2023年前厅部岗位描述及岗位职责（精选多篇）.docx

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1、2023年前厅部岗位描述及岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：职务描述及岗位职责 、 职务描述 一、美容院店（店长）职务描述 1、解释机构的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。 2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。 3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。 4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。 5、订立公正、合理、有效的奖惩制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。 6、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。 7、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良

2、好，质量稳定，物有所值。 8、合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。 9、定期培训员工，以提高服务素质。 10、依照市场情况，制定合理收费价格。 11、明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的信誉。 12、播放适宜、抒情的音乐调节气氛。 二、财务管理人员职务描述 1、盘结每日营业收入及管理费用。 2、填写、核对、管理美容院财务月报表，分析总结本月经营收支，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。 3、每月及时填写、核对和整理“产品销售报表”及时提供畅销、滞销的信息。 4、每周填写周报表，反映本周的购进、销售、库存、损耗情况，及时递交给院长，以便订立下周的销售计划。 5、制定月、季、

3、年度及节假日促销费用计划。 6、整理好客户档案统一存档。 三、美容顾问（前台咨询顾问） 1、热情周到地接待来访顾客。 2、详细了解顾客曾使用过的产品、护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的：顾客的需要评估顾客的消费水平顾客过去使用的产品对该顾客是否合适，推介产品时做参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。 3、为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录

4、。 4、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。 、 5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。 6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。 7、客人做完护理后，让客人稍为休息，并同客人闲谈一下，再为建议家居护理。 8、为客人开单结帐。 9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。 四、美容师及美容导师职务描述 1、准时上、下班，穿统一工作制服（配识别卡），淡妆，良好精神面貌，上班

5、必须穿工衣、涂口红、剪指甲，不得佩带手部饰物，勤洗头等注意个人形象卫生。 2、保持（美容院）公司内外卫生，所有器具须保持卫生整洁、陈列有序。 3、整理清点零售商品，及时填写补货申请单，补充缺货品种。 4、熟练的操作技巧和推销产品的能力，应具备专业的护理技术及手法，产品配套推销，专业知识培训及演讲“三合一”能力。 5、提供服务时应细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语、诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈意见。 6、以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释。 7、配合、协助上级主管拟订各项工作计划，完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传促销活动。 8、认真学习产品知识和专业

6、技术，提高自身素质和专业技能。 9、保守美容院之机密，严禁外传。 五、美容助理职务描述 1、每天开门营业前，打扫店内清洁卫生一次，午饭后再打扫一次。 2、摆放好陈列柜的产品，保持一尘不染，并定期更换，以减少损耗。 3、收拾好仪器用具，确保井井有条。 4、有顾客到来时，必须主动迎前向客人问好，并引领客人到消息区递上饮料或茶水，然后通知美容顾问跟进。 5、美容顾问为客人订好护理课程后，按客户档案配好当次的护理用量，并送到该客人的美容小架上。 6、及时向院长反映损坏之物品（包括装修、设施、电器等），以确保正常营运。 岗位职责 一、店长（主管）职责 1、负责美容院的管理工作，按照公司的经营目标，制定方

7、针和政策，及时实施与调整。 2、负责员工的工作安排、行为的管理和考核，做好工作报告呈交公司。 、 3、对员工进行技术培训。 4、收集市场信息及时反馈公司。 5、制定宣传推广方案。 6、负责员工及美容院的安全监督。 7、督促美容院的店容店貌，环境卫生及员工的仪表卫生检查。 二、前台咨询职责 1、必须热情礼貌到接待客人，详细地介绍美容院的服务项目和特色，解答客人疑问。 2、接听咨询电话、预约电话及投诉电话，并做好记录。 3、收款帐目明确无误、清晰。 4、负责客户追踪服务、客户档案存放。 5、保管员工档案、传达公司通知。 6、负责产品的陈列，前台的美观工作。 三、美容师职责 1、热情接待客人，以“顾

