2023年信息服务部门的组织结构.docx
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1、2023年信息服务部门的组织结构2023年信息服务部门的组织结构 信息服务组织机构的组成部分 1970年以前,数据处理的领导者都喜爱把信息服务部门分成三个组:系统组、程序设计组和操作组。很多人则情愿将系统组和程序设计组合成一个组,这样就只有两个组。当信 息服务任务扩大时,以及当硬件和软件的困难性增加时,就必需设立特地化的小组。自从19 70年以来,几乎每年都有新的特地化领域形成。因此,信息服务的领导人要常常忙于重建这样的专业部门,如技术支持、数据库管理、标准和方法的制定、信息中心等部门或小组。 实现有效的信息服务目前还没有最好的组织方法。对任一已知的公司,针对不同信息服务的要求能使十个相像的公
2、司实现十种不同的组织机构。然而,在每一个信息服务组织机构中总是明显地或隐含地含有如下几个部分: 1.操作。操作包括机房的工作、日常生产系统的运转和其它非预定的系统工作。术语操 作常常被用来指全部供应基本操作功能(数据输入、限制等等)那一类的事务。 2.系统。系统部分的主要功能是设计、增加和实现计算机信息系统,还包括要求系统分析员完成那些在表面上并不属于信息服务主要组成部分的其它工作,例如可行性探讨、工作场所的设计等等。 3.程序设计。程序设计部分的任务就是将设计说明转化成计算机能读入和说明的指令。事实上存在两类程序设计:应用程序设计和系统程序设计。一般简洁说的程序设计是指应用程序设计,或者与特
3、定信息系统有关的程序设计(例如,标准成本、病人帐单、存货管理的程序设计等等)。 4.技术支持。技术支持主要负责设计、开发、对独立(通用)的应用软件和系统软件的维护。系统程序设计一般与专用的信息系统设计无关,但它用来支持全部信息系统。 5.限制。限制部分主要负责生产性信息系统输入、输出的限制。为了支持该功能,限制小组要保存全部I/O状态记录,并且负责计算机全部的输出文件的分发。 6.行政管理。行政管理是一种支持性业务,它处理与信息服务部门的工作有关的文件和管理性的杂务。这些业务包括:速记服务、物资订货和其它与记录管理有关的文书工作。有意把信息服务的管理任务不包括在行政管理范围内的缘由是信息服务其
4、它部分包括了它。 7.数据库行政管理。由于集中式数据库管理系统是当前的趋向,数据库行政管理部分渐渐转变为维护困难环境中的吩咐和数据的完整性。该小组负责设计和维护公司的数据库。 8.信息服务审计。信息服务(或电子数据处理)审计部分是用来审查信息服务部门和信息系统的。因此,在组织上,它并不属于信息服务部门。信息服务审计小组或者是内部审查组的一部分,或者是特殊设立的向公司总裁负责的独立组织机构。审计小组执行操作审查、应用审查和系统开发审查。操作审查包括这样的方面,如程序变更、文件的物理平安性和过程。应用审查是保证生产系统的精确性和完整性(如工资单、库存管理等)的。系统开发审查是确保初始系统设计的审查
5、限制。 9.专业提高和专业培训。信息处理的工艺技术是不断改变的,这就要求信息服务人员定期地提高他们的技术。人员的提升取决于他们驾驭的技能。这个小组为内部培训供应了肯定的条件(程序化教学、多种手段的课程培训和内部报告会)。有关信息服务人员培训的质量和状态的原始信息应保存起来。专业提高和专业培训部分能帮助信息服务人员提高业务。 10.数据录入。数据录入部分的目的是将原始数据转换成机器可读的形式。在过去的数十年中,键盘穿孔机(卡片穿孔机)就能完成源文件的转换工作(例如,时辰表或订货单形式)。但这种数据录入业务很快就在信息服务机构中消逝了。由于远程数据录入的经济现实性,越来越多的用户干脆将数据输入计算
6、机而取消了人工转换的步骤。 11.规划。通过集中、合理地安排有限资源而获得提高生产率这一事实,已使信息服务战略规划成为必不行少的了。规划是一种管理性业务。由于信息服务规划是困难的,所以要求中型的计算站必需有一个人,大型计算站必需有一个组致力于信息服务战略规划的工作。 12.与用户的联络。顾名思义,信息服务是一种服务机构。为了更好地响应用户的恳求,设多机构已经设立专人或特地小组,其主要任务是与用户联系。与用户联络的基本方法就是设立一个一个的联络点,用来了解用户的问题或用户的服务恳求。用户联络小组帮助用户提出服务恳求,并且帮助他们解决困难,或者把能够解决他们问题的信息服务部门介绍给他们。 13.业
