2023年服务窗口个人工作总结6篇.docx

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1、2023年服务窗口个人工作总结6篇 写工作总结是一种可以快速的相识到自己工作状况的方式，写工作总结的时候肯定要遵循自己的内心和发展规律，以下是我细心为您举荐的服务窗口个人工作总结6篇，供大家参考。 服务窗口个人工作总结篇1 今年以来，由于灾后重建任务繁重，经委窗口的工作量大大增加，仅1-9月办件量就达217件(20xx年全年的办件量是153件)，特殊招投标工作的困难性、肃穆性和重要性，须要窗口工作人员具备很强的政策水平和责任心，为此我处克服人手少，时间紧，任务重的困难，在各级领导的支持和帮助下，勤勤恳恳，坚守职责，团结文明，以良好的工作质量和高效率，圆满完成了工作任务。其工作亮点是：狠抓基础建

2、设，夯实薄弱环节，提升服务水平，从而做到制度标准化，办事快速化，服务人性化,呈现了经委纪律严明、办事严谨、看法热忱的工作风貌。 一、20xx年工作总结 1、根据*市政府办公室关于印发*市20xx年政务公开工作要点的通知要求，我们将行政审批项目、内容、流程进一步清理和规范，做到行政审批项目、流程、办事指南标准化，同时根据市府要求，将我委的行政审批及公共服务等事项送*市行政审批制度改革工作领导小组办公室审查后在市政府网站上统一公开。 2、严格按程序和时限对行政审批事项依法受理、审核、转报、 发证、备案等，仔细履行经委给予的职责。今年1-9月已办理各项行政审批事项217件。其中：技改项备案29件;成

3、品油经营许可证7件;煤炭经营资格证核发59件;技改项目运用进口设备免征关税和进口环节增值税确认2 件;资源综合利用企业(含电厂)认定9件;招投标项目核准8件;招投标项目备案25件;招投标项目监督29项;招投标投诉处理5件;煤炭经营资格证换证27件;电力设施爱护区域内施工作业证2件;询问14 件;民用爆炸物品销售许可证年检 1 件;民用爆炸物品销售许可证换证1件。 3、仔细、依法处理招投标投诉事项。今年我处一共受理了五项有关招投标投诉(举报)事项。一是处理了广西建工集团投诉事项;二是处理烟厂凹凸压配电设备标段招投标活动的投诉事项;三是处理蜀兴锅炉投诉事项;四是处理了投标人对烟厂机制联合工房招标的

4、投诉事项。五是处理了*省化工建设总公司欧必胜的投诉事项。我们首先组织相关部门和人员依法对投诉人提出的异议进行调查取证、核实，刚好将调查的事实和处理状况形成报告，根据程序予以处理。由于调查的事实清晰，程序合法，依据的法律精确，投诉(举报)事项都得到了妥当处理，投诉人(举报人)收到处理看法后都没有再提出异议，从而履行了招投标工作的监督职责，保证了招投标工作的顺当开展。 4、加强档案整理基础工作。对20xx年至今20xx年的技改、资源综合企业确认、成品油等备案文档进行了全面清理和归档，同时建立了招投标备案档案，以便企业和有关部门资料的查询。 5、 进一步加强政策学习和探讨，刚好驾驭和收集国家有关法律

5、法 规和最新产业政策。我们组织全处成员参与了招投标相关法律法规政策的培训，进一步提高政策实力和业务素养。同时我们还加强信息报送工作，目前已在政务中心网站发布工作信息7条，在政府公众网发布信息41条。 5、 加强与委领导的汇报工作，我委领导多次来现场指导工作，增 强了窗口办事实力，切实解决部门窗口在实际工作中存在的困难和问题。 7、严格遵守政务服务中心各项规章制度，改进工作作风，主动热忱为企业服务。我窗口与委相关业务科室亲密协作，大大压缩了各事项的办理时限，极大地便利了办事群众，得到了广泛的好评。今年共收到锦旗3面、表扬信1封。按时办结率达到100%;业务办理和询问接待的群众满足率达到100%，

6、全年无投诉现象发生。树立了良好的政务服务形象。 服务窗口个人工作总结篇2 20xx年，x县行政审批中心在市行政审批中心的细心指导下，紧紧围绕县委、县政府的工作思路和目标任务，以x县域科学发展示范点建设为统领，以打造squo;一个品牌squo;(临沪新城 效率)、推动squo;两头管理squo;(项目审批、竣工验收)、实施squo;六大服务squo;(联合预审服务、一次办服务、模拟审批服务、项目代办服务、上门联合审批服务、联合竣工验收服务)，优化流程，实现高效审批为工作目标，加快行政审批制度改革步伐，全力打造事项最少、流程最优、效率最高、服务最好政务平台。今年1-11月，共受理事项74637件，

