2023年优质护理服务工作计划通用8篇.docx

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1、2023年优质护理服务工作计划通用8篇 完成一份工作安排，可以有效的做好各项工作，职场人在制定工作安排时，要充分发挥自身的特长，以下是我细心为您举荐的2023年优质护理服务工作安排通用8篇，供大家参考。 2023年优质护理服务工作安排篇1 一、以提高护理质量为重心 目标：各项护理质量达标：高危科室护理质量90分、合格率90%;急救药品完好率100%;消毒隔离质量合格率100%。 措施： 1、加强督导，每周对门诊各区域进行护理质量跟踪，发觉问题刚好整改。 2、每月进行对门诊护理质量分析改进，做到持续不间断，从整体上加强和推动护理服务工作的规范化和标准化。 3、将护理质量纳入考核方案，使考核尽可能

2、反映工作质量和效率指标。 二、改善服务看法，提升医院形象 目标：门诊服务质量较xx年提高，平均满足度达90%以上措施： 1、经过一年的试行，“导医服务标兵评比”活动对调动导医工作主动性起到了很大的作用，20xx年门诊将接着实行评比活动，并在此基础上拓展思维，增设服务项目，真正做到“以病人为中心”，便利患者。 2、20xx年针对门诊服务人员形象问题，制定相应的奖惩措施。从群体形象入手，要求门诊导医、护士着装标准整齐，精神饱满，表情亲切，看法亲善，言语温柔，动作轻稳。 3、提升服务水准。做到接待病人要有问候声，操作协作要有感谢声， 不足之处要有致歉声，对待患者须要温馨、爱护、亲情般的关怀，还要对患

3、者进行告知义务，对所患的疾病进行健康宣教等，不断提高护士的文化素养和修养，从而提高病人的满足度。 三、加强培训，提升技术水平 目标：护理人员规范化培训与考核合格率100%，实际操作实力较大幅度提高 措施： 1、依据门诊特点，制定符合门诊实际的规范化培训安排，采纳多种形式对护士进行全面、系统的培训; 2、每月组织科内业务学习一次，内容为服务理念更新、营销意识、相关检查前打算及留意事项、静脉用药调配与运用操作规范门诊常用技术。 3、每月对科内的护理人员进行三基理论学问及操作考试; 四、提高平安管理水平 目标：削减护理不良事务发生，护理事故发生率为零 措施： 1、每月集中护士学习，加强护理平安教化，

4、增加法律和自我爱护意识。内容包括病情视察、分析，医嘱查对、执行，以及卫生条例、法规的学习。 2、加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实状况，对发觉的各类隐患，刚好订正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施。 3、加强护患及家属之间的沟通，履行告知义务，尽量削减护理纠纷的发生。 五、紧跟医院步伐，开展中医特色护理 目标：中医护理技术操作合格率90%合格分90分 措施： 1、全员参与护理部中医药、中西医结合学问和技能系列培训(培训时间为100学时)，参训率90%; 2、有安排的学习中医护理常规、中医护理操作规程及中医药特色的康复与健康指导内容，使护士能较娴熟的驾驭和运用。 202

5、3年优质护理服务工作安排篇2 手术室是医院外科系统的重要组成部分，是保证手术顺当进行及危重病急救的中心枢纽，结合当前实际，制定有针对性手术室护理行为，降低手术室护理风险，保证手术顺当进行，提高护理服务水平，特制定以下几点安排： 一：细心打造手术环境，护理人员提前上班，细心做好各项打算工作，洗手护士在晨交班前将手术用物放置于手术间，既节约首台手术开台时间，又避开无菌物品存储间每天人流、物流的高峰时段，保证空气质量，降低手术风险，保证患者平安。细心打造“温馨、舒适、轻松”的术前环境，如在舒适打算是播放美丽音乐和温馨的祝愿语，装饰墙壁和天花板，供应各种各样的术前健康教化等。首台手术患者提前接入手术间

6、，由专人陪护，集中管理，赐予专业化的心理疏导和规范化的操作。 二：缩短连台手术间隔时间，提前完善病房术前打算，巡回护士依据手术间前一台手术进展状况提交手术申请，将填写完整的“手术患者接送卡和手术通知单”交与打算护士，打算室护士马上电话通知病房护士站，提前做好手术打算。并在打算间提前打号液体，同时做好心理护理，节约麻醉前的打算时间，避开了因术前操作不顺而延误时间。 三：建立绿色通道，实施急诊实施无障碍，常规预留急诊实施间，成立手术室应急小组，实行一级、二级、三级值班人员负责制，24小时全天待命，确保刚好接受手术治疗，保证患者平安。变更排班模式，人性化排班，弹性排班，满意手术须要。 四：专科化术前

