2023年ktv督察岗位职责（精选多篇）.docx

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1、2023年ktv督察岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：督察岗位职责 督察部经理岗位职责 1、公正廉明，不徇私情，具备高度责任心和端正务实的工作 态度开展工作； 2、做好督查的具体事务性工作，包括收集和汇总督查资料、 巡检、考核、反馈、建议、整理、归档等情况； 3、按照督查工作计划（每周、每月、重点工作）和工作总结 （每月）的出台，实施日常工作； 4、负责对各个部门进行日常工作的监督，做好班级审查考核 工作； 5、对班级实训进行现场质检、安检及工具管理等等，发现问 题及时制止。 6、对督查工作中存在的纰漏提出合理化建议，并梳理各体系 存在的问题 7、对班级工作的进度进行不定期抽查、核实。 8、负

2、责各部门的专项检查，促进并检查决定的落实情况。 9、做好各监察工作的运营管理，逐步完善班级机制。 10、完成上级领导安排的临时性工作。 推荐第2篇：KTV岗位职责 KTV经理岗位职责 直接上级：总经理 直接下属：主管 岗位职责： 1、认真贯彻公司的工作方针及高层决议，在法律法规允许的范围内组织经营活动，保证营业场地的正常营业。 2、在总经理的领导下，负责楼面的管理和服务工作。 3、建立本部门的规章制度，标准作业程序及工作纪律。 4、经常督促检查所属部门落实工作计划和规章制度情况，发现问题及时处理，防止事态扩延，保证各项规章制度的落实。 5、抓好员工队伍的建设，熟悉和掌握员工思想状况，培训考核和

3、选拨人才（参照员工守则），通过组织员工活动，增强对公司的凝聚力，激发员工的工作积极性。 6、主持每日工作例会及时解决协调各部门工作中存在的问题，保持与行政部门建立良好的工作关系。 7、检查主管、领班的仪容、仪表，检查管理人员和服务人员的工作效率和工作态度，树立良好的个人形象。 8、管理好楼面的营业设施和财物，减少物品的损耗。 9、做好属下员工的考勤工作，合理安排班次，做到满负荷工作。 10、与顾客建立良好的关系，妥善处理客人的投诉、吵闹。 11、组织、领导本部门员工的培训，不断提高员工素质； 12、完成上级领导安排的其他工作。 KTV主管岗位职责 直接上司：经理 直接下属：领班 岗位职责： 1

4、、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合酒店的要求与标准。 2、负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手充足。 3、准时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方重新清理，并检台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。 4、检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。 5、安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。 6、营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供

5、技术指导，不断提高本部门的服务质量。 7、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷， 每日收集各种信息，并及时地反映给经理。 8、安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。 9、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。 10、负责安排员工的培训，制定详细培训计划；把员工的服务技能、服务意思、宾客意思培训作为重点来抓； 11、安排好收市工作，下班前写好工作记录交给经理审阅； 12、完成上级领导安排的其他工作。 KTV领班岗位职责

6、直接上司：主管 直接下属：服务员 岗位职责： 1、带头认真学习和牢记并遵守公司的规章制度，工作职责,职权范围和处罚条例，作好自身思想工作和模范带头作用，并灵活运用到实际工作中去。 2、在工作中做到文明礼貌，耐心和气、平易近人，对下属做到严管厚爱，维护公司员工的人格人权，不得打骂及欺骗下属，不得自作主张草率行事，处罚不等以向我意识为准，应以各部门所订规章制度为准。 3、以身作则，注意自身仪表、衣着、言行、尊重上级，关心下属。 4、准时对公司员工个人仪表，卫生检查。 5、正确及时处理营业时间、公司的一切工作事务和突发事件。 6、主动加强各部门之间的横向联系，积极协调个部门之间的各项工作。 7、营业

