2023年上海大众服务顾问岗位职责（精选多篇）.docx

《2023年上海大众服务顾问岗位职责（精选多篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年上海大众服务顾问岗位职责（精选多篇）.docx（160页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年上海大众服务顾问岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：上海大众服务顾问接待流程 您好，欢迎光临上海大众宿州汇捷4S店。 我是您的服务顾问XX，您可以称呼我XX。先生，您贵姓？您的联系方式？请问您是保养还是维修？ 请提供一下您的行驶证及保养手册（购车发票，首保卡），请随身携带好您车上的贵重物品。请下车！我给您铺上三件套，保证在保养过程中的干净整洁，我帮您贴上座椅定位贴，确保您的坐椅在交给您的时候，位置不会发生变化。我给您插上设置保护卡，保证您车辆的设置不发生变化，您现在的公里数是10000公里，油表在1/3处。 X先生，请和我一起做环车检查，X先生您看，(例如左前车门上部)有个小划痕，我先

2、给您做一下标记。X先生，方便打开您的后备箱吗？帮您检查一下应急工具、三角架和备胎。方便您的应急使用，备胎等一下在保养的过程中，技师会为您检查胎压。四轮的轮毂都很好！4轮的胎压等一下我们的技师也会为您测量，并调整到正常范围内，X先生，方便打开您的发动机舱吗？发动机舱等一下我们的技师在保养的过程中会用高压气枪和抹布进行全面的清理，电瓶的电压、玻璃水、刹车油也会进行全面的检查。您看，除了保养以外，还有没有其它的要求? X先生您看，使用后的机油污黑，发动机及时更换机油能减少发动的磨损，延长发动机的寿命。X先生，等一下在保养过程中更 换下来旧件您是否带走？我们这里还有（告知客户增值服务）免费的洗车服务，

3、标准是外部的清洗和内部吸尘，时间大概在20分钟。您是否洗车？您看一下接车单上的信息，如果没有疑问，请在这里签字，谢谢。 X先请随我到前台接待处，我帮您开委托书，详细介绍一下本次保养的项目。请坐！请喝水！这是我的名片，上面有我的联系方式，以及24小时服务电话，有什么问题可随时打电话。您本次做的10000公里保养，需要更换机油、机滤。除此之外，我们还会对您的电瓶电压、轮胎的胎压、底盘、灯光进行全面的免费检查，确保您用车舒适。 X先生，您看这是新旧机油对比图，新的机油干净透亮，而使用后的机油污黑，上面有漂浮物。发动机及时的更换机油，能使车子的怠速抖动变的轻柔，噪音也会有明显的改善，而金属表面残留的润

4、滑因子，可以使您的车一启动就能得到全面的保护。X先生，我们这有4种机油，分别为（基础机油，优选机油，高端机油）119，204，288，448，请问您选择哪一种。您本次保养的总费用798，其中材料费548，包括机油448，机滤100，工时费250，您看有没有什么疑问？(结合保养表格)如果没有，我给您看下委托书。 X先生，您下次来保养可以提前预约，或是避开高峰期，我们的高峰期是上午10：00至下午3：00，这样您就不用长时间等待了。本次保养车间作业时间是1小时，加上洗车20分钟。现在 是10：00，预计在11：20就可以交付给您。X先生，您本次做的10000公里保养，我们会为您更换机油、机滤，除此

5、之外，（保养表格上的项目）您有没有别的要求？（委托书金额画圈）如果没有请在委托书上签字，X先生等下结算的时候，您是刷卡还是现金？您是在店等候，还是外出办事？我陪您去客休区休息，（介绍服务员）。 X先生，打扰一下，您车的10000公里保养已经竣工，现在将送去洗车，大概还要20分钟就可以交付给您。X先生让您久等了，您的爱车已竣工，我带您去看车吧。 X先生您看，除了更换机油机滤，我们还对您的车进行了外部的清洗和内部的吸尘。您看是否满意？您看发动机舱，（要用手擦一下发动机盖）我们也用高压气枪和抹布进行了全面的清理。我们还对您的电瓶电压，轮胎胎压，防冻液等进行了全面的检查，请放心。您看，这是更换后的机油

