2023年个人年终工作总结_终工作总结报告.docx

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1、2023年个人年终工作总结_终工作总结报告 个人年终工作总结5篇_2023年终工作总结报告5篇 劳碌的2023年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深。因为我们在工作上都有许多问题须要总结，所以关于个人年终工作总结，小编打算了以下文章内容，希望对你有所帮助。 个人年终工作总结【1】 劳碌的*年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关切和支持下、在服务中心全体人员的进取努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了必需的成果。 一、提高服务质量，规范管家服务。 自201X、9年3月推出一对一管家式服务来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责究竟

2、。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，在一对一管家式服务落实的同时，还参与公司组织的各类培训。主要针对客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如微笑、问候、规范等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化。 随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越

3、高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格限制、加强巡察，发觉小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，刚好制止并给出合理化提议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发觉我们立即发整改通知书，令其马上整改。 三、加强培训、提高业务水平 专业学问对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏阅历。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服是与业主打交道

4、最干脆最常见的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以公司一向不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要资料有： (一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮忙业主解决这方面问题。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说你好，这样，即提升了客服的形象，在必需程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。 (二)搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是

5、主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合苏州市住宅区物业管理条例、苏州工业园区住宅物业管理方法、住宅室内装饰装修管理方法等法律、法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，清晰明白物业管理不是恒久保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司担当多大的职责等。都须要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。 201X年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的坚持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科

6、物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页! 201X年我们的工作安排是： 一、针对201X年满足度调查时业主反映的情景进行跟进处理，以便提高201X年入住率。 二、接着规范各项工作流程，仔细贯彻执行各岗位的岗位职责 三、推行客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪容仪表、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为，提高员工素养及服务水平。 四、全力协作各部门做好房屋交付工作。 五、全力做好装修巡查工作，合理支配相关人员巡察，做到刚好发觉刚好处理。 个人年终工作总结【2】 xx年我公司各部门都取得了可喜的成就，作为公司出纳，我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，异样是在非典期间，仍

7、按时到银行保险等公共场合办理业务. 在过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时，顺当完成如下工作： 一、开学期间日常工作： 1、与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资发放工作。 2、清理客户欠费名单，并与各个相关部门通力合作，共同完成欠费的催收工作。 3、核对保险名单，与保险公司办理好交接手续，完成对我公司职工的意外损害险的投保工作。 4、做好20XX年各种财务报表及统计报表，并刚好送交相关主管部门。 二、其他工作 1、迎接公司评估，打算所需财务相关材料，刚好送交办公室。 2、为迎接审计部门对我公司帐务情景的检查工作，做好前期自查自纠工作，对检查中可能出现的问题做好统计，并提交领导批阅。

8、 3根据公司部署，做好了社会公益活动及困难职工救济工作. 在本年度工作中 1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发觉现金金额不符，做到刚好汇报，刚好处理。 2、刚好收回公司各项收入，开出收据，刚好收回现金存入银行，从无坐支现金。 3、依据会计供应的依据，刚好发放教工工资和其它应发放的经费。 4、坚持财务手续，严格审核算(发票上必需有经手人、验收人、审批人签字方可报帐)，对不符手续的发票不付款。 个人年终工作总结【3】 本人从20xx年9月22日入XX物业公司保安部以来不知不觉间走过了3个月充溢的日子。有收获硕果时的喜悦，有任务攻关时的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。可是在

9、上级领导的关切和支持下都以顺当完成，现就工作情景总结如下： 一、心系本职工作，仔细履行职责，突出工作重点; 1、3个多月来我爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热忱服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。 2、做好部门固定资产管理工作要求各队长负责固定资产管理，对固定资产的监督、管理、修理和运用维护。 3、加强组织保安队员努力学习，切实落实消防工作职责制，为全面实行预防为主、防消结合的方针。在上级领导下，建立了消防平安检查制度，从而推动消防平安各项工作有效的开展。 4、我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，边干边学，不断驾驭工作方法积累阅历。还注意以工作任务为牵

