2023年前厅岗位职责与人员素质要求练习题（精选多篇）.docx

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1、2023年前厅岗位职责与人员素质要求练习题（精选多篇） 推荐第1篇：前厅部员工岗位职责与素质要求 前厅部员工岗位职责与素质要求 一.前厅员工素质要求: 1.应当有良好的气质,身体健康,五官端正，面带微笑,主动热情,性格 外向,反应敏捷,记忆准确,表情自然,具有较强的省美能力。 2.一般应有较高学历,尤其是总台等重要岗位,不仅要有一定学历和 文化修养,而且应当有较广的知识面和丰富的专业知识,具备与各类 型客人交谈应付的能力.了解一般的经济、旅游、民族风情、风俗习 惯等知识。 3.应当有较强的语言表达能力,口齿伶俐,语调优美,语速适中,语言 技巧熟练，而且至少掌握一门外语的会话。 4.前厅部工作效

2、率的高低、服务速度的快慢、工作差错的多少，直接 关系到酒店的服务质量、管理水平及酒店形象，因此，前厅部员工必 须要求业务熟练、工作细心，对待每一项工作都要做到快捷、准确、 优质，缺一不可，故要求员工必须掌握业务操作和标准。 5.前厅部员工应该有较好的工作习惯和生活习惯，由于直接面对客人 和接触客人的机会较多，因此应当随时保持较好的站姿，做到行为规 范，举止大方，谈话嗓门适中。平时不喝酒，不吃大蒜韭菜等有刺鼻 气味的食物，养成良好的生活习惯。在客人面前始终保持良好的精神 面貌和个人形象。 6.应该具有较强的灵活应变能力和吃苦耐劳的能力,具有较强的同情 心和爱心,做好每一天的工作。 6.要有良好的

3、职业道德，因为前厅工作特殊，接触客人多，掌握客人 机密也多，因此员工要为客人保守秘密，也应当为酒店严守商业秘密， 同时不能够利用工作之便谋取私利，损害酒店利益。 7.前厅部员工必须具有较高的团队合作意识和精神。 二.前厅部员工职责要求： 1.执行领班或主管的工作命令。 2.按照工作程序及工作规范要求进行操作。 3.解决客人临时提出的各类要求和意外事故及特殊问题。 4.做好交接班记录工作。 5.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店客房名单，最大限 度的销售即时客房。 6.检查本部门的安全消防工作，负责并安排宾客接待工作和重要留言 的落实和检察。 7.工作人员对待其他（她）员工或客人，要礼貌

4、大方，热情周到，对 来找高层领导的客人，要问清事先有无预订，并通知被找领导。 8.制作并填写各类报表，现金及时上交财务，日报表，房态表，收据， 发票，必须与营业额相符。 9.服从上级领导的工作安排，并按时保证质量在规定时间内完成。 10.保持微笑服务和良好的礼仪，接待好每一位过往宾客。 推荐第2篇：岗位职责及素质要求 店经理 直接上级：总经理 直接下级：大堂经理 素质要求： 有较强的事业心和责任感，工作认真踏实，为人处事公正严明。 熟练掌握餐饮管理与服务的专业知识和技能。 具有较强的组织管理能力，能组织员工认真贯彻执行餐厅服务规范和服务程序。 具有妥善处理客人投诉及其他突发事件的能力。 主要工

5、作职责 l 认真监督和执行店内管理模式中的各项规章制度和工作程序。 l 学习企业文化，搞好社会公共关系，树立品牌形象。 l 与公司共同拟定年度、月度等各项经营指标并为此负责。 l 拟定年度工作重点及计划，并努力实施，根据情况向公司定期汇报进展及完成情况。 l 根据公司制度任命、罢免、推荐、招募、训练相关职位人员，做好店内人员储备。 l 根据公司制度进行内部人员日常管理，设定绩效考核目标，辅导下属达成结果。 l 关心员工思想，生活，主导并进行员工队伍的建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素的员工队伍。 l 依规章制度决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，甚至辞退。 l

