2023年大区经理工作总结6篇.docx

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1、2023年大区经理工作总结6篇 当我们工作一段时间过后，要学会归纳工作的阅历，写好工作总结，写工作总结是我们记录工作反思的一种有效方式，下面是我为您共享的大区经理工作总结6篇，感谢您的参阅。 大区经理工作总结篇1 光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，20xx年即将过去，在全体员工的共同努力下，在公司领导的全面支持、关切下，本着一切为客户服务的宗旨，围绕优化服务、拓展市场和健康险的宣扬下，从客户的利益角度服务、业务管理、提高公司的知名度和利益最大化，通过扎扎实实的努力，圆满地完成了20xx年的工作。 主动贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领互动

2、部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为健康保险公司的持续发展，做出了应有的奉献。 互动部负责工作： 现我就将20xx年xx互动部和xx互动部的工作向公司领导汇报一下：相比往年，今年xx、xx业务的发展更好一些。这些都是经过全员的共同努力，才有了业务的较大突破。截止20xx年11月30日xx互动部共实现保费:545.427万元。其中团险：第2页共3页章11.4882万元、银保：335.5万元、个险:2.4万元、续期:3.6388万元、特需:

3、192.4万元。在去年的基础上更上一层，该成果的取得离不开上级公司的正确领导和互动部员工的大力支持。 工作中的不足： 由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不刚好，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁心情，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时还不能得心应手。在保险销售的眉县市场，天地虽宽，但增员的路走的很艰难。所以现xx、xx互动部团队的建设是一大问题。 总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的相识，行动上用严格的制度规范，在我的带领下，互动部员工以不断发展建设为己任，以“诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社

4、会”为经营宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成果。 新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想接着保持较好的发展态势，必需进一步解放思想，更新观念，突破自我，渐渐加大团队的发展和市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信念，迎接将来的挑战，使本职工作再上新台阶。我信任，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司肯定能够创建出更加辉煌的业绩！ 大区经理工作总结篇2 华南市场(广东、广西、福建)在公司的支持下，快速扩展销售渠道，并于年中重新开发了被一度放弃的海南市场。完成了销售任务，回款同期增长26、68%，现就一

5、年来的工作总结如下： 一、本年度工作 1、销售回顾 华南市场由于中小品牌众多，迪彩、亮荘、蒂花之秀这类新品牌又切入终端卖场抢占份额，20xx年和20xx年都处于销售下滑态势。今年能止跌，并实现23、48%的增长，主要居于两个方面的缘由：一是收回了沃尔玛的经营权。 沃尔玛之前始终由经销商供货、结款，我们供应促销人员和促销活动支持，经销商享受利润。由于经销经营资金有限，沃尔玛新店逐淅增加，经销商从前年底起先就常常不能满意沃尔玛订单需求;同时，经销商对利润要求高，对店方基本上没有销售支持，造成沃尔玛对我们品牌不够重视，赐予的陈设或堆码支持都较少。 这些缘由干脆影响到了销售的增长，去年底起先与经销商协

6、商，于今年初胜利收回沃尔玛的经营权。沃尔玛转为公司直营后，没有再出现断货状况，加大了对店方的促销支持，沃尔玛全年干脆增加销售920万元。 另一方面，重新开发了海南市场。海南市场前年因为经销商缘由被公司放弃，今年6月份找寻了新的经销商合作，重新启动运作，半年时间干脆增加销售372万元。 2、经营分析 按年初预算，华南大区销售费用点数为27%，利润指标为10%。由于我们是以终端销售为主，须要配置大量的促销人员，销售代表和内勤人员也相对较多，所以人员工资始终居高不下，在14.5%左右徘徊，占了销售费用很大比重。华南市场因为费用高居不下，已经连续两年没有完成利润指标。 为了降低销售费用，提高经营利润，

