2023年半年工作总结范文简短.docx

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1、2023年半年工作总结范文简短 一、主要指标 利润:20xx年利润安排XX万元，比2023年增加XX万元。 营业收入:20xx年营业收入安排 XX万元，比2023年增加XX万元。 毛利率:20xx年安排毛利率为X%，增长XX个百分点。 工资总额及人员:20xx年安排工资总额为XX万元，人员总数为X人。 二、指导思想 20xx年XX店在专业化服务及品类分析方面还存在不足。2023年将接着以亲情化、专业化服务为主，提高整体服务水平;以丰富品种满意顾客需求为主要目标，扩大市场占有率;以免费送药宣扬、丰富的营销活动为手段，抢占市场份额;通过品类分析、联合用药提升非药品销售，全面完成2023年各项经营指

2、标。 三、重点工作 周边市场环境分析 20xx年主要客流来源于XX小区和XX的居民。XX为新小区主要居住人群为年轻人且较为富有，但现入住率较低，XX为老社区主要居住人群为退休干部，大部分顾客手中都持有医保卡。主要竞争对手为*，竞争对手的优势为* 提升措施: 1.对竞争对手的价格进行调研，将价格相差较大的品种上传至商品部进行调价或请厂家进行市场维护。 2.对店内商品进行维护，丰富品种结构从而满意不同顾客的不同需求。 3.对店内人员的服务技巧及业务学问进行培训，提升店员的服务水平和业务实力，培育忠实顾客，吸引新顾客。 毛利率分析 存在问题: 1.保健品的专业学问不足，导致联合用药时胜利率较低，保健

3、品的销售占比较低; 2.在销售过程中存在过度拦截的状况，虽然短暂提升了毛利率，但影响了门店的品牌形象，从而影响顾客的信任度，进而影响门店整体毛利率。 提升措施: 1.每周组织一次保健品专项培训，同时通过日常学习各品类商品学问时穿插进保健品学问的方法，加强店员对保健品的认知实力，从而学以致用，使店员在销售过程中能为顾客供应更好的服务，同时提升联合用药胜利率。 2.提升服务技巧，在日常销售过程中多站在顾客的角度为顾客着想，对顾客点购的品种不过分拦截，认同顾客的观点从而得到顾客的信任，再用联合用药平衡毛利率。 3.对非敏感品种进行细致的分析，在日常销售过程中使利润最大化;同时对品牌品种进行单独分析。

4、 培训与考核管理 存在问题: 1.培训针对性不强，多以集中培训为主，没有做到因人施教，使部分新员工跟不上培训思路; 2.培训后考核不刚好，特殊是对考核成果不志向人员的辅导与跟踪不刚好。 3.因店内新员工较多所以对新员工的指导不到位。 提升措施: 1.建立系统的培训方案及有针对性的培训内容，做到因人施教。依据XX连锁店人员状况确定门店培训重点:如两-三年工作阅历的店员，培训重点为心脑血管、保健品和联合用药。 2.培训后定时跟踪考核，在店内形成你超我赶的良好学习风气，对考核成果较好的人员要刚好对其表扬并为其制定下一步的学习目标;对考核成果不志向的人员要与其沟通找寻缘由，对其不理解的地方重点讲解，使

5、其尽快驾驭学习要领。依据其业务实力及学习内容不同确定其考核跟踪方案。如两年以上的人员每两个月进行一次笔试考核，平常通过客单价及毛利率的跟踪监测，考核其学习及驾驭状况。 服务管理 专业化服务管理 存在问题:因店内新人较多所以专业化服务中主要的不足为业务学问、服务技巧两个方面。 提升措施: 1.由浅入深，从常用药的病症学问、商品学问到联合用药、品类分析有安排的进行培训，每两周一个病症学问及相关用药学习，提升店员的业务实力。 2.培训后注意考核，考核后留意跟踪评价，同时结合日常销售指标分析其学习效果。 3.对学习效果不明显的人员指定专人负责指导，实行老带新、一帮一的学习方法。 4.每周由老员工讲解在

