2023年信访年度工作总结通用范文6篇.docx

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1、2023年信访年度工作总结通用范文6篇 肯定会给出结果，提高自己的责任感，我们都将在自己所处的环境中得到一个完备展示。那么关于相关的总结该怎么写呢，下面是我为大家整理的信访年度工作总结范文，供大家参考。 信访年度工作总结1 一、2023年工作回顾 2023年度，全县突出以群众工作统揽信访工作为主线，以服务发展和为民为主题，以创先争优活动为动力，信访工作呈现良好发展局面。我县由省委、省政府记三等功1人，市委、市政府记二等功1人、记三等功2人，四次受到省委信访工作领导小组和省信访局通报表扬，省级以上采纳信访信息5篇。 （一）责任目标完成状况 一是信访形势平稳运行。没有发生进京赴省集体上访、非正常上

2、访和恶性上访事务，到市集体上访2批，京、省、市转交办信访事项128案，按期办结率100%，越级个人重访率7.7%，全年无信访积案，各项目标任务均限制在市定目标之内。市信访局每月下发的访情通报，我县的非访量、重访率、重信率全市最低。 二是各项制度得到全面落实。县委、县政府先后召开10次专题会议，支配部署信访稳定工作。召开联席会议56次，探讨处理突出问题78起。县党政主要领导落实接访36次，接待来访群众850起2214人次。其中，现场答复120起，政策说明266起，涉法涉诉260起，立案交办204起，按期办结率达95%以上。落实重大决策事项信访评估1起，系县产业集聚区纬三路（巨陵段）建设项目。 三

3、是创先争忧硕果累累。2月份，省委、省政府对县委群工部长记信访工作个人三等功。3月份，我县被评为全市信访工作优秀县区；市委、市政府对县委书记信访工作个人二等功，对原繁城镇镇长和纪委书记分别记信访工作个人三等功。有四项工作受到省委信访工作领导小组通报表扬。分别是：“特别疑难信访问题专项资金的管理运用工作”、“县级领导干部定期接访工作”、“创办信访学校的做法及思索”理论调研成果以及“律师参加接访工作”。省级以上采纳刊发信息5篇。分别是：“临颍县推行解决信访问题逐乡行活动”（国家信访局人民信访杂志第11期和省信访局状况沟通第61期分别采纳）；“临颍县由重访向重信转变的工作体会”（省信访局内网阅历沟通采

4、纳）；“临颍县探究建立处理特别利益群体工作机制”（省信访局状况沟通第104期采纳）；“临颍县着力探究律师参加接访工作新思路”（河南省其次次律师参加接访信访工作会议沟通材料采纳）。 （二）主要做法及成效 一是深化推动县委书记大接访活动。每周三，县委书记、县长坚持轮番接访雷打不动，县公安局、检察院、法院、司法局（律师）、人劳局、民政局、土地局等部门主要领导陪伴接访，形成强大接访阵容，集中“会诊”攻坚破难，被群众亲切地称之为“正会”。2023年4月份，省信访工作领导小组关于对县级干部定期接访工作专项督查调研的通报（豫信领?2023?2号），对我县的领导干部接访工作予以通报表扬。 二是坚持落实解决问题

5、“直通车”制度。对特别疑难信访事项，每月末由县委书记、县长组织召开“直通车”会议，参会人员有县四大班子领导、县委群工部长、涉案单位负责人。重点听取案件汇报，探讨分析案情，作出处理看法，确保突出问题刚好得到解决。2023年度，共组织召开“直通车”会议8次，妥当解 决了15起热点难点问题。自2023年起至今，累计召开“直通车”会议78次，解决问题98起。2023年9月，该做法在省信访局状况沟通（第43期）予以刊发。 三是着力发挥“县委书记信箱”和“县长论坛”基层引导作用。县委书记、县长亲自挂帅，搭建与民沟通新平台，把群众的事当“家事”、把群众来信当“家书”，主动引导群众在基层反映问题，实现全方位、

6、零距离地“听民声、理民意、解民忧”。今年以来，“县委书记信箱”就收到群众来信175件,其中有实质内容的89件诉求全部立案，问题解决率达95%。“县长网上论坛”点击量达98万多次，网友跟帖近2000条，受理群众诉求286条，问题解决率93%以上。2023年，该做法在人民信访杂志第5期、省政府工作快报第159期采纳刊发。 四是主动推动复查复核工作。对于信访群众不满足原处理看法的信访事项，主动引导信访人进入复查复核程序。详细工作中，严把受理关、严把处理关、严把结案关，突出将复查复核信访事项的过程，作为查明事实、分清是非、化解冲突的过程。2023年度，共接待复查申请19起，进入复查程序9起，复查复核三