7、办结事项74523件，平均承诺工作时间6.33个工作日，实际办结时间1.47个工作日，实际提速92.12%，按时办结率100%。 一、20xx年工作总结 (一)围绕临沪新城 效率品牌建设，着力构建审批事项、环节最少政务平台。 1、四削减迈出实质性步伐。一是削减审批事项。结合浙江省深化行政审批制度改革实施方案中四削减的工作要求，在推动行政审批制度改革过程中，突出自我革命、自我削权的理念，努力把更多的审批事项回来市场。在前几轮清理规范的基础上，今年4月、11月又从维护市场主体和群众利益、提高行政效率动身，主动改革、自我瘦身，改核准制为备案制。目前我县行政许可事项保留332项，非行政许可事项从去年的

8、82项缩减至58项。同时重点加强我县涉企类非行政许可事项的清理，精简率42.03%。日前，中心既受理又能办理的比例达到91.46%。二是优化审批流程。组织进驻部门对一些进驻事项的审批程序进一步作了规范，优化了审批流程，通过并、减、转、放等方式，精简了282个环节，并对内部流转环节进行了优化，提高了进驻事项的一审一核率。目前，我县进中心事项一审一核比例已达到81.5%。三是缩减审批时间。根据简便高效、保质保量的原则，实施审批流程再造工程，对国土、商务、气象、消防、水利、人力社保、交通、教化等8个部门共77个审批事项的承诺时限进行压缩，从原来的1016个工作日压缩到333个工作日。截至目前承诺时间

9、比法定时间提速86.07%，新增用地的工业投资项目审批时间已经缩减至92天。 2. 向上争取权限，向下放权有新突破。一是主动对接，争取放权。x县域科学发展示范点建设方案中提出给予相当于地市级经济管理权限，我县根据能用、管用、好用的原则，参照义乌、舟山、绍兴模式，主动向上争取行政审批权限。在与上级对口部门充分对接沟通的基础上，共梳理出须要省级部门和市级部门下放的行政审批和管理事项114项，涉及发改、经信、住建等23个职能部门。目前，已有工商、质监、国土已分别取得省级部门的事项下放文件，获得下放行政审批事项39项，另外公安、科技、银监也已获得了近40余项行政审批事项。各审批事项下放之后，工作开展正

10、常，x企业和群众已经起先享受到权限下放的便利、实惠。例如县工商局获得了省局一揽子放权政策，包括原由省局登记管辖的三类内资公司登记权限，目前完成有限合伙企业登记6家，核发零首付公司法人营业执照4张，一照多址11家，一址多照8家，并实现冠浙江省名企业名称直通车，目前已经办理10家。二是助推基层，向下放权。结合姚庄小城市试点培育，我县把行政审批权限下放作为小城市体制改革的重要内容。22个部门129项涉及民生和企业服务的审批事项已经全部下放姚庄镇，并实行派驻、托付、联办和镇派员帮助办理等方式全部纳入姚庄镇便民服务中心，实行集中办理、联合办理、统一办理或代理，保证群众不出镇就能办结。例如，姚庄镇行政服务

11、中心获得省质监局权限下放，全省首家实现在小城市即可干脆可办理机构代码证，解决了企业设立一次办的瓶颈问题。县国土部门将建设项目用地预审等15项审批事项下放姚庄国土所并进驻姚庄中心办理;劳动就业、社会保障、合作医疗等公共服务工作统一进驻到姚庄中心社保窗口统一办理。截至11月底，姚庄镇行政服务中心共受理23849件，已全部办结。在此基础上，主动推动西塘镇扩权强镇工作。目前初步确定了23个部门137个审批事项进驻西塘镇行政服务中心。 3、群众满足率进一步提高。探讨制订了x县行政审批服务群众满足度测评实施方案，托付中国电信嘉兴公司以电话回访方式开展行政审批服务群众满足度测评。每季度由第三方从当季申请办理

12、行政审批事项的服务对象中随机抽取5000名征询看法，测评包括行政审批服务依法公开、合理规范、办事效率、窗口服务、勤政廉洁等五方面。截止目前，已进行了三次群众满足度测评，结果分别为96.51%、97.28%、97.79%，部门满足率实现每季提升。同时县效能办和县行政审批中心将测评结果每季度进行书面通报，将收到看法建议均以一对一函告的形式反馈给相关行政审批部门，并督促落实整改措施112条，通过此项措施有效提高了服务质量和工作效率。同时加强电子监察系统应用管理考核，对行政审批工作进行了实时、全程和自动监控。依据监察结果每月对各窗口进行考核，按考核结果进行排名公布，并通报各进驻部门(单位)。1-11月