6、售药中总结的服务技巧，使新员工正确驾驭顾客心理，合理举荐药品，提升门店整体服务水平。 亲情化服务管理 存在问题: 1.服务意识较差。主要表现在顾客进店时假如店员手中有基础工作未完成，虽然能主动打招呼但不能马上放下手中的工作接待顾客;其次在顾客等待取药或等待代划卡时不能主动为顾客拿凳子让其休息。 2.与顾客沟通的技巧整体有待于提高。 提升措施: 1.20xx年XX店将以加强业务学问培训为主，以心理教化为辅，店长负责每周与每位店员谈一次话，加强员工的责任心，使其从心理上重视我们的工作，培育工作耐性，提升顾客对我们的满足度。督促营业员严格根据服务流程售药，防止任何服务事故的发生。 2.在日常工作中把

7、顾客当作自己的亲人，应顾客之所应，急顾客之所急，主动为顾客调拨其所需药品;望见顾客马上放下手中的工作以顾客为主;为身体不好的顾客供应一把椅子;为口渴的顾客供应一杯水，很可能他就会成为你的忠实顾客。 3.来药店的顾客多为特别群体(大多数是病人或病人家属)，所以在日常与顾客沟通时应留意技巧，要学会换位思索，驾驭顾客心理，尽量不要正面反对顾客的话，让顾客体会到被敬重同时还能感到你是在为他考虑。 商品管理 库存管理 20xx年XX连锁店现库存金额为XX万元，库存品种数为XX品，库存周转率为*次，断货品种数为*。 存在问题: 1.库存金额较大，库存周转率较低。 2.因门店开业时库存金额较大，与门店销售不

8、成比例，导致部分商品积压，近效期商品较多。 提升措施: 1.针对门店状况对库存品种进行分析，对部分6个月不动销及库存量较大的品种组织调拨，精简库存。 2.每月对库存商品进行分析，对近效期1.5年同时销量较小的商品组织调拨或促销，削减近效期的产生。 商品结构调整 存在问题: 1.保健品库存占比与销售占比不相符。 2.心脑血管类库存占比与销售占比不相符。 提升措施: 1.提升保健品销售意识,同时补充保健品库存。 2.加强保健品、心脑血管学问的培训和学习。每周组织一次对保健品及心脑血管学问的培训，并总结每一个品种所针对的疾病，同时整理成材料，在店内反复加强学习，使每个人都娴熟驾驭。 3.每周对库存品

9、种分析，通过分析对不动销品和库存量较大的品种，同时对其卖点进行学习，从而削减问题品种的产生。 4.对常动销品库存占比进行分析，对顾客需求单门店无货的品种主动调拨，同时提报要货安排;对顾客需求但公司未经营品种，刚好反馈给公司建议引进;对顾客需求但公司无法引进品种刚好找寻替代品种削减顾客流失。 品类管理 存在问题: 1.培训后考核不刚好;2.培训后销售数据变动分析不刚好。 提升措施: 1.店长加强责任心，提升对品类分析的重视程度; 2.在每一类的品类分析后刚好与店员沟通。依据周边市场环境确定举荐主次。对门店经营品种进行分析，择优提报，渐渐将不占优势的品种淘汰。 3.培训后定时考核，同时分析培训后每

10、位店员的销售状况，留档备查，1-2个月后接着对销售状况再次跟踪，对销售不符合举荐次序的人员沟通，找寻缘由，使其尽快提升。 非药品销售 存在问题: 1.店员联合用药主动性不强，无剧烈的举荐意识; 2.非药品销售的联合用药主要停留在保健品上，对器械无联合用药意识。 3.在联合用药时对品种的优势驾驭不全面，可信度较低，胜利率较低。 提升措施: 1.每天早会中安排保健品的销售任务，提升店员的联合用药意识，使其主动主动举荐。 2.每周针对非药品学问组织专题培训，同时制定考核机制，保证培训效果。 3.每天早会采纳探讨式的方法，通过对个人不胜利案例的分析，以及对胜利案例的总结，吸取阅历，提升非药品销售实力。

