2023年书记员岗位职责基本素质（精选多篇）.docx

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1、2023年书记员岗位职责基本素质（精选多篇） 推荐第1篇：地方检察院书记员岗位职责 地方检察院书记员岗位职责 1.协助检察员(助理检察员)办理民事、行政申诉案件和审判活动的监督工作。2.协助检察员(助理检察员）制作各类法律文书，并负责各类文书的记录、复印、校对、送达等日常性事务。 3.负责案件材料的整理、案卷的装订和其他有关事项工作。4.配合检察员(助理检察员）出庭抗诉记录工作。 5.完成处长、检察员(助理检察员）交办的其他工作任务。书记员是国家司法工作人员之一，是以担任案件的记录工作为主要职责并协助检察员办理其他事项的工作人员，是检察院人员中不可缺少的组成部分。除了人民印象中的开庭记录外，更

2、包括从收案、阅卷、提审、研究、起诉、出庭，直到案卷的装订、归档和登记备查等每个环节的参与。有的书记员还需承担司法统计、宣传报道等其它事物性工作，可以说他们不仅是开庭期间的记录人，更是关涉案件审理全程的跟踪仪。 人民检察院书记员工作职责 1、立案、立卷。书记员在收到立案材料后，应当尽快将案件材料装订成卷，并登记在检察官以及自己的收案登记表上。 2通知当事人（询问或者开庭）。书记员收到案件材料后应当在法律规定的期限内，向被害人、证人等告知（口头、电话通知或发传票）参加诉讼的时间、地点、办案人员和相关事项。 3审查当事人提交的身份证明材料、委托书、律师参加诉讼活动的手续是否规范，如不规范应限期更正或

3、限期重新提交。 4协助检察官对当事人、辩护人提交的证据进行审查。证据材料应附有清单，应当附有对证据所要证明的事实的说明材料，证据材料的份数应符合要求，证明材料或证据复制品应与原件或原物予以核对。对当事人提交的符合要求的证据材料，应当签收；当事人提交的证据材料不符合要求的，应向当事人说明情况，限期补充、更正。如实记录当事人交换证据的过程以及当事人对对方证据的态度。上述证据材料、证据清单、证据说明 材料等应及时装订入卷。 5需要调查取证、审计、鉴定的，协助检察官和技术人员进行，做好记录工作，庭审阶段，书记员参与庭审的记录。 6查找资料、草拟和校对法律文书。 7记录检察官向科室负责人或检察长汇报案件

4、的情况，做好汇报笔录。 8决定书以及其他法律文书需报科长、检察长审批的，应及时将所需报批的文书原件连同卷宗报送科长、检察长审批。 9及时将检察官拟定好的法律文书付诸打印或复印，并盖院章。 10及时送达法律文书。受件人应在送达回证上签名或盖章，并写明签收日期。 11法律文书的最终签发时间为案件审结时间，即结案时间。结案后应及时报结，并及时录入检察网络管理系统。 12结案后一个月应将卷宗整理完毕，按归档要求编写页码、装订卷宗、再办理档案检查盖章和归档。 13当事人提出上诉的案件，应整理好卷宗，并附上移送函、当事人上诉材料和答辩材料、一审法律文书按规定移交。 14上诉案件审结后，应在接到原审卷宗和二

5、审有关法律文书之日起十五日内按要求进行归档 海南省人民检察院检察长路志强：以改革求突破、以创新谋发展，谱写新时代海南检察事 业新篇章 来源 | 检察日报 2023年5月18日3版 最高人民检察院检察长张军在全国检察机关学习贯彻两会精神电视电话会议上，提出了“讲政治、顾大局、谋发展、重自强”新要求，为当前和今后一个时期检察工作指明了方向，极大地鼓舞和激励了全体检察人员。4月13日，习近平总书记在庆祝海南建省办经济特区30周年大会上的重要讲话中强调，党中央支持海南全面深化改革开放，争创新时代中国特色社会主义生动范例。中共中央、国务院出台关于支持海南全面深化改革开放的指导意见，对海南新一轮改革开放作

6、出具体部署。站在新的起点上，海南省检察机关将紧紧抓住这一前所未有的历史性机遇，以更大的勇气、更开放的心态、更革命的举措，在工作理念思路、体制机制、方法手段等方面改革创新，以改革求突破、以创新谋发展，谱写新时代海南检察事业新篇章。 更新理念谋发展。理念是行动的先导，新时代检察工作要有新作为、实现新发展，必须要有新的发展理念为引领。结合前期调研，立足海南实际，海南省检察院新一届党组提出了“改革创新、勇创一流，宽严相济、公正高效，忠诚担当、廉洁奉公”理念，对各项工作都要用改革的思路来谋划、一流的标准来检验，对标先进、瞄准第一，努力走在全国检察工作前列。实践证明，这完全符合党中央对海南的新要求新定位，