13、份，无一例红、黄牌警告出现。扩宽群众监督渠道，通过使服务评价器，开通阳光投诉热线，采纳电脑双屏操作系统，聘请行风监督员，发放服务对象满足度测评表，组织服务质量满足度调查等方式，有效开展服务质量的监督评估。今年服务质量评价器共评价38586次，群众满足度达99.9%。 4、中介机构清理、整顿、规范工作扎实开展。围绕削减服务项目、服务时间、服务收费，提高服务质量和效率，开展中介机构清理、整顿、规范工作。目前已经摸清前置审批的中介服务事项16项，从事中介服务的机构53家。我县各行业主管部门也分别制定了行业中介机构管理方法，实行备案登记，信用评价，并由中心建立电子信息平台，向全社会公示相关中介机构信息

14、和信用等级。 (二)限制两头，建立六大服务机制，优化流程，营造效率最高、服务最好的政务环境。 今年以来，我县着力创新服务机制,坚持两头管理，在项目审批环节建立快审快批运作模式，在项目验收环节实行联合验收，大大缩短审批时间，全面推动行政审批服务提速提效。 1、推行项目联合预审制度，提前服务。为把好项目准入关，坚持推行项目联合预审。通过联审，各职能部门提前为每个项目解疑释惑、建言献策，就申报材料、审批流程、证照办理等事项作具体告知，需对上连接、部门协作的进行明确要求，并对新增用地项目实行评价打分。今年1-11月，共召开联审会议30次，联审项目264个，占全市联审项目总数772个的34.19%，总投

15、资103.2245亿元，注册资本41.5998亿元，盘活存量土地334.5362亩、厂房411956.67平方米，提高投资强度2.15亿元、增加注册资本金9000万元。 2、推广企业设立登记一次办，集中服务。在企业设立登记环节推行一次办，工商、质监、国税、地税、统计、公安和刻章等七部门实行五证一表一章的快速联办机制，今年中心共受理完成项目296家，平均办结时间为1.96天。 3、建立重大投资项目模拟审批机制，靠前服务。对重大项目实行模拟审批机制。将未取得土地的项目提前进入审批程序，待项目完全具备审批条件后，快速实现审批文本转换，实现第一时间完成各项审批手续，真正实现了项目审批零等待。目前已为7

16、个项目实行了模拟审批，涉及投资金额29.74亿元，其中4个项目已完成模拟审批并进入开工建设阶段。 4、推出项目代办服务机制，全程服务。为主动服务企业，构建了县、镇二级审批代办服务网络，建立了县、镇共43人的代办队伍，实行代办服务。今年县代办中心已为列入省级重点建设项目的裕华木业项目和富士康增资项目进行全程代办，另外各镇街道招商服务中心对普嘉仓储项目等375个企业进行全程代办，占全市代办项目总数1065个的35.21%，代办内容包括了企业名称核准、打算项目申报材料、办理营业执照、组织机构代码证、税务登记证、开设银行帐户、土地农转用报批、建设用地规划许可证等948个事项，其中241个项目已经开工或

17、投产。通过代办，项目审批平均提速2个月左右，提速近40%。创新开展审批部门一把手审批代办服务，全县14个审批部门的主要负责人为14个项目供应审批代办服务，涉及总投资38.32亿元。 5、推行多部门上门联合审批，高效服务。变一家企业跑多个窗口办理审批为多个部门联合上门为企业集中审批，最大限度提高了审批速度，同时也减轻了企业多次来往办理的繁琐过程。截至目前，已为浙江裕华木业有限公司等3个新建项目完成集中上门审批，为浙江田中精机股份有限公司等10个重大项目发放快通卡，先后为119个重点投资项目、浙商回来项目及中小企业供应上门服务。 6、创新项目竣工联合验收机制，周全服务。成立了建设项目联合验收办公室

18、，实行以联合测绘、联合踏勘、联合审核、联合审验四联合为重点的建设项目竣工联合验收工作，大大优化项目竣工验收的流程，简化项目竣工验收的环节，缩短了验收的时间。目前已对国际木雕城、远大新型墙体有限公司等13个工业(服务业)项目组织开展了竣工验收工作，项目竣工验收时限由原来的189个工作日，缩短至71个工作日，实现房产证办理提速61.25%，土地证办理提速62.43%，并创建了涉验项目房产证8天办结、土地证当天办结的速度，成为今年行政审批工作一大重点突破和亮点。 (三)以便民利民为目标，固本强基，全面提升队伍自身素养。 1、进一步完善窗口管理。一是落实三项制度的执行。4月份，会同县监察局、县法制办组