7、访视，以各个专科疾病特点和手术打算特别要求为核心内容的护理宣教和指导服务，是手术室术前访视更具有针对性，更加规范化的充分体现。 五：专科化健康宣教，针对点型病种特点设计，旨在突出专科专病特色，赐予手术患者及家属更加清楚详尽的指导。 六：为小儿患者供应“母爱式”服务，手术室添置各类平安性的玩具供患儿玩耍。请患儿的家属规范着装进入复原室陪伴患儿，削减患儿的哭闹，降低复苏期患儿风险，将母亲对孩子的情意投入到对手术患儿的日常护理中，对患儿倍加呵护于关爱。 七：为患者家属供应“清楚化“服务，设置术中家属询问服务门岗，解答家属疑问。 八：建立手术医生习俗，爱好档案 九：敬重患者，家属，医生不同的宗教信仰，

8、生活习俗。 十：加强优质护理长效机制建设是巩固优质护理服务成效，鼓舞护理团队士气使其持续进步，持续提高护理服务质量和服务水平，最终让老百姓的道更多实惠的保障。 十一：护理质量的限制，手术室专科化操作精益求精，手术室设备管理精细化，手术室环境管理精细化。 十二；假期手术室平安管理，提高护理质量，应惯切预防为主的思想，立足于超前防范基础，仔细查找薄弱环节和个种漏洞，做到责任到人，措施到位，确保手术病人全程没有平安隐患。 十三：实施平安核查，做到三方核查，并签字，降低手术风险。全部有左右之分的手术，都要明确做好表示。 2023年优质护理服务工作安排篇3 20xx年10月份，我科成为优质护理示范病区。

9、在院领导、护理部指导下，全科护理人员仔细学习领悟活动精神，转变护理理念、工作模式和管理模式，主动投入到“夯灾基础护理，供应满足服务”的主题活动中。我科大多为肿瘤患者，在住院期间基础护理、生活护理需求突出，开展优质护理服务特别必要，通过一个月的探究和实践已初现成效，为深化优质护理，让护理更特性化、人性化、专业化，优质护理的质量和进一步提升，对20xx年优质护理服务工作有如下安排。 一、 进一步优化工作流程 加强早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)护理服务, 因这 两个时间段分别是早餐、晚餐及睡前洗漱时间，不少病人须要进行生活护理。为此在人力资源逐步充溢的有利条件下，实施

10、依据护理需求改进的新的工作流程，在这两个时段增加护理人力，加强生活护理，能真正为患者供应全程、连续、无缝隙的优质护理。 二、规范服务流程，模拟场景演练。 规范基础护理流程，组织开展一系列活动，如一般病人入院、危重病人入院、病人出院场景演练，生活护理模拟演练如“床头洗头，擦浴、更衣”等等，使优质护理不留于形式，有内涵又体现专科特点。 三、夯实基础护理，强化专科护理。 以新病人入院处置、危重病人护理为切入点，确保晨晚间护理质量及三短六洁完成，严格根据级别护理要求进行巡察，加强饮食宣教及管理，将基础护理落到实处，有效防止护理并发症发生。在夯实基础护理的同时，不断强化专科护理。开展具有专科特色的护理服

11、务，加强健康教化，如肿瘤病人的化疗学问、放疗学问、并发症的预防，正确的翻身、拍背方法等落实到位，并将专科护理服务拓展至社区，通过出院回访形式，依据患者生理、心理特点，进行相关学问的指导和常见病的护理。 四、提高操作技能，加强专科学问学习。 加强护理人员尤其是五年内护理人员操作培训，尤其是picc、cvc、各种引流管、留置期间的护理，给病人及家属带来最直观的感觉且印象深刻。科学不断进步，学问不断更新。“学如逆水行舟，不进则退”，只有驾驭更多的专业学问，才能在工作中更敏锐镇静，才能真正体现护理的质量和内涵。 五、强化主动服务，增加沟通实力。 加强护理人员职业道德修养，要设身处地为病人着想，真正做到