7、前检查好个包厢的卫生状况。 8、营业结束后检查各包厢电源，按规章制度做好结束工作。 9、随时向公司上呈对公司经营有益的合理建议； 10、负责对公司所有物资，物品，用具进行预算对公司所有的消防隐患应有高度警惕性。 11、每日班后会总结。 12、完成上级领导安排的其他工作。 KTV服务员岗位职责 直接上级：领班 岗位职责： 1、按时上班，穿着整齐，保持良好的精神面貌。 2、准时开例会，接受KTV主管的分房安排。 3、做好营业前的厅房卫生及一切准备工作。 4、按照服务程序为客人提供优质的服务。 5、积极参加部门培训，不断增强自身素质和业务技能。 6、平等待客、以礼待人、满足客人的合理要求。 7、各项

8、服务工作做到迅速、准确。 8、服从领班的工作分工，做到先服从后上诉。 9、严格遵守员工手册及各项规章制度。 10、完成上级领导安排的其他工作。 推荐第3篇：督察部岗位职责 总经办督察专员岗位职责说明书 职位名称：督察专员 所属部门：总经办督察管理部 主要岗位职责： 1、公正廉明、不徇私情，具备高度责任心和端正务实的工作态度开展工作； 2、协助部门经理做好督查的具体事务性工作，包括收集和汇总督查资料、巡检、考核、反馈、建议、整理、归档等情况； 3、协助部门经理按照部门督查工作计划（每周、每月、重点工作）和工作总结（每月）的出台；组织实施日常工作。 4、负责对各部门，各项目进行日常工作的监督；做好

9、公司审查考核工作，处理员工奖惩事宜。 5、负责周汇报、专项汇报和反馈汇报的起草打印； 6、负责督察报告及建议的起草、打印； 7、具体负责月度经理会、员工大会当月工作检核结果的汇总、分析、整理工作。 8、参与公司各部门相关方案或工作计划等需要督办、考核环节制定的讨论记录工作。 9、负责督查事项的总结、整理、汇报及资料的归档工作。 10、做好日工作总结，做到工作日清日结，每天下班前发至经理邮箱。 11、周六审核各部门所递交工作总结以及制作本周巡查情况汇总表。 12、每月月底前统计当月各部门工作遵章守纪、工作能力、廉洁自律等方面审查情况以及相关考核、建议、整改、反馈等资料的汇总，重大事项予以公示通报

10、。 13、爱岗敬业、坚决服从部门经理以及上级领导工作安排，保质保量完成任务。 14、不讲任何借口，提升部门执行力，不推诿、认真积极完成工作。 15、负责本部门和相关部门工作协调、沟通工作。 16、完成上级领导交办的其他工作。 直属上级：督察管理部经理 任职资格： 1、工商管理、行政管理、人力资源管理等相关专业，大专以上学历； 2、两年以上人力资源、行政管理、品质管理等工作经验； 3、具有较强的沟通协调能力； 4、团队意识较强，具有较强的责任感及执行力，具备较强的学习能力、发现问题、解决问题的能力； 5、积极主动，能够承受较大压力，吃苦耐劳，能适应出差。 6、熟练使用相关办公软件。 工作条件:

11、工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 本人已认真阅读以上内容，并积极开展工作，如有违背，自愿接受处罚。 任职人签字： 审核人： 生效日期：篇2：督察部门工作职责 督察部门工作职责 一、总则 为适应公司现实发展阶段的管控需要，强化内部监督、检查和双向沟通；促进团队协作，不断提升工作人员的执行力和忠诚度；保护能绩平衡，查处违规行为，保障公司规范、高效、稳健、安全运营；通过关注管理者的短期行为，实现公司长期整体利益；根据公司考核有关要求，特制订本办法。 二、督查内容 内部督查分为工作督查和违规问题查处两部分。 工作督查内容包括：工作计划（周期性经营计划和本周期

12、经营分解保障计划）执行情况、管理制度落实及工作纪律情况、团队协作及工作效率情况等。 违规问题查处内容包括：以职谋私，严重工作失职，被举报、投诉事件等。 三、时间周期 1、周督查导； 2、月督查考核； 3、年终督查。 四、工作职责 1、公司成立由全体高层为成员、总经理任总督察的考核督察领导小组，负责对内部督查工作的行政领导和业务指导，对日常督查结果应用和涉及重点督查事项、人员适任性督查、重大工作缺陷督查及 恶性投诉案件查处等比较复杂的督查项目进行研究处理。 2、公司考核督察领导小组下设督察室，负责考核督察工作的执行，暂由办公室主任兼任督察室主任。 3、督查室的主要职责： 31 监督、检查公司各部