8、客就是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题。 2、给客人做好皮肤分析，正确选择客人的护理项目及产品。 3、按美容院的工作流程为客人服务。 4、保证用具的干净与消毒。 5、爱护公共财物。 6、不擅离职守，发生问题及时汇报。 7、积极主动与客户联络，进行服务跟踪。 8、操作时佩带口罩，双手跟踪服务。 9、操作时双手消毒。 10、不断提高个人理论及操作水平。 四、后勤人员职责 1、负责店内卫生及店周围卫生整理工作。 2、清洁消毒客人用过的用品。 3、购买必须品、实报实销、不得弄虚作假。 4、注意美容院的开、关门工作。 5、做好美容院的开、关门工作。 6、如因疏忽造成美容院财务的损失，要照价赔偿。

9、五、部门领班职责 1、协助上司搞好本店的经营管理工作。 2、执行上司下达的任务，督促任务的完成、落实程度。 3、负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。 4、负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生，来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。 5、负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严格按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。 、 6、负责部门人员的技术操作培训，技术等级的考核鉴定工作。 7、树立标准榜样形象，以身作则。 8、掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报。 9、对部门所需物品的领用，定

10、期清点设备和装饰品和产品，注意本部门消防安全的管理工作。 10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。 11、负责交接班的工作安排，员工轮休安排。 12、协助上司组织定期会议的学习。 13、负责与其他部门的工作协作和业务联系。 14、每日做好工作记录和工作总结。 六、美容师守则 1、注重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得佩戴任何手部饰物，保持指甲修整、干净，穿制服及佩带胸卡（或识别卡）。 2、愉快地接受每一项工作，接待应热情大方、主动有礼。对待顾客，美容师必须坚持一种专业人士的心态。 3、在为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目、适当产品

11、。 4、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄、职业、肤质、健康度做有关护理判断和推介相关的产品。 5、护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客人下次护理时间。如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执。 6、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品、工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品），准备迎接下一个新顾客的到来。 7、送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。 8、专业美容师从事美容师工作过程中，应遵循美容职业活动相适应的行为规范，

12、应具备良好的品德和专业素质。 9、专业美容师应具备基本的沟通技巧、谈判技巧和销售技巧。 10、服务顾客时不接听电话，不离开顾客。 美容师职业素质 一、美容师职业道德修养规范 要热爱美容，不要权宜之计；要乐于助人，不要袖手旁观； 要兴趣专一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要讥笑挖苦； 要讲求科学，不要盲目蛮干；要公平合理，不要看人论价； 要知识渊博，不要学识匮乏；要重义轻利，不要见利忘义； 要技能高超，不要才智平平；要诚恳扎实，不要奸诈虚伪； 要注重效果，不要拜金主义；要极端负责，不要敷衍了事； 、 要热情待客，不要冷漠无情；要精益求精，不要粗制滥造； 要解放思想，不要闭关自守；要美化仪表，不要丑

13、态百出； 要更新观念，不要因循守旧；要文明礼貌，不要野蛮无礼； 要心品高尚，不要灵魂庸俗；要遵纪守法，不要违法乱纪； 要勤奋刻苦，不要懒惰奢侈；要讲究政治，不要埋头业务； 要遵守公德，不要放荡不羁；要自尊自爱，不要自惭形秽； 要传播知识，不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡； 要化解矛盾，不要拨弄是非；要虚心好学，不要骄傲自满； 要卫生健康，不要肮脏多病；要勇攀高峰，不要停止不前。 二、美容师作风规范 1、良好的作风 以诚待人，善解人意。珍惜名誉，诚实公平。 负责尽职，言而有信。谈吐高雅，声音柔和。 卫生清洁，讲究仪表。按时上班，遵守规章。 2、不良的作风 工作敷衍，不负责任。言行不一，言辞

14、夸张。 自我夸张，讥笑他人。矫揉造作，姿势不良。 使用粗语，打探隐私。浓妆艳抹，奇装异服。 三、专业美容师必备条件 1、要有一双温柔灵活的双手。 2、对色彩、搭配有透彻的认识。 3、对人体各部位有深入的了解。 4、学习巧妙的高雅谈吐。 5、有独特的风格审美观点。 四、专业美容师的形象条件 1、有典雅的风度。 2、有高超技术。 3、端庄的举止。 4、文雅的谈吐。 5、接人待物要彬彬有礼、落落大方。 6、有丰富的内涵。 五、专业美容师形象设计 1、仪容设计：发型、妆型、健美、整容外型的化妆、个性的化妆、生命力的化妆。 2、仪表设计：服饰设计及色彩搭配、内衣、外衣、鞋、帽、首饰、饰品。 3、仪态设计

