2023年保安公司督察部门年工作总结（精选多篇）.docx

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1、2023年保安公司督察部门年工作总结（精选多篇） 推荐第1篇：督察部部门工作总结 督察部部门工作总结 转眼间的年华流转，2023已近尾声，九职又走过了一个春夏，自律又淌过了一个秋冬！而自律的督察部又长大了一岁！在这一年当中的，人来人往，聚散离合！送走了老学长，迎来了自律新的血液！传承的担子压在了我们的肩上，我这些曾今的大一将要肩负起更多的责任与义务！-开篇寄语 一.本学期部门活动总结： 1.刚开学不久，为丰富新生的课余活动，让他们尽快融入九职融入自律！与其他部门一起组织去南山公园游玩。 2.换届后不久，为增加部门凝聚力加深内部人员的交流，经部门人集体同意，组织了一次农家乐活动。 3.组织本部门

2、参加自律内部的篮球比赛。 二.本学期部门会议总结： 本学期共开过20次部门例会，六次大例会！以下为较重要得几次例会： 1.部门第一次例会，aa学长布置了四项任务，（1）写一份面试感言，（2）写一份工作规划；（3）写一份自我定位；（4）重新准备一份个人简历。这是部门第一次例会亦是大家第一次熟悉交流的例会！这么多新面孔都将是以后的同事，工作伙伴！我们大二也做了自我介绍！ 2.自律第二次大例会上宣布了文明督察工作的正式开始！由督察部直接负责各部门协调工作的方式进行！充分锻炼了我部门 人员吃苦耐劳的品质！ 3.部门第八次例会，这次不是一次例会，而是与活动的一次交流会，两个部门的同学在同一间教室里，自由

3、交流，演讲！增进了彼此之间的了解！拉近了，部门与部门之间的距离！ 4.部门第九次例会，实际上是一场a学长的经验交流会，是临时召开的，这一次学长将他自己的经历经验讲给我听！让我们受益匪浅！ 5.自律第四次大例会上提出改革的问题，会议上宣布了换届之后的任命，由x老师，z老师出席会议。x老师亲自主持！老师注重强调了，作为一个学生干部应当具备的三个意识！主动参与意识，责任意识，奉献意识。并且对我们提出了几点希望与建议！重点说明了，这是个竞争的时代，能者上，庸者下！禁止尸位素餐！ 6.督察部第十五次例会，在这次例会中，我们就是过程中要还是结果重要！这本就是个先有鸡还是先有蛋的问题！但是我还是认为，有了结

4、果才能坦然的面对过程！在没有结果的时候，结果就是目标是方向！是最重要的！当有了结果之后，无论成败，都要坦然一笑！努力过就不会后悔！所以过程才是最重要的！ 总结： 在一个学期的会议中大家积极发言踊跃参与，因为我们是学生，我们的会议是舞台不是一言堂！所以，在这里大家都能尽情参与，心有多大舞台就有多大！ 三.个人感悟 首先在这里我要向老师说一声对不起！我因为要参加第二届江西省科技创新大赛，所以很少能去学工处帮忙！与同学的交流也比较少！犹记，换届的时候我都是从工厂跑过来的，一身的机油味！没有准备，进去了，我很紧张，虽然下面坐的都是熟悉的不能再熟悉的面孔！我本身也意外，没想到我最后还是当上了部长！所以我

5、就更因该把督察部做好做大！不然对不起某些人！也对不起自己的良心！当比赛结束的那一天！我就有事没事的去学工处看看，我和宣传部部长是一个班的是好兄弟！我们一起去！因为我们心里面对老师的办公室还是有点心悸的，害怕老师在办公有事，不好敲门打扰！所以一般都会在第一个办公室打个招呼，说我们在会议室，有事就叫我们！所以我们还要学的有很多！ 我一直认为学生干部，首先是学生然后才是干部！所以我一直让他们吧学习放第一位，当学习和工作先冲突时候，先学习再工作！而且我总说，你来了就不要在这里混日子，来了就总因该带点什么东西走！总该是要学到些东西的！不然你来干嘛？我比赛完了给他们开的第一次例会就是，让他们每个人都站在讲

