2023年消费者权益日活动心得体会集锦5篇.docx

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1、2023年消费者权益日活动心得体会集锦5篇 在这次的消费者权益日活动，大家肯定都增长了不少见识，那么心得体会应当怎么写呢！下面是我为大家整理的消费者权益日活动心得体会集锦，仅供参考，欢迎大家的参阅。 消费者权益日活动心得体会1 20_年3月15日，中华人民共和国消费者权益爱护法(以下简称消费者权益爱护法)新修订后正式实施，新法修订后，有以下几大亮点：给予消费者反悔权(消费者通过网络购买的商品，有权七日内无理由申请退货)、个人信息爱护(经营者收集、运用消费者个人信息，应当遵循合法、正值、必要的原则，不得违反法律、法规的规定)、加码消费欺诈赔偿(经营者供应商品有欺诈行为的，可以增加赔偿的金额为商品

2、的价款的三倍)等，对于爱护消费者的合法权益，规范经营者的行为，维护社会主义经济秩序，促进社会主义市场经济的健康发展起到了主动的作用。 然而随着时间的推移，新消费者权益爱护法存在的重点难点问题也渐渐显现出来。如消费者的维权问题，金融、医疗、教化、房地产等特别行业领域的消费问题等，都已经暴露出在实际实施中还有着缺陷和不足。本文试从新消费者权益爱护法的重要意义、新消费者权益爱护法的重点难点问题以及结合我省实际状况，新消费者权益爱护法在实施中遇到的问题及对策三个方面作以论述。 一、新消费者权益爱护法的重要意义 (一)爱护消费者爱护权益。明确了消费者的权利、确立和加强了爱护消费者权益的法律基础、弥补了原

3、有法律、法规在保障消费者权益方面调整作用不全的缺陷。 (二)维护社会秩序。通过规范经营者应对维护消费者权益担当何种义务，特殊是要规范经营者与消费者的交易行为，即必需遵循自愿、同等、公允、诚恳信用的原则，对社会经济秩序产生重要的维护作用。 (三)促进经济发展。爱护消费者权益不是消费者个人之事，当代社会的生产和消费的关系密不行分，结构合理、健康发展的消费无疑会促进生产的均衡发展。没有消费，也就没有市场。爱护消费者权益成为贯彻消费政策的重要内容。有利于社会主义市场经济的健康发展。 二、新消费者权益爱护法的重点难点问题 新消费者权益爱护法目前的重点难点问题从消费者个人信息爱护问题，非现场购物七日无理由

4、退货问题，医疗、教化行业是否应当纳入消费者权益爱护范围，预付款消费问题，四个方面分别加以论述。 (一)消费者个人信息爱护问题 新消费者权益爱护法第29条规定，“经营者收集、运用消费者个人信息，应当遵循合法、正值、必要的原则，明示收集、运用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、运用消费者个人信息，应当公开其收集、运用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、运用信息。”新消法首次将个人信息爱护作为消费者权益确认下来，对于爱护消费者权益具有主动的意义。 但是在详细实施过程中，由于没有配套的法规和措施的出台，面临防范难、举证难、索赔难等问题，消费者在行使权力过程中面临举证困难等状

5、况。在目前阶段，新消法对于消费者爱护个人信息的帮助仍非常有限。消费者最实际有效的做法就是可以拒绝商业信息的推送，在肯定程度上缓解商业性信息或其他垃圾信息所带来的苦恼。管理部门须要尽快从制度、法律、措施、企业责任、消费者自我防范等多方面予以解决。 (二)非现场购物七日无理由退货问题 新消费者权益爱护法第29条规定，经营者采纳网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由(部分商品除外)。但在实际实施中出现了一系列问题：对不适用“无理由退货”的商品标注不明显;购物过程中缺乏“一对一”的确认程序;退货标准过于严苛，导致退换货投诉增多;无理由退货是否等同于无