12、以病人为中心，心中有病人。转变思想观念，变被动服务为主动服务，将护理车、治疗车前移，削减或歼灭铃声。进一步规范服务用语，按护理服务规范运用服务用语，组织护理人员尤其是新安排人员学习规范服务用语，从入院接待时如何适当的称呼、问候，在操作中如何宣教和沟通，到出院如何恳切征求看法等。增加护士的沟通实力和服务意识，突出人文关怀。 六、完善质控体系，实施工效挂钩。 修订完善责任组长、协助护士的工作质量考核标准，并纳入常规三级质量限制检查。强化质量考评，每月对患者、医生发放护理工作满足度调查表，每月最佳护士赐予物质嘉奖，并与绩效考评挂钩。进一步完善科室绩效考评细则，真正体现多劳多得，奖优罚劣，调动护理人员

13、主动性。 2023年优质护理服务工作安排篇4 xx年，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动阅历的基础上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者供应连续性、无缝隙、优质周到的护理服务。特制定xx年“优质护理服务”工作安排： 一、树立指导思想，明确工作目标 我科依据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满足为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的须要作为第一须要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满足作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。 二、详细优质护理服务内容与工作措施 1、加强核心制度建设，落实护理平安措施 1)

14、强化医疗平安核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点督促检查和监控。 2)不定期的进行护理平安隐患排查，发觉问题，刚好处理。病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想心情的护士，做到重点交待、悉心指导。 3)强化平安管理责任，杜绝严峻差错及事故的发生。对科室在病房管理、基础护理、护理平安、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题马上指出并限期整改。 2、转变护理观念，提高服务质量 1)接着加强医德医风建设，增加工作责任心。全面加强临床护理工作

15、，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。 2)从“三基三严”入手，有安排的对护士进行培训与考核。加强基础理论学问的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，依据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素养及专业实力。 3)加强护士礼仪规范学习。培育护士注意“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。 4)培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作实力。实行各种形式的学习培训，提高护理人员视察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素养。 3、严格落实责任制整体护理，加强患

16、者健康教化 1)依据科室病人状况和护理工作量合理安排人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人供应满足护理服务的目标。 2)亲密视察患者病情，刚好与医师、患者沟通，细致做好从入院到出院的各种治疗、护理活动，仔细开展健康教化和康复指导，为患者供应连续、全程的优质护理服务。 3)深化护士分层运用，依据病人病情、护理难度和技术要求安排责任护士，危重患者由年资高、实力强的护士负责，体现能级对应。 4、夯实基础护理，建立绩效考核制度 1)规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床整齐、无异味、无污迹，加强巡察病人，刚好视察发觉问题，妥当解决。每月组织科室工休座谈，定

17、期听取患者对优质护理工作的看法和建议。 2)明确绩效考核机制，责任护士严格根据岗位管理进行考核，并进行患者满足度调查，奖优罚劣。把病人的满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利。优质护理服务是护理管理的重点，细微环节服务工作要长抓不懈。切实做好优质护理服务管理工作，才能削减医疗纠纷和事故隐患，避开患者的不良投诉，保障病人的就医平安。 2023年优质护理服务工作安排篇5 为进一步实行“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院根据卫生部年公立医院改革试点工作支配，关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，在总结上一年度开展

18、“优质护理服务示范工程”活动阅历的基础上，制定年全面推行优质护理服务工作安排如下。 一、指导思想 我院将深化实行年公立医院改革试点工作支配，全面实施卫生部关于“推广优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，在多年开展“人文化护理，亲情化服务”及“感动服务”的基础上，仔细落实卫生部下发的医院实施优质护理服务工作标准(试行)，努力为患者供应无缝隙、连续性、平安、优质、满足的护理服务。 二、活动目标 (一)年底，优质护理服务试点病房开展达到100%。 (二)争创“全国优质护理服务先进单位

19、”。 (三)争创“市优质护理服务示范医院”。 (四)争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列。 三、活动范围及主题 (一)活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理服务。 (二)活动主题：“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内涵”。 四、实施安排 (一)进一步完善组织管理体系和明确工作任务(1-2月份) 1、建立以医院“一把手”为核心的领导小组： 组长：(全面负责) 副组长：(详细负责) 副组长：辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新(协调支持) 成员：、 2、成立“优质护理服务管理委员会” 组长： 副组长： 成员：、 3、成立优质护理服务督导组 组长： 成员：、 4、任务分工 (1)院领导