7、务分析组。这个小组是由业务领域的分析员组成的,他们通常在组织上临时附属于信息服务部门。很多公司正在试验这种支配的可能性。该组的成员都是实际项目组的成员,而且担当业务领域的顾问。 14.质量保证。质量保证小组是促进系统开发一次性胜利的保证。调查证明:订正系统实现后发觉的错误要比订正在设计阶段发觉的错误至少困难50倍。质量保证是一个独立的小组,其主要任务就是负责监视信息服务的设计和工作的每个方面的质量,包括系统效率和资料的质量。 15.标准和过程。在任何自动化的环境中,遵守规定的标准和过程对工作效率是至关重要的。标准和过程编制小组为下列领域建立标准:如程序设计约定、通讯协议、硬件检测等。计算中心有
8、数十种书面过程。这样的过程有:预防性修理、服务恳求的供应、性能评价、用户费用的支付等。该小组还负责探讨和供应信息服务方法论。大多数信息服务部门都设有这种小组来供应系统开发的标准和过程。 16.平安性。由于当前趋向于分散操作和建立大型集中数据库,平安已成为必需优先考虑的问题。 由于任何计算机系统或信息系统都不能完全避开违反平安规定的危急,问题是公司情愿担当多少风险?带着这个问题,平安小组要探讨和分析薄弱的领域,并通过一个风险估计程序,为每一个薄弱领域确定其可担当的风险级别。然后,平安小组确立削减风险的方案,以便找出不行承受的风险的范围。这种活动每年要进行一次。 17.信息中心。信息中心的概念上文
9、中已具体探讨了。 18.过程限制。过程限制包括:数字限制(NC)、计算机协助设计(CAD)、自动机器学、计算机协助制造(CAM)。目前,在信息服务部门和业务领域部门中,过程限制激增。为了达到兼容性和标准化,一些公司已选择把过程限制的应用置于信息服务爱护之下。 19.资料。资料组靠编辑书面资料来向其它信息服务领域和用户供应服务。该组的成员应擅长技术方面的写作和文件的编制。他们利用系统和程序设计供应的资料编写用户手册,利用标准和过程小组制定的准则编写系统开发的方法论。信息服务部门出版的手册和指南,必需极易被任何读者看懂。可是从事信息服务业务的专业技术人员还没有表示出对这一方面的信息服务工作的宠爱。
10、按特征对资料分类是使信息服务业务合理化的一种尝试。 20.专家的作用。信息服务必需适应各种环境并通过建立特地探讨小组来适应特别的工作要求。例如,面对系统的高级技术公司须要有一个特地探讨运筹的小组(OR)。因为公司已变得如此高度自动化了,所以,必需另设一个由专家参与的小组来担当公司的技术工作。一个信息服务部门每年都要收到数百份关于开发新系统和对原有系统进行重大改进的服务恳求,为了完成这些任务,必需建立一个由专家参与的可行性探讨小组。 信息服务的人员和任务 下面探讨的是公认的信息服务各岗位的任务。介绍的依次并不表示其重要程度。通常有若干等级,而每一工作岗位(例如,见习程序员、程序员、高级程序员和主
11、程序员)设一个管理人员。当然,这意味着占据较高地位的人要担当更困难和更重要的任务,例如,在一特定的公司里,见习程序员与高级程序设计员其职位是完全不同的。虽然主要差别不在基本任务方面,而在困难程度方面,但共同的目标是完全相同的。下面列举的职位与从前探讨的信息服务组织机构中的任何一个职位无关。例如,一个程序设计员可能被安排到系统部门去编写用户手册,或者一个系统分析员也可能被安排去操作部门帮助进行工作流程分析。 1.信息服务的领导人 (1)信息服务领导人的责任 信息服务领导人(经常称为数据处理经理)要负责公司信息服务的全部活动。他的管理职责与业务领域中地位相同的人的职责相像,主要的差别是信息服务领导
12、人将花费50%或更多的时间与用户管理人员和公司行政领导打交道。 (2)信息服务领导人的特点 信息服务领导人的一个好玩特点是,他们的技术方向是随着公司的规模而改变的(就是应当改变)。在大公司中这是与特别的需求相一样的。下图说明白随公司规模而改变的管理和技术技能的重要性。为了便于比较,我们随意定义具有25名或更少的专业信息服务职员的公司为小公司;而中型公司在26名至175名之间;大型公司则在176名以上。 (3)信息服务领导人的作用 信息服务领导人是新系统的开发和公司范围内系统综合的促进者。信息服务领导人不仅要指导团体用户,而且还要指导信息服务职员,这样才能将信息服务工作搞好。 2.系统分析员 系