6、根据公司制度进行财务签批和保障店内现金流动正常及安全，并接受总公司核查。 l 组织人员做好各种经营报表的填写，并做好审核工作。 l 了解市场特点、发展趋势、竞争对手动态、顾客反馈信息等活动，并提相应对策方案，经总公司核准后努力组织店内执行并达成预期效果。 l 巡视、检查各部门的工作现场和各项规章制度的执行情况；督促各管理层人员加强沟通和协作，保证经营目标的全面完成。 l 定期主持工作例会，督办会议决议。 l 做好店内企业文化的建设，加强职业道德教育，掌握员工思想动态，提升员工基本素质。 l 组织实施重要客人及重大活动接待工作。 l 做好店内防火、防盗、防食品中毒、防自然灾害的“四防”管理工作，

7、确保本店经营活动安全进行。 大堂经理 直接上级：店经理 直接下级：大堂主管 素质要求： 有较强的事业心和责任感，工作认真踏实，为人处事公正严明。 受到餐饮服务的专门培训，对服务的程序和标准有较强程度地掌握。 有较强的语言表达能力和组织能力。 执行能力强，能认真执行店内各项规章制度与流程。 主要工作职责 l 认真监督和执行店内管理模式中的各项规章制度和工作程序。 l 有计划进行店内各级新员工培训工作，做好培训记录和考核工作，满足店内人力需求。 l 完成店内下级员工的工作辅导及考评工作，提升员工生产力。 l 对店内培训资料和标准手册的维护良好负责，并配合总部做到及时更新。 l 督导追踪店内服务程序

8、的正确执行，提升顾客满意度。 l 关心员工思想，生活、工作动态，做好员工沟通与协调工作，做好店内人员保留。 l 了解客情，编排员工工作班表，并严格进行考勤工作。 l 对本部门成绩显著的员工对应奖励、调薪和晋级等情况提出申请。 l 对本部门违纪员工进行及时辅导并提出处分，辞退申请。 l 组织并完成店内经营数据的填写、总结与分析工作。 l 及时反馈顾客用餐满意情况信息，并提出相应服务改进方案，同时将菜品信息反馈到厨师长及店经理处，以达到稳定店内客源的目的。 l 及时处理楼面上各类顾客投诉，努力使顾客满意，有必要时及时上报店经理处理。 l 督导员工正确使用餐厅的各项设施设备和用品，做好清洁保养工作，

9、控制餐具损耗。 l 检查和督导对客的结帐过程，杜绝舞弊现象。 l 签署店内各种用品的领用、报损、维修等单据，保证餐厅的正常运行。 l 监督店内清洁计划的认真且有计划的执行，维持餐厅形象。 l 定期参加、组织店内工作例会，传达并落实会议决议。 l 定期组织本部门工作例会，并督促会议决议执行。 l 组织实施重要客人及重大活动接待工作。 l 完成上级交给的其它工作。 主管 直接上级：大堂经理 直接下级：领班 素质要求： 工作认真踏实，勤奋努力。 受到餐饮服务的专门培训，对服务的程序和标准有较强程度地掌握。 有良好的语言表达能力和组织能力。 执行能力强，能认真执行店内各项规章制度与服务流程。 能熟练掌

10、握本店菜单、酒水单内容、名称、价格、产地等，并了解菜品的制作程序、服务程序和各种特殊服务。 主要工作职责 l 认真监督和正确执行所负责区域内所有员工工作程序。 l 配合大堂经理进行店内新员工培训工作。 l 完成店内下级员工的工作辅导及考评工作。 l 定期维护店内培训资料和标准手册，并对新标准、新流程进行员工培训与宣导。 l 督导追踪所负责区域服务程序的正确执行，提升顾客满意度。 l 配合大堂经理关心员工思想，生活、工作动态，做好员工沟通与协调工作，做好店内人员保留。 l 严格落实员工上下班、休息等考勤工作安排。 l 组织落实餐前准备、餐中服务、餐后清洁等工作，严格执行店内开店、打烊流程。 l

11、及时对本区域表现良好的员工给予认同鼓励，对表现不好的员工给予沟通与辅导。 l 及时反馈顾客用餐满意情况信息给大堂经理。 l 及时处理楼面上一般顾客投诉，努力使顾客满意，有必要时及时上报大堂经理或店经理处理。 l 监督区域员工正确使用餐厅的各项设施设备和用品，做好清洁保养工作，控制餐具损耗。 l 监督区域员工认真且有计划地执行清洁计划。 l 熟悉店内重要客人，有必要时亲自接待。 l 完成上级交给的其它工作。 领班 直接上级：大堂主管 直接下级：服务员 素质要求： 服务热情工作踏实。 受到餐饮服务的专门培训，对服务的程序和标准能数量地掌握。 亲和力强，对菜品知识及推荐技巧能熟练的掌握。 有一定组织

