2023年关于小区物业管理情况的调研报告.docx
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1、2023年关于小区物业管理情况的调研报告 大海社区关于辖区住宅小区物业管理情况 的调研报告 为贯彻落实党的十九大精神,坚持以人民为中心的发展理念,关注辖区居民的人居环境及物业服务状况,切实增强住宅小区居民群众的幸福感和获得感,为辖区居民营造一个良好的人居环境,破解住宅小区物业管理难题,更好地提升居民群众的安全感和满意度。大海社区对所辖物业公司和广大业主进行调研、走访,并汇集在社区建设和管理中遇到的现实情况。现根据我社区辖区内小区物业管理工作的实际状况,梳理如下调研报告。 一、所辖区域住宅小区物业管理基本情况 大海社区辖区内有物业管理的小区共X个,包括A小区、B小区、C小区、D区,共有居民住户5
2、000户,常住人口约16000人。其中A小区为2023年建成的小区,物业收费标准为0.4元/,物业费成功收费率为90%;B为2023年建成入住,物业收费标准为1.4元/,收费率约40%;C小区为2023年建成入住,物业收费标准为1.6元/;A小区为2023年建成入住,物业收费1.5元/,收费率约68%。在物业资质方面,A的XX物业管理有限公司为一级资质,其他物业管理有限公司为二级资质。在服务水平方面,新建小区的物业服务相对规范,B和C小区由于收费标准低和收 费困难等方面的原因,仅保留最基本的基础设施维护及卫生服务。在平桥辖区内,暂无一个小区两家物业公司管理的现象。 二、辖区内小区物业的管理现状
3、及存在的困难 由于房开前期建设不完善以及部分承诺未兑现等方面的原因,导致小区业主与物业公司之间矛盾凸显,涉及到的各类投诉、举报越来越多,小区居民不满意,物业公司有意见,物业管理工作越来越难,存在的困难主要表现在以下几个方面: 1、业主将前期物业与房开混淆。属于房开承诺的相关规划未实现导致业主意见较大,影响后期物业管理。 2、物业费用收取困难。物业收费难成为制约物业企业发展的头号难题,大海社区在调查辖区内4家物业公司时,物业公司有关负责人普遍反映,小区居民自动缴费意识不强,且以前期房开未建设好相应的停车场、未办理房产证、未完善基础设施为由拒绝缴纳物业费。辖区内4家物业服务企业,仅2家企业达到收支
4、平衡或略有盈余。 3、小区物业难管理。由于物业费用收缴不足,物业公司只能降低服务标准,减少服务人员,更加引起小区业主的对立抵触情绪,从而形成恶性循环。2023年7月,辖区B小区原物业管理公司因大部分居民拒绝缴纳物管费撤离。在大海社区的积极引导下,于2023年8月成立业主委员会实 施自管,代履行物业职责,2023年8月引进新的物业管理公司。物管费仅为0.4元/,全部收齐物业费总收入约22万,除去水电费、11名工作人员工资所剩无几(含1名电工,4名安保人员,6名保洁人员),目前小区服务项目只能维持楼道打扫和小区治安等简单的内容,小区绿化缺乏管护、公共设施年久失修。根据社区前期网格员入户调查统计,5
5、0%的居民认为小区服务质量一般,30%的认为较差,20%的认为无所谓。此外,辖区C区从建设年代来说为新建设小区,但由于房开未能为居民办理产权证等前期遗留问题,导致大部分业主拒绝缴纳物业费,目前陷入恶性循环状态,物业费难收取,居民满意度较低。该小区物业服务项目只能维持楼道打扫和小区治安等简单的内容。 4、回迁房及老小区环境脏乱。总体来说新建小区物业管理较好,老小区及回迁房环境差距明显。由于生活习惯未转变等原因,我辖区D小区主要为原村民安置区,村民生活习俗未得以转变,刚入住时乱拉乱挂、乱停乱靠、小区占道经营违章建设等行为屡见不鲜,在居住区办酒席现象时有发生,物业管理困难,在社区多次宣传引导后才有所
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