2023年五星级酒店工作总结（精选多篇）.docx

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1、2023年五星级酒店工作总结（精选多篇） 推荐第1篇：五星级酒店实习总结 实习感悟 大三实习我来到了上海世博锦江公寓酒店。上海世博锦江公寓酒店是上海市政府为接待世博会各参展国工作人员而建、由锦江酒店管理集团代为统一管理的一家公寓式酒店。 这家酒店具有很大的特殊性，首先它是由上海市政府出资建立，委托锦江集团进行管理，真正的业主是上海市政府。再者它是一家公寓式酒店，公寓式酒店在我国才刚刚起步，还没有形成完善的管理经营体系，锦江酒店管理集团也是首次尝试管理公寓式酒店。经过在这样一家特殊的酒店长达半年的实习，大大加深了我对酒店管理的认识和理解。 在实习期间我被分到了酒店最为重要的两个部门前厅部和客房部

2、各实习了一段时间。在前厅部我做的是前台接待，在客房部做的是客房陪修员。实习期间我认识和总结了酒店在管理经营上的一些权限和不足，我觉得在国内大多数酒店都或多或少的存在同样的问题。 在做前台接待期间，我被分到了酒店主大堂，负责酒店大部分的登记问询，任务也极其繁重。我认为酒店在以下几个方面还存在不足： 一是前厅部作为酒店的形象、中枢部门却没有正式的、完整的规章制度。规章制度的出现往往是在员工出现错误之后再把正确的操作流程通过批评会的方式向员工做出要求。在这种情况下就导致员工由于缺少规章度的约束在操作中产生诸多的失误。举个例子，有一位员工为客人租赁保险箱，在填写登记单的时候填到了另一位客人的保险箱登记

3、单上了，而当另一位客人来存取物品时发现自己的保险箱登记单被别人涂改过，自然会认为别人动过他的保险箱，因此产生了投诉。而在此之前前厅部并没有制定填写保险箱登记单的规范操作流程，员工没有正确的操作规范作指导自然容易产生失误，酒店再开会强调已为时已晚。 二是酒店保修操作流程过于繁杂。通常情况下是客人打电话给总机，然后总机通知前台，前台还需打电话通知客房部，由客房部再最终传达给工程部，工程部再派人到客人房间。简单的一个保修却要经历足足四个部门！本来客人保修时心情就很急切，经过四个部门的信息传递耽误了时间，很容易导致客人投诉。客人打电话到总机，总机通知前台时，万一前台在忙便会耽误一段时间，前台通知客房部

4、时万一客房部在忙便又会耽误一段时间。总之，操作流程显得繁杂而又低效。 三是礼宾部效率低下。由于酒店领导常常会忽视礼宾部的管理和督察，使得许多行李员趁机开小差，无视客人的要求，从而引起客人的不满。比如说许多客人由于要赶飞机往往需要凌晨离店，离店时行李比较多，客人往往需要行李员开行李车帮忙运送行李。由于夜间前厅部大部分领导不值班，许多行李员就趁机找各种借口搪塞客人的要求，引起客人对酒店服务的不满。 四是酒店前厅部和客房部不能进行良好的沟通和协调，出现问题时相互推卸责任。前厅部和客房部是酒店两个最为重要的部门也是联系最为密切的两个部门，两者如果不能进行良好的协作，会严重影响酒店正常营业。比如说客人进

5、店或离店时前台需要第一时间打电话通知客房部清洁或者查房。如果前台工作人员由于种种原因没有及时通知客房部，又或者客房部工作人员忘记查房或者打扫房间，便会导致使客人住进脏房引发投诉或者由于忘记查房而导致酒店物品损失。前台工作人员和客房工作人员又会相会推卸责任。 我觉得要改善以上几点不足，酒店要做好以下几点工作： 一：制定SOP即酒店规范操作流程，完善各项规范制度，加强员工培训，定期对员工进行考核。 二：精简保修流程，由总机或前台直接通知工程部工作人员，并记下对方工号做记录。 三：客房部和前厅部相互传达信息时要记下对方工号做备案，以免相互推卸责任。 在客房部我做的是陪修员，主要工作就是陪工程部师傅对

6、客房进行检修。在此期间，我发现了酒店的另外一些问题： 一是由于缺乏对客房服务员的督导，很多客房服务员会在打扫客人房间时磨洋工。因为客人房间内部没有监控，许多会不挂正在清洁牌，于工作时间在房间内偷懒。 二是许多客房部领班查房时不够认真，许多损坏物品没有及时通知工程部维修，使客人住进坏房，引发投诉。 要解决以上两点问题我觉得酒店领导要加强对客房服务人员的监管，提高工作效率。可以定期对每个员工的工作绩效进行评估和举办一些规范操作比赛。客房部领班要以身作则做好客房检查，同时酒店也要完善相关的奖惩制度。 半年的实习让我学到了很多课本以外的知识，丰富了头脑同时增强了动手操作能力。业余时间到很多国际知名品牌

