2023年物业公司财务工作总结和计划6篇.docx

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1、2023年物业公司财务工作总结和计划6篇 通过工作总结，我们能够清晰地知道这段时间以来我们的工作成果一份优质的工作总结是我们每个人都应当驾驭的写作技巧。下面是我为您共享的物业公司财务工作总结和安排6篇，感谢您的参阅。 物业公司财务工作总结和安排1 xxxx年对于我们xx物业公司来说是不平凡的一年，xxxx年我们接收了近80万平米的小区，在接收二片区的初期，我司亏损了100多万，面对如此大的压力，在各部门的支持与协作下，经过本部门全体同仁艰苦不懈的努力，狠抓收费率，使收入大大的超出预算指标。 对修理成本和费用的限制特别严格，使全年利润超出预算50%。 在经营走上正轨的同时，部门员工综合素养明显提

2、高;精神面貌面貌一新。 现将全年状况总结如下： 一、工作安排目标完成状况 xxxx年，我部门共制定工作目标安排52项(其中月安排工作42项，总经理督办工作10项)，完成 52 项，工作安排完成率达100%。 (一)完成的主要工作回顾 1、科学编制经营预算，加强预算执行管理。 根据集团的要求，xxxx年我司开展了全面的预算管理工作，依据公司经营安排，科学地编制了xxxx财务预算报告。 为确保预算能够顺当执行，降低偏差，财务部以小区为利润中心，小区主任为责任人，参考各小区收入、成本费用的历史数据，将预算的各项指标分解到小区，每个月对各小区预算执行状况分析、通报、考核，按季度进行奖罚。 从今年全年的

3、执行状况来看，这种层层分解落实到人的预算执行方式效果显著，今年各小区都顺当完成指标，公司完成了预算收入的105%，利润完成了预算的150%。 各小区主任的工作主动性大大提高同时公司的利润也得到了保障。 2、发挥财务审核监督作用，促进公司的经营规范发展 为限制修理费用，规范修理项目和价格，总经理在财务部设置了两名核算员，分别对一二片区的各类修理维护费用进行审核，通过财务的现场勘查和仔细审核，严格限制了修理成本。 xxxx年修理费比2023年下降了 万元，下降了 %;自集团财务部要求各二级公司对报销审核要规范后，财务部严把财务单证、票据关，报销严格根据先审批，后办事“的原则，不符合财务制度及公司报

4、销制度的报销，坚决予以退单，杜绝了随意性，真正的起到财务监督的作用。 由于平常的点点滴滴积累，在集团的规范化检查中，财务层面的检查获得了97分的好成果，在海口市小金库检查中被审计事务所评价为：规范细致，无任何违规行为。 3、加强团队建设，提高整体素养 随着公司业务的拓展，对收银员业务娴熟程度和工作强度的需求有所提高，针对这种状况财务部对收银、出纳人员开展了业务操作技能培训，xxxx年不仅针对新招收银员一对一培训外，对公司25名收银员还开展了三次大型全员参加的专业培训，二次技能与业务学问考试，并将成果优秀者公示嘉奖，以提高大家学习主动性。 通过这一系列的举措，目前收银员都完全能够胜任收银工作。

5、财务部还针对收银这个窗口岗位，增加了仪容仪表及礼貌用语的培训，在工作中要求运用相请语、询问语。 例如：“您好”“请问有什么事情须要帮忙”等，并将此项内容作为工作职责必需遵守。 4、加强欠费收取工作 从7月份起先，财务部每周都通过收费系统统计各小区的历史收费状况、当月收费状况，并将该数据每周通报给小区主任，以便他们随时驾驭小区欠费状况，增加催缴力度，并将收费率状况列入考核指标中，通过以上举措快速降低了各小区的历史欠费，例如阳光A小区仅有7万元左右的欠费。 全公司的欠费金额也达到历史最低点。 二、存在的主要问题及解决措施 (一)业务量增加与部门管理实力不匹配 随着今年又接手39万平米的小区，业务量

