2023年公司内部管理工作总结（精选多篇）.docx

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1、2023年公司内部管理工作总结（精选多篇） 推荐第1篇：关于加强公司内部管理工作措施 关于加强公司内部管理工作措施 为了更好的健全和完善公司内部管理制度或规定，使各项管理制度真正落实到实处，本着有章可循，违章必究的原则，经研究，采取如下措施以强化管理： 一加强办公秩序管理 1按公司规定时间上下班，不得迟到早退，无故旷工，上班时间不得干与工作无关的任何事情，不得串岗，闲聊，玩游戏，萎靡不振和睡觉等，准时进入工作岗位和工作状态。 2办公区域内不得大声喧哗，保持安静舒适的工作环境，自觉维护周围环境的整洁，保持区域内，墙，地，桌，椅，柜的整洁，不得乱涂，乱画，乱放。 3严禁在办公室区域内乱接电线，严禁

2、使用电饭煲，电磁炉，电热器等耗电设备，杜绝火灾隐患。 4职工未经批准不得在办公室留宿，更不准带外单位人员进入本公司留宿。 5上班时间原则上不准拨打私人电话办私事，特急事情拨打私人电话应控制时间，但凡发现有使用公司电话拨打长途电话者，一经查出，被查处人员及其部门将在全公司进行通报批评。 无特殊接待任务时，不得在工作时间喝酒，若确因工作原因，也以不影响正常工作为宜。 6下班离开办公室前，自觉关闭电器设备，电源等耗电设施，对资料和文件进行合理保管。 二加强职业形象塑造 员工的形象不仅代表个人的气质和修养，也是公司形象的缩影，因此，在周一至周五的正式上班时间内： 1 男士着西装，打领带，夏天可着衬衫或

3、长裤。 2 女士着大方的职业装，请不要着超短裙，露脐装，等 与职业不相符的衣着。 3 周六，日加班可着便装。 三，加强来访接待工作 1 接待人员应衣着整洁，举止端庄，态度和蔼，文明礼 貌，应本着热情诚恳，细致周到，照章办事，保守秘密的原则 2 热情诚恳。诚恳热情的态度是人际交往成功的起点， 也是待客之道的首要点。因此，对来访者不管其身份，职位，资历如何，都应平等相待，诚恳大方。 3 细致周到。接待工作往往具体而琐碎，涉及到与许多 部门和人员。要求各部门工作人员在接待中综合考虑，把工作做到面面俱到，细致入微，有条不紊，善始善终。 4 照章办事。接待人员在接待工作中，必须严格按照公 司规章制度办事

4、。遇重要问题要及时请示，汇报，对职责范围以外的问题不可随意表态。 5 保守秘密。接待人员在迎来往送的过程中，需注意内 外有别，不得泄露企业秘密及企业内部核心情况。 四加强门禁制度 1公司大门管理 外来人员因公需进入公司，应先登记，门卫询问事由，必要时应查验证件，电话通知接洽部门，经接洽部门或相关人员同意方可进入。 2员工携带公司各种物资，均需认真审核，加以登记后方可放行。对人员，车辆所携带物件有疑问时，保安应及时询问相关人员加以确认。 3下列外来人员严禁进入公司大门： （一）携带易燃易爆及危险品的人员 （二）不明身份，衣冠不整的人员 （三）推销产品及收购废品的人员 （四）非接洽公务人员。 （五

5、）无法报清来访用意及受访部门人员 （六）来访人员不能出示有效证件者 4有下列行为之一的公司员工严禁离开公司 （一）员工出公司，携带公司物品，并不能做出合理解释者 （二）员工携带物品有放行单据，但与物单不符者。 5保安检查注意事项 （一）不可触及人身或侮辱人格 （二）以检查公司财物，相关证件为主 （三）检查时注意文明礼貌，做到谦和有礼，避免引起被检查人的误会与反感，必要时婉言说明，并请原谅。 望公司各位同仁严格遵守规章制度，积极维护公司环境，以一个自觉负责的态度对待公司的管理措施。 天津市东丽湖建设发展有限公司2023/11/17 推荐第2篇：公司内部管理 公司管理办法 （暂行） 第一则 总则

