2023年商务礼仪课程教学工作总结（精选多篇）.docx

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1、2023年商务礼仪课程教学工作总结（精选多篇） 推荐第1篇：商务礼仪课程 商务礼仪课程论文 论大学生应具备商务礼仪修养 班级 营销三班 学号 20230204052 4姓名 胡思荣 论文摘要 在人际交往中，人们运用礼仪表现对他人的尊敬。礼就是与人交往需要的法则，而仪则是恰到好处的向别人表示尊重的具体形式。学习礼仪，不仅可以增强内在的修养，同时也可以增进人人之间的交往。说话时我们得会说，什么话能说，什么话不能说，这是有规则的。对此，我们既要了解，更要遵守。十里不同风，百里不同俗。和外国人打交道，这时候如果不讲国际礼仪那可就麻烦了。因此，在涉外交往中，我们一定要遵守和了解国际礼仪。国际礼仪，就是人

2、们在国际社会中所必须恪守的有关交际往来的“交通规则”。涉外礼仪的基本原则有：入乡随俗，尊重隐私，维护形象，不卑不亢，女士优先，信守约定和热情有度。在涉外交往中，只有认真遵守这些基本原则，我们才能给对方留下美好而深刻的印象，同时也为国家和企业作出了重要的贡献 关键词：入乡随俗 尊重隐私 女士优先 热情有度 涉外交往中的礼仪 重视涉外礼仪 树立中国形象 一、礼仪的概念 人一出生，就注定了不是一个人。他需要和任何一种人打交道：陌生的与熟悉的，品德好与品德坏，位高的与位低的不论与哪一种人交往都需要一定的法则。这个法则即为“礼”。礼是一种道德规范：尊重。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己。但是，只

3、是口头说说尊重没有用，别人不知道你心里怎么想的。这就要求我们要善于表达，得会说话，得有眼色，得懂得待人接物之道。因此，在人际交往中，我们不仅需有“礼”，还要有“仪”。“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的具体形式。在人际交往中，我们要尊重交往对象，就得会使用尊称， 而在使用尊称时，一般是就高不就低。因为谁都喜欢戴高帽子，宁可让对方感觉被高看了，也不要失敬于人。 二、礼仪的意义 首先，礼仪可以增强内在的修养。尤其是在国际交往中，我们的个人素质往往会影响企业形象，国家形象，影响民族形象。我们到国外去了或在国内与外国人进行业务往来，在公众场合穿得邋邋遢遢，别人可能就会说那是中国人穿的不修边幅，这就大大

4、影响了中国在国际中的形象和地位，因为那时的我们不再是作为一个独立的个体而存在，而是整个中华民族的小我。 同时，礼仪可以增进交往。现代人都有这样的欲望：要多交朋友，广结善缘。一个人不管你愿不愿意，都必然要和别人打交道。古希腊哲人亚里士多德说：“一个人若不和别人打交道，他不是一个神，就是一只兽。”在与别人交往时，我们要掌握交往的艺术，所以学习礼仪有助于我们的人际交往。说话时你得会说，什么话能说，什么话不能说，这是有规则的。对此，我们既要了解，更要遵守。 三、涉外礼仪 古人云：“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。”随着我国改革开放的进一步加速，我国的涉外事业也在迅速地发展，和外国人的打交道的机会也是越

5、来越多。无论是在国内还是在国外与外国人接触，我们怎样才能应对自如，怎样才能给外国友人留下好的印象呢？ 十里不同风，百里不同俗。和外国人打交道，这时候如果不讲国际礼仪那可就麻烦了。每个中国人都知道，北京的市花是月季和菊花。逢年过节，尤其在国庆前后，工作人员都要用菊花装点节日的北京。那时候，北京到处都是菊花。但凡有国际交往经验的人都知道，不少外国客人是比较忌讳菊花的。在西方文化 中，菊花往往是死人专用的，因此又称其为“葬礼之花”。如果来了外国客人，我们给他送了一盆菊花，那就等于是为他送葬。在我们国家，左右手是不分家的，别人递东西，无论哪只手接过来都是被允许的。然在东南亚某国却不是如此。在那里，他们