7、酒店的观摩让我看到了我国酒店业和很多国际知名酒店的巨大差距。在酒店业竞争日趋激烈的今天，我国的酒店业也还有很长的路要走。作为一名酒店业学子，我们要更好的学习专业知识，为推动我国酒店业的进一步发展，贡献自己的一份力量！ 推荐第2篇：五星级酒店实习总结 五星级酒店实习总结 综合自己的总体计划，去我决定选择酒店实习，并且经过抽签选到了一家五星级的酒店，那是我所希望了解和学习的一家比较理想的酒店。这是南宁市唯一的一家五星级酒店明园新都大酒店(The Majestic Hotel)， 名字对于南宁市民甚至是整个广西都是如雷贯耳的了，巧合的是该酒店的总经理陈晓为先生经邀请在本校作了一次报告，才了解到原来明

8、园新都大酒店建于1995年，是一家“九星级”的饭店由一座四星级的明园饭店和一座五星级的新都酒店组成的。陈总的报告生动有力，这更加激发出我想好好了解一下这所饭店的欲望他们所说的和他们所做的是一致的吗?或者是还存在着什么问题有待解决呢?我甚至开始盘算起我能在这个饭店学到什么吗? 那么这座酒店到底怎么样呢?有什么值得我们借鉴的呢?还有什么需要改进的呢?给我的感受是怎么样的呢?那么且听我慢慢道来。 明园新都的餐饮部大致分成如下几个部门：中餐部(包括广东轩、多功能厅和6个包厢)、西餐部(包括花园餐厅和自助餐厅)和酒水部(包括大堂吧、乐怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧)。我们10人被分成了3个组，分别在不同的

9、部门，并且每20天换一次部门，这样能让我们比较全面的了解整个餐饮业的服务、销售与管理。酒店的这一做法让我们感到挺满意的，这也正和我们的心意。 我们组的4个人首先被分到了中餐厅“这是酒店餐饮部门中最辛苦的部门!”还没有开始工作，就听到旁边有人在私下这么向我们告诫着。看来，我得真的要做好思想准备才是啊! 中餐厅的工作确实如前人所说“辛苦!”酒店没有给服务员们制定自己的岗位职责和工作描述，尽管这是现代企业人力资源管理中最关键的一环，在员工的印象中，自己的工作就是每天听从领班的下达任务，随时准备着听从领导的指挥，没有固定的活干，或者说只要有需要，服务员什么都能干!摆台、折口布、传菜、上菜、撤台这些所谓

10、的必须做的本职工作外还得兼职勤杂工，什么扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活、累活都是我们男服务员们的事情。更让人不可理解的是该酒店的上班时间是9小时工作制，而且每天还得加班1个小时左右(没有加班费)，我不知道这样的作息制度有没有违反劳动法，可是作为一名有血有肉的人来说都有自己的一个最低的底线，因为人毕竟不是一台机器，可以用来随心所欲地使用。刚开始工作的那三天确实令人叫苦不迭啊，每天除了干活还是干活，最受委屈得要算是脚了，每天9小时的站立使得双脚产生了严重抗议，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和残酷的实际之间的差距由此可见一斑。 另一件令我感到尴尬的事是广东轩的服

11、务员制服真是简单得可以，由于酒店没有空余的服装供我这样“高大威猛”的男生穿，所以他们索性让我穿西裤和白衬衫，连马甲和领结也省了，这身打扮使得我这个服务员和客人几乎没有区别，以至于有一次我正准备为一个会议提供服务时，却被对方认为是来参加会议的嘉宾向我致以亲切的问候! 员工代表着整个酒店的形象，这是酒店VI设计中的一个很重要的方面，好的员工制服不但能使得员工更加精神从而提高工作效率同时员工制服更体现出一个企业的一种内在的文化，没有文化的企业如同一个人没有了灵魂，那只不过是一具行尸走肉罢了，缺少了士气的企业又何来效益呢? 推荐第3篇：五星级酒店施工总结 酒店工程总结 1、新楼装修前，一定要把主体结构

12、的沉降观测点引出来，以便后期的沉降观测。主体结构、电气设备和弱点系统机房等必须设置有防雷措施。 2、各项控制的轻重排序：安全、适用、质量、成本、进度 3、工序安排不可乱，欲速则不达，隐蔽工程在没有完成之前，工期再紧也不可做饰面层，避免造成大量的返工。 4、酒店常规参建单位：建筑、空调、消防、防排烟、主体水电、内装、外装、弱电、有线电视、固装、活动家具、装饰灯具、旋转门、洁具、地毯、锅炉、洗衣房设备、高低压设备、电梯、水箱、水泵、换热器、厨房设备、灯光音响、室外管网、景观绿化、通讯及信号放大（移动、联通、电信）、泳池设备、健身设备、餐饮用品、电视机、其他小电器、布草类等。配合施工单位：自来水公司

