2023年联通经理个人工作述职报告.docx

《2023年联通经理个人工作述职报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年联通经理个人工作述职报告.docx（14页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年联通经理个人工作述职报告 2023联通经理个人工作述职报告 写述职报告时应仔细总结出限定时期的工作特点，抓精华，找典型，以这段时期工作中突出而富有典型意义的事务来反映一般。下面就让我带你去看看联通经理个人工作述职报告范文3篇，希望能帮助到大家! 联通经理述职报告1 20_年，我们根据集团公司的统一支配部署，围绕省公司的发展战略和总体目标，以体系建设为基础，以行业应用为突破口，以实施十百千万工程为奋斗目标，充分发挥全业务优势，突出业务重点，不断完善管理体系和营销服务体系，提升队伍素养和客户服务满足度，实现_联通集团客户业务又好又快的发展。 在服务方面的主要工作如下： 一、不断完善集团客

2、户服务体系，提升服务质量和水平 下发了_联通集团客户分级服务规范指导看法、_联通集团客户服务联动机制管理方法两份主要文件，建立、完善集团客户全业务服务体系。 建立集团客户分级服务体系，加强服务细分 强化集团客户服务规范，提升服务水平 建立服务质量监控机制，促进服务提升 完善服务流程，提升服务响应实力 二、深化集团客户分层分级管理,推动特色标准化服务，实现服务带发展，发展促服务的良性循环 强化集团客户名单制营销服务制度，落实关于实行集团大客户名单制管理的通知的各项工作要求，对72家省级集团客户单位，做到每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和服务工作，确保集团大客户的服务，整理明确了省、市二

3、级集团大客户、核心客户名单，实现了有系统支撑的集团客户服务管理。 根据客户类别属性(行业客户或商企客户)、业务属性(纯移动业务集团、纯数固业务集团、纯行业应用类集团和综合业务集团)、规模属性(根据集团客户收入和用户量规模分级)，建立多维度客户分层分级管理体系。 在此基础上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求, 整合集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线，加强对俱乐部客户星级服务规范、客户经理服务规范以及客户故障响应绿色通道等相应流程的落实;要进一步加深集团客户的服务深度和广度, 增加客户感知,体现服务差异化,提升集团客户的满足度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。 接着利用好公司星

4、级客户俱乐部这一平台，加强对各类集团客户关键人物的通信外服务，特殊是有针对性地开展大客户行业推广、年会等客户关怀活动，达到持续提高大客户满足度的目的;面对中小企业客户拓宽服务渠道、完善集团客户积分体系、利用俱乐部资源支持客户的商业运作，以延长服务为核心打造商务客户的特色服务。 三、以服务促发展，突破行业客户市场发展瓶颈 完善行业客户的服务体系，加强客户经理服务规范以及行业故障响应绿色通道等相应流程的落实;客户需求结合为客户供应不同等级的服务，加深集团客户的服务深度,体现不同类别客户的服务差异化,增加客户感知,提升集团客户的满足度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。 在此基础上，对存量的行业

5、客户进行深度开发，通过行业解决方案的应用为客户供应一揽子的解决方案满意党政军机关和企事业单位对信息化和通信的需求。 四、坚持以客户为中心，完善集团客户服务支撑响应体系，不断提升对集团客户的服务支撑实力和水平，努力提升客户感知 1、推动集团客户服务支撑响应体系建设 根据省分公司组织机构调整的要求，今年各市分公司全部成立了集团客户响应中心，根据服务客户数量配置了响应工作人员，负责各市分公司集团客户售前、售中、售后响应工作。进一步完善了集团客户服务支撑流程及制度，对售前技术支持、业务开通、故障处理等流程进行了修订,先后制定下发了中国联通_省分公司集团客户售前技术支持工作实施细则(试行)、关于下发集团

6、客户故障申告处理预案的通知、_联通关于为集团客户供应项目交付报告的通知、中国联通_省分公司省内数字、数据产品等级服务(SLA)工作实施细则(试行)、关于_联通集团客户重大项目及跨域业务营销管理工作相关要求的通知等文件，进一步规范集团客户运营支撑工作。通过建立省、市两级集团客户响应体系，较好地落实了全省集团客户响应工作。 2、组织开展了集团客户网络巡检 按季度组织集团客户光缆线路及客户端接入设备的巡检，共完成中国银行、农业银行、交通银行、工商银行、建设银行、阳光保险等400多家客户的机房巡检工作，提升了客户对_联通服务的满足度。 3、做好党政金融等重要客户的通信保障工作 接着做好国家、省级电子政

7、务网络、四大国有银行等党政、金融重要客户的服务支撑工作，细化大客户重点通信保障方案，分解落实各级责任人，提高保障业务可用率。全年共完成质检总局、国土资源部、中国农业银行、苏宁电器、建设银行等重点客户78次重保需求，合计完成重保工作3142小时条。 4、推行重要客户配备网络服务经理制度 网络服务经理制度的工作目标是发挥网络运行维护部门的技术、网络和人才优势，提升网络运行维护部门对集团客户的支撑实力和服务水平，提高集团客户服务满足度。根据集团客户部的需求，有针对性地开展了网络服务经理的配备工作，加强了与客户技术层面的沟通，得到了集团客户的认可。 5、实施重要客户双路由改造工作 通过对重要客户网络的