20、小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优质护理服务推行中相关部门的支持保障等方面的问题。 (2)人事处负责保障临床一线护士的人力资源合理配置。 (3)后勤总务处保障病区的环境秩序、卫生保洁、药品配送、物品上收下送及养分配餐等工作。 (4)信息沟通部帮助做好优质护理服务对外宣扬工作。 (5)核算办对护理系统的绩效考核和奖金安排制度赐予帮助完善。 (二)开展优质护理服务专项培训工作(3-4月份) 1、护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的“医院实施优质护理服务工作标准(试行)”，各科室组织护士学习，知晓率达到100%。 2、组织全院护士长仔细学习卫生部关于“深化优质护理，全面提升护理服

21、务内涵”的工作会，组织学习卫生部“年优质护理服务活动方案”、学习市“年优质护理服务示范工程”工作方案，并在此基础上，护理部全面部署本年度推行优质护理服务的工作安排。 3、以科室为单位，组织全体护士学习“护士条例”，强化护士执业行为，履行护士职责。开展“规范执业行为，强化职业修养”服务大探讨，找寻护理管理及服务中的缺陷和薄弱环节，制定改进措施，创新专业服务项目，提升护理服务品质。 4、以科室为单位，组织全体护士“礼仪服务培训”，学习医院礼仪服务手册，护理部建立礼仪服务督导组，全面提升护士礼仪服务水平。 5、建立不同层级护士技能考核卡，各科室根据考核安排落实完成，护理部三基考核组加强对专业技能及三

22、基学问考核，每月抽考率达5%以上。 6、全院学习推行“5s”巡察病房标准，培育年轻护士以系统观为指导的工作方法，提高病情视察和满意患者需求的服务实力。 7、护理部教学组对新护士进行“优质护理服务”专项培训。 8、对首批试点病房(甲状腺科、消化内科、胰腺科、乳腺一科、结直肠科)在督察的基础上对其管理方法、护理模式、护理服务特色等进行评价，组织现场观摩，全院推广。 (三)巩固试点病房成果，发展试点病房数量，推动优质护理服务(5-10月份) 1、对院内全部试点病房进行阶段性检查(年5月)。 2、开展第四批试点病房：肝胆肿瘤科、胃肠肿瘤科、淋巴内科、头颈一科、乳腺二科、妇部肿瘤科(年6月)。 3、组织

23、护士长优质护理服务管理的报告会及院内外沟通(年7、8月)。 4、开展第五批试点病房：放疗一科、放疗二科、儿科、骨软肿瘤科、中医科(年9、10月)。 2023年优质护理服务工作安排篇6 20xx年优质护理服务工作是在20xx年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素养、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动阅历的基础上，特制定20xx年“优质护理服务”工作安排。 一、指导思想 我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素养、优

24、化护理服务”为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、平安、优质、满足的护理服务。 二、工作目标 以患者满足为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施 1、修订各种制度、标准 严格执行我院护理部修订的各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范、标准以及质量检查标准与方法，完善护理不良事务上报与督查制度，加强对危重病人的管理。严格落实护士条例，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。 2、全面提升职业素养、优化护理服务 （1）加强基础理论学问的培训，使科室护理人员综合素养及专业实力得到提高。从“三基三

25、严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。 （2）提高临床护士的实际工作实力，培训专科护理骨干。 （3）加强护理专业技术操作培训。建立分层培训机制，根据有关护士岗位技能所规定的训练项目，有安排的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必需完成技能操作的培训与考核，坚固驾驭护理基本技能，夯实基本功底. （4）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素养的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的敬重患者、敬重患者家属及其他工作人员的礼节和注意仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大

26、方的礼节，可使患者感到被理解、被敬重，心理上得到劝慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。 （5）实行各种形式的学习培训，以提高全科护理人员的业务素养，提高护士视察病情、落实护理措施、记录护理文书的实力。 3、加强管理，确爱护理平安 （1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。 （2）加强护理平安监控管理，每月组织科室进行护理平安隐患排查及护理差错、护理不良事务的缘由分析探讨，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。 （3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础

27、护理、护理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反馈，在每周晨会上进行总结；每月组织护理组长对优质护理工作进行质量限制，综合评价，对存在问题在护士例会进行讲评，限期整改。 4、夯实基础护理 （1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整齐、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长视察病人，发觉问题刚好解决。对于做得好的护士，护士长要在科内会议表扬并依据激励考核方案给与嘉奖。 5、严格落实责任制整体护理 （1）试行apn排班方法，弹性排班，严格落实分管床位包干制度，工作忙时可加班，闲时可轮休。 （2）责任护

