2023年高速工作总结6篇.docx

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1、2023年高速工作总结6篇 大家在工作总结的写作中，都要保证自己的思路是清楚的，我们提升自己工作实力的关键就是仔细写好适合自己的工作总结，以下是我细心为您举荐的高速工作总结6篇，供大家参考。 高速工作总结篇1 200x年是公司成立的第一年，短短两个月内，在总公司和王董事长的关切支持下，商亳公司完成了筹划、组建、发展，各项工作已经走上正轨，完成通行费收入元，基本实现了征收目标。以下就各项详细工作进行汇报： 一、完成的工作 （一）、组建工作： 目前，公司已经完成了办公楼搬迁和基本办公用品的配置，人员全部到岗，收费站、监控中心、公司机关日常工作已有条不紊地绽开。 1、确保办公用品齐全。为了确保收费、

2、机关的办公设施全面刚好到位，公司班子领导带领中层人员多次到商开学习调研，通过实地查看询问，结合我公司实际状况，制定购买安排，列出预算，经反复比较价格、质量，较快地配置齐全了基本办公用品，有效地确保了工作的顺当开展。 2、办公设施搬迁。因工作须要，公司办公地点由交通局搬迁至监控中心综合楼，搬迁前公司作出了具体的安排，将公司固定资产进行登记，搬迁中全程监控，有效地保证了公司的财产平安。 3、人员调配。我们对公司人员进行了一次摸底，然后依据每位同志的年龄、学问结构、身体条件等因素，为每位支配了最适合的岗位，做到人尽其才，才尽其用。 （二）、自身建设：内强素养，外树形象 为了适应商亳高速马路运营工作的

3、须要，全面提高员工素养，树立商亳高速良好形象，公司支部了富有成效的自身建设工作。 1、军训。我们参与了省高发支部的军事训练。军训中同志们抱定“流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队”的思想，列队列，站军姿，走正步，刻苦训练，轻伤不下火线，强健体魄，培育了团队精神，并光荣参与了省高发公司支部的阅兵仪式，受到教官和省高发公司领导的一样赞扬。 2、业务培训。为巩固业务学问，同志们分散到商开公司各收费站，学习，实践。他们以商开工作人员为师，仔细学习、虚心请教，亲自实践，很快驾驭票卡管理、车型分辨、事故处理等运营管理基本技能，为下一步上岗打下良好的基础。 3、革命传统教化。在公司领导的带领下，全体员工参观了焦裕

4、禄同志事迹展览，看着焦书记带领兰考人民在极端恶劣的条件自食其力艰苦奋斗，同志们的心灵受到了剧烈的地震撼，纷纷表示，肯定要学习好焦裕禄精神立足本职，扎根岗位、搞好工作。 4、开展“我为谁工作”大型探讨活动，开展投稿、演讲、劳动竞赛手段，变更工作观念。首先，在工作上变“要我工作”为“我要工作”，激发广阔员工的工作热忱，以建立全员参加机制和完善激励机制为手段，调动广阔员工参加劳动竞赛主动性，为公司运营管理供应强劲动力。其次，支部开展劳动竞赛，以提高效率为重点，向提高效率为重点，向管理要效益；以提高服务质量为落脚点，向服务要效益；以开发人的只能为根本，向科技要效益；以平安生产为主题，向平安要效益，从而

5、凸显了劳动竞赛的实效性。 （三）、征收工作：围绕中心点 公司成立来根据年度部署和要求，以优质服务为宗旨，以经济效益为目的，突出“两个重点”队伍建设、规范化管理，取得了较为显著的成果。截止12月日，实现通行车辆通行费元。 1、科学分解，增收促收，确保目标任务圆满完成。 为了确保年度征收任务的顺当完成，公司分别与各收费站签定了目标责任书。同时，对200x年度公司的通行费安排任务和目标任务进行了科学分解，并要求各收费站根据年度任务和季度指标层层分解下达，细化到月，达到了以月保季，以季保年。形成了千斤重担大家挑、人人肩上有指标。 2、严格规章制度，限制降档标准，堵漏促收。 为了降低漏征率，达到增收的目

