2023年j酒店前台工作总结8篇.docx

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1、2023年j酒店前台工作总结8篇 做好总结才能更好的推动工作前进，那么相关的工作总结该怎么写呢，作为承接以往工作的文本，工作总结是肯定不能敷衍对待的，我今日就为您带来了j酒店前台工作总结8篇，信任肯定会对你有所帮助。 j酒店前台工作总结篇1 20_酒店前台工作总结与安排：岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年。在即将过去的20_年里，我在公司领导是同事的关切和热忱帮助下，顺当完成了前台接待相应的工作。现在对20_年的工作作出总结。 一、前台工作的基本内容。 前台的工作是一个须要有耐性和责任心的岗位，热诚、主动的工作看法很重要。20_年11月，我起先从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人

2、。在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀。热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利，也为客户供应了便利。接电话时，做到耐性听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的阅历和教训。 在到_企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是须要不断学习和努力的。比如综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深化。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的主动进取。 三、前台工作的下一步安排。 基于对前台接待工作的酷爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更主动踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的

3、责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一样，为公司创建更好的工作业绩! 前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应当对这个职位有个正确的相识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得美丽就够了，而忽视了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。

4、前台是公司几乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的快速了解，也有利于加强对公司新老客户的相识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要留意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能快速地做出反应。比如，在多听上，要留意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能快速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要留意联系自己所视察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上，要时刻留意视察公司内部人员的流淌状况等。 j酒店前台工作总结篇2 从前我总觉得时间

5、过得很慢，直到来到我们酒店，在我试用期这段日子里，我第一次感受到时间过得飞速，一晃眼，我就已经在做这里工作三个月了，不是人事今日跟我说让我写写转正工作总结，我都没意识到我在这已经度过了三个月之久。 在这三个月里，我学到许多，这可不是一句套话，从我毕业到我们酒店工作的这三个月，连我父母见着我，都夸我似乎变老练变成熟了，待人接物上很不一样了。我想这确定都是在这里工作的好结果！现在我就来总结一下我这三个月试用期的工作吧！ 一、心态上 来这里这么久，我在心态上的改变是最大的。从前总是以一个学生的身份去学习，虽然也很努力，但还是少那么一点担当，没有工作给我带来的责任感强。在前台工作的这段日子，我发觉我由

6、于对客人的那份责随意识，进而是我对我的工作生活都产生了非同寻常的心态改变，原来我也变得那么有责任感，那么为别人着想了！这让我首先就很想感谢这段试用期的工作与学习。 二、工作上 上一点我提到了心态的改变，也正是因为心态上的有所改变，进而我得工作也发生了很大的变更。从前我以为前台做的事情，无非就是一些简洁的琐事，但我真正来这里工作之后，我才发觉，不是我想象的那个样子。酒店前台的工作，很有技术含量，这份工作不是看你的文化学问有多少，而是看你做人的学问有多少，嗯，更应当是做人的阅历有多少。从待人接物到解决客人提出的任何问题，在这个过程中，不是从课本上可以学到的，必需要在实践中总结阅历，从阅历中升华出才

7、智才可以把这份工作做好。很庆幸，我自认为在这三个月里面有了一点点小的成就，每次看着客人对我的好评，我也会由衷的感谢自己的努力与付出。 三、生活上 或许人就是在活动中不断成长起来的吧。因为我心态的改变和工作上的改变，我生活上也越来越好了，也就是说我越来越酷爱生活了。或许这跟在酒店的工作的关系的确很大，我现在在家里吃饭啊睡觉啊，做一切事情都会像酒店对待客人一样，慎重其事，简而言之就是有仪式感的对待我的生活，这也使得我的父母表扬我日子过得越来越像样了。 说了这么多，以上就是我这段试用期的工作总结了，还谈到了生活，好像有些多余，但我认为这些就是连在一起的一整套系统，因为我的心态好了，我的工作就会好。工

8、作好起来了，心情也会好，生活也就随之越来越好。将来，我会接着努力的！ j酒店前台工作总结篇3 我是刚入职的新员工。虽然我是新员工，但我已经在公司工作了将近三个月。快年底了。这三个月里，我有过欢乐，也有过失落。自我不仅学到了许多专业学问，也学会了人际交往，这对自己很有价值。同时也是我自己取得的巨大进步。 或许在超市工作对每个人来说都是一件很简洁的事情。收银员只对收银员负责，其他员工各司其职，不会很难。以前我也是这么想的，现在看来，当我成为超市员工的时候，我感觉到了许多困难，并不是我想象的那么简洁。我想说，其实做任何工作都有困难，没有一份工作是简洁易行的。只有努力才能做好！ 经过近三个月的工作和学