13、、电力公司、天然气公司、市政公司、园林局等。 5、雨棚和室内装饰切不可大面积使用不锈钢材料，性价比太低，但局部可采用进行点缀装饰。雨棚装饰时考虑预留LED屏幕位置和电源，预埋节假日条幅或灯笼的悬挂点（必要时预留电源）。 6、签订弱电和装饰公司合同时，一定要界分清弱电控制箱与强电控制箱之间的线路由哪一方连接。 7、酒店项目的墙、顶面各种安装的孔洞不计其数，在装饰面层开孔的问题在合同中一定要明确有谁来开孔洞、是否计取费用，防止投 资超资和工程扯皮推诿； 8、在没有直饮水功能的酒店，给水管道材质不建议采用金属管道，因为该管道的连接技术要求很高、暗藏式的管道需做防腐保温处理、明管道需做保温隔热处理、密

14、封胶垫易老化漏水、需要专用的施工机具、维修困难及造价高昂；建议采用常规的PPR管道热熔连接，技术成熟、耐久性好、施工速度快、维修使用方便、造价低廉； 9、施工工序不能乱，安装工程、水电隐蔽、装饰基层、顶面装饰面层、墙布、固装、地毯、窗帘、活动家具、布草等； 10、公共区域消防分区的卷帘后如何进行装饰收边或收口，要有确切的装饰节点图。 11、新建酒店在结构主体完成后，砌筑工程要根据装饰和安装布局方案进行，切不可乱砌墙体。 12、发电机房、锅炉房、变压器房和洗衣房的墙体在砌筑时要预留设备进入通道，除非门口宽度满足设备要求。 13、结构主体施工时卫生间处地面必须考虑降板；尽量不要预留排水管道洞口，应

15、根据后期的装饰定位方案重新开洞布设管道。 14、在制作轻钢隔墙时，凡是有噪声、气味的部位及或不同使用功能之间的隔墙必须做到结构层板处，防止声音和气味传播。 15、地面铺贴的石材和墙面湿贴及湿挂的石材，结晶处理不可过早，需要待湿气基本排完后方可进行结晶，防止湿气破坏石材。 16、顶面和前面的涂饰工程施工时要留最后一遍涂料，待质检人员检查合格后再进行。 17、装饰细部重点考虑不同材质、不同平面、平立面等之间是如何收口，各个交接点都应该有节点图纸或说明。 18、如设计有暗藏式推拉门，应暂时留一侧隔墙墙面不封，待推拉门轨道安装完毕后再进行封闭；根据装饰造型，也可在此留轨道检修口。 19、砌筑墙体预留的

16、各种门洞口都应该比装饰完成面尺寸要求大100mm以上，楼板的标高应比装修完成面标高0.00低50mm以上。 20、在做网架结构顶面时，要充分考虑后期装饰和安装的荷载及分布情况；装饰荷载主要有：吊顶转换层、吊顶、大型装饰灯具（分集中吊点和分布吊点）和工程灯具、大型移动隔断等，安装荷载主要有：空调管道和风机、消防管道、防排烟管道、舞台灯光的钢骨架及电机和强弱电的桥架和管线等。 21、 一、大型移动隔断 1、宴会厅移动隔断藏板箱设计时，要考虑藏板箱门扇的大小，避免门扇挡住移动隔断轨道，使移动隔断无法推入藏板箱内。常规做法是把藏板箱门扇分成大小不等的两扇门或外开180度（此时要考虑轨道与藏板箱外立面的

17、间距是否满足要求）。 2、藏板箱宽度要保证门扇放入藏板箱后，两侧至少预留100mm间距，确保使用人员的操作空间。 3、考虑主体结构受力荷载，在明确受力点位后确保结构安全。 4、移动隔断两侧面要预留装饰收口位置，装饰面层不易太重，保 证效果的前提下，尽量减轻荷载。 5、移动隔断选择时，重点考虑其轨道材质、滑轮质量、内部受力方式、隔音系数、单方重量、密封方式等因素。 6、轨道在转弯处必须加圆弧导轨，不可直接拐弯，以防止出现撞击现象。 7、如果藏板箱门扇过大过重，安装方式除了加装合页外，还可以考虑在门扇下面加滑轮予以支撑。 8、最后一块板处要增加伸缩节，方式有外附式和内嵌式，外附式缺点：由于中间空心

