2023年酒店总经理工作总结和计划5篇.docx

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1、2023年酒店总经理工作总结和计划5篇 自己工作实力的进步是离不开优秀的工作总结的，好用的工作总结是让我们的工作实力进步的前提。以下是我细心为您举荐的酒店总经理工作总结和安排5篇，供大家参考。 酒店总经理工作总结和安排1 20XX年的工作可以提炼出三个关键词即探究、劳碌与缺憾。加入酒店管理至今，我们始终在学习，在摸索，在找寻符合酒店自身条件的运营模式。由于原来遗留的问题和酒店整个运营框架的重新架构，所以耗费了酒店管理的许多时间，使得我们整年都很劳碌。由于职责不清楚、各岗位制度不健全，我们在梳理酒店经营转变的时候，遇到今年经济下滑，有7家店没有完成预期的经营目标，这是我们缺憾的地方。转瞬又到了年

2、底，是该停下来总结一下了。总结全年的工作，现在将20XX年的工作总结如下： 一、主要完成工作 1、建立健全酒店组织架构方面 加入酒店以后，发觉酒店组织架构混乱。而所谓酒店架构是界定酒店的资源和信息流淌的程序，明确酒店内部成员个人相互之间关系的性质，使每个员工在这个酒店中，具有什么地位、拥有什么权力、担当什么责任、发挥什么作用，供应的一个共同约定的框架。其作用和目的，是通过这种共同约定的框架，保证资源和信息流通的有序性，并通过这种有序性，稳定和提升酒店所共同运用的资源在实现其共同价值目标上的效率和作用。重新组织人事部确定组织架构，须要明确酒店职能结构、层次结构、部门结构、职权结构。明确了组织架构

3、就是让酒店全部员工的相互关系清晰、工作责任明确、活动步调协调。，这样才能够达成酒店平稳运行。 2、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。 大家都知道，规章制度很重要，俗话说：“没有规则，不成方圆”，酒店的规章制度，是我们应当遵守的，用来规范我们酒店从业人员行为的规则、条文，它保证了酒店良好的秩序，是各项经营思想和酒店运行胜利的重要保证。酒店制度建设是一个制定制度、执行制度并在实践中检验和完善制度的理论上没有终点的动态过程，从这个意义上讲，制度没有“最好”，只有“更好”。科学的、主动的酒店管理制度的建立，能降低酒店“风险”、坚持“勤政

4、”、促进“发展”。 3、确立酒店的经营安排发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施。 XXXX今年以来，受诸方面因素影响，经营状况不容乐观，制定20XX年度发展规划及经营方针即是围围着改善经营状况进行的，20XX年基本确定酒店以发展协议客户为主为重点、中介会员为辅，辅以节日销售，加强营销，细化服务，提高服务质量，从而提高酒店整体盈利实力，为酒店的日常运作，逐步纳入到工作有安排、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将安排性工作和应急性工作亲密结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立安排性的工作制度，通过每周总结、安排，对各项工作有安排、有落实，按安排步骤予以实施。针对酒

5、店淡季住房不高的状况，制定限时抢和抢红包活动，同时开展包房活动，促进酒店经营收益。 4、负责中层以上管理人员的培育和运用，督导酒店的培训工作。 酒店中层管理人员为酒店的中坚力气，培育酒店自己的优秀人才，须要一个和谐的工作环境和对优秀人才实力的确定，人格的敬重。酒店采纳用人的原则为加强监督，加强约束，加强管理，同时用经理级别的交叉培训带动员工对酒店用人的改观。 培训工作对于酒店适应环境的改变、满意市场竞争的须要、满意员工自身发展的须要以及提升酒店的效益都具有非常重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素养，从而提高其工作质量和效率，削减失误，降低成本，提高客户满足度；员工更高层次地理解和驾驭