8、分析，针对客户网络不足，进行优化改造。20_年省分公司支配专项资金260万，实施了27家客户，46个客户接入点的双路由改造工作，提升了接入段的质量保障，降低客户业务电路中断可能性，提高了网络可用率。 6、定期开展集团客户故障抢修演练 通过抢修演练工作，排查分公司实际抢修工作中可能存在的问题，进一步完善故障处理流程及应急预案的可操作性，提高故障定位、组织调度、现场操作处理等业务实力，提高集团客户支撑服务实力。 7、为重要客户供应网络服务报告 按月向全省重要金融客户供应网络性能报告，包括客户网络拓扑、运用我公司业务状况、主要网络指标状况、网络故障等。通过供应网络服务报告，使客户全面了解网络运行状况

9、，提高了客户感知。 述职人： 20_年_月_日 联通经理述职报告2 自20_年8月加入联通公司，已有整整4个年头了。在这四年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广阔同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此感谢在座各位。在这四年中，从未满意，我不断努力，我知道我不是最优秀的，但是我剧烈愿望我是最优秀的，在公司领导的指引下，我发觉了自己的不足，不断向前辈请教，这才有我今日微薄的成果。我的工作是渠道经营，我的工作目标是巩固既有客户，发展新客户。因此，经常我得去走访合作经营者，与他们协商，发展成为联通的新客户。我深知，我这个工作虽然是公司业务的一部分，但是关系到公司的源头，因此我决不能懈怠，失败了接着努

10、力，胜利了接着发展。渠道外勤工作，的确不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰苦，但是在探望的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。对于自己本职的工作，即使再累再苦，当然都应当义无反顾前进，不能有半点埋怨。 我负责的区域，许多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店，这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力，我知道只有代理商完全理解我们的政策，我们的工作才能顺当进行，因此我非常注意和代理商刚好沟通公司政策，公司很多新政策，新规定，我都尽量第一时间传达到每一个代理商，假如哪个代理商对政策不明确，我可以上门进行讲解。我这个工作，沟通特别重要，尤其和代理商的沟通更要耐性和细心。 当然，和代理商沟通，光有耐性和细心是不够

11、的，我们还得坚守自己的原则。有一次，我发觉一家代理商在经营联通业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种状况，公司规定是坚决不允许的。我知道这个问题不能马虎，在与代理商交涉时，他的看法特别不协作，盛气凌人，百般刁难，还说：我也不是光明正大的卖，你就假装没望见不就行了么?不都是为了多赚点钱么，都是好兄弟咱以后来日方长，多多关照嘛!。我知道讲道理他确定是听不进去的，对于他们来说，目标就是为了盈利，只要让他们感觉到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商讲解公司规定的同时，保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中，在不违反公司规定得前提下尽可能多的为其供应便利条件。经过一下午的劝服工作，最终这位

12、代理商最终保证今后不再经营联通以外的业务了。在以后的走访中，我为其服务解决了一些问题，渐渐的建立起了良好的关系。 在20_年中，在各位的同仁支持下，我发展了6家卖场，3家合作厅和12家专营店，其中移动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场、中星合作厅、海港路合作厅、西大街光发专营店。我希望在20_年通过我的努力，取得更大的成果。 假如说我的种种努力得到了确定，那确定离不开公司的这个大家庭氛围，更离不开领导耐性的指导，以及广阔同仁挚友的无私支持和帮助，假如没有这些，我将一事无成，我取得的成果也是空中楼阁。因此，我觉得我拚搏努力的20_年，也是公司不断腾飞的一年，我们深信，通过大家互助协作，新的一年

13、，我们会取得更辉煌的成果。愿烟台联通公司更加兴盛!感谢! 述职人： 20_年_月_日 联通经理述职报告3 时间荏苒，20_年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千.时间如梭，转瞬间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经验了一段不平凡的考验和磨砺。特别感谢大家对我的关切和帮助，使我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提升自身的素养与才能，回首过往，大家陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了许多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向中心的领导以及全体同事表示最诚心的感谢，有你们的帮助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能使我的

14、'个人发展更上一个台阶，在工作上，围绕部门的中心工作，比照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。 在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨仔细的工作看法和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老醇厚实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要努力起到模范带头作用。 我自20_年初进入中心之日起，就把中心视同一个家，中心每一位员工都是亲人，不论是公司正式员工，还是聘用员工，无论是年纪大的员工，还是刚进入社会的女孩，她们的性格、爱好我了如指掌，她们的喜怒哀乐都让我牵挂在心，我们

15、相互信任，无话不谈，在沟通中她们倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情。她们眼中的我不仅是中心负责人，更是她们工作和生活的导师，我常与她们共享工作和人生欢乐心法。两年来，我将关爱体现在生活最小细微环节中，把真情融入工作的每一环节里，从心动身，相互理解，真心相待，赢得了员工的敬重和认同。详细表现在以下几上下几个方面： 一、注意中心服务理念和团队文化建设，努力创建一支富有凝合力和战斗力的团队 二、细化基础管理，量化绩效指标，营造了一个公允、公正、公开的考核氛围。 三、防微杜渐，刚好纠偏，甘当灭火器愿做防火墙 四、营造学习与学问共享的文化氛围，创新培训思维，找寻多样方法，相互学习，学问共

16、享，加快员工自身素养与服务营销实力的提升 五、以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效的工作热忱。 新的一年即将起先，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，依据这几天我对公司的了解状况，做出以下工作安排： 1.建档，利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案; 2.数据统计分析，分析，比较客户消费信息，刚好反馈到相关部门，并附加初级建设性看法; 3.客情维系，找寻、创建机会实行多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满足度调查、节日期间的互动，基本的色调搭配建议，高级的私人形像顾问等等。刚好驾驭客户需求尽最大努力满意客户需求，为客户供应高附加值的服务，提高顾客满足度，发展提升与客户的关系。 4.客诉处理，依据客户反馈投诉的信息，刚好做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。 由于自己工作上有许多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面赐予肯定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的连接，感谢! 述职人： 20_年_月_日