7、华南主要做了两个方面的调整：一是优化人员。省办经理带头兼省办所在地区域经理、区域经理兼部分卖场管理工作，整个华南市场干脆削减销售代表15名;核定每个省办含仓管、文员、出纳内勤人数为3名，不能随意增加。另一方面，变更了卖场的投入方式。之前由于多年终端销售习惯，只要是上了货，销售达到3000元的卖场，都会配置1名促销人员，人均产出极不合理。今年作了调整，撤掉了单店产出在4500元以下的驻店促销人员。同时加大家乐福、百佳、好又多、沃尔玛、吉之岛、华联(广西)、柳州佳用连锁(已被联华兼并)等重点零售卖场的投入，通过提高单产来降低销售费用。通过这两项工作，人均单产从20xx年9.5万/人提高至12.4万

8、/人，干脆降低了销售费用。 3、存在问题 华南市场虽然销售增长，但仍存在较大问题，尤其表现为销售队伍不稳定和销售渠道不够下沉两个方面。 销售队伍不稳定，由于广东市场大小日化品牌众多，整个华南市场对日化类销售人才需求过剩。一些中小品牌为了吸引有阅历的销售人员和取得经销商资料，往往以高薪引诱，导致成熟品牌的销售人员流失。今年年初从兄弟市场调到广东市场8名资深区域经理，有4名跳槽至同类中小品牌，1名辞职，干脆影响到了广东市场工作。 销售渠道不够下沉，以目前重点投入大型卖场，爱护经销商利润的销售模式，使得我们的产品停留在一二级市场销售，三四级县级市场和工业区外来工聚居地很难见到我们的产品销售。这主要由

9、于产品销售多年，价格已经透亮，三四级县级市场分销商销售利润空间小，失去销售我们产品的主动性。而我们把精力和销售支持集中于一二级市场大型零售卖场，对三四级县级分销商无投入和支持，许多中小品牌却趁着这个时机，在三四级县级市场和工业区外来工聚居地加速市场开发速度和加大销售投入，树立了稳固的销售地位。 4、阅历总结 今年最值得一提的销售成果，是精确的把握到了护发类产品销售的上升趋势，加大了护发类产品的推广力度，使得护发类产品销售干脆增长120%，尤其是150ml护发素在沃尔玛、家乐福、百佳、柳州佳用连锁的销售排名，从5月到11月始终保持护发类第一，销售瓶数比蜂花护发素还多。 二、对于护发产品的推广，主

10、要是围绕销售终端做了如下几个方面的工作： 1、制作了大量的店内灯箱。年初一起先，就要求营业面积在5000平方米以上的零售卖场必需制作不小于1、5平方米的店内广告灯箱一个。如在南宁民族宫华联店内就发布了一个3平方米的护发素广告灯箱。 2、大量店内试用装免费派发。今年3月至5月，整个华南市场在零售卖场门前或店内免费派发护发素试用装共120万份。后期，常常有终端促销员反映许多顾客是因为试用后感觉好来终端购买。 3、重点促销。每月，家乐福、百佳、好又多、沃尔玛、吉之岛、华联(广西)、柳州佳用连锁这类重点卖场都支配了至少一期dm促销或店内端架促销，干脆提升了销售。 4、培训。对促销员分4期进行了护发学问

11、和护发素销售学问培训，强化了促销员的专业实力，为向消费者举荐护发产品供应了理论基础。 三、销售工作安排 1、销售安排 公司要求20xx年华南市场比20xx年销售增长15%，依据目前华南市场的销售队伍状况和市场现状，华南市场自行设定销售增长目标为25%。 2、工作方向 为了实现整体25%的增长，除了帮助各省办作好后勤保障工作外，针对华南市场实际状况，确定明年几项工作重点： 稳定销售队伍。今年底与和公司人事部作了沟通，为了规范用工，也为了留住优秀销售人员，华南市场全部销售人员和促销督导将纳入公司购买社会保险人员中，为其缴纳三金;跨省调入华南市场的人员，一年享受4次探亲假，每次连在途9天(含春节)，

12、报销来回差旅费用;对广东市场，考虑到消费水平较高，全部人员底薪增加20%;供应培训机会，每个季度选择两名优秀区域经理到中山高校参与营销管理短训班，提升区域经理整体素养的同时增加其对公司的归属感。 销售渠道下沉，重点支持三四级县级市场。各省设定肯定的销售量，一年内平均月销售量达至设定的标准，赐予销售费用和人员支持。销售量较大的三四级县级市场或工业区外来工聚居地，可以将分销商干脆转为公司经销商，赐予针对经销商的政策支持。如广西平均月销售量达到3万的县级市场可以投入2名促销员和促销品;广东小揽镇干脆将分销商转为公司经销商。 为ka卖场设计专供产品。华南ka卖场的销售量占到整体销售量的45%，份额较大