6、，干净透亮。发动机定期更换机油能延长发动的寿命，降低油耗。您看加到这个位置，表示已加满，请放心行驶。X先生您看这是更换下来的旧件，如果没有问题，请随我到前台接待处，我给您核对一下本次保养的费用。 请坐，您本次做了10000公里保养，更换了机油、机滤，总费用是798，其中材料费是548，包括机油448，机滤100，工时250，除此之外，我们的技师还对您车做了多项检查，包括电瓶电压、轮胎胎压、灯光、底盘等多项免费检查，下次保养的公里数是 15000公里，预计在X年X月。这是由我们的技师确认的，请放心行驶。麻烦您在保养表格这边签个字。这是您的结算单，如果没有疑问，请您在这上面签个字。X先生，由于我们

7、北方空气灰尘比较大，建议您每5K公里更换一次空调滤芯，只有保证滤芯的清洁才能保证空调的制冷效果。 我陪您去结算吧，这是我们的收银员XX，小X这位是X先生做10000公里保养，麻烦你给结下账，现金或刷卡都可以。 我送您出门。这是出门证，等一下直接交给门卫就可以了。这是钥匙包，里面有本次保养发票，结算单，行驶证。X先生您看我们全程使用了三件套，确保了您车内的干净整洁，我们使用了坐椅定位贴和设置保护卡，确保您车内的设置没发生变化，另外我们还在前挡风玻璃上贴上了客户关爱贴，后视镜上挂了客户关爱卡，上面记录着，建议您下次保养的时间，及我们的联系方式。如果有什么问题也可以随时跟我们联系，很高兴为您服务，请

8、问您对我本次的服务还满意吗？在三天内会有个回访，如果您对我的服务满意，请您给我打个特别满意，X先生慢走。再见！ 4 推荐第2篇：上海大众iCrEAM系统服务顾问使用教程 上海大众iCrEAM系统 DMS专员操作手册 目录 1系统管理 .1.1 组织机构. 1.1.1 维修站基本信息 .1.1.2 部门定义 .1.1.3 职务定义 .1.1.4 工种定义 .1.1.5 班组定义 .1.1.6 员工信息管理 .1.1.7基础参数. 1.1.7.1基本参数设置 .1.1.7.2操作日志 .1.2 配件与工具. 1.2.1 仓库定义 .1.2.2 配件车型组定义 .1.2.3 工具类别 .1.2.4

9、计量单位 .1.2.5 会计周期 .1.2.6 库位定义 .1.3 预约及维修. 1.3.1 预约类别 .1.3.2 工时单价 .1.3.3 维修修理组 .1.3.4 套餐类型 .1.3.5 维修工位 .1.3.6 预约限量 .1.3.7 故障大类 .1.3.8 品牌车系车型 .1.3.9 外饰颜色 .1.3.10 维修类型 .1.3.11 保险公司 .1.3.12 险种定义 .1.3.13 预约来源 .1.3.14 保养规格 .1.4 结算及收款. 1.4.1 发票类型 .1.4.2 付款方式 .1.4.3 增值服务项目 .1.4.4 优惠模式 .1.4.5 收费区分 .1.4.6 其他成本

10、 .1.5 用户安全. 1.5.1 角色权限管理 .1.5.2 用户权限管理 .1.5.3 更改口令 .1.5.4 备份机制与具体操作方法 .1.6 共享单据解锁 .2345678相关业务 维修 配件 公共参数 积分规则定义 索赔及校验库参数 客户 启动路径 系统管理基本参数系统参数 操作细节 单击启动路径所对应的菜单，得到系统参数界面： 图1.1.7.1-1 缺省参数 1.1.7.1.1维修 1.2.3.4.5.6.7.8.9.车牌号前缀：在开工单使用车牌号时系统会预设该缺省前缀 维修税率：工单结算、修理估计使用来计算税额的值 电话区号：在输入电话的地方系统会预设好缺省区号 缺省生命周期：可

11、以选择生命周期的类型 缺省使用性质：可设置选择车的使用性质 结算精度：设置结算金额精度 结算圆整方式:设置圆整方式，如四舍五入、只舍不入、只入不舍等 缺省发票类型：设置缺省发票类型，如普通发票、增值税发票等 缺省付款方式，设置如现金、支票等付款方式 结算： 10.结算应收款可调整幅度，结算时的应书款可调整最大幅度 预约单设定 11.提前进厂时间,设置预约进厂时间提前多少时间为提前进厂 12.延迟进厂时间，同上设置在预约进厂时间多少时间以后为延迟进厂 13.取消进厂时间，设置预约进厂时间多少时间以后为取消进厂 委托书设定 14.洗车是否显示：是否显示 15.接待预警：接待预警时间设定 16.结算