13、门计划的执行情况； 32 监督、检查公司管理制度的贯彻落实情况； 33 监督、检查公司工作纪律的日常遵守情况； 34监督、检查经营管理活动中的异常情况，提出整改建议和防范措施； 35向总督察提交督查计划，报告交办督查任务的完成情况； 36建立内部督查档案。篇3：督察部岗位职责 督察部经理岗位职责 篇4：监察部岗位职责 监察部岗位职责 1 部门职能 1.1 对营销中心各职能部门的日常工作监督监察。 1.2 监督监察全国市场的销售秩序。 1.3 监督监察各区域经理与公司的往来账目。 1.4 协调本部门与公司各部门之间的业务关系。 2 监察部经理 2.1 直接上级 公司营销总监 2.2 直接下属 省

14、级经理 2.3 本职工作 负责监察部的管理工作 2.4 岗位职责 2.4.1 负责对下属人员岗位职责的制定、业务培训及工作情况的监督和考评。 2.4.2 掌握营销中心制定的各项规章制度，并以此作为监察工作的基本依据。 2.4.3 监督检查营销中心各级经理的市场工作及目标落实情况。 2.4.4 监督检查各区域经理的往来帐款、工作纪律等，如发现问题及时上报及 时处理。 2.4.5 负责巡查各地级办事处的产品销售状况，产品的铺货流向、库存情况等。 2.4.7 对销售人员的经济行为进行监督和考评，作为市场部经理考评业务员业 绩的依据之一。 2.4.8 认真执行和落实公司的gmp认证方针，保证gmp体系

15、目标的实现和有效 运行。 2.4.9 完成上级领导交办的其他工作。 2.5 领导责任 2.5.1 对处理市场出现的违纪行为的结果负责。 2.5.2 对反馈市场信息的真实性负责。 2.5.3 对处理市场问题的及时性负责。 2.6 主要权利 2.6.1 有对下属的人事推荐权和考核、评价权。 2.6.2 有随时调用营销中心各部门的所有资料权，各部门必须无条件配合。 2.6.3 有市场销售窜货现象的处理权。 2.6.4 有对各级销售人员违纪的处罚权。 2.6.5 根据监察管理条例对营销中心经理级以下（含部门经理）人员的考 评有参与评审权。 2.7 管辖范围 营销涉及的工作区域。篇5：督察部岗位职责及组

16、织架构 管理部督察课 组织架构及职责（草案） 一、部门组织架构及编制： 注）督察课目前编制1人（督察部专员），其他人员岗位为草案，具体根据公司业务的拓展需经公司正式批准后，再逐步配置。 二、部门职能说明书： 三、督察课各岗位职责说明书： 1）督察课主管（课长）岗 督察工作制度及流程实施细则 为进一步提高公司的工作效率，减少内耗。确保公司相关管理制度及流程部署和全局性重要工作的贯彻落实，根据相关规定，制定本制度。 一督察体系 公司根据运营的发展，逐步形成三级督导体系，即综合管理督察、督察课日常督察、各部门日常检查。 二督察工作任务： 1、总经理安排决策部署的相应的事项的贯彻落实情况。 2、公司领

17、导每周工作例会工作安排的贯彻落实情况。 3、公司领导重要批示的贯彻落实情况。 4、公司各项已经颁布的规章制度及流程的实施运作情况 5：集团公司各分公司日常营运中浮现出来的不合理，不规范之处的情况。 6：集团公司及各分公司相关人员的重大违纪违规现象。 7：针对以上提出合理化建议。 8、公司领导交办的其他督察任务。 三督察工作原则： 1、力求落实.通过督促检查，促使立项事项件件落到实处。 2、实事求是.全面准确反馈落实情况，有喜报喜，有忧报忧。 3、突出重点.围绕公司领导的关注点进行立项督察。 4、讲求时效.对督察事项及时立项、及时通知、及时督办、及时报告。 四工作职责： 1、全面盘点公司下属单位