7、符合海南检察工作实际，是促进检察工作与海南改革开放步调一致、同频共振，实现高质量发展的“助推器”。同时，将这些理念融入到各项检察工作中，成为推动工作的有力指引。如，在审查批捕、审查起诉工作中，要落实“少捕慎诉少监禁”理念，对犯罪情节轻微、社会危害性不大、当事人达成和解的刑事犯罪，只要符合不捕不诉条件，能不捕就不捕，能不诉就不诉，让有限的司法资源用于解决最重要的问题。又如，在控告申诉检察工作中，要认真对待每一件信访案件，检察机关领导干部要带头办理信访案件，接待上访群众、审阅信访案卷、化解信访矛盾，努力解决人民群众的合理诉求。 服务大局谋发展。检察工作是党和国家工作的重要组成部分。“顾大局”，是检

8、察工作的内在要求，也是实现创新发展不可或缺的重要条件。海南这一轮全面深化改革开放、建设全岛自贸区和中国特色自贸港，是习近平总书记亲自谋划、亲自部署、亲自推动的重大国家战略。服务保障自贸区（港）建设，是当前和今后一个时期海南检察机关重中之重，是最迫切的工作。 一是精心谋划服务举措。研究制定海南检察机关服务保障自贸区（港）建设实施意见，设立自贸区（港）检察室，提供专门化、专业化检察服务。 二是着力营造良好的法治环境。部署开展优化营商环境、加强产权司法保护专项行动，平等保护各类所有制企业合法权益，推动形成法治化、国际化、便利化的营商环境和公平开放统一高效的市场环境。突出打击洗钱、恐怖融资、逃税等金融

9、犯罪活动，为自贸区（港）建设提供有力法治保障。 三是努力保护海南绿水青山。探索建立“专业化法律监督+恢复性司法实践+社会化综合治理”生态检察新模式，守护好海南生态环境这个最强优势和最大本钱。探索设立生态检察处、检察官办案组和生态巡回检察室，推进生态检察工作向专业化、精准化方向发展。围绕海南省生态环境六大专项整治，扎实开展好今年3月启动的“增绿护蓝公益诉讼”专项行动。严厉打击涉海领域刑事犯罪，加强对海洋生态环境的司法保护。 聚焦主责主业谋发展。如何聚焦监督主责主业、做实做强检察监督是当前摆在检察机关面前的头等大事，也是“谋发展”的核心要义。从调研情况看，检察监督工作还存在重视不够、线索来源有限、

10、监督刚性不强、队伍能力素质不高等突出问题，迫切需要增强监督信心，完善监督方式，强化监督刚性，提升监督效能。 一是增强监督信心。按照我国宪法和法律规定，检察机关法律监督涉及刑事诉讼全过程，覆盖多个领域和环节。以刑事执行检察工作为例，业务统计报表中就列有18大类、120余项具体监督职能，但这些职能有的没有得到有效履行，有的履行还不够充分，检察监督效能还没有充分发挥出来。因此，只要逐一落实法律规定的监督职责，脚踏实地、锲而不舍地工作，检察监督工作是大有可为的。 二是完善监督方式。探索推进全省行政公益诉讼起诉案件跨区域办理及提级办理改革，加强对行政执法活动的监督。积极开展各类监督工作试点，研究制定各类

11、检察监督业务办案指引，促进监督工作案件化、标准化、程序化、规范化。 三是强化监督刚性。积极探索运用法律监督调查权，规范调查权行使的范围、程序和效力，为开展检察监督工作提供必要的手段。建立违法违纪线索移送监察委制度，依靠监察委的监督执纪提升检察监督的刚性。 四是提升监督效能。推进“两法衔接”信息共享平台建设，依托信息化手段解决监督信息不对称问题。选优配强检察监督队伍力量，改变目前检察监督队伍老化、力量不足等状况。建立检察监督业务工作目标管理制度，确保所有监督职能都得到充分履行。 深化改革谋发展。海南因改革开放而生，因改革开放而兴。改革开放是海南与生俱来的基因。习近平总书记指出，支持海南大胆试、大