6、的右手被视为“尊贵之手”，可用于进餐、递接物品以及向别人行礼。而左手则被当作“不洁之手”,仅可用于沐浴或去洗手间“方便”。以左手递接物品，或是与人接触、施礼，在该国被人们公认为是一种蓄意侮辱别人的行为。因此，在涉外交往中，我们一定要遵守和了解国际礼仪。国际礼仪，其实就是人们在国际社会中所必须恪守的有关交际往来的“交通规则”。 四、涉外礼仪的基本原则 由于所受文化的不同，中国和西方各国无论在生活习俗，还是在待人接物方面都存在很大差异。子曰：“不知礼，无以立。”不在其位，不谋其政。在从事与外国人相关的某些工作时，为了保证工作的圆满结束，我们需要谨记一些基本的涉外礼仪原则。 1、入乡随俗 在我们国家

7、，见面询问对方那个日常生活状况是司空见惯的事。而当我们与美国人或英国人彼此问候、打招呼时，如果以“天气”为开头，或许会立即获得对方的好感，最重要的是这个话题也是屡试不爽的。知己知彼，百战不殆。一个蛀虫可以毁掉一艘大船。任何一个被我们忽视的小小细节也可导致巨大的损失。 古人云：入境而问菜，入国而问俗，入门而问讳。充分了解与交往对象相关的习俗，就是“知己知彼”的应有之义。入乡随俗这一原则的另一个重点就是我们必须无条件地尊重交往对象特有的习俗。对于别国所特有的习俗，我们是不能 少见多怪妄加非议的。作为我们，应该是无条件地认着地予以尊重。在涉外交往中，当自己身为东道主时，通常讲究“主随客便”；而当自己

8、的身份是客人时，又必须讲究“客随主便”。从本质上讲，这两种做法都是对“入乡随俗”原则的具体贯彻落实。 2、尊重隐私 另外一个我们必须要严格牢记的就是“尊重隐私”。 外国人特别看重自己的隐私。他们不会轻易向我们泄露自己的私人信息，也不愿被对方追问自己的个人情况。如果我们以“中国式”的问候或谈话方式（如：你今年多大、在哪工作、你结婚了没有）与外国人交往，那么很遗憾，我们就会被对方列为拒绝来往的一方。鉴于此，我们一定要尊重对方隐私。而一般来讲，在涉外交往中，这几方面的私人问题均被视为个人隐私问题：1.收入支出； 2.年龄的大小；3.恋爱婚姻；4.身体健康；5.家庭住址；6.个人经历；7.信仰政见；

9、8.工作情况。 3、维护形象 小李是一家大型国有企业的总经理。有一次，他得知某著名德国企业的董事长正在本进行访问，并有意汛期合作伙伴的意向。他想尽力各种办法，终于使得对方答应了合作的要求。到了对方会面的那一天，小李对自己的形象刻意地进行了一番修饰。他根据自己对时尚的理解，上穿夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足登旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。然而，事与愿违。小李这一身自我感觉良好的时髦“行头”，却偏偏坏了他的大事。与之会面的德国人认为“此人着装随意，个人形象不符合常规。给人的感觉是过于前卫，尚欠沉稳，与之合作之事当再作他议。 心理学实验证明：一个人在初次见面时，留

10、给他人的第一印象至关重要，而且往往很难改变。它的好坏，通常会对人际关系构成极大的影响。因此，一个人的穿着与佩戴，在特定的情况下，对某些即将发生的事起着不可忽视的作用。在与外国朋友交谈时，要注意自己的谈吐，自觉放低音量。在待人接物方面，要善于理解人、体谅人、关心人和尊重人。 4、信守约定 不遵守约定的人，永远都是不值得信赖的。 综上所述，在涉外交往中，我们一定要坚持以人为本的基本原则，不卑不亢地同外国人打交道，以个人形象维护祖国形象，要信守约定，尊重交往对象的个人隐私，凡事不必过谦，但要热情有度，要入乡随俗，但应谨记不宜先为，牢记“女士优先，以右为尊”的涉外通则，要做到泰然自若，谨言慎行，要爱护