6、台上！说，无论你说什么！你都要说到5分钟以上！而我就在边上拿笔记，把他们不好的习惯动作，都给他们指出来！让他们好好想想！而且第二次例会我还是这么做的！我总要把他们一些人心里素质提上来一点的！每逢变天我都要告诫他们注意保暖，谁感冒了，5000字检讨！虽然我是开玩笑的，但是总归是提醒了他们，我做了我该做的！这一届大一的有个性有特 点！但是太锋芒毕露了！也太被动了，太懒惰了！他们是方的是牙膏，我总要想方设法的把他们磨圆，挤出来！但是还是有些人一如既往！所以到后来老师总说学工处没人！这是我们大二的错！也请老师相信我再改，我会做的更好！我们这届大二是最没用的一届，能力没有上届的强，才华没有下届的多！我只

7、能说我们会努力！不求改变他人但求改变自己！ 我想对自律来说我是一个老人，可我认为他还是太散了，做事的效率，统一性都不高！没有一个完善的制度！是他最大的弱点！可惜我能力不做还没有一个解决办法！如果能把大二的定期聚在一切讨论商量我想应是能够出一个好方案的，我们何不给大二的也设立一个会议制度，为何，我们总是给大一的开会？说他们不足和不对！我们呢？谁给我们来做这些事？只有我们自己！自律自律！先律己再律人！严于律己，宽于待人！因为爱过，所以慈悲；因为懂得，所以宽容！我都是过来人！他们要做的，我们要先要求自己做到！最后希望自律明年会更好！ 推荐第2篇：X公司督察工作总结 督察工作报告 XX年度集团督察部主

8、要工作： 一、对所属公司的建章建制和规章制度落实情况进行了督察。在督察过程中发现：个别公司虽有制度，但缺乏培训，有的公司执行管理流程不严格，信息沟通不通畅。如：物品有出库记录，无入库记录，办公设施无台帐，帐物不相符等，督察部对三个公司给予了警告，并限期改正。 二、对个别员工弄虚作假事件进行了调查并对责任人进行了处理。 三、对集团机关的安全、卫生、长明灯、长流水情况进行督察，并对相关责任人给予了处罚。 通过对上述事件的督察，集团对5名违纪人员分别给予了通报批评和罚款处理，其中：2人撤职，2人解聘。 目前，还有几起案件，督察部正在调查之中，个别员工弄虚作假，以权谋私，工作不负责任，严重损害集团利益

9、，集团各级管理干部和全体员工要吸取教训，加强工作责任心，认真执行好集团的各项规章制度。 2023年督察工作重点 一、加强对集团各项规章制度贯彻落实执行情况的督察。 二、加大对各级管理人员，尤其是管理干部廉政情况的督察，对弄虚作假，以权谋私，损害集团利益者从严处罚，触犯法律的移送司法机关。督察部将定期深入各单位了解、检查各项规章制 1 度的落实情况，对规章制度贯彻落实不好的单位和个人，将依据有关规定予以处罚。 三、对各公司、各部门签订合同、协议的履行情况进行督察。 四、认真监督、检查、跟踪下达的和领导批示交办工作任务的完成情况，对不能按时完成承办任务的单位和个人，依据有关规定给予处罚。 五、对各

10、单位管理费用指标控制情况进行督察，对超标准的单位和责任人，按规定给予处罚。 为强化督察工作，XXXX年集团各单位设立督察员，督察员由各单位主要领导提名，报集团督察部确认。督察员实行双重负责制，即向各单位主要领导负责，又直接向集团督察部负责，作为集团督察部派到各单位的特派员。集团督察部每月召开一次督察员情况通报会，通报上月督察工作情况，布署本月重点督察工作任务。 XX年是集团确定的“执行年”，督察工作是集团推行“执行年”的重要手段和措施之一，督察部将按照以上工作目标认真工作，为XX集团的健康发展，为生产经营管理工作的稳步进行，保驾护航。 推荐第3篇：保安公司部门工作规程 石家庄邦宁保安服务有限公

