2023年优质护理服务工作计划通用8篇.docx
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1、2023年优质护理服务工作计划通用8篇 完成一份工作安排,可以有效的做好各项工作,职场人在制定工作安排时,要充分发挥自身的特长,以下是我细心为您举荐的2023年优质护理服务工作安排通用8篇,供大家参考。 2023年优质护理服务工作安排篇1 一、以提高护理质量为重心 目标:各项护理质量达标:高危科室护理质量90分、合格率90%;急救药品完好率100%;消毒隔离质量合格率100%。 措施: 1、加强督导,每周对门诊各区域进行护理质量跟踪,发觉问题刚好整改。 2、每月进行对门诊护理质量分析改进,做到持续不间断,从整体上加强和推动护理服务工作的规范化和标准化。 3、将护理质量纳入考核方案,使考核尽可能
2、反映工作质量和效率指标。 二、改善服务看法,提升医院形象 目标:门诊服务质量较xx年提高,平均满足度达90%以上措施: 1、经过一年的试行,“导医服务标兵评比”活动对调动导医工作主动性起到了很大的作用,20xx年门诊将接着实行评比活动,并在此基础上拓展思维,增设服务项目,真正做到“以病人为中心”,便利患者。 2、20xx年针对门诊服务人员形象问题,制定相应的奖惩措施。从群体形象入手,要求门诊导医、护士着装标准整齐,精神饱满,表情亲切,看法亲善,言语温柔,动作轻稳。 3、提升服务水准。做到接待病人要有问候声,操作协作要有感谢声, 不足之处要有致歉声,对待患者须要温馨、爱护、亲情般的关怀,还要对患
3、者进行告知义务,对所患的疾病进行健康宣教等,不断提高护士的文化素养和修养,从而提高病人的满足度。 三、加强培训,提升技术水平 目标:护理人员规范化培训与考核合格率100%,实际操作实力较大幅度提高 措施: 1、依据门诊特点,制定符合门诊实际的规范化培训安排,采纳多种形式对护士进行全面、系统的培训; 2、每月组织科内业务学习一次,内容为服务理念更新、营销意识、相关检查前打算及留意事项、静脉用药调配与运用操作规范门诊常用技术。 3、每月对科内的护理人员进行三基理论学问及操作考试; 四、提高平安管理水平 目标:削减护理不良事务发生,护理事故发生率为零 措施: 1、每月集中护士学习,加强护理平安教化,
4、增加法律和自我爱护意识。内容包括病情视察、分析,医嘱查对、执行,以及卫生条例、法规的学习。 2、加强质量监控,保证防范到位,每天检查各班工作落实状况,对发觉的各类隐患,刚好订正,并予分析,有针对性地提出有效、可行的防范措施。 3、加强护患及家属之间的沟通,履行告知义务,尽量削减护理纠纷的发生。 五、紧跟医院步伐,开展中医特色护理 目标:中医护理技术操作合格率90%合格分90分 措施: 1、全员参与护理部中医药、中西医结合学问和技能系列培训(培训时间为100学时),参训率90%; 2、有安排的学习中医护理常规、中医护理操作规程及中医药特色的康复与健康指导内容,使护士能较娴熟的驾驭和运用。 202
5、3年优质护理服务工作安排篇2 手术室是医院外科系统的重要组成部分,是保证手术顺当进行及危重病急救的中心枢纽,结合当前实际,制定有针对性手术室护理行为,降低手术室护理风险,保证手术顺当进行,提高护理服务水平,特制定以下几点安排: 一:细心打造手术环境,护理人员提前上班,细心做好各项打算工作,洗手护士在晨交班前将手术用物放置于手术间,既节约首台手术开台时间,又避开无菌物品存储间每天人流、物流的高峰时段,保证空气质量,降低手术风险,保证患者平安。细心打造“温馨、舒适、轻松”的术前环境,如在舒适打算是播放美丽音乐和温馨的祝愿语,装饰墙壁和天花板,供应各种各样的术前健康教化等。首台手术患者提前接入手术间
6、,由专人陪护,集中管理,赐予专业化的心理疏导和规范化的操作。 二:缩短连台手术间隔时间,提前完善病房术前打算,巡回护士依据手术间前一台手术进展状况提交手术申请,将填写完整的“手术患者接送卡和手术通知单”交与打算护士,打算室护士马上电话通知病房护士站,提前做好手术打算。并在打算间提前打号液体,同时做好心理护理,节约麻醉前的打算时间,避开了因术前操作不顺而延误时间。 三:建立绿色通道,实施急诊实施无障碍,常规预留急诊实施间,成立手术室应急小组,实行一级、二级、三级值班人员负责制,24小时全天待命,确保刚好接受手术治疗,保证患者平安。变更排班模式,人性化排班,弹性排班,满意手术须要。 四:专科化术前