6、所从事的工作，增加工作信念。为此，酒店在20XX年度开展了大量的培训工作，技能大赛，要求各店每月制订培训安排。督促公司进行培训检查。 5、关切员工生活，不断改善员工的工作、生活条件。 企业发展靠人才，因此，我们没有理由不去关切员工的生活问题。关切员工生活应成为团队建设及人员管理工作中的重要组成部分。管理层应高度重视。设备须要保养，员工更须要呵护。“以人为本”不能仅仅是一句口号，不能仅仅停留在嘴上、纸上和会议上，应真正运用到决策和行动上。20XX年以来，酒店制作了员工天地，每月支配了员工生日庆贺金，组织了员工大会。特殊是人事部每周定期视察员工宿舍，查看员工伙食，主动改善员工住宿和生活环境。 6、

7、客户的开发与维护 酒店在我管理之初就确定了开发协议单位为重中之重，旅行团队和会展客人为补充客源，今年协议单位消费的明显增长。 二、管理工作中存在的不足 1、市场开拓还有所欠缺 始终以来，我们酒店紧挨中介，协议客户、会员客户、旅行社客户。20XX年将接着加大对他们的渗透开发，依靠“靠山吃山靠水吃水”的理念加大与他们的合作。 2、与来宾间的互动不足 在日常的工作中，安排性的客户探望和到店客人的探望外。随机性的客户探望过少，20XX年将拟定每月客户探望的安排，同时在节假日和活动日什么加强与客户的探望。促进与客户的关系。 3、新兴市场与新客户的开发力度不够 20XX年虽然在团队与协议单位的接待量上相较

8、以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应当有较大的上升空间，旅行团、会议团队还有很大的开发空间。20XX年经济将接着下滑，这种状况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，找寻新兴的消费市场。 三、工作安排 20XX年的工作安排概括为：立足基础工作，深化工作细微环节，提高综合素养，加强销售意识，追求最大效益。 1、努力使散客的入住率上一个台阶 20XX年，主要工作将放在提高散客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的硬件设施与实惠的价格。我们会利用全部可能的工具（网络、公众号、店内宣扬等等方式）加大对酒店的宣扬力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。 2、加强与各大旅行社间联系

9、20XX年酒店拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时间，到市内几大闻名的旅游公司进行走访，与各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队支配到我们酒店，以确保酒店客房的收入。 3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用 20XX年营销部会依据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。 4、加强部门间的沟通协作 建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完备服务顾客的保障。因此酒店会一如既往地加强各部门的沟通协作，相互协作。以一个整风光对顾客，充分发挥酒

10、店整体营销活力，创建最佳效益 5、加强前台销售技巧 前台是XXXX酒店的形象。我们要学会积累，要揣摩客人的心理，即察言观色，巧于辩说，而不是游说，用微笑化解客人的抵触，用专业的技能为客人节约退订房间的时间，用你的记忆向熟客兜售他们再次入住而被留意的暖和。前厅人的形象，是XXXX人的形象，前厅人的话语是XXXX人的素养，前厅人的服务，是客人对XXXX酒店后台人成果认可的标准。所以，XXXX人的前台必需形成一个良好的“养成教化”习惯。把你们的微笑，服务、技能当成是你工作的一部分，而不是制度强制让你有意的僵化行为。记住，XXXX人希望因你们精彩的工作业绩而傲慢。 新的一年，我们必将接着探究，接着学习

11、，我们希望又会有劳碌而充溢的一年，但是明年再回过头来总结的时候，我们希望不再留有缺憾。我们不奢望尽善尽美，但希望在新的一年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩。我始终坚信“天道酬勤”，有付出，就肯定会有丰硕的成果等着大家。 20XX，我们一起努力。 酒店总经理工作总结和安排2 在将近一年的时间中，公司通过不但的改革，逐步深化规范化的经营管理，公司整体运行还算良好。通过市场部全体员工，以及后勤各部门的共同的努力，使我们公司的产品在本年度的销售保持良好的态势，也取得了一些胜利的典型客户案例。各部门的工作虽然或多或少的存在一些问题，但总体来说大家的工作还算不错。在此我代表公司

12、对各同仁在20xx年对我工作的支持表示感谢，大家辛苦了。 20xx年即将过去，接近年终，我感觉有必要对20xx年里公司以及各部门的工作做一下总结。目的在于吸取阅历教训，提高我们大家以及我自己，以至于把以后的工作做的更好。下面我对今年的工作进行简要的总结。 对比在20xx年年初会议时候的安排统计来说，我们各县市的销售状况很不志向.任务完成的也远远不够。这是本人以及销售部门的主要责任。在这里总结我也是想把大家的问题都提一下，也是希望大家明年以及以后都有各更好的提升； 市场部主要存在的： 1.销售工作最基本的客户访问量太少，也包括经销商的探望，须要不定期的去探望，销售的手段及方式方法还不够，包括政府