11、 质量管理 存在问题: 1.对长期不动销品种的养护不刚好;2.GSP表格填写不刚好。 提升措施: 1.严控来货和调拨时的商品验收。每月细致核查商品一次，发觉问题刚好处理。加强商品效期管理和促销调拨，避开经济损失和质量事故出现。 2.督促店员养成边售药边检查的好习惯，从外观质量、效期、包装数量、性状上把最终一道关。 3.指派专人加强对GSP相关制度进行指导学习和GSP表格的规范填写，每月至少组织一次相关方面的培训，加强人员对质量管理的重视。 安排管理 存在问题: 1.没有将指标根据门店销售状况分解到每一天; 2.针对分析出的不足整改落实不到位。 提升措施: 1.将20xx年的销售指标根据门店周边

12、的环境及店内实际销售状况摊到每个月，再将每月的销售安排分摊到每一天。 2.将每一天的销售依据店内人员状况分摊到每一位营业员身上，使店员责任心更强，目标性更强，从而带动销售。 3.对每一天的门店指标完成状况及个人指标完成状况在早会上通报，再将销售状况按每一班为一组分析，使店内形成赶、超、帮的工作氛围。 基础工作 存在问题: 1.柜台卫生打扫不刚好，店内存在卫生死角。 2.常用表格填写不规范。 提升措施: 1.设立一名卫生监督人员，保证每周两次柜台清理工作的完成。 2.每天早会结束后店长带领店员对店内的卫生进行全面检查，刚好发觉卫生死角，刚好清理。 3.利用中午交接时间对常用表格的填写进行培训，保

13、证全店人员都能正确的填写，便利日后管理及备用 制度执行 存在问题:店员执行力较差，店长监管力度不足。 提升措施:店长带头组织全店人员学习门店制度，日监督，定期考核。对新制度新通知传达全店人员并签字确认，每周定期提问考核，使全店员工紧跟公司指导思想指向。不折不扣落实公司各项政策，加强制度执行状况的考核和奖惩措施跟踪，全面提升门店执行力，提高管理水平。 在离别的车站，她上了车，我没有像以往那样的目送那班车到消逝，而是头也不回的走向家的方向。 资产管理 存在问题:20xx年XX店对固定资产能够做到账目清楚、变动有据，但爱惜较差 。 提升措施:20xx年由店长负责，根据公司要求建立固定资产帐目，并依据

14、变动状况做好记录，妥当保管公司资产。加强全员爱惜公物意识，落实到人，保证全年固定资产无损坏、丢失。 费用限制 存在问题: 1.有接打私人电话的状况;2.有在小票上乱画的行为。 提升措施: 1.水费。保证正确合理用水，顺手关闭水龙头，不允许店内人员洗私人用品。监督人: 2.电费。在保证室内光线足够的基础上刚好关闭不须要的电灯。休息室要做到人走灯灭不点长明灯。监督人: 3.电话费。坚决杜绝用店内电话拨打私人电话。公事拨打电话时要简洁扼要，尽量不要长篇大论。监督人: 4.办公费。节约运用办公用品，不在销售小票上乱写乱画、加强价格签管理削减丢失等等，所用店内的低值易耗品要建立进出记录。监督人: 5.车费。仔细提报安排保证库存合理能够满意顾客需求，断档品种提前在便利的门店调拨从而削减调拨费用。监督人: 销售款及备用金管理 存在问题:20xx年主要不足为不能随时将前台的百元大钞放入保险柜，危机意识不强。 提升措施: 1.对店员进行平安意识培训，督促店员养成随时将大钞放入保险柜的良好习惯。 2.店长每天对收银台进行清点，保证专款专用。 3.督促店员刚好将销售款存入指定帐户，在存销售款时要保证2人或2人以上。以确保钱款平安存入指定帐户。