7、级终结7起。（目前，我县累计复查复核三级终结案件16起20人;三不老户1人、精神病鉴定5起5人）。 五是强化信访专项资金的管理运用。2023年，国家、省、市财政划拨我县救助资金78万元，县级财政配套55.1万元，累计发放救助资金133.1万元，救助对象33人，全部达到“案结事了、息诉息访”预定目标。2023年1月份，省委信访工作领导小组办公室关于信访专项资金运用工作进展状况的通报（豫信领办 ?2023?1号），对我县信访专项资金的管理和运用工作予以通报表扬。 六是狠抓信访积案化解。针对目前大量存在的涉法涉诉信访问题，在主动引导信访人合理诉求渠道的基础上，对其中部分疑难困难问题实行联席会议评查机

8、制，充分体现“以人为本”原则，最大限度地解决信访积案。去年以来，通过联席会议妥当处理因长期得不到解决的由诉转访积案20起。 七是高度重视办信工作。坚固树立“以信治访、以信控访、以信息访”工作思路，不断探究新形势下办信工作新机制，通过办信渠道切实解决了大量信访问题，大大降低了群众信访经济投入、时间投入、精力投入。去年以来，我县共受理群众各级来信116件，按期办结率100%，群众满足率达98%。2023年7月，我县的办信工作在全省作了典型发言；2023年7月，省信访局内网阅历沟通刊发了“临颍县由重访向重信转变的工作体会”信访信息。 八是突出法制教化培训。2023年初，我县创办了全省第一家信访学校。

9、始终遵循以“理顺心情、化解冲突、解决问题、促进和谐”为办学宗旨，以教化、疏导、感化、调处为方针，用真心、耐性、诚意、爱心为切入点，着力形成“集中教化与分散教化相结合、思想教化与解决实际问题相结合，当面施教与学后回访相结合”工作机制。2023年度，共有15名信访群众在信访学校接受法制教化，截至目前累计法制教化65人次。该做法受到省、市充分确定，2023年在省委办公厅工作状况沟通（第3期）采纳刊发。 九是扎实推动移民信访工作。临颍县安排接收丹江口库区移民3278人，设臵移民安臵点4个，现已全部完成顺当入住。其中，2023年度有两个安臵点共1576人。在移民安臵过程中，县信访部门等有关单位高度重视，

10、视移民如亲人，化责任为使命，通过建立推行三级联动机制，用群众工作统揽移民信访工作，用“真情、亲情、友情、法情”四情互动，源头解决了50多起信访问题，着力营造了移民安臵和谐大环境。2023年9月，我县被评为“河南省南水北调信访稳定工作先进县”。 十是实行群众（信访）工作动态考核。每月将各乡镇、各单位落实接访状况，以及群众来县上访、越级上访、重信重访、信访案件办结等状况，根据相关考核指标分类评比、汇总排队，纳入年终领导班子和领导干部政绩考核主要依据。每月考评结果呈报县四大班子领导，下发各乡镇、各单位，并在县委综合办公楼电子显示屏上滚动公示。通过公开透亮的考核机制，进一步增加了各级各部门做好信访工作

11、的责任感和压力感，使信访督查工作步入常态化。2023年度，我县每月京、省、市访量始终保持低位运行，前九个月全市信访形势通报中，全市共有4个“四无乡镇”，临颍就占其中3个。 （三）与时俱进，狠抓工作机制创新 一是建立“解决信访问题逐乡行”机制。主动整合部门资源，集中优势骨干力气向基层一线倾斜，组建冲突纠纷调处专业队伍、信访部门牵头带案督查队伍、县级领导一线下访队伍。通过三支专业队伍形成的“拳头”效应，扎实开展“解决信访问题逐乡行”活动。截至目前，共消退化解信访苗头1244起，妥当解决了39起“钉子案”、 信访年度工作总结2 xx年以来，得森公司信访工作在林管局信访处、公司党委、公司的坚毅领导下，