13、选购网的关注度都没有，还不讲其它的一些渠道信息了，有时候甚至连县市里有UPS招标都不晓得。 2.沟通不够深化，表达实力欠佳，霸气不够，底气不足，没有我就是老板的思想。在与客户沟通的过程中，不能把我们公司及相关产品的状况非常清楚的传达给客户，不能很精确的了解客户的真正想法和意图。 3.工作没有一个明确的目标和具体的安排。还在要等公司来支配，安排工作，等于还处在一个没起步的阶段，销售意识及工作激情还有待提高。 4.当然新业务的开拓更是不够，业务增长也太小，造成公司的老客户既没有维护好，同时新业务又没有得到提高。 5.学习力度很差，不管是产品的学问，UPS行业学问，还是对销售有协助的其它相关学问都了

14、解的少之又少哦。 本人： 本身的销售水平及销售意识其实是最差的，没有起到带头销售的作用。 公司销售团队的建设，指导远远不够。 对销售团队的管理及监督不够严格。 xxx：（考核任务30万元，完成接近25万元） 作为销售部经理，个人的销售实力、攻单实力的确有所提高，但是仅仅凭借对销售工作的热忱是远远不够的，主要是缺乏产品学问、行业销售阅历和行业学问。须要能清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，精确的把握客户的须要。 在团队建设方面同样存在问题，须要主动的提出自己的建设性看法，对新人的帮助不够。 xxx：（考核任务40万元，完成23万元） 销售实力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的.提高，但是对攻

15、单的实力还远远不够。虽然客户的探望量有所提高，对整个市场的了解的还不够深化，对市场的一些改变敏感度还不够（这点市场部的其他人也存在同样的问题）。 xxx：（考核任务5万元，完成7.9） 虽然我们平常都在指责，在这我还是要表扬下，公司支配的事情都是任劳任怨，不折不扣的完成，这点值得表演。 就是激情不够，对销售行业还是一知半解，目标不够明确，做事不够坚决，总是给自己找借口。 综上：市场部存在的问题主要还是本人及业务经理的监管、监督不够得力，我希望明年大家共同努力，创建一支业务实力强，相对稳定的销售团队。 1.我们公司属于一个销售型的公司，没有销售就没有生存，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员及

16、一个好的销售团队。在明年的工作中，销售团队的搭建是重点，我希望明年能培育出一只具有合作精神，杀伤力较强的销售团队。 2.细分目标市场（各县市指定专人，州内市场实行重点行业指定责任人，分区域互换），制定销售目标，并在完成销售任务的基础上提高销售业绩；完善销售制度及业务管理方法，走访客户制度以及信息反馈制度的强化管理，建立起多方位的销售渠道。 3.客户资源是全公司至关重要的资源，在全面供应优质服务的基础上，进一步体现特性化、多样化的服务，对于老客户，和固定客户，要常常保持联系。 4.加强部门学习型建设，提升队伍的整体素养。 后勤部存在的问题： 商务： 商务是一个公司的核心枢纽，起着承上启下、督促检

17、查和服务保障工作的协调作用，对公司各个环节的流通、各部门的职责要一清二楚，把手里的工作随时下发到相应的人手中，不能在其中的某一环节掉链，这才是关键，现在的工作感觉杂乱无章，其实就是因为我们中的某些环节掉了，造成后面许多的工作不好开展，比如：一个出库单，应当也必须要有的是有定货人的签字，现在都没有，也没有备注，造成财务的发工资时与各部门的困难，造成财务统计数据的困难等等。 商务其性质主要体现在服务性上，对公司的一些常规性、有规律性的工作，要提前打算，提早通知，以免遇事手忙脚乱。还要细致的、妥当的考虑到每件事情，合理的支配工作及安排工作。 财务： 能主动完成公司现在下发的全部工作，但在财务工作上豪