12、能力，带领并分配区域内员工各项工作的安排与落实。 主要工作职责 l 维护工作程序标准的正确执行，及时纠正不良现象。 l 配合大堂经理进行店内新员工部分培训工作。 l 认真宣传餐厅新标准、新流程，且营运中认真落实。 l 带领所负责区域服务程序的正确执行。 l 和员工做好餐前准备、餐中服务、餐后清洁等工作，严格执行店内开店、打烊流程。 l 热情礼貌细心解答客人询问，并帮助服务员解决一些问题，如遇到自己不能回答的疑难问题，应及时报大堂经理处理。 l 及时反馈顾客用餐满意情况信息给大堂经理。 l 熟练掌握餐厅的各项设施设备使用方法，并组织其保养工作，督促员工爱护，降低损耗。 l 安排员工完成当日清洁计

13、划。 l 牢记店内各种酒水、菜品价格，积极性推销特色菜、新推菜，努力提高营业收入，并不定期抽查服务员的推销技巧，并根据检查情况组织培训或辅导。 l 完成上级交给的其它工作。 迎宾 直接上级：领班 素质要求： 服务热情工作踏实。 有良好的职业形象。 具有一定的公关和社交知识。 具有较好的语言表达能力，讲话口齿清楚，反应灵敏，有较强的沟通技巧。 主要工作职责 l 熟练按照标准程序进行客人的引领工作。 l 热情地与餐厅新老顾客打招呼，留下良好印象。 l 合理安排客人台位就餐，使餐厅台位利用率达到最大化。 l 协调和安抚候餐的顾客有秩序地等候。 l 掌握每天订位情况，及时统计汇总并上报大堂经理及前厅管

14、理人员。 l 维护所负责区域的清洁卫生、物品摆放良好与正确。 l 完成每日基本数据统计工作，做到准确无误，并存档备查。 l 整理客户资料，及时填加信息，并配合店经理定期维护与客户关系。 l 维护企划宣传用品完整、良好、正确的展示。 l 准备每日店内所需要的物品，如：订餐名片、留座牌、预订本、工作本等，且摆放整齐并保持完好。 l 对店内进出人员进行关注，留意可疑人物，及时上报主管或经理。 l 协助完成重要客人及团体订餐的组织与接待工作。 l 完成上级交给的其它工作。 领车员 直接上级：领班 素质要求： 服务热情、工作踏实、反应灵敏、责任心强。 有良好的职业形象。 具有一定泊车、驾驶知识。 具有一

15、定警械用品、消防器材使用及维护知识。 主要工作职责 l 熟练按照标准程序，有礼貌有秩序地进行客人车辆进出的指挥，并做好登记工作。 l 进行店内开餐前、高峰时、收餐后的店内、店外巡视工作，确保餐厅正常运行。 l 加强员工上下班离店后的例行检查和夜间巡视工作，并配合领导做好员工的宿舍的夜间查房工作。 l 定期对店内警械用品及消防器材的维护和保养，并配合经理进行店内相关内容的培训工作。 l 密切注视来往人员，发现言行可疑者和异常情况必须及时向经理报告，作出妥善处理。 l 对营业场所的突发事件应机警应变，奋勇当先，平息事态，采取有效的应急措施保护客人和员工安全，将本店财产损失降低到最低程度。 l 维护

16、以及保持分管区域的清洁卫生。 l 完成上级交给的其它工作。 保洁、洗碗 直接上级：领班 素质要求： 工作踏实、责任心强。 具有良好的职业品质，为人诚实、敬业乐业，具有较强的自觉性。 动手能力强、身体素质良好，工作效率高。 注意自身仪容、仪表，对卫生清洁有良好的认知。 为人节俭，在工作中能有良好的体现。 主要工作职责 l 按店内清洁流程和标准进行店内所管辖区的清洁卫生工作。 l 按标准洗涤、消毒流程进行店内餐具、用具的洗涤和消毒工作。 l 洗涤、清洁工作完成后，能及时按要求进行物品、餐具、用具的归位。 l 对已破损物品、餐具、用具及时上报上级领导进行登记，并完成损耗及补给工作。 l 使用或清洁物

