2023年4s店售后年终工作总结热门精选示例三篇.docx

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1、2023年4s店售后年终工作总结热门精选示例三篇 汽车售后要依据客户的真实状况，刚好做好车辆的售后服务，并做好跟进，你知道相关的工作总结怎么写才更吸引人的眼球吗？以下是我和大家共享4s店售后年终工作总结热门精选示例三篇相关参考资料，供应参考，欢迎你的参阅。 4s店售后年终工作总结 篇1 众所周知，今朝xx的4S店如雨后春笋般快速增加，随着人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。我认为服务是现在企业所推销的一种有形产品，是企业提高市场知名度的有力武器。客户的满足是检验产品质量及体验服务的双重标准， 结合我来到店里的三个月（第四季度）售后修理总体来看，基本实现了客户满足的安排。客户的承认

2、是对我们工作的鼓舞，指责和建议是工作改进的方向。耀世美福售后服务部也在经受着市场的严峻考验，现在我们顶住压力在公司领导的率领及全体员工协作全力下仍较好的完成今年第四季度各项工作使命。 以下是我对售后服务部部20xx年第四季度的剖析陈述： 一、产值 xx月份进厂台次：xxx台零件出库：xxx元产值：xxx元 单车平均单价：xxx元 xx月份半月进厂台次：xxx台零件销售：xxx产值：xxx元 单车平均单价：xxx元 xx月份截止xx号进厂xxx台零件出库：xxxx元目前产值xxx元 单车平均单价：xx元 二、GCVP成果得分 xx月份：xx分 xx月份：xx分 xx月份截止xx号xx分 三、成本

3、限制 1、在硬件基本完善状况下，用富有劝服力的宣扬图片、海报装饰客休区、接待区； 2、配件部在订货前，先其他兄弟单位沟通零件编号，避开订单错定，节约库存量。 4s店售后年终工作总结 篇2 一、 客户关系的维护 1、确定目标客户、抓住关键人 胜利的汽车营销人员会记住用户的生日、用户家庭成员的生日以及他们的住址电话等。应像建立大客户资料一样，对重点单位关键人的各方面资料作统计、探讨，分析喜好。 2、真诚待人 真诚才能将业务关系维持许久。同客户交往，肯定要树立良好形象，以诚待人，这是中华民族几千年来的古训。业务的洽谈、制作、售后服务等也都应从客户利益动身，以客户满足为目标调整工作，广泛征求客户看法，

4、考虑其经济利益，处理客户运作中的难点问题，取得客户的信任，从而产生更深层次的合作。 3、业务以质量取胜 没有质量的业务是不能许久的。过硬的质量，是每项工作的前提。这要求充分理解客户需求，以良好的服务质量、业务水平满意客户，实现质量和企业利润的统一。 4、探讨客户经营业务的发展动向 勤于钻研客户业务，才能另辟蹊径，找到客户发展和邮政业务的契合点，制造业务。）探讨重要客户、效益业务的年度安排。）探讨潜在客户的项目，寻求可合作内容。 5、加强业务以外的沟通，建立挚友关系 只有同客户建立良好的人际关系，才能博取信任，为业务良性发展奠定坚实的基础。 二、 供应满足的售后服务 1、发出第一封感谢信的时间

5、第一封感谢信应向客户交车的24小时内发生。这样做的好处是：有可能在客户及新车尚未到家（单位）的时候，其家人（单位的同事）就已经通过这封精致的感谢信知道了。因为这封感谢信的作用，使大家不光知道了客户购车的消息，大家会恭喜他，更重要的是向大家传递了汽车销售公司或者专营店做事规范、令人满足、值得依靠的良好信息。而这个重要 信息，说不定就能影响到在这群人当中的某一个成为你的潜在购车客户，即时地扩大了企业的知名度。这叫锦上添花。 2、打出第一个电话的时间 在交车后的24小时内小汽车销售公司或专营店的销售经理负责打出第一个电话。电话内容，一是感谢客户选择了我们专营店并购买了汽车；二是询问客户对新车的感受，

6、有无不明白、不会用的地方；三是询问客户对专营店、对销售人员的服务感受；四是了解员工的工作状况和客户对专营店的看法及好的建议，以便刚好发觉问题加以改进；五是刚好处理客户的不满和投诉；六是询问新车上牌状况和是否须要帮助。最终将该结果记录到调查表里，以便跟踪。 3、打出其次个电话的时间 在交车后的7天内由售车的销售人员负责打出其次个电话。内容包括：询问客户对新车的感受；新车首次保养的提示；新车上牌状况，是否须要帮助；照实记录客户的投诉并赐予刚好解决，如解决不了，则刚好上报，并给客户反馈。最终将回该结果记录到调查表里。 4、不要忘了支配面访客户 可以找一个合适的时机，如客户生日、购车周年、工作顺道等去

7、探望客户，了解车辆的运用状况，介绍公司最新的活动以及其他相关的信息。最终将面访结果记录到调查表里。 5、每两个月支配与客户联系一次 其主要内容包括：保养提示，客户运用状况的了解，投客户的爱好听好，选择适当的时机与客户互动，如一起打球、钓鱼等。通过这些活动。增进友情，变商业客户为真诚的挚友，帮助解决客户的疑难问题等。最终将联系结果记录到调查表里，以便跟踪。 6、不要忽视平常的关怀 专营店常常举办免费保养活动，常常举办汽车文化讲座和相关的活动，新车、新品上市的刚好通知，天气冷热等突发事务的短信关怀；遇客户的生日或客户家人的生日刚好发出庆贺，客户的爱车周年也不要遗忘有创意赐予庆贺；遇到好玩的短句、笑