18、，隔音效果不好。内嵌式缺点：装饰面层不容易做，外观看不太美观。另外设计最后一块伸缩板时一定要结合墙面装饰方案，确保板块的分割尺寸合理适用。 9、选择施工单位时，建议选择技术和售后服务好的厂家（多玛等），能做到实时跟踪工程的进度，厂家有义务配合施工进度提出相关施工时的注意事项。 二、大堂 1、大堂墙面和柱面必须留足清洁插座且带高档防溅盒；礼宾台处预留电源和网络插座；凡是见客的部位统一使用高档面板； 2、装饰灯具必须考虑能够智能调光控制、维修方便、使用成本低；灯具的回路设计合理且符合调光要求；在选用光源时要符合调光和节能要求；灯光的流明度和光束角必须合理，亮度符合要求，人行走不能出现影子。 3、旋

19、转门：设计方案时必须结合门洞口的装饰方案，确保各类预 埋件尺寸合理适用；地面石材与旋转门及平开门的外尺寸齐；门斗上方留照明，不宜太亮；提前预留旋转门所需电源；旋转门中间必须有应急疏散功能； 4、大堂服务台要考虑电源插座、网线、电话线（根据情况足量配置）及与警方连接的线路（网上查询客人的各种证件是否有效）等； 5、酒店入门处的知客台需要设置具有电源、网线、电话线功能的地插； 6、大堂区域设置的商务中心（方便客人适用，装修要高档）、自助取款机、电话亭的装饰要有档次，位置要合理，方便客人适用； 7、大堂墙地面选用的石材要高档、不易破碎，必要时背后需要加辅助钢筋；造型新颖、有创意；墙面石材在下石材料单

20、时一定考虑所有阳角的处理方式，如果留海棠角的话，为保证整体效果，海棠角处石材的侧面要做光面处理，因为此处的石材做结晶很困难； 8、大堂考虑如何布置消防系统（水炮和红外对射）和空调送排风系统（射流风口及外装饰）；消防广播和背景音乐所用的设备要高档且与整体装饰风格协调； 9、大堂吧建议采取下沉式，地面铺地毯；大堂吧服务台要考虑厨房设备所用的上下水管道和服务用的各种强弱电线路； 10、大堂区的行李房空间要足够大且门要做成双扇，以方便行李车进出； 11、服务台附近的贵重物品寄存室内要有服务窗口，外设休息等待位置，内设储物柜和保险柜； 12、大堂如果有水池水景，建议除预留的上下水外，其他墙柱面装饰面层一

21、定要先到底并做好隔离措施，再进行水池的砌筑；提前考虑水池的循环泵位置，对于噪声大的泵采取隔音措施。 13、所有见客处的消防通道门装饰要和周围的装饰协调，建议此处的防火门由固装厂家统一制作。 14、根据灯具的大小及重量需求，提前在吊顶里预留灯具吊装点。 三、全日餐厅 1、布菲台处要预留电源和给排水，设备外侧的装饰要采用耐热、不易变形、抗油污和好清理的材料（台面最好高档石材，也可以用不锈钢）。 2、接待台处预留电源线、网络线和电话线（地插或台柜插座）。 3、明档厨房应设置排烟的油烟罩，抽风量按油烟罩下沿标高为2200mm2400mm，油烟罩的外装饰必须考虑油烟机运行时震动的影响；设备外侧装饰同布菲

22、台要求；后墙面粘贴大理石或高档墙砖；地面采用大理石或地砖，但是必须抗渗抗油污。 4、由于布菲台和明档处厨房设备的用电量很大且有些需要用空开控制，所以一定要考虑这两处分支配电箱的位置及如何装饰。 5、灯光需要设计，不易太亮；如果灯具过重，需要在天花吊顶里提前预留吊装点。 6、靠近厨房，有单独的传菜通道；设置酒水柜。 四、会议 1、音响系统的管线要在吊顶前敷设完毕；装饰施工时必须考虑音 响的位置及安装方式。 2、每个有音响的区域必须考虑预留音响控制的位置，必要时预留观察孔。 3、灯光系统需要吊顶前考虑吊架及升降方式，同装饰和安装单位结合预留位置，必要时预留观察空洞。 4、会议室内重点考虑投影仪的位

23、置，既不能影响装饰效果，也不能影响装饰灯具安装，与投影幕的远近距离还要合适。 5、墙面装饰和周围的门在制作上应注重考虑吸声效果，保证既不能有回声，也不能传声。 6、顶部的各种检修孔、风口及消防喷淋等末端设备安装位置要提前布置，既要满足使用又要符合装饰效果。 7、需要设置衣帽间和贵宾休息室； 五、餐饮 1、中餐包房的备餐间门口要保证在800mm以上；需要提前预留点餐电话位置；墙面考虑吊柜（如是轻钢隔墙，需要预埋受力骨架）；墙面装饰尽量采用乳胶漆和壁纸意外的材料（抗污染、便于清理）。 2、餐桌顶部的灯具必须具有可调角度功能，确定出、回风口的位置时要考虑人的座位、装饰灯具和吊顶造型等，不可出现风短路