6、为加强公司的规范化经营管理，使工作有所遵循，提高工作效率促进双赢特制定本办法。 适用范围：本规定适用在公司里的所有在职人员，均依本办法规定参考办理。 第二则 工作守则和行为准则 员工工作守则包括： （1 ） 每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重, 为公司和个人的发展努力工作。 （2 ）牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。 （3 ）要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。 （4 ）讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱效率是企业的生命。 （5 ）要有敬业和奉献精神，满负荷、

7、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。 （6 ）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。 （7 ）要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。 （8 ）要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。 （9 ）明确公司的奋斗目标和个人工作目标。 （10）遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。 （11）精益求精，不断提高工作绩效 员工遵守的行为准则包括： （1） 必须严格遵守公司的工作守则； （2） 必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理； （3） 必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取； （

8、4） 应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密； （5） 必须服从上级要求，有令即行。如有正当意见或要求，应在事前陈述。 （6） 必须勤奋好学精通本职工作，并通过学习提高自身的素质。 （7） 严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容。 （8）不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务 第三则 奖惩 为规范工作行为，创造良好的工作环境和工作气氛，提高工作积极性保证工作质量和办事效率，使工作正确、高效，防止工作过失行为发生，制定本办法。 一、奖励 1、公司员工有下列情况的予以奖励：业绩突出为公司创造显著经济效益；挽回重大经济损失；取得重大社会荣誉，表现突出足为公司楷模者。 2、奖励

9、分为业绩奖、特别奖。奖励方式授予奖金奖励。 （1）业绩奖：单位时间所完成的业绩奖。 （2）特别奖：工作勤奋，业绩突出、工作态度、敬业精神、工作表现突出和有其他特殊贡献的员工，即时给予奖励。 二、处分 公司员工有下列行为之一者，将视情节轻重、后果大小、认识态度等予以处分造成损失的要给予赔偿。处分方式有：开除、记大过、记小过、警告、通报批评、赔偿等。奖惩记录，将纳入个人考核依据决定薪金和去留。 公司对以下情况之一者，予以记过或赔偿：（包括但不仅限于以下行为） 一、工作失误所带来的损失。 1.计价失误。 2.没有落实顾客要求：在沟通过程中已明确客户需求，或同意承诺满足客户提出的附加要求。 3.定单内

10、容与实际不符：没有履行或不正确履行职责。 4.服务怠慢等工作态度问题致使客户给退货信誉评价的中差评 二、工作态度不认真。造成一定后果或影响到本职工作至使客户大量流失或工作失误 1.影响工作秩序，在工作场所或工作时间吵闹、嘻笑，玩忽职守或其它个人的行为足以妨碍他人正常工作或影响公司声誉利益的。 2不履行合理的工作分配，影响工作。 3贪图玩乐占用大量时间或资源进行娱乐行为。 4.故意或失误填报不正确的信息资料；擅自篡改记录或伪造各类资料。 日 常 工 作规 范 1.上班时间：白班9:-22:00，晚班12:00-凌晨1:00，每周单休，做六休一，休息时间由组长轮流安排，晚班客服下班时间原则上以1点

11、为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。 2.上班时间不得做与工作无关的事情，不准看电视看电影和玩游戏，以及其它大量占用资源的娱乐行为，严禁私自下载安装软件，违者将予以记过。 3.没顾客的时候，要更进一步加深了专业知识，基本要求要做到看到店铺商品要知道在牌子版本产地。相反也要看到牌子版本产地要知道里面有什么类型风格花形的产品。另一方面要多巡视网店精通分类要做到客户描述出类型颜色等属性要迅速找到该链接。工作之余要不断的优化分类和商品关健字。同时也要多巡视同行的店铺学习他们完善我们的不足。 4.接待好来咨询的每一位