13、。今年下半年，以产品不同促销装组合方式专供沃尔玛、家乐福和百佳，销售效果较好。实践证明，在ka卖场以不同于其它销售渠道的产品组合方式出现对销售有利，一是由于以促销装形式售卖，又不提高零售价，可以干脆增加销量;另一方面，由于ka销售的产品和其它销售渠道销售产品有肯定区隔，可以在肯定程度上维护价格体系，爱护其它销售渠道和经销商利润。 20xx年将和公司市场部和ka管理部沟通，接着为ka卖场设计特别促销装，针对沃尔玛这样不要条码费用的卖场，为其定制不在其它渠道销售的专供产品。通过促销装的区隔快速提升销售量，通过肯定的产品区隔爱护其它销售渠道利润。 本人将以身作责，兼任广东省办经理，以实际行动来带领整

14、个团冲击安排目标。 大区经理工作总结篇3 时间荏苒，冬去春来，寒冷的冬天已不知不觉的就要过去了。随着时间的推移，我正式加入美的销售公司已有3个月了，此刻回忆起当时兴奋又惊慌的日子，真是思绪万千，劳碌了整整3个月，虽耗费了很多精力和时间，但却未近人意；希望在20xx年能有机会重新起先，不管胜利还是失败都将成为我工作的基石。我很荣幸加入美的集团销售公司的团队里，美的的企业文化渲染着我，领导、同事激励着我，支持着我，让我很快进入了状态。从起初的我跟着美的公司总经理理探望探望客户，走走门店，跟选购沟通促销方案，到我一个人来完成一些工作，对于近3个月的工作我做了如下总结： 一、工作总结： 1、关于产品学

15、问： 对于产品学问不是特别的熟识，对于竟品的信息也没能做到随时驾驭，了解同一线品牌在市场上的动态。这点我在今年做的就比较差，对产品的不了解，对于价格不熟识，在销售过程中会因此而变的很被动，所以在新的一年里产品学问是我要突破的重点之一。 2、关于终端： 2.1带着掌控终端的理念去工作，去执行领导交代的任务，但是在实际和经销商博亦过程中并没有真正做到掌控，也没能随时关注销售以及竟品的动态，导致和经销商谈判的过程中许多时候被经销商劝服，而不是真正做到去劝服经销商，去让经销商跟着公司的脚步一步一步的走下去，从x种程度上说这也严峻影响了公司的政策的良性发展。 2。2关于代理商的合作，由于九鼎宏业也是今年

16、刚加入美的空调代理商队伍，对美的的模式和政策不是很理解，同时由于我自己也是刚进入公司的新人，也没能做做到代理商的真正掌控，而且由于代理商之前做的是奥克斯，日立代理，因为这两个品牌的渠道操作很弱，所以对代理商的掌控更是无从谈起，这也更增长了该代理商的个人感觉良好的心态，由于我又是一个新人，所以和他谈判过程中总是处于劣势，这对我下面分销商的工作开展也具有许多困难，主要表现在样机和赠品以及物料的刚好配送方面，货物的配送方面尤为突出，还有政策的刚好传达，执行都做的不到位。 2.3假如在以上的工作做到之后就是掌控市场平衡，最能体现的就是控价，那么控价的根源有两个 1是终端客户自身控价， 2.是按公司的政

17、策对每个客户进行强制执行，可以以负激励的形式来做到，只要能限制根源，就能掌控市场平衡降低负毛利的产生。 3、关于产品的推广：在公司广告宣扬的影响下，店面做好布置原则：如店外做品牌、店内做产品、展区做武器，同时在促销活动之前做好促销打算，刚好将促销方案与客户、店面沟通，将信息传递给每个客户，赠品物料刚好送到位，信任在产品推广的拉力下，销售做到更好。 4、关于理货：在理货方面，应刚好驾驭客户的库存结构，依据客户当前自身的库存数量、机型，去年同期的销售，今年的增长比率，做到让经销商刚好备货，把口袋里全部的流淌资金压在美的空调上面，而无余钱去囤积其他品牌空调，以保证客户尽最大努力的经营我司产品。 5、

