2023年互联网行业售后部经理岗位职责（精选多篇）.docx

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1、2023年互联网行业售后部经理岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：售后部经理岗位职责 客服部经理一名： 岗位职责: 1、负责公司客服体系的建立、客服梯队建设及运作。 2、制定并贯彻执行总公司及分支机构服务计划和标准，保证客服工作的流程化、标准化管理与监督，全面提升客户服务质量； 3、搭建并不断优化客户服务系统平台，建立和管理客服档案，实施收集、管理及维护客户关系，开展客户特征和需求进行分析、统计及汇报。 4、根据客户特征和需求制定和完善不同层级的客户服务策略，并进行二次开发； 5、负责对客户档案进行管理，控制客户数据的分配和跟踪并对数据进行整理分析； 6、全面负责公司及客户满意度指标的监控与落实

2、及客户的回访与维护工作，及时处理客户的投诉，并与之保持良好的关系和沟通，提高客户满意度，增加客户的对品牌的忠诚度； 7、负责收集并统计客户及经销商意见，并及时反馈给公司总经理及其他相关部门，并保持密切的交流； 8、负责指导各个项目及时处理客服工作中的问题，避免问题积累，同时前瞻性地预见可能发生的问题，提出预防办法，杜绝问题出现； 9、与协作部门保持良好的沟通，完成各项数据转化工作，配合营销中心市场部完成各项数据核对，定期出具统计报表； 10、负责客户服务部的团队建设及日常管理，加强对客服人员的指导、培训与考核，对客服人员的心态进行跟踪，提高服务水平，改善工作质量； 11、完成其他临时性工作以及

3、配合部门以外的必需工作。 任职条件： 1、大专以上学历，5年以上客服管理及3年以上知名企业客服部部门经理工作经验； 2、精通客户服务体系的搭建及管理流程梳理，以完成目标为工作导向； 3、从事过金融、通讯行业客户服务管理工作优先； 5、全面掌握客户关系维护、会员管理等岗位的工作流程； 6、具有较强的组织协调、判断及决策、团队协作、数据分析、应变处理、业务公关能力、能力、能力，能合理安排部门人员的业务工作及协调各相关部门的关系。 7、能充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识及高度的工作热情和责任感，能承受高强度工作压力。 工作地点：昆明市北京路605号驰宇大厦20层 薪酬：试用4000-500

4、0、转正6000-7000，转正五险 工作时间：大小休 推荐第2篇：互联网金融产品经理岗位职责 岗位职责： 1、在公司运营战略指导下，整体研究、策划、设计和完善公司的各个产品、产品线或者解决方案。 2、综合各方面产品需求和技术平台，撰写产品的原型设计、产品需求书，详细阐述产品功能和操作流程，保证产品功能的实现以及按时推向市场； 3、与技术、运营等部门对接，驱动项目的开发进度，把控项目进度节点； 4、负责对竞争产品、行业产品、行业相关信息的收集整理和深度分析，定期向上级提供公司产品相关的工作报告。岗位要求： 1、3年以上移动互联网产品工作经验，至少独立负责过1个产品的完整生命周期，有互联网金融产

5、品相关经验优先； 2、熟练使用产品设计工具，撰写产品设计文档，设计页面原型； 3、关注同行业互联网产品，对新鲜事物有强烈好奇心与敏感度，对未来互联网产品发展具有相当的远见及把控，并善于思考和总结； 4、性格开朗外向、能吃苦耐劳、善于团队合作 推荐第3篇：互联网企业部门经理岗位职责 互联网企业部门经理岗位职责 1） 部门经理谓部门领导者、管理者。领导则领人，领人则领心；管理则管人，管人则管事。 2） 严格遵守公司的各项管理制度，认真履行工作职责，行使公司给予的管理权利。 3） 根据公司发展战略要求，部门经理应在季度末/月底拟订本部门季度、月度目标、工作计划及总结，并上交总经理审批。 4） 针对部