9、习，我能够应付店里的工作。或许这些话有些沾沾自喜，但当事情发生时，小组里的人会伸出援手。这是我未经触动的心。在这三个月里，我始终对工作室充溢热忱，心态也以平和为主。我深深理解，作为一个店家，不能把个人心情带入工作中。客户恒久是对的，这是我们工作的宗旨。因此，我们应当带着会心的微笑接待每一位顾客。即使客户有不合理的地方，我们也要保持冷静，保持良好的自我看法，尽量避开与客户发生冲突。 虽然我做出纳的时间不长，但是我的专业素养和专业水平还有待提高，我觉得只要专心去做，好好学习，就能克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅代表自己，也代表公司的形象。在工作中，我们应当仔细向老员工询问和学习，这样我

10、们才能脚踏实地、仔细地做好自己的工作。这是公司的须要，也是自我工作的须要。针对自我在工作中遇到的问题，探讨自我的经验和体会，也是对自我的工作总结。 在这一段时间的工作中，我觉得仍旧有很大的不足，我的专业水平和技能须要提高，以便利我们的工作以及我们的客户，这是为了提高我们的工作效率。当然，我觉得客服是最重要的。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务客户，让虎克满足。这就要求我们具备良好的个人素养，热忱耐性地接待每一位客户，不要在工作中带入我们的小心情，这会给你的工作带来许多不必要的麻烦。为了防止自己和客户之间的冲突，我们必需保持良好的自我看法。 工作之余，要多学习一些商品和会计方面的专业学问。只

11、有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能站在今日这个竞争激烈的社会，这也是我们为自己做的打算。只有把这些事情做好，有足够的资本，才能在这个位置上脱颖而出。要理解在一份一般的工作中取得非凡的成就并不是一件简单的事情。 时间飞逝。虽然我在这个职位上只工作了三个月，但我对自己的感觉很深刻。没有方法成为一个自我，或者我在工作中给了自己很大的帮助。在以后的工作中，我要多学习，多进步，做好提升自己的工作。为了一个完备的明天，让我们努力吧。 j酒店前台工作总结篇4 今年的时间似乎过的特别的快，不知不觉又到了冬天了，一年的工作也就宣告结束了，在这一年里我在酒店的工作跟往年一样，又是平常的一年，不温不火的进行

12、着，没有什么突出的工作表现，也从没有在工作中出现过什么失误，对自己这一年的工作谈不上满足，但也不会觉得过分的悲观，在领导的督促下，同事们的协作下，还算圆满的结束了今年的工作，现将这一年来的工作做个总结： 一、听从管理、恪尽职守 在酒店里工作，第一步要做到的就是肯定听从上级的管理，决不允许专断独行，遇到任何在工作状况外的状况要第一时间跟自己的上级报告，决不允许自己妄下定论私自解决，在这点上我是吸取了教训，始终保持着酒店对我的工作要求，恪尽职守，也就是因为我对自己工作的理解足够深刻，所以才能保证自己不会出现一点失误，我在这一年里，从没出现工作迟到早退的.状况，也没有出现工作看法消极，懈怠的状况，我

13、非常擅长从别人的犯错中吸取教训，从而严格要求自己，比如之前有一次在我们酒店入住的客人，运用了假币，我的同事负责他的，我们遇到这种事是要第一时间跟主管汇报的，结果她坚持自己劝服客人这是假币，要求他更换，结果那个客人蛮不讲理，一气之下把我们酒店前台的花瓶都砸了，这件事的过错损失也只能那个同事来担当了，得不偿失，还被惩罚了。 二、注意服务看法、顾客就是上帝 我在酒店负责的是收银员的岗位，这个岗位要的就是心细，在顾客在结账的时候，至始至终不厌其烦的热忱的跟每一个顾客打招呼，让他们在入住的时候就能有好心情，在走的时候也能开心的离开，我们是顾客入居处望见的第一个工作人员，也是顾客离开时见到的最终一个工作人