6、条件退货;商品是否完好如何界定;由谁来界定;所谓七日起始终止日该如何计算等等,管理部门须要对此进一步完善,让广阔消费者真正在“非现场购物七日无理由退货”上受益。 (三)医疗、教化行业是否应当纳入消费者权益爱护范围 医疗行业消费问题主要是过度检查治疗费、医院药品价格高于一般药房、专科医院收费普遍高于综合医院;而教化行业消费问题主要集中在学习资料收费、节假日补课费和搭车收费泛滥上。对于医疗、教化行业是否纳入消费者权益爱护范围的问题，消费者权益爱护法明确规定，消费者为生活消费须要购买、运用商品或者接受服务，其权益受“消法”爱护。对于医院的患者而言，不仅仅是医生的治疗对象，也是消费主体即消费者，接受医

7、疗服务的行为明显是消费行为。对于在校学生，同样缴纳学杂费和书本费，也是一种消费行为。尽管医疗和教化服务相对于一般的商品买卖确有其特别性，但就其服务性而言，医疗、教化服务应当属于消法的调整范围。医疗、教化行业在国家社会保障体系中具有特别位置和公益色调，但是不能以公益属性掩饰其本质上的服务属性。接受服务就是广义上的消费行为。因此，医疗、教化行业可以纳入消费者权益爱护范围内。但是须要肯定的明文规定，哪些消费在消费者权益爱护范围内，哪些不在范围内。 (四)预付款消费问题 近年来，在美容美发、洗浴、健身、洗车、网吧、餐饮等行业以及一些大型的商场、超市盛行预付款式消费。通过给消费者办一张会员卡，再预先往卡

8、里充入数百甚至数千元现金，在消费结帐时干脆通过刷卡就行了。通过办卡既稳定了客源，同时因其能削减支付现金的麻烦、价格实惠、便利快捷等优点，也受到了消费者青睐。 但是，随着这种消费模式的盛行，也出现了一系列的问题。 1、商家的诚信问题。 一部分商家一旦通过发放“会员卡”取得了固定客源后，就会存在服务打折的现象，造成消费者的不满。 2、霸王条款屡见不鲜。 在很多预付式消费卡上，让消费者防不胜防的“最终说明权属本店”、“此卡丢失，本店概不负责”、“有效期满卡内余额一律作废”等格式条款屡见不鲜。 3、消费者的隐私权难以得到保障。 电话、住址等个人信息经常被泄露，给自己的生活带来了不必要的麻烦。四是消费者

9、维权比较困难。有的消费者在购卡后发觉商家没有兑现之前许诺的服务，给后期维权工作带来了困难。 对此解决预付款式消费问题的对策，一是完善法律法规。建议国家出台特地的法律法规或部门规章，明确监管部门和监管职能，出现纠纷时有相应的监管部门可以有法可依。二是把好准入关，加强预付式消费的行业规范。工商部门要严格市场准入，主动推行预付式消费合同示范文本，防止以不同等格式条款损害消费者利益。三是强化消费引导，增加消费者自我爱护意识。通过报刊、电视、网络等媒体发布消费警示。消费者在预付款时，首先要了解清晰商家的市场信誉和经营状况;其次要仔细阅读会员细则，具体了解自己的权利和义务，不要被经营者的各种促销实惠所迷惑

10、;最终办卡时要理性冷静，签订书面协议，对双方权利、义务、履约时间及违约责任等进行具体约定。 三、结合我省实际，新消费者权益爱护法在实施中遇到的问题及建议 近年来，我省经济发展水平不断提高，人民生活条件不断改善，促使日常生活消费水平不断升级。2023年新消费者权益爱护法正式实施后，人民消费维权意识不断增加。2023年湖北省受理消费者投诉案件112534起，比上年增幅16.51%。其中网购投诉猛增，比上年增长117.3%。结合我省实际，新消法在实施过程中，仍存在以下问题。 (一)非现场购物七天无理由退货制度没有真正落实。 从目前状况看，无理由退货产生的争议已经上升为网购消费投诉的第一位。争议主要集