11、环境，在求同存异的前提下，认真做好外事工作，努力改善中国的国际形象，努力提升中国的国际地位，为中国创造一个更和谐、更稳定的国际环境。 推荐第2篇：商务礼仪课程 第一部分 商务礼仪概述 1、礼仪的概念 礼仪的内核是什么？ 礼：礼者敬人，尊重 仪：表达尊重的形式 礼仪的内核尊重 什么是尊重？尊重的东西方差别 尊重谁？自尊与尊他 自 尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的单位。 尊重他人的三A原则 接受(Accept)对方，不要难为对方，不要让对方难堪。 重视(Appreciate )对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指

12、正缺点。 赞美(Admire)对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 1、礼仪的概念 礼仪按照约定俗成的原则，来表现律己敬人的形式。礼貌 礼节 仪表 仪态 仪式 2、礼仪的特点 规划性 时代性、传承性、差异性 普遍性 2、礼仪的原则 真诚适度 律己敬人平等宽容 从俗随主 3、商务礼仪的概念 商务礼仪：是人们在商务活动中形成的礼仪规范，通过对交往对象表示尊重和友好，用以维护企业形象和利益。 同一般的礼仪相比较，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并与商务组织的经济效益密切联系。 4、商务礼仪的原则 以右为尊 职位优先 注重形象 守时守信 尊重隐私 尊重女性 遵守惯例 入乡随俗 第二

13、部分：职业形象礼仪 一 仪容仪态 二 职业着装 三 求职面试礼仪 仪容仪态 仪容礼仪：清洁与修饰 化妆仪态礼仪：站姿 坐姿 蹲姿 走姿 手势 表情 仪容礼仪 清洁与修饰头发 勤洗头，保持干净，避免出油和头屑 发型：女士忌披发；男士前不覆额，侧不掩耳，后不及领 清洁与修饰面部 洁面 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 耳朵 鼻子：清洁、鼻毛 嘴巴：清洁、无食品残留物、无异味 胡须：养成每日剃须的习惯 清洁与修饰身体 手：指甲3毫米为宜，可以涂无色或粉色等与肤色相近的指甲油，忌红、紫、黑等色。 肩臂：不穿无袖装 体毛 色彩浓艳和五颜六色的指甲油不适合在办公及谈判场合使用，这是对职业不尊重的表现

14、。 清洁与修饰身体 香水的使用 选择：清新淡雅 涂抹：手腕、颈部、耳后、臂弯里等有脉搏跳动的部位； 喷洒：喷于内衣、外衣内侧，腰部、髋关节、脚踝裙下摆以及衣领后面。还可以把香水向空中轻轻喷几下，让香氛轻轻撒落在身上。 注意事项（1）香水不宜洒得太多、太集中，最好在 离身体厘米处喷洒；（2）不要同时将不同牌子的香水混用 ；（3）出汗后不宜再用香水 化妆 l 化装要自然 l 化妆要协调（香型协调、色彩协调、服装协调） l 化妆要避人 仪态礼仪 站姿：基本要求： 1、头正目平，微收下颌，嘴微闭、收颔、表情自然。 2、挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂 3、两腿立直，脚跟靠近，脚尖略开 男士站姿 前腹式

15、（迎候）：左手握拳、右手环握住左手手腕，自然垂于体前 腰际式（礼仪）：左手握拳、右手环握住左手手腕，放于后腰际 前腹交流式：左手握拳，右手轻握住左手，大拇指在左手外侧 后背交流式（领导或社交场合）：双手相交，自然垂放于身后 女士站姿 脚位丁字步：双脚一前一后，前脚跟紧靠后脚内侧足弓 前腹式（迎候）：双手相交，自然垂于体前 腰际式（礼仪）：双手相交放于小腹前，肘打开，一般用于展示，不需要交流 交流式：左手握空拳双手轻握放于胃下面一点 不良站姿：身躯歪斜 半坐半立 弯腰驼背 浑身乱动 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当：“内八字” 手位不当：手放口袋、双手抱胸、两手抱在脑后、双肘支于某处、手托下巴 坐姿