17、品时注意轻拿轻放，分类洗涤，注意节俭，避免浪费。 l 正确使用各类清洁工具，并做好维护和保养工作，且按定位要求进行归位摆放。 l 随时做好洗碗区域内的随手清洁工作，避免脏、乱、滑等现象。 l 在营运中执行保洁工作时，不能打搅客人用餐，注意文明用语。 l 保证店内各区域地面干净、干燥不油腻。 l 保证卫生间地面干净、干燥无异味，便池周遍洁净无污垢，卫生用品能做到及时补充。 l 保证卫生间设备设施正常使用，如有异常或损坏，及时上报领导进行维修，不得耽误。 l 有责任协助服务人员进行收台工作。 l 完成上级交给的其它工作。 服务员 直接上级：领班 素质要求： 工作踏实、责任心强。 具有良好的仪容仪表

18、，关注个人卫生。 具有一定语言表达能力和应变能力，为人具有团队合作精神。 具有良好服务意识，在工作细微中能体现出服务热情。 有一定餐饮服务认识，接受及学习能力强，通过一定的培训后能熟练掌握各项服务技巧。 主要工作职责 l 按店内标准服务流程进行对客服务。 l 对待特殊顾客需要，在一定程度上尽量满足，有必要时及时通知上级领导妥善处理。 l 及时汇报客人用餐意见及感受，在第一时间做好顾客安抚工作。 l 热情、礼貌、细心、耐心地进行为客服务，耐心解答客人询问，如遇到自己不能圆满回答的疑难问题，应及时报请上级领导妥善处理。 l 严格按照店内流程进行开餐前、收餐后的各项工作，包括：仪容、仪表整理、调味品

19、的准备、餐具用具的准备、摆台及茶水的准备等。 l 严格按照标准流程进行点菜单、酒水单的填写，加菜单与退菜单的填写，核对顾客消费实物后，进行结帐工作，做到准确无误。 l 牢记并掌握各种酒水价格、品种、产地等知识，做好顾客推介工作。 l 牢记并掌握各类菜品价格、味型、原辅料、营养价值、搭配等知识，做好顾客推介工作。 l 爱护及正确使用各种用品、用具，节约使用，尽量降低营业成本。 l 密切配合其他员工的工作，共同完成顾客接待用餐工作。 l 负责所管辖区的清洁工作，正确使用清洁用品，并保证所有物品按标识归位。 l 完成上级交给的其它工作。 传菜员 直接上级：领班 素质要求： 工作踏实、责任心强。 具有

20、良好的仪容仪表，关注个人卫生。 具有一定语言表达能力和应变能力，为人具有团队合作精神。 具有良好服务意识，在工作细微中能体现出服务热情。 有一定餐饮服务认识，接受及学习能力强，通过一定的培训后能熟练掌握各项服务技巧。 主要工作职责 l 负责前堂菜肴传输，沟通前堂和厨房的联系，将客人所点菜肴及时、准确地送到值台服务员手中。 l 正确了解各类菜品的名称、价格、味型等内容，如有客人询问，需要做到耐心解释，有必要时及时通知值台服务员或上级领导来解答。 l 负责上锅、加汤、开火、收台工作。 l 对出堂菜品进行监督，发现质量问题应拒绝传送，并及时报告厨师长进行解决。 l 餐前协助厨房、服务员做好准备工作，

21、餐中及时供应席间茶水，餐后协助服务员撤盘。 l 爱护及正确使用各种用品、用具，节约使用，尽量降低营业成本。 l 密切配合其他员工的工作，共同完成顾客接待用餐工作。 l 负责所管辖区的清洁工作，正确使用清洁用品，并保证所有物品按标识归位。 l 完成上级交给的其它工作。 吧员 直接上级：领班 素质要求： 接受过酒水方面的专业培训，具有良好的服务技能。 了解酒牌上各种酒类的名称、产地、规格、酿造过程和口味特点、适合人群等知识。 有服务意识，能够随时注意客人需求，眼明手快，处事灵活。 有良好的形象，注意个人卫生。 主要工作职责 l 做好酒水的领用和补充，确保酒水日常需求用量。 l 保证酒水外观清洁卫生