6、大大的增加，这就要求财务部人员要提高自身的工作实力，加强业务学习，能快速、有效的处理各类事务，而目前财务部人员的专业学问还不够丰富，工作效率和实力有待提高 解决措施：1、加强培训，最大限度的给部门员工创建学习的机会，提高专业学问和工作技能;今后将会加强本部门人员的专业学问，通过实践总结各类阅历并相互学习，开展“传、帮、带”活动，使财务人员能够在本部门成为多面手 (二)加强服务意思，为各小区供应最完备的服务 由于处在公司总部，我部门会有优越感，有时会有不耐烦的心情，从而影响对各小区服务看法，未能供应最优质的服务。 解决措施：加强与各小区沟通，常常下到小区查看实际状况，对各小区反映的状况刚好进行改

7、进，对公司的各种规定耐性说明，定期提示各小区欠费状况，争取做到让各小区都满足。 三、xxxx年工作目标 (一)帮助公司完成xxxx年的经营目标和安排，开展全面预算管理，使公司本年收入达到 万元。 (二)帮助公司完成各小小区的内部承包数据统计，使公司利益最大化的同时承包者能够盈利的双赢局面。 (三)依据各小区实际状况和历史数据拟定及落实各小区指标，为公司目标责任书供应数据支撑。 (四)对收银员及部门人员进行专业学问培训和提升 (五)协作公司加速整合后企业文化建设，落实和完成五年战略目标。 (六)加强内控管理和财务审核的职能，对各类显性和隐形收入要仔细盘查，做到对各小区状况了如指掌。 (七)提高财

8、务预警实力，通过财务数据的分析，找出公司经营上存在的问题，并向管理者提出预警。 四、xxxx年工作思路 xxxx年对我们部门来说是充溢挑战与机遇的一年，通过接手新小区我们的队伍将不断的壮大，这就要求我们有较高的工作效率和实力，有强有力的专业学问做支撑，对各小区的状况更是要了如指掌，为此我们须要加强团队队伍的建设，充分调动部门员工主动性，为人才供应发展的平台，加大培训力度和员工的紧迫感，使我们部门能更好的为小区供应完善的服务，为公司的可持续发展贡献自己的一份绵薄之力 物业公司财务工作总结和安排2 敬重的公司领导，同事们大家好!20XX年已经即将逝去，崭新的一年也即将起先。整整一年的劳碌也即将告一

9、段落。回头看一看这一年的工作，真的让我觉得很惭愧。在XX年末的时候，我已经预料到今年的艰难之处XX年我们是在打江山，XX年则是在治理江山。说到这里，我们还真的没有预料到XX年竟然是个市场的灾荒年。在这一年中，我们的心情都是起伏不定的，先是国家大事，跟着是行业艰难，还没等我们喘过气来，XX年就没了。这就意味着0XX年我们的工作担子会更加沉重。接下来我将对我们业务部在今年一年中的工作做一下深刻检讨，希望得到大家的指导和指责。 一、组织机构和人力资源 XX年末XX年初，公司投入了大量的经费为业务部四位较精彩的业务员配了车，公司也因此在组织机构方面做了较大的调整。因为考虑到团队合作和提高车辆运用率的问

10、题，我们依托这四名较优秀的业务员建立了四个业务小组，分别由四人任组长。最初要求各组在三个月内健全队伍，配额三人，即一名组长加两名组员。我也起先帮助他们聘请人才。但是由于方向的错误和对所聘用人员的要求过高，造成进入公司的六名新员工都在半年之内先后离岗。虽然人员流淌是正常现象，但是全军覆没的确有些说不过去。不管怎么说，我们没能留住人，就证明我们在某些方面出现了错误或失误。 第一，我们聘请的对象有问题。应届高校本科毕业生，本身就是极不稳定的群体，他们要求的是许久稳定的收入和良好的个人发展空间，而我们这样以销售为主的公司在这些激情澎湃的孩子视力是没有这样高地位的。 其次，我们没有成熟的新人培训方案。刚

11、出校门的孩子虽有冲劲，但是他们没有社会阅历也没有工作阅历，他们在学校里依靠更多的是导师或老师，离开了课堂和老师他们找不到快速学习的法门，当他们须要快速找到到爱好和方向的时候，我们却没能快速供应。这就造成了他们的一个心理落差，渐渐激情消逝，工作也就失去了动力。 第三，我们现有的团队还不够优秀。人以群分，虽然我们所聘用的这几个员工并不都是那么精彩，但是他们最想加入的确是正规军，他们希望自己成为最优秀的团队中的一员。但是我们无论个人实力还是从团队资质，都没能达到他们的要求。松散的管理体制，无力的要求，这些也是他们渐渐离开的一个缘由。 总之，我们从这次聘请中还是领悟了一些道理。我们最须要的并不是高学历