14、员，我们的所作所为意味着能否给酒店在顾客的印象里加分。肯定要满意顾客的每一项需求，无论是合理的还是无理的，都要尽力去满意，遇到自己无法解决的事情，我就会第一时间向主管请示，工作实力肯定要到位，能精确娴熟快速的为顾客办理入住，不奢侈顾客的每一分钟时间。 三、谛视自己、对来年的安排 我认为当前的自己没有拥有对工作的那份热忱，没有一份上进心，我只是很好的完成了自己的分内工作，我从来没有向酒店证明过自己有着超越收银员岗位的工作实力，但是看起来我在收银员的岗位上却是游刃有余，非常轻松的样子，这件事主管不止一次的跟我说过，我自己也明白，我的确没有尽自己的努力在工作上，我因为我来年可以全力以赴的工作，看看自

15、己的工作实力究竟能达到什么地步，我想我也是时候让领导看到我的实力，给我升职加薪了，我会在来年向酒店呈现一个不一样的自己，我希望我能在来年能站在酒店更高的位置上。 j酒店前台工作总结篇5 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，以下是我今年的个人工作总结。 一、加强业务培训，提高员工素养 对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训安排：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特殊是今年七月份对前厅部全部员工进行了长达一个月的外语培训，

16、为今年的星评复核打下肯定的基础，只有通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，限制好成本 “开源节流、增收节支”是每个酒店不矢的追求，前厅部员工主动响应酒店的号召，开展节约、节支活动，限制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的运用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和运用钥匙袋，通过团队房不运用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用；酒店用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；限制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些限制，为

17、酒店创收做出前厅部应有的贡献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场状况，主动地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 四、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系

18、，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 五、加强各类报表及报关数据的管理 前台根据相关规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统刚好的向国家平安局出入境管理科进行报关，仔细执行公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进行提示寄存。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。今年的收入与往年相比削减了很多，主要缘由是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入削减的现象。 成果是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体会到：

19、在服务上缺乏敏捷性和主动性；总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；个别新员工对本职工作操作不娴熟；酒店复印机老化，复印机效果不好，影响到酒店的收入。 j酒店前台工作总结篇6 已经过去的20_年是充溢劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望将来，不禁思绪万千。在集团的指引下，在部门领导的关切帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。现对20_年工作总结如下： 一、加强业务培训，提高自身素养 在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆面对客人，所以我们员工的工作看法和服务质量

20、就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我仔细负责的做好每一项工作，主动主动的向其他同事学习更多的专业学问，以加强自己的业务水平。 二、“开源节流，限制成本”从小事做起，从我做起 “开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们主动响应酒店的号召，开展节约节支活动，限制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员运用，当_房入住，当_要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以削减欢迎卡的运用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿

21、，各种报表在尽可能的状况下都采纳双面打印。通过这些限制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。 三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率 在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价，如何向有预定的客人举荐更好的房型等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售学问传授给我们。在增长我自身学问的同时，我也主动地为推动散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽方法让客人住下来，以此争取更高的入住率。 四、留意各部门之间的协调工作，和同事友好相处 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不

22、开心的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着亲密的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，敬重别人的同时也为自己赢得了敬重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。 在这一年里，我成长了不少，学到了许多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。 1、在服务上缺乏敏捷性和主动性，因为胆怯做错而不敢大胆去做。 2、遇到突发事务，缺乏良好的心理素养，不能冷静处理问题。 3、在大型会议团队的接待中不能很好的限制好房间。 新的一年即将起先，我将在酒店领导的带领下，踏踏实实，认仔细真做事。主动主动协作领班，主管以及各

23、位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素养，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的旺盛昌盛奉献自己的绵薄之力。 j酒店前台工作总结篇7 一、营销工作 1、走访客户，介绍酒店 依据第一季度工作支配，营销部加强春节前的市场调查，制定春节期间促销方案。跑客户，广揽客源始终是营销工作的重中之重，第一季度先后对周边单位，重点关系户进行走访。如：中铁一局大连办事处，中山区相关部门，交通技校，中山执法局，中山国税局等。同时走访了三家订房中心：旅程网、零程网、青岛万维网。利用手机向各单位领导发信息拜年的同时宣扬酒店过年期间的促销活动，定期与客户