28、士对分管床位病人从入院到出院的各种治疗给药、病情视察、基础护理以及健康教化等为患者供应连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。 （3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情视察、 治疗、沟通和健康指导等，为患者供应全面、全程、连续的护理服务。亲密视察患者病情，刚好与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教化和康复指导，供应心理护理。 （4）深化护士分层运用，依据病人病情、护理难度和技术要求安排责任护士，危重患者由年资高、实力强的护士负责，体现能级对应。 6、定期满足度调查 （1）每月召开科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的看法和建议。 （2）每月进行患者满足度调查从护士的操作技术、仪容仪表、

29、健康宣教、制定整改措施，刚好反馈个人。让患者从心里满足，要求每位护士树立良好的服务看法，把病人的满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。 7、加强患者健康教化 （1）个体宣教：由责任护士做每天不少于1次，依据科室常见病的治疗和护理常规、特别饮食向病人做具体的讲解. （2）集体宣教：由资深护士负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的留意事项项、平安防护。 8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行 （1）责任护士履行岗位职责。根据岗位管理进行考核，作为绩效考核依据。 （2）护士依据考核标准以得分凹凸进行绩效。 （3）强化医疗平安核心制

30、度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。 2023年优质护理服务工作安排篇7 依据手术室的护理特点在全面开展的优质护理建设中做到“五个加强五个确保”，既要做好与内部同事麻醉医生、手术医生的满足协作，又要做好与手术患者的服务，促进手术护理质量明显进步，充分发挥手术室护理工作在保障手术患者平安，增进手术患者的快速康复等方面的重要作用。有效规避护理纠纷的发生，使手术患者及手术医师的满足率调查保持在8以上。 一、加强术前访视、术中协作、术后回访力度： 1、加强术前访视力，做到三落实，确保病人平安进进手术室。 （）人员与时间上的落实：在护士配备上严格依照手术床与护士之比，即：.5的比例配备，当其次天

31、手术支配出来后，巡回护士便会于当日下午下病房与手术患者交谈。若当台护士因手术未结束或出班休息，会由办公护士支配其他护士完成此项工作，真正做到人员上的落实。时间上：依照常规当日4点前，其次天的手术就已支配完成，护士即可在手术前的这些时间中抽空对患者进行术前访视，每个病人时间也许在51分钟，真正做到时间上的落实。 （）内容上的落实：在术前访视上依照护理程序对患者进行护理，做到仔细搜集主、客观资料，仔细进行评估做出护理诊断，制定护理措施及护理安排。全面落实术前访视的“六个一”即： 一张热忱的笑脸和得体的仪表； 一声亲切的问候； 一次具体的病史询问； 一番通俗易懂的手术介绍； 一个周到细致的术前打算的

32、交代； 一句诚心的祝愿。 术前访视时告知患者明天您做手术,您今晚、术晨应当做什么；告知禁食禁饮时间；嘱其卸妆、去掉义齿、隐形眼镜、首饰等随身物品；洗澡后更换服装；初步讲授进手术室后要做什么操作，让患者心中有数；提示手术后患者应当做什么，如何做。合理劝慰病人，使之削减对手术和麻醉的恐惊。从礼仪做起，从细微环节做起，从患者的须要做起。科室正在协调设计精致的访视手册，图文并茂的介绍手术室环境，让患者和家属对手术室有个初步的了解和相识。 （）效果上的落实：实行边做边问，一问一答的方式，巩固落实要让患者及家属要把握的内容。对儿童和老年患者，要让家长和陪护人员了解重点把握的相关学问。 2、加强手术患者转运

33、过程中的优质护理和家属等待区的优质护理：手术患者转运过程中借助物业救济，实施工友礼仪及专业培训，规范语言及行为。做到以下六个方面 服装：统一着干净、整齐的服装； 核对：手持接送单，核对患者信息，检查核对腕带； 嘱咐：叮嘱患者穿手术服，语言规范； 微笑：服务病人和家属； 帮助：主动关切患者，盖好被子； 转运：在运输途中，平安转运患者，留意管道、伤口、体位等。 手术患者进入转运间后，手术室人员主动介绍自己，亲切问候并核对各项信息无误后待隔离帽送入手术间，嘱其家属在家属等候区等待。逐步完善家属等候区的各项设施：如在家属等待区配置手术患者信息实时更新滚动平台：与信息科沟通协调，科室办公班实时关注与更新