12、、高素养的人才，而是中素养、中学历、高阅历、低要求的人才。我们在今后的聘请工作中，肯定要淡化对学历的要求，但要注意品质和经验，重点放在经过一段时间磨练的相关行业流淌销售人员的身上，因为他们已经过了预热期，只要品质好、略微有些销售经验，而往往这部分人群对工资和企业的要求不肯定很高。我们还必需制定一整套的聘请和培训方案，力争用最短的时间对新员工进行科学考核，并使他们的工作实力和忠诚度有大的提升。另外，我们还要针对公司现有的员工进行定期的培训，对现有的老员工进行严格要求，从而不断提升团队的战斗力和凝合力。 二、执行力 关于执行力的问题，公司的两位老板已经多次提到。在我看来，执行力应当分成两个环节，一

13、个是反应，另外一个是行动。首先，有许多一部分工作是须要团队合作或者分工才能完成的，这个过程的指挥者须要有快速反应的过程，分工结束时就是行动。在两个环节的连动过程中，团队的指挥官也就是部门主管的责任是最大的，因此我认为执行力不好，部门主管罪不行赦。借此机会，我也向大家检讨。之前我在执行的时候，一般都只有一个步骤，那就是安排。错误已经很明显了，我缺少了指挥、监督以及检查(或者说验收)。我也决心在今后的工作中，严格要求自己，争取做执行的标兵。 三、市场开发和维护 XX年工作中最美丽的就是家装渠道的胜利开发，但是XX年在这方面却几乎是一无所获!首先在家装渠道方面，我们虽然对一些主流客户做了大量的工作，

14、力争使资源的利用率达到最高，但是我们的努力好像没有取得过多的好成果。那么XX年我们应当从什么方向上来扭转这个局面呢?我认为应当从细微环节做起。我已起先和负责家装渠道的人员探讨一些我的想法。首先是对渠道客户的定位和分类，把渠道客户的销售业绩拿出来分析，先把以我们为重点的客户找出来，放在首要位置，因为这些是我们最忠实挚友，我们也应当最重视;接着是把有肯定销售实力但并不以我们为主的客户，先找到他们的重点合作对象，再了解他们合作好的缘由，一对一的做针对性的方案，力争扭转乾坤;最终才是那些实力一般又没有方向性的客户，自然不能放弃，但是不必要投入太多的精力和物力。我始终认为对渠道来讲对客户的维护重于开发，

15、我们必需要先学会防守再去进攻，否则得不偿失。 工装市场更糟糕。XX年市场环境不容乐观，从大的方一直看，由于经济危机的影响，短期内楼市的状况不会有太大的好转，老百姓都处在恐慌中，买房、投资都很谨慎，买房子的少了，精装的少了，甚至有些安排重新装修的小型企业都会将安排推迟。总之就一个字难!但是我们可以从另外一个方向上多少嗅到一点乐观的味道，那就是国家的基本建设。我对明年的工装市场的看法是，大型选购会增加，反之小型的工装可能会较往年有较大的缩水。这就须要我们把重点工作放在大型工地上，作好明年的投标和公关工作，力争在恶劣的环境下找到夹缝以保平安。 小区推广在XX年是空白，XX年我们起先相识到了这个环节的

16、重要性。在同行业，已经有许多的先行者无功而返，大家都在摸索最便捷的路。这条路实在是不太好找，但是我认为首先是我们要选择一个目标，假如没有最终的目标，我们就没有方法确立方向。所以我们在XX年着手做小区推广之前就定向为“以宣扬和推广为主要工作，力争提高我们的商品在小区的占有率”。目前这项工作正在试进行，我信任只要我们能坚决的沿着已确定的目标，一步一个脚印的走下去，就肯定会取得胜利。XX年，我们还是要把重点广告投入放到小区，但是肯定要作好小区的定位和可行性分析，并找到性价比最高的传播方法，并作好一系列的服务工作，力争让用过我们产品的客户做我们的宣扬媒介，从而带动其他消费者购买。 五、业务部部分阅历教