12、预警：结算预警时间设定 提醒参数设置 17.维修进场提醒间隔： 18.保险到期提醒间隔： 委托书打印设定 19.可以对委托书缺省打印机进行设定。1.1.7.1.2配件类： 图1.1.7-2 1.2.3.4.5.6.7.8.建议定购：生成建议定购量的基础信息设置 配件单据打印单位信息：单位信息及声明 工单中保险公司不为空配件价格类型取，设置取销售价还是索赔价等 内部领用价格类型取，设置取的价格类型 高单价高价值，可以设备配件为高单价高总值配件 及时供应配件时间设定：预先检料到出库时间设置 分钟内 发料设置：对是否显示成本价，是否打印配件库存，是否必须指定领料人进行设置 仓库设置：允许多个仓库存在

13、同统一配件代码，仓库关单，最小库存使用系统计算， 注意：允许多个仓库存在同统一配件代码的开关打开后将不能关闭 1.1.7.1.3公共参数： 图1.1.7-3 1.2.3. 1.1.7.4 积分规则定义 工作时间定义：对上下班时间及可用工作时间进行设置 短信设置：设置是否添加简称 上报开关控制：消息上报功能开关设置 积分产生规则： 积分基数的设定，参数值可以直接修改，按保存按钮保存，积分算法参考备注。 积分赠送规则： 预约成功和回访成功之后的积分赠送大小设定。 积分兑换规则定义： 可设定多少积分兑换一元维修费以及多少积分兑换一元的礼品。 维修积分设置： 点选维修积分设置可以设置个维修类型的积分系

14、数。 1.1.7.2操作日志 业务情景简述 查询系统操作日志 相关业务 启动路径 系统管理基本参数操作日志 操作细节 单击启动路径所对应的菜单，得到操作日志界面： 图1.7-4 输入限制条件，以限制查询结果的条目。如上图,限制条件有4个 1.开始日期： 即所要查看的日期范围 2.日志分类： 即所要查看日志所属的模块 3.操作员： 操作的人 4 操作内容包含：即所要查看的操作内容 注：以上条件均支持模糊查询 1.2 1.2.1 配件与工具 仓库定义 业务简述 对整车和售后的配件仓库信息进行维护，需要注意的是，新增了仓库以后，必须在系统权限里把和该仓库相关人员的仓库权限进行再分配 相关业务 配件仓

15、库 整车仓库 启动路径 系统管理配件与工具仓库定义 操作细节 1.单击启动路径所对应的菜单，得到如下界面 图1.2.1-1 2.新增，直接单击新增，最下方会多出一行，在多出的一行中编辑数据， 编辑完数据单击【保存】，列表中将添一条记录 3.修改 直接在列表中修改 可修改的项：仓库名称、是否允许负库存、订货周期、车间发料仓库标记、是否精品仓库、是否装潢件仓库，修改后点【保存】。 4、删除 只能删除未保存的数据 5、保存 单击保存将新增数据提交数据库 1.2.2 配件车型组定义 业务简述 对配件所属的车型组进行维护 相关业务 配件数据 启动路径 系统管理配件与工具配件车型组定义 操作细节 1.单击

16、启动路径所对应的菜单，得到如下界面 图1.2.2-1 2.新增，直接单击【新增】，最下方会多出一行，在多出的一行中编辑数据， 编辑完数据单击【保存】，列表中将添加一条记录 3.修改 直接在列表中修改 可修改的项：配件车型组名称 4.删除 只能删除未保存的数据 5、保存 单击【保存】将新增数据提交数据库 1.2.3 工具类别 业务简述 对工具进行维护 相关业务 启动路径 系统管理配件与工具工具类别 操作细节 1.单击启动路径所对应的菜单，得到如下界面 图1.2.3-1 2.新增，直接单击【新增】，最下方会多出一行，在多出的一行中编辑数据， 编辑完数据单击【保存】，列表中将添一条记录 3.修改 直

17、接在列表中修改 可修改的项：工具类别名称 4.删除 只能删除未保存的数据 5.保存 单击【保存】将新增数据提交数据库 1.2.4 计量单位 业务简述 对配件的计量单位进行维护 相关业务 配件数据 启动路径 系统管理配件与工具计量单位 操作细节 1.单击启动路径所对应的菜单，得到如下界面 图1.2.4-1 新增，直接单击【新增】，最下方会多出一行，在多出的一行中编辑数据， 编辑完数据单击【保存】，列表中将添一条记录 2、编辑完数据单击【保存】，列表中将添一条记录 3.修改 直接在列表中修改 可修改的项：计量单位名称 4、删除 只能删除未保存的数据 5、保存 单击【保存】将新增数据提交数据库 1.

