2023年办公室文员接待礼仪.docx

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1、2023年办公室文员接待礼仪 作为一名办公室文员，是需要懂得一些礼仪的，这是我为大家带来的办公室文员接待礼仪，希望大家喜欢。 办公室文员接待礼仪 一、仪态仪表礼仪 1、着装 团队活动要求队员统一着装，显示良好的团队精神。 2、站姿 抬头，颈挺直，下颌微收，双肩放松，两腿并拢立直，脚尖分开呈“V”字状。身体重量平均分布在两条腿上。双手交搭贴于腹部，挺胸、收腹。给人以挺拔向上、庄重大方、精力充沛的印象。 3、行姿 行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。上身正直，眼平视，挺胸收腹立腰，重心前倾，双肩平稳，不宜左顾右盼，左右摇晃。集体行动时，不得喧笑打闹。 4、坐姿 入坐时要轻稳，走到座位前，转身后退，

2、轻稳坐下。女子裙装入座时，应将裙向前收拢一下再坐下。腰背挺直，两臂自然弯曲放在膝上，双腿并拢。起立时，右脚向后收半步而后站立。 5、蹲姿 1、女士下蹲不要翘臀，上身直，略低头，双腿靠紧，曲膝下蹲，起身时应保持原样，特别穿短裙下蹲时更不要翘臀。 2、对男士没有像对女士那样严格的要求，但也应注意动作的优雅。 二、见面礼仪 1、握手 通常年长(尊)者先伸手后，另一方及时呼应。来访时、主人先伸手以表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度。初次见面时，时间一般控制在3秒钟内。 2、介绍 介绍时应把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。介绍时陈

3、述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁。同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。 3、致意 表示问候之意。通常在各种场合用举手、点头、欠身、脱帽等方式向相识的人打招呼。 三、谈话礼仪 人际交往中应随时注意使用礼貌用语，是谈话中的基本要求。 1、问候 根据彼此的关系问候“您好!”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相识可说“您好，见到您很高兴”。 2、道歉 做了不应该做的事，应及时道歉“对不起，实在抱歉”、“真过意不去”、“真是失礼了”。或者是不经意打扰别人应说：“对不起，打扰了”、“对不起，打断一下”等。 3、应答 “您不必客气”、“没关系，这是我应该做的”、“照顾不周，请多指正”。 4、慰问 “您

4、辛苦了”、“让您受累了”、“给你们添麻烦了 四、迎送接待礼仪 1、接站 对远道而来的客人，要做好接站工作，掌握客人到达的时间，保证提前迎候，接站时，准备迎客牌，并在客人到达时高举，以便客人辨认。 2、会面 客人到达，应主动迎接，热情打招呼。如果是长者或身体不太好的应上前挽扶，客人手中提有重物应主动接过来。 3、入室 陪客者应走在客人的左边，或走在主陪人员和客人的身后，到达会客室门口，应打开门，让客人先进，并把客人介绍给在场的有关人员。 4、送客 按照接待时的规格对等送别。离开时，应与客人热情话别。 五、表情仪态 表情是人的思想感情和内在情绪的外露。脸部则是人体中最能传情达意的部位，可以表现出喜

5、、怒、哀、乐、忧、思等各种复杂的思想感情。应该运用好表情来传达信息。 1、待人热情诚恳，不献媚讨好，不挤眉弄眼，不卑不亢。 2、兴高采烈而不欣喜若狂，不大呼小叫、手舞足蹈。 3、表示厌恶时也不要伤别人的面子，避免脸色难看。 4、遇到烦恼、气愤之事，不忙于动怒悲伤，应控制情绪，让自己平静下来。 5、冷若冰霜的表情相当于拒人千里之外，应通过发自内心的关心和热情来促成双方的沟通与合作。 6、善于运用微笑，微笑能使人的关系融洽，矛盾缓解。 六、手势仪态 手是体态语中最重要的传播媒介。如：招手、挥手、摆手、握手等都表示不同的意义。人在紧张、兴奋、焦急时，手都会有意无意的表现着。作为仪态的重要组成部分，手

6、势应该正确地使用。 1、谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈。传达信息时，手应保持静态，给人稳重之感。 2、拍拍打打、推推搡搡，抚摸对方或勾肩搭背，依偎在别人的身体上等形为，会让别人反感，也是不符合礼仪的行为。 3、不能用食指指点别人，更不要用姆指指自己。说到自己时，可以把手掌放在胸口上;说到别人时，一般应用掌心向上，手指并拢伸展开进行表示。 七、递接物品 1、尽量用双手递接物品，以表示对对方的尊重。 2、递尖锐或有危险的物品，尽量把尖部、危险部位朝向自己，把安全的一面递给他人 八、办公室拜访礼节 1、先预约，然后以准确的时间拜访。 2、出访前修饰自身的仪表仪容。 3、无论门是开