16、 男士坐姿 正坐：双腿双脚并拢，或双腿略开窄于肩部 前伸后屈式：双腿略开，一脚往前略伸，一脚往后略收 女士坐姿 正坐式：双腿双脚并拢 侧放：双腿并拢，双膝向左或向右略微倾斜 侧挂：双腿向右倾斜，左脚挂在右踝上 前后式：双腿并拢，一脚在前一脚在后 叠膝式：一条腿压在另一条腿上，上面的腿和脚尖尽量向下压 友好的眼神 时间 整个交往过程的2/3 角度平视 侧视 方式认真 专注 部位眉毛到下颚之间的倒三角区 目光要有变化 微笑 微笑要求： 1.微笑要做到真诚，发自内心 2.微笑要甜美 3.微笑要有尺度 职业着装 l 着装基本原则 1、色彩搭配原则 2、整体协调性原则 3、TOP原则 4、和谐原则 TP

17、O原则 T时间 P地点 O场合 身份原则 身体原则 色彩搭配原则 同类色搭配 近似色搭配 对比色搭配 整体协调性原则 1、服装色彩、图案、款式、质料和风格统一 2、饰品和服装匹配 3、和谐原则 4、与年龄、职业、形体相和谐 商务场合：庄重、保守、传统 社交场合：典雅、时尚、个性 休闲场合：舒适、方便、自然 职业场合分类 1、严肃职场 签约、谈判、高级别会议等重大场合 2、一般职场 普通商务职场 我国公务职场 时尚职场 个性化职场 女士严肃职场着装小贴士：合体最能体现品质 有领比无领正式 长袖比七分袖更正式 深色比浅色正式 低调的时尚最有品味 性感是职场的敌人 30岁以后的面料要有质感 严肃职场

18、着装四忌：忌鲜艳杂乱；忌紧身暴露；忌浓妆艳抹；忌时尚炫富。 求职面试礼仪：备齐资料 不结伴而行 遵时守信 着装得体举止大方：入室敲门、微笑问好、莫先伸手、请才入座、递物大方言谈恰当：称谓规范，不打断、简洁回答切忌一些缺乏自信的小动作 第三部分会议与会谈位次礼仪 l 会议位次 小型会议座次安排 小型会议： 1、适合于如工作周例会、月例会、技术会议、董事会等 2、会场布置为方桌或圆桌 3、不设主席台 面门设座：一般以面对会议室正门之位为会议主席之座。 依景设座：是指会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等等。 自由择座:不排定固定的具体座次，而

19、由全体与会者完全自由地选择座位就座。一般是指与会者众多、规模较大的会议，分主席台与观众席。如企业职工代表大会、新闻发布会、报告会等主席团座次、主持人座位、观众席座次 大型会议位次规则 前排高于后排 中间高于两侧 国际惯例右为上 国内政务尊左边 大型会议主座次安排方法： 主席团人数为单数：以1号领导为中心，1号领导的左右。 主席团人数为双数：一般情况：依然以1号领导为中心，2号领导在其左侧，3号领导在其右侧。以人为中心，兼顾空间。 主席台座位为双数：另一种情况：当 1、2号领导级别或地位相当时，设双主位，即 1、2号领导同时居中，1号领导在左，2号领导在右。 主持人坐席：前排正中央 前排两侧 按

20、其身份排座，不宜就座于后排 发言人席位：正式会议上，发言者发言时不宜就座于原位。 群众席排座 ：自由式择座 按单位就座 按单位的汉字笔画或汉语拼音字母顺序 约定俗成 前排为高，后排为低，楼层越高，排序越低。 会谈位次 相对式 方位：面门为客 背景为客 门右为客 相对式：汇报工作、洽谈生意（公事公办、拉开距离） 会谈：常见谈判与会见，主客双方面对面；面门门右都是客，主方背门或左边； 并列式 方位：主右为客 远门为客 并列式：平起平坐，表示友善 主席式 适用于正式场合，主人一方同时会见两方或两方以上的客人。此时，一般应由主人面对正门而坐，其他各方来宾则应在其对面背门而坐。 第四部分 商务仪式礼仪

