2023年做银行心得体会通用7篇.docx
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1、2023年做银行心得体会通用7篇 常常写体会记录自己的想法是可以提高我们的思索实力的,逻辑思维实力和写作实力都是可以通过写心得体会的方式来熬炼的,下面是我为您共享的做银行心得体会通用7篇,感谢您的参阅。 做银行心得体会篇1 为期一周的岗前培训就要落下帷幕,培训时间虽说短暂,却非常充溢,刺激而又耐人寻味。在这几天,我们渐渐从校内轻松的学习氛围走入银行惊慌的工作环境,起先了自己的职场生涯。这次培训,我对自己的工作岗位以及银行的业务内容有了更深刻的相识和了解,从而能更快的适应自己的工作岗位,做好充分的岗前打算,在做好自己的本职工作的同时,充分呈现青年员工的精神风貌,提升建行的整体形象。 在培训的日子
2、里,我们主要接受了几个方面的岗前培训,内容包括建行的柜面基本学问、柜面风险学问、银行金融产品学问、信用卡和分期业务产品介绍、收单业务、反假细则、礼仪讲解等;以及大量的模拟柜面上机操作训练。前辈们讲解的内容丰富,案例生动,令我受益颇深。对于刚刚走出校门的我来说,银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺,所以这次培训对于提高我的业务素养是很有帮助的。培训内容在我以后的工作中会有更好的运用和发展,学以致用。培训中还渗入了以后工作的许多细微环节,告知我们要如何避开出现错误,提高工作效率。 当然在工作中具备一个正确的思想和良好的精神状态也是非常重要的,它是我们高质量高效率工作的首要前提。对我们来说,柜面工作要
3、做到以下四点:适应、主动、责任、激情。适应银行的工作内容和工作环境,从熬炼基本技能做起,加强工作实力和办事效率;主动学习新学问、新业务,遇事要冷静不能浮躁,从每一笔业务做起,做一个有安排有行动的有心人;树立责随意识,加强对建行的荣辱共存感,每一笔业务都是对自己对建行的负责;在任何状况下都不能丢失激情,要时刻保持工作的动力,做好客户服务,专心服务。 培训过程中让我深受感动的是:前辈们的敬业精神。在培训期间,前辈们毫无保留地将自己的学问与阅历倾囊相授,将自己工作多年积累的工作阅历和工作技巧,手把手地传授给我们,激励我们提问题,对我们的问题都耐性解答。不但不遗余力地解说每一部分的内容,还耐性地订正每
4、个人在上机操作中的错误,使我们能够快速理解驾驭。前辈们这种对教学仔细负责的看法,是他们敬业精神的详细体现,对此我深有感受,让我由衷的敬佩和感谢。 这次培训是对我们新入行员工的重视和期望,市分行投入了大量的人力、财力,请优秀的前辈们给我们进行业务学问的讲解和礼仪指导,同时为我们介绍基础学问和工作阅历,让我们受益匪浅。短短的一周内将我们凝合在一起,了解了建行的基本状况,感受到建行的企业魅力,融入了建设银行这个大家庭中。这次培训将会恒久指导我的职场生涯。 做银行心得体会篇2 作为银行的一名前台,无论是在开会的时候,还是在日常工作当中,又或者是参与培训的时候,领导都会跟我强调一句,多在服务方面下功夫,
5、争取给客户质的服务,我知道我在银行的作用还是比较重要的,我的言辞举止,干脆就是影响到我带给客户的服务体验,甚至会让客户认为是不是这家银行都是我这种服务看法,我就是给客户的第一印象。我在银行也工作了一年多的时间了,对在自己的工作也早就摸索出一点阅历了,怎么去做好服务工作也是有了自己的一点心得体会: 一、衣着外貌 整齐简洁明白的装束,干净不做作的装扮,是一次优质服务必不行少的因素,更是确定客户被服务心情的第一因素,衣服就穿银行的工作服即可,千万不能画蛇添足,戴许多的饰品、或者是帽子什么的东西,会让客户觉得你这个人不严谨,这是须要留意的地方。然后就是外貌了,现在的银行服务人员都是被要求带妆上岗,化淡
6、妆是对客户的敬重,化妆技术不怎么样的,也不要强撑,多请教多学习,这是必学的技能。头发也是须要盘起来的,这样才能看出一个的精气神。 二、服务看法 服务的看法是特别重要的,当一位客户来到银行,假如不是老客户了,进门第一时间确定就是找前台询问,自己须要办的业务须要到哪里去办理,无论自己的心情怎么样,客户的看法怎么样,我作为服务人员,我都要耐性的、轻言细语的好好的回答客户,随即引导客户到相对应的窗口或者机子旁边即可。不要觉得自己的内心活动客户感觉不好,一个正在被服务的人,确定是会有所感觉的,比如你在心里评论他的样貌,评论他乱走。这些客户都是可以感受到的。心无旁骛,用心的为客户解决问题,这的服务看法才是