6、门的发展计划，组织审定部门产品销售及服务流程、各项考核标准，引导部门人员确立个人目标及达成计划（由月目标分解细化周计划、日计划）。 5） CRM系统录入。监督部门员工（含本人）及时录入每天工作情况及客户资料等信息，达到数据化管理，以有效提升工作效率。按时提交日/周/月/季度/年度报表。 6） 积极带领部门员工贯彻执行公司的各项规章制度，提高执行力度，完成上级交办的相关任务。 7） 组建及发展团队。部门经理根据项目发展，如需扩充人员，应向行政提交人员增补申请表，详细标注招聘要求、人数、到岗时间及其它相关说明。 8） 面试人员由公司统一安排初试，合格后，由部门经理复试，之后安排岗前培训，最终与行政

7、部协商确定录用与否。 9） 经理经理享有部门内部人事调配权，做好部门招人留人育人等系列工作。 10） 负责本部门项目总结分析报告工作，定期进行项目分析、总结经验、找出存在的问题，提出改进工作的意见和建议，为公司领导决策提供分析报告或综合分析资料。 11） 每天坚持开早晚会。早会结束时间不得超过9：00，主题以激励为原则； 晚会时间5：50开始，主题则以分享、总结分析为原则（会议室轮流使用）。 12） 13） 定期适时组织部门员工培训学习，解决员工工作中存在的问题，全方位提升员工自身价值。 权责分明经理与员工各司其职，各尽其能。部门经理要以身作则，树立威信；带领团队团结协作，提升团队向心力，凝聚

8、力，打造一支极富战斗力的精英团队。 14） 15） 奖罚分明、及时奖要奖到心花怒放，罚要罚到心惊胆战。 敢于承担责任的能力。项目及团队的成功与否，团队业绩（目标）的完成与否，部门员工的能力高低，均取决于部门经理带队人。关于责任：部门员工违规，部门经理负有连带责任；自身工作问题，双倍处罚。 16） 17） 了解部门每位员工的思想动向，关心员工生活，从细节做起。 对于部门人员的工作完成情况，部门区域环境卫生工作，部门工作氛围等部门情况，部门经理应做到有效引导、监督到位、适时激励。 提示： 1） 上班提前10分钟到岗，检查并登记部门人员到岗情况； 2） 员工生病或生日等个人特殊情况时，第一时间致电或

9、信息问候，以示关心； 3） 员工工作或打电话时静坐旁边10分钟，给予肯定发现不足分析问题解决问题能力提升； 4） 员工思想有波动时，及时沟通谈心，了解其最真实想法，争取把问题尽快解决，内部矛盾力求内部解决，不要扩大化； 5） 积极帮员工分解目标，协助完成实施计划等； 6） 不是员工需要考虑的问题，应及时制止，让其专职做好本职工作； 7） 管理讲究“恩威并施”，工作时该严厉时须严厉，休息时该放松即放松； 8） 欲先取之，必先予之。要想让大家如何待你，你首先要怎样对待别人；要想让别人尊重你，你首先要学会尊重别人； 9） 言必行，行必果。作为管理者一定要说话掷地有声，说到做到，有始有终，对员工如是，

10、对公司亦是，方可有较强的执行力，从而建立威信。 10） 营销部经理须制订出一套完善的管理体系，从部门制度、项目发展计划、产品销售体系、售后维护体系、团队目标、个人目标、团队培训等。 11） 技术部经理须制订出一套完善的管理体系，从部门制度、工作进展流程、技术开发计划、团队目标、个人目标、团队培训等。 推荐第4篇：互联网运营岗位职责 互联网运营岗位职责（精选5篇） 现如今，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编整理的互联网运营岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 互联网运营岗位

11、职责1 1、负责APP所有产品上下架管理，负责数据统计。 2、基于网站及APP运营数据，针对性做网站内容的优化工作，网站后台管理与维护。 3、分析网站及APP数据、关注竞争对手动态，及时调整网站内容运营策略。 4、负责平台营销活动的策划、组织和实施。 5、与其他部门沟通协调，获得跨部门的支持和合作。 6、完成上级领导交办的其他工作。 互联网运营岗位职责2 1.负责策划并制定微信线上活动方案以及微信原创内容的策划与编辑工作; 2.制定社会化媒体运营与品牌营销策略，在微信等社会化媒体开展品牌营销工作; 3.制定并实施清晰的客户互动策略，发展粉丝与好友，通过持续互动转化潜在客户,提升企业形象及产品口