18、关于促? 一个好的区域经理，一个优秀的大品牌业务代表，他的促销肯定也是做的最好的，包括户外广告宣扬，节假日以及专卖店的开业的等活动的宣扬组织，主动的宣扬促销肯定会对产品的销售形成很大的帮助，在这方面我个人更是须要得到提高。 、关于渠道的开发 虽然在一起先接手房山的时候，张总和秦姐就告知我要大力去开发新的客户，但是在实际操作过程中并没有实际多大的进展，这几个月中也就是把原来没有签约的客户改为签约经销商了，真正开发的也就只有宇康兴业和风帆顺，客户开发和专卖店的开拓应当是来年的重点工作。 以上总结是我在美的3个月对工作的相识，也是我要突破的重点，我特别感谢美的公司的总经理对我工作的指导以及生活上的帮

19、助，我保证我会不遗余力的跟着领导学习，不辜负领导对我的期望。下面是我新一年的工作规划，做到主动的协作公司政策和跟着领导的脚步完成新一年里的销售任务，不辜负公司对我的信任与培育！ 大区经理工作总结篇4 从毕业到现在，转瞬从事区域销售管理工作已一年有余，从助理到区域经理再到大区经理，不断接触各种各样的市场和形形色色的经销商，对于区域销售的工作有何感悟呢?利用晚间思索的机会做个简要总结吧。 一、区域销售经理，你都做什么? 1、实现区域销售目标。 这是你的最主要的工作，你扮演着销售经理的角色，须要想方设法让区域内经销商进货，进而完成回款和出货目标;同时还要帮助经销商管理终端，包括人员培训、广告投放、终

20、端促销等，进而实现终端实销目标，以保证公司产品的市场占有率的提高和品牌知名度的提升，同时可保证经销商能够不断地有充裕的资金流进货。这时你满脑子里装的就是销售任务，实实在在的数字，你须要将其分解到不同区域不同经销商，分解到不同周度和日度，分解到不同销售点和销售人员，针对每个点制定相应的保障措施，以达成整体销售目标。其他全部工作都要围绕这个目标。 2、区域销售网络开发。 这时你扮演着渠道开发经理的角色，渠道在销售中的重要性毋庸置疑。你要通过历年销售数据来分析，依据各区域销量和市场份额划定相应责任区域及渠道数量，并依此开发相应渠道。假如公司设有特地的网络开发部门(大部分车企都如此)，那么你要做的工作

21、就是帮助各区域的一级经销商开发二级、三级分销商，并指导一级经销商对下属渠道进行管理，以保证销售政策和品牌形象的一样性。假如没有有效的渠道，再好的产品也无法实现销售，酒香也怕巷子深。 3、区域市场推广工作。 这时你扮演着市场经理的角色，你须要帮助经销商了解本区域内的媒体资源，包括电视、广播、报纸、杂志、户外等等，也要了解区域内有哪些大型活动，如各类展会、庆典等，还须要帮助经销商制定区域内的市场推广方案。电视广告怎么打，户外广告往哪做，网站风格什么样，如何参与区域车展等，都是你须要考虑的问题。你既要了解厂家的产品特性和品牌定位，也要了解不同区域的不同消费人群的特点，进而制定出针对性的广告/促销方案

22、。假如你不了解这些，那点市场推广费用就不简单产生什么效果了。 4、其他协调性工作。 有的公司区域内的工作分为销售、网络和市场，设有特地人员，本人目前服务的公司短暂还没有，这也是一种成本的考虑吧，但同时对区域经理的要求就比较高了，熬炼也比较多了。当然，除了销售、开网和市场，还须要常常与产品部、公关部、培训部、服务部等部门打交道，有时帮助其做个调研，有时帮助其提个需求，凡是与区域销售有关的，都会找到你，呵呵，怎么处理这些事也算是一门艺术了，假如你被这些事捆住完不成任务有不好说明了。 二、区域销售经理，你应具备什么素养? 1、严密的思维体系。作为区域销售经理，你管理者一个区域的销售，而销售是整个企业