12、胆闯、自主改，努力成为新时代全面深化改革开放的新标杆，形成更高层次改革开放新格局。作为全国第一批司法体制改革试点省份，海南检察机关要继续加大改革力度，努力创造更多可复制、可推广的经验。 一是深化司法体制综合配套改革。健全完善相关配套制度，全面落实司法责任制，进一步推进检察人员分类管理改革，建立检察官员额退出机制。聚焦法律监督主责主业，持续深化内设机构改革，强化检察监督专业化水平。按照突出司法责任和办案业绩的原则，修改完善检察人员办案绩效考核办法，对60%的绩效奖金，首先从总额中拿出5%，专门用于奖励在最高检25项核心业务数据通报中排名靠前的检察人员；其余55%分配至各部门，由各部门根据检察人员

13、的办案情况进行考核分配，让办案数量多、质量好、效率高的检察人员得到的绩效奖金最多。 二是积极探索专业检察机构建设。为适应海南省高院拟开展的海事审判“三合一”改革，探索设立海事检察机构，加强海事检察工作专业化建设。立足海南是海洋大省的省情，在沿海乡镇设置海洋检察室，在三沙岛礁设置岛礁检察室，维护国家海洋权益。 三是深化智慧检务建设。着力改变当前智慧检务建设中的零散化、无序化等状况，全面加强对智慧检务建设的整体谋划，有序推进智慧管理、智慧办案、智慧服务、智慧保障等体系建设，助推海南检察工作转型升级。 提升内力谋发展。当前，检察工作正处于国家监察体制改革和司法体制改革的历史交汇期。张军检察长提出“重

14、自强”的要求，具有很强的现实意义和针对性。唯有自强，才能担负起党和人民的重托，才能推动检察事业创新发展。我们要深刻领会这一要求，勤练内功，提升能力，以过硬的本领迎接前所未有的困难和挑战。 一是保持政治定力。深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想、政法思想，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，始终在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，始终坚持党对检察工作的绝对领导，确保检察工作正确的政治方向。 二是提升业务能力。注重高层次专业化检察人才的引进和培养，加强金融、知识产权、涉外法律等领域的学习培训，提升检察队伍的专业精神、专业能力。 三是全面从严治检。按照“六爱、四守、三管

15、好、两发挥、一从严”的要求，全面加强队伍作风建设和党风廉政建设，坚持严管就是厚爱，坚决惩治自身腐败，持之以恒正风肃纪。 四是夯实基层基础。探索建立全省检察人员统一轮换调配等制度，积极协调有关部门出台推进检察人员的等级晋升、争取贫困地区检察津贴等政策，着力解决海南中部山区检察院招不进人、留不住人的问题。 推荐第2篇：地方检察院书记员岗位职责 1.协助检察员(助理检察员)办理民事、行政申诉案件和审判活动的监督工作。2.协助检察员(助理检察员）制作各类法律文书，并负责各类文书的记录、复印、校对、送达等日常性事务。3.负责案件材料的整理、案卷的装订和其他有关事项工作。4.配合检察员(助理检察员）出庭抗

16、诉记录工作。5.完成处长、检察员(助理检察员）交办的其他工作任务。 推荐第3篇：招商人员的基本素质及岗位职责 招商人员所具备的基本素质及岗位职责 前言：“一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要依耐人际关系、处世技巧。软与硬是相对而言的。专业的技术是硬本领，善于处理人际关系的交际本领则是软本领。”因此，要成为一位优秀的招商人员，需具备以下基本素质： 一、职业素养 1、热爱公司的企业文化 热爱公司的企业文化，认可公司的规章制度，才能快乐地在公司良好的氛围中工作。积极推广公司的文化，能成为公司的一员而感到自豪。 2、敬业精神 要想在工作成绩上做的非常出色，最基本的是对你的工

17、作有兴趣，热爱你的工作，才能在工作上发奋图强。需具备一定的敬业精神，不得以始终追求自身利益为目的，多为公司奉献出自己最大的力量，从而做出最大的贡献。在工作上难免会遇到困难和挫折，身为招商人员必须要客服困难，拥有吃苦耐劳，务实创新，敢为人先的精神。 3、良好的心理素质 拥有良好的心理素质，是成为优秀招商人员的基本条件，面对工作的压力，要用良好的心态对待；遇到工作有出色的成绩，不能骄傲，随时想着怎么做的更好；工作上的错误，虚心接受别人的批评，及时改正错误，吸取教训警示自己。 4、基本礼仪 员工的礼仪代表着公司的良好的形象，职场上的基本礼仪包括：穿着、打扮、服务、言行举止等等。注意穿着的礼仪，给客户