7、访视,以各个专科疾病特点和手术打算特别要求为核心内容的护理宣教和指导服务,是手术室术前访视更具有针对性,更加规范化的充分体现。 五:专科化健康宣教,针对点型病种特点设计,旨在突出专科专病特色,赐予手术患者及家属更加清楚详尽的指导。 六:为小儿患者供应“母爱式”服务,手术室添置各类平安性的玩具供患儿玩耍。请患儿的家属规范着装进入复原室陪伴患儿,削减患儿的哭闹,降低复苏期患儿风险,将母亲对孩子的情意投入到对手术患儿的日常护理中,对患儿倍加呵护于关爱。 七:为患者家属供应“清楚化“服务,设置术中家属询问服务门岗,解答家属疑问。 八:建立手术医生习俗,爱好档案 九:敬重患者,家属,医生不同的宗教信仰,
8、生活习俗。 十:加强优质护理长效机制建设是巩固优质护理服务成效,鼓舞护理团队士气使其持续进步,持续提高护理服务质量和服务水平,最终让老百姓的道更多实惠的保障。 十一:护理质量的限制,手术室专科化操作精益求精,手术室设备管理精细化,手术室环境管理精细化。 十二;假期手术室平安管理,提高护理质量,应惯切预防为主的思想,立足于超前防范基础,仔细查找薄弱环节和个种漏洞,做到责任到人,措施到位,确保手术病人全程没有平安隐患。 十三:实施平安核查,做到三方核查,并签字,降低手术风险。全部有左右之分的手术,都要明确做好表示。 2023年优质护理服务工作安排篇3 20xx年10月份,我科成为优质护理示范病区。
9、在院领导、护理部指导下,全科护理人员仔细学习领悟活动精神,转变护理理念、工作模式和管理模式,主动投入到“夯灾基础护理,供应满足服务”的主题活动中。我科大多为肿瘤患者,在住院期间基础护理、生活护理需求突出,开展优质护理服务特别必要,通过一个月的探究和实践已初现成效,为深化优质护理,让护理更特性化、人性化、专业化,优质护理的质量和进一步提升,对20xx年优质护理服务工作有如下安排。 一、 进一步优化工作流程 加强早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)护理服务, 因这 两个时间段分别是早餐、晚餐及睡前洗漱时间,不少病人须要进行生活护理。为此在人力资源逐步充溢的有利条件下,实施
10、依据护理需求改进的新的工作流程,在这两个时段增加护理人力,加强生活护理,能真正为患者供应全程、连续、无缝隙的优质护理。 二、规范服务流程,模拟场景演练。 规范基础护理流程,组织开展一系列活动,如一般病人入院、危重病人入院、病人出院场景演练,生活护理模拟演练如“床头洗头,擦浴、更衣”等等,使优质护理不留于形式,有内涵又体现专科特点。 三、夯实基础护理,强化专科护理。 以新病人入院处置、危重病人护理为切入点,确保晨晚间护理质量及三短六洁完成,严格根据级别护理要求进行巡察,加强饮食宣教及管理,将基础护理落到实处,有效防止护理并发症发生。在夯实基础护理的同时,不断强化专科护理。开展具有专科特色的护理服
11、务,加强健康教化,如肿瘤病人的化疗学问、放疗学问、并发症的预防,正确的翻身、拍背方法等落实到位,并将专科护理服务拓展至社区,通过出院回访形式,依据患者生理、心理特点,进行相关学问的指导和常见病的护理。 四、提高操作技能,加强专科学问学习。 加强护理人员尤其是五年内护理人员操作培训,尤其是picc、cvc、各种引流管、留置期间的护理,给病人及家属带来最直观的感觉且印象深刻。科学不断进步,学问不断更新。“学如逆水行舟,不进则退”,只有驾驭更多的专业学问,才能在工作中更敏锐镇静,才能真正体现护理的质量和内涵。 五、强化主动服务,增加沟通实力。 加强护理人员职业道德修养,要设身处地为病人着想,真正做到