12、碑; 4.快速掌握微信的内容创作，能够创作优秀内容，并且具有一定的话题敏感度。 互联网运营岗位职责3 1、负责公司运营向互联网用户服务模式升级的整体规划运作、方案制定、组织目标达成; 2、负责公司种业互联网用户服务运营平台的整体运营; 3、负责跟踪平台运营数据，运用大数据分析，精准分析用户行为，推进完善用户体验; 4、制定公司种业互联网用户服务运营平台指标及年度发展计划; 5、负责公司种业互联网用户服务运营平台实施、推广; 6、负责平台上线产品与行业竞争对手的情况进行综合分析，及时制定应对策略; 7、负责团队管理，对团队运营技能进行培训，指导，评估，推动团队绩效提升。 互联网运营岗位职责4 1

13、.各种分销渠道，构建立体化销售通路，确立并不断改进营销措施。 2.负责公司逸管家平台网站整体运营管理。 3.研究网络营销的推广方案及效果进行跟踪、评估，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案。 4.负责平台内部推广优化，分析访客流向数据 5.负责平台外部推广规划，提高点击率，浏览量和转化率。 6.改进并参与逸管家平台的品牌、产品、市场的规划。 7.组织团队，提出销售策略，经确定后跟踪执行到位。 互联网运营岗位职责5 1.制定网络平台推广计划，执行计划方案和推广活动，落实达成目标。 2.跟踪互联网推广效果，根据推广效果提出调整建议; 3.能独立运营微信公众号，负责微信公众号的日常运营和维护

14、工作; 4.负责微信公众账号的内容更新、人群聚焦、话题发起、客户管理等工作; 推荐第5篇：售后部各岗位职责 北京现代龙岩中天售后部各岗位职责 主管工作职责 l 监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作 l 对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核 l 保证索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作 l 负责处理重大客户投诉 l 严格按照北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作 l 制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标 l 领导和激励下属员工，使所有员工思想和行动都以客户为中心 l 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施 l 做好业务统计分析工作，定期按时填写北京现代及特

15、约店锁要求的各种报表 服务顾问工作职责 l 严格按照服务流程的要求开展工作 l 及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、 终身的服务，处理客户在用车过程中的所有服务要求，并提供专业咨询 l 为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的服务宗旨 l 对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问 l 严格遵循北京现代索赔政策进行索赔操作 l 负责其客户群的回访 l 每日管理和分析客户档案，与客户进行联系以保持良好的客户关系 l 观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉 索赔员工作职责 l 熟悉北京现代质量担保工作业务知识 l 认真检查索赔车辆，做出质量鉴定

16、l 按照北京现代索赔条例办理索赔申请机相关索赔事物 l 按照北京现代有关规定及时填报相关报表，报告，并按照要求返回损伤件 l 主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息 l 积极向客户宣传北京现代索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询 l 定期整理和妥善保存所有的索赔档案 客服专员工作职责 l 实施服务客户满意度调研，收集客户的服务感受 l 确保客户抱怨得到及时处理 l 汇总新车成交客户的信息，并录入系统；售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客 户流失状况和贡献度 l 统计和整理客户档案，科学地进行管理；及时整理和完善客户及车辆维修档案资料 l 根据客户信息，按照客户关怀流程定期提供客户名

17、单并执行相应的客户关怀活动 l 负责所有电话预约，并负责建立预约客户档案盒预约客户车辆档案，并将预约信息及时 通知相关人员 l 将跟踪信息、预约数据按时汇总并呈交相关人员 服务经理工作职责： l 严格按照北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项 工作及目标与北京现代的相关要求高度一致。 l 主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓。 l 作为特约店与北京现代之间的联络人来贯彻并实现北京现代“真心伴全程”的宗旨 l 领导和激励下属员工，使所有员工的思想和行动都以客户为中心；制定维修业务目标， 配件销售目标，针对每个员工的工作内容进行合理分解。 l 负责接待和处理重大客户