10、引，依托工作阅历努力学习，经过视察、摸索、和实践熬炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富消防学问驾驭安防技巧。在各级领导和同事们的帮忙指导下，不断提高，渐渐摸清了工作中的基本情景，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、主要阅历和收获 这3个月来，在上级领导的指示和支持下，经过我们的不懈努力，我们完成了一些工作，取得了必需成果，总结起来有以下几个方面的收获： 1、摆正自我的位置，熟识基本业务，已完全适应工作岗位。 2、主动融入团体，处理好各方面的关系，已在新的环境中坚持好的工作状态。 3、坚持原则落实制度，仔细统计盘点，履行好物资的申购与领用。 4、树立安防服务意识，加强沟

11、通协调，才能把分内的工作做好。 5、加强与下属的沟通，要与下属做好沟通，解决下属工作上的心情问题，要与下属进行思想沟通。 6、加强了夜间巡察检查，刚好整改，在工作中正确相识自我。开展多时段常规检查。把平安教化工作作为重点检查资料之一。 7、定期召开工作会议，瞿听下属工作的看法，总结工作成果与问题，刚好实行对策! 8、坚持预防为主、防消结合的工作思路，完善对A地块(1号楼一层、二层、三层办公区)及家居建材馆消火栓、C02的月安检制度，逐一排查。 9、以身作则，带头遵守公司的各项规章制度，坚持严谨自律的工作作风，给队员树立良好的榜样。 10、新增设夜间4个重点巡逻区域：(1号楼二层、三层办公区)、

12、(31A负一层总配电室)、(家居馆负一层总配电室)、(消防监控中心)。 11、在工作中严格管理，处理问题尽量做到公允、公正、公开、并且功必奖过必罚的工作原则，树立管理威信，充分调动员工的工作进取性。 12、进取协作公司各部门工作，保证各项活动的物料打算与回收。 13、完善公司护旗队训练制度。 14、为了提升安防队伍的整体形象与素养，特制定早操和军训安排。 15、为了更好的开展安防工作，以全面了解公司的六大消防系统。 三、存在的不足 总的来看，取得了不俗的成果，可是还存在许多不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表此刻以下几个方面： 1、对新的东西学习不够，工作上往往凭阅历办事，凭以往的

13、工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。 2、停车场偷盗事务的发生，虽然我们做了不少工作，各岗亭机动敏捷、巡逻岗仔细负责，与公司各部员工宣扬提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，之后在上级领导的指示下监控室高清视频监控系统与地面巡逻人员的亲密相协作，这样就能更好的预防被盗事务的发生。 个人年终工作总结【4】 xx年，是不平凡的一年。在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚决。我要特地感谢同事们对我的帮忙，感谢他们对我工作中出现的失误的提示和指正。在他们的悉心关怀和帮忙，经过自身

14、的不懈努力，自我各方面也取得了必需的提高，现将我的工作情景作如下总结。 一、经过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的相识 客服全部的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及相识都不一样。一切对于我来说，即簇新也到处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有很多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切提高取得的前提和基础。在这一年里我仔细学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的视察、积累阅历，使我对客服体系工作流程的相识有了进一步提高。

15、自我经过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺当开展。 二、仔细学习岗位学问，工作本领得到了必需的提高 对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习熬炼一个人的耐力，整个过程感受最多仅有勤跑、多问、穷跟。假如到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有阅历的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一向在不断地探究，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种冲突气氛，这就是客服专员。终归大多数的人须要对自我的心情进行管理，限制和调整。人无完人，我要活到老学到老。 三、对日常投诉工作处理得当 业主投诉大多都是一些建筑上的

16、瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细微环节不到位。间或也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高提高。我以前也处理过许多的投诉，但此刻的处理方式和以前不一样，我们所负责的范围各有不一样。我们始终用进取的看法应对交房、移交和日常出现的投诉问题，*XX楼商铺XX栋自20XX年XX月以前正式交付，经过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺当。 与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最终接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算