12、在各相关部门的大力支持下，以“三个代表”重要思想为指导，以维护企业社会稳定为目的，进一步加大了对信访工作的领导力度和工作力度。公司全体信访工作者在信访量大幅上升、任务繁重、工作难度增大的状况下，仔细处理群众来信来访，刚好反映社情民意，妥当解决人民内部冲突，为维护职工群众的合法权益，促进社会稳定，亲密同职工群众的联系做出了主动贡献。概括起来，主要表现在以下几个方面： （一）、高度重视、细心组织 xx年，面对严峻的信访形势和繁重的维护稳定任务，我公司进一步深化了对信访工作重要性的相识，把信访工作列入党政议事日程，作为工作的重要内容切实抓紧抓好。一年来，公司党政主要领导多次特地听取信访工作汇报，探讨

13、信访工作。公司次召开信访领导小组工作会议，次下发信访工作文件，布置信访工作。进一步强化了领导信访接待日制度，今年公司党政主要领导多次接待上访群众，解答有关问题。尤其是在解决几起重大信访问题时，公司领导亲自指挥，亲自调度，亲自参与上访问题处理，有效遏制了群众越级重复集体上访的势头。公司其他领导对信访工作也都非常重视，根据工作分工，仔细阅批群众来信，接待群众来访，主动参加重要信访问题的处理。近两本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃年来，我公司把信访工作纳入年初同各单位签定的经营责任目标书中，把信访工作列入年度工作目标管理考核内容。同时，作为考核干部的主要内容，对在信访工作中麻木不仁、推诿扯皮、官僚

14、主义，造成严峻后果的，按有关规定坚决予以处理。并严格执行信访工作目标管理责任制，有关单位根据要求，仔细履行职责，工作到位，狠抓落实，确保信访工作目标的实现。 （二）、进一步完善基信访信息网络 在今年，我公司完善了各级信访工作机构，为了解决信访干部人员不足问题，特地成立了信访法制事务室，为开拓新形势下的信访工作注入了新的朝气与活力。为进一步加强基层信访干部队伍建设，在各基层单位都成立了信访组织机构和信访信息网络，配备了专（兼）职信访信息员。从而形成了一个纵向究竟、横向到边的信访信息网络，做到层层有人接待来访群众，级级有人办理来访反映的问题。为了造就一支高素养的信访干部队伍，努力形成敬业奉献的新格

15、局，我公司对全部信访专（兼）职干部和信息员都进行了不同形式的信访学问业务培训，提高信访干部的政治素养和业务水平。 今年以来，我们进一步建立健全各级信访工作网络，配齐专（兼）职的信访干部。各单位党政一把手为信访工作第一责任人，并明确了一名负责同志分管信访工作，将信访信息员配备到队段级单位。使信访信息工作层层有人负责，对可能发生的集体访苗头做到发觉得早、限制得住、处理得好。如今年5月29日，我们突然发觉在我镇街道上有三处张贴声明，召集退休职工集体上访。针对这起突发事务，我门立刻启动工作预案，由分管信访的包国庆副书记亲自坐阵指挥，公安局国保大队负责了解状况、摸清核心人员，信访办支配退休人员原单位党政

16、领导分头做劝服说明工作，并派人到退休人员相对集中的地点讲解上访程序及集体越级上访的不良影响。通过多方面的努力，退休职工最终在6月3日主动将声明撕掉，并选派代表在6月6日将“声明”主动撕掉，从而有效地遏制了一起越级集体上访事务的发生。 （三）、整章建制，促进信访工作制度化、规范化今年以来，公司党委、公司非常重视信访工作规范化、制度化建设，接着坚持“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责”的原则；为进一步完善奖惩激励机制，努力把信访工作目标落到实处，xx年，我们针对当前信访面临的新形势，出现的新状况、新特点，制定和完善了制度，使我公司信访工作基本做到了有规可依，推动了信访工作的开展，增加了工作可操

17、作性，提高了工作水平。 （四）、突出重点、落实措施，进一步加大对集体访与重复访的处理力度 xx年，我们把始终遏制集体访与重复访作为信访工作的重点来抓，通过实行一系列行之有效 的措施，刚好预防，提前介入，有效地化解了各种冲突，坚固树立“权为民用、情为民系、利为民谋”的思想。仔细探讨，主动探究，学会运用教化的方法、经济的方法、行政的方法、法制的方法，切实转变作风，变被动应付为主动下访，变行政治访为依法治访，变单一治访为综合治访，不断提高做好新形势下信访工作的水平。各级领导都能够切实增加政治意识、大局意识、稳定意识，进一步加强党风廉政建设，在工作中能急群众之所急，想群众之所想，帮群众之所需；坚决克服