18、留下好的印象；服务周到，让客户感受更多的关怀；语言表达清晰，举止要大方得体。 5、责任心强 在工作中对工作负责，就是对自己最大的负责。责任心决定了你的态度，态度决定了事情的结果。当你对工作负责了，就能把工作高效完成。工作上除了需要具备责任心以外，在适当的情况下还要勇于担当责任，这样才能事半功倍，使自己在事业上更上一层。 6、意志力 拥有坚强的意志力才能在招商行业生存，在招商过程中，难免会遇到客户刁难，工作上遇到很多障碍，所以我们必须要有毅力，学会坚持，失败了，不断地努力，需找更好的办法，最终会成功的。 7、职业规划 每个职场成功的人，都有属于自己的职业规划。在职场的过程中，每个从业者都在寻找适

19、当自己的发展道路。拥有了职业规划，就有了事业的方向和目标。从而努力去地完成，为自己的事业而奋斗。 二、综合知识 1、法律知识 现今的社会是经济快速发展的社会，也是一个法治的社会。商业交易的频繁，必定需要法律的约束。懂得法律避免公司受到大的损失，从而维护公司的利益的同时对自身工作的一种保障。客户合同的审核需要谨慎再谨慎，细节可以决定成败，因此，法律意识的增强，是作为优秀招商人员必不可少的知识。 2、工程基建 招商启动后，我们必须熟悉工程图纸位置、规划面积、基本测量单位、基础建筑设施等等。当招商人员与客户签订合同前，必须亲领客户看现场，因此我们必须熟悉图纸内容，做到讲解清晰明了。装修的注意事项、基

20、础建设、面积规划、建筑材质、电工设备等等，作为招商人员需要随时监督的，从而在安全的保障下，顺利地开业。 3、商业知识 从事招商工作，必须要有专业的知识作为后盾，先对零售知识的了解、购物中心知识深入研究、购物中心的规划特点、商业业态、运营模式、企划知识、品牌的认知等招商知识，对以上的知识必须熟练运用和锻炼。 4、经济知识 商业招商是一种投资行为，而招商人员就是客户的投资顾问。所以要懂得基础的经济知识，怎样投资收益最大化。了解市场经济的动态需求，商业动态会随着市场经济的变化而变化，因此学会更多的经济知识，使自己更全面地认知商业发展趋势和客户需求。 5、品牌知识 作为招商人员，初期招商，必须先深入了

21、解品牌的知识，在招商筹备期，我们招商团队已建立了品牌资源库，对品牌是否适合进入购物中心进行详细的分析，对于品牌组合起到重大的作用。通过深入学习，了解品牌市场动态，是成功招商的必备工具。 三、综合能力 1、学习能力 招商职场上是个具有挑战性和竞争力的工作。学习能力强，象征着适应能力较强，可以第一时间理解领导的想法和对知识学习熟练应用。面对新的商业知识，有科学的学习方法，对日常工作有快速的提高。学习后需要总结，好的方面可以借鉴，不好的地方可以更改。 2、沟通能力 有效的沟通包括同事的沟通、领导的沟通、客户的沟通等。拥有良好的沟通在工作上提高效率，正确地履行领导的意向。有效的信息传达给客户，避免招商

22、工作上的误会。良好的沟通可以促进工作的成功率，从而达到很好的效果。 3、社交能力 社交可以理解为在不同的场所面对不同的人，采用适当的社交方式。社交的能力极大影响了你的业务能力。根据不同的社交场所，穿着、言行、举止、内容有所不同，面对什么人有不同的效果。所以，社交能力是一个综合能力的体现。 4、应变能力 无论在招商工作中，还是在日常生活上，我们都需要有一定的应变能力。工作上随时是变化的，因此你要辨别核心重点，灵活的应变，从而面对工作迎刃有余。面对客户的需求，要把握立场，在不影响全局的情况下，可以适当的作出调整。应变能力是需要智慧的，应变的好坏，会起到不同的效果。 5、执行力 领导分派的任务，必须

23、要有执行力，执行力强的招商人员，才是优秀的招商人员。团队的竞争往往是员工执行力的竞争，执行力强的团队，工作效率是非常高的。执行力决定了工作的态度，态度决定一切，因此拥有好的执行力，才能按时优质地完成领导分派的任务。 6、团队的协作能力 团队的力量是强大的，就算个人能力很强，没有团队的很好配合，也是很难出色地完成任务的。通过团队的协作，各人员发挥自己的优势，合理的分工，不但提高了工作效率，也提高了整个团队的凝聚了。 7、谈判能力 招商谈判本来就是一种博弈，根据不同的立场，往往在利益面前是相对的，如何在不损害双方利益的情况下，达到共赢。在我司的立场，坚持自己的原则，让自己的论词更有说服力，从而顺利