7、客户想要看到的,并且要保证自己在进行服务的时候,全程都是微笑的,微笑服务是银行服务人员的基本功,但是这一点却也有许多人做不到,职业假笑是没用的,一看便知,多花时间练习,然后在服务客户的时候,心里要快乐,笑起来才自然。 三、细心、耐性、用心 如何做到细心?留意视察,假如客户是大汗淋漓的跑到我们银行来的,那么自然是要打算一杯水以及一些纸巾,假如外面突然下雨了,客户没带伞,就可以提现他在银行的门口处有雨伞可以借等等。 如何做到耐性,许多时候会遇到,老年人啦银行办理业务,他们会突然忘了自己的密码,也会有可能突然忘了自己过来要取多少钱,对待这种客户,肯定要多加耐性才行,保证表露出一点嫌弃的样子。 如何做
8、到用心,这很简洁,一个客户一个客户的来,坚决不在服务这个客户的时候,又去找下一个客户,这样只会把两个客户都得罪,一个个来,用心对待,这样才是的服务。 做银行心得体会篇3 日历一页页撕落得只剩下最终一页,一年就这样不知不觉,悄无声息地度过。这一年里,我们用计算机键盘绘出了满天霞光,用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦,一份执着,一份收获。每天记账,结账,做传票,写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和震天动地的事业,但我们不遗余力,忠于职守。我们用这平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾画诞生活的轨迹,收获着丰收的喜悦。 这一年里,我始终保持着良好的工作状态,作为储蓄岗位一线员工,我们更应当加强自己的业务
9、技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务。以“客户满足、业务发展”为目标,搞好服务,树立热忱服务的良好窗口形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,要让每个顾客都兴奋而来满足而归。 众所周知,在支行辖内,分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人,尤其是小钞和残币特殊多,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细,严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。 一年中始终如一的要求自己,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要想方设法的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人,就要
10、使自己的业务素养提高。储蓄乃立社之本,20xx年,在上级领导的关切、支持和同事们的帮助下,我主动努力地开展工作,较好的完成了各项工作任务,全年个人累计吸储(依据个人实际填写)。全年个人完成保险出单累计(依据个人实际填写)。 一年里,我主动参与政治理论学习和业务学问学习,能自觉遵遵守法律律法规和单位的各项规章制度,同时刻苦钻研业务学问,不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作,我是心安理得的,在工作中,我是忠于职守,尽力而为的,银行属于服务行业,工作使我每天要面对众多的客户,为此,我经常提示自己“善待别人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍旧坚持做好“微笑服务”,耐性细致的解答客户的问题,遇
11、到蛮不讲理的客户,我也试着去包涵和理解他,最终也得到了客户的理解和敬重。 回顾检查自身存在的问题,我认为: 一是学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新状况新问题层出不穷,新学问新科学不断问世。面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业学问、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。 二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素养不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。 针对以上问题,今后的努力方向是: 一是加强理论学习,进一步提高自身素养。转变工作作风,努力克服自己的消极心情,提高工作质量和效率,主动协作领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习,