18、无突破，财务与会计的分工原来应当是很简洁的，但现在我们的许多工作其实都是会计干脆做完了，财务只是做了帐，明年须要很好的突破才行，包括税务、保险、应收应付、统计月和年报表、制定和分析考核目标、绩效任务的考核等等工作。 门市、仓库及物流： 整体工作还算可以，没有很大的工作上失误，平常出现的问题也提出来有所改善，不过还是存在有一些问题，比如现在门市上的销售热忱度不够，客户的接待，销售的跟踪都须要提高，不管来的人员是不是想选购UPS，都是我们的客户，都要主动站起来热忱接待，还要让他知道我们是做什么的。 仓库和物流的管理也不够细致，也出现过货物对不上，所发的货物没有跟踪等等的状况。还有须要提高的就是须要

19、主动的响应、毫无怨言的完成公司支配的其它全部工作。 技术部： 技术部的服务水平、服务意识及服务看法，干脆关系到公司的荣誉及公司的销售。 现在公司最大的毛病和问题或许就是在后勤服务上，我不说大家也都能看出一些来，比如做事拖拉效率不高，没有激情，或者说做事理由太多，找借口，脾气大等等。 以前我总以“响鼔不用重锤敲”为理由，什么事情点到为止，可我发觉似乎公司似乎还没有几个响鼔。（下半年我在公司唠叨的比较多，若有得罪的地方，在这先给大家道个歉，希望大家理解支持，其实目的也是希望大家在同一个平台上以后都有所提高，锅里有了碗里才会有，希望大家明白。） 回首一年来，公司全体人员都辛苦，也取得了良好的成果，我

20、希望大家要在20xx年发挥各自工作的主动性、主动性，履行好自己的岗位职责。同时我对公司人员提出些要求： xx： 不仅要把本岗位的工作做更细致化，还要做的更完善，例如，报价后的跟进，各渠道商平实的联系加强，会计工作的细致化。加强的是随时把手头的工作支配下去，安排到人头，同时要把支配下去的工作刚好的跟进。 xxx： 督促、检查部门销售人员的工作，并全局了解公司的整体销售状况， 加强销售团队的建设，如今的销售模式不再是单纯的单独一个销售人员的魅力，起确定性左右的应当是销售团队。 xxx： 每周一早会把公司财务应收进行通报，并依据公司出差人员的支配下放到人手，把公司各业务员的销售状况进行通报。 门市及

21、仓库： 全部销售单的统计备注工作由仓库来完成，每出一次货物都由仓库来核实经手人是谁（比如业务员，公司，门市），在出库单上备注或签字，交财务的时候跟响应的人员再次进行核实。并把出库单进行具体统计，并进行登记单位、联系人、电话，登记表每周一早会上交。 技术部： 不仅要把自身的技术水平提高，最主要的是提高我们的素养和服务意识。 总之，随着公司的发展，会有更多的岗位和机会摆在每个人的面前，同时任何事物都有一个不断完善和发展的过程，公司也希望每位员工能提出建设性的看法帮助公司成长，最终的目的都是一样的，就想让大家有口饭吃，都有所发展，也是希望大家都有个好的发展及平台。 我的目标是希望公司每个人在20xx

22、年都赚到钱，20xx年xx全年销售总任务600万，大家加油！ 酒店总经理工作总结和安排3 在将近一年的时间中，公司通过不但的改革，逐步深化规范化的经营管理，公司整体运行还算良好。通过市场部全体员工，以及后勤各部门的共同的努力，使我们公司的产品在本年度的销售保持良好的态势，也取得了一些胜利的典型客户案例。各部门的工作虽然或多或少的存在一些问题，但总体来说大家的工作还算不错。在此我代表公司对各同仁在20xx年对我工作的支持表示感谢，大家辛苦了。 20xx年即将过去，接近年终，我感觉有必要对20xx年里公司以及各部门的工作做一下总结。目的在于吸取阅历教训，提高我们大家以及我自己，以至于把以后的工作做