24、把客户招进我司购物中心。 8、语言运用能力 人与人的沟通需要通过语言来表达自己的意愿。如果沟通是一种艺术，那么语言运用能力就是一种艺术品，让人舒畅而欣赏。良好的表达能力，不但让客户清晰地抓取商业信息，而且对你留下很好的印象，从而达成招商成功的效果。 9、市场分析能力 商业是变化无常的，所以我们招商人员要通过市场的调研，分析市场的趋势，消费者的需求。商业知识要不断的更新，商业的模式不断的变化，因此我们要跟上市场的步伐，并作出相应的调整。商业中心的定位就是招商人员对市场分析的很好的体现，商业中心的定位影响工作的方向，所以我们要准确而及时地把握最新市场动态。 10、前景的预测能力 商业中心的开发，作

25、为招商人员要对商业前景进行科学的预测，对城市的未来几年的发展做出正确的判断。商业中心的定位走向，业态规划，消费者的消费水平做出合理的判断。我们要用发展的眼光看问题。对未来几年的商业发展作出思考和分析，从而吸引更多的商业投资者。 招商经理的岗位职责 招商经理助理的工作岗位职责主要包括以下内容： 1、遵守公司的各项规章制度，恪守职业道德； 2、熟练地掌握商业的有关专业知识； 3、了解并领悟公司的经营理念和服务理念，指导、规范自己的工作； 4、负责协助领导组织、开展招商工作； 5、了解招商政策，做好市场调研、客户数据分析及时反映市场动态信息； 6、负责开发客户、评定客户品级及客户的资料搜集与建档；

26、7、负责客户拜访或邀约客户看场，向其推荐符合规划的合作区位并讲解其项目定位、优势、商户进驻后前景等等； 8、负责与客户洽谈合作条件，洽谈记录整理在谈客户跟进进度的建档工作； 9、负责客户定期拜访、回访客户, 并及时反映客户存在的问题； 10、负责协助经理招商餐饮部的整体招商工作计划和部署； 11、拓宽自己的知识面，通过学习不继提高招商能力； 12、协助经理拟定年度销售计划及回款目标，呈给相关负责报批及实施； 13、协助经理参与重大招商的谈判与合同签订； 14、协助完成各种招商说明会及推荐会等活动的召开举行； 15、协助财务部完成意向客户的签约及收款，协商进场时间和进场费用说明相关装修的费用标准

27、及缴纳工作并协助好营运部、工程部的工作执行与开展； 16、负责跟进签约客户进场、出图、装修、开业等相关事宜的审批、申报及验收； 17、完成领导交办的其它工作。 推荐第4篇：书记员职责 书记员职责 一、服从领导，听从指挥。 二、对新收案件要审查法律手续是否完备，赃款赃物是否随卷，然后编号、登记。 三、做好开庭前的准备工作，协助审判员搞好案件调查，发出传票、通知工作。 四、做好开庭审理的笔录工作，准确、迅速记录庭审的全部活动。 五、做好案件的整理、装订和随卷物品的保管工作，按有关规定将结案卷归档。 六、按规定和要求做好统计报表及内勤工作。 七、严守审判秘密。 推荐第5篇：法院书记员职责 法院书记员

28、职责具体是什么？ 书记员在法官的指导、指挥下，负责完成审判和执行中的辅助性工作，具体工作如下： 1、负责到立案庭领取新立案件，在本庭立结案台帐上进行登记； 2、负责案件开庭记录、询问调查记录、合议庭合议记录、宣判记录、执行记录等各种记录工作； 3、负责打印、校对法律文书； 4、负责送达各种法律文书； 5、在诉讼保全、先予执行和执行中协助法官开展工作； 6、对中止、延期及其它法定事由应扣除审限的案件，及时报送立案庭登记； 7、负责整理、装订案卷； 8、负责案件报结，报结前应填写好“案件流程信息表”和“报结案件移交表”，制作结案文书软盘，将预收诉讼费用转实收或提交立案庭办理减免缓审批手续； 9、负