12、以病人为中心,心中有病人。转变思想观念,变被动服务为主动服务,将护理车、治疗车前移,削减或歼灭铃声。进一步规范服务用语,按护理服务规范运用服务用语,组织护理人员尤其是新安排人员学习规范服务用语,从入院接待时如何适当的称呼、问候,在操作中如何宣教和沟通,到出院如何恳切征求看法等。增加护士的沟通实力和服务意识,突出人文关怀。 六、完善质控体系,实施工效挂钩。 修订完善责任组长、协助护士的工作质量考核标准,并纳入常规三级质量限制检查。强化质量考评,每月对患者、医生发放护理工作满足度调查表,每月最佳护士赐予物质嘉奖,并与绩效考评挂钩。进一步完善科室绩效考评细则,真正体现多劳多得,奖优罚劣,调动护理人员
13、主动性。 2023年优质护理服务工作安排篇4 xx年,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动阅历的基础上,为进一步深化护理工作内涵,提升护理服务水平,持续改进护理质量,努力为患者供应连续性、无缝隙、优质周到的护理服务。特制定xx年“优质护理服务”工作安排: 一、树立指导思想,明确工作目标 我科依据医院“以病人为中心”,全面实施优质护理服务的指导思想,确立了以患者满足为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号,把病人的须要作为第一须要,把病人的利益作为第一考虑,把病人的满足作为第一标准。深化亲情服务,提高服务质量。 二、详细优质护理服务内容与工作措施 1、加强核心制度建设,落实护理平安措施 1)
14、强化医疗平安核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人,有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点督促检查和监控。 2)不定期的进行护理平安隐患排查,发觉问题,刚好处理。病人的环节管理:建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理:对新调入护士以及有思想心情的护士,做到重点交待、悉心指导。 3)强化平安管理责任,杜绝严峻差错及事故的发生。对科室在病房管理、基础护理、护理平安、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查,对存在的问题马上指出并限期整改。 2、转变护理观念,提高服务质量 1)接着加强医德医风建设,增加工作责任心。全面加强临床护理工作
15、,对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。 2)从“三基三严”入手,有安排的对护士进行培训与考核。加强基础理论学问的培训,内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训,依据护士岗位技能所规定的训练项目,全面提高护理人员的综合素养及专业实力。 3)加强护士礼仪规范学习。培育护士注意“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识,提高护患沟通技巧,提倡微笑服务,树立护士良好的职业形象。 4)培训专科护理骨干,提高临床护士的实际工作实力。实行各种形式的学习培训,提高护理人员视察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素养。 3、严格落实责任制整体护理,加强患
16、者健康教化 1)依据科室病人状况和护理工作量合理安排人力资源,合理排班,弹性排班,增加高峰期上班人数,以达到保质保量为病人供应满足护理服务的目标。 2)亲密视察患者病情,刚好与医师、患者沟通,细致做好从入院到出院的各种治疗、护理活动,仔细开展健康教化和康复指导,为患者供应连续、全程的优质护理服务。 3)深化护士分层运用,依据病人病情、护理难度和技术要求安排责任护士,危重患者由年资高、实力强的护士负责,体现能级对应。 4、夯实基础护理,建立绩效考核制度 1)规范病房管理,强化基础护理及分级护理的落实,保持病床整齐、无异味、无污迹,加强巡察病人,刚好视察发觉问题,妥当解决。每月组织科室工休座谈,定
