2023年商场培训心得体会总结报告4篇.docx

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1、2023年商场培训心得体会总结报告4篇 在得到了肯定的启发之后，我们须要刚好提笔做好记录，写下一篇有意义的心得体会，心得体会是一种把大家内心感受用文字记录下来的文字材料。以下是我细心为您举荐的商场培训心得体会总结报告4篇，供大家参考。 商场培训心得体会总结报告1 我是一名超市收银员，每天与*票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。对于这一行的*甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，希望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。 工作准则：顾客恒久是对的 xx年的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训，可突然面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战阅历”的我头脑还是有点发懵。

2、顾客不停地督促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自己的心情，反复默念培训时的*作规程，心态一平和，手脚也慢慢麻利起来。这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀？可这位顾客不听我的说明，仍旧坚持己见。为了辨明真相，我只好短暂停下手中的工作，让领班带我和她一起到*室看录像，录像显示，钱的确已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教育我：“谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客恒久是对的。” 我们的职责不仅仅是简洁的收付款，还要负责监督工作 防损：工作的重要环

3、节 虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时，要刚好核对，知晓促销商品价格差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码*扫商品价签时，发觉不对头，四斤左右的苹果，价格怎么才1元6角？我对顾客说：“麻烦您重新去称一下，这价格似乎不对。”顾客非常不理解：“这价格不是已经 打好了吗？莫非你认为是我做了手脚？”为了打消他的顾虑，我耐性地进行了说明：我们的职责不仅仅是简洁地收款，还要负责监督工作，希望您能够理解，并赐予协作。最终，顾客平静了怨气，将商品重新复秤。 在平凡的工作中，我渐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学

4、会了怎样与人沟通 体会：服务于人其乐无穷 一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不简单。特殊是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素养好，能敏捷处理问题，而且还要精确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要细致，青年交钱快又准，老年交钱有耐性，听到埋怨不要争等。 其实，干我们这一行挺*苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我渐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。职业准则收银员应做到“四勤” 口勤：平常接待顾客要接一答二照看三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，刚好回答顾客的疑问。 手勤：扫条码准、装商

5、品快，快速精确地完成每一次客单。 眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知；散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。 脚勤：顾客交款时须要更换商品，须要收银员供应帮助的，要刚好赐予更换。残留在收银台前的物品，应刚好提示防损员归还。 商场培训心得体会总结报告2 明珠商厦组织的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅。利用这次机会，我们相互沟通了工作进展状况，并就一些问题进行了沟通、探讨。尤其是老员工的现身说法，更让我们充分了解了明珠大厦的发展史、明晰了明珠集团的发展前景，并深刻体会到了公司上层对一般售货员岗位的殷切期望。使我们对工作充溢信念，并且自己也有了努

6、力的方向、奋斗的目标。 通过这次培训，我相识到作为售货员，在工作中的热忱当然重要，但还须要具备良好的服务实力。例如遇到突发事务，客人心肌梗塞突然昏厥，假如等医务人员到来，客人生命唯恐会有危急。服务人员这时假如没有一点急救常识，纵有满腔热忱也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为售货员至少要具备以下几方面的实力。 一、语言实力 语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、看法性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。 售货员在表达时，要留意语气的自然流畅、亲善可亲，在语速上保持匀

7、速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示敬重、虚心的语言词汇经常可以缓和语气，如“您、请、愧疚、假如、可以”等等。另外，售货员还要留意表达时机和表达对象，即依据不同的场合和顾客不同身份等详细状况进行适当得体的表达。 人们在谈论时，经常忽视了语言的另外一个重要组成部分身体语言。依据相关学者的探讨，身体语言在内容的表达中起着特别重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地运用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满足的表达氛围。 二、沟通实力商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特殊是大量的顾客进行广泛的接触，并

8、且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥当地处理好这些关系，将会使人感到被敬重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣扬、传播起到不行估量的作用。良好的沟通实力则是售货员实现销售目标的重要基础。 三、视察实力 售货员为顾客供应的服务有三种，第一种是顾客讲得特别明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆实力，做好这一点一般来说是比较简单的。其次种是例行性的销售服务，即应当为顾客供应的、不需客人提示的销售活动。例如，顾客到售货柜台前干脆取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢迎下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正

9、在考虑的潜在购物需求。 能够擅长把客人的这种潜在需求一眼看透，是售货员最值得确定的销售本事。这就须要售货员具有敏锐的视察实力，并把这种潜在的需求变为刚好的实在购买欲望。而这种销售服务的供应是全部服务中最有价值的部分。其次种服务是被动性的，第一和第三种销售服务则是主动性的，而潜在服务的供应更强调售货员的主动性。视察实力的实质就在于擅长想顾客之所想，在顾客开口言明之前将购物需求刚好、妥当地送到。 四、记忆实力 在销售过程中，客人经常会向售货员提出一些物品运用常识、留意事项之类的问题，售货员此时就要以自己平常从阅历中得来的或有目的的积累成为顾客的“生活百科全书”，使顾客能够即时了解自己所须要的各种信