19、成联合检查组，对发改、经信、商务等窗口和公安、交通、农经分中心共计22个主要审批部门的一次性告知制、ab岗工作制、限时办结制等三项重要制度的执行落实状况进行了专项检查。并将检查中发觉的问题和整改要求逐个书面反馈到各个部门，以确保三项制度的执行落到实处。二是加强对窗口管理和窗口服务的监督考核。在广泛征求看法的基础上，对部门审批服务绩效考核依据年初的工作任务进行了修订完善，同时为转变窗口服务质量和工作效率，对窗口工作人员和中心各科室推行了百分考核制度，制定了明确详细的考核内容，并利用中心特岗津贴设立了季度和年度特岗考核奖，与考核分值干脆挂勾，使得相关评比工作更为规范、更加有效。今年以来共累计开展明

20、察暗访13次，环境秩序检查32次，评比出环境秩序优胜流淌红旗窗口160个，六好红旗窗口20个，服务明星15位。 2、加强指导基层建设。搭建学习沟通平台，定期牵头召开便民服务中心工作例会，加强各中心的横向沟通与沟通，更好地提高便民服务中心的建设水平。目前全县9个镇(街道)、146个村(社区)全部建立起一站式便民服务办事大厅，实行全程代办。社保、住建、国土、卫生、邮政等十多个部门的88项便民服务事项延长至镇村便民服务中心，大大便利了基层群众。同时帮助完成了全县村级便民服务和三务(党务、村务、财务)公开信息平台建设全覆盖。从 20xx年起在全市领先开展了为期三年的村(社区)便民服务中心星级评定工作，

21、强化中心的硬件建设和服务提质，县财政支配113.6万元专项资金用于嘉奖，目前已有102个村(社区)的便民服务中心获得星级称号，占比69.86%。今年，我县结合党的群众路途教化，在大云镇村(社区)便民服务中心进行试点，将坐班制改为值班制，从被动受理到主动上门，提升村级便民服务中心办事效率和服务质量，有效祛除机关病。在村(社区)便民中心设立服务中心综合受理岗，每天保留2人轮番错时坐班服务。同时，建立民情网格责任区，村干部干脆到相应的网格服务区开展户内村外问民意、田间地头问需求、家长里短问冷暖日常走访服务。并由村(居)务监督委员会、两代表等组成测评小组，对村干部走访服务进行民主测评，镇纪委和联村干部

22、对测评状况进行定期督查，对满足率较低的村干部进行约谈和督促整改。 3、强化学习沟通。一是开展道德讲堂。通过看道德短片、诵经典、讲经典故事、谈自我体会、唱道德歌曲、送廉政美文等活动环节，以此进一步弘扬先进，弘扬道德风尚、提倡文明新风，不断提高窗口行业文明素养。二是组织辅导讲座。为帮助窗口工作人员驾驭最新的政策法规，更好服务县域科学发展示范点建设，邀请了县检察院徐煜作助推县域科学发展示范点建设政策解读讲座，县党校副校长高福弟老师作xx届三中全会精神解读，县经信局、住建局、发改局等业务分管领导就行政审批制度改革中专项问题进行专题辅导等。今年以来中心已组织开展一把手上廉政党课1次，观看廉政电教片、主题

23、授课等活动19次，道德讲堂宣讲3次，实地警示教化1次，发送廉政短信16次。三是加强与外地中心的沟通学习。由中心领导带队赴诸暨、义乌、绍兴、吴江、昆山等地行政(政务)服务中心进行学习考察，借鉴兄弟城市的先进阅历和胜利做法，助推我县行政服务转型升级，不断提高行政服务质量和水平。 4、广泛开展三比一争主题活动。开展以比担当、比服务、比效率、争满足为主要内容的三比一争竞赛活动。通过细心设计活动方案和载体，进一步明确了活动指导思想、目标要求和方法步骤，使三比一争竞赛活动有氛围、有内容、有实效。在活动过程中，各窗口紧密联系目标任务和窗口实际，仔细梳理工作中存在的问题和薄弱环节，实行切实措施加以整改落实，着

24、力提升窗口服务形象。同时，中心还将三比一争承诺等制作成展板在服务大厅公开展示，让办事群众充分监督，并充分利用中心网站、中心简报等载体对争创状况进行广泛宣扬。通过活动进一步落实了限时办结、首问责任、政务公开等制度，有力防止了中梗阻和不作为、慢作为和乱作为状况的发生。 5、深化开展了五项服务。为了加快审批速度，提高服务水平，中心还开展四项服务活动。一是错时服务，窗口在工作日支配1名工作人员夏令中午提前至1：30分上班。二是延时服务，指接近下班时，各窗口工作人员对当日须要办理的事项，开展延时服务。三是预约服务，指办事群众、企业在周一至周五工作日期间通过电话或干脆上门与窗口工作人员约定，在周六进行预约