11、司 部 门 工 作 规 程 0 目 录 第一篇 保安服务公司组织结构及管理制度 .错误！未定义书签。 第一章 公司组织结构及部门职责 .错误！未定义书签。 第二章 行政事务管理制度 .错误！未定义书签。 第三章 人事管理制度 .错误！未定义书签。 第四章 干部管理制度 .错误！未定义书签。 第五章 薪酬管理制度 .错误！未定义书签。 第六章 奖惩实施细则 .错误！未定义书签。 第七章 干部绩效考核制度 .错误！未定义书签。 第八章 定期会议及工作报告制度 .错误！未定义书签。 第九章 物资装备、勤务管理制度 .错误！未定义书签。 第十章 客户管理制度 .错误！未定义书签。 第二篇 企业标准 .

12、1 第十一章 各部门工作规程 .错误！未定义书签。 第十二章 保安服务管理制度 .错误！未定义书签。 第十三章 保安员管理制度 .错误！未定义书签。 1 石家庄邦宁保安服务有限公司管理制度汇编 第一章 综合办公室重要工作流程及工作标准 1.1、根据实际经营管理现况，及时更新各项规程与制度，确保制度健全率100%。 1.2、全面督导制度的执行，纠举违规操作，确保制度执行率100%。1. 3、推行绩效考核管理制度，每月5日汇整部门考核表，组织召开考核会议。 1.4、每月5日前，更新公司组织编制表、递交人事月报表，确保管理数据清晰明了。 1.5、每月15日、30日进行辞职员工手续办理，了解员工动态，

13、作好流动率分析。 1.6、每月20日前，统计新员工人数，统一办理工资卡，办卡率100%。1. 7、每月30日前完成员工考勤审核、薪资结算工作，准确率100%。1.8、每月25日前，完成员工社会保险、综合保险更新申报工作。 1. 9、全面建立员工人事档案、保险档案、培训档案，档案健全率100%。1.10、有计划、有目标、有标准地推动岗位培训。 1. 11、合法用工，劳动合同签订达100%，职工劳资纠纷投诉率为零。1. 12、全面推动企业文化建设，作好网站信息更新，组织开展各类活动。1. 13、随时收集与汇报各类与公司日常管理相关之时事，政令等信息。1. 14、按照车辆管理制度，建立车辆档案，记录

14、车辆使用、维修保养状况，确保用车安全； 1. 15、每月10日有计划地作好当月物资的请购、采办、发放工作，确保各项工作的顺利进行，服务满意率达90%； 1 石家庄邦宁保安服务有限公司部门工作规程 第二章 财务部重要工作流程及工作标准 2.1、建全财务管理制度，规范公司的财务管理。 2.2、审核公司运营过程中发生的各项费用支出，准确率达100%。2. 3、根据公司经营情况，控制资金的流转，确保各项费用的正常开支。2.4、报销单送达财务室3天内完成审核并送总经理审批。 2.5、每周一通报服务费收入情况，督促各部门跟进服务费收款工作。2. 6、每月10日完成财务报表、税表之申报工作。 2 石家庄邦宁

15、保安服务有限公司部门工作规程 第三章 教育培训部重要工作流程及工作标准 3.1、根据各驻点人事配置状况，及时安排招募与分派，所招收人员必须符合规章要求。 3.2、根据年度人防管理目标，建立驻点项目责任制体系，提升服务质量，服务质量满意率达95%，不发生因重大服务质量投拆导致撤点事件。 3.3、建立驻点管理台帐，要求各驻点建立人员名册、物资台帐、执勤记录、客户要求、安全报告、异常事件记录等台帐，建帐率达100%。 3.4、有效落实保安队伍教育训练工作，每年组织消防演练2次、岗位业务技能评比2次、岗位大练兵评比1次。 35、接上点通知单2天内,详细了解客户需求，制定详细的岗位配置及岗位职责。 3.