10、息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人观赏的营销服务。 售货员还会常常性地遇到顾客所须要的询问服务。即客人会有一些购物询问事宜，或在购物时须要询问售货员的看法，这时就须要售货员能牢牢地记住顾客所需购物要项，耐性的逐一进行讲解，并适时的抛出购物建议，有利于最大限度的扩大销售业绩，同时也有利于提高超珠的信誉。 六、应变实力 销售服务中突发性事务是屡见不鲜的。在处理此类事务时，售货员应当秉承“客人恒久是对的”宗旨，擅长站在顾客的立场上，设身处地为顾客着想，可以作适当的让步。特殊是责任多在售货员一方的就更要敢于承认错误，给顾客以即时的致歉和补偿。在一般状况下，顾客的心情就是服务员所供应

11、的服务状况的一面镜子。当冲突发生时，售货员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。 七、营销实力 一名售货员除了要根据工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向顾客介绍其他相关的经营项目，向客人推销。这既是充分挖掘销售服务空间利用潜力的重要方法，也体现了售货员的主子翁意识。 虽然明珠各厂商都设有各自的营销区域，其工作的目的和核心都是为了销售，只有全员都关切明珠大厦的经营和营销，提升员工的市场意识，才能抓住每一个时机做好对顾客的营销工作。这就要求售货员不能坐等顾客的要求供应服务，而应当擅长抓住机会向顾客供应各类商品介绍，充分挖掘顾客的购物潜力。为此，售货员应当对各种商品有一个通盘的了解，并擅长

12、视察、分析顾客的消费需求、消费心理，在顾客感爱好的状况下，使商品得到充分的知悉和销售。 商场培训心得体会总结报告3 在任何商场都有它独特的规章制度，作为一名员工，除了做好自己的本职工作，还要遵守商场的各项规定。在自己的专柜，除了把业绩提上去外，商场的良好形象都从我们自身体现出来了。个人卫生，专柜卫生等等都要我们从自身做起，从一点一滴做起。让前来购物的顾客感受到家一般的温馨。 “见人三分笑，生意跑不掉”这句话始终印在我的心里。对每位来店的顾客，都以自己最大的热忱来对待，做到了“来有迎声，走有送声”，全程微笑服务。把顾客当做自己的挚友和家人来对待，去帮助他们购物。始终以来的付出，换来的是顾客一声声

13、的“感谢”，我心里特殊欣慰，仅仅两个字体现的是他们对我工作的确定和激励。在日后的工作中，我会做的更好! 敬重别人就是善待自己。在商场任何岗位工作的人都值得我们去敬重!尤其是我们的干脆领导，他们工作的开展是须要我们员工的协作和支持的。每天整个卖场最辛苦的是他们，卫生问题，纪律问题，平安问题等等，都得提高警惕，在此对你们说声“辛苦了”! 送人玫瑰，手有余香。做服务行业，每天都要保持最佳的状态，来款待好每一位前来选购的顾客。在销量上让老板满足，在服务上让顾客满足，在细微环节上让领导省心!在自己的工作岗位上按部就班的工作，学习，成长。 以上就是我的心得体会，在将来的日子里，我会做的更好。无论评上与否，

14、再次感谢这次让我放开心扉的机会。望各位领导指责指正。 商场培训心得体会总结报告4 此次培训，我学习了真情微笑从新起先、微笑故事共享以及一线服务人员不规范的微笑服务举例，对于微笑有了更深刻的理解和相识。微笑可以提升美感，使我们具有感召力，能够带来很多意想不到的作用，为企业带来效益;不规范的，或许是不经意的僵硬或懒散，就能将我们努力的成果化为乌有，为企业带来不良的影响。 我们该如何去微笑，如何应用到工作中，如何避开不规范的行为，这是每一个公司员工都应当思索的问题，我觉得应当有如下几个方面： 一、从主观变更，从被动微笑，到主动微笑 我们只有真正理解了微笑的意义，我们才能发自肺腑地去微笑，通过理论的学

15、习，我们能够不难理解微笑的含义，衍伸到主动地做，须要一个自我的调整，这须要变更我们的固有工作习惯，从而养成良好的行为规范。 二、坚持职业服务，肯定会有收获 水滴石穿，我们的努力从量变到质变须要一个过程，这个过程是漫长或许是艰难的，我信任，一个品牌的建立是来之不易的，坚持职业的服务是伴随我们品牌成长的始终，也是对我们坚持的最好回报。 三、对待不职业行为要坚决避开 首先要从我做起，避开不专业、不职业的行为，其次要影响、教化身边的员工，也和主管一样，乐于避开不良行为，渐渐形成一个良好的氛围，对好事要坚持表扬，对不足要勇于提出指责、总结，逐步完善我们的团队。 以上是我对此次培训的一些心得，我会在以后工作中努力应用，争取为公司做出自己的贡献。