8、话有email或手机短信发送一下与客户共享；年终的客户联谊会别忘了邀请客户一起喧闹一番，等等。 三、 让保有客户替你介绍新的客户 1、获得客户引荐，关键是你的声誉 要想得到引荐，必需得让别人觉得你值得引荐才行。这样就要和客户发展良好的关系。但这还不能说，在向客户做过一次交易后，就可以有下一次的机会。相反，你得挖掘客户的潜在价值，使你能够在他们的有生之年，一次次地向他们销售胜利，也能把他们作为中心影响人物而获得被引荐的机会。 2、获得客户引荐，还有好的方法 要记住，你与客户的每一次联系都是在推广客户的业务。能够驾驭客户的想法是极其重要的，能让客户把你举荐给别人。只花了很少的时间，但却是有利的投资

9、。 4s店售后年终工作总结 篇3 随着我国汽车行业的飞速发展，伴随着与之升温的，还有相配套的汽车服务行业，或者称为汽车后市场。高附加值产品的汽车售后服务已经得到国内外厂商普遍重视，同时也是消费者的最大需求点，可以说汽车售后服务的利润空间、市场空间、发展空间远大于单纯的汽车销售空间，在汽车售后服务行业中，谁能够供应顾客多业务、高质量的服务，谁就会加快汽车销售步伐，既而占有汽车市场的份额。 第一步：预约 此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与干脆入厂修理客户严格区分开。这是确定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为起先业务量较小，预约和干脆入厂修理

10、的客户从修理的时间来看区分不大。然而，雷克萨斯的客户对于时间肯定是相当看重的！支配客户预约的方法有几个： 让客户知道预约服务的各种好处。 2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提示客户预约。 3、在对客户回访跟踪时，宣扬预约业务，让更多的客户了解预约的好处。 4、由xx常常向未经预约干脆入厂的客户宣扬预约的好处，增加预约修理量。 其次步：接待 客户将车辆停好后，由引导人员将其带入修理接待区域并依据公司要求介绍给某个xx。此步骤其实就是一个xx与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程xx应留意几个问题： 1、问诊时间最少7分钟，这样的好处是：x可以更多地精确地了解客户的需求。xx可以为公

11、司挖掘潜在的利润。x可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。xx可以和客户垫定肯定的感情基础，有利于后续的工作。 2、技术方面的问题假如xx自己解决不了，必需向车间的技术支持求助，不行擅自作主。 3、查验车辆要仔细细致，但是不行让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们干脆就帮您把他修了，手续特殊简洁”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触心情；又可以间接的帮助公司创建利润。 4、查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户

12、客气说不用了等话语，也要坚持这样做。 5、明确向客户建议，取走车内的珍贵物品，并为客户供应装物品的袋子。假如，有些物品，如导航仪；mp3等物品，客户不愿拿走，xx可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。假如是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此状况。 第三步：打印工单 工单是一个合同，要留意在客户签字之前，必需向客户说明几个问题。 工单中所做哪些服务项目。 2、工单中的服务项目工料合计约须要多少费用（估算值与实际值上下不能超过10%） 3、工单中的服务项目所需的也许时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。 4、是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。 5、是

13、否洗车。这就是“五项确认”。另外还要留意：1、所修理的项目假如不是常见的修理项目，先要向配件询问是否有货，多长时间到货。2、将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号；工单号；xx名字；车型；车辆颜色；车辆停放位置。3、假如客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。 第四步：实时监控 此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：1、完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应当有这样的规定：修理技师依据工单的完工时间推算，假如不能按时完工应刚好提示xx。当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应当依据工单表明的完工时间，刚好向车间限制室询问工作进度。如不能按时交车，必需

14、主动提前向客户说明原委并致歉。2、估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必需先自己搞清晰几个问题：A、隐形故障发生的缘由，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。B、此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C、修理此故障须要花费客户多长时间及费用。D、假如估价单有许多隐性的故障，就须要xx本人来替客户甄别哪些故障是现在必需修理的；哪些是短暂不用修理的等等。最好把各个故障究竟是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清晰，由客户定夺。 第五步：终检 即车辆修理完成后，由xx比照查车单检查车辆。包括，工单的服务项目是否都作了；车辆的公里数；车辆外观等

15、等。 第六步：交车说明 这是比较重要的一个步骤。我们应当有一个交车说明单，此单上半部分应说明此次全部服务项目对于客户在将来开车过程中应当留意什么。例如：此次更换了刹车片，那么xx应当在交车说明单上注明，“已更换刹车片，请保持车距，留意刹车片磨合”。交车说明单的下半部分应注明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后，应当做什么服务项目，这些服务项目须要多少时间及费用。例如：您的车辆现在的公里数是三万五千公里，此车四万公里时须要进行更换机油机滤；空滤；汽滤；空调滤；清洗喷油嘴；清洗节气门进气道；四轮定位等服务项目。总计的费用约为八千元，须要的时间约为六个小时。此外，还要向客户说明结算预览单，说明此次修理的服务项目及费用，并带领客户结账。俗话说：“三分接车，七分交车”。交车做好了就是下一次的接车。 第七步：送人 此步骤xx务必要做到两点。 1、要当着客户的面，撤掉三件套。 2、引领客户车辆至公司大门口，送别客户。