16、6、上点前一周内作好队长、队员人选调派，安排面试，作好新的岗位培训。 3.7、按合同上点时间，提前一天到达驻地，充分作好接岗准备，次日准时接岗。 3.8、新上点一周内，跟进驻厂保安服务开展情况，确保顺利渡过磨合期。3. 9、每月巡视所有驻点不小于2次，将驻点执勤情况以书面形式于每月5日前上交总经理，并对发现违纪违规、异常事件及时处理，时间不得超过两天。 3.10、如接到客户投拆保安服务质量，应在一天之内回复解决，并书面报告。 3. 11、合理调配驻勤警力，切实关心队员生活，控制人员流动率在5%以内； 3. 12、接大型临保活动，按服务方案作好人员配置、布岗、执勤工作。 3 石家庄邦宁保安服务有

17、限公司部门工作规程 3. 13、建立驻点物资台账，建账率达100%； 3. 14、规范驻点设施配置，统一食宿标准，服务满意率达90%；3. 15、按市场部工作流转单，3-7个工作日内作好新建驻点宿舍租赁、物资、服装配置工作。 3. 16、根据工作流转单，做好撤点物资接交入库工作。 3. 17、根据大型临保任务通知单，做好临保任务的后勤、车辆、工作餐、饮用水供应工作。 3. 18、负责大型后勤驻地的建设管理工作，定期检查宿舍、伙食达标情况。3. 19、福利用品的请购、发放。 4 石家庄邦宁保安服务有限公司部门工作规程 第四章 保安服务部重要工作流程及工作标准 4.1、根据公司经营目标，努力开拓市

18、场，业务增长率达100%。4. 2、努力提升良好的商业谈判技术及心理素质，新客户签单率达100%。4.3、主动收集市场信息、行业资讯，分析市场动态行业走向。 4. 4、整理客户信息汇总表，每周一向总经理汇报。 4.5、接听客户电话时，声音阳光、清晰、亲切、有礼貌，合理的进行自我介绍，给客户一个良好的第一感觉。 4.6、在电话中，简单有效讲解服务特色，但不要过于详细，关键是引起他的兴趣，以及想了解的欲望，最重要的是争取见面的机会；跟客户预约面谈时间，预约之前了解客户的基本情况（企业规范、行业特征等）。 4.7、要求见面时，给对方一个“二选一”的时间，而不是由对方定。4. 8、上门拜访客户，形象要

19、大方得体，注意社交礼仪；微笑是语言中的钻石，有效的拉近距离，创造和谐的交流氛围；赞美是排名第一的贿赂手段，真诚的赞美可以赢得生意。 4.9、客户开发流程 客户初次接触需了解客户详细情况，包括规模、岗位数、服务目标结构、安全管理现况、客户心理价位、是否有竞争对手等。 排定工作计划将资料输入电脑备忘并确定服务方案、人员配置及报价表。 具体细节商谈需根据公司业务情况确定服务时间，一般应保持至少一周的弹性时间。 合同签署合同签署一般为1年起，合同签署前由总经理审核。 合同确定后标注详细地址、服务方案、配置表、上点时间等信息下单 5 石家庄邦宁保安服务有限公司部门工作规程 给人防部、综合办公室、综合办公

20、室、财务部、客服部作好上点准备工作。 上点前准备人员面试、驻点物资配置、服务方案培训、队长与客户接触。 4.10、作好客户与人防部之间的衔接桥梁，将客户的需求、服务方案详细告之人防部，上点时将人防部、驻点队长介绍给客户，确保顺利过渡。 4.11.每个项目接洽后进行实地考察，了解现场环境及客户需求。4.12.根据了解到的客户情况制定方案及价格，并将之及时发送至客户。 4.13.客户有意向后拟定合同。 4.14.客户签订后同后及时安排施工前的技术确认，做好进场准备工作，相应的施工图纸，施工计划在进场前全部完备。 4.15.施工过程中若出现设备材料增减，开具施工增料单，经甲方签字确认后方可进行增料施