15、：（1）姿态、举止、谈吐、风度。 （2）走、坐、蹲、回头、转身。 （3）待人接物的手势、动作，如握手问候、点头示意、拥抱 亲吻、递接名片、接打电话、上下轿车、进出电梯、服务操作。 、 4、语言与无声语言的综合运用（如讲话、语调、语速、表情、眼神等）。 5、内在气质的把握和指挥、修养、礼仪。 六、专业美容师的品德 1、要遵循国家法律和美容院的规章制度。 2、对职业要有信心和尽最大努力工作。 3、乐于学习，健全心智，提高气质。 4、言行有信，负责尽职，成为良好德行及优良职业行为的表现。 5、温文有礼对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍和有同情心，尊重他人感觉及权利，能良好配合同事。 6、对所有

16、的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼。 7、学习技巧高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音，当他人说话时需要注意倾听。 8、注意外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信心。 七、专业美容师的举止 1、要避免口臭、体臭，不当着别人做不雅观的动作（如：咳嗽）。 2、不能在顾客面前嚼口香糖。 3、不能说话大声刺耳。 4、不能当着顾客面批评同事的手艺。 5、不能与顾客谈论自己的私事。 6、不能斜靠椅背或桌面，在接待中懒散横靠沙发。 7、不能工作时姿势不良，行走时摆动，走路要轻盈。 8、有顾客时，音响、电视声音过大。 9、不在背后讨论别人的长短。 10、说话不实在，过分批评他人，降低美容从业

17、人员的品格。 11、说服顾客所购买你推销的产品时，不能批评顾客原来的产品品质不良。 12、不能探听顾客的隐私。 13、不能有矫揉造作的态度。 14、不能使用粗话、暗语、俚语、下流双关语。 15、不能总是埋怨芝麻小事。 推荐第2篇：前厅部岗位职责 岗位职责 岗位名称：大堂副理 直接上司：房务部经理 直接下属：前厅领班 1、在房务部经理的直接领导下工作。 2、向客人推销房间、介绍房间的设施、保证最高的房间日出租率和收入，并使客人得到最大的满足。 3、按照酒店指定的规章制度，核批关于减价、接受个人支票、旅行支票及其他事务安排。 4、对前厅员工给予必要的培训指导。 5、将值班时所发生的不正常之事件和投

18、诉及处理的经过记录在记事簿上，以供上级参考，主动平息或处理客人之间或酒店员工之间的争执，且立即向上级汇报。 6、运用电话交谈、赠送小礼品等方式，发展同客人之间的友谊，获得信息反馈，并向上级反映意见。 7、在行政部门下班后，及时收取所有进来的电传和信息并视情况给予必要的答复。 8、参加每日部门例会。 9、在特殊情况发生之后，如“偷窃”，需协助和配合其他部门工作，例如客房部、安全部。 10、在值班时，随时知道和检查酒店各区域的工作。 11、观察前台每一位员工的表现，其包括员工的工作知识、行为举止和对待培训会的态度等。 12、抽查员工的工作，以避免可能发生的错误，在需要的情形下，对前台给予帮助。 1

19、3、与前厅员工充分协调为贵宾客人分配合适的房间。 14、在贵宾到达之前，检查所有房间的预订，以保证一切良好，迎候所有的贵宾客人，并礼貌地、迅速地陪同他们去房间，在贵宾入店时，给其以问候和关照，并在其住店期间提供多方面的帮助。 15、熟练掌握酒店紧急情况应急措施之程序，并主动、有效的处理问题，与保安部保持密切联系，保障住店客人与员工的生命安全。岗位名称：前台领班 直接上司:前厅部大堂副理 直接下属：前台工作人员 岗位职责： 1、协调大堂副理管理前台所有员工。 2、处理一些简单的关于房间和前台的投诉，并将那些困难和较重大的投诉立即向大堂副理或房务部经理报告。 3、保证最高的房间日出租率和收入，并使