6、的，对降档标准进行了严格的限制。规定降档必需经站长到场审核。于12月13日，由公司经理吴亚光带领，由稽查、征收、监控组成工作组对收费站的堵漏促收、规范化管理进行全面检查。通过检查评比分析问题，进一步规范了征收行为，真正做到了堵漏促收。 3、开展作风整顿，强化规范管理，提高服务水平。 为了进一步做好文明执收、优质服务工作，树立高速马路良好的社会形象，确保各项征收目标任务的顺当完成，公司开展了学习征收手册、稽查管理方法的“学标准、看行动、创文明”的活动。通过广泛宣扬发动，增加了优质服务意识，在工作中自觉作到了“五心”、“三声”、“八个一样”。“五心”：即文明用语要热心、收费发卡要细心、回答问讯要耐

7、性、微笑服务要真心、听取看法要虚心。“三声”：即来有迎声、问有答声、走有送声。“八个一样”：即大车小车看法一个样、忙与不忙一个样、领导在与不在一个样、白天晚上一个样、检查与不检查一个样、司乘人员看法好与不好一个样、自己心情好与不好一个样、受到表扬与委屈一个样。实行敏捷多样形式、开展职工教化，提高“两个”素养。11初征收科学习了征收管理方法，11月中旬又支部征收科人员到郑州学习了ic卡联网收费学问。这些活动取得了良好的成效。 4、坚持“四个不放过”，确保票款和人身的平安。 公司成立之初，我们坚固树立起了“平安就是形象，平安就是效益”的指导思想，切实作到了“五个到位”：即思想到位、相识到位、领导到

8、位、措施到位、处理到位。始终把平安工作防在重要位置，全力抓紧抓好。公司还与基层收费站签定了平安目标责任书。对发生的事故要求坚决做到“四个不放过”：即事故缘由不查清不放过，责任者得不到处理不放过，整改措施不落实不放过，教训不吸取不放过。要求各收费站在管理上要克服麻痹侥幸心理，充分预见多种担心全因素，特殊是建站之初就发生了几起闯站事故，引起我们的警惕，有针对性地制定各种防范预案和应急措施，如路警联动堵截打击闯卡车辆，每天一次收款专车接送财会及票款人员，加强票款专项管理等，通过实行这些切实可行的措施，堵塞了平安工作中的漏洞，确保了票款和人身平安。 （四）、养护管理：抓住侧重点 为了加快高速马路养护管

9、理工作，提高高速马路养护技术和服务水平，限度地发挥高速马路的功能，提高社会和经济效益，在高速马路养护管理工作中，坚持遵循预防为主、防治结合的原则，根据常常性、预防性、刚好性的要求，增加意识养护意识、质量意识、畅通意识、服务意识，提高了养护质量和养护水平，圆满地完成了XX高速马路养护任务，充分发挥高速马路具有快捷、平安、舒适、畅通和经济的运用功能，保证了高速马路的畅、洁、绿、美。详细抓了以下几个方面的工作。 1、科学管理，树立高速马路形象。 为了限度地发挥高速马路的运用功能，树立良好的高速马路形象，我们实行走出去拿进来的方法，先后到商开公司、省高发公司、中原股份取经，学习他们的养护体制和养护方法

10、，先后制定和完善了，养护工程报表的填写、养护工程的平安管理、养护工程的奖惩方法等一系列工程管理的新方法，从而使整个养护管理工作走上规范化、制度化、科学化的轨道。 2、狠抓细微环节，确保高速马路平安通畅。 依据商亳高速尚处于在缺陷责任期的特点，与施工单位加强协调沟通，公司养护科协同施工单位，对所辖路段进行全面进行质量排查，刚好发觉问题。对影响高速马路平安的细微环节问题进行专项处理，主要有对路面裂缝进行处理，对中心分割带绿化进行刨除死苗和补栽新苗、施肥、浇水，对路面、服务区广场进行了灌缝和整修。 （五）、路政工作：突出着力点 200x年度，我们仔细贯彻执行“预防为主、综合治理、依法治路”的指导方针

11、，以“为社会服务、为广阔司乘人员服务、为商亳高速马路服务”为宗旨，强化路正队伍建设，不断加强路政管理人员的思想和业务学问培训，提高路正队伍的综合素养，确保高速马路的平安畅通和高效运营，充分发挥高速马路的社会效益和经济效益作出了主动的贡献。 1、加强学习，提高自身素养。打铁必需自身硬。依据路政支队的工作特点，实行集中学习与分散学习结合的方法，与交通局法制科合办了路政执法培训，学习河南省高速马路管理条理、行政许可法等法律法规，印发路政执法管理的小册子，要求路政人员随身携带，争分夺秒学习，这些措施，有效提高路政人员的法制素养和执法实力。我们坚持“严格执法、训练有素、纪律严明、能打硬仗”的标准，发扬“