21、工。 4.16.完工后3日内安排工程验收，验收完毕开具验收单，需甲方签字或盖章。 4.17.每月进行相应的客户维护，了解现场设备使用情况，做到每月设备一次检修。 4.18.严格按照国家相应技防标准制定方案并施工，确保施工过程中人员设备的安全。 4.19.节约使用公司设备，杜绝浪费。 4.20.加强与设备供应商的联络，建立相应的客户资料，择优择价选择技防材料及设备。 4.21.设备及材料的年维修率控制在95%以上，年更换率控制在10%以下。4. 22、建立客户服务体系，定期作好回访调查，了解客户需求，改进服务 6 石家庄邦宁保安服务有限公司部门工作规程 流程，保持和不断提升客户对企业的满意度，合

22、同续签率达100%。 4. 23、设立专门的大客户服务管理工作制，为企业的大客户量身打造个性化的服务模式，提供有针对性的全方位服务，加强与大客户的合作关系，提高企业经营利润。 4. 24、客户资料库的建立和完善，保证客户资料完整、信息准确，防止客户信息泄露。 4. 25、受理和处理客户投诉，认真接待客户来信、来电、来访，运用巧妙的处理技巧，消除企业与客户之间的误会，解决在保安服务工作中的问题，为企业的保安服务工作营造最佳的外部环境。 4. 26、收集和整理保安服务后的客户反馈信息、建议，并提出合理的解决方案供领导参考，为改进服务质量提供可靠的依据，每月5日前以书面形式报告。 4. 27、设立服

23、务咨询窗口，为客户提供咨询服务，帮助客户发现和解决有关安全保安、消防设施、设备等各种问题和预案，促进企业与客户之间的有效沟通。 7 推荐第4篇：保安公司督察大队职责权限 潍 城 保 安 服 务 公 司 督察大队职责、权限 潍城保安（2023）第33号 督察大队在公司分管经理的领导和办公室的指导下,开展工作,其职责、权限是： （一）督察人员的职责、权限 第一条、督察对象 第1项，公司机关各部门的工作人员，经营、经销部的营业人员，保安大队的全体保安人员。 第二条、督察的内容 第2项，公司机关各部门工作人员遵守公司规章制度情况、保安队员执勤情况、着装情况、形象仪表情况、礼节礼貌情况、内务管理及卫生情

24、况。 第3项，检查执勤点各种登记填写情况以及考勤表的规范情况。 第三条、督察的时间与次数 第4项，所有执勤客户单位的保安班，每月必须督察二遍以上，昼间督察每周不少于三天，夜间查岗查哨每周不少于一次（每次24：00-5：00），白天督察侧重于保安队员的着装、仪表情况，夜间查哨侧重于是否睡岗、脱岗和酒后执勤。 第四条、督察人员规定 第5项，督察人员必须公正廉明、严格要求、严格标准、为 1 人示表，执行督察公务，必须着装整齐，佩戴督察标志，携带“督察登记薄”。 第6项，督察人员必须熟悉公司机关各部门的规章制度，熟悉保安业务知识，熟悉客户单位对保安队员的规定，熟悉公司奖罚规定的具体条款。 第7项，督察

25、人员严格执行公司规定的当事人连带大队长的处罚办法，连带处罚情况，每月五日前报送公司办公室。 第8项，督察人员二个月内必须与客户单位的主要领导或分管领导见面，征求客户对保安服务工作的意见，并在“征求客户意见薄”，签名签时间。 第9项，按照督察内容，凡是不符合要求的，按照公司“奖罚规定”条款，照章处罚，填写处罚三联单，当事人在财务联内签名，“处罚联”交本人，“财务联”送交办公室。经督察发现保安队员先进事迹特别突出需奖励者，报请总经理审批奖励。 第10项，搞好调研工作，掌握一手材料，为公司领导当参谋。 第11项，督察大队与各保安大队密切搞好协调，每周将督察情况告知有关保安大队。 第12项，认真填写查

26、岗、查哨情况登记簿，每查一处须有被查人员代表签名，登记簿每周送办公室阅示，督察情况每月五日前将上月督察小结，报送办公室。 二00八年六月 推荐第5篇：督察部门工作职责 督察部门工作职责 一、总则 为适应公司现实发展阶段的管控需要，强化内部监督、检查和双向沟通；促进团队协作，不断提升工作人员的执行力和忠诚度；保护能绩平衡，查处违规行为，保障公司规范、高效、稳健、安全运营；通过关注管理者的短期行为，实现公司长期整体利益；根据公司考核有关要求，特制订本办法。 二、督查内容 内部督查分为工作督查和违规问题查处两部分。 工作督查内容包括：工作计划（周期性经营计划和本周期经营分解保障计划）执行情况、管理制