20、客人得到最大的满足。 4、保证贵宾客人的房间分配得当，并且在其到达之前，将各种必备的礼品完好的摆放在客房内。 5、必须在团队到达之前，为团队安排好房间、钥匙和信封。 6、管理前台员工的考勤。 7、精确了解前台工作程序。 8、参加部门晨会。 9、与其他所有部门保持密切的联系，以便于为客人提供高水准的服务。 10、监督前台全体员工的表现，并及时向上级汇报，保证前台员工为客人提供礼貌地、有效的服务。 11、保证前台员工遵守酒店的各项规章制度。 12、协助大堂副理对前厅部员工进行必要的培训。 13、保持房间各类报表的精确性。 14、保持工作区域的清洁卫生。 15、保证办公用品的储量适当。 16、保证对

21、散客和团队的房间分配合理。岗位名称：前台接待员 直接上司：前台领班 岗位职责： 1、礼貌地、有效地为所有客人提供服务，用客人姓氏称呼客人。 2、执行上级命令。 3、理解并遵守酒店的各项规章制度。 4、参加上级安排的培训课程。 5、检查所有散客和团队的预订。 6、熟知酒店各种服务设施，每日大事、本地名胜古迹及有关常识。 7、按照酒店规定为客人做预订。 8、保持工作区域的清洁卫生。 9、迅速、礼貌地答复所有来电。 10、完全掌握前台工作程序。 11、在给客人房间钥匙前，确认每位客人之姓名准确无误。 12、从不与客人发生正面冲突，将所欲困难和客人投诉及时上报。 13、最大限度的出租客房，增加收入，并

22、使客人得到最大的满意。 14、检查各种办公用品的储量，如发现短缺及时向负责人汇报。 15、完好地存放所有有关的报表的记录。 16、完成上级交给的各项工作。岗位名称：前台收银 直接上司：前台领班 岗位职责： 1、礼貌地、有效地为所有客人提供服务，用客人姓氏称呼客人。 2、执行上级命令。 3、理解并遵守酒店的各项规章制度。 4、参加上级安排的培训课程。 5、认真的进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前账不清后账不接。 6、作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并做好清洁保养工作。 7、掌握方太和客房情况，了解当天预订预离

23、客人及会议、确认其付款方式，以保证入住和结账准确无误。 8、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 9、准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费账单，及时、准确地为客人结账并根据客人的合理要求开具发票。 10、对各种发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额。 11、及时、快速、准确地做好收款工作，做到客离账清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等。 12、每天收入的现款、票据必须与账单核对相符。 13、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 14、做好收银扎帐工作，

24、核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。 15、严格按照账务规定处理各种记账，服从上级主管的安排，认真完成任务。 16、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂账协议。 17、每天整理“离店账未平”客人账务，对非正常情况进行处理。岗位名称：商务中心文员 直接上司：前台领班 岗位职责： 1、在房务部经理的领导下工作。 2、保证商务中心所有的机器设备运转正常，发现问题及时向上级汇报，并与有关的工程部联系。 3、完全精通商务中心所提供的所有机器设备的使用。 4、礼貌、有效地为客人提供服务。 5、保证所有对客人收取的费用账单的准确性

25、。 6、协助客人拨打国际直拨长途电话。 7、在报表上正确记录所有手法传真。 8、保持商务中心的清洁卫生。 9、熟练掌握岗位所必须的所有业务知识。 10、位客人提供打字、传真、问询、票务、翻译、互联网、电话等业务。 11、详细做好交接班，把未完成的工作写在交班本上。 12、完成上级交给的各项工作。岗位名称：商场服务员 直接上司：前厅部领班 岗位职责： 1、上岗前自查仪容仪表，阅读交接本并跟进相关事件，确保工作区域整洁有序。 2、遵守酒店的各项规章制度。 3、了解相关信息：酒店的重要你会议和宴会，长住客信息等。 4、根据客人之要求，为客人提供最方便快捷的服务。 5、参加上级安排的培训课程。 6、上