12、尖兵”精神，遇到突发事务能“召之即来、来之能战、战之能胜”，用最快的时间、最快的速度处理问题，以过硬的业务素养、高度负责的精神，确保高速马路路产路权的完整，使路政支队的确成为爱护路产路权的“尖兵队”。 2、加强宣扬教化，杜绝事故发生。 始终坚持“平安第一、预防为主”的指导思想，把平安工作当作一项常常性任务常抓不懈，从路政巡逻、施工平安等方面着手抓起，支部队员仔细学习交通法规、平安驾驶等有关学问。与交警、公安等部门绽开联合执法、联合宣扬等活动，宣扬高速马路平安法规，打击闯卡行为。对沿线群众进行平安教化，特殊对高速沿线的学校进行了平安专项教化，以学生平安带动家长平安，以家长带动亲人，从而形成平安户

13、、平安村、平安镇，从源头入手，削减事故隐患。 （六）、监控工作：加大监控力度 建立先进的监控管理体制，加大监管力度。一是监控人员的各项工作由监察室垂直管理，收费站只负责监控人员的后勤保障。二是实行站与站之间进行沟通、轮岗的措施、杜绝监控人员和收费人员关系亲密而不作为的现象，解决了熟人监管难的问题；三是将经过培训后的大专院校专业毕业生，充溢到监控一线，提高了监管效能。 （七）、在思想政治工作：多种渠道，提高员工主动性 随着改革的不断深化，急剧地变更着员工们的生活方式、行为方式、交往方式和情感方式。这就要求我们扬弃思想观念和思维方式中的旧传统、旧方法，建立起与之相适应的现代观念、现代思维方式、现代

14、教化方法。 1、探究新途径，做好员工思想政治工作。 在日常工作中，通过多种渠道了解员工的思想动态，把握员工的思想脉搏，然后有的放矢地做好思想工作，受到了显著效果。概括起来就是三个字：真、实、准。 “真”：就是感情真。对员工要有感情，讲话要和气，谈心要真诚，要真谈心，谈真心，真心谈，使思想政治工作入耳、入脑、入心“实”：就是工作干的实在，对同志们的关切要落到实处，为同志们做实事，作到寒冬腊月不怕冷，三伏酷暑不怕热，为员工办事实、办好事。 “准”：对待犯错误的同志，指责要准、教化要准，帮助他们相识到犯错误的思想根源，避开下一次的发生。 2、通过干部竞聘工作，增加干部员工的动力感和责任感。 为了实现

15、干部人事管理制度化、科学化，协作总公司200x年12月日下发的文件，对空缺的4个副站长职位进行选聘，实行多种形式竞聘，极大调动了公司员工的工作、学习主动性，在工作中形成了“比、学、赶、帮、超”的良好局面。 （八）、反腐倡廉：构筑支撑点 商亳公司把党风廉正建设和廉洁自律工作作为一项重要任务来抓，坚持标本兼治，综合治理，惩防并举，注意预防，逐步构建起了一个教化、制度、监督并重的惩治和预防体系。仔细落实党风廉正建设目标责任制。重点解决职工反映的突出问题，坚决订正损害职工利益和不正之风。达到领导班子建设不断加强，员工主子翁意识不断强化，内部监督机制不断完善，公司凝合力不断增加，综合势力不断提高的目的。

16、 二、存在的问题 200x年，我们虽然取得了肯定的成效，但离领导的要求还有肯定的差距。其存在的问题主要是： 1、中层干部由于担当领导职务时间短，阅历不足，管理水平有待于提高。 2、基层多由建设人员转来，年龄不够合理，文化结构参差不齐，业务技能有待于培训提高。 高速工作总结篇2 不知不觉间，20XX年已经又过去了一半，回顾这半年来的工作，我在总站领导和各位同事的帮助下，根据总站的要求，较好的完成了本职工作。通过这半年新岗位的学习和工作，工作上已取得了肯定的成果工作方式也有了很大的变更，现就20XX年上半年自己的工作状况进行总结 一、所得 1.由于这半年来对客服和服务台业务工作的相关学习和工作，对