21、一、签字仪式 准备工作 签字文本的准备 文本定稿 使用文字确定 按照国际惯例，待签的文本还应该同时使用有关宾主双方的法定语言，或者使用国际上通行的英文、法文 。 正本和副本的确定 为在合同上正式签字的各方提供待签文本。必要时，还可再向各方提供一份副本。 文本盖章 文本装订 纸质精美、大八开、高档质料作为封面 签字厅的布置 地点：客人所住宾馆或主办方的会客厅 庄重、整洁、清静：厅堂满铺地毯、悬挂横幅，长桌对门横放，上铺深色台呢 桌上应安放好待签的合同文本、签字笔、吸墨器，涉外签约仪式摆放各方国旗 摆放适当座椅。双边合同放置两张座椅，多边合同签订时只设一个签字椅，或每位签字人一张座椅。 相关物质准

22、备 签字笔、吸墨器等文具 如需致辞，可以在签字桌的右侧放置落地话筒 如需庆祝，准备香槟酒及酒杯 安排参加人员 签字人：具有法定资格，身份对等。 助签人：在签字仪式上帮助翻阅与传递文本、指名签字处、吸墨。 出席签字仪式的人员：参加会谈或谈判的全体人员，双方人数大体相等。如一方要求让某些未参加会谈或谈判的人员出席签字仪式，应事先取得对方的同意，另一方应予以认可。不少国家与企业为了表示对签字仪式的重视，往往由更高级别或更多的领导人出席签字仪式。 主持人、群众代表、媒体 二、开业典礼 开业典礼企业成立或正式运营，项目开始或者完工，建筑正式启用时，为表示庆贺或纪念，按照一定程序隆重举行的专门仪式。 举办

23、原则 热烈：欢快、喜庆、隆重 节俭：节制、俭省 缜密：周密、细致 筹备工作 l 成立筹备小组 l 时间及地点确定 l 时间：考虑天气、嘉宾时间、民众习惯等，一般在上午9点到10点 l 地点：企业的经营场所或租用大型会议场所 l 制定活动方案 l 典礼名称、规格、邀请范围、程序、主持人、致辞人、经费等 邀请来宾 上级领导 知名人士 大众传媒 合作单位与同行单位 社会团体 单位员工 请柬一定送达来宾，请柬制作要精美、大方，一般用红、白、蓝色，填写好的请柬应放入信封，提前一周左右的时间邮寄或派人送到有关单位或个人。 舆论宣传：媒体广告 现场报道 场地布置 l 正门之外的广场或正门之内的大厅 l 开业

24、仪式一律站立，不设主席台或座椅 l 地毯 横幅 标语 气球 彩带宫灯 花篮 鼓乐音响设备 礼仪规范；主持人宣布剪裁后，礼仪小姐排成一行，从两侧或右侧登台，拉彩和捧花者站成一排。托盘者在其身后一米。 剪彩者从右侧出场，主剪者在前，引导者应在其左前方进行引导，使之各就各位。 剪彩者行至既定位臵之后，应向拉彩者、捧花者含笑致意。 正式剪彩开始，剪彩者应首先向拉彩者、捧花者示意，一刀剪断红绸，并使其落入托盘里。 剪彩后剪彩者通常以右手举起剪刀向全场致意。之后将剪刀、手套放回托盘。 依次与主人握手道喜，并列队在引导者的引导下退场。 第五部分商务往来礼仪 单位迎送 三声三到：来有迎声、问有答声、走有送声

25、客户到、微笑到、敬语到 迎三送七：起身迎送 一般客人送出办公室门，重要客人送到楼梯口、单位门口；自己驱车来的客人，送至车前，等车开后挥手道别。 送客禁忌：（1）送客出门，不应主动与客人握手；（2）客人出门后，关门要轻。 约见：公务性拜访 避免刚上班或下班前的半小时和周一上午、周五下午，最佳时 间是每周二至周四上午9时以后或下午4时以前，地点是办公场所 私人拜访 避开休息时间，上午9-10点、下午3-4点、晚上7-8点，地点 可选择在客户家中、咖啡厅等场所 办公地点：准点到达，耐心等待，入室敲门 其他地点：提前十分钟到达，安静等待 准备充分 空间距离：亲密距离0-0.46m 社交距离0.46-1