18、正在实施的制度、流程、标准及运作表格。 2、对公司下属单位正在实施的制度、流程、标准进行督察，盘出有哪些没有实施，实施力 度如何，还有哪些不合适的条款。 3、经常检查公司下属单位制度执行情况，并及时通报上级领导。 5、督促公司下属单位重要事项的完成情况。 6、在检查巡视时记录某些员工的行为，及时向经理汇报（挖掘提炼好的员工行为，及时发 现员工不好的行为倾向）。 7、负责配合集团管理部对下属单位的绩效考核，并全程跟踪考核，确保考核结果的公正公平。 8完成上级临时交办的其他事宜。及时搜集员工的意见和合理化建议。 五督察督导/检查依据及工作程序： 1、督察督导/检查依据： 各部门工作程序及标准。 各

19、分公司各项规章制度，岗位职责及各类奖惩条例。 2、督察督导工作的基本程序： 督察课针对督察出的问题，根据检查内容，分部门、分项填写督察报告。（遇重要、紧急问题当即通知部门整改，督察课当场复查）。 督察课下发督察报告。需求相关部门及时整改，不能立即整改的三天内整改完毕，以待复查。 督察部将依据部门送达的督察报告对问题整改情况进行逐一复查。 督察部每周周会前，将前周督察工作情况汇总呈管理部部长并抄送总经理。 七督察督导/检查实施方法： 1、综合大检查，由管理部部长主持的全面大检查，由督察课记录整理。全公司内通报督 察情况，对发现问题开具督察通知单，并跟催整改。 2、集团公司督察课, 每周根据督察项

20、目巡查各部门（选择一个侧重点），工作情况汇总至上级领导后按指示进行跟踪整改，并跟踪各部门在限期内进行整改，催交质量整改反馈单。 3、平常巡视，督察员每周不定时在集团公司各部门各岗位巡视，对所发现的问题进行详细记录，交由管理部部长进行处理。 4、各部门内部检查,每周由各部门检查负责人按各部门岗位职责、程序标准等进行自查，作出相应处理和记录。将相关自查情况在每周周会通报。 八日常督察项目： 1、仪容仪表：【涉及：着装、发型、妆面、站、行、坐、立、走等】 2、卫生：【涉及：食品卫生、服务人员个人卫生、设备的清洁维护、公司部门内部及公共区域的环境卫生等】 3、设施设备：【涉及：各公司建筑物，各公司内部

21、装修，及各种配套的设备；计算机管理系统、中央空调系统、消防监控系统、给排水处理系统、电力设备系统、通讯设备、音响系统、供热系统等】 4、节能降耗：【涉及：集团公司各分公司所有设备的节能降耗】 5、工作纪律： 【涉及：集团公司各项制度、规定要求的工作纪律】 6、安全，消防：【涉及：设备设施的运行是否存在安全隐患；服务项目及程序逻辑是否违反安全规定，防火设施的设置和保养情况；破坏及盗窃事件的发生情况及处理措施是否得当。】 7、服务质量：【涉及：微笑服务、有亲和力的语气和动作以及服务主动性、服务积极性、服务效率、服务的技巧和技术。】 8、会所培训：【涉及：培训实施时间准时、培训内容与培训计划是否相符

22、、培训的实用性、员工掌握程度】 9、工作程序：【涉及：公布的各类工作程序执行情况】 10、宾客投诉：【涉及：酒店向客人提供的服务内是否满足客人在酒店中的需求。了解并跟 踪投诉全过程，做案例分析。必要时协同部门处理宾客投诉】 11、员工自律：【涉及：考勤、用餐等一切集团公司及分公司的员工纪律制度的行为要求。 通过对员工的行为举止的约束，保障整个集团公司日常管理工作的正常运行。 12、制度、流程健全与督导:【涉及：对集团公司及各分公司现行制度的执行力及规范化操 作进行日常督导，对于不完善的制度/流程建议相关部门重新拟定，形成系统文件并以此执行。】 十专项督察项目 1、会议督察: 对各种周、月度例会