11、中在两个方面：一是退货范围。经营者和消费者关于哪些商品能够适用无理由退货存不清晰，导致争议发生。二是对商品完好的说明。有的商家不仅要求商品本身完好，而且商品包装必需完整，甚至要求商品不得拆封、试用。 (二)惩处性赔偿是否适用网购，值得商榷，适用比较困难。网购商品中，六七成箱包和鞋不合格，商家明知存在质量问题，还在网络平台上大肆宣扬销售。对于新消法中“经营者供应商品或者服务有欺诈行为的，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”，实际实施过程中，网络商家的欺诈行为很难得到惩罚。同时缺乏网络交易市场实时监管。同时适用惩处性赔偿比较困难，除消费者维权意识不足外，在执法中还存在着对

12、经营者行为是否构成欺诈存在不同相识，往往以不能认定为欺诈而不适用惩处性赔偿。 (三)消费者维权渠道须要进一步理顺。各职能部门都建立了自己的投诉热线。如12315(工商)、12365(质监)、12331(食药监)、12358(物价)，由于热线电话号码众多，各个平台之间又缺乏互联互通，加上平台接线人员政策法律和专业水平有限，无法完全精确答复跨部门的问题。很多消费者明知自己的合法权益受到侵害，适用于消费者权益爱护法的爱护范围，但由于维权渠道的因素，导致很多消费投诉被“踢皮球”，引起消费者的不满。 结合我省实际，建议通过以下几点，改善新消法在实施过程中遇到的问题。 (一)结合新消法，进一步制定和完善湖

13、北省实施中华人民共和国消费者权益爱护法方法，完全明确非现场购物七天无理由退货制度、惩处性赔偿、个人信息爱护等内容和所适用范围，使之更具有可操作性，更好的为消费者服务。 (二)管理部门可以借助网络、电视、报纸等媒体充分宣扬新消法，详解说明新消法的内容，让广阔消费者真正的知法、懂法、会用法，更好的维护消费者的权益。 (三)进一步协调和理顺消费维权机制，建议建立消费者权益爱护的部门协调机制，明确牵头单位，协调行政执法和应对重大消费事务。加强消费维权和社会诚信体系建设，统一数据标准，整合各部门现有的投诉平台;大力支持基层消费维权网络建设，为消费者供应高效便捷的维权服务。 消费者权益日活动心得体会2 为

14、加强消费维权法律法规和科学消费理念的宣扬，切实爱护消费者的合法权益，营造健康、平安和和谐的消费环境，20xx年3月10日xx市工商局在体育馆前举办“3.15”国际消费者权益日宣扬活动，20xx年03月16日企业管理协会xx学院企业管理协会我们xx学院企业管理协会的部分会干前去参加其中，帮助是工商局开展此次宣扬活动。 此活动围绕“消费与平安”为主题，结合实际，周密部署，使宣扬活动呈现出大张旗鼓、形式多样，氛围喧闹的特点。我们的主要任务：帮助工商局分发关于消费者权益的传单，让群众了解更多的消费理念的权益。同时也磨练了会干与人的交际实力，体会劳动者的辛苦。最终，我们还很荣幸地邀请了负责人与参加活动的

15、会干合影，见证了我们20xx年03月16日企业管理协会xx学院企业管理协会共同的努力，丰富了我们协会的活动阅历。 通过这次的活动参加，极大的增加了民众的维权意识，有利于他们树立正确的、合理的消费观念，同时也增加了我们高校生在消费行为中的维权意识，学会了一些通俗易懂的辨别伪劣产品的小技巧，了解怎样去更好的维护消费者的权益。 消费者权益日活动心得体会3 为了切实开展好“3.15”国际消费者权益日活动，扬子卫浴领导主动组织动员，依据有关要求制定文件以及活动目标。主动组织动员，通过多种方式对活动进行大力宣扬，力争将有关文件落实到实处。并以“诚信3.15，快乐快乐购，扬子卫浴亲情钜献”为主题。开展了一系