26、.2m 礼仪距离 1.2-3.6m 公共距离3.6m 握手顺序：尊者先伸手 商务场合：主要取决于职位、身份，职位高者优先； 社交场合：主要取决于年纪、性别，长者优先，女士优先； 接待来访者：当客人抵达时，主人先伸手；当客人告辞时，客人先伸手。 介绍他人顺序：受尊重一方有了解对方的优先权。 社交场合：男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；未婚者介绍给已婚者；主人介绍给客人 工作场合：职位低者介绍给职位高者；主方介绍给客方（如在领导办公室应先介绍客人）。集体介绍：先少数人，后多数人 地位悬殊时，尊者居后 整体介绍 多方的集体介绍 以距离介绍者的远近为准 以被介绍单位的规模为准 以负责人身份为准等 西餐上

27、菜 礼仪：正餐的菜序： 开胃菜（头盘）汤副菜（鱼、蛋、面包类）主菜(肉、禽类 ) 配菜（蔬菜类） 甜品饮料（咖啡、茶 ） 便餐的菜序：开胃菜汤主菜甜品咖啡 推荐第3篇：商务礼仪课程总结1 商务礼仪学习总结 商务礼仪是我们在商务交往中应该遵循的行为艺术。本学期，礼仪老师通过对商务礼仪的诠释以及对一个个生动的案例剖析，让我们了解到在商务交往中接待客人、交换名片、宴会宴请、赠送礼品、见面问候、仪容仪表、得体着装等方面的要求。同时通过本学期的学习，我深深体会到了礼仪的重要性，发现了自己在人际交往中许多需要改进的地方。 中国素有礼仪之邦之美誉，古之有衣食足而知礼仪。而何为里礼仪?古之有向神灵表达敬意和尊

28、重的意思，而今之意为对别人的尊重。因此礼仪存在于我们生活的点点滴滴，礼仪的主体便是我们每一个人，礼仪之于我们每个人来讲都是非常重要的。它要求我们在生活中以尊重为本，善于表达，遵循形式规范。甚至于教导我们：良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。 作为学生的我们，商务礼仪似乎对我们来说总是那么遥不可及，但它却渗透在我们的日常生活当中，作为一个社会人，我们每天都在与不同层次、不同修养的人交往，都要跟周围的人处理好好关系。对照自己在生活中的一言一语，待人接物的意境，我感觉到自己尚有许多地方需要改进。与此同时，商务礼仪还为我们未来从事商务活动做好了充分的准备，这种准备或许是帮助

29、我们处理好同事以及上下属间的关系问题，又或许是处理好与形形色色客户之间的关系，取到客户的信任，完成商务活动。 礼仪的目的与作用在于使原本的顽固变得柔顺，使人们的气质温和，尊重他人，与别人和得来。固然，得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、更是一个企业的企业文化。在社会生活中，人人都处于平等的地位，想要别人尊重自己， 首先得示人以尊重。而尊重他人则要讲究一定方法和原则，要善于表达对他人的敬意和友好，当然更要为他人所接受，形成良好的互动，否则就有可能造成不必要的误会。 礼仪内容包罗万象,博大精深,是人们进行交往的行为规范与准则，被誉为步入社会的“通行证”。学习礼仪，有助于培养高尚的道德情操和卓越

30、的交际能力。总的来说，一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果人人都能学会尊重他人，包容他人，同时时刻注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的态度去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能够扩展我们的人际交往范围，交到更多的朋友。 推荐第4篇：商务礼仪课程大纲 职业素养与商务礼仪 课程背景： 随着市场经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。个人

31、讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象。企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员学好礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固企业良好形象的需要。 课程收益： 1、了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响。 2、学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。找准自身在商务礼仪、形象设计上存在的问题。 3、提出调整改善的最佳方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，最终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的。 课程