26、班前、后对货品进行盘点，及时补充库存。 7、正确处理收费、根据程序准确入账和结账。 8、与酒店采购部、总仓保持密切联系，对已过期的物品按正确程序处理，发现即将过期的物品尽早上报部门负责人。 推荐第3篇：前厅部岗位职责 一、经理的岗位职责 1、督促、检查管辖范围内的大堂副理、行李、门卫、咖啡厅、商务中心、总台、总机、美容美发、购物中心、韩国餐厅、茶艺馆、旅行社等各服务岗位的工作情况。 2、主动协调本部门同各部门的关系，使各个工作环节运转顺利。 3、主持本部门工作例会，传达上级指示精神，听取下级汇报，督促检查工作进展情况，落实解决工作中出现的问题。 4、定期听取和收集宾客对各部门意见并汇总上报。

27、5、协助总经理处理和解决发生在大堂的突发事件及特殊事件。 6、制定和完善前厅部各岗位的岗位职责、工作程序和标准以及规章制度等。 7、按时参加酒店晨会、周会及各类专题会议，负责报告房态情况、客房收入以及酒店领导和其他有关部门要求上报的统计数据。 8、培训员工的业务技能、技巧。 9、对部门各岗位的每月工作情况进行考核。 10、执行和完成上级领导交办的其它工作。 二、大堂副理的岗位职责 1、接受客人对酒店提出的意见和建议，受理宾客对酒店工作的投诉，并协调相关部门做出处理。 2、维护大堂秩序。 3、征求宾客意见，沟通酒店与宾客间的关系，维护酒店的声誉。 4、回答宾客的问询，并向宾客提供必要的协助。 5

28、、按总经理的要求，代表酒店迎送VIP，并处理VIP临时提出的特别要求。 6、协助有关领导及部门处理酒店宾客的疾病、死亡等突发事故。 7、了解和掌握当日饭店房态情况、重要客人用餐情况、会议活动、重要团体和客人抵离情况。 8、协助总台收银员解决宾客帐务方面产生的问题。 9、检查各岗位员工的仪容仪表等工作标准是否合乎规范。 10、检查大堂范围内的清洁卫生，设施设备的完好情况以及环境、温度、背景音乐等，维护大堂的秩序。 11、协助保安部及公安机关调查形迹可疑的客人以及其它异常情况。 12、向客人提供遗留物品查找、寻人等服务。 13、负责会议的组织、检查及落实。 14、执行和完成上级交办的其它工作。 三

29、、总台领班的岗位职责 1、协助部门经理及大堂副理做好总台的日常管理工作。 2、检查、督导总台人员日常接待工作，确保员工按照工作程序和标准为客人服务。 3、协调各部门之间的工作关系，确保工作的正常进行。 4、熟知本岗位所发生的与业务有关的事情，做好上传下达工作。 5、检查员工的仪容仪表、礼节礼貌并及时进行督导。 6、定期组织总台员工进行业务技能的培训，提高总台人员的业务水平。 7、做好各类报表的统计及传输工作。 8、完成经理分派的其他工作。 四、门卫的岗位职责 1、热情向抵、离店的宾客表示欢迎主动提供开、关车门服务。 2、对老、弱、病、残的客人主动搀扶，提供残疾人用车，雨天主动为客人撑伞。 3、

30、疏导车辆，保持大门前交通畅通，替客人联系出租车。 4、掌握酒店内各经营场所的营业时间、位置、电话以及经营特点等情况，主动向客人介绍酒店产品，回答客人问询。 5、配合行李员完成行李运送服务工作。 6、保持工作区域内的清洁卫生。 7、提高安全防范意识，遇异常情况及时向大堂副理汇报，确保酒店及宾客的安全。 8、做好交接班工作。 9、执行和完成上级分配的其他工作。 五、行李员的岗位职责 1、向客人提供运送行李服务。 2、为住店客人及相关岗位送递传真、信件、包裹等。 3、站于大堂大门内侧问候、迎送客人。 4、热情、耐心地回答客人的问询。 5、在运送行李等服务过程中，适时向客人介绍并促销酒店产品。 6、按

31、要求收放临时放置的欢迎牌、导引牌等，定时开关扶梯及大堂内的电灯。 7、保持行李室内的清洁卫生和物品整齐，保持贵宾室的清洁卫生。 8、按要求悬挂设置各种横幅、刊板等宣传品。 9、向客人提供行李寄存服务。 10、向客人提供租借雨伞服务。 11、执行和完成领导交办的其它任务。 六、总台接待员的岗位职责 1、根据酒店销售政策接受客人住房的预订，根据客人的要求和酒店销售政策，合理安排宾客住房，主动热情地按要求为客人办理入住手续。 2、将已登记入住客人的详细情况及时输入电脑，并按公安、安全等部门的要求及时输入、报送有关宾客信息资料。 4、及时同收银员及客房部等相关部门沟通宾客入住等方面的信息，为客人办理延

