2023年客服专员岗位职责[定稿].docx

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1、2023年客服专员岗位职责定稿 岗位名称：客服专员 岗位职责：对客户认购以后服务工作的具体执行 按照公司拟定的服务规范，负责与已签订认购书的客户完成网上签约、商品房买卖合同签约手续，并将签约情况及时、详细登记在明源销售软件中。 解释签约现场客户提出的有关网上签约、按揭、抵押备案、产权证办理、商品房买卖合同条款等咨询与疑问。 受理、跟进、处理、反馈客户投诉。 收集整理相关网上签约、按揭、抵押备案、产权证办证、商品房买卖合同等法规信息，并及时向部门相关人员沟通学习，更好地做好客服工作。 协助客服文员，做好客户档案资料的收集与整理工作。 完成领导交办的其他工作。 工作内容： l 遵守作息时间，工作时

2、间认真对待，不大声喧哗，不吃零食，上班时间佩带工牌，衣着工装。 l 注重自己的言谈举止、服装，以大方得体的仪态、积极的工作热情做好合同签定工作。 l 使用简练、礼貌的电话语言与客户沟通，以最快速、最有效的方式解决工作中与客户之间存在的购房签约问题。 l 提前提醒客户签约时间，认真接待每一位购房客户，按时有效的签定完毕购房合同。 l 每月两次的楼盘调查报告，报告中包含金阳周边项目的销售状态、活动优惠、项目进度及现场来访问客户情况记录。 客服专员洪开诚指定工作内容： l 协助客服主管在15个工作日内完成合同签定到合同备案程序，以加快银行审批放贷时间； l 工程部发放到客服部的施工蓝图的接收、整理、

3、编录及查阅工作； l 对新预售证照中楼栋房号的核对及面积核算； l 每月4次培训课程的时间及培训科目的月前安排，月底将培训课程做成电子版与文本版交于客服经理留档； 客服专员宋国翠指定工作内容： l 负责水吧日常管理工作； l 监督审核水吧服务人员管理事项； l 负责水吧服务人员考评及培训工作； l 负责水吧月报统计及月度申购工作； l 负责水吧与其他部门的沟通及协调工作； l 负责每日房地产时事报纸内容的收集剪贴及月末时事报的培训工作； l 负责新生活会业主积分管理、录入、统计、核对工作； 签约前臵工作标准 l 客户签约最长时限为7天，至客户认购三日后，客户若未达现场办理签约手续的，客户中心向

4、销售部负责接待的臵业顾问询问是否了解情况，并将情况记录在“客户签约情况”表内； l 至客户认购第四日，客户若未达现场办理签约手续的，客服中心由每日负责催办的人员去电询问客户具体签约时间（若遇销售热季，可根据客户量或选择短信通知方式），并善意忠告若未如期办理对客户的影响情况，去电人员将了解到的情况详细记录在“客户签约情况”表内； l 至客户认购第六日，客户若未达现场办理签约手续的，将去电告知客户，并说明若客户次日内再不前往办理签约手续，我公司将按认购协议相关条款处理，并将去电情况详细记录到“客户签约情况”表内； l 至客户认购日的第七日，客户若未达现场办理签约手续的，根据前两次的去电询问记录，对

5、未做出承诺或办理延期签约申请手续的客户，将该客户的信息统计出，进行第一次发函通知，并将发函情况记录客户签约情况表； l 至发函日第四日，客户若未达现场办理签约手续的，去电查询并告知客户，对其延期未办理签约的情况公司已作了正试发函通知，请客户误必尽快办理签约手续，并将去电情况记录到“客户签约情况”表内； l 至首次发函日后第八日，若客户未达现场办理签约手续的，去电询问客户是否收到我公司签约通知信函，并了解去电查询客户具体情况后记录到“客户签约情况”表内，对未有何特殊申请的客户进行第二次发函通知； l 至第二次发函之日起第四日，若客户未达现场办理签约手续的， 去电询问并告知客户若第二次发函日后七日

6、内未办理签约手续的客户，公司将依照认购协议条款，单方解除协议，并不退还定金的处理方式； l 至第二次发函之日起第八日，若客户未达现场办理签约手续的，将挞定通知下达销售部，若销售部就该客户无特殊情况说明，将办理正规挞定手续。 现场签约工作标准 l 热情接待客户就坐，通知水吧送招待茶水。 l 收集并审核客户签约所需资料，录入并打印样本合同给客户阅看。 l 解释合同，若客户无异意，引领客户到财务交纳首期款。 l 陪同客户交纳首期房款后回到客服中心打印正式合同并指引客户签署。 l 客户签署完正式合同，告知客户网上查阅方式及领取合同时间，向客户道喜，恭喜客户成为新世界真正的业主，若客户为按揭客户的，引领客户到银行办理按揭手续，并提前准备银行办理所需资料。若客户不办理按揭手续的，向客户致送别语。 l 再次审核客户所签合同，整理合同资料，并在明源系统对客户认购信息做签约录入。 l将整理好的合同及客户资料移交客服文员审核归档。 客服专员岗位职责定稿 客服专员岗位职责 客服专员岗位职责 客服专员岗位职责 客服专员岗位职责 客服专员岗位职责 客服专员岗位职责 客服专员岗位职责 客服专员岗位职责 淘宝客服专员岗位职责