25、服务。窗口工作人员在接受预约后，进行预约服务登记，并按预约承诺供应服务。四是轮值服务，指每个窗口周六支配至少一名工作人员进行值班服务。五是志愿服务，从7月1日起周一到周五工作时间，在中心一楼大厅成立了中心党员志愿服务点。由中心40名及18位团员党员义务轮番帮助总台工作人员做好引导事项办理、指导表格填写、帮助材料修改、帮助秩序维护、调解冲突纠纷等服务项目，真正发挥了党员志愿服务点学习雷锋、奉献他人、提升自己的志愿者服务理念，运行近半年来，为上千名办事群众排忧解难。 行政审批工作经过主动创新，特殊是今年的一系列新举措取得了主动的成果。但在深化行政审批制度改革、加快推动县域科学发展示范点的建设背景下

26、，更须要我们花大力气，促使行政审批高效运转。 服务窗口个人工作总结篇3 今年4月19日，我局进驻县政务服务中心，在长达半年多的时间里，我们始终坚固树立一心一意为人民服务的思想，急为群众急，想为群众想，仔细实践三个代表，严格根据中心要求，努力工作，主动进取，工作己经步入正轨，取得了显著成效。现总结如下： 一、 工作到位，成果显著。 今年4月19日至12月31日，我窗口共接件696件，己办结682件，有14件正在办理中(即办件570件，承诺件126件，平均每天4.2件)。其中，外来人口婚育证明324件(正式婚育证130件，临时婚育证194件);受理再生育申请126件:申请补办独生子女证139件:征

27、收社会抚养费93件，征收金额为562145元。同时，我们还为外来流淌人口体检表加盖钢印250件;热忱接待群众来访和询问300件，需乡镇解决的问题，全部与乡镇进行了连接，做到了件件有着落、事事有结果，有效防止上访升级。这些数据充分说明，我们的工作踏实到位。 自觉卒先遵守各项规章制度 政务中心是面对公众的窗口，代表全县政府机关公众整体形象，因此，要求很强的纪律性，到目前为止政务服务中心已形成各种规章达10余个，要做到不撞红灯是很艰难的事。从4月19日至12月31日，除去礼拜天、礼拜六共有上班时间165天，计1320小时，从夏天到冬天，无论酷暑还是寒冬，不论天晴还是下雨，不管头痛还是发烧，我们都从不

28、迟到，早退和缺席，也从不请假。刚到中心时，没有接件，我们只有全天候的静坐和等待，等待和期盼着我们的上帝第一位人民群众的光倾，静坐、等待和期盼伴随着我们长达一月之久。突然有一天，一位上帝光顾了我们的窗口，我们为之感到万分欣慰和荣耀，兄弟窗口的同志把艳羡的目光投向了我们，我们好像也感到莫大的荣幸。我们记得特别清晰，它是20xx年5月25日，因为这是值得纪念的日子。 到目前，我们都已经适应了这里的工作，因为这里窗口人员之间无论在学习还是在工作上都相互帮助，从不勾心斗角，有一种春天般的暖和。这里为人民服务的气氛非常深厚，对人民群众热忱接待，工作一丝不苟，肃穆仔细，努力实践三个代表，一心一意为人民。我们

29、能在真正属于精神文明的垂范单位的xx人民的政务服务中心工作，而感到无比光荣和骄傲。我们将把在中心工作的经验作为人身的重要经验。中心工作人员如象部队军人，有新来的同志，也有回原单位的同志。我们常常用笑容迎接着新同志，恋恋不舍地默送着老同志的离去。这种规律将会循环下去，周而复始，以至无穷。 在中心工作有苦有乐有烦脑，中心的管理严，一靠制度，二靠同志们的整体观念，才维护了中心的整体公众形象。但是，这件树立党和政府良好形象的工作，受到别有专心之人的冷嘲热讽，甚至诬蔑和诽谤，竞然胆大忘为地把政府为民办实事的政务工程，说成是劳改队，工作人员都是发配到政务中心的，这是对变更政府形象，为民办实事的无端诬蔑和对

30、县委和县人民政府的严峻挑畔，这种妖言惑众的烂调引起了我们的极大愤概，呼于单位领导出面主持公道，仔细教化肇事者。建议单位应将此人发配到政务中心，好好洗脑。 明年工作准备 20xx年，我们将发扬光荣传统，克服缺点，加大宣扬力度，使窗口工作在深化人心，进一步规范办事程序，在新的一年里，用新思路，新方法，新措施，取得新进展，上个新台阶。 (一)、加大宣扬力度，重点做好三个宣扬。一是我们将在年初，深化到企业、学校和农村宣扬窗口事项和程序，届时，我将邀请电视台随行拍摄动态新闻，扩大社会影响;二是向计生局的领导作好宣扬，宣扬中心工作的目的、意义和重要性，提高领导相识，把我们的待遇提高到令人艳羡的水平，把窗口