17、是D2地块消防设备实施，由于各方面的缘由，移交了好多次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等缘由导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司惊慌有序的进行中。工作看是简洁，也体现不出业绩，参加的人员上下来回反复都被折腾的身心乏累。 修理工作是公司售后的重要环节。公司对修理工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对修理问题进行汇总分类并上CRM系统，每周对修理问题进行跟进。经过大家共同努力，修理的工作效率明显得到提高，限制反复修理率使业主满足度提升。 业主无法理解新居会出现渗水问题，并且属于共性问题，导

18、致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员进取地处理问题的看法上理解了我们修理方案，此渗水问题逐步得以解决。 D2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致许多业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上头无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心说明，并实行进取应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，

19、我们耐性向业主说明，并进取与业主进行数次沟通，期望获得业主的体谅，妥当将问题得以解决。 20XX年又是一个充溢活力的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素养，克服不足，朝着以下几方向努力：1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科学问日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种学问，并用于指导自我工作实践。2.在以后的工作中不断学习业务学问，经过多看、多学、多练来不断的提高自我的各项业务技能。3.不断熬炼自我的胆识和毅力，提高自我解决实际问题的本领，并在工作中渐渐克服急躁心情，进取、热忱、细致地对待每一项工作。 以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不一样，自我的相识难免会有些出入

20、，请领导给批示和指导。我坚信：全部的成果都属于昨日，或许昨日的我并不是最优秀的。可是，不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的酷爱和对目标的追求，我就会敢于应对挑战，并有决心在自我的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。 个人年终工作总结【5】 在xx年x月从xx工地因工作须要来到大家辛苦劳作的xx。在xx抓紧完成制梁任务的紧要关头，我作为其中的一份子。在领导的关切和帮忙下又起先了新的工作。在试验室的工作中，还有许多是没有相识清晰和明白的。在自我本领和业务发展上有许多不足。在xx工作中的工作作风看法要本着爱岗敬业，尽职尽责努力完成本职工作的角度动身多思索多办事。有时没有从公

21、司的大局观探讨问题和处理问题，向单位领导询问学习给他们带来了许多不便。我作为单位中的一份子，感到要加强专业学问的业务学习，对本单位须要的规范制度等方面提高的情景要仔细对待学习仔细倾听。从中相识到必需从实际动身为xx想问题为xx干工作。在xx的预制过程中还有许多实际性的现场性的问题，没有彻底明白和解决，这是工作中的不虚心看法不端正造成的。把工作看法端正是工作方式方法中很重要的一环，是为团体荣誉添光添彩的最基本的看法和方法，也是从企业和个人利益动身的实际情景。 转瞬xx即将明年进入施工阶段高峰期，那里已不生疏，因为那里有我的点点滴滴。来到那里就立即转入到xx的箱梁的预制工作。在那段劳碌的日子里，大

22、家的心联系得更紧了。让大家更加明白了团体的力气，团体的含义。因为外部等个别缘由导致xx停工了两月时间左右可是我们复工之时还是想尽可能的完成单位和领导下达的制梁施工任务，在领导和团体的帮忙下，我们攻坚克难服务现场的看法也得到了领导的夸奖。 xx部级认证经过以后，XX年xx基本转入了正常循环的生产环境中，在这其中作为xx的一份子，能为xx的质量平安生产出把力，能为大团体添砖添瓦感到很荣幸很光荣。在主要负责xx试验室工作方面，我们根据国家标准在xx自身的施工情景来限制，为xx平安的更快进度的完成任务为现场服好务。在近几年客运专线施工和铁道部的大背景下，一零年的各种材料试验标准都更新变更了不少。在这基础上，抽空支配大家对新标准新规范学习，在各种试验过程中给大家提出指导互相学习询问和沟通，让大家对自我的岗位工作有了更全面深化的了解。对现场制梁施工的相识更加的深刻，保证以后尽职尽责的努力完成好本职工作起到了不小的作用和帮忙。 一年的经验就在眼前，一年的时间转瞬即逝。能在xx不断磨炼熬炼自我，解决和克服应对的问题。我受到了许多的启发和实质性的感悟。期望自我能在以后的工作中发觉更多，感悟更多，为了xx的明天更精彩出把力出把劲