2023年医院员工手册.docx
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1、2023年医院员工手册 医院员工手册 目 录 前 言 .2 院长致辞 .2 医院宗旨及组织形式 .3 员工权利与义务 .3 1.员工权利 .4 2.员工义务 .4 员工行为规范 .5 1.员工守则 .5 2.合格员工的基本要求 .5 3.仪容仪表规范 .5 4.社交礼仪规范 .5 5.日常行为规范 .6 6.服务理念 .6 基本规章制度 .7 保密 .8 招聘 .9 录用 .9 人事档案 .9 试用、转正 .10 出勤 .9 请休假 .11 学习与培训 .11 薪酬福利 .11 考核 .12 安全保卫与消防 .12 奖惩 .13 沟通 .14 投诉 .14 分析、总结工作 .15 离职 .15
2、 附 则 .16 前 言 本手册旨在使员工在加入医院时,便于了解医院的经营、管理和服务特点与方式,适应医院工作的需要,充分发挥员工的聪明才智,为提高医院的管理水平和服务质量、推动医院的发展做出应有的贡献。同时,明确员工和医院必须承担的责任和义务,以便员工能更好地工作,与医院共同发展。 有关本手册内容的解释,应遵照医院的规章制度统一执行。在必要时,医院在遵守国家法律法规、医院规章制度的情况下,有权随时对手册任何内容进行删除、修改或添加。本手册所述政策方针或规章制度的任何变更、删除或更改将在院内给予公告。 我们真诚欢迎您成为本医院员工中的一员,请详细阅读本手册,认真学习,深刻领会,在完全清楚、同意
3、相关内容的前提下,与医院签订聘用合同,确立劳动关系。相信,本手册将对您今后的工作和事业有很大的帮助,请妥善保管,不可遗失。 院长致辞 欢迎加入本医院,深信您定能勤奋工作,忠于职守,热情服务,与医院共创美好的明天。此手册旨在使每一位员工清楚地了解作为本医院员工所要遵守的工作规范准则,并能精诚团结,同心协力,使医院不断取得新的成就。 我们致力于将本医院建设成一个现代化的学习型组织,使每位加入者在这里得到锤炼和提升,愿医院成为有志者放飞理想的平台,每位员工都能与医院共同成长。用智慧耕耘希望,靠努力收获成功。 总 经 理: 日 期: 医院宗旨及组织形式 办院方针:以医院为家,视患者如亲人,把同事当兄弟
4、,做安徽省最值得信赖的口腔医院。 服务理念(服务):顾客为本、服务永恒 人才理念(人才):精英汇聚、博采众长 管理理念(管理):以人为本、追求卓越 医疗精神(技术):同步科技、精益求精 组织形式 本医院实行院长负责制,院长为医院最高行政长官,统管和指挥医院的一切经营管理活动,实行逐级负责的管理制度和全员聘用合同制。 医院组织结构图 注:科室医护人员实行双线管理,由医院医务部门进行医疗质量管理与考核,由经营部门进行业务绩效管理与考核及其日常经营组织管理工作。 员工权利与义务 一、员工权利 1、员工对医院决策与管理有知情权、参与权。 2、员工对改进医院各项工作有建议权。 3、员工有按所付劳动享有报
5、酬的权利。 4、员工有接受医院培训、教育的权利。 5、员工有受到尊重的权利。 6、员工有可以保留不同意见,越级申诉问题和不被歧视的权利。 7、员工享有国家法律规定的其他权利。 二、员工义务 1、员工有服从医院领导、维护医院利益的义务。 2、员工有完成本职工作和上级交办任务的义务。 3、员工有遵守职业纪律、保守医院机密的义务。 4、员工有宣传医院文化、塑造医院形象的义务。 5、员工有勤奋学习、更新观念、创新工作的义务。 6、员工有忠诚于医院、拼搏奉献的义务。 7、当医院出现重大抢救任务或政府指令性救助任务时,每个员工有义务无条件地服从医院发出的指令,全力以赴地完成任务。 员工行为规范 我们相信每