24、现象。 3、电动餐桌必须提前预留电源位置。 4、大厅接待台和豪华大包房服务台位置处预留的电源、电话、网络等插座必须满足使用功能。 5、如果条件允许，传菜通道与收餐通道尽量分开设置。 6、包间内能应有衣柜或挂衣架（位置尽量靠近门口但不能影响通行和使用）、卫生间、电视机、休息沙发（桌椅）、茶几等。 7、酒店员工餐厅内应设置洗碗池或洗手池且下面留有地漏。 六、宴会厅 1、提前预留LED屏幕所需要的电源、网络等插座；装饰施工时需要考虑LED的散热功能；特大型的LED屏幕还需要提前制作受力钢骨架。 2、在做灯光音响时，要考虑宴会厅是否具备分开使用时的功能；必须设置灯光音响控制室及观察孔。 3、悬吊升降灯

25、光的支架要提前制作；根据灯光的性能参数在与装饰和大型灯具不冲突的前提下要满足使用距离。 4、墙面装饰和门必须具备吸声和隔声功能。 5、确定出风口的位置要考虑装饰灯具的形状，出风气流不能吹到灯具上。 6、设置衣帽间和贵宾休息室；如条件允许，设置专门的通道进入宴会厅区域。 七、游泳 1、室内游泳池的面积不得小于250；设置有更衣室、淋浴区、卫生间。 2、设置消毒池；有水循环过滤系统。 3、有水深、水温和水质的明显指示标志（立式或墙上）。 4、有扶手杆，在明显位置悬挂救生设备，有应急照明设施。 5、地面的装饰材料要具备防滑功能；池的周围边要有排水沟；墙面装饰材料考虑消声功能。 6、顶部和墙面装饰材料

26、所用的金属骨架必须做好防腐蚀措施（氯蒸汽腐蚀）。 7、空调系统的送排风及制热和制冷量满足功能需求；必须安装除湿设备。 八、娱乐健身 1、健身区面积应不小于200；设置专门的服务台；健身器械不少于10种且有音像设施和器械使用说明。 2、健身区应远离客房区，自然采光要好。 3、如场地条件允许，应设置专业形体房；设置有美容美发室。 4、如设置有棋牌室，应与健身室分开且做好隔声措施；棋牌室内应有衣柜或挂衣架；设置专用或公共卫生间。 九、KTV区 1、装饰材料及布局要重点考虑消声吸声及防火功能；空调的送排风系统必须要满足使用要求（因包间基本上都没有自然通风功能）。 2、弱电和音响系统的隐蔽工程要考虑功能

27、齐全（网线、视频线、音箱线等），包间内设置有衣柜或挂衣架。 3、区域内设置有公共卫生间，豪华大包间设置有单独卫生间。 4、灯光需要经专业的人员进行设计，不易太亮。 十、SPA区 1、设置有接待台和储物间或储物柜；公共区域设置有休息区。 2、包间内设置有浴池或浴缸、淋浴、坐便等；桑拿、汗蒸等可根据需要设置。在浴缸和桑拿、汗蒸处需要设置呼叫按钮。 3、房间内有衣柜或挂衣架，根据需要也可设置专门的更衣室区。 十 一、客房层走道 1、吊顶高度最低不得低于2400mm；所有管道井门、强弱电间门、楼梯口门和消防箱外饰面应与客房门木饰面一致；走道宽度不得低于1800mm。 2、墙面上的疏散指示牌要暗藏式的，

28、走道顶部的应急照明灯符合要求；根据需要客房层走道增加空调送、回风口。 3、客房门牌号如果是带灯显示的，需要提前预留电源；门口处吊顶应有筒灯或墙面上有壁灯； 4、电梯厅处应设置固定电话；电梯门口装饰尽快采取外八字形式。 5、走道顶部的各种风口、检修口等要结合实际应用和装饰造型确定位置。 6、所有进入房间内的管道洞口必须全部封堵，防止窜音。 7、每层的公共区域应该设置员工卫生间，员工是不允许使用公共卫生间和包间及客房的卫生间。十 二、客房卫生间： 1、五星级酒店客房卫生间数量的70%原则上不小于8平方（最高分）； 2、浴缸龙头位置要满足使用、安全、维修方便等的功能，设置检修孔； 3、浴缸设计时一定