29、责审判庭卫生清理； 10、完成调研信息宣传任务； 速录员经过笔试以后，在面试环节，除了要现场回答主考官的问题之外，还应具备一定的速录技能，并对报考人员的速录技能进行测试，主要考察报考人员的听打能力。 由此可见速录技能在法院书记官应聘过程中的重要性，法院书记官的主要工作内容是记录庭审内容，所以对于书记官的打字速度要求很高，寻常的电脑输入法根本没有办法完整记录下整个庭审过程。 所以想要在法院书记员的话一定要先学好速录。正常人说话的语速一般是低于200字每分钟的，但是速录人员可以达到220字以上，所以讲庭审内容记录是完全没有问题的。法院速录员培训,飞耀速录培训，专注速录教学八年拥有一批优秀的速录教练

30、，在速录教学中拥有一套教学体系，让学员从速录技能、秘书知识、职业素养、就业能力方面全面提升自己，最后成为合格的职场人。 推荐第6篇：公务员基本素质 论提高我国公务员素质的途径 公务员依法履行公职，承担着管理国家事务和社会公共事务的职能，对国家整个机器的正常运转，社会良好次序的维持，公民权益的维护，都具有十分重要的作用。那么公务员应该改具有哪些基本素质和基本能力呢？公务员依法履行公职，承担着管理国家事务和社会公共事务的职能，对于整个国家机器的正常运转、社会良好秩序的维持、公民权益的维护，都具有十分重要的作用。 公务员作为国家的公仆、人民的公仆，是否具有较高的素质和依法办事能力，行为是否规范，直接

31、影响着国家法律法规的贯彻执行，影响着党和政府的形象。培育和弘扬“热爱祖国、忠于人民，恪尽职守、廉洁奉公，求真务实、开拓创新，顾全大局、团结协作”的公务员精神，需要把中华民族的优秀文化传统与时代特征结合起来，真正把新时代公务员精神内化为公务员的基本素质，以更好地建设一支政治坚定、业务精湛、作风过硬、人民满意的公务员队伍。为此，公务员应该具备很高的素质和能力，具体来说包含以下基本素质和基本能力两大方面的内容。 (一)公务员应具备的基本素质 1、政治素质。一名合格的公务员必须具备的政治素质有：具有远大的共产主义理想、坚定正确的政治方向；坚持全心全意为人民服务，密切联系群众，坚决维护人民群众的利益；坚

32、持求实务实的工作作风，解放思想，实事求是，一切从实际出发，勇于开拓前进；模范遵纪守法，树立清正廉洁的公仆形象；刻苦学习，勤奋敬业，不断加强知识积累和经验积累。 2、专业知识。一名合格的公务员必须具备专业知识和相关知识。专业知识包括本专业的基本概念、基础理论、基本框架和基本常识以及本专业的来龙去脉和前后动态。相关知识即指相近或交叉专业的有关知识，对这些知识的了解有助于本专业知识的深化和提高。 3、智力素质。一名合格的公务员必须具备丰富的观察力、记忆力、思考力和想象力。智力是公务员的基本素质之一，智力水平的高低直接影响到公务员对于问题的观察、理解和思考。 4、心理素质。一名合格的公务员必须具备情绪

33、的稳定性、团结协作的相容性、工作的独创性、面对服务对象的谦和态度、心理的自我调适等素质。 5、身体素质。主要要求公务员必须具备充沛的体力和很强的适应力，必须具备连续作战的精力，能够适应外部环境的各种变化等。 (二)公务员应具备的基本能力 1、政治鉴别能力。公务员应当有相应的政治理论功底，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验，认真实践“三个代表”重要思想；能从政治上观察、思考和处理问题，能透过现象看本质，是非分明；具有一定的政治敏锐性和洞察力，正确把握时代发展要求，科学判断形势；能具体、灵活地贯彻执行党的路线、方针、政策。 2、依法行政能力。公务员要有较强的法律意识、规则意识、法制观念

34、；要忠实遵守宪法、法律和法规，按照法定的职责权限和程序履行职责、执行公务；要准确运用与工作相关的法律、法规和有关政策；要依法办事，准确执法，公正执法，文明执法，不以权代法；要敢于同违法行为作斗争，维护宪法、法律尊严。 3、公共服务能力。公务员要牢固树立为人民服务的宗旨观念和服务意识；诚实为民，守信立政；要有强烈的责任心，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益；要有较强的行政成本意识，善于运用现代公共行政方法和技能，注重提高工作效益；要乐于接受群众监督，积极采纳群众正确建议，勇于接受群众批评。 4、表达能力。公务员必须具备表达能力，能够将自己的思想、意图，或通过口头、或通过