17、训的总结和检讨 1 各组实力的失恒。当我们指定XX年销售任务的时候，我们过多的把业绩目标志向化了，却忽视了各组综合实力的评估。竞争和勉励是重要的，但是假如嬉戏起先的时候就存在着不同等，那么就缺少了乐趣。当我们留意到这一失误的时候，后果已经很严峻了。我有个愿望，我希望在我们的帮助和指导下，让落后的这支队伍重新回到嬉戏中来，找到自信，找到方法接着玩下去。但是这终归是工作，我将把努力倾注到失恒的一方，只要他不放弃，我们就不放弃!我在追我老婆的时候说过一句话，直到现在我想起来自己都感动我的一只臂膀是属于你的，只要你挽住，我就不会放开。我只信任一个道理人定，胜天!我不想以失败告终，不管是选择的失败还是指

18、挥和辅佐的失败，只要有失败的存在我们的团队就不再完备。我在追我老婆的时候说过一句话，直到现在我想起来自己都感动我的一只臂膀是属于你的，只要你挽住，我就不会放开。 2 关注度的不公允。这一点完全在于我个人，可能每个人都有几分自私。在给四个组长开会的时候我已经检讨过了，细致思索一下，我在处理同样问题的时候用的尺度还是比较公允的，但是为什么还是有人觉得我偏心呢?苦思冥想，最终发觉原来我过多的关注一些沟通多的员工。平常我也是主动的找到一些员工谈心，但是主动找我谈心的员工实在不多。包括一些工作方面的沟通，主动想我请教和请示的，我自然关注就多一些，而那些凭借自己的蛮力或才智静默工作的员工就渐渐的远离了我的

19、视线。看来我这个领导不合格了，难怪有些员工在遇到问题的时候间或会发牢骚，虽然经过沟通后都能理解，但是回忆起来我对他们实在太不公允了。今日在这里请大家对我作个监督，期望我在明年的工作中，仔细的关注关切每一个人的工作，用最贴近公允的方式对待每一位员工。 3 优点大集合。我常常和我部门的职员讲这样一个道理：每个人都有自己的特长和短处，学习别人的特长可能不是那么简单，那么就要尽量把自己的特长发挥到及至，把短处尽量隐藏起来;不要盲目的去效仿别人的做法，要更擅长树立自己的风格。我最观赏“三人行必有我师”着句话，孔子的训诲深刻在心，但是如何发觉你的老师是至关重要的。我们常常在一起工作、消遣，有好多习以为常的

20、行为和处事风格已经被我们淡化，想要发觉对方最大的缺点不是难事，但是假如想要发觉他的优点并学习的确有些难，尤其是人格上的优点。两位老板常常教育我们“先做人后做事，先做事后赚钱”，在我们身边缺少榜样，更缺少完备的老师。我在前一家公司工作了将近三年的时间，学了不少东西，但是让我最最傲慢的是我懂得了一个做人的道理：“在发觉别人优点之前，先不要急着指出他的缺点。”但是我在对我部门员工做一对一谈话的时候往往都是在指责他们的缺点，即便他们不接受，我也要剧烈的指出来，最至少我要告知他在我看来他是有这样的缺点的。我的部下们都很敬重我，并不是因为我的权威，而是因为我和他们开诚布公，或许这就是我的优点吧。然而在我职

21、责对方存在缺点的时候，还是有那么一点抗拒的味道，人之常情。但是，他们的优点我还是要找出来的，只不过我不喜爱当面表扬我的部下，因为我觉得让其他同事认可是最好的表扬，所以我要把一个人的优点拿出来，给其他全部的人去共享。XX年末我有安排要做一轮培训，培训的主要内容就是有四个小组长做阅历性的总结报告，我希望通过他们自我的褒奖或者指责来指导大家，胜利须要总结阅历，失败更须要接受教训，只有共勉才能促进大家提升自我。 六、业绩达成 XX年的业绩数据实在不堪入目。只有个别小组的业绩完成还是比较另人满足的。我也是须要靠业绩吃饭的人，没有业绩我就一无全部。但是我并不把业绩看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成这