29、要考虑上、下水位置，且浴缸边沿的空间满足浴缸支托架和安装龙头的需求；考虑洗浴用品的摆放位置；考虑浴缸拉手和晾衣绳的安装位置； 4、浴缸周围和座便器旁边必须留有紧急呼叫按钮，座便器边还需安装电话、请稍后按钮、双联手纸盒、手机搁板等； 5、在浴缸、淋浴、座便器和洗面台附近必须选择性预留地漏；毛巾架和晾衣绳在星级酒店是必不可少的； 6、洗面台处需要预留剃须刀插座（110v/220v）、吹风机插座、放大镜和防雾镜电源等，根据需要预留壁灯、吊顶和灯带电源，体重计不可少； 7、地面应按常规比卧室和过道低，不建议同一标高；因为施工中容易出现坡度误差，一旦漏水损失较大； 8、顶部在排风扇或暗藏式花洒头处预留检

30、修孔，以方便后期维修； 9、选择性预留夜灯，但必须具备防水措施； 10、淋浴区墙面防水做到天花以下（不低于1800mm），其他区域上翻300mm以上； 11、地面必须具备防滑措施，特别是淋浴区域； 12、冷、热水标示清楚，面盆排水方式采取暗装墙排水，淋浴区采取地沟篦子方式排水； 13、五金洁具必须高档，卫生间有连接客房电视机的音响系统；十 三、客房（五星级不少于50间）： 1、70%的客房面积不少于20平方（不含卫生间和过道），净高不 低于3米；必须有标准间（大床房、双床房）、残疾人房、两种规格以上的豪华套房； 2、高档实木进户门必须安装自动闭门器、猫眼、门铃、防盗链等； 3、客房小走道顶部有

31、应急照明灯；选择性考虑该处的夜灯电源；根据户型设计方案确定该处是否留清扫插座； 4、客房必须有微型酒吧，酒吧上部应设计有射灯照明，且考虑酒吧柜内小冰箱电源插座和台面上开水壶电源插座； 5、衣橱的进深不小于550mm，宽度不小于110mm，高度不低于2400mm；考虑照明功能且能智能控制；如果保险柜放在衣橱内，则要考虑是否预留电源； 6、进门处墙面上的插卡取电、照明开关、空调温控器等功能性面板要统一（颜色、高度、档次），且顺序合理、使用方便； 7、办公桌处要预留电源插座、网络插座和电话插座等；床头柜上预留电话、电源插座外，还需要考虑客控系统所需插座；凡是属于客控系统的插座，底盒为客控专用底盒；

32、8、床头天花上应有阅读灯，墙面上有壁灯或在床头柜上摆放台灯；床头柜处可选择性安装夜灯； 9、行李架上方应有照明，办公桌应考虑台灯，茶几旁边考虑落地灯； 10、电视机处需要预留电源、网络和有限的插座，不小于25英寸。 11、窗帘如果为电动轨道时，需要在吊顶封闭前预留电机电源和控制电源；根据需要设置藏窗帘的部位。 12、根据地毯的铺装厚度确定找平层和石材完成面的高差，正常的地毯面应高于石材面5mm左右。 13、吊顶时需要考虑消防喷淋、烟感、广播、空调风口等设备的布置，确保满足规范要求的前提下不影响装饰造型。 14、在施工壁纸或墙布和木饰面之前必须完成石材结晶的粗磨和细磨工作，而且木饰面应在壁纸或墙

33、布施工完成后进行。 15、行政层需要设置行政酒廊（餐饮、阅读、休息及公共卫生间等）和小型会议室或洽谈室；有专门办理入结手续的服务台；附设写字台电话，且有一键式呼叫管家服务按钮。 16、空调的出风口切不可对着床或沙发吹，而且空调的风机盘管不可悬挂在床头位置。 十 四、窗帘：两侧窗帘轨道必须重叠搭接，不能直接；窗帘布必须经过水洗，防止缩水；窗帘下不距客房地面地毯间距10mm；窗帘布最少两层且按照2:1进行折叠。 十五、厨房：厨房设计要重点考虑电源、送排风、排烟、制冷、地沟和地漏位置；墙、地面防滑防污及便于清洁；生熟分离、凉热分离、各类仓库等位置；根据不同的厨具厂家的厨具规格和卫生局的有关标准进行方

34、案调整。 十 六、电梯： 1、电梯要选择足够大的尺寸，荷载应为1350KG（不得低于1150KG）；电梯门装饰完成宽度应不低于1100mm（结构宽度保证在1200mm到1300mm左右）；装饰尽可能简单，保留更多的载人空间； 无障碍电梯侧壁要留有扶手，顶部的通风照明系统齐全； 2、轿厢内的控制按钮不得少于两个，分布位置合理；具备五方通话功能（内、顶、下、机房、监控中心）； 3、电梯厅每层的呼叫按钮、楼层显示器等功能型器件要高档、适用。 十七、高低压配电、洗衣房： 1、楼层配电箱内必须设置有24V电源，用于消防系统的防火阀智能控制； 2、洗衣房必须考虑工位送风功能；地面装饰要考虑防滑；配置单独的