18、投诉。 l 对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩稳步提高。 l 组织协调各部门完成北京现代所布置或委托进行的各项特殊工作或活动。 l 贯彻并组织实施北京现代在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度。 l 负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划 l 负责售后整个工作流程的不断优化。 技术顾问工作职责： l 现场为客户解答车辆使用中的常见问题（包括用车技巧，常见故障等） l 观察现场情况，及时处理技术类抱怨和投诉 l 协助服务顾问对车辆的部分故障进行诊断 l 协助技术总监对车辆的疑难问题进行诊断 l 进厂高峰期间协助服务顾问安顿等待中的客户 l 为客户

19、提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的宗旨 车间主管工作职责： l 确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务 l 车间维修人员的工作合理安排及车间看板的适时更新以确保服务流程的有效执行 l 维修车间的安全生产和环境保护 l 负责车间专用工具的使用和保管 l 负责同北京现代售后服务部联系，以得到技术援助 l 对车间管理人员和维修工进行考核 l 制定维修车间员工的培训建议，并与内训师一起实施培训计划 车间设备管理员工作职责： l 维修设备的管理、维护、保养及添置 l 及时向北京现代售后服务部设备专员汇报本店设备方面的信息 维修组长工作职责： l 负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量

20、，对本小组的维修质量负责 l 严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理 l 当维修内容发生变更时，及时通知车间主管 l 对维修人员提供技术支持 l 完成车间内的其他工作 维修人员工作职责： l 严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养 l 检查车辆的状态，发现新问题及时汇报 l 完成车间内的其他工作 配件主管工作职责： l 按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好配 件管理工作 l 在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4S店维 修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转，减少滞销品种 l

21、 确保迅速准备的配件供给，有效的支持维修车间 l 对售后服务人员进行配件业务的培训 l 协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展 l 熟悉掌握BMP公司各项管理政策，完成配件销售任务 l 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施 l 配件计划员工作职责： l 掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存机构合理性，降低滞压库存， 确保维修用配件的供应、 l 熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销售任 务、 l 根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件采购计划，保证供应 及时性、准确性，适时调整库存计划

22、 l 向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息 l 配件管理员工作职责： l 确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好 l 确保出库手续的完整及正确 l 做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确 l 以5S管理标准进行仓库内管理、 l 完成配件主管安排的各项工作 技术总监工作职责： l 为车间员工和服务顾问提供技术指导和支持 l 负责客户车辆预检时的技术指导和客户的技术咨询 l 维修车间的现场技术指导，监督修理过程的操作规范和工艺流程的执行，对竣工车辆进 行抽检 l 监督工具设备的使用，保养和标定 l 落实北京现代的技术培训计划 l 对员工的内部技术培训进行考核 l 收

23、集和分析重大技术案例 l 负责内部技术难题攻关 l 培训师要培养研发能力与专业优势，在充分调查与分析的前提下，为本店量身定制培训 计划，并有始有终地执行 质量检验员工作职责： l 对维修车辆进行质量检验及反馈，严格控制并保证维修质量 l 统计质量检验结果，并提交改进的意见和建议 l 及时有效地与车间管理人员、维修技术工进行交流和沟通，保证一次修复好客户车辆， 尽量杜绝返修 客服关系经理工作职责： l 全面负责客户满意度指标的监控与落实 l 对售后核心流程的服务质量进行监控 l 负责客户投诉的处理，分析，跟踪及改进 l 负责服务后三日内的回访，质量跟踪，分析与改进 l 协助前台主管对服务顾问有关

24、用户满意度提升的技巧进行培训 l 负责本店营销活动的客户通知及跟踪 l 负责客户关系管理，分析客户信息，按照客户要求制定行动计划，提高客户忠诚度 l 负责提升客户满意度专项活动的策划及活动效果跟踪 l 负责本部门员工的培训计划和激励措施 客服专员工作职责： l 实施服务客户满意度调研，收集客户的服务感受 l 确保客户抱怨得到及时处理 l 汇总新车成交用户的信息，并录入系统；售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客 户流失状况和贡献度 l 统计和调整客户档案，科学地进行管理；及时整理和完善客户及车辆维修档案资料 l 根据客户信息，按照客户关怀流程定期提供客户名单并执行相应的客户关怀活动 l 负责