22、，无破损，且摆放陈列美观、整齐、大方、符合要求。 l 根据客人季节需求，提前做好酒水的冰镇工作。 l 按照标准程序进行部分饮料的制作工作，严格卫生消毒工作，确保出品质量。 l 每日认真填写销售、盘点报表，不得利用职务之便谋取个人私利。 l 每月月底盘存，核对实际数量，对存在的差异要承担后果。 l 按照标准流程进行酒水发放，要做到准确、无误。 l 负责酒柜、陈列柜、冰柜、吧台内外的卫生清洁与整理工作。 l 及时掌握酒水的库存情况，做好补充，不得出现断货情况。 l 站立服务，团结合作，积极配合其他同事的工作。 l 完成上级交给的其它工作。 收银员 行政直接上级：领班 业务直接上级：公司财务部 素质

23、要求： 接受过财务方面的专业培训，具有基本的财务知识。 坚持原则，责任心强，做事情一丝不苟，廉洁奉公。 有服务意识，反应灵敏，思路清晰。 有良好的形象，注意个人卫生。 主要工作职责 l 站立服务，团结合作，积极配合其他同事的工作。 l 正确执行收银流程，对现金安全负责。 l 保管有价证券、票据，并做好回收与统计工作。 l 正确保存收银相关原始单据，及时上缴财务，同时及时做好店内各类收银报表填写。 l 对有异常的单据要及时追查，有必要时立即通知上级领导进行处理。 l 协助店内登记每日管理数据，及时提供给餐厅经理或其他管理人员。 l 核对每日营业数据与现金是否存在差异，并同时做好当日的进帐工作与管

24、理人员同时做好记录。 l 及时登记每日发票使用数额及面额，及时上报使用中的异常现象到上级领导。 l 做好店内空白单据的保存、管理、及申领工作，如：点菜单、加菜单、酒水单等。 l 负责所负责辖区内的清洁卫生，及设备正常使用。 l 完成上级交给的其它工作。 推荐第3篇：餐饮部各岗位人员素质要求 餐饮部各岗位人员素质要求 一.餐饮部经理，副经理： 1.文化程度：具有大专以上学历。 2.专业知识：具有旅游市场学，销售学，社会学，酒店管理，食品原料学，烹调学， 掌握食品营养卫生和饮食管理等专业知识。 3.工作能力：具有较强的社会活动能力，组织领导能力，协调能力和实际操作能力。 4.工作经验：具有三年以上

25、岗位经验。 5.熟悉饮食生产的全过程，善于安排各个环节的工作，掌握饮食各部门的岗位职责和 工作程序。 6.展销活动。 7.8.了解和执行政府有关饮食经营的法规和政策。 9.划。 二.餐饮部秘书： 1 . 2 . 3 4 具有应变能力和独立工作能力。 三餐厅经理； 1. 2. 3. 4.能熟练地制作各类营业报表。 5.四. 2. 4. 5. 6.反应灵敏，机智灵活，善于处理客人的实际问题。 五.餐厅服务员： 1.文化程度：具有高中或旅游职业学校毕业文化程度。 2.了解菜单和酒水单的内容，掌握餐厅服务程序，具有熟练的服务技巧能力，能进行 一般的餐厅英语会话。 3.自控制能力强，出事灵活，眼明手快。

26、 六.宴会服务员： 1.熟练掌握宴会服务程序。 2.身高1.60米以上，具有较好的身材和容貌，笑容可掬。 3.其它要求同餐厅服务员。 七.西餐厅经理： 1.文化程度：具有大专以上学历。 2.专业知识；掌握西餐管理，社会学，心理学，市场营销学等方面的知识；通晓西 餐服务的标准和要求及服务程序。 3.工作经验：具有三年以上相关岗位经验。 4.具有较强的英语会话能力，能与外宾保持良好的沟通。 5.具有很强的语言能力，善于处理各类客人的实际问题，能熟练地制作各类西餐营 业报表。 6.善于评估员工和培训员工。 八.西餐厅，咖啡厅，酒吧领班： 1.文化程度：具有中专以上文化程度。 2.工作经验：具有两年以

27、上酒店工作经验。 3.能熟记西餐菜单，酒吧单的全部内容，名称，价格，产地等。 4.熟练掌握西餐服务程序和特殊服务程序。5. 6. 7. 九.西餐厅，酒吧，咖啡厅服务员： 1.文化程度：具有高中以上文化程度。 2.务技巧能力。 3. 4. 十.行政总厨： 1. 2. 3. 5.6. 7. 十一.西餐厨师长： 1.文化程度：大专以上文化程度。 2.工作经验：三年以上相关岗位工作经验。 3.精通西餐烹饪知识，通晓西餐食品生产加工过程。 4.了解西餐市场行情，通晓发展和改进菜式的知识，具备选择原料，改进食品的制 作的能力。 5.掌握食品生产质量的要求和标准，具备丰富的原材料采购，供应，库存的知识， 能