17、整个车站各部门间的联系和工作流程有了越来越深化的.了解； 2.工作中有许多突发问题，从起先的尝试着解决到独立完备的解决有着质的改变； 3.与同事紧密融洽合作，互帮互助，加强了团队责随意识； 4.性情温柔，调解同事间的冲突，保障了同事间的团结； 5.看法严谨实在，对所安排工作任务能够仔细踏实完成，保证工作质量； 二、不足 1.工作不够精细化、专业化，不能做到对每一位旅客都标准服务； 2.心情不稳定，间或对旅客限制不住自己的脾气，影响总站对外形象； 3.缺少主动意识，给工作造成停滞不前的后果； 在以后的工作中肯定时刻留意自己的不足，养成良好的工作习惯，加强自身学习，接着提高业务水平。 自己的学识、

18、实力和阅历与老员工都有肯定的距离，所以不能掉以轻心，要多视察、多向身边的领导和老员工学习，取长补短，这样下来自己肯定会有更大的进步。保证本岗位各项工作正常运行的同时，还要以正确的看法对待各项工作任务，培育自己对本职工作的酷爱性。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量，成长为总站的优秀人才。 高速工作总结篇3 我叫xxx，是去年的一名应届毕业生，去年经过报考，成为了家乡xx高速收费站的一名工作人员，做为一名初入社会的高校生，在过去的一年里，我本着学习的看法，努力的学习一些相关学问以及须要留意的点。在领导和同事们的关切、支持下，坚持学习，完

19、善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现在就一年的工作状况总结如下： 一、在思想政治方面 努力提高理论修养，拥护党的领导，遵纪遵守法律，廉洁自律。 二、在学习方面 做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务学问和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的实力。 三、在服务看法方面 我知道收费员的形象是代表了整个家乡的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务看法，运用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌

20、的语言去说明，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。 四、在收费工作方面 在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能娴熟驾驭操作规程。现在随着旺季的到来，过往的车辆也渐渐增多，尤其是在节假日，在这样的状况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都仔细核实车辆车型，细致打票，细致验票，细致验钞，当心放竿抬竿，一丝不苟的做好。 五、在日常生活方面 在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时时刻刻的关切着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我

21、们能有一个干净整齐的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲惫困倦，带头去做，认仔细真地清扫卫生。 虽然说，这一年里成长了许多，可是在一些方面还是有待提高的，在今后的日子里，将接着听从领导支配，主动协作组长的工作，通过不断的学习来提高自己的业务水平及业务实力，做一名让领导放心，司机满足，自己满意的爱岗警敬业的好收费员。我肯定会努力的，争取早日实现这个目标。这就是我对于一年的工作总结。 高速工作总结篇4 在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关切、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年

22、中的思想和工作状况小结如下： 第一、在思想政治方面，努力提高理论修养。自觉用理论指导工作。拥护党的领导，遵纪遵守法律，廉洁自律。 其次、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务学问和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的实力。 第三、在服务看法方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务看法，运用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不

23、逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去说明，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。 第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能娴熟驾驭操作规程。现在随着旺季的到来，过往的车辆也渐渐增多，尤其是在节假日，在这样的状况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都仔细核实车辆车型，细致打票，细致验票，细致验钞，当心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻留意与班长，稽查协作，遇到问网题刚好请示刚好汇报，出现问题刚好订正刚好解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的

24、效率也大大提高了，业务更加娴熟了。 第五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时时刻刻的关切着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整齐的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲惫困倦，带头去做，认仔细真地清扫卫生。 我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将接着听从领导支配，主动协作班长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务实力，提高自身素养。做一名领导放心，司机满足，爱岗敬业的优秀收费员。 高速工作总结篇5 惊慌、充溢的20xx年即将结束。在这一年的日子里，我和

25、大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友情，同时在实践中磨练了工作实力，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐马路的重要思想为指导，坚固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的实力。为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续、快速、健康发展作出了我应有的贡献。一年来，在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴实、务真求实，较好地完成领导和班组支配的各项任务。为收费事业不遗余力，努力工作，主要状况汇报如下： 一、思想工

26、作方面 俗话说：“活到老，学到老”，本人始终在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素养。首先在思想上，主动加强对政治理论学问的学习。同时注意加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己对政治的敏锐性和鉴别实力，坚决了立场，坚决了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持醒悟的头脑。其次是在行动上落实。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，在工作中，针对自己的本职工作进行了学习。注意加强对理论学问的了解和驾驭，促成自身学问结构的完善和学问体系的健全，进一步加强自己的业务学问。 二、工作状况 本人严格遵守站的