25、所有电话预约，并负责建立预约客户档案和预约客户车辆档案，并将预约信息及时 通知相关人员 l 将跟踪信息、预约数据按时汇总并呈交相关人员 北京现代龙岩中天售后部 推荐第6篇：售后部各岗位职责 相关职位 岗位职责 服务经理岗位职责 一、在总经理的领导下，严格按照厂家要求对服务站售后部实行全面领导管理。 二、积极配合总经理协调各部门工作，负责落实售后部各岗位人员的合理调配及其工作关系协调，落实各部门岗位责任制、内部管理制度的制定实施。 三、参与服务站发展规划和实施计划的制定，对计划及制度的执行负主要责任。 四、对厂家制定的售后服务政策和要求的实施负主要责任。 五、对向厂家发出的售后服务工作的报表和文

26、件的准确性负责。 六、负责市场调查分析，制定最高售后服务率、提高客户满意度及产值切实可的方案，并付诸实施。 七、负责服务站售后总体设备的更新与管理。 八、负责拟定售后服务的宣传活动方案，并会同其他部门组织实施。 九、积极对待厂家的巡视、检查、考核及援助，加强与兄弟店之间的联系，互通有无，取长补短，改进工作中的不足。 十、负责售后人员的考核、培训，制定参加厂家培训的需求计划。 前台主管岗位职责 一、负责贯策执行厂家的业务流程及服务站决意。 二、负责前台人员、设施、卫生的管理。 三、管理和指导前台人员开展工作。 四、组织培训前台人员，强化前台业务管理。 五、执行和发展与政府机关的官方联系。 六、制

27、作质量信息报告。 七、指导索赔员进行保修业务的开展与实施。 八、协调好前台与车间、配件部之间的良好合作关系。 九、负责管理控板的互动管理和监督。 十、指导信息员做好日报、月报，按要求向华晨厂家发送各种报表。十 一、组织和协调前台结算员做好结算工作，按期上报营业收入统计报表。十 二、负责收集客户建议和意见，提出整改方案。十 三、负责各班组、工位、作业时间的协调。十 四、负责每天工作跟踪。 十五、倾听客户意见，及时处理客户要求和投诉。 十六、负责服务质量的提高，给客户提供全方位、全天候、全过程的服务，提高客户满意度。 十七、负责本部门值班及休假人员的安排。 前台服务顾问岗位职责 一、负责及时接待客

28、户，问诊故障现象，确定维修项目及内容。 二、进行车辆故障诊断及初次估价。 三、按要求制作排工单并将车辆安全移动至车间，交于车间相关负责人。 四、评估维修项目的工期、配件及价格，报客户确认。 五、负责实时跟踪维修进度，负责追加项目和延期作业同客户的及时反馈。 六、陪同客户结算，完成交车工作。 七、进行客户满意度调查及跟踪服务。 八、协助销售前台，搞好客户接待及新车型新产品的介绍和推广。 九、协助配件部，积极向客户推荐配件及精品，引导客户消费。 十、负责客户车辆入厂前的外观检查记录、随车物品的验证记录及保管；负责保修手册签章后的登记归还等。 信息员岗位职责 一、根据定期保养一览表，对上次已经维修的

29、客户进行回店提醒，并记录联系结果。 二、根据上周的工作日报表，对已经交车的客户一周内进行电话跟踪。 三、根据前台维修工单，制作填写日报表，在当天完成后交与服务经理审核。 四、负责各种报表的制作及完善，并对档案及资料及时归类整理。 五、在客户进站维修高峰期协助前台接待接车，并将客户有关资料输入电脑。 六、整理准备上月营业数据，填写“服务站月份营业数据报表”，在每月厂家规定的时间内以电子邮件的方式传到华晨厂家售后服务科。 七、负责收集客户对车辆的制造工艺及使用性能产生的建议或抱怨，按厂家要求填写服务信息周报，或拍成照片按要求发往厂家售后服务科。 八、总结本月工作，向总经理和服务经理汇报工作业绩，并

30、提出合理化建议。 九、负责完成服务经理交办的其它工作。 配件管理员岗位职责 一、自觉遵守服务站各项管理制度，坚守岗位，按时上下班，配件库严禁非工作人员入内。 二、认真钻研业务知识，互相学习，扎扎实实做好本职工作。 三、材料及配件进库要认真验收，未经过验收而进库的，发现货损及质量问题，由配件管理员负责。 四、材料及配件进库要建卡入帐，并做到帐、卡物相符，月底要上交当月进、存、销核算表，以便服务站统计生产进度。 五、负责及时计划常用件和易耗品的采购工作。 六、维修工领料要有派工单，配件员必须在电脑出库单上签字。 七、严格执行厂家几服务站的配件定价规定，材料及配件定价要合理，不得随意加价。 八、配合