12、顾客，文明用语，礼貌待客，热情服务。不得影响公司网店品牌形象，如果因服务原因收到买家投诉，视实际情况予以记过。 5.上班空闲时间可以适当娱乐比如听音乐、看新闻、玩农场，但声音不能太大，不能带耳机听，防止沟通不便，如有同事正在电话沟通客户，请自觉将声音调小，不得大声喧哗及其它足以影响他人工作和影响工作环境的行为。 6.保持桌面整洁，保持办公室居住宅楼卫生，每天上班前要清洁办公室，轮流清理， 7.记录将做为工作的一部分工作能力的参考，在工作过程中，每遇到任何上不明白的问题当天都应记录下来，待明白答案后也应记录下来，并且要书记工整。另外处理问题件（能立即处理的除外）需要记下定单编号、购买日期、找出快

13、递单留存联夹在一起、描述所出现的问题、买家的要求、都应该记录下来及时按要求处理事后再回复客户。 8.不允许从事第二职业或对外兼职活动,但鼓励员工利用空余时间自学培训, 自身的能力。 二日常工作过程 一设备开启后打开必备软件，与进入店铺后台检查交易状态。 1.旺旺如有留言首先处理与回复旺旺离线时买家的留言 2.后台交易状态为“等待买家付款“的，首先检查买家是否有备注或留言，然后检查收件地址和商品所需的实际邮费是否一致，如果不一致的改为实际所需的邮费，最后旺旺上联系买家确认商品属性,在旺旺没有回复时因已电话联系方式联系买家确认付款。 3.后台交易状态为“买家已付款“应检查买家是否有留言或备注，再写

14、好快递单还包括所购买的商品名称及数量。最后检查买家拍下的商品名称，和实际商品对应的实物规格形状以及图片颜色是否一致，并保证书写无误后输入物流单号点发货。 4买家旺旺咨询用语应该热情亲切，拒绝要婉转，不能用生硬的语句。（比如热情亲切的语句“ 您、您好、亲” 语句结尾加上“ 吗、吧、哦、呀” 婉转的拒绝比如“您再对比考虑下吧”“对不起价格相差太大了您再加点吧。” ） 5对产品必须熟悉包括图片的色差程度，产品的发货时间，最低的销售价。当买家对颜色要求比较高时就务必让他明白图片和实物是客观存在一定色差，不同显示器设置也存在着色差网上的图片颜色仅供参考，必要时可以在说明是以本机显示器图片和实物比对，颜色

15、是深是浅的描述或也可以用软片调成相近色供买家参考，买家决定购买后必须强调以上色差的两点。当买家要求优惠的意图时明确表示可以优惠并与之友好的沟通，咨询所需数量邮寄到哪再计算优惠价格，优惠价不宜一口咬到底要以互动的形式一方面加深感情取得信任一方面让对方感到砍价的成就感，更有利于成交。 6在和买家沟通过程中买家要求比较高时，承诺和问题语言不能肯定的回答要留用余地：比如应该 快递正常*天会到 材料厚度*mm左右 差不多 相近我们显示器和实物对比颜色相差不会很大 我们尽量以最快时间给您发货等。 7.和买家沟通过程中严禁其它非工作内容特别是任务式 互动交互式游戏或聊天。沟通中要记住聊天内容，特别是和买家的

16、所需要材料颜色数量规格有变动或其它特别要求都必须在拍下后备注好（比如 *改成* 要星期五送件 送前电话联系 一定要用申通快递 修改了地址等必须备注并落实）当买家拍下后要检查所拍下的商品与数量和沟通过程中所要求到的是否一致必要时还应重新拍下。拍下后还应该查看地址是否为偏远地区并资咨询以便选择快递。 8.当买家拍下后后台交易状态为“等待买家付款“的，首先检查买家是否有备注或该与买家在沟通过程中是否有特殊要求自已都应备注说明，其次检查拍下的商品和沟通过程中的是否一些致，然后检查和实际邮费是否一致，如果不一致的改为实际所需的邮费，最后旺旺上联系买家确认商品属性确认价格。 9关于改价，修改价格必须避免违

17、反淘宝网各项规，单个定单修改的价格不能高于50% 10.当买家付款后后台交易状态为“买家已付款“应检查买家是否有备注，然后查看自已是否有对该买家的备注，再写好物流面单收件人地址及联系方式和所购买的商品名称及数量。最后检查买家拍下的商品名称，和实际商品名称规格形状图片颜色是否一致，并保证书写无误后输入物流单号点发货。 11.当有买家用旺旺来催件时，要复制下旺旺ID 如果是电话咨询的要问对方交易的定单编号，然后到已卖出的宝贝里查寻物流状态，然后根据实物情况与其沟通。必要时要致电物流公司咨询处理。 12当有买家说商品少发了时要先了解是哪个商品少了根据商品性质与其沟通，如有买家说商品损坏了，首先要其不