23、的更好。下面我对今年的工作进行简要的总结。 对比在20xx年年初会议时候的安排统计来说，我们各县市的销售状况很不志向.任务完成的也远远不够。这是本人以及销售部门的主要责任。在这里总结我也是想把大家的问题都提一下，也是希望大家明年以及以后都有各更好的提升； 市场部主要存在的： 1.销售工作最基本的客户访问量太少，也包括经销商的探望，须要不定期的去探望，销售的手段及方式方法还不够，包括政府选购网的关注度都没有，还不讲其它的一些渠道信息了，有时候甚至连县市里有UPS招标都不晓得。 2.沟通不够深化，表达实力欠佳，霸气不够，底气不足，没有我就是老板的思想。在与客户沟通的过程中，不能把我们公司及相关产品

24、的状况非常清楚的传达给客户，不能很精确的了解客户的真正想法和意图。 3.工作没有一个明确的目标和具体的安排。还在要等公司来支配，安排工作，等于还处在一个没起步的阶段，销售意识及工作激情还有待提高。 4.当然新业务的开拓更是不够，业务增长也太小，造成公司的老客户既没有维护好，同时新业务又没有得到提高。 5.学习力度很差，不管是产品的学问，UPS行业学问，还是对销售有协助的其它相关学问都了解的少之又少哦。 本人： 本身的销售水平及销售意识其实是最差的，没有起到带头销售的作用。 公司销售团队的建设，指导远远不够。 对销售团队的管理及监督不够严格。 xxx：（考核任务30万元，完成接近25万元） 作为

25、销售部经理，个人的销售实力、攻单实力的确有所提高，但是仅仅凭借对销售工作的热忱是远远不够的，主要是缺乏产品学问、行业销售阅历和行业学问。须要能清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，精确的把握客户的须要。 在团队建设方面同样存在问题，须要主动的提出自己的建设性看法，对新人的帮助不够。 xxx：（考核任务40万元，完成23万元） 销售实力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，但是对攻单的实力还远远不够。虽然客户的探望量有所提高，对整个市场的了解的还不够深化，对市场的一些改变敏感度还不够（这点市场部的其他人也存在同样的问题）。 xxx：（考核任务5万元，完成7.9） 虽然我们平常都在指责，在这我

26、还是要表扬下，公司支配的事情都是任劳任怨，不折不扣的完成，这点值得表演。 就是激情不够，对销售行业还是一知半解，目标不够明确，做事不够坚决，总是给自己找借口。 综上：市场部存在的问题主要还是本人及业务经理的监管、监督不够得力，我希望明年大家共同努力，创建一支业务实力强，相对稳定的销售团队。 1.我们公司属于一个销售型的公司，没有销售就没有生存，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员及一个好的销售团队。在明年的工作中，销售团队的搭建是重点，我希望明年能培育出一只具有合作精神，杀伤力较强的销售团队。 2.细分目标市场（各县市指定专人，州内市场实行重点行业指定责任人，分区域互换），制定销售目标，并在

27、完成销售任务的基础上提高销售业绩；完善销售制度及业务管理方法，走访客户制度以及信息反馈制度的强化管理，建立起多方位的销售渠道。 3.客户资源是全公司至关重要的资源，在全面供应优质服务的基础上，进一步体现特性化、多样化的服务，对于老客户，和固定客户，要常常保持联系。 4.加强部门学习型建设，提升队伍的整体素养。 后勤部存在的问题： 商务： 商务是一个公司的核心枢纽，起着承上启下、督促检查和服务保障工作的协调作用，对公司各个环节的流通、各部门的职责要一清二楚，把手里的工作随时下发到相应的人手中，不能在其中的某一环节掉链，这才是关键，现在的工作感觉杂乱无章，其实就是因为我们中的某些环节掉了，造成后面

28、许多的工作不好开展，比如：一个出库单，应当也必须要有的是有定货人的签字，现在都没有，也没有备注，造成财务的发工资时与各部门的困难，造成财务统计数据的困难等等。 商务其性质主要体现在服务性上，对公司的一些常规性、有规律性的工作，要提前打算，提早通知，以免遇事手忙脚乱。还要细致的、妥当的考虑到每件事情，合理的支配工作及安排工作。 财务： 能主动完成公司现在下发的全部工作，但在财务工作上豪无突破，财务与会计的分工原来应当是很简洁的，但现在我们的许多工作其实都是会计干脆做完了，财务只是做了帐，明年须要很好的突破才行，包括税务、保险、应收应付、统计月和年报表、制定和分析考核目标、绩效任务的考核等等工作。