23、进行专项督察，确保各个环节无问题产生。 2、重大接待督察: 对重大接待进行专项督察，确保各个环节无任何问题发生。 3、专项问题督察: 对重大、重要的问题进行专项督察，找出原因、分清责任、形成结论、督促整改。 4、部门工作督察: 指各部门周工作完成情况及上级领导重点安排、紧急办理工作，进行跟踪督察，确保工作及时完成。 十一.责任人: 1、服务质量问题责任人原则上应为该项服务的具体实施人； 2、共同实施的质量问题责任人为全体实施者； 3、无法确立服务实施人的服务质量问题责任人为各部门分管此项工作的负责人； 4、以上三项，部门领导将承担不同比例的连带责任。 推荐第4篇：督察专员岗位职责 总经办督察专

24、员岗位职责说明书 职位名称：督察专员 所属部门：总经办督察管理部 主要岗位职责： 1、公正廉明、不徇私情，具备高度责任心和端正务实的工作态度开展工作； 2、协助部门经理做好督查的具体事务性工作，包括收集和汇总督查资料、巡检、考核、反馈、建议、整理、归档等情况； 3、协助部门经理按照部门督查工作计划（每周、每月、重点工作）和工作总结（每月）的出台；组织实施日常工作。 4、负责对各部门，各项目进行日常工作的监督；做好公司审查考核工作，处理员工奖惩事宜。 5、负责周汇报、专项汇报和反馈汇报的起草打印； 6、负责督察报告及建议的起草、打印； 7、具体负责月度经理会、员工大会当月工作检核结果的汇总、分析

25、、整理工作。 8、参与公司各部门相关方案或工作计划等需要督办、考核环节制定的讨论记录工作。 9、负责督查事项的总结、整理、汇报及资料的归档工作。 10、做好日工作总结，做到工作日清日结，每天下班前发至经理邮箱。 11、周六审核各部门所递交工作总结以及制作本周巡查情况汇总表。 12、每月月底前统计当月各部门工作遵章守纪、工作能力、廉洁自律等方面审查情况以及相关考核、建议、整改、反馈等资料的汇总，重大事项予以公示通报。 13、爱岗敬业、坚决服从部门经理以及上级领导工作安排，保质保量完成任务。 14、不讲任何借口，提升部门执行力，不推诿、认真积极完成工作。 15、负责本部门和相关部门工作协调、沟通工

26、作。 16、完成上级领导交办的其他工作。直属上级：督察管理部经理 任职资格： 1、工商管理、行政管理、人力资源管理等相关专业，大专以上学历； 2、两年以上人力资源、行政管理、品质管理等工作经验； 3、具有较强的沟通协调能力； 4、团队意识较强，具有较强的责任感及执行力，具备较强的学习能力、发现问题、解决问题的能力； 5、积极主动，能够承受较大压力，吃苦耐劳，能适应出差。 6、熟练使用相关办公软件。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 本人已认真阅读以上内容，并积极开展工作，如有违背，自愿接受处罚。 任职人签字： 审核人： 生效日期： 推荐第

27、5篇：市场督察岗位职责 1.负责公司营销部门下属市场销售业务投人、促销活动及业务行为的督察审计和市场调研工作。2.负责管控公司产品市场流通价格。3.负责督察各种文件及信息的收集和保密工作。 推荐第6篇：督察员岗位职责 督察员岗位职责 一、充分发挥工作职责，全面加强对保安队伍、守押队伍的安全和管理工作的监督、检查，当好领导的助手。 二、在公司授权的范围内行使独立督察权，对任何违纪及时纠正与跟进。 三、检查并监督各个保安执勤点的工作，包括：着装是否规范、标志是否齐全，以及内务卫生，文明用语、制度落实、交接班手续是否完备等。 四、协助公司严肃处理各种违纪行为，纠正各种不正之风。 五、认真做好日常工作