18、要签收就地退回我们会尽快为其处理，如已签收的要婉转和无耐的表现示淘宝网和物流公司明确规定一量签收表示对已签下的商品无意议，重新够买的话我们可以再给与特价。如遇到不讲理的让其联系我们的售后处理。 13，如果遇到确实需要退换货时。要各自的负责人做好记录。包括退换货物流状态、退货材料完整程度，退换货后的资费差价等都应跟踪落实到实处。 14日常工作之余要多少对商店进行优化这是必须的唯有对商品和店铺的熟悉才能做好销售工作，熟悉的程度也直接影响到销售业绩。 优化包括店铺装修美化 商品分类 商品标题关健字优化 商品属性描述等。 15每日必须进入后台查看店铺站内信，如有严重信件第一时间通知相关部门处理。 16

19、郑重声明：对于买家申请退款，退款原因是卖家缺货的，要谨慎处理，及时联系沟通要求买家修改退款原因为协商一致,如有不同意修改的让其申请7天无理由退款。具体事项已实际突发处理。 推荐第3篇：公司内部合同管理工作总结 2023年度公司内部 合 同 管 理 工 作 总 结 2023年度我公司共签订建筑施工合同2份（九甸峡水利枢纽工程库区卓尼县洮砚大桥复建工程、大唐景泰电厂厂区施工场地平整）履约2份。完成建安工作量1000万元，合同履约率达到100%。 一、2023年度签订的2份建筑施工合同，工程合同包括政府招标项目和议标项目，所有项目在合同签订之前，我们认真了解对方当事人的情况，包括：对方单位是否具有法

20、人资格、是否经营权、是否履约能力及资信情况，对方签约人是否法定代表人或法人委托人及其代理权限。做到既考虑本方的经济利益，又考虑对方的条件和实际能力，防止上当受骗，防止签订无效经济合同，确保所签合同有效、有利。合同条款的协商，我们贯彻“平等互利、协商一致、等价有偿”的原则。并对合同双方当事人权利、义务的规定进行了明确、具体、清除、准确的文字表达。 二、经济合同依法成立后，即具有法律约束力。公司切与合同有关的部门、人员都本着“重合同，守信誉”的原则，严格执行合同所有规定的义务，确保了合同的实际履行或全面履行。 针对安装工程合同的特点，我们制定了不同的管理办法与条例，对分部分项工程实施全员全过程管理

21、，对不符合工程质量、安全、工期、文明施工与环境保护要求的项目或工序，严格按照合同约定的条款进行返修与处罚，消除不安全隐患和不安全行为，在施工过程中彻底的杜绝了违约现象。是工程竣工验收合格率达到100%。 三、做好合同的事后分析和总结。针对合同有效期不同，各个合同在执行完成后，我们对其进行了认证分析和总结，找出合同文件编写上的不足和执行过程中的困难，在新签订的合同中进行改进和完善，以使合同管理水平逐步向前迈进。在进行后期委托合同编制时，即在对前期委托合同分析和总结的基础上进行了完善，目前合同执行情况良好。 四、公司通过对全年工程的现场质量检查，得出结论：其工程合格率达到100%。这正是通过采取一

22、系列的合同措施对工程实施全过程质量控制的结果，为公司创“一流的工程质量”提供了条件。一年来，本公司安装工程建设未发生一起因材料和施工问题而影响工程质量、工期或引起工程索赔的事件。这说明公司工程合同管理工作是成功的。 甘肃宏伟建设集团有限公司 二00八年三月三十一日 推荐第4篇：内部管理工作总结 内部管理工作总结 单位的良性发展虽说与职工努力地工作，辛勤地劳动密不可分，但实际因素与单位建设的出发点和落脚点息息相关，年初，支部一班人认真分析了单位建设的实际情况，并根据局年度工作规划，调整了工作部署，制定了单位建设发展的方向和目标，就是紧扣局年度工作目标任务，突出加强单位的基础性工作，完善好服务机制