27、规章制度，坚守征费条例，仔细做到“应征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上，不迟到、不早退、有事主动请假；敬重领导、团结同事。在收费过程中对司乘人员实行微笑服务，主动为司乘人员排忧解难。尊守服务规范，严格根据内容，把收费工作与文明服务活动紧密结合，在社会上树立起了良好的收费形象。平常，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，到处以一名优秀收费员的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培育自己的综合素养和实力。 三、存在的问题和准备 尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平。以后我会更加努力工

28、作，在站领导和班长的带领下使自己的工作达到一个更高的层次。 20xx年，我在收费工作中取得了一些成果，但我们深知这些成果的取得是上级领导关切支持的结果，是同志们协作、帮助的结果，是全体人员团结一样、努力奋斗的结果。但是，我也相识到工作中还存在一些问题：在文明收费，礼貌服务，百万元无差上，个人实力还需进一步加强，这些都须要我在今后的工作中不断去实践和思索，去改进和加强，去创新并加以理解。在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务学问，充分发挥自己的特长为站多作一点贡献，坚决听从领导的指示要求和支配，仔细做好自己的本职工作，将工作做的更好。让收费站的明天更辉煌。 高速工作总结篇6 时间转瞬即逝，惊慌

29、充溢的一年已经过去了。在这一年里，工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作实力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不行分的，在这里我深表感谢！ 作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着“文明用语，唱收唱付，手势服务，收费发卡”等中度过。这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经验一段不平凡的考验和磨练。 现在我将20xx年工作总结如下； （一）：仔细学习内强素养坚决信念 今年以来，我主动参加管理处组织的学习“微笑京珠”系列活动，坚持以微笑发自内心、服务奉献社会”重要思想武装自己，净化自己的心灵，不断提高自己的思想觉悟。学习

30、管理处的各项规章制度、业务理论学问，以各项规章制度规范自己的工作言行，以理论学问充溢自己的工作实践。同时通过接着深化学习陈刚毅事迹，进一步坚决了我投身高路事业的信念。 （二）：爱岗敬业外树形象和谐费亭 做为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作，主动主动地协作所领导开展各项工作。在内业操作方面，严格根据操作流程操作，。在费收工作方面，始终坚持“应征不漏、应征不免”的收费原则。遇到不理解的司机，我总是据理力争、动之以情、晓之以理，以优质的服务，过硬的业务理论水平，赢得了过往司乘人员的理解与敬重。 （三）：团结同事乐于助人和谐班组 做为一名收费员，在日常生活中，我始终坚持严于律已、宽以待人的原

31、则。当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，赐予力所能及的帮助。和班员主动仔细的完成所领导交办的各项工作。 以上是我在20xx年学习、工作、生活方面的一个总结，虽然较之20xx年相比有了一些进步，但仍存在一些不足的地方： 1、在学习上的主观实力性不够 2、工作上业务水平与管理所的要求还有肯定差距 3、集体组织的文体活动参与不够 4、微笑京珠方面仍有不足 在新的一年即将到来之际，我会以新的面貌，新的安排，来迎接20xx年。在工作中和同事之间相互团结，相互帮助，主动协作领导的工作。我会在微笑服务这一块下功夫，用微笑传递着我们的真诚，真诚的服务司乘，服务社会！所谓“服务有起点，满足无止境”，在做好“微

32、笑京珠”文明优质服务工作的同时，也要当好一名宣扬国家收费政策的宣扬员，还要当好一名能帮司乘人员解决困难的服务员，更要当好一名提倡和谐交通的微笑使者！只有不断提高我们的业务水平，不断深化我们的服务意识，变换角度，变收费为服务，才能在收费过程中热忱服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作看法，为和谐收费、文明收费创建出一个良好的工作氛围。真诚的微笑不花费什么，却可以赢得一切，当微笑像呼吸一样自然时，我们与司乘人员的距离也拉近了。真诚的微笑能给司乘人员如沐春光、轻松安逸、甘甜如怡的感觉。真诚的微笑能使我们的收费过程快捷、高效、优质服务。赠人玫瑰，手有余香。以真诚的微笑对人，不仅提升了社会满足度，而且也提高了自身素养和工作效率，变得漂亮而自信，窗口争吵少了，冲突少了，营运环境更加和谐、更加井然有序。