28、记录，及时向公司领导反馈督察工作情况，并提出合理化建议。 六、加强对基层队伍的防火、防盗、防煤气、防触电、防交通事故等各种安全隐患的检查，杜绝各类安全事故发生。 七、实行对押钞车24小时不间断监控，配合GPS卫星定位及时对违规车辆进行查处。 八、对大型会议和临时派遣的各种大型活动的安全保卫，以及公司组织的大型活动进行现场督察。 九、对公司机关各部室的考勤、卫生、纪律、安全等进行督察，对查出的问题进行通报批评，情节严重的交公司处理。 上海华豹保安服务有限公司 督察安全部主任职责 督察安全部主任对本部门工作负责。 1、了解和掌握本部门情况，适时对部门工作进行布置和要求。 2、负责本部门开展督察安全

29、工作，按时、圆满地完成督察、安全任务，做好工作记录。 3、制定本部门工作计划，组织本部门各种业务的学习工作。 4、教育和带领本部门人员贯彻执行各项规章制度，严格行政管理。 5、加强设备维护、保养管理，做好设备运行、养维记录，制定可行措施，预防各种事故。 6、积极开展并负责与其他部门的协作、和相关业务单位的协调。 7、经常向公司领导报告工作。 8、带领本部门完成公司交办的其他任务 上海华豹保安服务有限公司 内勤工作职责 一、负责处理各种文件通知等的收发登记并及时归档管理。 二、负责督察安全部档案管理，做到及时、准确、规范。 三、负责的考勤记录，并做好办公室的卫生工作。 四、负责本部门各种津贴的领

30、取和发放、预算及报帐等工作。 五、协助部门领导开展对目标责任制落实情况的督促、检查。 六、落实保密法有关规定，按规定做好保密工作。 七、作好政治学习、部门会议记录。 八、负责向有关部门报送有关的数据、材料。 九、负责本部门固定资产、办公用品的领取、发放、管理工作 十、完成公司领导安排的其它工作 上海华豹保安服务有限公司 督察员工作要求 1、督察人员应形象良好，在各方面能起到模范带头作用。且了解、熟悉公司的各项规章制度，并有相当的协调能力和管理经验。 2、督察人员履行督察职责时，必须穿戴整齐，配戴相应的标志，整理好仪容仪表等个人形象、卫生。 3、督察人员在督察工作中，必须实事求是，严格依法及公司

31、规章制度办事，接受监督。 4、督察人员在督察过程中，必须严格坚持原则，忠于职守、清正廉洁、不循私情、严守纪律，就坚持做到合法合理、客观、公平公正的原则。 5、执行督察任务时，督察人员不得少于两人，根据工作需要可采取着装督察或便衣督查。 上海华豹保安服务有限公司 督察工作职责 为加强严肃我公司保安队员的岗位纪律及形象，提高我公司保安员队伍的综合素质。 1、熟悉、了解公司的各项规章制度，协助保安部、押运大队做好队伍的管理工作。 2、加强对保安队员的工作指导、监督和管理，提高队伍整体综合素质。 3、依照公司规定对保安人员进行监督管理，促进保安队员严格遵守公司的规章制度及其不同岗位的相关制度要求。 4

32、、巡视公司所管辖的所有保安执勤点，有权对保安队员的形象、礼节礼貌及不符合公司要求的行为进行纠正且作好记录。 5、保安队员依照我公司印发的保安手册所印制的内容进行认真地学习，严格履行岗位职责及相关要求，对违反规定的队员有权进行纠正、处理。 6、督察人员采取现场督察和专项或突击检查相结合的方式进行巡视。 7、对有以下情况违规者，督察人员有权直接汇报公司，对其严肃处理： A、拒绝督察，违纪情节严重，态度恶劣且拒不改正的。 B、拒绝、阻碍督察人员执行现场督察工作任务的。 C、辱骂、恐吓、威胁、打击、报复督察人员的。 D、其他妨碍督察工作进行的。 上海华豹保安服务有限公司 推荐第7篇：KTV管理岗位职责