23、，解决好单位发展瓶颈。主要从以下几个方面着手。 一、“以凝聚一套班子，带好两支队伍”为支撑点，稳固好基础建设。 单位建设好不好，群众拥护不拥护，支持不支持，认可不认可，关键在于班子自身建设过不过硬，战斗力强不强，干部党员队伍的作用发挥明显不明显。因此，支部在年初制定规划时就指出，今年着重加强班子和党员队伍建设。一是注重理论的灌输，用先进的理念，争先的意识，创优的态度强化和武装党员干部，以鼓舞和带动全体职工；二是强化责任，工作中采取“戴党徽，亮身份，交任务，明责任”的方式来规范党员干部的行为举止，强化党员干部的模范意识；三是加强民主集中制原则建设，注重会前的沟通交流，不搞权力过度集中，尊重群众的

24、主体地位，不搞一言堂，发挥了支部“抓中心、保方向、促发展”的职能作用，从而形成了上下贯通的责任体系，构建起了上下同心共抓党建的良好运行机制。也保证了单位各项建设稳步、健康、廉洁、高效地运转； 二、“以制度促规范，以执行推发展”为出发点，解决好单位发展问题。 单位建设离不开制度的建设，科学、规范的制度又是推动单位建设的润滑剂。单位在强调管理的同时，更加注重制度规范化的建设，先后编写和修改了。制度再好关键在于执行，好的执行力，是促进各项工作有力开展，谋求单位全面发展的一个良好的开端和最好的保证，因此单位始终抓住制度建设和落实不放松，在制度的每个环节上要执行力、要战斗力，不断地规范和推进各项工作的开

25、展和落实。 三、“以活动强素质，以质量创品牌”为着力点，打造好服务平台。 一是继续深化加强对“创先争优”活动的组织领导，完善和丰富活动的形式，在单位党员中设立先锋岗位，以小岗位见大我的方式，激发广大党员积极投入工作中，强化内功，以良好的形象发挥党员的先锋模范作用，以实际行动感召和鼓舞广大职工。二是按照“创三优”的标准，以“五个服务”“七个表率”的要求，突出狠抓了单位的作风效能建设，进一步振奋精神，激发斗志，完善机制，服务为民，尤其在处理便民服务和110联动工作中，支部非常重视，始终秉承“主动服务，靠前指挥，行政指导，让利于民”的办理原则；通过一系列的举措，极大地提升了单位的行政管理和服务的能力

26、。三是按照“三师三员”的服务品牌要求，积极组织广大职工、绿化企业参加各项技术培训，提高服务社会，服务于民，服务企业的本领；同时组织职工参加局开展的各项技能竞赛，激发广大职工的集体荣誉感，培养团结协作的精神，增强职工的内在素质，形成你追我赶的良好竞争意识，使大家始终有一种潜在的危机感，为服务企业，让利于民，提供强大动力。 四、“以廉洁树形象，以安全保稳定”为落脚点，保持好发展根基。 廉洁、安全是单位建设的保证和根基，任何时候，任何环节不能也不允许有任何差错，否则，百年伟业，毁于一旦。因此，支部非常重视，形成了一条规定，逢会必要求，做到小会大讲，大会重讲，尤其加强对有权人，重要岗位，单独执行任务人

27、的教育和管理，全程监管，警钟长鸣，实行一票否决制和责任追究制，在用人管物上选好人，把好关，防微杜渐；在安全生产上，注重环节的把控和场地的安全检查，及时排除一切影响安全工作的因素，今年以来，无论在单位内部，还是外围800多万平方米的养护范围内，没有发生一起严重的安全责任事故，从而也保证了单位建设的良性发展。 推荐第5篇：公司内部管理细则 目 录 公司管理细则 为使公司各部门认清工作内容、范围和工作程序，明确部门的职责权限和岗位责任，特制定公司内部管理细则，请公司各部门严格遵守并照章执行。 都要予以追究。 十、公司提倡员工讲文明树新风，在公司内、外部表现公司现代化文明企业的气质，创造和谐的工作、经