31、建设成为优秀人才的窗口，最终把窗口变成想来来不了的热门岗位;三是对本单位同志要做好宣扬，使他们理解中心工作辛苦，光荣。 (二)、增加一个窗口，培育吃苦耐劳，一心一意为人民服务人才。将建议计生局定期派人到中心轮番煅炼，磨练意志。将此项作列为干部评优和中干提拔的重要考核内容 (三)、坚持和完善领导值班制度。 (四)、建立科室到中心了解工作状况制度。 (五)、建立每月例会通报状况制度。 (六)、接着坚持按办事指南办理全部事项。 (五)、建立每月例会通、报状况制度。 (七)、坚持按办事指南办理全部事项。 服务窗口个人工作总结篇4 今年，市行政服务大厅(以下简称大厅)在市委、市政府的正确领导下，主动实行

32、许勤市长提出的“行政服务大厅要树立政府良好形象，为促进我市政务服务水平迈上新台阶作出新贡献”要求，以“弘扬改革创新精神，树立优良工作作风”为指导，以“擦亮窗口活动”为契机，深化实行党的群众路途教化实践活动要求，加快服务型政府建设，进一步提高行政效能，切实发挥“有限政府、责任政府、高效政府、法制政府、廉洁政府、网上政府”建设的窗口作用、示范作用和平台作用，推动各项工作取得全面进步。 一年来，大厅始终立足于“服务大厅、法制大厅、效能大厅、数字大厅、人文大厅”建设，通过发挥集中办理行政审批服务优势，不断探究行政审批与时俱进的内涵价值、“1+1大于2”的集成效应和跨部门协同办理的运作机制。今年，大厅业

33、务办理量稳步上升，组织链条逐步完善，截至今年12月31日，大厅共有进驻单位35家，业务受理总量为1335875件，同比增长 22.90%，日均业务受理量5344件，按期办结率100%。提前办结650143件，提前办结率48.67%;即办件718496件，即办率53.78%;承诺件605084件，占大厅业务总量的45.29%;转报件12082件，占大厅业务受理总量的0.90%。自20_年5月运行以来，大厅累计受理业务量为12000636件，日均业务受理量5608件，业务受理量在全国行政服务大厅中位居前列。 一、以“提高申请人满足度”为导向，主动主动提升综合政务服务品质 今年，大厅坚持以便民利民为

34、宗旨、本着“热忱主动、便民高效、依法行政、公正廉洁”的服务理念，面对新形势、新任务，结合申请人看法建议，践行服务理念、创新服务手段、丰富服务内涵，努力为社会公众供应资讯更全、品质更优、效率更高和满足度更高的政务服务。 (一)加强业务实力建设，接着创建深圳质量。 为进一步提升政务服务品质，加快服务型政府建设，今年，大厅组织开展了以“加强业务实力建设”为主题的深化提升政务服务品质活动。活动紧紧围绕加强业务实力建设的核心目标，通过开展基础型项目和创新型项目，在加强窗口工作人员业务实力建设、加大业务清理整合力度、优化业务办理方式等方面下功夫，旨在进一步夯实服务基础，进一步创新服务方式。该项活动效果显著

35、，大厅政务服务实力得到进一步提升，申请人满足度得到进一步提高，品牌效应得到充分体现，标记着市行政服务大厅在主动探究更优质高效的政务服务模式方面迈上了新台阶、取得了新成效。 1.活动组织状况。一是制定活动方案和组织动员参加。年初完成了市行政服务大厅今年加强业务实力建设进一步提升政务服务品质的实施方案的制定印发工作。组织进驻单位，依据各自窗口工作的详细状况，报送本窗口的落实方案和活动报名表。二是加强团队建设提升综合实力。组织大厅36家进驻单位约260名窗口工作人员开展了以提升服务品质内容、市政府投资项目跨部门协同办理改革和我市商事登记制度改革为主要内容的业务学习培训和形式多样、内容丰富的户外拓展培

36、训。三是召开活动总结会。年中组织进驻单位窗口负责人召开活动阶段性总结会，展示上半年的工作成果、探讨存在的问题和困难、动员和部署下半年工作开展。年终组织召开活动年度总结会，35家窗口单位分别展示活动成果，共享工作阅历。通过窗口自评、单位互评、政务办复核等方式，评比出10家政务服务示范窗口单位和30名政务服务能手。 2.活动特色和成效。各窗口单位依据活动主题要求，立足自身实际，选取了多种形式多样、各具特色的活动项目，活动成效显著。比如，市规划国土委拟定了“以信息化建设促窗口行政服务品质提升”为活动主题，着重从建设无障碍阅读网站、整合全委对外电话询问服务筹建“询问服务总机”、优化电子政务平台业务受理