35、除湿设备。 3、强电桥架在敷设时必须有跨接地线，与弱电桥架应保持在500mm以上。 十八、空调、消防、有线电视、弱电、锅炉 1、空调的水、风、电系统，消防的干支管，有限电视的视频线及强弱电系统的桥架和管线等隐蔽工程，在施工前必须根据装饰设计提前预排位置、点位和走向。 2、空调的风口、控制面板，消防的烟感、喷淋，有线电视的面板及弱电系统的面板材质和颜色要与整体的装饰设计风格协调一致。 3、智能客控系统的面板底盒一般都是专用底盒，不可与普通底盒混用。 4、强弱电间需要有照明灯具和开关；一般墙顶面白色涂料，地面地砖或水泥收光面。 5、消防应急灯必须是双回路电源且能自动切换到应急配电箱。 6、所有隐蔽

36、起来的阀门、设备的位置必须预留检修口，方便后期管线的检修维护。 7、发电机和增压水泵下面必须有减震垫，锅炉房必须设置泄爆孔。 8、发电机房的位置尽量与变压器和高低压配电房接近。 9、消防控制室必须设置在一层，这是河南省消防验收的硬性指标。如设置专用通道防止地下室，地方消防部门验收时为不合格。 推荐第4篇：五星级酒店营销工作 五星级酒店营销工作 (一)销售方法的策略： 1.改变经营的菜系，五星级酒店营销工作。过去我们以经营粤菜和海鲜为主，本年度我们可以“模糊”菜系的概念，只要顾客喜欢，我们可以做大众菜也可以根据需要制作高档菜，这样表面上看使我们 的酒店没有特色菜，其实不然，大众菜并不等同于低档菜

37、，粤菜和海鲜一般价格高，而且并不适合普通百姓的口味，因此消费的潜力不大，我们在编制菜单时，可以在各菜系中择 其“精华”，把其代表菜选入，并根据市场和季节的变化做适当调整，有了这些“精华”，我们在加入大量的大众菜。这样我们可以给顾客很大的选择余地，适应了不同口味人的 需要。 2.降低菜价吸引顾客。菜价在整体上下降，某些高档菜可以价高，大部分菜优质低价，菜价在整体上是低的，但也照顾了高消费顾客的要求。价格策略优惠折扣。.抽奖及精 品赠送优惠。 3.为普通百姓和学生提供低价优质的套餐和快餐。套餐分不同的档次，但主要是根据人数，如4人套餐、6人套餐、8人套餐，人数越多价格相对越低，这样可以吸引更多的人

38、来消费 。主要目的是以实惠取胜。面向学生推出快餐，价格略高于学生食堂，但品质要高于食堂的大锅菜。把酒店富余的停车场改造成娱乐休闲广场，采用露天形式，四位餐桌(带遮阳 伞)，以便于学生休闲聊天，提供免费的卡拉OK、电视，提供各种饮料。 4.面向司机提供方便快捷的餐饮，免费停车。 5.面向附近居民提供婚宴、寿宴服务。 6.在年节开展促销活动。 (二)广告策略 酒店广告是通过购买某种传播媒介的时间、空间或版面来向目标消费者或公众进行宣传或促销的一种手段，工作总结五星级酒店营销工作。 酒店广告对酒店的意义体现在以下方面：为酒店或酒店集团及产品树立 形象，刺激潜在的消费者产生购买的动机和行为。在影响购买

39、决策方面，消费者的知觉具有十分强大的威力，当营销进入较高层次或产品具有较大同质性时，市场营销并非产品之 战，而是知觉之战。酒店市场正是如此。但是人们的知觉并不一定基于真实。广告则是企业校正知觉，引导知觉的一项有利工具。 1.市场定位：是以明确的概念在消费者心目中占据一个特定的部分,以影响他们的消费意向.广告诉求：让您成为真正的上帝。2.广告的表现原则及重点.A.：质量来自实力的保 证.B.先给您惊喜的价格，不行动就会心痛.C.在广告中创造一种文化。3.诉求重点A.企业形象广告B.商品印象广告：C.促销广告.4.实施方法： 报纸广告, 广告中的关键所在在本市有影响的报纸上做广告 宣传海报. 综合