35、书面、或通过电脑准确地传递给对方，这既是信息沟通的手段，也是情感联络的媒介。如果文笔不通，则公文写作难以胜任；如语言表达不清，则日常工作难以维持。 5、人际协调能力。人们由于知识、素质、爱好、志趣、经历背景等不同，导致行为习惯、对问题的看法、处世原则等差别很大。现实工作中公务员必须能够协调各种人际关系，减少内耗形成合力。新录用的公务员切忌待人冷漠、自高自大、斤斤计较一己之私。 6、调查研究能力。公务员要坚持实践第一的观点，实事求是，讲真话、写实情；要坚持群众路线，掌握科学的调查研究方法；要善于发现问题、分析问题，准确把握事物发展的历史、现状和产生的影响；要积极探索事物发展的规律，预测发展的趋势

36、，提出解决问题的建议；要善于总结经验，发现典型，指导、推动工作。 7、学习能力。当今时代是一个变革的时代，社会生活日新月异，政府管理随之不断变化，公务员要紧跟形势发展，不断学习新知识、培养新观念、开拓新野；不仅学习书本知识和他人经验，还要具备独立思考、推断事物的能力。为此，公务员应具备终身学习观念，有良好的学风，理论联系实际，学以致用；学习目标明确，根据自己的知识结构和工作需要，从理论和实践两方面积累知识与经验；掌握科学的学习方法，及时更新和掌握与工作需要相适应的知识、技能；拓宽学习途径，向书本学、向实践学、向他人学。 8、沟通协调能力。公务员应有全局观念、民主作风和协作意识；尊重他人，善于团

37、结和自己意见不同的人一道工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。 9、创新能力。公务员要敢于解放思想，开阔视野，与时俱进，具有创新精神和创新勇气；要掌握创新方法、技能，培养创新思维方式；要对新事物敏感，善于发现、扶植新生事物，总结新鲜经验；要善于分析新情况，提出新思路，解决新问题，结合实际创造性地开展工作。 10、应对突发事件能力。公务员要有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；要正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系；面对突发事件，要头脑清醒，科学分析，敏锐把

38、握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；要准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。 11、时间安排能力。政府公务工作繁琐而杂乱，要求公务员必须合理掌握时间。合理安排时间的能力，首先表现为要珍惜时间，不浪费一分一秒；其次，要在最佳时间段完成最重要的工作任务；第三要有计划分配自己可用的时间，把时间的分配和工作计划结合起来。 12、心理调适能力。公务员要事业心强，有积极、乐观、向上的精神状态和爱岗敬业的热情；能根据形势和环境变化适时调整自己的思维和行为，保持良好的心态、情绪；要有坚定的自信心和意志，能正确对待和处理顺境与逆境、成功与失败；具有良好的心理适应性，心胸开阔，容人让人，

39、不嫉贤妒能。 这些都是公务员应该具备的素质和能力，那如何提高公务员的素质呢？通过什么途径提高呢？ 当今，以科技为先导的现代经济，文化 推荐第7篇：乘务员基本素质 第一章 乘务员服务理念 本章提示 汽车旅客运输属于服务行业范畴，汽车客运乘务员直接为旅客(含少数货主)提供运输服务。牢固树立应有的服务理念，这是一个称职汽车乘务员必须具备的基本条件。本章主要从汽车乘务员的服务意识、安全意识、品牌意识和法律意识四个方面，介绍汽车乘务员的服务理念。 本章重点： 1乘务服务的内涵； 2汽车运输安全的意义； 3企业品牌建设的实质； 4法律与法制意识。 本章难点： 1乘务服务对于改善客运质量、确保运输安全、创建

40、企业品牌的意义； 2乘务工作与法制建设的关系。 第一节乘务员服务意识 一、服务与乘务服务 汽车运输业属于第三产业，服务为其核心内容。作为直接为旅客提供服务的随车乘务员，更是被视之为汽车客运企业的文明窗口。乘务员要搞好本职工作，首先就要切实树立服务意识。 1服务及其特征 服务是一种涉及某些无形因素的活动、过程和结果，它包括与顾客或他们拥有的财产间的互动过程和结果，并且不会造成所有权的转移。在这一定义中，服务不仅是一种活动，而且是一个过程，还是某种结果。 与有形产品相比，服务具有以下特征： (1)不可感知性。这是服务最为显著的一个特征，它可以从三个不同的层次来理解首先，服务的很多元素看不见，摸不着