18、2.5 会计周期 业务简述 对会计周期进行维护，会影响系统中月报的生成周期 相关业务 系统中的所有月报表 启动路径 系统管理配件与工具会计周期 操作细节 1.单击启动路径所对应的菜单，得到如下界面 图1.2.5-1 灰色的记录为已经执行过的，不能更改 2.新增，直接单击【新增】，最下方会多出一行，在多出的一行中编辑数据， 编辑完数据单击【保存】，列表中将添一条记录 3、修改，选中需要修改的列，单击【修改】，会弹出如下窗口， 图1.2.5-4 只能对结束日期进行修改，修改完毕后，单击【保存】对所做修改进行保存 4、删除 只能删除未保存的数据 5、保存 单击【保存】将新增数据提交数据库 1.2.6

19、 库位定义 业务简述 对整车和售后的配件库位信息进行维护 相关业务 库位的信息的定义，修改， 启动路径 系统管理配件与工具库位定义 操作细节 1.单击启动路径所对应的菜单，得到如下界面 图1.2.6-1 2、新增，直接单击【新增】，如下: 图1.2.6-2 编辑完数据单击【保存】，列表中将添一条记录 3.修改 直接在列表中修改 可修改的项：库位名称，所属仓库的选择 4.删除 只能删除未保存的数据 5.保存 单击【保存】将新增数据提交数据库 1.3 1.3.1 预约及维修 预约类别 业务简述 定义维修类别 相关业务 客户预约安排，预约限量 启动路径 系统管理预约及维修预约类别 操作细节 单击启动

20、路径所对应的菜单，得到预约类别界面： 图1.4.1-1 单击【新增】，在新增添的空列处输入相应内容，单击【保存】（注：在保存之后不能再做修改，而且新增加的数据也不能删除，但可以修改），保存完毕，单击【退出】 1.3.2 工时单价 业务简述 定义工时单价 相关业务 客户接待 启动路径 系统管理预约及维修工时单价 操作细节 单击启动路径所对应的菜单，得到工时单价界面： 图1.4.3-1 单击【新增】，输入和的具体金额，单击【保存】 1.3.3 维修修理组 业务简述 定义维修组合类别 相关业务 维修组合 启动路径 系统管理预约及维修维修修理组 操作细节 单击启动路径所对应的菜单，得到组合类别界面：

21、图1.4.5-1 单击【新增】，输入四位的，单击【保存】，一个组合类别定义完毕,如果只需要增加一个组合类别，退出即可。 1.3.4 套餐类型 业务简述 定义套餐 相关业务 维修套餐 启动路径 系统管理预约及维修套餐类型 操作细节 单击启动路径所对应的菜单，得到套餐类型界面： 图1.4.5-1 单击【新增】，输入四位的，单击【保存】，一个组合类别定义完毕,如果只需要增加一个套餐，退出即可。 1.3.5 维修工位 业务简述 定义维修工位 相关业务 车间派工，员工信息管理 启动路径 系统管理预约及维修维修工位 - 202322 图1.4.12-4 单击【新增】，在页面下方输入自定义的车型代码，车型名

22、称，选择对应的品牌，车系。行管车型，车型维修项目组，工时单价可根据需要添加，为选填项。（带倒三角标志的都需要选择，不能手工输入），数据输入完毕，单击【保存】。 单击配置，得到图1.4.12-5所示页面： 图1.4.12-5 已有数据不能更改，只供查看。如果需要新增配置：单击【新增】，依次选择品牌，车系，车型，然后输入自定义的配置代码和配置名称，单击【保存】，退出即可。 1.3.9 外饰颜色 业务简述 定义车辆颜色 相关业务 客户接待，整车库存 启动路径 系统管理预约及维修外饰颜色 操作细节 单击启动路径所对应的菜单，得到外饰颜色界面 图1.4.11-1 如图1.4.11-1所示，系统里面已经有