28、营氛围。 7、经签发的文件原稿由办公室存档。 8、外来的文件由办公室负责签收，并于接件当日进行文件接收登记，并送总经理报批，按批示要求送达有关部门；属急件的，应在接件后即时报送。 9、各部门有关工作人员因工作需要借阅一般文件，需由本部门负责人提供签写便条，对有密级的文件须经办公室主任同意后方可借阅。 10、借阅文件应严格履行借阅登记手续，就地阅看，按时归还。任何人不得将文件带走或全文抄录，不允许拆卷和在文件上勾划。 11、各部门应指定内勤或责任心强的员工，负责文件收交、保管、保密、催办文件的事项和工作。 12、文件的归档范围，下列文件由办公室负责归档 (一) 国家或上级主管部门，来函、来文。

29、(二) 公司下发的各类报告、指示、通知、工作总结等。(三) 公司的各类会议记录。 (四) 有保存价值的建议或意见的来信，来文。 (五) 反映公司生产、经营活动、专题活动、培训记录的各类宣传影音、照片。(六) 公司各部门的有关文件。 13、文件存档要求 (一) 文件存档应按照内容、名称、作者、时间顺序，分门别类地进行整理归档。(二) 文件存档应保持文件、材料的完整性，包括文件的批复、正本、主件、附件收集齐全。 14、原则上不接受外单位、个人的资料打印、复印，如确定需要，经办公室主任批准后方可办理。 15、复印机由专人管理，非专管人员不准乱开机打印、复印。 16、文印人员应爱护各种设备，节约用纸、

30、降低消耗、费用。对各类设备应按规范要求操作、保养，发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。 二、车辆管理制度 1、公司公务用车由办公室统一管理、调度。各部门公务用车，由部门负责人先向办公室申请，说明用车时间、地点、事由，办公室根据需要统筹安排派车。 2、车辆使用按先上级、后下级；先急事、后一般事；先满足工作任务、接待任务，后其他事的原则安排。除公司领导或各部门接待客户、工地办事外、采购，单独一人在城区办事，原则上不安排车辆。 3、外单位借车、租用搅拌车，需经总经理或副总经理批准后方可安排。 4、公司搅拌车由生产部车队统一管理，调度根据生产任务统一安排调动。 5、车辆实行专人专车，专车专管，由车

31、辆驾驶员负责车辆日常维护保养工作。 6、车辆在下班后或节假日停放公司，摆放整齐，一般情况下员工不得将公司车辆开回家。 7、车辆维修列出清单，由车队按月度报至公司总经办审阅，并做好存档。 8、车队根据车辆的情况，结合实际制定出搅拌车的公里油耗标准，做为用油参考指数。建立车辆的用油台帐，月底制出用油明细表，严格按行车里程与公里耗油标准计算，并做到每月核对无误，车队报总经理审阅，做好存档。对车辆负责人进行考核，每月根据节省的油量评选出节油奖，低于标准的给予相应奖励，超出标准的给予相应惩罚。 9、公司小车由办公室负责用油安排，搅拌车、泵车用油由车队统一安排，公务用车安排一张加油卡，每次加油在办公室进行

32、登记，月底制定出本月用油明细表，交总经办审阅，并报财务部核算留存。 10、驾驶员应做到合理用车，节约用油，将油耗控制在指标以内，特殊情况需增补用油的，须报公司领导批准。 11、车辆出差在外加油须经公司分管批准，出具正规发票，否则不予报销。 12、驾驶员不得私自出卖油料和将油料赠送他人，如有发现，按贪污论处。 13、车队负责按时办好车辆保险、养路费缴纳、年审等各项手续，并做到随时记录统一存档。车辆有关证件及资料由车辆驾驶员妥善保管。 三、考勤制度 为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。 1、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位