6、一名员工都能有条不紊、高质量地完成自己的工作,医院所列出的成文规章制度并不能全面概括或代替员工们良好的判断力和合作感。但是,出于保护医院和员工利益的需要,医院还是制定了规章制度。这些规章制度并不限制医院对于任何有损医院、顾客和其他员工利益的行为进行处分的权力。 一、员工守则 1、热爱党、热爱祖国、热爱人民、遵守国家法律法规和医院制度,自觉维护社会安定和医院秩序。 2、以医院经营管理为中心开展工作,维护医院利益,促进医院发展。 3、认可和适应医院在长期经营活动中形成的价值观、经营思想、管理理念、群体意识行为规范。 4、遵守社会公共道德标准和医院行为规范,大力弘扬医院精神和医院文化。 5、与医院同
7、舟共济,艰苦创业,荣辱与共,并通过医院的发展壮大来实现自己的人生价值。 二、合格员工的基本要求 1、具有市场经济与竞争的观念 2、具有开拓创新的精神和能力 3、具有不断进行知识更新的观念 4、具有良好的团队合作精神 5、具有丰富的业务知识和精湛的专业技能 6、务实、准确、高效,忠于职守、敢于负责 三、仪容仪表规范 我们是医院形象的代表,我们的一言一行,一举一动,都蕴藏着医院深远的文化涵养和优质的服务理念,如下的规范要求,将会体现每个员工协作的精神和优雅的气质: 1、着装:工作期间按医院要求统一着装,工作服要保持整洁、挺拔;鞋袜干净、光亮,护士不可穿高跟鞋,只可穿护士鞋;在同一处佩戴统一的员工标
8、识。男员工须经常修剪(以不遮耳朵为宜)、清洗头发,不留胡须;女员工需将长发盘起或束起,面部略施淡妆,不准戴戒指、手镯等手饰,不准染指甲,染发颜色不得过于鲜艳或奇异;穿工作裙时应穿与肤色相同或相近的长筒丝袜,着非工作裙长度不得超过外大褂,做到得体、整洁、精神、稳重、大方。 2、举止:全体医护人员要落落大方、彬彬有礼,在顾客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻子、不抓头发、不吸烟、不整理衣帽;在服务工作中要做到四轻:即说话轻、走路轻、操作轻、取拿用品轻。 3、站立:姿势端正、直腰挺胸、目视前方、双腿站直。(女士脚跟并拢,双脚自然为60度,呈“V”型,双手自然下垂相握于身前腹处。男士两脚平行与肩同宽,两手侧放
9、或相交于身后臀部),呈现端庄、大方、稳重之感。 4、坐姿:轻、稳入座,坐姿立腰、挺胸,上体自然挺直,面容平和自然,不前倾后仰、歪歪扭扭,腿脚不能伸长和抖动,要求舒展、端庄、大方。 5、语言:与顾客或同事交谈,要精神饱满、彬彬有礼、保持微笑、语调亲切、声调适中,要讲普通话,适时运用各种礼貌用语,“请”字当头,“谢”字不离口。 6、行礼(导医):在迎接顾客时,应向前迈半步,然后保持站立姿势,双眼注视对方的脸部,双手自然下垂,身体向前自然弯曲15度,同时致以礼貌用语。 7、行走:行走时头要正、肩要平、胸要挺,两手自然摆动,不允许快跑和急走;与顾客交会时要与顾客礼让,靠右让顾客先行,引领顾客时走在顾客
10、的右前方3步左右,转弯时主动伸手示意。 8、态度:服务态度是医护人员的第二素质特征,要充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感。具体为14个字:主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和,接待顾客时不得左顾右盼、心不在焉,眼睛平视顾客。征求顾客意见时要态度诚恳,有失礼之处及时向顾客道歉,顾客如有不礼貌言行时,不得与顾客争辩,应耐心解释。 四、社交礼仪规范 我们要培养自己高素质的员工队伍,我们的医院将以我们优秀的员工而骄傲,我们将把自己严谨而富有朝气的精神风貌呈现给每一位来宾。 1、与人交谈应讲普通话,使用礼貌语言。 2、与人交谈要耐心倾听,不随意打断对方谈话,不鲁莽提问,不打听对方或他人隐私,不说
11、粗话、脏话、带刺话。 3、同事间交流,应当谦虚谨慎,措辞恰当,维护医院形象,不互相指责,不探听他人是非,不议论涉及医院机密的事。 4、接待来客要热情迎送、礼貌得体,不亢不卑。 5、接名片时要用双手接过;递送名片时,要将名片正面正对对方,用右手推过去,并站立进行自我介绍;互相交换名片时,用左手接,右手递,接过名片后,须当面读一下,以确认对方的姓名。 五、日常行为规范 我们的行为举止体现了我们的自身修养,一个良好的工作习惯将会使您终身受益,我们是医院的主人翁,我们一同在做着经营的事业,医院的兴衰成败与我们息息相关,我们将视医院为家,维护医院、维护我们共同的利益。 1、遵守医院规章制度,按时上、下班