23、的核心，你自然就相当于区域总经理的角色，假如没有严密的思维，怎么去应对纷杂的各项事务?能够分清主次，提炼精华，做到要事第一，科学分工，管理才能够有条不紊。 2、良好的安排实力。你要具备制定销售分解安排的实力，具备制定市场营销方案的实力，具备制定销售改进安排的实力，科学的安排是要有目标、有次序、有时点、有保障措施和替代方案，还要具备可操作性。你须要把安排分解并传达到各环节的责任人，能够监控执行并完善。 3、卓越的自我管理。自我管理实力对区域经理来说尤为必要，大部分的区域销售经理都是出差在外，不像在总部那样朝九晚六地工作，没有时间和地点的限制，酒店是办公地，咖啡厅是办公地，经销店是办公地，出租车也

24、是办公地，如何管理好自己的时间和行为是特别值得重视的课题。出差在外要时刻留意自己所代表的公司形象，要留意身体的健康和人身的平安，要留意保持学习，等等，这都须要极强的自我管理实力。 4、精彩的人际关系。不断是与区域内的经销商沟通，还是和公司的领导及其他部门沟通，你都须要维系好与各方的关系，因为你是一个资源整合者，你须要向公司要资源，向其他部门要支持，向经销商要销量，你要打交道的人特别之多，假如你能够与各类人群保持良好的人际关系，那么你的工作也自然会游刃有余的。 三、区域销售经理，你该积累什么? 1、工作阅历与实力。既然你有那么多的事要做，有那么多的事可做，你的这份工作经验自然会给你的职业生涯增色

25、不少。所以工作之中务必勤奋仔细，将工作做到位，如此便可充分积累到相应的阅历，提升工作实力，在以后跳槽还是自己做企业都是珍贵的财宝。 2、社会资源与人脉。感谢销售这个职位吧，它能让你与各种人群打交道，包括公司内部的领导和同事，经销商的总经理到销售顾问，形形色色的终端用户，这些人又分布在不同区域和不同行业，对你自然是开阔眼界，同时也是一种社会资源的积累，将来你做事业的时候，都是资源啊。 3、持续学习的实力。你必需不断地学习，肯定不能停。之前一次公司内部拓展会上，老总说过他胜利的缘由就是学习从未间断。不断你在哪里，想要学习，总会有机会，信息社会，移动互联网时代，学习资源与学习工具比比皆是，若要做得比

26、别人精彩，你必需要不断学习! 4、思索与总结的习惯。思索，总结，这是特别优秀的习惯，成长的速度就在于此。每日睡前必需完成当日总结和次日安排，思索自己哪些做得不够，哪些可以做得更好。这会让你的思路渐渐明晰，让你的目标更加明确，也会让你的行动更为有力。记住，这个习惯必需与你厮守终生。 5、储蓄与投资理财。大部分的区域销售经理的待遇相对都会好些，假如你不铺张奢侈，应当会有肯定的积蓄的，那么如何理财又将提上日程。理财方面本人不是专家，只是根据三分之一的原则探究着，即三分之一用来消费，三分之一用来储蓄，另外三分之一用来投资，这个还在渐渐学习，但是意识必需该有了。 大区经理工作总结篇5 xx-xx年是中国

27、经济快速增长的一年，我们在中国移动集团公司的大方针下，仔细贯彻集团公司和省公司工作会议精神，在省公司和市分公司领导的正确带领下我们结合xx-xx移动通信实际，更新服务理念，深化改革管理制度，巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了xx-xx移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成果。 一 个人客户管理与服务 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xx-xx年度我中心本着沟通从心起先的服务理念， 我们的每一位服务人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信服务以及慎重停

28、机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们不遗余力为客户做到最好。 结合xx-xx移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐性解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在运用移动电话方面的问题、供应形式多样的信息服务。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电

29、话费等。 另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界 做信息社会栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。 二 中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“斗争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三 全球通客户目标市场占有率 四 外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话

30、营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：娴熟驾驭公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。 是干脆连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量干脆影响到客户 外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。 五 投诉处理 为进一步提高客户满足度、保

31、持服务持续领先，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。 首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层干脆介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格限制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉干脆向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员刚好支撑，处理解决方案。最终，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满足度100%。 六 日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要供应者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领

