2023年运营专员工作总结范文三篇.docx

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1、2023年运营专员工作总结范文三篇运营专员工作总结范文三篇 通过写心得体会总结，人们可以把零散的、肤浅的感性相识上升为系统、深刻的理性相识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取阅历教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。下面是我给你带来的运营专员工作总结范文，欢迎大家阅读! 运营专员工作总结范文1 在过去的半年中很有幸加入到_公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了肯定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作状况作简要总结： 一、不断加强学习，素养进一步提高。 具备良好的产品学问和业务素养是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，

2、努力在提高自身综合素养上下功夫。一是重点学习了产品学问;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，留意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是仔细倾听，吸取养分，收获颇丰;四是尽可能地向四周理论水平高、业务实力强的同事学习，努力丰富自己、充溢自己、提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭借爱好入门渐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有深厚爱好。 二、踏实肯干、做好本质工作 我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟识店铺状况了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充

3、分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的干脆窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的看法，在不断总结日常工作提升沟通技巧的同时，参看一些优秀的实例和阅历共享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经驾驭比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的困难的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。 三、不足待改进之处 我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清晰自身还有许多不足，也将成为新年伊始须要完善的重点

4、。 1、擅长沟通沟通，强于帮助协调，逐步提高自己的理论水平和业务实力。 2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。 3、精于专业技能，勤于视察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。 四、岁首年终，一年之计在于春 1、实力学习和素养提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品学问的更新、学习，客服阅历的总结、完善，是须要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，协作部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。 2、树立全局观，加强兼容性发展。电

5、子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人须要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，相互进步。 3、危机公关和关键点限制。尤其在活动期间工作内容增加，很多电子商务工作中的细微环节问题渐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最干脆最有效解决方法，所以在历次活动中注意并总结这些关键部分会使工作开展更加效率;历次活动中存在的不足也积累了阅历教训，预先的推断、危机意识的培育会使工作的开展更加游刃有余。 半年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年信任我会与_共同成长! 运营专员

6、工作总结范文2 时间一晃而过，转瞬间试用期已接近尾声，首先感谢公司领导能给我展示自己、实现自身价值的机会。我的工作岗位是商品运营规划专员。实习期间我学到了许多东西，主动帮助协作部门其他同事完成的日常工作。 在各位领导和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的业务实力，本着对工作仔细负责精益求精的看法，仔细地完成了自己所担当的各项工作，工作实力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结。 1、通过日常工作的学习和积累，使我对网站运营规划有了较为深刻的认知。 第一次接触这个工作，公司全部的一切对于我来说，既簇新也到处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，现在能有条

7、不紊地完成每个工作环节。通过不断地请教和学习，渐渐地了解了公司网站的构架及运营规划，熟识后台系统的操作环境，和各种日常运营方法，驾驭网站页面单品及活动的更新上线。 2、统计销售数据，刚好了解、频道的销售进度，分析各品牌、各店销售上升或下降的缘由，对主要品牌和畅销单品做出详细分析。 3、每周对所负责的频道给出有亮点、能促进销售的商品安排，依据营销节奏对占频道主要销售及知名度不大的品牌分别不定期的营销，协作当下时令对应季类的商品品牌做针对性的推广，刚好尽快地更换页面单品，尽可能地利用网站资源提升销售。 4、视察竞争对手的网站及活动的页面设计规划，扬长避短，刚好发觉和改进自身的缺陷和不足，不断地学习

8、好的运营方法和思路，发展自己，向更高一级的运营规划人才转化，早日成为独当一面的运营人员。 经过半年的自身努力和同事们的帮助，我对工作有较强的处理实力，熟识各项业务的操作流程，希望能早日得到公司的认可;同时更加清晰自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司快速发展，我深感骄傲，也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，为公司创建价值，同公司一起展望美妙的将来! 运营专员工作总结范文3 资金营运部以实践三个代表重要思想为指导，在联社的正确领导下，坚固树立科学的发展观，主动贯彻富民强社、加快发展的经营理念，与时俱进，强化信贷基础管理，树立信贷营销理念，

9、建立和完善管理制度，大力清收和盘活不良贷款，增加有效投入为业务工作主线，加强信贷管理，规范贷款操作流程，努力提高信贷管理的总体水平，各项工作均取得了肯定的进展，有效地促进了农村信用社信贷工作及各项业务的健康稳步发展。 1、组织资金工作取得长足发展。20_年度，我部在组织资金工作中根据联社的统一部署，树立起市场观念，增加竞争意识，拓展服务深度，完善考核机制，较好地把握了工作的主动权。截止到20_年末，全县信用社各项存款余额万元，较年初增长万元,增幅为%，较去年同期多增加万元;其中储蓄存款余额和对公存款余额为万元和万元;分别较年初增长万元和万元，增幅为历年之最。各项存款增幅较大的信用社有：营业部较