18、官僚主义作风，高度重视群众来信来访工作，仔细落实领导接待日制度，加大对信访问题的处理力度。分析形势，抓住薄弱环节，充分相识做好当前信访工作的艰难性和重要性。应当说，我公司信访工作大局是稳定的。但必需醒悟地看到，信访形势依旧严峻，大量信访隐患依旧存在，随着经济体制改革的深化，企业改革和发展的步伐不断加大，有些问题和冲突还有进一步发展的趋势。突出表现在以下几个方面： 一、是群众信访活动持续呈高发态势。 因职工群众新方法制意识的不断增加，遇到不理解的政策、措施或者认为得到不公正待遇的时候，都会上访。并且还存在着“不找不闹不会解决问题的”错误相识。所以在少数人员的挑唆下，动辄就会出现集体上访。 二、大

19、集体职工养老保险问题。 虽然目前大集体职工养老统筹工作正在有条不紊的进行，但是在此项工作尚未完全结束、职工群众未看到结果之前，仍有可能引发上访。但针对此问题肯定不会引发集体越级上访。 三、一次性安置人员。 因大多数一次新安置人员本身并无一技之长，外出务工无特殊竞争力，加之本地区就业门路单一，无力担当更大的就业压力。而这些人员安置金至今已所剩无几，故此部分人员必定会成为社会的不稳定因素。 面对新形势下群众信访活动出现的新状况、新改变，我们工作中还存在一些不相适应和相对滞后的地方。表现在一些同志思想相识、工作作风跟不上新形势的要求；一些干部对群众的疾苦冷眼旁观，对群众信访活动能推就推，能拖就拖；一

20、些部门对信访案件督办督查不力；这些问题在肯定程度上影响了我公司的信访工作。 三、xx年信访工作的支配 依据当前的信访形势和任务，根据信访处的总体要求，xx年我们将突出抓好以下四个方面的工作： （一）、接着落实信访工作领导责任制和责任追究制，努力形成领导整体重视信访工作的新局面。要接着坚持党政一把手亲自抓、负总责的领导责任制，定期听取信访状况汇报，部署、检查指导信访工作开展，探讨解决群众反映的热点难点问题。进一步健全各级信访工作领导小组，明确各级领导抓信访工作的责任，巩固各部门和各单位各负其责、齐抓共管的信访工作格局。要仔细落实责任追究制度。进一步落实好党政领导工作日接待群众来访制度。 （二）、

21、仔细解决群众信访反映的问题，在畅通和拓宽信访渠道上迈出新步伐。要进一步端正思想，转变观念，正确对待群 信访年度工作总结3 今年来，我公司以科学发展观为指导，把信访工作作为维护社会稳定、构建和谐社会的重要举措，牢记服务宗旨，健全工作制度，仔细解决群众合理诉求，刚好化解信访问题和冲突纠纷，为促进本地经济社会又好又快发展作出了主动努力。 一、党政重视，制度健全，形成合力 加强工作领导，充溢信访部门力气。公司党委建立健全信访工作领导小组，由党委书记任组长，班子成员责任明确、层层落实，切实加强了信访工作领导。依据信访工作发展形势的须要，调整充溢了信访干部。除党政办主任兼信访员外，并明确一名副主任科员担当

22、信访专干。各部门单位也按党委要求设立了信访办公室，并明确党支部书记任信访专干。加大工作力度， 形成部门齐抓共管的良好局面。 建立健全制度，形成信访工作合力。全面落实领导接访、定期下访、跟踪回访和信访信息报告等工作制度，实行的详细方法是：党政领导负责，公开手机电话，无论所在的召开什么会议，特殊是党员组代表会、议事代表会议，党政领导亲自参与，向群众通报思路、目标、举措，承诺办好本年度的大事、实事。 二、牢记宗旨，仔细接待，息访息诉 我们牢记服务宗旨，切实履行 职责。日常工作中要求机关干部有“一张笑脸、一声请坐、一杯清茶、一句问询”，仔细接待群众来信来访。通过政务公开栏，将信访工作程序、工作规则、首