22、个结果的缘由。XX年末我的业绩目标是这样规划的，四个小组平均完成400万，我个人完成100万，这样就是1700 万。现在回头一看，自己都没有完成，有什么资格去要求其他的部下呢?业绩，只能是数据，而业绩的源泉是工作上的付出。我不认为没能完成的员工或者小组就是不合格的，但至少他们在和完成的小组或者个人相比存在着一些问题。精确的找到发病的缘由才能对症下药，在这里我只能对自己做一个要求，肯定要仔细的去视察我部门员工的工作过程，之后给他们提出一些建设性的建议，从而达到整体提升的目的。 七、远景规划 XX年是我领导业务部工作的第三个年头。我在前两年的工作更多的是实战，而我在XX年的工作可能更多的是通过数据

23、上的分析来评估市场以及对员工加以引导和指导。 首先是队伍的健全，现在看来建设一个强大团结的队伍是最为重要的。我们领会了团队的强大是可以创建奇迹的。单独凭借一个人的力气或几个人的力气是不够的，因此我们必需要在XX年4月份之前把缺少人力的小组补充完整。可以采纳两种方法：1 借用公司现有的政策，广泛宣扬，吸引一部分优秀的有阅历的行业内人员;2 借助人才市场聘请部分有事业心、品质优秀的人才，培育新人。我已经打算下达死吩咐，聘请合格人组员是四个组长的重心工作，假如到20XX年3月末，哪个组长的兵不购数或凑数，干脆打散。 接着是管理制度的规范和培训体系的健全。这项工作我们始终在努力着，XX年4月份之前我们

24、也要把这项工作列为重点。集合团队的才智和阅历，共同完成。 最终是工作细微环节的把握。细微环节确定成败，道理很浅，大家也都明白。但是真正的发觉细微环节上存在的不足，是自己无法作到的，这就须要帮助和互助，我说过，共勉很重要，XX年我打算对四个组长做以下要求：要常常总结组内成员在细微环节上存在的不足，常常沟通关于工作上一些细微环节的处理方法，擅长发觉细微环节错误和总结阅历教训。 大船已经起航，在茫茫的商海上我们同舟共济。我们这些水手必需要有仔细严谨的心态，勤劳才智的思索，勤奋不懈的努力，我们才能顶住风浪的考验，沿着即定的方向驶到彼岸! 物业公司财务工作总结和安排3 回顾一年来的客服工作,有得有失。现

25、将一年来的客服工作总结如下： 一、自觉加强自身学习，努力适应工作 在2023年初进入安居小区时，我初次接触物业管理工作，对物业工作人员的职责任务不甚了解，为了能够尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，在干中学、学中干，不断驾驭工作方法，积累工作阅历。在安居小区实际工作中，我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高工作实力，通过视察、摸索和实践熬炼， 通过在xx小区的一线进行收费等工作的熬炼使我能够较快地进入了实际工作中，为我在下半年在xx小区工作的开展打下了良好的基础。另一方面，自己通过问书本、问同事，不断丰富物业学问，驾驭工作

26、实际工作技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识 到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、帮助完成收缴服务费的工作 依据年初公司下达的收费指标, 结合安居小区和荆善安居小区的实际状况，在进一步了解驾驭服务费协议收缴方法的基础上。在安居小区以及荆善安居小区管理处领导的带领下和支持下，主动开展对安居小区、荆善安居小区物业管理服务费的收缴工作。最终在物业领导的支持下,完成了公司下达的收费指标。 三、能源费的收缴工作 如期完成安居小区每月入户抄水表工作的同时，并对安居小区内商业用水费用进行收缴工作。 四、2023年工作安排 2023年在实行公司

27、的各项规章制度和条例的前提下，通过对物业管理有关学问的学习，增加自身工作的主动性以及综合素养实力。重点工作为进一步提高物业费收费水平，各项服务工作要有序开展，业主满足率同比去年有显著提高。 （一）接着加强自身服务水平和服务质量，使业主能够满足。良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这 样即使业主带着心情来,我们的周到服务也会让其消减一些负面心情,为物业管理费的收取工作带来主动效应。 （二）进一步提高物业收费水平。 加强物业方面专业学问的学习，在物业收费过程中对于业主反映的问题能够了解，并且对于问题能够给出合理的说明。