37、模块、全力推动网上窗口建设工作等方面进行全方位的信息化建设。市城管局依据“文件多、种类杂、涉及部门广、人员改变多”的业务特点，开展了以“提高服务质量，削减公文差错率”为目标的创新项目。市外办成立了“麦肯锡工作小组”，在充分调查服务现状、查找工作差距的基础上，运用麦肯锡工作法，选择“提高外国人来华邀请确认函报件胜利率”这一课题作为创新型项目。深圳海关结合实际工作选取了“全面推行非许可项目的网上办理”为创新型项目，运用品质管理理念，多措并举，成效明显。深圳市国税局开展了税收学问竞赛，纳税“服务之星”评比，“6s”现场管理等活动，达到了活动预期目的。 (二)创新业务服务方式，力求提高服务水平。 大厅

38、作为展示政府形象的平台，立足创新服务内容，开拓服务模式，不断巩固和推出各项便民利民服务举措，不断深化提高服务质量。 1.坚持推行“预约服务、延时服务、上门服务”。今年，大厅接着坚持开展“预约、延时和上门服务”(以下简称三项服务)。各进驻单位克服任务重、时间长、压力大的困难，主动主动、加班加点、任劳任怨，得到社会公众的一样好评和主流媒体的广泛赞誉。今年大厅三项服务得到进一步的巩固和深化，有26家进驻单位开展了三项服务，分别是市经贸信息委、科技创新委、规划国土委、人居环境委、卫生计生委、公安局、民政局、人力资源保障局、文体旅游局、住房建设局、地税局、市场监管局、药品监管局、城管局、外办、无线电管里

39、局、档案局、公安消防监督管理局、公安交通警察局、深圳海关、深圳出入境检验检疫局、国税局、外汇管理局、贸促委、电子口岸、建筑工务署，约占进驻单位总数的七成半。三项服务业务受理总量为202341件，占今年度大厅业务受理总量的15.11%，日均业务受理量807件;加班时间3307.6小时，日均加班13.23小时。 2.各项便民利民服务广受好评。各进驻单位坚持以便民利民为宗旨，实行各项便民利民措施，致力于供应人性化、特性化服务。市科技创新委开通网上办事自助终端版，便利申请人通过手机、平板电脑等便携设备访问。市财政委特地支配人员于西厅24号卡座干脆办理今年度财政登记证年检业务，且在原定截止日6月30日的

40、基础上，适当延期至7月15日。市卫生计生委每季度为卫生许可证即将到期的企业供应电话告知服务，在窗口明显位置摆放“便民服务箱”。市教化局为窗口新增一台手提电脑，便利申请人在窗口随时上网查阅有关信息。市民政局引入12349电话平台，增设社会组织业务问题的特地接听人员。市人力资源保障局实现人才引进业务全年滚动式办理，实现毕业生报到属地化管理，毕业生可就近选择到市或区人力资源部门办理报到手续。市外办推出apec商务旅行卡;组织编写了“外国人来深就业手续流程图”，请专家翻译英文版，并在市外办网站上发布了中英文版的外国人来深工作手续流程图。市公安消防局对支队核发的审核、验收看法，以及消防产品抽样检验结果，

41、供应快递邮寄服务，供申请人或者被抽检单位自行选择。市公安交警局在窗口位置增设一台泥头车证件专用打印机，由群众自助打印泥头车证件。深圳市国税局接着加强与银行合作推行新的税务登记模式，由原来工行一家新增农行、建行两家。 (三)拓展服务功能，延长服务触角。 大厅以申请人实际需求为动身点，开拓思路、大胆创新、突破陈规，使政务服务更便民利民、更贴心暖和。 1.以申请人实际需求为导向。市卫生计生委领先推出“网上样板店”创新服务，模型涉及理发店、美容店、游泳池、沐浴场所、住宿业等五类公共场所，为申请人供应图文并茂的公共场所卫生许可布局设计指导服务。市经贸信息委大胆创新，在告知申请人业务处室询问电话的同时，将