27、度落实及工作纪律情况、团队协作及工作效率情况等。 违规问题查处内容包括：以职谋私，严重工作失职，被举报、投诉事件等。 三、时间周期 1、周督查导； 2、月督查考核； 3、年终督查。 四、工作职责 1、公司成立由全体高层为成员、总经理任总督察的考核督察领导小组，负责对内部督查工作的行政领导和业务指导，对日常督查结果应用和涉及重点督查事项、人员适任性督查、重大工作缺陷督查及恶性投诉案件查处等比较复杂的督查项目进行研究处理。 2、公司考核督察领导小组下设督察室，负责考核督察工作的执行，暂由办公室主任兼任督察室主任。 3、督查室的主要职责： 31 监督、检查公司各部门计划的执行情况； 32 监督、检查

28、公司管理制度的贯彻落实情况； 33 监督、检查公司工作纪律的日常遵守情况； 34监督、检查经营管理活动中的异常情况，提出整改建议和防范措施； 35向总督察提交督查计划，报告交办督查任务的完成情况； 36建立内部督查档案。 推荐第6篇：督察部门工作职责 督察部门工作职责 一、总则 为适应公司现实发展阶段的管控需要，强化内部监督、检查和双向沟通；促进团队协作，不断提升工作人员的执行力和忠诚度；保护能绩平衡，查处违规行为，保障公司规范、高效、稳健、安全运营；通过关注管理者的短期行为，实现公司长期整体利益；根据公司考核有关要求，特制订本办法。 二、督查内容 内部督查分为工作督查和违规问题查处两部分。

29、工作督查内容包括：工作计划（周期性经营计划和本周期经营分解保障计划）执行情况、管理制度落实及工作纪律情况、团队协作及工作效率情况等。 违规问题查处内容包括：以职谋私，严重工作失职，被举报、投诉事件等。 三、时间周期 1、周督查导； 2、月督查考核； 3、年终督查。 四、工作职责 1、公司成立由全体高层为成员、总经理任总督察的考核督察领导小组，负责对内部督查工作的行政领导和业务指导，对日常督查结果应用和涉及重点督查事项、人员适任性督查、重大工作缺陷督查及恶性投诉案件查处等比较复杂的督查项目进行研究处理。 2、公司考核督察领导小组下设督察室，负责考核督察工作的执行，暂由办公室主任兼任督察室主任。

30、3、督查室的主要职责： 3.1 监督、检查公司各部门计划的执行情况； 3.2 监督、检查公司管理制度的贯彻落实情况； 3.3 监督、检查公司工作纪律的日常遵守情况； 3.4监督、检查经营管理活动中的异常情况，提出整改建议和防范措施； 3.5向总督察提交督查计划，报告交办督查任务的完成情况；3.6建立内部督查档案。 督察部经理岗位职责 督察部岗位职责 1 部门职能 1.1 对营销中心各职能部门的日常工作监督监察。 1.2 监督监察全国市场的销售秩序。 1.3 监督监察各区域经理与公司的往来账目。 1.4 协调本部门与公司各部门之间的业务关系。 2 监察部经理 2.1 直接上级 公司营销总监 2.

31、2 直接下属 省级经理 2.3 本职工作 负责监察部的管理工作 2.4 岗位职责 2.4.1 负责对下属人员岗位职责的制定、业务培训及工作情况的监督和考评。 2.4.2 掌握营销中心制定的各项规章制度，并以此作为监察工作的基本依据。 2.4.3 监督检查营销中心各级经理的市场工作及目标落实情况。 2.4.4 监督检查各区域经理的往来帐款、工作纪律等，如发现问题及时上报及 时处理。 2.4.5 负责巡查各地级办事处的产品销售状况，产品的铺货流向、库存情况等。 2.4.7 对销售人员的经济行为进行监督和考评，作为市场部经理考评业务员业 绩的依据之一。 2.4.8 认真执行和落实公司的gmp认证方针