23、一部分数据，此部分数据不能更改，只供查看。其中OEM标志是车厂下发数据时自动打勾的，不可人为更改。如果需要添加新的车辆颜色，单击【新增】，输入颜色代码，颜色名称，单击【保存】。 1.3.10 维修类型 业务简述 定义维修类型 相关业务 客户接待 启动路径 系统管理预约及维修维修类型 操作细节 单击启动路径所对应的菜单，得到维修类型界面： 图1.4.4-1 维修类型只可以进行分类查看。 1.3.11 保险公司 业务简述 定义保险公司 相关业务 客户接待：如果在定义维修类型时“是否保险”打勾的话，在选择该维修类型时则必须选择保险公司。 启动路径 系统管理预约及维修保险公司 操作细节 单击启动路径所

24、对应的菜单，得到保险公司界面： 图1.4.8-1 单击【新增】，在页面右侧输入12位的和，在此列数据中和是必须要填写的，其他项可根据实际需要填写，不做强制要求。输入数据完毕，单击【保存】。 1.3.12 险种定义 业务简述 定义险种 相关业务 客户接待 启动路径 系统管理预约及维修险种定义 操作细节 单击启动路径所对应的菜单，得到险种定义界面： 图1.4.9-1 单击【新增】，输入四位的，单击【保存】。未保存之前可单击【删除】，删掉新增的信息。一旦保存成功，则数据就不能再被删除。 1.3.13 预约来源 业务简述 定义预约的来源 相关业务 维修管理，预约登记预约的来源 启动路径 系统管理预约及

25、维修预约来源 操作细节 单击启动路径所对应的菜单，得到预约来源界面： 图1.4.10-1 进入到图1.4.10-1的页面，可以进行预约来源的查看，不能新增及修改和删除等操作。 1.3.14 保养规格 业务简述 根据不同的车型车系及公里数进行保养规格的查询 相关业务 根据不同的车型车系及公里数进行保养规格的查询 启动路径 系统管理预约及维修保养规格 操作细节 单击启动路径所对应的菜单，得到预约来源界面： 图1.4.14-1 进入到图1.4.14-1的页面，可以根据如图所示的查询条件进行保养规格的查询。 1.4 1.4.1 结算及收款 发票类型 业务简述 对发票类型进行维护 - 272829303

26、1 2.3.输入角色代码，角色名称，角色描述后，点击【确定】，如果数据输入无误（若数据有误，系统在权限设置列表中为新增的角色分配其相关的权限。权限结构以树状形式出现（鼠标左键点击+号，会有相关的提示信息），在角色列表中增加一条新的记录，其中“角色代码”和“角色名称”为必输内容， 可以显示出该功能模块的所有子功能），通过点击鼠标右键来分配（取消）每个模块的部分或所有权限，详见用户权限分配。点击【保存】按钮，系统保存所做的设置。 注： 1、新增角色后，必须先点击【保存】按钮，随后才能再继续增加另外的角色； 2、为一个角色分配了权限后，如果在没有保存的情况就去查看或编辑另外的角色权限，则先前所做的配

27、置将丢失，无法保存到系统中 4.如果不再需要某个角色，在角色列表中选择该角色后点击“删除”按钮，系统弹出提示对话框，如下图。点击【是】，系统将删除所选择的角色以及相关的权限数据。 图1.5.1-5 1.5.2 用户权限管理 业务简述 本功能可以让系统管理人员对员工所拥有的权限进行分配或调整 相关业务 启动路径 系统管理客户安全用户权限管理 操作细节 单击启动路径所对应的菜单，得到用户权限管理界面： 图1.5.2-1 1.点击【新增】按钮得到如下页面。 图1.5.2-2 2.选定需要增加用户的员工，点击【确定】按钮如下图。如果需要添加的用户的员工属于某一角色，那么可以在页面右边的角色中选择对应的

28、角色。 图1.5.2-3 3.在右上权限界面中的用户代码、用户名、组织、密码、确认密码、是否服务专员、是否销售顾问填写和选择对应的内容。 在功能权限中分配该用户的分配可以看见的页面权利。功能权限树与系统左边功能菜单中项目是一一对应的。例：分配了系统管理客户安全更改口令的权限，那么登入系统后就可以查看系统管理客户安全更改口令并作相应的操作。 1.5.3 更改口令 业务简述 本功能是用户本身更改自己的口令 相关业务 启动路径 系统管理用户安全更改口令 操作细节 1.点击启动路径，得到更改口令页面 2.输入旧密码、新密码、检验密码，点击【确定】按钮，密码更改成功 1.5.4 备份机制与具体操作方法 业务简述 用于iCrEAM系统数据库的备份 相关业务 下