12、更好的充溢自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。 总结过去,是为了吸取过去的阅历和教训,更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,请各位领导和同事指责、指正。 做银行心得体会篇4 20_年,_建行在上级行和县委、县政府的正确领导下,仔细贯彻上级行工作会议精神,全面落实“抓营销、防风险、增效益”的指导思想。在社会各界、各部门和广阔客户的支持下,通过全行上下的共同努力,各项业务工作得到了健康发展。 一、强化营销,各项业务接着增长 1、存贷款业务。今年以来,传统业务发展势头较好,存贷款业务量放大较多。截至十一月末,全口径存款当年新增_万元,完成上级行下达任务的_%。贷款业务全年累计发放_万元,比
13、去年同期累计多放_万元,有力的实现了增加经营效益和支持经济发展的目的。 2、结算业务。今年以来,随着我行开办的业务产品不断增多,服务手段持续增加,各项业务的结算量都有较大的放量增长。全年共实现办理各项业务手续_万笔,资金结算金额_亿元。其中现金收付_亿元,相比去年同期增长了_%。 3、利润状况。今年全年随着业务量的增大,中间业务收入增长较快。全年共实现收入_万元,实现账面利润_万元,相比去年又上了一个新台阶,达到历史水平。 二、整合内部资源,实行大营业室制 我行为加强各部门之间的联动,增加工作效率,进一步改善服务配置的协调性,确保各项业务的健康开展。今年初,把全部业务部门、业务岗位全部集中到营
14、业室,分管领导到营业室办公。各部门共处一室,尽量削减流程环节,主动进行联动营销、联动协调。在今年的账户规范清理专项治理、实行新帐户管理方法和每季度对帐工作中,充分显示其主动效果,几项工作在市行名列前茅。对公业务增长较快,个银业务稳中有升。 三、强化审批管理,防范信贷风险 防范信贷风险是今年总行确定的重中之重的一项工作,我行虽然只有办理小额贷款的转授权,但是我们不敢懈怠,信贷审批权限上收一级,全部贷款均有主任亲自把关审批。同时还组织信贷人员和审批人一起学习有关文件规定,凿清细微环节,在法律上找着立足点,明确了几个关键环节。一是要求本人办理,就是别人转借也要本人当信贷人员面亲签转授权书。二是坚持审
15、慎原则,对于任何有疑问的票据,不能只凭本人供应的证据,必需信贷人员亲自去核对求证,无误后才能受理。三是坚持谁受理谁负责的制度,和绩效和年终考核挂钩,强化责任认定。经过努力效果较好,确保了贷款不良额、不良率均保持为_。为我行不良贷款率的下迁,作了尽可能的贡献。 四、转变经营理念、强化服务质量 今年初,我行领导班子仔细学习领悟上级行有关发展战略的精神,结合我行实际,自觉把经营定位于以个银业务为主,以经济效益为主。坚固树立两个中心,在管理上以效益为中心,在营销上以客户为中心。自觉把效益、把创建增加值作为衡量经营上每一笔业务、管理上每一项决策的主要标准之一。自觉把客户(特殊是质优高效客户)作为服务中心
16、。为了服务客户,今年来我们在硬件上,在节俭的前提下改进了营业的设施、环境;在人员上全力向一线倾斜,将大部分人员(包括主管负责人)全部充溢到营业室;克服自身困难,调整岗位配置,增设服务窗口,进一步削减客户的等候时间,尽努力提高办理业务的便捷性。进一步强化服务观念,加强教化、督导,常抓不懈,提高了服务水平,初步做到了全行为一线,全员为客户的氛围,推动了工作进展,取得了良好效果。 总之,我们_建行在20_年度的工作中,通过全体员工的共同努力,取得了肯定的成果,也存在很多不足,尤其是各项业务发展不平衡,成为制约我行发展的瓶颈。在今后的工作中,我们要接着努力、发扬成果、改进不足,推动我行进一步发展。 做
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