28、（三）亲密协作办公室等部门工作。 能够刚好、妥当处理业主的纠纷，对于业主反映的服务方面的看法、建议刚好上报。 回顾2023年的工作，对于刚刚参与工作的我来说有点艰辛，但是收获了成长与成果，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中接着团结一样、同心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力气。2023年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。在此，对始终以来支持我工作的同事表示感谢。感谢同事们的包涵和耐性. 物业公司财务工作总结和安排4 2023年度，我物业在公司领导的大力支持和

29、各部门的团结合作下，在部门员工共同努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，主动完成领导交办的各项工作，办理手续刚好、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务不遗余力，处理妥当，取得了广阔业主的好评。 一、主要工作完成状况及分析： （一）博来德雍景第小区物业收费、取暖费及日常收费工作。 （二）博来德雍景第小区日常维护、绿化、保洁、安保工作。 （三）博来德翰林名苑小区截止到2023年12月20日共交付住宅607户。无一有差错。 （四）博来德翰林名苑小区国检检查协作项目部共同完成。取得圆满胜利。 （五）博来德翰林名苑小区供暖试水措施落实到位无事故。 （六）博来德翰林名苑小区截止到2

30、023年12月31日，共接待受理事务1185件，完成率96%。工程报修320件完成率98%。 二、日常工作： （一）制定与完善物业部组织架构，各岗位工作职责。 （二）发觉工程瑕疵刚好与施工单位协调处理，提出合理化建议整改。 （三）客服每日记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结 果，刚好反馈、电话回访业主。各种记录，分类成册，管理完善。建立业主档案便利查阅。 （四）维护人员处理零修急修刚好率100%、返修率底于1%。每天有巡查记录。公用设施设备运行、运用及修理养护，按规定要求有记录。技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范；排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象；井盖无缺损、无丢失，路面井

31、盖不影响车辆和行人通行；制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。 （五）钥匙发放和钥匙管理工作做到每把钥匙都有记录。 （六）保安部工作 一、明确和细化各级职责，重点抓好各级工作的检查与落实。 1、每周组织一次队伍例会，相互探讨和解决保安人员各项问题，从而促进对保安队伍的进一步管理。 2、由部门领导带领骨干队伍每日对小区平安和岗位工作检查，并做随机教化工作。 3、发挥和利用好每位骨干各自优点，队员要求做到的骨干必需要做到，同时要以身作则并相互做好监督和管理。 4、落实好部门员工转正、岗位职责考核制度，做好理论与实际工作相结合

32、。 5、进一步了解保安人员工资待遇不同等状况，加以改进保安人员工资待遇调整。 二、重点对保安人员军事素养、后勤工作、分担区卫生、在岗形 象等整顿。 1、对入职人员的素养严格把关，为提高整个团队的素养做基础； 2、部门要求各岗位责任区域保安员，在不影响履行保安职责的同时，力所能及为业主或客人供应服务。同时要求各责任区域保安员必需清晰了解各位业主的基本状况，并让业主熟识当值的保安员，建立和谐关系和沟通渠道，这一点作为合格保安员的依据之一。 3、近期，保安部调整培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节礼貌、服务意识、以及工作的主动性、原则性与敏捷性的应用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步达到

33、“理”和“礼”相结合。 4、实行房地产公司领导和物业公司领导的方针政策，全面对现有的保安部管理制度进行调整和完善。 （七） 清洁管理无盲点；管理服务范围保持环境整齐，生活垃圾日产日清；为业户、顾客供应一个清洁、舒适的生活和工作环境；操作规范化、管理科学化；适时、刚好、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀；刚好处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；做到节约用电、用水。保洁质量三查制度落实：每个员工依据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，刚好发觉问题、解决问题，并做好记录；管理员把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内全部保洁部位、项目进行巡回检查，并做好纪录；物业部经理每日抽查。 （八

34、） 培训学习工作 在公司领导的指导下，我部门从物业人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节 工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想相识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充溢向往，对行业发展和自身成长充溢希望的团队；把部门员工由一个对物业管理学问驾驭空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。 三、工作中存在的不足： （一）员工关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 （二）物业工作压力大，员工身体素养及自我心理调整实力需不断提高。 （三）物业工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工