28、有效地控制成本。 6.善于评估和培训员工，能有效合理地安排和分配工作。 十二.中餐厨师： 1.文化程度：高中毕业以上文化程度。 2.具有国家三级以上厨师岗位专业证书以及岗位工作经验。 3.通晓相关岗位食品的制作过程，懂得食品的成本控制方法。十三.西餐厨师： 1.文化程度：高中毕业以上文化程度。 2.具有三年以上西餐厨师工作经验。 3.通晓相关岗位西餐食品的制作过程，懂得西餐食品的成本控制方法。十四.管事部主任； 1.文化程度：中专毕业以上文化程度。 2.具有三年以上酒店工作经验。 3.具有强烈的工作责任心，工作细致认真，能吃苦耐劳。 4.记忆能力强，具备一定的财务知识以及仓储知识。 推荐第4篇

29、：销售人员素质要求11 销售人员素质要求 1、真诚 真诚是销售中应具备的最基本素质，缺乏真诚，销售人员就难以了解客户信任，或者只能暂时骗得客户的信任，最终还是会失信于人。 2、忠实 即对所属企业的忠实感，把自己的销售工作视为对企业的一种责任。否则，以销售之名，行营私利，决不会成为一名成功的销售人员。 3、灵敏 面对复杂的情况，能够迅速做出判断，及时采取对策。销售无常法，机遇不常在，销售人惟有以灵敏洞察力来捕捉时机，才能出奇制胜。 4、创造力 对销售人员而言，与其说是在销售商品，倒不如是在推销技巧，这些技巧很难从书籍中学到，更多地来自个人独创。 5、好学 只有虚心好学，处处留心，事事留意，才能具

30、备广博的知识和健全的知识结构。 6、热情 对本职工作充满热情，坦诚友善，心胸开阔，积极乐观。 7、彬彬有礼 具有绅士风度的销售人员给客户留下深刻的第一印象，以礼待人，是创造良好的人际关系的基础。 8、勇气 双层含义，一是取胜的信念，不为困难所吓倒的气概；一是在陷入困境，四面楚歌中保持乐观和自信。 9、进取心 对自己的业绩不满足，时刻以记标准激励自己。 10、勤奋 在销售过程中付出比他人更多的努力，一分耕耘，就会有一分收获。 11、团队精神 推荐第5篇：推销人员素质要求及评价 谈判与推销模拟实验报告书 班级：营销0903姓名：班内序号：07093085实验组别：第六组实验完成日期：2023年5月

31、17日报告完成日期：2023年5月22日 实验一：推销人员素质要求及评价 一、本次实验的目的和主要内容 企业推销人员素质测评是企业人力资源测评的一个重要组成部分，只有凭借科学的测评技术和方法，才能为企业选拔出胜任岗位需要的优秀推销人才,为企业甄选优秀营销人员提供了一种更为科学、实用和可供借鉴的有效理论依据。 二、推销人员职业素质基本要求综述 推销人员在企业的生产经营起着重要的作用。正因为如此，一个优秀的推销员应具备以下要素： 1丰富的商品知识，娴熟的谈话技巧 推销人员必须掌握自己所需商品或推销产品的性能、规格、特点等，要熟悉同本产品类似产品的情况，运用自己娴熟的谈话技巧，把它介绍给对方，使对方

32、对你的介绍发生兴趣。 2较强的文字表达能力和丰富的法律知识 现在是法制建设的年代，一切活动都需要在法律规定范围内进行，供销双方之间签订经济合同也就成为经济活动中的重要组成部分。如果一个推销员不具备较强的文字表达能力和一定的法律知识，那么签订的经济合同就可能出现辞不达意、条款不全、责任不明的问题。以致引起纠纷。 3.灵敏的市场嗅觉 把握市场行情，重视搜集、整理经济信息，分析经济动态和产品淡、旺季周期，从而有针对性地进行采购和推销。 4恪守职业道德，坚持实事求是，介绍产品必须诚心诚意，不可欺瞒哄骗。 5端庄的仪表，潇洒的举止 6.精力异常充沛,充满自信,经常渴望金钱,勤奋成性,有一种把各种异议阻力