33、 1、经理职责 一、遵守公司各项规章制度，负责本ktv的管理、运营以及营销工作，服从公司的安排和决定，把KTV的利益放在首位，深入开展市场调查和分析，寻找一条适合KTV生存发展的长久路线。 二、带领好个部门主管、领班、小组长等负责人，把KTV的各项规章制度和安排部署的工作落实到实处。 三、以人为本，团结互助，相互关心、尊重每一位新老员工的工作准则。坚持“上级为下级服务，管理者为员工服务，员工为顾客服务”的基本理念。 四、积极开展多种服务技能培训、军事素质训练工作，综合提高整个大家的个人素质和业务水平。 五、搭建一个共同发展的平台，为有理想、奋发、积极向上的年轻人创造升职加薪的机会。 六、创造一

34、个团结友爱、互帮互助、和谐融洽、健康向上的工作环境，打造一支忠诚可靠、能力超强的大名人精英服务团队 2人事部主管职责 一、遵守公司各项规章制度，听从指挥、服从命令，协助配合经理完成KTV各项工作部署和完成，做好表率。 二、加强所管部门业务的学习，不断提高个人的业务水平和综合素质。 三、负责KTV人事部工作，包括员工的招聘、入职登记、人员在岗在位 业务技能培训、消防安全培训等工作，每月开展一至二次课程培训。 四、负责公司所有人事的资料制作和记录，统计所有部门人员的在岗人数、辞退情况，对于人手不足、工作懈怠、提前辞职的提前向经理汇报处理，确保每个部门的人员充足，有用。 五、在上班期间，如经理因公外

35、出、轮休、请假，有权组织开展每日的班前点名活动，负责安排和处理当天的各项工作，需经理签字或者授权的必须得到允许方可实施，擅自 超权处理，如给公司造成负面影响的给予惩罚或者辞退。 六、负责大厅工作维护以及客人的接待，一旦遇上客人与客人、客人与吧台收银员发生经济纠纷时及时出面调解和处理，监督指导保安部和迎宾两个部门的工作，维护大厅接待工作正常有序开展。 七、在自己的权限范围之内，不能利用职位之便，滥用职权私自给客人送酒水小吃，一旦发现给予降职或开除处理。 八、在上班期间，做好表率，遵守公司制度，按要求着装，不可早退、迟到、无故请假、擅离职守搞特殊等。多次发现警示不改者给予降级或者辞退。 九、如因个

36、人工作失职或管理不当造成公司工作不能正常开展或经济损失者，视情况而定，一般情况给予警告提示，严重者给予降职或辞退处理。 十、在大名人，我们坚持“上级为下级服务，管理者为员工服务，员工为顾客服务”的基本理念。十 一、敢于创新、勇于挑战自我，服从还是服从，坚决不做有损公司利益和形象的事，请记住：“您工作中的一言一行不仅代表您个人，也代表着我们的团队” 3.服务部主管职责 服务部是娱乐场所的核心，也是KTV的重要组成部分，抓好服务部及服务员的综合素质培养，对提高娱乐场所的竞争力，运营的状况，搞活KTV的经济效益和社会效益有着 特大的帮助。 一、遵守公司各项规章制度，听从指挥、服从命令，协助参与经理完

37、成KTV各项工作部署和任务，做好表率。 二、加强所管部门业务的学习，不断提高个人的业务水平和综合素质。 三、如经理因公外出、轮休、请假，自行组织开展每日的班前点名活动，负责安排和处理当天的各项工作，需经理签字或者授权的必须得到允许方可实施，擅自 超权处理，如给公司造成负面影响的给予惩罚或者辞退。 四、负责KTV所有包房的服务工作，以及服务部工作安排和监督检查。 五、每月定时组织服务部全体人员的培训，每月至少2到3次。同时制定相关的奖惩制度和考评政策。每月评选一到二名优秀员工，给予优秀证书表扬或者物质奖励。 六、每天点名检查所管部门的人员的仪容仪表、请假、轮休、班前准备工作，做好相关登记，会后及