24、联系沟通等。 2、重点宣扬肥牛火锅 依据上级领导布置的任务，营销部立刻行动，首先定制了20xx张肥牛宣扬单，分发给各部门到各公交站点发放;保安部按要求到周边居民区，停车场，发放宣扬单;营销部到各单位发放宣扬单，实惠券等。其次，按领导要求，宴请关系单位来酒店品尝肥牛火锅，进行营销推广。一番工作下来，顾客对肥牛火锅反响不错，渐渐得到了顾客的认可。 3、会议市场接待工作 20xx年第一季度共接待3个商品举荐会，公司20xx20xx国资委外部董事会议，208等会议室共举办会议20多起。 无论是外部会议还是公司会议作为营销部来说无论会议大小，外部内部会议都要仔细对待，严格根据要求布置会常对于个别会议须要

25、买水果，茶水，湿巾等一应物品的要求都能刚好精确的传达到相关部门，确保各项会议的顺当进行，受到了领导的好评。 4、“三八妇女节”促销活动 为了宣扬介绍餐厅推出的肥牛火锅，在“三八妇女节”来临之际，营销部推出一系列实惠活动：3月7日9日顾客在餐厅消费800元可享受8.5折实惠;活动期间来餐厅消费赠送肥牛实惠卡，果盘活动。同时，客房凡3月8日当天生日的顾客，凭本人身份证享受68元(间夜)惊爆特价房。促销活动通过led显示屏进行滚动式宣扬，为广阔顾客所了解。 5、其他工作 13月份调研周边酒店市场，对周边酒店房价，餐饮状况进行实地了解考察，通过考察调研，刚好向酒店领导汇报，做出相应的调整对策，把握好房

26、价，做好销售。 加强与各种订房网络的联系，第一季度与六家订房中心沟通。利用电话传真形式续签20xx年订房合同，加强与各家负责人联系，按要求定期发布房价信息。一年之计在于春，20xx年与各网络中心的合作定能更上一层楼。 主动协作财务催款。一季度催款单位有：船检、中山医院、中医医院、衡器厂、都市阳光、服装厂。前三家通过上门催款都刚好送来或上门去取已基本还清，后三家因各种缘由有肯定困难，还要接着催款。 二、保安工作 从20xx年末至20xx年春节前夕，对保安人员进行多次职业道德教化，平安业务培训。随着春节来临，利用早晚开会的形式进行平安教化和意外发生应急处理方案的学习。节前召开了3次保安人员全体会议

27、，对保安室里的各种设备，报警系统，现场检查，演练操作方法。对工作中出现的问题刚好反馈，妥当解决。对重点设施设备每天进行检查，如：变电所周边、后院油库存放处、仓库、海鲜池、二楼经营场所等，严格执行每小时巡逻制度。 进一步强化了保安工作，通过培训，提高保安人员素养，讲文明，懂道理，勤奋工作，为酒店保安工作奉献力气。 j酒店前台工作总结篇8 前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创建，基本上都是从这里起先的。 xxx宾馆，作为改革开放最先成立的一部分酒店，拥有在当时比较先进的设备和住宿条件。作为中国重要的商业和工业城市，xx，拥有足够的商务客人，从

28、xx宾馆的统计来看，80%的客人都是在xx公干的企业或商业集团代表，其中很大一部分是长期选定xx宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议。这些商务客人的住宿成为xx宾馆这样的商务酒店的重要盈利点。 xx宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时

29、候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。 但是，问题也是自不待言的。由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清晰，责任不清干脆导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会相互推诿，这个问题不是通过教化培训能解决的。相互推诿，原来就是人的天性。 所以，必需解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在许多世界知名酒店早许多年已经起先应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的阅历来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。依据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营

30、单位的好感，这个时候再协作以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会快速提升。 另外，xx宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。 对于这个问题，我做了一个简洁的分析。 问题： 在房间退房之后，一般状况客房服务员须要20-30分钟时间做房，这个速度是具有肯定的随机性的，客人不同，做房须要的时间也不一样。 但是在由于现在的操作流程是：客人退房房间查酒水房态置ok房打算新客入住。 在许多状况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率特别之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等许多条件共同确定的。 在我们现有的操作流程中

31、，没有给客房服务员预留时间做房，常常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员常常会有怨言。这样的状况很不利于客房服务质量的提高。 因此，我提出，肯定要把现有的xx房态显示监控系统良好的有效的利用起来。 主要的做法有以下两点。 1、重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际阅历，做出最有效率的操作流程和责任分工。 2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房，这样的操作是为了避开上述状况。 另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进x态管理，因此加强对电脑的运用可能须要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，信任只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。