23、问首办责任制度等全部向广阔人民群众公开。充分调动党员干部主动性，通过他们向人民群众宣扬党的路途、方针、政策，广泛征集群众的看法和建议，刚好反馈社情民意，关注群众的思想动态，做好群众思想教化和引导工作，刚好发觉和化解冲突。狠抓信访责任制的落实，不断提高信访工作质量，切实做到“件件有着落”、“事事有回音”。小事刚好化解，大事快速介入。二是明确分工。三是当机立断。四是事后回访。五是公开真相，在相关区域召集相关人员开会通报状况，发挥社会舆论作用。我们这样做，收到的效果是：既依法依规明确了有无责任，又合情合理地解决了可能引发的群体性事务，同时实现了事半功倍。我们从解决职工最关切、最干脆、最现实的利益问题

24、入手，集中限期解决一批信访突出问题，进一步落实“属地原则”，息访息诉。如原湖南省xx磷肥厂属省国有企业，企业改制后，1000余名下岗职工生活存在短暂的困难，08年曾多次群体上访省委省政府。鉴于该企业属xx市管，xx无权干涉，厂矿虽在xx，政府干部却从未接触，人员生疏，同时部分职工生活困难，工作难度特别大，很难找到切入点。一段时间，严峻困扰了xx镇党委政府。8次上访中，镇党委书记干脆到省会接了6次，可就在多次的接触中，以他的真诚、坦率、实事求是，或许感动了他们，以至于包括几个牵头的，把心里话起先向我放开。经过多方努力，特殊是市领导的极大关怀，使事态得以平静。我们主要做了如下几件事：一是分成3个组

25、深化职工家庭逐户进行调查，对目前生活有困难的92户、163人落实并提凹凸保待遇。二是政府承诺对破旧房屋进行修理。三是调整工厂班子成员，规范生产秩序。四是招商引资，扩大生产，增加就业。五是争取项目，落实廉租危改资金，从职工的基本生存与生活抓起，从而维护了社会大局稳定。 改革、发展、稳定是时代给予我们的责任，我们义不容辞。在人民群众来信来访中，我们已做了一些力所能及的工作，但与市委市政府的要求相比，与兄弟单位的工作相比，我们深知还存在较大的差距，但我们有理由、有信念、有决心确保一方社会稳定，促进本地市经济健康快速发展。 信访年度工作总结4 2023年以来，我公司严格实行县委、县政府关于加强信访稳定

26、的工作部署，实行有效措施，切实加强本单位信访稳定工作，圆满完成了全国“两会”、“春节”、“五一”、“国庆节”等重要活动、节假日期间的信访稳定任务，确保了和谐稳定发展的良好局面。 一、健全组织 提高相识 我公司高度重视信访稳定工作，公司领导、相关部室能够常常深化基层站所，细致排查，做到“抓早、抓小、抓源头”。公司主要负责人总负责、亲自抓，主动行动，刚好召开了党组会议，并成立以公司党委书记xxx同志为组长的信访稳定工作领导小组，下设信访稳定办公室。多次组织干部职工学习相关信访稳定条例法规，强化思想相识，驾驭调解冲突的方法，切实将信访工作抓紧、抓实、抓出成效。 二、创新形式 确保效果 为了更广泛地了

27、解职工的愿望及需求，更好地服务职工生产生活，实现企业和谐稳定发展，我公司不断把畅通职工看法表达和沟通渠道工作推向深化，成立群众工作室，规范了接待处 理职工群众反映问题的工作程序及流程，严格限定各办理环节的时限，实行三卡一志，包括来信来访处理卡、督办卡、反馈卡以及工作日志，保证每一条职工看法都能根据流程规范处理。我公司制定了信访联络员制度，在各基层单位组织1-2名信访稳定联络员，负责本单位信访稳定工作。通过该项制度，能够将信访工作向前延长一步，向基层延长一步，变被动等待信访案件为主动搜寻信访苗头信息，变“两眼一抹黑”为拥有“千里眼”“顺风耳”，目的就是要把信访苗头发觉在初始，化解在萌芽，解决在基