32、导和客户关注的焦点。在xx年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推动新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标. xx-xx年我打算在工作中帮助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。接着大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。 大区经理工作总结篇6 转瞬间，20xx年已成为过去成为历史，但我们仍旧记得去年一整年的激烈竞争。本行业天气虽不是特殊寒冷，但大街上四处飘着的聘请条幅足以让人体会到20xx年阀门行业将会是一个大的竞技场,竞争也将

33、更加的白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上千家企业都在抢人才，抢市场，大家切身的感受到了市场的残酷成都，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的相识。 一、任务完成状况 今年实际完成销售量为5100万，其中一车间球阀2100万，蝶阀1200万,其他1800万，基本完成了今年初既定的目标。 球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够志向(安排是在1500万左右)，大口径蝶阀(dn1000以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。 总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长不够志向，“双达”品牌增长也不志向。 二、

34、客户反映较多的状况 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，假如这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。 1、 质量状况：质量不稳定，退、换货状况较多。如xxx客户的球阀，xxx客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。 2、 细微环节留意不够：如大块焊疤、表面不光滑，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。 3、 交货不刚好：生产周期安排不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。 4、 运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如xxx、xxx、xxx等人都说比别人的要贵，而

35、且同样的货，同样的运输工具，今日和昨天不一样的价。 5、 技术支持问题：客户的问题不回答或者模糊其词，造成客户对公司埋怨和误会，xxx、xxx等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。 6、 报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照看与实惠。 三、销售中的问题 经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺当，相处融洽;销售人员已驾驭了肯定的销售技巧，并增加了为客户服务的思想;业务比较娴熟，都能独当一面，而且工作中的问题擅长总结、归纳，找到合理的解决方

36、法，xxx在这方面做得尤其突出。各相关部门的协作也日趋顺当，能相互理解和支持。好的方面须要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。 1、 人员工作热忱不高，自主性不强。上班闲聊、看电影，打嬉戏等现象时有发生。究其缘由，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。 2、 组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种状况存在公司各个部门，公司应当有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应当仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。 3、 发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细微

37、环节上的专心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清楚的标记，刚好告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。 4、 统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都须要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动奢侈，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时供应报表，告知库存状况以便刚好打算货品和告知客户详细生产周期。 5、 销售、生产、选购等流程连接不顺，常有造成交期延误事务且推脱责任，相互指责。 6、 技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。 7、 部门责任不清，本未倒置，导致销售不好 以上问题只是诸多问题中的一小部分

38、，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的将来发展带来重大的损失。 四、关于公司管理的想法 我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小出名气。应当说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是特别美妙的。 “管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件简单的事。我感觉公司比较注意感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应当以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡每天打，可是迟到、早退的没有惩罚，加班的也没有嘉奖，那么打不打卡有什么

39、区分?不如不打。又如员工工作怠慢没人指责指正，即使有人提起最终也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必定受损。 过程确定结果，细微环节确定成败 。 公司的目标或者一个安排之所以最终出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细微环节执行的不到位所造成。老板们有许多好的想法、方案，有很雄伟的安排，为什么到了最终都没有带来明显的效果?比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么?这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要缘由，执行力从那里来?过程限制就是一个关键!完整的过程限制分以下四个方面： 1)工作报告 相

40、关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，赐予工作上指导 2)例会 定期的例会可以了解各部门协作状况，可以共同献计献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的安排，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的须要 3)定期检查 安排或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行状况，是否偏离安排，要否调整，并布置下一段时期的工作任务 4)公允激励 建立一只和谐的团队，调动员工的主动性、主动性都须要有一个公允的激励机制。否则会造成员工之间产生冲突，工作之间不协作，上班没有主动性。就我的个人看法，

41、我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，事实上大家内心都有一些看法。假如公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，终归失去一位员工的损失太大了。 另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特别性，人事管理上简单出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理简单造成部门经理威信丢失，主动性丢失，最终是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任;多头管理则简单让员工工作无法适从，担忧工作失误;过度管理可能造成员工失去创建性，员工对自己不自信，难以培育出独当一面的人才。 以上只是个人之见，不肯定都对，但我是真心实意想着公司将来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些风光，请各位老总们斟灼。