29、 门市、仓库及物流： 整体工作还算可以，没有很大的工作上失误，平常出现的问题也提出来有所改善，不过还是存在有一些问题，比如现在门市上的销售热忱度不够，客户的接待，销售的跟踪都须要提高，不管来的人员是不是想选购UPS，都是我们的客户，都要主动站起来热忱接待，还要让他知道我们是做什么的。 仓库和物流的管理也不够细致，也出现过货物对不上，所发的货物没有跟踪等等的状况。还有须要提高的就是须要主动的响应、毫无怨言的完成公司支配的其它全部工作。 技术部： 技术部的服务水平、服务意识及服务看法，干脆关系到公司的荣誉及公司的销售。 现在公司最大的毛病和问题或许就是在后勤服务上，我不说大家也都能看出一些来，比如

30、做事拖拉效率不高，没有激情，或者说做事理由太多，找借口，脾气大等等。 以前我总以“响鼔不用重锤敲”为理由，什么事情点到为止，可我发觉似乎公司似乎还没有几个响鼔。（下半年我在公司唠叨的比较多，若有得罪的地方，在这先给大家道个歉，希望大家理解支持，其实目的也是希望大家在同一个平台上以后都有所提高，锅里有了碗里才会有，希望大家明白。） 回首一年来，公司全体人员都辛苦，也取得了良好的成果，我希望大家要在20xx年发挥各自工作的主动性、主动性，履行好自己的岗位职责。同时我对公司人员提出些要求： xx： 不仅要把本岗位的工作做更细致化，还要做的更完善，例如，报价后的跟进，各渠道商平实的联系加强，会计工作的

31、细致化。加强的是随时把手头的工作支配下去，安排到人头，同时要把支配下去的工作刚好的跟进。 xxx： 督促、检查部门销售人员的工作，并全局了解公司的整体销售状况， 加强销售团队的建设，如今的销售模式不再是单纯的单独一个销售人员的魅力，起确定性左右的应当是销售团队。 xxx： 每周一早会把公司财务应收进行通报，并依据公司出差人员的支配下放到人手，把公司各业务员的销售状况进行通报。 门市及仓库： 全部销售单的统计备注工作由仓库来完成，每出一次货物都由仓库来核实经手人是谁（比如业务员，公司，门市），在出库单上备注或签字，交财务的时候跟响应的人员再次进行核实。并把出库单进行具体统计，并进行登记单位、联系

32、人、电话，登记表每周一早会上交。 技术部： 不仅要把自身的技术水平提高，最主要的是提高我们的素养和服务意识。 总之，随着公司的发展，会有更多的岗位和机会摆在每个人的面前，同时任何事物都有一个不断完善和发展的过程，公司也希望每位员工能提出建设性的看法帮助公司成长，最终的目的都是一样的，就想让大家有口饭吃，都有所发展，也是希望大家都有个好的发展及平台。 我的目标是希望公司每个人在20xx年都赚到钱，20xx年xx全年销售总任务600万，大家加油！ 酒店总经理工作总结和安排4 2023年总经理办公室在公司领导的关切和帮助下，在全体员工的不懈努力下，各项工作有了肯定的进展，为xx年工作奠定了基础，创建

33、了良好的条件。为了总结阅历、找寻差距，促进部门各项工作再上一个台阶，现将2023年工作总结汇报如下。 一、行政管理工作： 1、仔细做好的文件整理工作 xx年1月至11月，根据公司要求拟定综合性文件、报告96份;整理对外发文167份;整理外部收文125份，已仔细做好相关文件的收、发、登记、分发、文件和督办工作，以及对文件资料的整理存档工作。 2、帮助公司领导，完善公司制度 依据公司运行工作实际，帮助公司领导相继完善了规章制度汇编、员工手册等规章制度。通过这些制度，规范了公司员工的行为，增加了员工的责任心。 3、完成公司资产变更、年审工商登记、组织机构代码证、资质证书等工作 由于公司发展须要，资产