42、该业务处室处长的手机号码也一并告知对方，保证询问接听率。市水务局的办事指南印制工作打破原有的印制方式，实行按类别印制的方式，按申请事项办理的先后依次进行排版，扫清申请人申请过程中漏报、错报等问题。市地税局启用了电子税务局，对纳税人设立登记的一些基础信息，如公司电话、法人联系电话等，可由纳税人在电子税务局自行进行维护。市市场监管局进一步发挥“企业注册通”的作用，与工行、中行、建行、农行合作开发“企业注册通”系统，通过该系统代理申请人录入信息，辅导申请人打算书式材料，并批量预约递交注册申请材料至各登记大厅窗口受理，为社会公众供应免费的企业登记注册申请协助服务。市外办进一步扩大邮政报件范围，其申请续

43、办因公赴港澳签注或补交材料，可通过邮政方式向窗口报件。市贸促委依据窗口业务的实际状况，提示日常业务量大的办理企业网上发送申请，窗口人员提前打印确认。 2.以跟踪提示业务流转为亮点。市科技创新委改进业务办理状态查询功能，将办事状态通过短信、邮件通知申请人。市财政委本着实事求是和为企业供应便利的原则，主动与上下级有关部门沟通协调，通过加强跟踪服务，刚好反馈企业问题的处理状况，实行事后回访工作制度。市人居环境委针对申请人对环保法律法规和办理程序了解不全的问题，开展了事项窗口办理后的后续工作提示服务。市卫生计生委实施电话提示服务，在卫生许可证到期前一个月，电话提示申请人前来换证，避开申请人由于疏忽未能

44、刚好持续卫生许可证而导致证件过期失效;实行许可质量跟踪复查制，对已经审批的许可项目跟踪复查，对出现改变不能赐予许可的，责令限期整改，情节严峻的依法收回许可确定。市外办工作人员细心组织、统筹兼顾，对重点团组建立起第一时间受理制度，实行“收件审核、送办材料、递送领馆、进度跟踪、刚好领取”的全过程跟踪，强化后台送审和驻外签证办事处的工作效率，胜利保障我市多家企业出访团组的顺当成行。市交通运输委实行全程追踪督办，指定专人加强全委行政审批业务流转的跟踪督办，实现了业务流转到哪，办理提示就到哪。 二、以“夯实制度管理”为根本，全面稳步推动审批服务规范化建设 大厅立足制度管理，主动推动依法行政，建立健全各项

45、制度，提高执行力，形成公开透亮的审批环境、良性互动的竞争氛围，实现行政审批项目规范化、法定化和公开化。 (一)完善制度管理，规范运行机制。 大厅窗口单位立足审批工作实际，不断健全规范工作体制机制，不断提升审批工作的法制化、规范化水平。 1.健全制度促业务提升。比如，深圳海关依据窗口业务特点，推出“一般业务刚好办、紧急业务限时办、繁琐业务加时办、特别状况临时办”等“四时”制度，形成“科室围绕窗口转，窗口围绕企业转”的高效窗口服务机制。深圳市国税局建立有效的考核激励制度，充分利用绩效考核制度，把员工的投诉和表扬与绩效奖罚挂钩，对员工起到警示作用。市贸促委充溢完善窗口工作制度和业务窗口服务规定，相继

46、修订窗口文件资料管理方法、窗口例会制度、单据认证印章管理方法、建立窗口考勤及请(休)假制度、财务票据管理方法台账制度。二是 2.完善机制促服务提升。比如，市卫生计生委落实交叉检查制，支配公共卫生类和医疗卫生类审核小组实行定期抽查、交叉检查等措施，加大了对数据查漏补缺的力度，确保数据不缺项、不丢失、不漏报。市人力资源保障局坚持处领导窗口值班制度，值班处领导不定期抽查窗口受理材料，督促窗口提高材料受理质量和效率，协调窗口疑难问题。市市场监管局建立注册大厅应急工作机制，以应对大厅可能发生的诸如叫号器等设备故障、现场人员冲突等意外突发事务。市药监局创新建立窗口首席代表制，在今年新承接的行政许可和服务事

47、项中进一步推行窗口首席代表制，100%由窗口负责人审批。市城管局完善自查机制，窗口内部每季度开展一次行政许可件互评互查活动。 服务窗口个人工作总结篇5 20_年，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下： 一是服务至上，热忱工作。窗口工作是_(单位名称)工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正详细落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐性说明，热忱服务，让他们真真实切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。 二是仔细审核，严格把关。我所负责的岗位每天

48、都有不少人来办理_、_等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安家立命的重要财产，因此，不行怠慢，也容不得半点马虎。20_年全年，我仔细负责的完成_件_业务办理，_件_业务办理，未出一次差错，广受好评。 三是任劳任怨，加班加点。窗口工作是干脆服务人民群众的工作，这就确定了这类工作的性质，是相对敏捷而非固定的，因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应当耐性向其说明并最终妥当办理好，遇到加班加点的状况，我也主动调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍旧百分百地做好工作。 四是发挥余热，乐于奉献。除了本职工作以外，我还主