10、年初增加万元;魏庙信用社较年初增加万元;孟庄信用社较年初增加万元;向阳楼信用社较年初增加万元;湖西信用社较年初增加万元。 2、有效信贷投入不断增加。我部仔细实行联社有关做好信贷支农工作的要求，以发展地方经济为已任，坚固树立为三农服务的宗旨，主动拓展信贷市场，充分发挥了农村信用社农村金融主力军的作用。截至20_年末，全县信用社各项贷款余额万元，较年初增长万元。其中农业贷款余额万元，较年初增长万元，占当年新增贷款总额的%。农户小额信用贷款和农户联保贷款余额万元和万元，分别较年初增长万元和万元。20_年累放发放各项贷款万元，累收万元。 3、经营效益不断提高。20_年共实现利息收入万元,较去年同期多收

11、入万元，经营状况好转，效益明显提高。 4、信用村(镇、户)创建工作成效显著，农村信用环境不断优化。20_年末，全县创建信用镇2个，信用村101个，信用户户，建立农户经济档案户，建档面达%，发放贷款证本，发证面达%，成立农户联保小组个。 5、主动推动贷款风险五级分类管理工作，建立稳健的信贷经营管理机制，促进了信贷业务的健康发展。20_年仔细组织开展贷款风险五级分类管理工作，通过初分贷款五级分类比贷款四级分类增加万元，不良占比比四级增加%，全面、真实、动态地反映了贷款质量的真实状况。 总结全年的工作，资金营运部主要抓了以下几个方面： 一、实行切实措施，完善工作制度，推动组织资金工作上新台阶。 为使

12、全县组织资金工作有一个良好的开端，年初资金营运刚好制订工作方案，使组织资金工作早部署、存款早动员、措施早落实，增加了工作的安排性，使组织资金工作取得了良好开局。 1、主动探究新的存款增长方式，努力扩大资金来源。为此，在全面总结去年组织资金工作的基本阅历，具体考察存款市场的基础上，合理分解全年总体工作目标任务，变更经营理念，主动探究新的存款增长方式，进行政府攻关，争取地方政府的支持，经过努力，20_年县政府共协调资金万元;同时要求各信用社、部将发放支农贷款与吸储相结合，主动动员致富的农户将资金存入信用社，形成放贷吸储的良性循环。 王庄信用社加大对传统经济农作物的信贷资金投入，支持开发新的西瓜、香

13、瓜等品种，如：京新1号、京新王、四季先锋等的大批量种植，新品种投放市场深受欢迎，销量很好，信用社组织人员上门服务，加班加点整点零币，仅5月份就吸储近500万元。作为全国育种基地，湖西信用社信贷全力支持地方特色农业的发展，使稻种等大丰收，销往全国各地，农夫收大大提高，信用社刚好上门、上村吸储，仅十一月份就增加存款1000余万元。 2、敏捷的机制促进了组织资金工作的开展。刚好驾驭组织资金工作的主动权。联社第1号文的形式下达了制订了首季组织资金竞赛活动考核方法，各单位接通知后快速行动起来抓住春节这个组织资金的黄金时机，取得了工作主动权，年初联社重奖存款任务完成突出的单位，在嘉奖金额上拉开档次，不搞平

14、均主义，充分调动了全体干部职工汲取存款的主动性和主动性，敏捷的经营机制促进了组织资金工作主动性的提高，使存款有了大幅增长，提高了我社的资金实力，降低了经营风险。 3、细分存款市场，深挖储源，各项存款实现超常规增长。面对我县金融系统日益激烈的竞争，主动动员各信用社、部深化开展存款立社的教化活动，各信用社注意市场调研，大力推行特性化服务，依据社会不同客户的须要结合当地实际状况和工作须要增加业务品种，一方面，主动开办中行代签银行承兑汇票业务及信用社自签银行承兑汇票业务，一项，就为信用社增加定期存款万元，其中向阳楼信用社开办此项业务后，定期存款比年初增加了万元;另一方面，建立储源信息档案刚好了解驾驭储