34、变更故需进行变更工商登记。于xx年6月5日顺当完成工商登记和组织机构代码证变更工作，为公司顺当经营打下基础。于xx年9月完成资质证书变更工作，为公司顺当发展打下基础。 4、顺当完成各项会议、接待工作 对在公司召开的会议，会前做好签到本、茶水、椅子、会议通知、车辆接送等各项打算工作，保证会议按时召开。会后完成记录报总经理室。对在公司外召开的会议及接待，刚好根据通知要求做好酒店、车辆等预定工作，并做好相关费用的结算工作。 5、组织支配各项活动 xx年组织支配了各种形式的活动，得到了各部门、项目部的支持。元月份组织各部门、项目部员工参与抗雪救灾活动;4月份在指挥部领导下组织了公司团员参与了植物认养活

35、动;5月份起组织全体员工向地震灾区捐款的活动，三次捐献共筹得善款一万三千余元，物资若干;6月份组织员工参与迎奥运火炬方队，为奥运圣火在合肥的顺当传递贡献了自己的力气，同期，组织各项目员工开展“从细微环节入手，提高服务质量”大探讨活动。 二、人事管理工作 1、依据须要，刚好做好人员聘请及现有人员潜力开发工作 人员聘请是人事管理工作中的重点，xx年随着政务区各项配套设施的建成，物业基层人员处于一人难求的局面，为打破僵局，采纳多元化聘请手段，与劳务公司签订基层员工用工协议;与周边街道办事处联系输送街道辖区内适龄人员。2月份，公司顺当接管天鹅湖畔小区，迎难而上，高效、刚好的完成了小区基本人员配置。截止

36、11月份，公司目前在岗人员941人。 人力资源的聘请与配置，不单纯是开几场聘请会如此简洁。要根据既定组织架构和各部门各职位工作分析来聘请人才满意公司运营需求。也就是说，尽可能地节约人力成本，尽可能地使人尽其才，并保证组织高效运转是人力资源的配置原则。所以，在达成目标过程中，今后将对各部门的人力需求进行必要的分析与限制。力争使人事聘请与配置工作做到三点：满意需求、保证储备、谨慎聘请。 2、提高员工综合素养，主动绽开各项培训 为了提高员工的服务意识、竞争意识、创新意识，主动开展员工培训工作。5月份邀请皖建培训学校对天鹅湖畔新入职人员进行物业学问培训，同时向相关学习人员发放了物业上岗证。9月份邀请上

37、海浦江物业公司的总工程师江群、10份月邀请市消防支队的谢科长对公司相关人员进行消防监控方面的学问培训。另，多次组织相关员工参与跟自身业务学问有关的培训，促进了公司员工理论学问的提高，自身素养得到肯定程度的改善。 3、加强档案、考勤管理，确保劳资无误发放 xx年下半年，在外借一人的协作下，对公司相关的员工档案、考勤卡等进行了整理，目前档案管理工作基本能达到领导的要求。在劳资管理方面，人事管理人员一丝不苟，对公司各部门、项目部送交上来的考勤表、加班表反复核对，发觉疑问刚好汇报，不造模糊不清的帐表，按时将工资表送交财务。 4、做到合法用工，完善劳动合同签订和社会保险入户、转出工作 xx年1月1日新的

38、劳动合同法实施，这就要求，对每位新入职员工都须签订劳动合同。变更了以往一贯试用期后签订合同的做法，新的规定在无形中加大了劳动合同签订和社保办理的工作量，人事管理人员在日常工作细致核对每位员工的信息，以保证在劳动合同签订和社保办理中不出错。 由于物业公司一线员工众多，自我爱护意识欠缺，在日常工作中常常会出现一些意外损害，xx年申报工伤20余起。另，公司于5月份顺得通过公司员工的各项保险基数核定工作。 5、加强绩效考核，制定了合理的方法 为充分调动员工的主动性,变更做好做坏工资一样的状况。于4月份和5月份分别在公司各项目内保洁部、客服部内开展绩效考核制度。制度执行后，大大提高了员工的工作主动性。