28、层，做到早发觉，早处理，早稳控，防止信访事态扩大，处理难度膨胀，进而把信访案件限制在基层，处理在基层，解决在基层，不使信访变上访。 定期召开维稳工作例会。每月初定期召开维稳工作例会，统一汇总一月来的各类信息，深化剖析存在的问题，共同寻求解决问题的方法，刚好将问题隐患消逝于萌芽状态。 三、多措并举 确保稳定 下一步，我公司将接着把信访稳定工作当作一项重要的政治任务，仔细梳理信访工作薄弱环节，主动作为、细化措施，一是实行领导包案制，建立不稳定因素常态排查机制，刚好化解苗头隐患；二是组织各基层单位信访稳定联络员，仔细排查本单位信访稳定隐患，特殊是农电工思想动态；三是在政府的大力支持下，建立与信访部门

29、的协调联动机制，刚好驾驭社会上的供电方面的信访苗头，确保公司接着保持和谐稳定的良好局面。 二一三年十月十一日? 信访年度工作总结5 2023年，我局的信访工作以党的十八届四中全会及全区信访工作会议精神为指导，以构建社会主义和谐社会为目标，仔细学习贯彻国务院新修订的信访条例，坚固树立科学的发展观和政绩观，畅通信访渠道，规范信访行为，维护群众利益。仔细落实党政领导信访工作责任制和信访工作目标责任制，今年我局的信访工作主要抓了以下几方面的工作。 一、加强领导，齐抓共管，努力做好我局的信访工作 今年，我局接着强化责任主体的责任，坚持“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”和“依法、刚好、就地解决问题

30、与疏导教化相结合”的原则，强化三个责任主体的责任，层层确立信访责任人。“抓好三个关键点”，首先抓好“统一领导”：党委、政府主要领导负总责，分管领导详细抓、其他领导“一岗双责”，一级抓一级，一级对一级负责，层层落实。成立信访工作领导小组，接着坚持一把手负总责，分管领导亲自抓、常常抓，工作人员详细抓的信访工作格局。根据深化学习实践科学发展观活动的详细要求，依法行政，以实际行动取信于民。 二、仔细学习信访条例，加强信访工作制度建设 仔细学习信访条例，切实履行好信访条例给予的职责，建立健全信访责任制。进一步落实了信访工作“领导负责制、信访包案制、领导接待日制度、责任追究制、目标责任制、定期排查解决制度

31、、跟踪处理集体访制度”等一系列规章制度。通过制度建设，使我局的信访工作形成了齐抓共管的良好局面。 完 善信访工作责任制，强化基础工作，加强了对责任制的领导，真正把责任制这一制度落到实处；把信访包案制作为解决重点和难点问题的突破口，作为真正为群众解决实际困难的有效途径，进一步强化了责任，责任更加明确，增加处理信访问题的责任感和使命感；为畅通信访渠道，把握信访动态，刚好了解状况、驾驭民意，要 严格执行局领导接待日制度。 三、转变作风，狠抓落实，扎实有效地做好信访工作 进一步转变作风，把人民满足不满足作为一切工作的动身点和落脚点，在办理来信来访方面，始终牢记“群众利益无小事”这一宗旨，根据“公允、公

32、正、公开”的原则，公证办理上访诉求，坚决做到不滥用权力，让权力运行处于“阳光之下”。我局接着推行信访工作排查制度，加强对苗头 性和倾向性信息的捕获和挖掘，强化信息反馈，做到人动我知，未动先知，力争将冲突化解到萌芽状态。要集中精力解决群众反映剧烈的问题，增加为人民服务的意识和就地解决问题的意识，最大限度地削减集体上访的因素，大力限制越级访。对出现的信访案件，要刚好反馈，同时要派出政治素养高，业务实力强的干部着手进 行解决。 坚 持重心下移，关口前移，化被动为主动的原则，把解决信访冲突的重点从提前预防向源头治理转移，事后处理向事前防范转移，终点限制向起点化解转移，从根本上 遏制信访案件的发生。通过

33、对信访工作的强化领导，领导对信访工作的重视，主动协调，每月按时向信访办上报我局信访工作状况，我局今年无信访案件发生。 四、加强信访队伍建设，提高干部素养 加强信访队伍建设，强化信访信息工作，刚好就地化解冲突、畅通信访渠道。紧紧围绕“创学习型机关，建高素养队伍”这一要求，坚持一手抓业务和学问培训，一手抓思想教化工作，要把信访干部建设成一支政治坚决、业务精湛、清正廉洁，作风优良的队伍。推 行“首信首访负责制”，实行从第一封来信、第一次来访起先，对信访人及信访问题负责究竟的工作制度，推行“重大涉民事项信访跟踪查处制度”，缓解信访矛 盾，主动为群众服务。使我局的信访工作全面进入法制化、制度化、科学化、