15、源信息，把登门服务与预约服务结合起来，加强对存款信息的分析工作，进一步使组织资金工作有形化、信息化、规范化，加大对黄金客户的系统集中公关，促进了各项存款工作的迅猛增长。向阳楼分社刚好驾驭黄金客户的生产、经营周期改变，利用自身优势吸引了大批客户到该社办理存款业务，由于工作到位，存款超额完成全年任务。 4、加强宣扬与搞好服务并重，着力打造农信社服务品牌。坚固树立信用社良好的社会形象，重点宣扬农村信用社的社会地位、资金实力、支农助农的服务功能等，把宣扬工作延长到千家万户;主动拓宽业务范围，主动开办信用卡业务，利用农村劳动力外出打工的机会上门宣扬信用卡的相关学问，全面宣扬信用社的业务范围，使更多农夫情

16、愿到信用社办理业务，截止年末共发卡多张，信用卡存款达到万元。 二、加大投放力度，主动支持三农发展。 今年以来，我们在增加信贷投入的同时，严格把握贷款投向和投量，遵循区分对待、优化结构的信贷政策，以支持三农为重点，坚持把广阔农户、个体私营经济、中小企业作为最基础客户，全面支持农村经济发展，推动了农村小康建设。截止到20_年末，全县信用社各项贷款余额万元，较年初净增贷款万元。其中：农户小额信用贷款余额万元，比年初净增万元，农户联保贷款余额万元，比年初增加万元，农村工商业贷款余额万元，比年初增加万元，农户贷款余额万元，比年初增加万元。 (一)强化优质服务，转变思想观念。在提高服务水平和服务质量的同时

17、，不断优化服务手段，转变思想观念，大力推广农户小额信用贷款和农户联保贷款，加大信用村镇的创建工作力度，努力优化农村信用环境，提高资产质量 1、在思想上进一步增加支持三农经济发展的光荣感，在经营上进一步增加支持三农经济的责任感，努力为辖区内广阔农村党员干部和农夫群众供应优质、高效的金融服务，主动做好农户小额信用贷款和农户联保贷款的发放与管理，大力扶持党员农户、专业大户、个私工商户的发展，培植发家致富能手，发展经济能人，带领农夫走上脱贫致富奔小康的道路。截止到20_年底，我社农户小额信用贷款和农户联保贷款余额为万元，比年初增加万元，占新增贷款的%。在20_年8月份资金营运部在原联保贷款操作管理方法

18、的基础上，重新整理和规范了农户联保贷款操作规程，根据自愿联合、多户联保、分期还款、风险共担的方法成立的联保小组，与每位成员签订联保协议，核定金额和期限，发放给贷款证，有效地解决生产经营正常的专业大户、个体工商户的资金需求。 2、确保创建质量，努力改善信用环境。创建信用户、信用村(镇)工作，资金营运部坚持创建与降低信贷风险相结合，坚持成熟一个发展一个，确保信用村(镇)创建工作质量,从根本上解决了农夫贷款难问题，优化了农村信用环境，亲密了社群，银政关系，促进了信用社自身发展，是一项利国、利民、利社的民心工程，广阔农夫从小额农贷中充分体会到了党的富民政策的暖和，推创工作的开展被广阔农户誉为看得见的三

19、个代表。 3、主动做好国家助学贷款的发放与管理工作。农村信用社发放助学贷款是解决三农问题的组成部分，为确保不让辖区内一位高校生因家庭贫困而缀学，我部每年组织基层信用社信贷人员对所辖区内参与高考的和在校高校生进行全面摸底调查，建立健全学生家庭综合信息档案，对符合国家助学贷款条件的高校生，依据国家助学贷款实施管理方法主动办理，刚好解决困难高校生的学费问题。截止到20_年末，助学贷款余额为万元，比年初增加万元，累计发放国家助学贷款笔，金额万元。 4、集中信贷资金规模，主动支持个私经济发展。今年以来，我们坚固树立得私营个体经济市场得天下的理念，对我县私营个体经济呈现出的产业化、区域化生产模式因地制宜，

20、合理调整投向，突出投放重点，支持了已形成肯定规模、经营平稳的私营个体大户的发展。对农业龙头企业、科技含量高、附加值高、前景好的新科技项目，主动赐予支持。20_年，有针对性地在全县范围内，对产权明晰、资金实力强，企业发展前景好、信用好、管理好、符合国家产业政策的私营企业赐予信贷支持，截止到年末，累计投放工商业贷款万元。 (二)创新工作思路，主动拓展新业务，不断培植信用社新的利润增长点 1、主动拓展票据贴现业务。为克服农村信用社中间业务经营范围狭窄的现状，我部主动与有关部室协作，在完善手续的前提下开办票据贴现业务，全年全县共有家信用社办理贴现业务，累计办理贴现万元，累计实现贴现收入万元，沛城信用社