38、时向经理汇报当天的人员情况。 七、每天点名后，带领服务部成员小组（成员小组由服务员产生，3到5个人）进行包房卫生检查评比工作，并记录，第二天点名时提出整改，并表扬前一天优秀的人员。 八、上班期间，经常巡查监督和指导服务部人员的工作，帮助他们共同解决问题完成任务，从工作中吸取教训总结经验，创新服务模式。 九、在自己的权限范围之内，不能利用职位之便，滥用职权私自给客人送酒水小吃，一旦发现给予降职或开除处理。 十、如因个人工作失职或管理不当造成公司工作不能正常开展或经济损失者，视情况而定，一般情况给予警告提示，严重者给予降职或辞退处理。 十一、在上班期间，做好表率，遵守公司制度，不可早退、迟到、无故

39、请假、擅离职守搞特殊等。多次发现警示不改者给予降级或者辞退处理。 十二、下班前对所有的包房进行检查，预防醉酒的客人遗留在包厢等情况发生。下班后，总结当天的工作安排计划第二条的工作。 十三、遇重大节日假期禁止无故请假，并提前3到5个工作日，安排部署各项工作，迎接重大节日假期的到来。确保工作正常开展。 十四、在大名人，我们坚持“上级为下级服务，管理者为员工服务，员工为顾客服务”的基本理念。 4.服务部领班职责 一、协助配合所在部门主管完成部门的所有工作计划和安排。 二、遵守公司各项规章制度，以身作则，做好榜样。 三、不断学习提高个人业务水平，加强综合管理能力。 四、工作中懂得关心和帮助下属人员，帮

40、扶指导大家一起完成工作。 五、监督检查和管理服务部工作，协助主管完成本部门的各项计划和工作。 六、我们坚持“上级为下级服务，管理者为员工服务，员工为顾客服务”的基本理念。 七、尊重上级，服从命令，一切以公司利益着想，时常保持一颗上进的心。 9.保安部工作职责 一、遵守公司的各项规章制度，国家法律法规，负责安排和指导保安部工作。 二、负责整个KTV每天的安全保卫工作，禁止客人在KTV打架闹事，破坏公司财产，如客人与吧台收银产生纠纷 误会时，主动上前进行调解和劝阻，防止各类安全事故的发生。 三、负责接待和引导客人消费或进房，做到细心、礼貌和快捷。 四、负责户外广告灯的开启和关闭，以及假人的摆放与收

41、回。（开启关闭时间根据季节而定） 五、负责KTV大门外的卫生。每天点名结束后进行检查，确保大门外的卫生干净、整洁。 六、上班的时间为19:30-22:30,22:30以后进行轮休（4人值班时，每次轮休30分钟，3人值班时1人轮休， 每次30分钟。23:30轮休的那一组先行去吃夜宵。00:00以后更换上一组，此时可以流动值班。 七、根据天气实际情况，提醒客人“小心路滑”“上下楼梯注意安全”欢迎下次光临等问候语。 八、看到客人喝醉，主动上前搀扶到大厅休息或者走出KTV，温馨提醒客人注意安全。 九、禁止客人自带酒水小吃。 5.收银员职责 一、遵守公司各项制度和收银员岗位职责，服从命令，完成上级交给的

42、工作任务。 二、，按照公司收银员着装要求着装，准时参加点名和打卡。 三、维护好电脑、刷卡机、打印机等收银设备，保证上班期间能够正常使用。 四、保持吧台的卫生和电源使用情况，避免造成电源起火等火灾事故发生。 五、上班期间，不带与工作无关的人或物到收银台，因个人行为造成公司损失，自负。 六、每天做好营业记录，和提成登记，下班前汇报当天的营业情况以及工作出现的问题。 七、热情接待，礼貌待人。收银和客服对前来咨询开房的客人要说明ktv包房、酒水、时间段等消费情况，根据客人的人数推荐合适的包房套餐，合理推销公司的酒水小吃。 八、客人买单时，须告诉客人消费的项目和消费金额，避免与客人发生不必要的经济纠纷。 九、吧台是公司中最为关键的部门，收银员也是ktv的形象之一，服务态度的好坏直接影响客人对我们的评价和消费。 十、未经公司老板以及经理允许，禁止私自赠送客人酒水小吃以及打折，一经发现给予无薪辞