32、特色： 采用轻松、幽默的语言，通过互动、模拟、训练、游戏等环节让学员达到即学即用的效果。规范学员形象、语言、举止、内外往来及沟通技巧等方面的礼仪标准，从而提升员工魅力、提高工作效率、树立良好形象、增加公司及企业的行业竞争力。 授课对象：商务人士 课程大纲： 第一讲：打造你的商务魅力职业素养养成 一、员工基础职业素养的养成 二、我应该怎么做阳光职业心态 三、职业形象与礼仪对职业发展的重要性 第二讲：打造你的商务魅力专业形象塑造 一、着装礼仪 二、仪容修饰 1、魅力女士“妆”出来 2、魅力男士“修”出来 三、优质形象的条件-TOP原则 四、专业优雅的职场仪态 1、微笑 2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及

33、手势 3、目光凝视区域 第三讲：打造你的商务魅力商务沟通艺术 一、交谈礼仪 1、交谈的对象性、适应性与分寸性 2、客户经理倾听与回应的正确方式 3、善于表达：如何找到对方擅长的话题 二、电话礼仪 1、电话应答的原则 2、接听电话技巧 3、打电话的正确方式 三、电子礼仪 1、如何写一封礼貌的电子邮件 2、一份完整传真的要素 第四讲：打造你的商务魅力商务交往技巧 一、专业的态度 二、招呼技巧 三、介绍的原则 三、握手礼仪 四、交换名片 五、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪 六、接待礼仪 第五讲：打造你的商务魅力商务餐饮礼仪 一、中餐礼仪 二、西餐礼仪 推荐第5篇：商务礼仪课程小结 商务洽谈 礼仪小结

34、商务礼仪小结 坐姿，站姿，握手，微笑，递名片 在商务洽谈课程中，“礼仪”这个实训模块让我们充分掌握了握手、递名片、捡东西、进出办公室、坐车及上下电梯等礼仪，这让我明白了在日常的举止谈吐中蕴含了如此多的东西，也让我更加懂得礼仪在商务活动中的重要性。 在商务洽谈课上我们是代表一个公司的谈判人员身份来完成项目化教学的，这让我们抱着必须得学到礼仪的心态去学习。课上，老师通过让学生上台演示，并由其他同学指出错误之处，然后再让观看的同学上台演示，直到大家都掌握了行为要领后再接着学习其他内容，老师的这种独特的教学方式让我们对礼仪更是记忆犹新。可想而知，要学会全部的商务礼仪是得花很多心思的，就因为老师这种指出

35、别人缺点的做法让我们注意到了应该避免哪些错误动作发生。 礼仪就在我们的身边，每一个举止、每一个微笑在别人眼中就是我们自己的整体形象，那么在我们生活中我们是否真的在意过，真的认真去修改我们的不好的举止、行为，因为礼仪虽然你可以不去在意自己但别人同时也会在意你。它是你象征、你的形象，你不得不去注意去提高你的修养、素质。礼仪就是我们的生活中的一部分，就是我们生活的筹码，我们可以把它经营地很好，我们必须好好对待它，好好修养才能将它握在手中，从而来成为我们的成功资本，让它为我们服务、为我们伸出另一片天空。 二、认识： 通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助！给别人

36、也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往 随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的 商务洽谈 礼仪小结 通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生

37、的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。 三、感受 通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。 如何才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相

38、互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。 学习商务礼仪可以提高个人的素养。等我们一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。当今社会，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。而很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的 推荐第6篇：商务礼仪课程论文 商务礼仪的实践应用 中文摘要： 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行

39、为准则。商务礼仪的核心是这种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。在商务礼仪中，见面称呼礼仪、握手礼仪还有名片递交礼仪是我们每一个初入社会的人所必须面对的。本篇论文将通过例举亲身经历来说明这些礼仪中所需要注意的关键点，以及这些礼仪中的小细节将在论文中有提到，。比如，在见面称呼礼仪中，应该怎样称呼对方才能够给对方以最好的印象，并且让对方深深的觉得自己身上所具备着非常人的素质？在握手礼仪中，是否我们无论什么时候都可以主动伸手以表示自己的热情呢？所谓细节决定成败，在名片礼仪中，我们到底要以怎样的方式接过对方送过来的名片呢？在这些细节中可能隐隐约约会体现出我们个人的素养，也许在一次面试中也可