21、、杨屯信用社、向阳楼信用社、城镇信用社主动向客户举荐贴现业务，在最短的时间内使客户运用到资金，羸得了客户的好评，大大拓宽了信用社业务范围，增加了收入，也加快了工商企业短期融资的速度。 2、主动开办城区门面房抵押和质押贷款的业务。为进一步优化信贷结构，培植优良客户群体，抢占抵、质押贷款市场占有份额，降低信贷资金风险，对质押贷款凡属本系统存单在手续合规合法的前提下，贷款优先办理，贷款利率享受实惠;主动与房产、土管、司法等部门协调，对城区门面房抵押贷款申请，主动上门调查，对符合规定的主动予以办理，截止年末，我社门面房抵押贷款余额万元，比年初增加万元。 三、主动推动贷款风险五级分类管理工作，建立稳健的

22、信贷经营管理机制，促进信贷业务的健康发展 (一)科学测算、分析，合理制定五级分类实施方案 依据上级文件精神，参照其它兄弟联社的阅历做法，结合我社工作实际，组织相关人员经多次探讨探讨，制定了_农村信用合作联社贷款风险五级分类实施细则，并严格根据省联社规定大额企事业单位贷款余额不得少于企事业单位贷款总额的70%，小额自然人贷款余额不得超过自然人贷款总额的50%的规定，细分了我县大额企事业贷款和大额自然人贷款的余额。 (二)细心组织培训和学习，全面提高信贷人员的综合实力贷款五级分类工作，是一项技术性要求较高的工作。20_年度贷款五级分类工作有了新的要求，为了增加全县信贷员对贷款五级分类工作有更新的了

23、解和相识，提高工作的主动性，资金营运部于200年月日和月日先后组织了期贷款五级分类培训，邀请了我县资质较深的会计师对财务分析、非财务分析、担保分析和现金流量分析进行了讲解，我社法律顾问重点对担保分析进行了讲解，联社分管信贷主任带领受训人员，仔细学习相关文件，要求各基层社组织自学，要学深、学透，吃透文件精神，驾驭分类依据，把贷款根据五级分类工作要求分实、分细。 (三)做好督导检查工作，加强检查辅导力度。为保证基层社贷款五级分类工作的顺当开展，资金营运部成立了贷款五级分类工作督导组，负责对全县五级分类工作的检查和业务辅导，确保各信用社能按进度序时完成任务。 四、强化信贷基础管理，坚持贷款发放与管理

24、并重，努力提高信贷管理的总体水平。 (一)加强对农户综合经营信息档案的管理。我部在组织开展贷款五级分类过程中，加大对了农户贷款需求调查力度，置换了新型的农户综合经营信息档案，要求基层社对大额农户贷款按户对贷款人、担保人资信、资产状况、经营前景进行了具体调查分析，对资产负债状况进行评定，通过对经济档案的规范性检查，各社都能按要求建立健全农户综合经营信息档案，并对经济档案编列号码;注意贷款调查，具体记录借款人和担保人的经济状况，刚好登、销记借款人的借款、还款记录;通过对农户综合经营信息档案的规范性检查，确保了农户综合经营信息档案好用、整齐、规范。 (二)完善各项规章制度。20_年，资金营运部对部分

25、信贷规章制度进行了修改及完善，先后制定了国家公职人员担保贷款实施管理方法、汽车贷款操作管理方法、信贷资产风险分类实施细则、信贷业务管理尽职指引等。 (三)严格执行大额贷款审批制度。20_年，资金营运部实行贷款大额审批制度，对上报的企业先通过财务分析、担保分析、非财务分析等方法进行分析、测算，然后到借款单位实地仔细调查，客观真实评价贷款风险，并对大额贷款实行逐笔由联社审贷委员会成员共同审议、审批;20_年各信用社、部共上报需审批贷款笔，金额万元，进行会办审批同意发放笔，金额万元，有效限制每笔贷款的风险。 五、加大信贷检查和惩罚力度，仔细执行各项信贷管理内限制度，努力提高人员整体素养，完善监督检查

26、制度 (一)加大信贷检查力度、切实提高信贷基础管理水平。今年以来，我们每星期不少于3天时间深化全辖网点进行辅导检查，检查中我们通过翻阅贷款的借据、合同，信贷人员的经济档案、工作日志、贷后检查簿等基础资料，重点检查抵押贷款手续和公司担保贷款出具董事会决议的合法性，检查中发觉的问题刚好订正，检查后并形成书面报告，要求被查网点限期整改，有效促进了信贷基础管理水平的提高。 (二)坚持以人为本，加强队伍建设，不断提高信贷服务水平。首先，强化信贷队伍建设，优化人员组合。一支什么样的信贷队伍，也就确定着什么样的信贷资产质量，我们坚持以人为本，优化人员组合，今年共有个信贷人员进行了岗位沟通，同时强化从业人员职