39、三、选购管理工作 1、公开公共透亮，实现公开招标 选购部按项目部和施工单位上报的选购安排公开招标，邀标单位都在三家以上，有的多达十余家，并且邀标谈质论价全过程总经理室、财务部、律师办、选购全参加，增加阳光选购透亮度，真正做到降低成本、爱护公司利益。 2、围绕限制成本、选购性价比最优的产品等方面开展工作 xx年度选购围绕“限制成本、选购性价比最优的产品”的工作目标，在充分了解市场信息的基础上进行询比价，注意沟通技巧和谈判策略。要求各长期合作供应商在合同价位的基础上下浮5-8个百分点(当然针对部分价格较高而又不降价的供货商我们也做了局部调整)。同时调整了部份工作程序，增加了选购复核环节，力求最大限

40、度的限制成本，为公司节约每一分钱。 3、进一步加强对供应商的管理协调 xx年选购进一步加强了对供应商管理，本着对每一位来访的供应商负责的看法，对每一位来访的供应商进行分类登记，确保了每一个供应商资料不会流失。同时也利于采供对供应商信息的驾驭，从而进一步扩大了市场信息空间。建立了合格供方名录，在进行邀标报价之前，对商家进行评价和分析，合格者才能进入合格 4、缩减选购时间，力争项目所需特殊刚好到位 选购在总经理室的大力支持下，缩减选购时间，刚好无误的将天鹅湖畔小区所需物品选购到位;完成政务综合楼、体育中心外墙清洗工作、绿怡、汇林小高层电梯维保工作以及各部门、项目部所需物品的的选购工作。 四、成果的

41、取得离不开总公司领导的正确领导，也离不开各部门的大力帮助协作和支持，我们在充分确定成果的同时，也看到了本部门存在的问题： 1、由于工作较琐碎，工作上经常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得最好，但由于实力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美 2、对公司各部门有些工作了解得不够深化，对存在的问题驾驭真实状况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。 3、抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，因而存在肯定的重制度建设现象。 4、公司宣扬力度有待加强。 5、对公司其他专业业务学习抓得不够。 这些都须要我们在今后的工作中切实加以解决。xx年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将接着围

42、绕公司中心工作，克服缺点，改进方法;深化调研，驾驭实情;加强管理，改进服务;大胆探究工作新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献。现将2023年工作安排汇报如下： 一、加强沟通，抓好宣扬工作 为了让更多的人了解政文外滩物业公司服务项目和服务范围，清晰我们的服务承诺、服务热线及服务投诉渠道，xx年着手加大对外宣扬力度，为公司进入市场化经营供应良好的宣扬条件。 二、加大制度监督执行力度 xx年将依据公司工作实际须要，制定相应制度执行状况反馈表，并时时跟踪，对相关制度进行修改、完善，使其更加符合公司工作实际的须要。 三、完善绩效考核制度，使之更有序进行 xx年公司试

43、行绩效考核以来，截止目前，取得肯定成效，也从中得到肯定的阅历积累。但在详细操作中，还有很多地方急需完善。xx年，将此目标列为本年度的重要工作任务之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有效果，实现绩效考核的根本目的。绩效考核工作的根本目的不是为了惩罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公允的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培育员工工作的安排性和责任心，刚好查找工作中的不足并加以调整改善，从而推动企业的发展。xx年，在xx年绩效考核工作的基础上，着手进行公司绩效评价体系的完善，并持之以恒地贯彻和运行。 四、完善培训、福利机制。 企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各部门、项目部的综合素养普遍有待提高，xx年将依据实际状况制定培训安排，从真正意义上为员工带来帮助。 同时，xx年7月份起先的全体员工大体检活动，在广阔员工中得到了认可，增加了员工对企业的信任及确定。xx年将希望接着为员工能争取到此类的福利活动。 五、完善xx年各类物品的选购招标工作 走向市场，了解市场行情做好采价打算，对全部选购物品要严把质量关，设备、工具类肯定要做好售后修理保养，主动听取相关专业人士对所购物品及选购工作所提出的良好建议看法。 酒店总经理工作总结和安排5 20xx年即将过去，接近年终，我感觉有必要对20xx年