32、住、换房等事宜。 5、为客人提供贵重物品保管服务。 6、掌握上一班交接工作的内容并将本班工作情况向下一班作好交接。 7、随时掌握住客房、预订房等房态情况。 8、掌握全部住房的位置、朝向、房价以及房间设施等情况。 9、按时制作并上报各种报表。 10、掌握酒店内所有服务项目的位置、营业时间、电话及经营特色等并积极向宾客促销。 11、掌握并向客人介绍市内主要的交通状况、旅游景点以及购物地点。 12、保守酒店的商业机密。 13、会同大堂副理按照VIP接待程序做好VIP的接待登记工作。 14、常备以下查询资料并熟练掌握： （1）车站、码头、机场等处的电话号码与地址。 （2）市内主要旅游景点、商场、娱乐场

33、所以及三星级以上宾馆饭店的电话、地址等情况。 （3）本地交通图、旅游图。 15、掌握酒店的会议、VIP、重要宴会等活动情况。 16、礼貌规范接听电话，为客人办理留言业务。 17、认真记录客人的叫醒服务要求并马上通知总机。 18、保证工作区域内物品整齐、卫生清洁。 19、保证钥匙同房态的实际情况相符。20、执行和完成上级分配的其他任务。 七、商务中心服务员的岗位职责 1、为客人提供打字、复印、传真、上网等服务，并为客人保密。 2、收集整理各类商务资料，礼貌准确回答客人提出的问题。 3、做好工作记录的交、接工作。 5、做好工作区域内的卫生工作。 6、掌握电脑、打印机、复印机、传真机等各种设施设备的

34、使用方法并定期清洁维护，发现故障或损坏及时报修。 7、掌握酒店内经营场所的营业时间、位置、电话以及经营特点。 8、熟练掌握Windows、Word、Excel、Explorer、Expre等相关软件的操作方法。 9、完成领导交办的其他工作。 八、话务员的岗位职责 1、提供店内外电话的接转服务。 2、提供叫醒服务。 3、提供查询和呼叫找人服务。 4、提供留言服务。 5、了解当班的VIP的住房、姓名、头衔等基本情况。 6、遇到投诉及其他问题时及时向大堂副理或值班经理汇报。 7、遇紧急突发事件，为酒店管理人员的指挥协调提供通讯帮助。 8、严守通讯机密，严禁窃听电话。 9、保持工作区域的清洁卫生。 1

35、0、及时完成上级交办的其它任务。 推荐第4篇：班长岗位描述及职责 浙江巨升液压机械制造有限公司 班长岗位描述及职责 (一)、岗位名称：班长 (二)、直接上级：车间主任、生产部长、生产主管 (三)、直接下级：所属班组成员 (四)、岗位职责; 1.工作踏实，具有奉献精神，敢于管理，不断完善班组成员管理。认真负责主持本班组的全面工作。及时有效地保质保量完成生产任务。 2.坚持原则，敢于负责，切实抓好班组成员安全、文明生产、实事求是对本班组进行各项制度的宣传教育和考核。负责组织生产、设备、安全检查、生产统计等管理工作。 3.对确保班组成员生产的产品质量及提升产品质量负责，贯彻落实产品工艺规律，杜绝不符

36、号工艺要求的产品流入下道工序，保证产品质量信誉。4.认真及时做好班组成员的工作记录核对工作。组织召开每天的班前例会。 5.对班组的安全、文明生产管理工作负责，抓好安全生产，做到班前、班中有点评、有检查、记录。及时采取纠正措施，防范各类安全事故的发生。 6.服从领导安排，积极配合上级做好各项工作。对生产部下达的生产计划按时完成负责。 7.掌握班组生产进程中工装、设备、材料情况，控制物料消耗，控制质量报废，降低生产成本。 8.督促、管理好班组员工正确合理使用设备，对班组所使用的设备管理、养护工作以及工作场所的卫生管理负责。9.发现和培养优秀员工成为班组生产管理骨干，负责班组员工的考勤工作。负责质量

