2023年服务行业个人工作述职报告例文.docx
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1、2023年服务行业个人工作述职报告例文服务行业个人工作述职报告例文 述职报告是一个展示自己工作实力的窗口,能更好的进行工作之间的沟通。本篇文章是我为您整理的服务行业个人工作述职报告例文,供大家阅读。 服务行业个人工作述职报告例文【篇一】 一年来,在领导的正确领导下,在同事们的主动支持和大力帮助下,较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务,得到来宾和同事们的好评和领导的确定.总结起来收获许多。 1、加班加点工作,早日完成装修 今年客房最重要的工作是前装修工作,自4月份接到通知上班后,为了使新客房早一天投入运用,我和大家克服了重重困难,发扬不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本职工作的基础上,加班
2、加点、连续作战,利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期,中期和后期的室内外卫生清洁工作,确保了客房的装修和刚好出租,为公司增加收入做出了我们的贡献。 2、帮助部门经理做好客房部的日常工作。 为更好的帮助部门经理做好日常工作,今年以来领班始终进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必需每天参与工作,每天监督和参加各项服务工作。操劳、费劲、得罪人的活一个干了,还不肯定落好。但是,为不辜负领导的重望,不影响公司的正常运营,我不辞劳苦的每天上班,除因伤不能参与工作的几天病休外始终参与工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。 3、合理支配楼层服务员的值班、换班工作。 楼层服务
3、员换班值班是一个特别重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜,我们实行领班每天跟白班的'方式,使领班将能操的心都操到,能够即时的监督服务员的每一项工作,尽可能做到只有做不到的,没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热忱的投入到服务工作中,每天以崭新的姿态面对客人。 4、协作经理做好各项接待、支配工作,工作期间发觉问题刚好处理,有疑难问题应刚好上报领导。 做为领班,最主要的工作是协作部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初,各项工作有待理顺。我在手伤未愈的状况下投入到开张顾客的接待工作中。许多的顾客,有的是住宾馆的,有的是来庆贺的,众多生疏的面孔来来往往,加上一
4、大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已,对每个工作人员的每一个细微环节进行跟踪,提示,做细致的支配,使开张接待工作顺当进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项修理问题,每一个细微环节都做具体记录并刚好上报给经理快速解决,以免给初来的顾客留下不良影响。同时也刚好将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导,期望领导予以解决。 5、做好楼层的平安、防火、卫生工作。 从参与工作的头一天,公司领导对平安问题再强调,所以平安问题始终是我们平常工作的重中之重。所以每天支配工作的每一项我都强调平安问题。查房时留意环节,床铺上面、地板上面,楼道内地毯上面的烟头是隐患。天经地义是首查问题。其次,为做好卫生工作,我
5、们也做了细致的支配:即三净三度二查制度,三净卫生制度,它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三净等,三度即床铺被子有角度,家具擦示有亮度,工作过程有速度;二查制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房一天一过制度,刚好发觉存在问题并刚好解决,力争将疏漏降到最低。 6、以身作责,监督、检查楼层服务人员做好服务工作。 身先士卒,以身作则是我做好工作的关健,也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中,本人始终干脆参加打扫卫生,并且在发觉有不合程序或者清洁不彻底时,不但指出问题所在,而且自己重做示范,使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作,老工作人员不但每个人
6、都可以做好做到位,而且同样可以带任何一新参与的工作人员。在日常服务工作中,我们几乎做到有求必应,回答顾客问题,引导顾客开门,指导顾客用客房内的设施等,甚至在不忙的状况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被奢侈。 7、做好服务工作的同时抓好思想工作,做到团结友爱、相互帮助、共同进步。 思想工作是全部工作的首要工作。做好思想工作,其重点工作就完成了一半,在我们二三楼这个小团体里,怎样使其达到适当团结,充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作,我们的工作人员在不断的更换,结构也在不断的调整。思想工作的内容在
7、不断的改变。在日常工作中了解她们的特性,讲话方式,生活状况,以便对症下药。 服务行业个人工作述职报告例文【篇二】 当XX年刚刚来临时,我曾在心里立下誓言,在这一年里,我要更好地协作总经理及领导班子内其它成员搞好工作,使我厦有一个更好的发展。如今,世纪的钟声即将敲响,回首这一年来的工作,尽管有取得胜利时的喜悦,也有遇到挫折时的无奈,但我始终在为这一目标而努力。正因为如此,这一年的工作我积累到了一些有益的阅历,也得到了很多可喜的收获。下面,我就XX年度我的思想和工作状况按分管范围作一个简洁的汇报,请各级领导和同仁审议和指正。 一、经营促销工作 目前XX市内宾馆林立,一个个新宾馆也在接连建成开业,我
8、厦要想在XX市场占有自己的一席之地,必需主动出击,推陈出新,争取顾客,占据市场。在这个问题上,我得到了总经理及领导班子内其它成员的信任和支持,今年以来,接连推出了很多促销措施。首先,我们高度重视大厦的公关形象,常常在电视、报纸上进行宣扬,让我厦在市民的心目中产生长久的印象。在春节期间,对来我厦消费的客人一律实行了实惠打折,对有关职能部门和入厦消费的常客发放了贺卡和免费消费券,从而使来宾对我厦产生亲近感,激发他们再次来大厦消费的想法。除此之外,我还留意充分借鉴其它宾馆和行业的促销方法,接连制订了揽客消费提成、工效挂钩等方案、今年九月,还与长沙湘野车队签订了合作协议,对方为大厦组织客源后,双方进行
9、利润共享。我还利用同学、同乡关系多方为大厦联络客源,如邮电局工程部、水电局水政监查大队等单位现已把我厦作为主要接待地点。以上这些,对促进我厦的消费,为大厦取得稳定牢靠的客源发挥了肯定的作用。 今年七月,由于国务院消遣场所管理条例的实施,我厦终止了与凌峰消遣 城之间的租赁关系,我在大厦负责与凌峰消遣 城移交、清算的有关事宜以及消遣 城的重新开业的筹备工作。尽管自己在这方面阅历不足,困难重重,但我欣然领命,不讲条件,主动投入工作。在上级领导的支持下,经过主动努力,目前我局(包括我厦)与凌峰消遣 城之间的欠费清理、资产移交等问题基本得到圆满解决。为了削减损失,尽早让消遣 城开业,依据局里确定的方针,
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