34、手术患者状况；向院办申请提出配置报纸及书刊资料：合适的报纸及书刊资料阅读可以转移留意力；建设舒适的等待环境：配备数量合适的等候椅、等候区明显的禁烟标识，发觉家属吸烟刚好告知这是禁烟区、加强禁烟员的巡察；配置一台自动投币取物机，便利患者家属的吃喝需求。以上举措可以缓解患者家属等待着急的心情，不让患者家属觉得无事可做的等待,时间过得特殊慢;服务前的等待比服务中的等待长得多;着急与渴望使等待变得难以忍受;不确知的等待比确知的,有限的等待长;没说明的等待比有说明的等待长; 不同等的等待比同等的等待长;服务价值越高就越值得等待;单独的等待比集体等待难过. 3、术中、术后的优质护理措施： 术中手术室人员热

35、忱接待病人，因为患者离开亲人的陪伴进手术室会恐惊和惊慌，给与适当的抚慰，减轻患者的惊慌感和孤独感。术中护理做到“六安”：宁静的环境：整齐整齐的手术间。不随意丢垃圾，垃圾正确分类处理，物品严格按要求摆放。平安的隐私：主动爱护患者隐私。设计90*90厘米粉格小被子遮盖病人，削减病人不必要的暴露。术中醒悟病人在满意手术协作的前提下尽量陪伴在病人身边，可以适当赐予“握手服务”；术中加强保温措施：如给病人双肩铺保暖等平安的体位：舒适的手术体位。合理运用啫喱垫等摆放体位物品，爱护受压部位，使其处于功能位。平安的器械：手术器械打算充安排合满足。配备合适的手术器械，手术量多时，刚好与供应商协调沟通。平安的理念

36、：严格点数，仔细书写手术护理记录单。平安的送检：妥当保存刚好送检病理标本。术中醒悟病人在满意手术协作的前提下尽量陪伴在病人身边，可以适当赐予“握手服务”；术中加强保温措施：如给病人双肩铺保暖等。 术后护士刚好固定伤口，清除血迹，做好麻醉复苏期的保暖。与病房护士及家属具体交接患者生命体征、皮肤、携带物品等。手术后2-3日，做好手术后回访（特大手术延迟回访时间）。回访跟踪患者手术护理后的成果，使病人得到劝慰，使家属得到支持。延长手术室护理服务内涵，提升了手术室护士职业形象。 二、加强与麻醉医生、手术医生之间体现优质护理： 手术室护士、麻醉医生、手术医生是一家人，通力合作，为患者的平安保驾护航。手术

37、室护士须跟麻醉医生刚好帮助，协作麻醉医师的需求；麻醉操作前熟 2023年优质护理服务工作安排篇8 进一步深化“优质护理服务”工作内涵，应院优质护理服务工作精细化的要求，科室在去年开展优质护理服务活动的基础上，以“提升职业素养、优化护理服务”为主题，提升服务水平，并做到持续改进护理质量，以严谨看法抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，同时接着强化急诊科“无缝隙救援”的专科护理品牌建设，为广阔急危重症患者供应“刚好、平安、有效、便捷”的急诊护理服务。特制定20xx年“优质护理服务”工作安排。 一、指导思想 实行20xx年公立医院改革试点工作支配“推广优

38、质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统“三好一满足”（服务好、质量好、医德好、群众满足）活动，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，供应优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动本科室护士的工作主动性，根据医院实施优质护理服务工作标准（试行），为人民群众供应全程、全面、优质的窗口护理服务，保障医疗平安，改善患者体验，促进医患和谐。 二、工作目标 1、患者的满足度提高：开展优质护理服务后，患者的满足度明显提高，20xx年患者满足度平均98。02分。护士的主动服务意识更强，看法更亲切。改革了排班模式，更符合急诊病人的须要，不同年资的护士搭配