33、，外出办事，须经本部门负责人同意。 2、公司员工每周休息一天，由员工提出申请确定每周的休息天，报部门经理 审批后交办公室计考勤，节假日值班由行政部通知各部门，由部门安排值班人员并交办公室备档。 3、严格请、销假制度。员工请假必须填写请假申请单 ，2天以内（含2天）的，由部门主管批准，2天以上的，报总经理批准，部门主管请假的，一律由总经理批准，请病假必须持有医院证明，并经领导批准，未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。 4、持考勤卡的员工上下班必须打卡，如没有考勤卡的员工到考勤处签到，对未打卡或未签到的，按矿工处分。 5、上下班迟到、早退在30分钟以内的，每次扣除10元；超过30分钟的，每次扣除本

34、人半天工资；超过半天以上的按矿工处理。 6、工作时间禁止打牌、下棋、上网聊天、串岗聊天等做与工作无关的事情。 7、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，给予处分；未经批准擅自不参加的，视为旷工。 8、员工按规定享受婚假、产假、丧假时，必须凭有关证明资料报总经理批准；未经批准者按旷工处理。 9、未经批准，值班人员不得空岗或迟到，如有空岗者，视为旷工，按照相关规定处罚。 10、员工的考勤情况，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一

35、经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。 卫生管理制度 1、生产操作人员必须按照公司要求每日做好各自岗位的卫生清扫工作，保持清洁整齐。 2、各类原材料的堆放必须有各自直接使用者负责堆放整齐、安全、卫生、清洁。 3、每台设备由直接操作者负责保养、基本维修、清扫工作。 4、必须服从公司统一安排，做好公司环境卫生工作，保证厂容厂貌的整洁。 5、食堂卫生、饮食的清洁工作由食堂炊事人员直接负责，预防食物中毒。 二、对下列表现的员工，应当给予奖励： 1、遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出； 2、完成计划指标，经济效益良好； 3、积极向公司提出合理化建议，公司采纳施行有效的； 4、

36、维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功； 5、节约资金，节俭费用，事迹突出； 6、领导有方，带领员工良好完成各项任务； 7、其他对公司作出贡献，为公司创造巨大效益的应当给予奖励。 三、奖励程序如下： 1、员工推荐、本人自荐或部门提名； 2、公司大会中商议讨论并审核； 3、董事长或总经理审批。处罚 一、员工有下列行为之一，经批评教育不改的，视情节轻重，分别给予处分： 1、违反国家法规、法律、政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影响的； 2、违反劳动法规，经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成生产任务或工作任务的； 3、不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响正常工作秩序

37、的； 4、拒不执行总经理、经理或部门领导决定的； 5、工作不负责，损坏办公用品、设备，造成经济损失的； 6、滥用职权，挥霍浪费公司资财，损公肥私，造成经济损失的； 7、财务人员不坚持财务制度，丧失原则，造成经济损失的； 8、贪污、盗窃、流氓、斗殴，尚未达到刑事处分的； 9、挑动是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的； 10、泄露公司秘密，把公司客户介绍给他人或向客索取回扣、介绍费的； 11、散布谣言，损害公司声誉造成恶劣影响的； 12、利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的； 13、员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，提交司法部门依法处理。 二、员工有上述行为造成公司经济

38、损失的，责任人除按上条规定承担应负的责任外，赔偿公司损失。 三、给予员工行政处分和经济处罚，应当慎重决定。 四、对员工进行处分，必须征求相关部门意见，并书面通知本人。 五、部门员工触犯公司制度或部门制度，造成恶劣影响的，部门经理有权对其执行警告、罚款直至辞退、开除的处分。 六、会议要求： 1、所有与会人员不得缺席、迟到、早退，有特殊情况无法参加会议的人员必需提前请假。 2、与会人员根据会议要求，做好必要的准备。 3、与会人员应积极参与会上的发言、汇报和讨论。 4、会议记录应详尽，包括会议起止时间、主持记录、与会人员、缺席人员、详尽内容、商议结果等，并做好存档工作 推荐第6篇：客服内部管理工作总

39、结 客服内部管理工作总结 客服中心从组建到现在，整整经历了一个春秋，纵观2023年客服中心全年的工作，基本在按照规划思想执行，努力朝做医院“服务标兵”和“重要营销分支”的目标奋斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多问题，包括业务上和内部管理上，比如上半年和下半年的团队气氛明显出现异常情况，现本人从以下几方面重点对2023年客服中心管理工作不足点做简单的述职。 第一方面：管理者本身不足 要点：威信 1） 过于人性化，缺少威信： 2） 执行力方面缺少韧性：在制度执行方面； 3） 未能与同事达到共鸣效果：同事给予管理上的支持力度不够； 4） 各类培训不完善：包括思想、业务总结分析、营销技巧、消费心理

