坦坦荡荡，而是充溢着坎坷和挑战。然而，这三年的客户经理工作，对于笔者而言，不但是一种磨砺，更学到了许多与人交往的道理，也在失败中不

40、断成长。下面就个人方面以及对今年的工作做一下回顾和总结。 一、年度个人感悟 工作的目的并不仅仅是赚取生活的砝码，更重要的是通过工作赢得社会的敬重和认可，从而获得工作带来的成就感和满意感。然而在这个竞争激烈的环境下，能找到一个让自己发挥实力的舞台是不易的。自从进入烟草公司以来，特别感谢同事们在工作上以及生活上的帮助，更离不开广阔零售户对工作的支持。然而在服务零售户方面，与其他同志相比，还有很大的一段差距;在工作任务的执行方面没有明确的侧重点;对低消费以及人均分布较稀地区的消费群体没有敏捷的应对措施等种种因素的影响，通过深刻反思这段成长空间，我更加要摆正位置和心态，明年创建出更优异的成果。 二、年

41、工作回顾和总结 1、随着网上订货工作的深化开展，网订客户数也逐步上升，网订客户数为141户，占总客户数的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的发展空间。在网订客户的选取方面，主要先从乡镇街道及主干道入手，让新增入网户感受到网上订货的便捷性，以逐步吸引周边的零售户加入网上订货。这样不情愿买电脑的零售户也慢慢地起先托付其他的零售户代订，有的干脆将订烟的事情交给了家中的子女。 2、自“135”工作法实施后，工作模式渐渐发生了变更，工作方向也逐步明确。随着“月安排”、“周支配”、“周总结”、“日探望”、“月总结”的实施，工作模式慢慢固化，工作方向也随之明确。这五项内容大致是这样的：在月末支配好下月的工

42、作安排，有利于工作安排的开展;每周刚好的支配、总结，有利于工作的回顾;在每次走访之前事先支配好要探望的对象，这就节约了探望时间，有针对性的关注异样客户;而月总结则可以将发觉的问题刚好的归纳汇总。 然而“135”并不是一套万能公式，它须要每个人敏捷运用。通过工作让客户最大程度的满足，进而增进与客户之间的关系。良好的客情关系的最大的好处就是得到广阔客户的诚心支持，最终获得良好的市场效益。比如，在探望的过程中指导客户卷烟经营，加强与零售户的沟通，有针对性的对新品牌进行培育。否则，“135”可能会变成一套的现代版的四书、五经了。 3、工作中的“狄德罗效应”。比如当客户经理在走访市场的过程中遇到客户通常

43、的提问：“为什么有些烟别人订到，自己却订不到?”、“为什么有些烟自己总是比别人订的少?”，请不要过于笼统回答道：“国家对卷烟实行安排生产”之类的话了。因为客户关切的不是总体的市场环境，而是经过与别人比较后自己的切身利益，这是就有必要向客户说明不同的客户类别之间的区分了(比如在卷烟销量、卷烟陈设、柜台展示等方面)，从而让客户争相做类别高的客户群了，这就是狄德罗效应了。 4、专销联动工作 目前专销结合还存在的一些问题： (1)信息反馈不刚好，专销双方难以达成全面的共识，专销结合效果不志向。三员缺少干脆沟通，信息时效性不能保证。在新的订货模式下，专卖难免在检查中与零售户发生摩擦，不利于维护烟草形象。

44、 (2)专销日常工作缺少监督或监督不力。有时顾于情面，难免在日常工作中出现相互推委现象，很不利于专销结合工作的正常开展，也不利于专销联动工作的健康发展。 有效做好专销结合应从几方面着手： (1)市场走访方面。专卖、营销两支队伍不仅要在日常工作中各司其职，而且要在日常走访中相互监督，比如每月组织一次客户经理伴同市管员进行走访。市管员在市场检查中、在对违法户的打击中发觉问题，要刚好告知客户经理，以便在客户经理在货源上加以限制。 (2)信息反馈处理方面。信息既是做好营销服务的基础也是做好专卖管理的基础，以信息共享为基础，建立一种专销共同参加的动态市场分析机制，是专销结合的核心内涵。通过综合信息平台刚好传递，做到发觉问题传递刚好，部门即时落实，责任人限时解决。同时专卖、营销应当共同遵守规章制度，共同遵守行纪行规，保持一种良好的工作态势。