33、或障碍看成是挑战的一种心理状态.知识素质: 现代市场流通首先是一种“知识”的流通。市场经济是一种高度社会化分工协作的经济，生产分工割断了生产过程与消费过程的直接联系，这要求市场这个纽带再把它们连结起来，而市场销售人员则是这种联系的媒介。 首先推销知识，然后推销产品，这是现代市场销售工作的一个主要特征。销售人员必须把产品的各种知识介绍给用户，让消费者了解生产者的意图。当然，要推销知识，必须先掌握知识。我认为，一名优秀的市场销售人员至少应掌握一般的科学文化常识、产品专业知识 和推销技术知识这三大类基本知识。 掌握产品知识，是为了更好地了解自己的推销客体，更好地向用户介绍产品，从而增强自己的推销信心

34、和顾客的购买信心。 掌握科学文化知识和推销技术知识，是为了更好地了解自己的推销对象和推销环境，更透彻地了解人的本性、动机和行为模式，更有效地接近和说服顾客，提高推销效率。现代产品技术错综复杂，现代顾客变化无常，现代推销工作要求越来越高。所以，西方发达工业国家早已出现了“销售工程师”这个职业，我们也应借鉴这种做法，加强企业市场销售人员的产品技术知识培训工作，并可以设置相同或相应的技术职位，鼓励销售人员刻苦学习，提高推销技能。另外，有些高技术企业还应建立用户学校，或举办用户培训班，推广产品知识，创造有利的推销环境和气氛。 身体素质: 现代市场销售人员是企业的尖兵，必须具有良好的身体素质。知识再渊博

35、，还是要身体力行。这里所讲的身体素质，是一个比较广义的综合性概念，既包括个人的体格、体质及其健康状况，又包括个人的举止、言谈及其仪表风范等。 就个人的体格和体质而言，要求市场销售人员经常锻炼身体，保持强健的体魄和旺盛的精力。现代企业市场销售工作流动性大，活动范围大，连续作业时间较长，如果没有良好的体质，根本就无法胜任这项具有挑战性的工作。 就个人的举止、言谈和仪表风范来看，虽然没有统一的具体标准，但也存在不少必须遵守的推销人员礼仪和行为规范。我认为，市场销售人员就是企业的外交家，要代表企业与各类社会公众打交道，必须讲究一定的企业外交礼仪和风范。良好的个人气质和推销行为会促进推销工作，有助于增强

36、推销人员的说服力。所谓“推销自己”，关键的意义就在于此。一般说来，企业在选拔和培养市场销售人员的时候，都应该充分考虑这些因素。国外有些企业还制定了一系列的选拔标准，要求非常严格。不仅要进行“体检”而且要进行“面试”，目的就在于全面地考查其身体素质条件。 心理素质: 良好的心理素质是现代企业市场销售人员所必须具备的又一个基本条件。销售人员成天与人打交道，要经受无数次的挫折与打击，要应付形形色色的推销对象，必须加强心理训练，培养正确的推销态度。 首先要有推销信心。没有信心，则一事无成。如果你自己都不相信自己，也就很难指望别人会相信你。当然，信心首先来自于知识，包括知人、知物、知事、知情、知己和知彼

37、等等，而不是盲目的自信。 爱心是力量的源泉和成功的保证。只有热爱生活和工作的人才会信心百倍，勇敢地去面对一切。 耐心非常重要。“百问不烦，百选不厌”这句话说起来容易，做起来比较困难。热心万不可少。真诚待客，热情服务，这正是推销精神的一大支柱。 此外，还有良心、恒心、虚心等等。总之，现代企业市场营销人员应该培养 三、北森测试的理论依据和主要测试维度 北森测试个人特质的系统理念：根据最新的人力资源和管理科学的研究表明，不同公司的不同职位对人员的各方面素质的要求差异很大，不同人格特性的人适应不同的岗位。所以，制定自己和企业各个岗位的人格特征模型，有针对性地了解应聘者的素质特征，实现“人-岗”匹配，即

38、可在很大程度上提高招聘的有效性和准确性。 16PF人格测验是根据心理学家卡特尔(R.B.Cattell)的人格理论编制的。卡特尔经过多年对人格因素的研究，确定了16个因素，在此基础上发展了“人格16因素问卷”，用以测量相关特质维度上 的个体差异。卡特尔的人格特质理论模型分成四层，即个别特质和共同特质，表面特质和根源特质，个体特质和环境特质，动力特质、能力特质和气质特质，所包含 的16个人格因素为乐群性、聪慧性、稳定性、影响性、活跃性、规范性、敢为性、情感性、怀疑性、想象性、世故性、忧虑性、变革性、独立性、自律性、紧张 性。通过对个体的16个人格因素的分析，可以判断受测者的个性特征，人际关系、决