32、，保证gmp体系目标的实现和有效 运行。 2.4.9 完成上级领导交办的其他工作。 2.5 领导责任 2.5.1 对处理市场出现的违纪行为的结果负责。 2.5.2 对反馈市场信息的真实性负责。 2.5.3 对处理市场问题的及时性负责。 2.6 主要权利 2.6.1 有对下属的人事推荐权和考核、评价权。 2.6.2 有随时调用营销中心各部门的所有资料权，各部门必须无条件配合。 2.6.3 有市场销售窜货现象的处理权。 2.6.4 有对各级销售人员违纪的处罚权。 2.6.5 根据监察管理条例对营销中心经理级以下（含部门经理）人员的考 评有参与评审权。 2.7 管辖范围 营销涉及的工作区域。 督察部

33、岗位职责及组织架构 管理部督察课 组织架构及职责（草案） 一、部门组织架构及编制： 注）督察课目前编制1人（督察部专员），其他人员岗位为草案，具体根据公司业务的拓展需经公司正式批准后，再逐步配置。 二、部门职能说明书： 三、督察课各岗位职责说明书： 1）督察课主管（课长）岗 督察工作制度及流程实施细则 为进一步提高公司的工作效率，减少内耗。确保公司相关管理制度及流程部署和全局性重要工作的贯彻落实，根据相关规定，制定本制度。 一、督察体系 公司根据运营的发展，逐步形成三级督导体系，即综合管理督察、督察课日常督察、各部门日常检查。 二、督察工作任务： 1、总经理安排决策部署的相应的事项的贯彻落实情

34、况。 2、公司领导每周工作例会工作安排的贯彻落实情况。 3、公司领导重要批示的贯彻落实情况。 4、公司各项已经颁布的规章制度及流程的实施运作情况 5：集团公司各分公司日常营运中浮现出来的不合理，不规范之处的情况。 6：集团公司及各分公司相关人员的重大违纪违规现象。 7：针对以上提出合理化建议。 8、公司领导交办的其他督察任务。 三、督察工作原则： 1、力求落实.通过督促检查，促使立项事项件件落到实处。 2、实事求是.全面准确反馈落实情况，有喜报喜，有忧报忧。 3、突出重点.围绕公司领导的关注点进行立项督察。 4、讲求时效.对督察事项及时立项、及时通知、及时督办、及时报告。 四、工作职责： 1、

35、全面盘点公司下属单位正在实施的制度、流程、标准及运作表格。 2、对公司下属单位正在实施的制度、流程、标准进行督察，盘出有哪些没有实施，实施力 度如何，还有哪些不合适的条款。 3、经常检查公司下属单位制度执行情况，并及时通报上级领导。 5、督促公司下属单位重要事项的完成情况。 6、在检查巡视时记录某些员工的行为，及时向经理汇报（挖掘提炼好的员工行为，及时发 现员工不好的行为倾向）。 7、负责配合集团管理部对下属单位的绩效考核，并全程跟踪考核，确保考核结果的公正公平。 8完成上级临时交办的其他事宜。及时搜集员工的意见和合理化建议。 五、督察督导/检查依据及工作程序： 1、督察督导/检查依据： 各部

36、门工作程序及标准。 各分公司各项规章制度，岗位职责及各类奖惩条例。 2、督察督导工作的基本程序： 督察课针对督察出的问题，根据检查内容，分部门、分项填写督察报告。（遇重要、紧急问题当即通知部门整改，督察课当场复查）。 督察课下发督察报告。需求相关部门及时整改，不能立即整改的三天内整改完毕，以待复查。 督察部将依据部门送达的督察报告对问题整改情况进行逐一复查。 督察部每周周会前，将前周督察工作情况汇总呈管理部部长并抄送总经理。 七、督察督导/检查实施方法： 1、综合大检查，由管理部部长主持的全面大检查，由督察课记录整理。全公司内通报督 察情况，对发现问题开具督察通知单，并跟催整改。 2、集团公司

