2023年【稻盛和夫"活法"学习心得】.docx

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1、2023年【稻盛和夫"活法"学习心得】 稻盛和夫“活法”学习心得 一、稻盛先生关于人生、事业胜利的方程式是什么？你是如何理解的？ 稻盛先生的人生方程式为： 人生.工作的结果=思维方式*热忱*实力 稻盛先生把人生和工作成果用上述方程式做了很好的说明。 1、人生和工作成果由上述三要素相乘得来 2、思维方式最终确定人生方向。 3、实力多半是先天的，而热忱是后天的。 从上述的条件可以看出，确定一个人的人生结果最关键是要有一个好的人生看法，即“思维方式”，“思维方式”对了，人生的结果才能对社会起到主动的作用，而作用的大小，不是由他的实力确定的，而是由实力和热忱来确定的。 在工作中，这

2、个方程式的含义体现的更加透切。在思维方式基本固定的状况下，员工的工作成果体现在工作实力和工作热忱两个方面，有实力却缺乏热忱的人，其所取得的成就，往往不如实力相对不强，但对工作充溢热忱的人。因此，提升员工工作热忱，发挥员工的主观能动性，是企业发展的一个重要法宝。 二、本书多次谈到“利他心”，你将如何应用“利他思想”服务好你的客户？ 稻盛先生多次阐述“利他之心”的作用，并且胜利应用于工作中。他认为一个良好的心态，是他事业胜利的一个很关键因素。在他创立的两个公司中，都得到很好的验证。 通过学习，稻盛先生的理念给了我许多的启示，在服务客户方面，首先要有一个良好的心态，心有多宽，工作就能做到多好。 在客

3、户服务过程中，双方会存在着许多的差距，有理念方面的差距、有要求方面的差距、有经济方面的差距，等等，这些原来都是很正常的事情，但往往双方都站在己方的立场来考虑问题，因此，事情不能达成一样看法，时间长后，客户就不情愿了，公司这边也不好交代。这里面，许多不是实力的问题，而是方法，或者心态方面的问题。通过“活法”的学习，我会变更以前许多不恰当的方法，通过心的沟通，来更好地做好客户服务工作。 1. 多听；客户的想法，从他的角度，他确定认为是对的，为此，当听明白客户的想法后，然后再做出整理推断，正确的全力以赴支持他，不够的帮助他完善，不对的地方也要用方法和技巧来订正。 2. 比细微环节，要做得比别人更好、

4、更到位；细微环节确定成败，在同质化的服务环境下，比得是细微环节、细心。 3. 比服务，供应更人性化、更系统而全面的服务；规则制度能保证工作规规则矩地进行， 但人性化的操作，更能得到客户的认可。 4. 落实到行动；许多的服务，往往口号喊的震天响，但事实上是“雷声大，雨点小”， 这种服务是客户很不情愿看到的，实实在在的服务才是客户希望的。 5. 服务要持续化；只有持续的服务才具竞争力，但是许多服务往往不是很到位的。虎头 蛇脑的服务常常看到。 6. 服务要到位；对于服务，不仅要做，而且还要努力做到位。许多事情，不是做了没有， 而是做好了没有，做到位了没有。没有质量的服务是无效服务。 三、稻盛先生说过

5、“经营须要燃烧的斗魂”，请结合你的工作，谈谈如何激发“燃烧的斗魂”？ 稻盛先生提出“经营须要具备不亚于任何格斗的昂扬斗志，不管遇到怎样的艰难困苦都毫不畏惧的斗志。所以不管出现什么状况，都要具备不服输的志气和燃烧的斗志。”“燃烧的斗魂可以帮助企业在竞争中取胜，而燃烧的斗魂归根究竟就要有崇高的精神，只有有道德、有行为准则的人才会有燃烧的斗魂”。” 我在规划设计院工作，设计工作没有营销和工程那样轰轰烈烈，不用和用户争争吵吵，但他同样是项目中不行或缺的一环，同样须要激情，同样须要燃烧的斗魂。如何激发燃烧的斗魂呢？ 喜爱自己的工作；每个企业，根据业务要求，都会设置许多岗位，每个人都会有喜爱或不喜爱那个岗

6、位的想法，这会影响到工作成效。事实上，人的潜能是很大的，摆正好看法后，在平凡的岗位也能为公司做出较大的贡献。做好每件工作都须要很大的能量，而这种能量要靠自我激发、自我燃烧才能产生。一个对工作满腔热忱人，其贡献远远超过思想不端正的人。 挑战自己的工作；设计工作是项目中很重要的一环，好的设计能为企业带来很好的效益，因此，设计中需全力以赴做好。好的设计后，就会产生成就感和自信念，产生向新目标挑战的渴望，个人就能向前迈出一步。高标准高要求是促使设计更完备的一个重要因素，也是挑战自己的动力，稻盛先生创立京瓷公司时，就是把产品质量做到一个难于想象的高度，最终在激烈的竞争中胜出。 扩宽自己的视野；每个人的经验不一样，视野也就不一样，员工要勇于通过跨界，接受簇新事物，来保持工作激情，保持勇往直前的斗志。经营须要燃烧的斗魂，人生也需求燃烧的斗魂。