40、海报.公司名称旗,增强公司的形象.现场派发广告礼品.现场进行抽奖活动及精品赠送优惠.五、营销预算 饭店营销预算 全年 一月 二月 三月 一季度 四月 五月 六月 二季度 七月 八月 九月 三季度 十月 十一月 十二月 四季度 工资福利 30000 办公用品 其它 促销及广告 交际费 制服 培训 其它总费用 市场营销费用总额 六、评估控制 1.年度计划控制：由总经理负责，其目的是检查计划指标是否实现，通过进行销售分析、市场占有率分析、费用百分比分析、客户态度分析及其他比率的分析来衡量计划实现的质 量。 2.获利性控制：由营销控制员负责，通过对产品、销售区、目标市尝销售渠道及预定数等分析以加以控制

41、，检查饭店赢利或亏损情况。 3.战略性控制：由营销主管及饭店特派员负责，通过核对营销清单来检查饭店是否抓住最佳营销机会，检查产品、市尝销售总体情况及整体营销活动情况。 推荐第5篇：昆明五星级酒店 1.昆明君乐酒店 地址：昆明五华区洪化桥20号（翠湖地区，近云南图书馆） 开业时间：1999年开业 房间数：280 酒店特色：周边环境不错，房间较大，设施陈旧 总体介绍：昆明君乐酒店邻近昆明商业中心区，前临景色优美的翠湖公园，云南众多著名的旅游胜地亦近在咫尺。君乐酒店拥有设备完善的豪华客房及套房，现代舒适的酒店房间不但营造了五星级的住宿气氛，还备有完善的设备如高速宽频互联网，国际直拨电话，卫星电视频道

42、等现代化设施。热带花园风格的小棕园咖啡厅，全日供应国际及亚洲风味美食；环境温馨舒适的中餐厅为您提供经典粤菜及滇菜。顶楼的旋转酒廊是朋友聚会、品尝美酒的理想环境，同时可鸟瞰市区和著名的翠湖景观。先进的会议设施，是许多鸡尾酒会、晚宴和专题讲座的理想场所。 2.昆明绿洲大酒店 地址：昆明市盘龙区拓东路80号 开业时间：1999年开业，2023年对商务楼层进行装修，2023年会对普通标间装修 房间数：317 酒店特色： 总体介绍：昆明绿洲大酒店是一座位于昆明繁华商业中心的有着十年店龄的老字号豪华商务酒店。紧邻市政府、金格购物中心、东风广场；与昆明现存的古建筑群-真庆广场和清代状元楼旧址仅一街之隔，距市

43、博物馆、南屏步行街等地也咫尺之遥。 昆明绿洲大酒店拥有装饰优雅、设施完备的豪华客房及套房。其设计理念来源于高贵典雅的欧式古典建筑，令您享受皇族般的尊贵。2023年酒店投入巨资进行翻新改造，推出商务专用楼层，为各国宾客提供优质服务。其全新的设施设备，清新典雅、简约时尚的设计格调，令居住其中成为美的享受，让商务劳顿烟消云散，使您领悦“春城”风情。 昆明绿洲大酒店汇集中西美食，洋溢着浓郁异国情调的金斯曼咖啡厅供应正宗美味的西式自助早餐、风味独特的自助晚餐，倍受中外友人的青睐。极富中国传统特色的悦轩中餐厅，融汇中华饮食精华，为您提供纯正精典的粤菜和滇菜。 同时，昆明绿洲大酒店还拥有齐全的康乐设施和配套

44、服务。 3.昆明世纪金源大饭店 地址：昆明市官渡区迎宾路1号（近昆洛路） 开业时间：2023年开业 房间数：746 酒店特色： 总体介绍：昆明世纪金源大饭店是集“商务、会议、餐饮、娱乐、度假”于一体的酒店。饭店位于昆明主城区与新城区的中心地域。充满艺术口味的恢弘大堂，气势宏伟、富丽堂皇，彰显着高雅格调，倍显您尊贵价值。所有房间24小时地下温泉。饭店全体员工期待您的光临。 4.昆明天恒大酒店 地址：昆明市盘龙区青年路432号 开业时间：1999年 房间数：470 酒店特色： 总体介绍：昆明天恒大酒店位天“天天是春天”的美丽春城昆明市中心盘龙江畔，环境优雅，交通便利。酒店临近市内主要景点如世博园、民族村等。 昆明天恒大酒店拥有华舒适、类型齐全的客房，设有不吸烟楼层和残疾人房间，房间内设施高档齐备，视野开阔。特设行政楼层，为商务客人提供细致、休贴的服务，行政俱乐部为您提供商务聚会或休闲的场所。 昆明天恒大酒店7个风格迥异的高级食府，提供正宗地道的西餐、淮扬菜、川菜、粤菜等；此外，您在旋转餐厅品尝美味佳肴之余