31、经理做好采购计划工作，尽量做到储备合理，提高资金利用率和周转率。 九、负责对专用工具实行帐目管理，借还登记在册，借出工具当天必须归还。 十、严禁与仓库库存无关的易燃易爆物品入库，库存存放的各种油品必须妥善保管。 十一、积极开展配件外销业务，提高售后产值。 配件经理岗位职责 一、在服务站的领导下，按照厂家要求对服务站配件部进行全面管理。 二、贯策执行厂家的配件商务政策、价格政策及各项管理考核条例。 三、保持与厂家的联系，即使了解厂家经营政策、价格政策等各种信息，及时上报总经理和服务经理。 四、积极配合服务经理制定优惠服务和宣传活动计划，配合活动的进行。 五、做好厂家备件销售市场的调查了解并将各种

32、信息反馈至售后服务经理。 六、确保零件质量，严禁假冒伪劣商品入库，维护厂家和特约店的信誉，维护服务店的利益。 七、合理制定零部件的订货计划，并监督计划实施到位，同时做到对紧急件要做到渠道畅通，供应及时。 八、负责零部件部门的费用、成本、控制、杜绝浪费。 九、保障配件辅料供应、优化备件库存、提高资金的使用率，禁止产生库存积压，形成死库存。 车间主管岗位职责 一、积极完成各项任务，模范遵守服务站规章制度。 二、抓好车间调度、派工工作，合理安排劳动力，协调班组关系，做到均衡生产。 三、切实抓好车间的质量管理，严格检验。发生质量事故要做鉴定分析及时报服务站处理。 四、抓好车间文明生产，抓好劳动纪律和安

33、全生产工作，优化操作规程。 五、负责汽车专业技术资料的查阅和保管。 六、对车间员工进行有计划、重点的专业技术培训和考核，不断提高员工的思想素质、业务素质和技术素质，定期对工人进行考核。 七、制定维修保养规范、操做规范、工作标准。 八、客户到店后如有需要时，需协助前台对车辆进行初步的检查和故障判断，解答客户提出的疑问。 九、在车辆维修过程中检查、监督维修情况，提供必要的技术支持。 十、抓好车辆维修工期管理，落实到点。组织好检测诊断。积极协调各部门的工作。 十一、认真做好车间各项统计，按时上报各种报表，建立车间业务技术挡案和维修台帐。 十二、抓好车间工具、设备、辅料消耗量的管理，倡导节约，杜绝浪费

34、。 十三、严格抓好车间的消防安全制度，杜绝任何消防安全隐患。 机修工岗位职责 一、每天工作前检查工具情况，清理干净、摆放整齐。 二、作业应使用三件套，爱护客户车辆油漆，内饰件，不得损坏。 三、文明施工、不得蛮干，拆下零件摆放有序，做到“三不落地”。 四、废物、废油送入指定位置，有专人收集处理。 五、进行底盘施工时，应严格执行举升机安全操作规程。 六、修理过程中认真检查更换零件质量，按要求精心施工调试。 七、对电路施工时，应注意搭铁，以免损坏电器元件。 八、车辆移动由公司指定人员负责，没有车辆移动资格，不得擅自移动车辆。 九、认真执行工艺质量标准，保质保量完工。 十、严格按照工艺、质量管理程序施

35、工，加强自检，互检。十 一、团结互助、礼貌待客、以诚相待、虚心学习、不断进取。 钣金工岗位职责 一、工作前将工作场地清理干净，工具、设备摆放整齐，保证所有工具技术状况良好。 二、严禁在存放易燃易爆物品附近进行焊接工作，更不准在带有压力的容器上进行焊接作业。 三、进行校正作业和使用车身校正台时应正确夹持、固定、牵制，谨防物品弹跳伤人。 四、使用焊机前，必须检查接地情况，方能工作。 五、在使用焊机前，掌握工作程序，使用后要进行安全检查。 六、电焊作业时，操作者要带防护用品及劳保用品。 七、氧气瓶、乙炔气瓶要放到离火源较远的地方，不得发生撞击及野蛮装卸，并经常检查气管是否老化漏气。 八、作业现场必须