41、，无形无质。例如运输企业的服务强调的是安全、舒适与准时等，是摸不到的。其次，顾客在购买服务之前，往往不能预料得到什么样的服务。因为大多数服务都非常抽象，很难描述。第三，顾客在接受服务后通常很难察觉或立即感受到服务体现的利益，不易迅速对服务质量作出客观的评价。 当然，服务的不可感知性只是相对的。在现实生活中，很多服务都具有某种有形的特点。例如，在餐饮业的服务中，不仅有厨师的烹饪过程，还有菜肴的物质加工过程。而且随着企业服务水平的日益提高，很多商品是与附加的顾客服务一块出售的，在多数情况下，顾客之所以购买汽车、录音磁带等商品，只不过因为它们是一些有效载体。对顾客来说，更重要的是这些载体所承载的服务

42、或效用。此外，“不可感知性”亦非所有的服务都完完全全是不可感知的，它的意义在于提供了一个视角，将服务同有形的消费品或工业品区分开来。 (2)不可分离性。有形的工业品或消费品在从生产、流通到最终消费的过程中，往往要经过一系列的中间环节，生产和消费过程具有一定的时间间隔。而服务则与之不同，它具有不可分离性的特点，即服务的产生过程与消费过程同时进行，也就是说，服务人员向顾客提供服务时，顾客同时也在消费着服务，二者在时间上不可分离，墓本是同时进行的。服务的这一特性表明，顾客只有而且必须加入到服务的过程中才能消费着服务。 (3)差异性。差异性是指服务无法像有形产品那样实现真正意义的标准化、每次服务带给顾

43、客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异。这主要体现在三个方面：第 一、由于服务人员的原因，如心理状态、服务技能、努力程度等不可能均衡保持，会使同服务人员于同次服务中对多位服务对象，以及对同服务对象的多次服务在质量上有一定的差异；第 二、消费者的知识、经验、诚实和动机，影响着服务业的生产力。由于顾客的原因，如知识水平、爱好等，会在一定程度上直接影响服务的质量和效果。第 三、由于服务人员与顾客间相互作用时衔接、理解、配合等原因，在服务的购买和消费过程中，服务行为会出现一定的波动现象，使服务效果不尽相同，有一定的变化。即使是同一服务人员和同一顾客的服务互动也会如此。 (4)不可储存性。产品是有形

44、的，因而可以储存，而且有较长的使用寿命；服务则是在生产中被消费的，它不可能预先生产，当然也不能储存。消费者在购买产品时得到的好处，并不能作为将来的消费储存起来，如果不在有效的时间内消费，这种服务就会很快失去。例如汽车旅客运输不能够将这一次购票后而未乘坐的空座位留至下一次发车时使用。 从上述四个特征的分析中不难看出，我们不妨认为“不可感知性”是服务产品的最基本特征。其他特征都是从这一特征派生出来的。事实卜，正是因为服务的不可感知性，它才不可分离。而“差异性”、“不可储存性”等，在很大程度上是受“不可感知性”和“不可分离性”两大特征所决定的；同时，就对服务市场的营销行为及顾客行为的影响而言，前两种

45、也不如后两种特征那么深远。 2乘务服务及其特征 乘务服务是由乘务员直接向旅客提供与运输相关的活动、过程和结果，是社会诸多服务中的一种。乘务服务除了拥有以上服务的共同特征之外，根据其自身的一些特定因素，还拥有其他的些特征： (1)服务对象的特定性。服务对象特定性指的是乘务员提供服务的对象只是具有乘车运输需求的旅客。对于其他性质的顾客，例如那些有其他需求或潜在运输需求的旅客等,不属于乘务员服务范畴。 (2)服务过程的动态性。服务过程动态性指的是乘务员提供的服务主要是在旅客运送过程中，特别是在行车途中，此时车辆一直处于运动状态，这就决定了乘务服务过程的动态牲。” (3)服务要求的规范性。服务要求的规范性指的是乘务员在服务过程中对每一次程序性的具体工作必须执行操作规程，严格按规定办事，不得杂乱无章，敷衍了事。 (4)服务内容的随机性。服务内容随机性指的是由于旅客流动性非常强，服务内容较多且不可确定。在乘务服务过程中，服务的主体是旅客，由于旅客特别是一些享受重点照顾的旅客有着不同的运输需求，乘务服务也就具有很大的随机性。旅客有可能随时提出不同的服务需 第二章 汽车客运基本知识 本章提示 本章着重介绍汽车客运乘务员应该了解的汽奉客运基本知识。主要内容有汽车客运一般专业知识，包括运输生产要素、汽车运输过程与组织要求、汽车客运任务与特点等；汽车客运站