39、上班，提高了工作的平安度。 2、急诊抢救胜利率提高：通过专科核心实力训练和急诊专科护士的培育来提升急诊护理团队的综合素养，不断提升科室护士的急诊急救技术水平，争取20xx年抢救胜利率较20xx年有所提升。 三、详细工作内容： （一）、打造专科护理技术 1、根据科室核心实力训练标准仔细落实护士的专科技术培训，不断规范和提高护士的急救技术和抢救技能。培训在内容包括：基础护理操作和急诊分诊、 如何保证急救绿色通道的畅通、急诊留观病人的平安护理等一系列急救学问理论学习和对抢救仪器的运用维护，心肺复苏、吸痰法、电击除颤、洗胃等一系列急救操作的培训。通过培训急诊专科护士来提升护士专科技术水平，并以点带面带

40、动全科护士急救技能水平的提升。以更专科的技术、更规范的操作和更畅通的流程为急危重症病人供应优质护理服务。 （二）优化创新急诊服务流程 1、更新服务理念，改善服务看法：良好的服务看法及行为是提高护理质量，为患者供应最佳服务的关键。 （1）转变服务观念，强化急诊服务理念。转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，提升护理人员的职业道德水平，强化“敏锐视察力、精湛技术、高度责任心、永恒爱心为急诊护士必备素养”的护理理念；激励护士勤于换位思索，对病人家属做到“四不”（不冷漠家属、不和家属发生争吵、不拒绝家属合理要求、不对家属说“不知道、不清晰”）。努力做到让病人满足、让病人家属满足。 （2）规范服

41、务要求，促进有效沟通。依据急诊病人的需求，进行服务方面的规范化培训，促进护患间的有效沟通，提高护理服务水平。详细包括：恰当运用礼貌用语。在工作中要常常运用“好字开头，请字当先，感谢协作”等服务用语。操作前后主动沟通。提倡护士操作前要有“耐性说明声”，操作中有“温柔问候声”，操作失误有“真诚致歉声”。并学会用眼神、微笑等身体语言去专心为病人服务。从服务的细微环节之处彰显优质护理的品质，加强自我的主动服务意识，让病人满足，社会满足，政府满足，最终让自己满足。 2、改进和优化流程，体现细微环节护理，彰显护理特色 （1）改进工作流程。结合急诊科工作特点，改进工作流程： 在排班本上注明岗位：如主班、护理

42、班、分诊班、治疗班等，使各班各岗职责明确，以更好地优化执行各个岗位的工作流程。增加查对环节，防止护理差错，如腕带识别的应用，抢救时执行口头医嘱的双人核对和正确执行等，以确爱护理平安。 （2）合理的人力资源的调配和弹性排班的实施。结合急诊科护理工作的特点和病人的需求，合理弹性排班，保证急诊抢救和输液治疗工作的平安有序运行： 制定和实施急诊科紧急人力资源调配方案和日常紧急人力资源调配记录，通过相关的培训和实时的紧急调配以应对急诊科紧急突发事务的救援和处理； 依据输液室的工作高峰时间段，利用各种班次的合理搭配，满意门急诊输液患者的治疗能刚好完成。各班次人员做到高、低年资合理搭配，职责分工明确，高年资

43、护士对低年资护士的工作进行指导，确爱护理平安。 （3）从细微环节着手，制定和实施相关便民服务措施，将优质护理真正做到人性化，体现人文关怀。 建立“学生输液绿色通道”，切实帮助因惊慌的学习任务而无法正常实施门诊治疗的学生们供应一个24小时输液服务时间； 延长输液大厅的运用时间，依据急诊输液量状况合理支配输液室的人员和开放时间，以满意患者须要为第一条件为门急诊输液患者创建平安、刚好、温馨的服务，充分满意输液病人的时效性须要； 免费供应一次性水杯、开水；帮助无陪客急诊输液患者交费、取药、入厕等； 建立健康宣教栏、报栏等为患者供应一个在治疗时间内的健康宣教和消遣的途径；综上几点以提升急诊输液患者的满足度。 3、利用信息便捷性，提高急诊反应速度，开展信息网络化、整体无缝隙链接的救治模式。充分利用院“120”急救网络、交警联动办公，在获得危重患者信息如批量患者、心跳呼吸骤停等各种急危重症患者时马上启动急救绿色通道，依据患者病情紧急和数量刚好上报和调配科室人力资源等，使危重患者在第一时间内赐予抢救、治疗、检查、住院等，真正体现“绿色通道”对患者的生命平安第一保障的优势。 （三）、仔细制定和落实各项优质护理标准和实施方案，定期检查急诊科优质护理服务落实状况，刚好发觉问题并分析提出改进措施，使急诊护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。