7、的还是关的，都应轻声敲门，经允许方可进入。 4、问候及自我介绍：进门后应该说“您好”、“各位好”或者点头致意，进行自我介绍并向接待人递名片，请求与安排会见者见面。 5、初次见面要自我介绍，并主动提及会面事宜，说明来意。 6、谢座后，应有必要的寒喧，然后切入正题。 7、谈话内容简单明了，时间不易过长，以免影响他人工作。 8、恰到好处地告辞。 九、用餐礼仪 1、用餐前，服务员送上的热湿毛巾作为擦嘴角、双手用的，用它擦脸、脖子等都是失礼的。 2、用餐时，用餐巾纸擦餐具，是对主人不尊重的表现。 3、喝汤时，中餐放下筷子，西餐放下刀叉，用汤匙喝，不要把碗端起来喝。 4、餐中不能边说边用筷子指指点点或乱翻

8、菜肴。 5、用餐或喝汤时应闭嘴咀嚼。不要发出咀嚼、喝汤的声音。 6、吃到骨、刺时，不要直接外吐，应用餐巾或手掩口，取出放在骨碟里。 7、剔牙应以手遮口，用牙签剔齿缝，不能把方便筷弄断剔牙。 8、餐桌上放着盛玫瑰花或柠檬片的小杯水，是用手取食物前，蘸洗手指用的，切忌当作饮料喝掉。 9、如果不会喝酒的客人，当主人或服务员为其斟酒时，应用手指轻敲酒杯边缘以示谢绝，不能将酒杯倒置。 10、强行劝酒或把喝在嘴里的酒再吐出来，都是失态无礼的表现。 十、电话礼仪 电话已成了人们生活、交往不可缺少的组成部分。人们在利用现代通讯工具时，应注意以下几点内容： 1、无论打电话还是接电话都应使用礼貌用语。 2、选择适

9、当时间通话。无紧急情况，应在白天8点以后(假日9点以后)，夜间22点以前通话，免得打扰他人休息。 3、通话内容应事先想好，尽量简单扼要。吐字清晰，音量适中，重点内容应重复，必要时应记录下来。 4、如果打错电话应向对方道歉，如果接到错误的电话应向对方耐心解释。 5、接听他人电话时，无论是找人或转告事宜的，都应及时、认真去做。 6、不要用办公室电话办私事、唠私嗑，长时间占用电话。 7、打移动电话要注意周围环境和场合，声音不要太大，避免防碍他人。 8、请爱护磁卡电话，按操作规程打接电话，放置话筒。 9、不要随意借用别人的手机打电话或打长途电话。 10、阅览室、剧场、音乐厅、会议室、法庭、课堂等场合不

10、宜用手机通话，以免干扰别人。 十一、寻呼礼仪 寻呼能使人快捷地得到信息，沟通联络，加深感情。同时也呼唤着“寻呼”的文明与秩序。注意使用寻呼机的礼仪要求，才能更好地享受“寻呼”给我们带来的方便。 1、与寻呼小姐通话时，要使用文明礼貌用语，语言简明扼要，吐字清晰。 2、收到呼叫时，如果条件允许应尽快回话，如身边有人正在谈话时应说：“对不起，我打个电话，很快就回来。” 3、在特定场所应关闭寻呼机，待离去时再开机。 4、不要利用寻呼机传呼一些不健康的内容或开玩笑。 5、不要利用不法行为盗取别人寻呼密码加以锁定。 十二、办公行为礼仪 办公室是机关、企业、事业单位文化的“窗口”，办公室工作人员的一举一动都

11、代表着所在单位的整体形象。所以办公室的工作人员必须下一番功夫规范自己的行为。 1、爱祖国、爱人民、全心全意地为人民服务，努力干好本职工作，忠诚党的事业。 2、提高政治修养，多看党报党刊，正确地理解和掌握党的方针政策，严格遵守，带头执行，维护国家和集体的利益。 3、增强职业道德和法制观念。不利用职权之便谋私利、搞特权，不搞非法活动和交易，应该做到“心底无私天地宽”。 4、摆正领导与被领导的关系，不“越位”、不“越权”。讲究工作方式、方法和艺术;能够正确地对待批评和表扬，并能合理地提出可行性建议或意见。 5、尊重长者，爱护青年，不以职务待人，应该一视同仁，上不恭下不贬，不搞小团体，不互相拆台搬弄是

12、非。 6、团结协作，注意整体形象。互相理解、宽容、谦恭、随和、真诚、友好，互相勉励，公平竞争。 7、工作态度严谨，工作作风扎实，讲究工作质量和效率。非工作关系不要溜、走、串、闲聊、乱侃;杜绝工作中在办公室打牌、打麻将、酗酒。 8、讲究礼貌和礼节。办公楼内做到三轻：走路轻、说话轻、敲门开门轻;互相养成问好、道别的习惯;接人待客，热情礼貌要适度，应恰到好处地运用示意、起身、欠身、让座、倒水等规范动作。 9、提高个人综合素质，遇事勇于承担责任，不纠缠个人利益和私人恩怨。把精力主要用于工作上，刻苦钻研业务、锐意创新进取，不断开拓工作新局面。 10、保守国家机密，严格要求并规范自己。 办公室文员接待礼仪 办公室文员礼仪 办公室日常接待礼仪 办公室商务接待礼仪 办公室文员的礼仪知识 行政办公室服务接待礼仪 关于办公室的接待礼仪 办公室日常的接待礼仪 有关办公室的接待礼仪 关于办公室商务接待礼仪