12、,不迟到、不早退。凡因病因事等请假,应及时办理请假手续,填报请假卡并通报行政部门。 2、医院诊疗服务区域内都是禁烟区,任何人都应遵守,无论是病客和供应商只要进入医院我们就有责任告诉他们不要在这儿吸烟,以免产生误会。 3、不吃零食、不看闲书;要保持良好的精神状态,乐观进取。 4、尊重上司,团结同事,互相帮助,关系和谐,不将个人喜好带到工作之中,不做不说不利于团结的事。 5、出入会议室及其他部门办公室,应先敲门,听示意,后进入,进入房间随手关门,严禁在办公场所大声喧哗,呼喊他人。 6、接听电话要使用文明用语,如:您好,安庆朱小龙口腔医院;注意通话的方式方法,要保证电话铃响三声内接通,迟接电话须表示
13、歉意,待对方挂断电话后方可挂机。 7、办公室物品需放置有序,文件资料应摆放整齐,随时保持整洁。不得将食品及其它与工作无关的物品带入科室。 8、上下班前后应检查门窗,电源是否关闭,及时清除安全隐患。 9、节约一张纸、一滴水、一度电、一份耗材,减少浪费节省支出。 10、如无特殊情况,员工在上班时间不应使用客用沙发及其他客用物品。 11、不得将医院的公用物品据为己有,也不得接受顾客和厂家任何形式的馈赠(如红包、回扣、礼品、吃请等),否则将会受到医院相应的处罚,直至开除或交由司法机关处理。 12、在聘用期间,未经医院同意,员工不能参与职业有冲突的工作和业务,不可与医院及其供应商做生意或企图发生商业关系
14、。必须避免可能与医院利益发生冲突,或可能会有冲突的事情或场合。 13、在没有受过有关专门的训练以及在院长授权同意的情况下,我们应该谢绝新闻媒体的采访,而应呈报医院管理层处理,发现有参观者、医托嫌疑人员应立即报告管理部门。 14、不得使用办公电脑从事任何与工作无关的活动,未经网管批准,不得在电脑内下载安装任何软件。 15、每位员工必须保持24小时处于可联络状态,以便因工作紧急情况可以及时通知到位。 基本规章制度 任何一个想要成功的医院都要追求机制与人的双赢,我们已然拥有了优秀的员工,我们还需通过自己良好的职业素质、高度的凝聚力,统一协作的精神,共同传播我们的医院文化,我们也将竭尽所能帮助员工在工
15、作岗位上得到发展并为员工的事业成功助一臂之力。 一、保密制度 面对激烈的市场竞争,医院的创新经营机制将是角逐对手的有力武器,维护医院利益是我们自身利益得到实现的首要前提,为使我们的医院在同行业中长盛不衰,为了维护您的切身利益,我们将共同遵守医院保密管理办法视为我们每个员工应尽的义务。 1、医院的保密等级分为“绝密”、“机密”和“秘密”。 绝密是最重要的医院秘密,泄露会使医院的权益和利益遭受特别严重的损害。在医院经营发展中,直接影响医院权益和利益的重要决策文件资料、奖金与提成收入为绝密级。 机密是重要的医院秘密,泄露会使医院权益和利益遭受到严重的损害。医院的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录
16、、医院经营情况(如财务数据、医疗技术、内部规章制度等)、员工工资性收入为机密级。 秘密是一般的医院秘密,泄露会使医院的权力和利益遭受损害。医院人事档案、合同、协议、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。 2、不准在私人交往和通信中泄露医院秘密,不准在公共场所谈论医院秘密,不准通过其他方式传递医院秘密。在对外交往与合作中需要提供医院秘密事项的,应当事先经院长批准。 3、当我们发现医院秘密已经泄露或者可能泄露时,应当立即采取补救措施并及时报告行政部或院长;否则您将受到经济处罚,直至被辞退。 4、对保守、保护医院秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或员工进行奖励。 二、招聘 员工招聘既
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