40、等等方面； 5） 自身思想存在不成熟的地方： 【备注】郑重向所有同事道歉，并在2023年尽最大能力去改正！ 第二方面：团队成员的不足 1） 上进需求欲望不足：日常自身学习不足等； 2） 自身综合素质要求不高，自由、散漫： 3） 大局观不强、小团体利益作祟： 4） 自身工作目标性不强： 5） 主管能动性欠缺： 6） 缺少总结分析能力： 7） 岗位工作态度-无所谓：如果同事觉得个人工作无所谓或直接影响团队和谐建设及不利于管理，那么就请你主动离开； 8） 作为社会的人，要学会相互尊重：上下级、同事之间等； 第三方面：2023年管理目标：将客服中心打造为一支高效、和谐、有战斗力的队伍！ 1） 建立威信

41、：将改变10年的某些管理模式，适当的增加“专制性”，减少民主性； 2） 加强制度执行力度： 3） 用人管理方面：借用原蒙牛集团牛根生董事长的用人制度： 有德有才，坚决重用；有得无才，培养使用； 有才无德，限制录用；无才无德，坚决不用； 诚信待人，认真做事。 【说明】“德”的个人理解：包含品质和品德，品质指个人综合素质问题；品德包含职业素养，职场修养、团队荣辱观 郑重申明： 1）对不利于团队建设或管理的不手软：通过2023年年底调薪及日常招聘工作看，就目前的薪金构架，不担心会出现“用人荒”； 2）如果任何一个同事觉得管理者日常管理工作不得体，可以直接向院领导反应，甚至可以提出弹劾，我绝无任何意见

42、！ 3）就工作上需要资源，本人会尽可能的向医院申请，来满足团队工作的需要。 推荐第7篇：客服内部管理工作总结 第一方面：管理者本身不足 要点：威信 1） 过于人性化，缺少威信： 2） 执行力方面缺少韧性：在制度执行方面； 3） 未能与同事达到共鸣效果：同事给予管理上的支持力度不够； 4） 各类培训不完善：包括思想、业务总结分析、营销技巧、消费心理等等方面； 5） 自身思想存在不成熟的地方： 【备注】郑重向所有同事道歉，并在2023年尽最大能力去改正！ 第二方面：团队成员的不足 范文网(FANWEN.CHAZIDIAN.COM) 1） 上进需求欲望不足：日常自身学习不足等； 2） 自身综合素质要

43、求不高，自由、散漫： 3） 大局观不强、小团体利益作祟： 4） 自身工作目标性不强： 5） 主管能动性欠缺： 6） 缺少总结分析能力： 7） 岗位工作态度-无所谓：如果同事觉得个人工作无所谓或直接影响团队和谐建设及不利于管理，那么就请你主动离开； 8） 作为社会的人，要学会相互尊重：上下级、同事之间等； 第三方面：2023年管理目标：将客服中心打造为一支高效、和谐、有战斗力的队伍！ 1） 建立威信：将改变10年的某些管理模式，适当的增加“专制性”，减少民主性； 2） 加强制度执行力度： 3） 用人管理方面：借用原蒙牛集团牛根生董事长的用人制度： 有德有才，坚决重用；有得无才，培养使用； 有才无德，限制录用；无才无德，坚决不用； 诚信待人，认真做事。 【说明】“德”的个人理解：包含品质和品德，品质指个人综合素质问题；品德包含职业素养，职场修养、团队荣辱观 郑重申明： 1）对不利于团队建设或管理的不手软：通过2023年年底调薪及日常招聘工作看，就目前的薪金构架，不担心会出现“用人荒”； 2）如果任何一个同事觉得管理者日常管理工作不得体，可以直接向院领导反应，甚至可以提出弹劾，我绝无任何意见！ 3）就工作上需要资源，本人会尽可能的向医院申请