37、管理体系相关要素在本班组贯切、实施及有效运行。 10.对本班组的各岗位的考核负责。全面做好5S现场管理工作。 五、 岗位权力 1、对本班组人员的调离、奖惩有建议权。 2、对技术改进、工艺改进有建议权。 3、对违规、违章操作人员有提出警告及处罚权。 4、对生产安排有临时调动权。 5、对由生产引起的质量问题有配合质量部门调查权。 六、 管辖范围: 本班组员工及工作范围。 浙江巨升液压机械制造有限公司 办公室 推荐第5篇：前厅部经理岗位职责 前厅部经理岗位职责 直接上级：门店店长 督导下级：各区领班领班、收银 联系部门： 财务部 餐饮部 综合部 餐饮副总 岗位职责： 1.直接对店长负责,贯彻执行店长

38、下达的经营管理指令及行政命令,严格按照餐饮部的政策制度和 规定办事,以身作则。 2.制订前厅部工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的执行。 3.组织主持每周主管领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。（例会时间定于每星期二下 午14：00分） 4.对各岗位领班下达工作任务。 5.为适应发展，不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度。 6.了解预订情况，密切注意客情，熟知预订。 7.向店长提出有利于餐厅销售的各项建议，并提供信息反馈，供副总等参考决策。 8.热情待客，态度谦和，妥善处理客人投诉，不断改善服务质量，加强现场督导，营业时间坚持在 一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题。与客人建

39、立良好的关系，并将客人对食品的意见 转告总厨师长，以改进工作。 9.负责本部门的安全及消防工作。（门、窗、水电） 10.熟知当天出勤人员，监督及控制出勤人员不可在上班期间私自外出。上班期间有外出人员必须 记录，有联系。 11.每日审阅领班工作日志并签字确认。 12.每日班后对各区域进行检查，并做好相关记录。（次日在例会上汇报，总结） 13.当日事当日毕，要求前厅所有要完成的工作必须在下班前完成。 14.每周不定期及定期查看员工宿舍两次，并做好相关记录。 15.每周定期对洗碗组区域、更衣室进行整理，并要求保持。 16.出勤及上班时间、休息时间，手机不得关机，保证能联系到本人。 17.参加及每周会

40、议，每周六前需交工作计划到综合部。 参加及每月会议，每月终交月工作计划到综合部。 参加及每年终会议，年终交年总结、工作计划到综合部。 注：参会期间不准请假。 日常要求： 1正常排班，保证员工不迟到不早退，合理安排当天区域工作； 2按照门店规章制度严格要求主管领班，指导该工作情况； 3高峰期间在迎宾区域与迎宾员一起迎接客人就餐； 4现场指导并补位服务员服务； 5核对收银报表，并签字确认；核对酒水报表，并每周不定期抽查及定期抽查两次并做好记录留存。 6二楼食堂监督，做到干净、整洁、卫生；熟知相应及联系老师. 餐厅卫生情况，保证干净、明了，给客人营造舒适的就餐环境。（如餐具定期去污等） 7班前班后餐

41、厅卫生检查，并对前厅员工进行日常考核； 8日用品控制，以节能降耗为第一责任，分配当天日用品； 9适时填写每日餐厅日报表，将餐厅经营情况及一切特殊情况的发生，客人投诉，汇报给店长。 能力要求： 1.管理能力：有指挥、控制、组织和实施本部门工作的能力，有与其它部门协调和公关能力。 2.思想工作能力：关心和爱护职工，有激励和调动职工积极性的能力。 3.具有十分丰富的工作实践经验，能够灵活恰当地运用管理手段来组织、计划、控制、指导和协调 前厅部的一系列业务和事务工作。 4.执行能力： 5.充分了解市场状况，掌握饭店经营及管理动态，能够及时作出相应反应，具有较好的社交技巧。 6.努力创造工作中的和谐气氛，提倡和发展部门之间及部门内部通力合作的工作态度。 推荐第6篇：前厅部主管岗位职责 前厅部主管岗位职责 1、制定前厅部的工作计划，推动本部门的各项工作。 2、调整、完善本部门的组织机构及各项规章制度以适应工作需要。