2023年呼叫中心客服个人年终工作总结.docx
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1、2023年呼叫中心客服个人年终工作总结2023呼叫中心客服个人年终工作总结 随着企业之间竞争的加剧,大多数企业相识到服务是获得竞争优势的重要手段,越来越多的企业纷纷建立呼叫中心来提升服务品质。今日我为大家细心选择了关于呼叫中心客服年终总结的文章,希望能够很好的帮助到大家。 呼叫中心客服年终总结篇一 时间荏苒、日月如梭,这一年来,在部门领导以及主任的关切、帮助下,努力做到爱岗敬业,恪尽职守,以务实的工作作风、坚决的思想信念和饱满的工作热忱,较好地完成了自己的本职工作和领导交办的工作。我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这两个重点,充分发挥岗位职能,不断改进工作方法,促进呼叫中心工作效率的提
2、高,较好地完成了各项工作任务。现简洁总结如下: 首先,由于不断有新小区的开发,我们业务量也在持续增加。这一年来共接到电话近()次。其中报修电话近()次,其中突发事故近()次。在受理突发事故时都在第一时间上报相关部门及各领导,并做好和用户之间的沟通,学会忍耐和宽容,须要包涵和理解用户。故障复原后也会第一时间回访用户状况并向各领导报告. 其次,对用户实行友好的看法,回访用户也是很重要的可以了解用户对于我们服务的一些看法,有助于了解修理人员的修理状况与用户的建议。 作为一位优秀的客服人员要具备亲和、专业、真理瞬间的条件,因为确保用户满足的关键人物是每一位接听用户电话的员工。 最终,客服人员替用户解决
3、问题的第一件事恒久是处理用户的情感,情感服务也是工作的一部分,遇到用户不满的时候要正确看法刚好处理。要做到令用户满足,以构筑良好客服关系为服务目标。 在这一年的工作中也领悟到在工作中心态很重要,工作不仅要有激情还要有着积主动的思想和平和的心态才能促进工作进步,不断提高自己。不过在以后的工作中也还是须要吸取他人的阅历来弥补自己的不足,不断丰富自己的专业技术学问才能更好的帮助用户,让自己更进一步。 我将努力改正过去工作中的不足,接着仔细工作,时刻坚持不懂就问,不明白就多学的看法,与同事多合作,与领导多汇报工作状况,来更好的完成本职工作,合理支配工作,为公司的发展尽一份力。 呼叫中心客服年终总结篇二
4、 20xx年4月,集团公司重新改制,成立了西宁供水热线雏形。9月进行了人员调整,均经过严格培训、考核,择优后上岗。西宁市供水集团客服热线一个充溢激情与活力的年轻团队正式成立了。公司领导对我们热线寄予厚望,期盼着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市服务行业中脱颖而出,达到一流水平。 在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下,2023年我客服热线较为圆满地完成了各项任务,顺当的渡过了改制期并取得了肯定的成果。但是由于组建时间不久,仍旧存在一些问题。现将我客服热线2023年的工作进行总结汇报,并将明年的工作进展安排汇报如下。 一、20xx工作总结 (一)
5、取得成果 1、主动推动、落实行动,完善严谨客服热线工作流程; 自客服热线成立以来,全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务看法等都有全新的相识和理解。热线工作人员从原来接听电话随意性强、口语化严峻、处理问题不刚好到现在的对待用户的每通电话根据制定的工作流程执行,有一个飞跃的进步。从接听受理交办督办跟进回访以及后期用户 满足度调查,每个步骤的实施都必需是严谨细致的,我们的客服人员从这一工作的生疏到娴熟驾驭再到恰当地解决客户的后顾之忧,都付出了极大的努力。 自客服热线九月正式成立以来处理问题刚好有效,客户的满足率攀升,投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到大大提高
6、。 2、专心用情,关爱用户,供应优质服务; 优质服务是现代各个行业的生命线,也是我们集团公司的生命线。我们坚信只有接着得到用户的支持和信任,我集团公司才能许久稳健的发展下去。作为客服热线,我们每天的工作主要是:对外受理用户诉求、对内进行交办协调。我们的服务就是企业形象的缩影,服务看法和服务质量的好坏干脆影响集团公司的声誉。我们的全体员工从内心深处树立服务意识,本着优质供水,精诚服务的宗旨,发扬严谨、协作、进取、卓越的精神,急用户所急、想用户所想,以实际行动体现 亲情服务、微笑服务,真正做到为用户排忧解难。在工作中不厌其烦解答用户的各类询问、主动主动协调各个部门工作,仔细听取各方面看法建议,在学
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