39、策能力、社会适应性、行为风格、心理健康等方面的特征，辅助企业在安置、培训、选拔、考核等各种环节中的人事决策。北森新16PF人格测验也可以帮助企业制定科学、准确的岗位胜任素质模型。北森16PF招聘系统根据心理学的理论基础和人事管理的综合信息，提供了不同层次的报告内容：乐群性、情绪稳定性、影响性、独立性等16个基本维度的特征。心理健康、专业成就、工作创造力和社会适应性等4个方面的预测分数。人际关系、决策能力、做事风格、心理健康等4个综合方面的解释 四、测试结果的深层分析 （一）性格中的优势和劣势分析 优势： 你对周围的人和事物观察得相当透彻，能够洞察现在和将来。随时可以发现事物的深层含义和意义，并

40、能看到他人看不到的事物内在的抽象联系。 你崇尚和谐善意、情感多样、热情、友好、体贴、情绪强烈，需要他人的肯定，也乐于称赞和帮助他人。你总是避免矛盾，更在意维护人际关系。 你富有活力，待人宽厚，有同情心，有风度，喜欢让人高兴。只要可能，你就会使自己适应他人的需要和期望。你倾向于运用情感作出判断，决策时通常考虑他人的感受。你在意维护人际关系，愿意花费很多心思，结交各种各样的人，而不是做事。 你有丰富的想象力，善于创新，自信，富有灵感和新思想，警觉，善于寻找新方法，更注重理解，而不是判断。你喜欢提出计划，并大力将其付储实施。你特别善于替别人发现机会，并有能力且愿意帮助他们采取行动抓住机会。 劣势：

41、你非常理想化，容易忽视现实和事物的逻辑，只要感兴趣，什么都去做。你通常在事情开始阶段或有变化的阶段较为投入，而对后续较为常规或沉闷的部分，难以持续投入。 你总是能轻意想出很多新主意，喜欢着手许多事情，无法专注于一件事情，很少能把事情“从头做到尾”。你总能看到太多的可能性，因此无法确定那些事情是自己真正追求的。建议你认真选择一个目标，善始善终，以免浪费时间和挥霍自己的天赋。 （二）个人风格特点 你的突出的特点是对人非常的和善、感情丰富，喜欢处理人的事务，特别是对人有帮助的事情。你对教育工作比较感兴趣，在意别人的想法注重人际关系的和谐，与儿童或青少年相处很有耐心。同时你也会设计相关活动的课程。所以

42、你对人和创造性的都十分感兴趣，乐于从事社会交往，并富有幻想和创作欲望，富有情感，有很强人际归属感，热情，大方。你看重提升自己和帮助弱势群体，擅长倾听别人的心声，为人分忧解劳，照顾别人。你对新鲜的事物很感兴趣，关心的话题比较广泛，重视个人和组织的关系，喜欢直觉思考与分析。对具体的操作性的实务没有兴趣。 （三）团队中的人际特征 在班级或社团的管理活动中，喜欢从事要求想象力丰富的工作，乐于和人相处，对错综复杂和不规则的事物非常感兴趣；有强烈的影响他人的欲望；乐于组织合作和协作，友好对待周围的人，宽宏大量，对情绪情感有极为丰富的内心体验，富于表情，表演才能高。在工作中，有相当强的热忱，有时喜欢夸张的表现，也喜欢有所创造。 （四）职业类型分析 社会型艺术型 （五）岗位趋向 公共关系、社团组织工作，有自由度和要求创作性的环境，对人际交往技巧要求较高的工作。 （六）适合的职业 作家、社工、老师、咨询师、媒体工作者、导游等 五、营销岗位适应性分析和职业发展建议 （一）对自己的基本判断和认识 能够打破常规思考，考虑事情发展可能出现的新情况 敢于冒险、敢于尝试新事物，能克服障碍，能够在任何你真正感兴趣的领域中成功适应能力强，能迅速改变自己的行事速度及目标，兴趣广泛、对自己感兴趣的东西接受能力强 对收集自己所需信息有一种天生的求知欲和技能 能统观全局，能看出行为和思