35、作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。 四、2023年工作目标及安排： 我部门在做好收费及日常工作的基础上，接着加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并根据目标、预算和工作安排刚好做好各项工作。 一、目标管理： （一） 房屋外观整齐，无乱搭建。 （二）公共设施设备维护良好、正常运行，每月定期保养。 （三）公共环境整体美观干净，刚好对环境卫生进行检查和清理，做到卫生清洁、整齐，保持道路的路面清洁及；市场内无张贴、乱涂乱画。外墙清洁、干净。 （四）实行24小时保安制度，日夜巡逻，刚好处理突发事务；管理 和运用好消防设施，定期对消防设施进

36、行检查，做好日常防火工作；协调好市场内的车辆通行和停放的管理，保障主要交通道路的畅通。 （五）定期对小区内的树木、花草修剪、浇灌、除杂草、灭虫害；植物成活率95%以上，出现枯死苗木刚好补种。 （六）急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（运用人）做出合理说明，做出限时承诺。小修原则上2日内修复，特别状况必需做出说明。 二、工作安排： （一）对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确，与员工建立良好的沟通渠道，提高管理实力，加强与员工的沟通，驾驭员工动态，刚好实行措施，以促进保安队伍的进一步稳定； （二）加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量； （

37、三）将平安管理工作列为重点，了解小区和周边平安动态，抓好日常平安管理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的平安与秩序。强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明； （四）加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确； （五）通过部门的日常工作支配和心理调试,技巧学习，营造出“在工作中熬炼，在熬炼中成长”的氛围，让部门员工有种“惊慌但又不会感觉压力太大”的充溢感和被重视的成就感； （六）主动学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率； 物业公司财务工作总结和安排5 7月1日，我物业公司进驻三期安置小区，这一个月来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新

38、，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成果：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。 对物业管理的理念进行战略性的转变。 我物业公司自成立以来，管理理念经验了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，提倡了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。我物业公司在发展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战，但为业主、运用人服务的理念也始终在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满意可喜成果的取得，而是以主动的看法正视在服务过程中存在的服务专业性不

39、强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年起先，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。 品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。 一、贯彻按iso体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满意业主及运用人的须要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及运用人展示了公司相关方面优质服务的形象。 二、形成以客户满足为中心的质量体系 自公司进驻起先，始终

40、把“客户满足，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将接着贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复探讨和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但恒久是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种打算，主动预防可能发生的问题。 内部管理 一、人力资源 人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司主动开展员工学问培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员

41、工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特殊是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作看法，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业实力，综合实力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展供应了广袤的空间。 二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。根据“以法为据，有约可依”的原则，我公司快速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了

42、职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，供应了依据。 三、修理方面 去年小区入住之初，因赶工期，五栋公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的修理工作。从去年至今，我技术修理部共计收到业主报修单42多份，。可因去年修理力气过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的修理人员，不分日夜的修理，同时又加大对厂家的催修力度，快速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍旧在保修期，致使好多修理事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理，特殊是公寓内寝室之间电线错

43、乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司修理人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了业主的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20多盏灯炮以及30多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的修理完好率达到了98%以上。 四、保安方面 在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了小区入住的平安防范工作，但随着工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素养过低，专业学问不足等等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。 物业公司财务工作总结和安排6

44、 一、已完成的工作 1、 完成公寓楼的改造工作。 2、 完成临时自行车、摩托车停放处的隔离。 3、 为应对大厦租户增加，对大厦实行严格的人员出入与货物进出管理。 4、 重新对常用服务电话进行整理并致租户。 5、 为4F、11F租户安装配电线路，装电表。 6、 完成了月计量表的抄表工作，耗材及能耗的统计，设备帐单。 7、 修理了“投资广场”霓虹灯。 8、 进行了中心空调的调试，并更换冷水入口橡胶接头。 9、 将写字楼动力电表及照明电表编号。 10、 完成了设备档案与运行方案的编制、修订。 11、 安装了公寓楼公共卫生间闭门器。 12、 完成消毒间配套设备的安装工作。 13、 安装8、9楼干手器、皂液盒等。 14、 整改了高压室，重新更换修理队办公地点。 15、 安装了麻