34、规范化管理的轨道，为改革、发展和社会稳定供应良好的服务。坚持政治理论学习和提高思想政治素养，不断提高分析和处理问题的实力。加大业务培训力度，针对热点、难点问题，刚好进行分析探讨，坚持集中学习和自学相结合的原则，加强业务学习，做到学以致用。坚持不懈地加强机关作风建设和机关精神文明建设，根据深化学习实践科学发展观活动的要求，紧贴职能运作，重塑机关形象，坚持学习制度，提高班子的向心力和凝合力。主动选派干部参与有关部门组织培训，提高信访干部的业务实力。 信访年度工作总结6 20年，公司仔细实行公司关于做好信访工作的一系列重要精神，坚持从改革、发展、稳定的大局动身，高度重视和加强信访工作，扎实开展冲突纠

35、纷排查化解活动和公司领导大接访活动，刚好解决职工群众反映的各类突出问题，进一步畅通信访渠道，规范信访秩序，不断创新信访工作机制，建立了畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序，为公司发展创建了良好的社会环境。 1-12月份，由于组织工作到位，对职工的承诺兑现到位，领导和职能部门的服务到位，截止目前，无突发事务发生，无群体上访的事务发生，更无重访重信现象的发生。现就全年的信访工作总结如下： 一、深化开展冲突纠纷排查化解工作，确保实现一限制、两下降工作目标 开展冲突纠纷排查化解工作，是有效化解社会不和谐因素的一项重要措施，是维护社会稳定的基础性工作。公司职工仔细学习了总公司办办【20】8号、办办【2

36、0】12号和中铁物办【20】154号文件精神，使大家在思想上充分相识到信访、稳定工作的重要性，自觉做到时时讲稳定，到处讲平安工作，要求每位职工既要对自己负责，又要对家人负责，对社会负责，努力营造了齐抓共管的良好氛围。 二、健全完善信访工作制度，建立信访工作长效运行机制 一是落实信访事项首办责任制。根据属地管理、分级负责、谁主管、谁负责的原则，从源头做好信访工作。公司全面推行信访事项首办责任制，严格法定程序，严格规定办理，严禁作风粗暴、方法简洁，杜绝冲突激化、事态扩大，切实解决信访问题。各职能部门深化实际了解职工状况，让工作重心下移。领导定期与退岗职工、职工代表、部分在岗职工、年轻职工等不同群体

37、的人员进行沟通沟通，搜集民情，切实便利了职工。 二是民主公开和主动下访工作相结合。公司每一项重大决策，都经过民主程序，都经过厂务公开，在决策前都努力征求了广阔职工群众的看法和建议，同时，在政策的贯彻执行中确保刚好高效到位，尤其关注职工群众切实利益的事情，实行阳光监督，政策执行完还要开展回头看活动，从各个方面来避开失误和纰漏的出现。 三是切实解决群众反映的问题。公司长期重视信访工作，对群众反映的全部问题都仔细探讨，做到了诉讼合理的问题刚好解决，诉讼无理的刚好教化，行为违法的刚好处理，生活困难的刚好帮扶。通过重信重访，公司做到了一访一办，息讼息访，做到了化解好、稳控住。针对职工群众反映的热点、难点

38、和带有普遍性的问题，公司党政领导要亲身协调，集中探讨解决方法，逐一解决。 三、针对重点、难点问题，分类解决。 工作中，我们对信访事务中的重点难点问题，通过仔细梳理，分类排队，分清主次和轻重缓急，仔细加以解决，立足于一次性解决，不留后遗症。一时难以解决的要做耐性细致的说明工作，在取得群众理解的基础上，想方法，努力创建条件，尽快解决问题。对因某部门或人员工作不到位导致上访，视情节轻重进行责任倒查；而对要求过高或无理要求，要以理服人，劝其罢访，对无理取闹，寻衅滋事的，依法处理。 总之，今年以来，在总公司的大力支持下，经过信访部门的努力工作，信访工作取得了肯定成果，信访形势明显好转，但是在工作中还存在一些问题和不足，在今后的工作中进一步加强。一是要接着深化开展冲突纠纷排查化解工作；二是接着开展重信重访专项治理工作；三是坚持搞好公司领导信访接待日接访工作；四是接着搞好学习实践>科学发展观活动的各项工作，使信访工作真正走上科学发展的道路。