16、列活动以便于促进各 活动当天，消费者们川流不息的前来参观、了解、购买产品，我们的工作人员热忱耐性的向消费者介绍产品学问以及解决消费者的疑难困惑，做到“诚信3.15，快乐快乐购”，让消费者们消费在阳光下! 通过此次活动的有效顺当开展，真是实现了扬子卫浴“诚信3.15，快乐快乐购”的目的，通过公司上下的努力收到了良好的成效，受到了广阔社会用户的一样好评。不仅提高了扬子卫浴的良好声誉，更加树立了良好的企业形象，从活动开展过程中真正体现并提高了扬子卫浴队伍良好的职业道德和职业素养。通过此次活动的开展同样对扬子卫浴大发展壮大起到了很好的推动作用，“诚信”不仅是对消费者权益的有力保障，更是公司发展的有力推

17、手，在扬子卫浴的长期发展路途中。 消费者权益日活动心得体会4 3月15日，x区局市局专卖工作要求，联合涵江公安、工商部门组织开展了一系列活动。活动内容有相关法律宣扬、真假烟鉴别服务，现场询问、非法卷烟销毁等。各项活动紧扣3.15活动主题，收效明显。 一、领导重视、打算充分。 从三月初，我局就起先绽开酝酿，成立了以蔡国松局长为组长的3、15活动管理办公室，与其他单位、部门进行协调，支配出了具体的安排日程，并对系列活动的落实状况进行监督。 二、组织有力、活动满足度高。 1、宣扬活动。为提高消费者的法律意识及自我维权意识，x区局在办公楼门口设置法律宣扬询问点，为消费者现场供应烟草专卖法律法规疑难解答

18、、真假烟鉴别讲解、受理投诉、询问服务，提高广阔群众的自我维权意识，营造良好的卷烟打假社会氛围。 2、假烟销毁活动。x区局与x区公安部门一起，对上一年度查获的非法生产的烟草专卖品在梧塘镇郊区进行集中公开销毁，进一步震慑卷烟违法分子。本次活动共供应现场询问服务300多人次，分发专卖举报宣扬单800多份，公开销毁查获的非法生产卷烟21个品种规格共计2356、3条，烟丝1640千克。 消费者权益日活动心得体会5 20xx年“315”国际消费者权益日到来之际，为广泛集聚社会各界力气，促进九江市消费者权益爱护事业蓬勃发展，九江市工商行政管理局、九江市消费者权益爱护委员会围绕“品质消费美妙生活”消费维权年主

19、题，开展七项活动迎接“315”国际消费者权益日，吸引更多群体参加，提升消费者维权意识和爱护实力，大力营造和谐、平安、文明、绿色的消费环境。 一是在xx公园开展20xx年“315”国际消费者权益日现场宣扬询问服务活动； 二是对20xx年度创建活动表现突出的申报“创建放心消费示范店”经营主体，授予年度“放心消费示范店”牌匾及证书； 三是围绕年主题开展消费教化“进农村、进社区、进学校、进企业、进景区”，针对农村消费者市场假冒伪劣充斥和维权渠道不畅、以及老年消费、网络消费等突出问题，整合社会力气，通过“送法律、送学问、送服务三下乡”广泛开展“品质消费教化乡村行”农村消费教化系列活动； 四是对公共服务、食品平安、旅游市场开展调查和体验活动； 五是利用中消协“i维权”App开展农村消费维权志愿者招募活动； 六是在全市持续开展“放心消费示范店”创建活动； 七是在全市开展投诉和解对接工作，进一步畅通消费维权渠道，最大程度在和解、调解层面解决投诉，削减消费维权成本，切实维护消费者合法权益。