17、期听取患者对优质护理工作的看法和建议。 2)明确绩效考核机制,责任护士严格根据岗位管理进行考核,并进行患者满足度调查,奖优罚劣。把病人的满足作为工作的最终目标,尽可能的为病人供应便利。优质护理服务是护理管理的重点,细微环节服务工作要长抓不懈。切实做好优质护理服务管理工作,才能削减医疗纠纷和事故隐患,避开患者的不良投诉,保障病人的就医平安。 2023年优质护理服务工作安排篇5 为进一步实行“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求,深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵,我院根据卫生部年公立医院改革试点工作支配,关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求,在总结上一年度开展
18、“优质护理服务示范工程”活动阅历的基础上,制定年全面推行优质护理服务工作安排如下。 一、指导思想 我院将深化实行年公立医院改革试点工作支配,全面实施卫生部关于“推广优质护理服务”的工作方案,以科学发展观为指导,深化“以病人为中心”的服务理念,紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,深化优质服务,提高护理水平”的工作宗旨,在多年开展“人文化护理,亲情化服务”及“感动服务”的基础上,仔细落实卫生部下发的医院实施优质护理服务工作标准(试行),努力为患者供应无缝隙、连续性、平安、优质、满足的护理服务。 二、活动目标 (一)年底,优质护理服务试点病房开展达到100%。 (二)争创“全国优质护理服务先进单位
19、”。 (三)争创“市优质护理服务示范医院”。 (四)争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列。 三、活动范围及主题 (一)活动范围:全院各临床科室全面推行优质护理服务。 (二)活动主题:“创新优质护理服务模式,深化优质护理服务内涵”。 四、实施安排 (一)进一步完善组织管理体系和明确工作任务(1-2月份) 1、建立以医院“一把手”为核心的领导小组: 组长:(全面负责) 副组长:(详细负责) 副组长:辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新(协调支持) 成员:、 2、成立“优质护理服务管理委员会” 组长: 副组长: 成员:、 3、成立优质护理服务督导组 组长: 成员:、 4、任务分工 (1)院领导
20、小组每两个月召开相关职能科室的沟通会,协调解决在优质护理服务推行中相关部门的支持保障等方面的问题。 (2)人事处负责保障临床一线护士的人力资源合理配置。 (3)后勤总务处保障病区的环境秩序、卫生保洁、药品配送、物品上收下送及养分配餐等工作。 (4)信息沟通部帮助做好优质护理服务对外宣扬工作。 (5)核算办对护理系统的绩效考核和奖金安排制度赐予帮助完善。 (二)开展优质护理服务专项培训工作(3-4月份) 1、护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的“医院实施优质护理服务工作标准(试行)”,各科室组织护士学习,知晓率达到100%。 2、组织全院护士长仔细学习卫生部关于“深化优质护理,全面提升护理服
21、务内涵”的工作会,组织学习卫生部“年优质护理服务活动方案”、学习市“年优质护理服务示范工程”工作方案,并在此基础上,护理部全面部署本年度推行优质护理服务的工作安排。 3、以科室为单位,组织全体护士学习“护士条例”,强化护士执业行为,履行护士职责。开展“规范执业行为,强化职业修养”服务大探讨,找寻护理管理及服务中的缺陷和薄弱环节,制定改进措施,创新专业服务项目,提升护理服务品质。 4、以科室为单位,组织全体护士“礼仪服务培训”,学习医院礼仪服务手册,护理部建立礼仪服务督导组,全面提升护士礼仪服务水平。 5、建立不同层级护士技能考核卡,各科室根据考核安排落实完成,护理部三基考核组加强对专业技能及三
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