27、业道德，用市场营销理念推动服务水平的提高，要求信贷人员发扬传统的背包下乡、亲密联系群众的精神，主动帮助客户解决一些难题，以情感人，营造一个较为宽松的业务空间;其次为做好信贷管理系统的上线工作，今年举办培训期，参与人员达人次，编写信贷学问资料，邀请电大高级老师作专题讲座，刚好补充和学习新学问、新技能，着力提高从业人员素养。第三，主动推行贷款操作阳光工程，在全辖发放信贷服务便民卡，真实了解信贷服务质量、信贷服务存在问题，并接受有关调查问卷中的合理化建议，避开暗箱操作，便利群众了解信贷政策。 六、大力清收不良贷款，切实防范和化解金融风险 (一)结合实际，合理下达任务，实行嘉奖方法。年初，我们依据基层

28、信用社不良贷款的现状，走访了大部分信用社，对已形成的不良贷款逐笔过堂和摸底，切实了解不良贷款形成的缘由，依据实际状况确定了不良贷款收回的金额和期限，科学合理下达了全年不良贷款清收任务，让基层信用社在清收不良贷款工作中，做到有目标、有安排、有压力。为调动辖内员工清收不良贷的主动性，强化清收不良贷款力度，联社实行嘉奖方法，凡收回超额完成任务的呆账贷款赐予%比例的嘉奖、已核销呆账贷款赐予比例的嘉奖。 (二)抓好新增贷款的源头管理，防范新的不良贷款的形成。对新增贷款，我们全面推行科学、适度的授权授信制度，进一步强化贷款程序和制约机制。一是本着区分对待、分别权限的原则，科学合理确定基层社贷款授权额度，不

29、搞一刀切。二是全面考虑贷款企业的规模、财务状况、发展前景和信誉状况，对企业进行综合授信。三是授权管理制度全面推开后，我们进一步强化了贷款的发放、管理和收回等各个环节工作。严格执行信贷管理规章制度，加强贷款的三查，实行三岗运作，突出贷后检查，对大额贷款严格审批程序，有效杜绝了贷款一枝笔、一口清现象的发生，提高了信贷资金的平安性。 (四)完善清收不良贷款的方法和制度，增加清收盘活工作的紧迫感和责任心。我们一是重点针对少数社对岗位清收贷款存在着责任心不强、工作不力等现象，加强了对岗位清收不良贷款的管理，督促信用社主任亲自抓，落实岗位清收不良贷款责任人，并实行严格考核。对信用社内部职工自己贷款、亲属贷

30、款、介绍担保贷款形成不良的以及违规违纪贷款，实行惩罚性，强制性措施，限期收回。我们除实行挂钩考核外，还实行签订了不良贷款压降责任书，对不良贷款的压降起了主动的作用。 (五)针对全县农村信用社正常贷款科目中存在逾期贷款较多的现象，为确保信贷资金平安，资金营运部建立了贷款管理台帐，专人负责;对逾期贷款增幅较大的信用社，建立了不良贷款压降按旬调度工作制度，对不良贷款增加较多的信用社或责任人，刚好召开调度会，分析形成缘由，明确责任，分清状况，实行起诉、依法清收、担保人偿还等项措施;同时对跨区、垒大户、冒名、代签字发放的贷款，无论是否到期，坚决限期收回，并与责任人签订清收责任书;20_年，对19家新增逾

31、期贷款较多的信用社下发了预警通知书，切实做好不良贷款的压降工作。 总结20_年的工作，资金营运部仍旧存在以下几个方面的不足： 一是存款在稳步增长的同时，地区间存在着明显的不平衡性，有家单位超额完成全年任务，但有家未完成序时任务，并且差距较大。 二是不良贷款不断上升，资产质量有待提高，我们围绕防范和化解信贷风险，尽管做了许多工作，下了很大力气，但由于历史积累包袱较重，三项治理工作的不断深化，不良贷款逐步暴露。 三是信贷管理工作有待进一步加强，管理制度和考核奖惩机制虽逐步完善，但部分员工不能刚好、精确、完整的贯彻执行各项制度，使得管理的效能未能得到充分发挥，在常常性的信贷工作检查中，仍发觉了不少违规违章现象。对基层社信贷工作检查、指导的广度和深度还不够，完成上级管理部门的调查报告，内容不够全面、详细。 鉴于以上总结，20_年度资金营运工作将本着市场需求和自身实力，以扩大资金规模抢占市场份额为主线，完善信贷工作量考核机制，切实改进金融服务，加大支农力度，防范和化解金融风险，努力提高自身经营效益。