13、统分析员(简称分析员)的主要任务就是分析、设计和实现信息系统。在大多数公司中,分析员还要担当其它更大范围内的、与系统有关的任务,例如,可行性探讨、定期系统检查、 硬件的评价和选择、计算效率估计等等。 在系统开发过程中,系统分析员主要是与用户打交道。在分析和设计阶段,以及在转换和实现阶段,系统分析员特殊繁忙。在系统实现之前,系统分析员还要为用户供应操作培训。 3.程序员(应用程序员) 在理论上,应用程序员(简称程序员)从系统分析员那里接受系统和输入/输出的具体说明,然后,将这些说明转换成机器可读的指令(程序或软件)。程序员首先设计逻辑,然后编写程序,并检查和测试程序。 某些公司将从事开发的程序员
14、和维护的程序员分开,前者仅负责开发新系统,后者则负责维护现有的系统。 在几年前,程序员都希望被提升为系统分析员。不幸的是,这种看法仍在很多公司流行着,甚至被工资制度所支持。这两种职位(程序员和系统分析员)要求有不同的技艺。事实上一个程序员不肯定要踏上系统分析员的阶石。工业界将可以看到越来越多的程序员在程序设计和程序设计管理范围之内发迹。 4.程序员/分析员 那些想要更干脆进行系统开发的信息服务领导人已经采纳了程序员/分析员这两个职位合而为一的作法。顾名思义,处在此职位的人员要执行程序员和系统分析员的双重任务。 并不是每一个信息服务部门都有程序员/分析员的职位,某些公司把程序员/分析员职位作为程
15、序员与系统分析员之间的中间职位。有时候,设立程序员/分析员的职位是为了要求程序员能从事系统分析和系统分析员能进行程序设计而提出的一个折衷方案。程序员/分析员作用的有效性仍旧是一个有争议的问题。很多人认为:两个专家(即一个系统分析员、一个程序员)能够完成比两个程序员/分析员更多、更高质量的工作。 5.系统程序员 系统程序员从事独立于应用或综合的软件工作。计算机通常附带厂商供应的系统软件。这个系统软件是计算机工作的基础,其中包括这样的软件模块:操作系统、I/O调度程序、运用硬件的记帐系统和好用程序(如分类程序、磁盘向磁带转储程序)。系统程序员安装各种各样的软件模块。并依据须要选择适当的软件。厂商以
16、软件更新的形式定期地为顾客供应高性能的各种模块。系统程序设计的职责包括软件的最新版本的安装。系统程序员还要负责对厂商所供应的系统软件按须要作修改,以及负责开发面对系统的内部软件。 6.项目领导 项目领导这个职位对信息服务来说并没有独立的含义。在信息服务部门中,项目领导指定由某个职员担当,他要负责新系统的开发与实现,负责实现对现有系统的改进。其主要责任包括:管理项目、在规定工作期限内完成任务、定期地报告进度。项目领导历来是从系统分析员中选择的,然而正如前面所提到的,某些单位正在胜利地试验推选用户作为项目领导。 信息服务的项目领导在不明确的或有时明确的矩阵式管理的单位中是唯一的。项目组的领导可以从
17、两个不同部门指派四名用户人员组成,也可以从系统部门指派两名系统分析员和从程序设计部门指派三名程序员组成项目组全部人员都是兼职的。这就造成了这样的局面,每个项目组至少有两个或更多的干脆参加系统开发的成员。在矩阵式管理环境中胜利的关键是每个参加成员都要履行对项目所担当的义务(该项目并不肯定是在他的限制下)。例如,销售经理并不允许销售经理助理花50%时间用在主要开发项目上,但一旦该项目正处于开发中,则就应破除这个规定。从表面上看,会出现一点小问题,但是这样的事总会发生的,这对保证在最终期限内完成任务是特别有利的。 7.主程序员 在系统开发过程中的程序设计阶段,主要工作量转移到项目组的程序员身上。因为
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- 2023 信息 服务部门 组织 结构
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