36、配备一定数量的消防器材，定期做好放火安全检查。 油漆工岗位职责 一、掌握、熟悉油漆性能及调配比例，保证作业质量。 二、在烤漆作业时，必须备齐所需油漆及所需工具。 三、油漆作业应当爱惜油漆专业工具，注意时常保养，有故障及时通知有关责任人。 四、油漆工应严格按维修工单上的维修项目作业，并做好完检工作。 五、油漆工区严禁烟火，更不能有明火，必须配备防火器材。 六、熟悉烤漆房的使用流程，由专人进行操作。 七、油漆工位应及时进行清扫，工具设备摆放整齐。 八、油漆作业过程中必须佩带防护用品及劳保用品。 九、加强自检、互检，保障作业质量达标。 十、修旧利废，节约原材料，节水、节电、节油，优质完成作业任务。

37、前台结算员岗位职责 一、严格按照国家法律法规、行业管理规章及本服务站规章制度，做好汽车维修结算工作，合理收费。 二、实事求是地统计核实汽车维修全过程、各工种和各项目的收费。 三、热情耐心地向客户解释说明各项收费。 四、及时掌握汽车维修行业市场价格变化信息并向企业做好信息反馈工作。 五、客户进站保养高峰期，积极协助前台接待客户。 六、下班前负责当天现金清点并交到财务室。 七、及时学习和掌握汽车维修价格的新政策、新知识，并运用到岗位工作上。 推荐第7篇：汽车售后部岗位职责解读 上海通隆汽车销售服务公司 这是我们公司品牌要看你是什么品牌的车了，不一样的职责与权限: 坚决贯彻执行党和国家的方针、政策、

38、法令，遵守法律、法规，正确处理国家、集体和个人三者的利益关系。制定、落实企业方针、政策,并贯彻厂家的各项政策; 按时提出公司年度工作计划和各阶段的工作安排，检查各部责任人的目标落实情况，并及时组织实施。负责公司的财务工作制度; 直接领导各部门经理、服务总监和销售部长的工作; 定期召开经理办公会议，共同制定年度生产经营计划，并审议制定重大决策，负责公司内文件的审批; 负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审，并向董事会报告; 负责公司所需资源的配备; 有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等; 主持公司的生产经营管理工作,组织实施董事会决议; 拟订公司的基本管理制度;制定公司

39、的具体规章; 关心职工生活，确保生产和人员的安全，同时，抓好公司的安全、保卫工作; 提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人; 聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员; 公司章程和董事会授予的其它职权. 售后服务部经理职责 1、在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。 2、车间工作计划的拟订、组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工及职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力

40、完成生产、经营指标和工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益。 3、按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计划，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。 4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职；定期做好员工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。 5、配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员协助解决；抓好安全生产，搞好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。 6、要对生产的组织协调与计划完成负责，要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现

41、生产事故负责。 7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。 8、协助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等情况，并及时处理。 9、跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。 10、检查督促及协助车间、前台的各项工作。 11、呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。 12、每天督查维修车辆的进度，质量及清库情况，员工的安全作业情况。 13、指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。 14、做好广本厂方的对应与联系工作。 售后前台主管职责 1、树立良好的服务意识和敬业精神，服从上级的工作安排和组织工作落实。 2、负责本部门的人员培训和管理工作。

42、3、主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神。 4、自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。 5、与维修部和零件部共同协助，多作沟通，掌握好待修车辆的进度，及时与车主联系和反映。 6、提供本部门的合理化改进建议，促进工作效率的提高。 7、要随时掌握和适应市场变化，调整经营策略和管理结构，以争取更多的车主支持。 8、及时、正确、灵活处理工作过程中的各种矛盾，尤其是公司效益与车主的利益关系。如遇到较难解决的问题，可请上级经理协助解决。 9、 协助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。 10、核实档案信息的完整和确保资料的准确。 11、电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况，保证按广本有关规定，信息回馈合格率100%。