37、督察课, 每周根据督察项目巡查各部门（选择一个侧重点），工作情况汇总至上级领导后按指示进行跟踪整改，并跟踪各部门在限期内进行整改，催交质量整改反馈单。 3、平常巡视，督察员每周不定时在集团公司各部门各岗位巡视，对所发现的问题进行详细记录，交由管理部部长进行处理。 4、各部门内部检查,每周由各部门检查负责人按各部门岗位职责、程序标准等进行自查，作出相应处理和记录。将相关自查情况在每周周会通报。 八、日常督察项目： 1、仪容仪表：【涉及：着装、发型、妆面、站、行、坐、立、走等】 2、卫生：【涉及：食品卫生、服务人员个人卫生、设备的清洁维护、公司部门内部及公共区域的环境卫生等】 3、设施设备：【涉及

38、：各公司建筑物，各公司内部装修，及各种配套的设备；计算机管理系统、中央空调系统、消防监控系统、给排水处理系统、电力设备系统、通讯设备、音响系统、供热系统等】 4、节能降耗：【涉及：集团公司各分公司所有设备的节能降耗】 5、工作纪律： 【涉及：集团公司各项制度、规定要求的工作纪律】 6、安全，消防：【涉及：设备设施的运行是否存在安全隐患；服务项目及程序逻辑是否违反安全规定，防火设施的设置和保养情况；破坏及盗窃事件的发生情况及处理措施是否得当。】 7、服务质量：【涉及：微笑服务、有亲和力的语气和动作以及服务主动性、服务积极性、服务效率、服务的技巧和技术。】 8、会所培训：【涉及：培训实施时间准时、

39、培训内容与培训计划是否相符、培训的实用性、员工掌握程度】 9、工作程序：【涉及：公布的各类工作程序执行情况】 10、宾客投诉：【涉及：酒店向客人提供的服务内是否满足客人在酒店中的需求。了解并跟 踪投诉全过程，做案例分析。必要时协同部门处理宾客投诉】 11、员工自律：【涉及：考勤、用餐等一切集团公司及分公司的员工纪律制度的行为要求。 通过对员工的行为举止的约束，保障整个集团公司日常管理工作的正常运行。 12、制度、流程健全与督导:【涉及：对集团公司及各分公司现行制度的执行力及规范化操 作进行日常督导，对于不完善的制度/流程建议相关部门重新拟定，形成系统文件并以此执行。】 十、专项督察项目 1、会

40、议督察: 对各种周、月度例会进行专项督察，确保各个环节无问题产生。 2、重大接待督察: 对重大接待进行专项督察，确保各个环节无任何问题发生。 3、专项问题督察: 对重大、重要的问题进行专项督察，找出原因、分清责任、形成结论、督促整改。 4、部门工作督察: 指各部门周工作完成情况及上级领导重点安排、紧急办理工作，进行跟踪督察，确保工作及时完成。 十 一、责任人: 1、服务质量问题责任人原则上应为该项服务的具体实施人； 2、共同实施的质量问题责任人为全体实施者； 3、无法确立服务实施人的服务质量问题责任人为各部门分管此项工作的负责人； 4、以上三项，部门领导将承担不同比例的连带责任。 推荐第7篇：

41、物业保安部门采购工作总结 在年终工作总结中，全面、深入地回顾一年来本单位和个人所取得的成绩，总结工作中的宝贵经验，培养、锻炼自己的思维方法、分析能力、辩证观点、鼓舞干劲。以下是小编给大家带来的几篇物业保安部门采购工作总结，供大家参考借鉴。 物业保安部门采购工作总结1 2023年即将过去，我们满怀信心地迎来2023年，过去一年，是公司提升企业安全、服务品质的一年。值此辞旧迎新之际，对一年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，做出好成绩。年终总结如下： 一、发挥优势管理，狠抓基层建设，责任第一、安全第一 1、优质服务、赢得信赖 公司通过强化管理准则，加强保安?a href=/ target=_blank咳嗽惫芾恚细癜凑毡苍敝霸鹨螅炕芾碜荚颍忧肯殖酱俸椭柿考觳椋谂嘌蛋