40、能因为这些细节决定你是否被录取。所以，商务礼仪在职场中的重要性由此可见。 关键词：商务礼仪；实践；应用 一、引言 随着社会的发展，人们对自身的道德素养和文化水平越来越重视。商业的发展也给大家带来了经济上的冲击和思想上的变革，人们也越来越重视商务礼仪。在商务场合里，一个人在举手投注之间都很容易展现出这个人的素养，很可能你的一个小动作或者小细节会影响整个生意的进行情况。今天，很有幸能学到商务礼仪这门课，受梁老师的教导，我受益匪浅。同时，在梁老师身上也无时不刻的体现着各种各样礼仪气息的所在，学完这门课后，深深感受到一个人的素养可以通过很多方面体现出来，所以在这还未步入社会之际，学好商务场合上所需要注

41、意的种种将会对以后我们自身的发展会有很大的帮助。 二、商务见面称呼礼仪 在很多商务场合，我们会与联盟公司的人洽谈业务，对方可能是一位经理，也可能只是公司里的一名小职工，那在没有跟他见过面的时候应该以怎样的方式来开始这段谈话呢？ （一）称呼礼仪 现在借用一下书本内容来介绍下称呼的概念。称是指名称、称谓。呼是指叫、呼唤，即对人的叫法。称呼指的是人们在日常交往回应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语，包括表示彼此关系的名称，对方姓名、职务、身份的名称等。 在商务活动中，称呼要庄重、正式、规范。一句得体的称呼，既能引起对方的注意，也一下子拉近了双方的距离。依照商务惯例，在商务会面中，最正式的称呼有三种，即

42、应当称呼交往对象的行政职称、技术职称，或是其泛尊称。泛尊称，指的是先生、小姐、夫人、女士一类可以广泛使用的尊称。 但对于还未接触职场的我们来讲，如果没有上商务礼仪这门课，很多情况下我们都只懂得用泛尊称。很少用到行政职称或者技术职称，如果事先知道对方职位的话，那最好用正式的称呼。 （二）案例 这里有一个我自己亲身体会的例子： 之前我跟班里几个同学在网上看到一个叫网龙公司的招聘广告，招聘职位是外包，主要工作是核对信息。当时我们几个就加了招聘广告上面的QQ号码，刚开始聊的时候我是以“你好！”开头，后来才知道那个人是网龙公司人事部经理。在我们确定要做外包的时候，那个经理说要先到公司做下培训，于是我们就

43、过去了。在到网龙公司之前，我们都是用电话联系，因为当时没意识到这已经算是半个职场，所以在讲电话的时候我也只是以“你好！”开头，然后直接称呼对方为“你”。等到了公司跟那位经理见面的时候，我看到的是一个三十几岁的成熟男人，但依旧没意识到那是在职场，所以还是以“你好！”跟对方打招呼，现在想想真不知道当时给那位经理留下什么印象了。 （三）见面称呼礼仪心得 正确、适当的称呼如同人际关系的润滑剂，将有利于进一步的沟通交往。同时，合适的称呼也是交往中的一种礼节，每个人都希望被他人尊重，所以合乎礼节的称呼，一方面表达出对他人的尊重，另一方面也表现出自己的教养和礼貌。在商务活动中，初次与对方见面时，如果已事先知道对方的职称，最好用正式的称呼，如果不知道的话，要用泛尊称。对方比自己年龄大，或者很明显的可以看出对方比自己阅历广或者比自己职务高的话，应当在泛尊称后面加上“您”称呼对方，这表示对对方的尊重，同时也体现了自己一种谦卑的态度。如果是大概同龄人，或者年龄比自己小的人就可以直接用泛尊称了。 三、商务见面握手礼仪 （一）握手礼仪 在商务、社交等场合中，握手是十分重要的一个部分。通常，和人初次见面