2023年优质护理工作总结（精选多篇）.docx

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1、2023年优质护理工作总结（精选多篇） 推荐第1篇：优质护理工作总结 优质护理工作总结 为贯彻执行2023年江苏省“优质护理服务示范工程活动方案”，进一步深入开展优质护理服务工作，护理部采取了一系列有效举措，保障了优质护理工作的顺利进行。 一、统一思想，更新观念 组织全院护理人员认真学习2023年江苏省优质护理服务示范工程方案要求，树立“一切以病人为中心”的服务理念，统一思想。根据我院实际情况，在院领导的支持和相关科室的配合下，在原有三个示范病区的基础上，在全院范围内开展了优质护理服务活动。将开展优质护理工作基础较好、基础护理工作量较大的骨科、普外科定为A类病区，床护比达到1:0.5，所有的护

2、理工作包括喂饭、洗头、擦浴等生活护理均由护士完成；神经内科、消化内科等六个病区为B类病区，床护比1:0.3-0.4；肾内科、心内科等六个病区为C类病区，床护比1:0.2-0.3。 二、明确职责、细化流程 严格执行省厅下发的医院护理工作流程标准，修订和完善护理工作流程、细化各岗位工作职责，做到制度健全、职责明确，各项护理服务可操作可落实。各病区均采用责任制整体护理模式对病人进行护理，每个护士管6-8个病人，除主班和治疗班外，其他护士均要管理病人，做到病人人人有人管，护士人人管病人。充分履行护士职责，从病人入院到出院，护士在为病人提供基础护理和专科护理服务的基础上，还提供了入出院宣教、饮食指导、术

3、前术后指导、康复训练、 健康教育、心理疏导等方面的服务，延伸了护理服务的内涵 ，护理工作真正做到了“贴近患者、贴近临床、贴近社会”。 三、落实护士分层管理，科学合理调配 护士长根据科室具体情况和护士能力，实行动态管理的原则，对人力进行合理调配，分层管理使用。危重、手术、特殊病人由年资高、技术能力强的责任组长来负责护理，一般病人由年轻护士负责护理，责任组长除完成分管病人的护理工作外，还要检查、指导组内年轻护士的工作，保证护理质量。科内实行APN排班结合弹性排班，在高峰时段适当增加人手，以满足病人需求，保障护理工作顺利开展。 四、加强现场管理，落实质量持续改进 护理部制订了优质护理工作质量评价标准

4、，各病区对照标准执行。护理部采取每月抽查、每季度全面检查并结合平时深入病房，现场管理等方法，对各病区的优质护理工作开展情况进行全面了解，对检查中发现的突出问题及时反馈，并要求相关科室查找原因，积极整改，拿出有效措施。护士长现场管理，坚持每日五查房，直接参与、跟班跟踪督查各班工作流程，实时发现护士在执行核心制度、职责、流程、操作规范中存在问题，运用护理程序的方法，指导护士学会善于发现问题、解决问题。护士长充分发挥科室QC小组的作用，月重点、周重点检查，及时反馈、分析、评价，有效落实质量持续改进。 五、建立健全安全制度、预案，落实患者安全目标。 护理部及时制定并修改了与护理工作相关的安全制度、预案

5、，制定了压疮评估表、跌倒危险因素评估表，动态评估高危人群，在全院 范围内建立并完善了各种不同的安全标识。对危重、手术、老人、儿童、带有各种管道的病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、宣教、反复交代注意事项，从而达到主动预防的目的，有效地杜绝了各种安全隐患和护理不良事件的发生。 六、改善护理用具，提升护理工作效能 在设备科的支持下，以新病房大楼搬迁为契机，添置了新的护理用具，尤其是每个病区均配备了至少两台流动护士站，流动护士站的使用，有效地缩短了护士的工作半径，让护士有更多的时间为病人服务。 七、通过多种形式，了解服务质量，改善服务 护士长经常深入病房，通过病人访谈、发放满意度测评表、出院电话回访

6、等方式了解病人及家属对护理工作的评价，及时调整工作思路，改进服务，提高质量。 八、主要成效 1、优质护理工作的开展，充分满足了病人的身心需求，使得病人满意度明显提高。 2、由于很多生活护理均有护士来承担，大大减轻了病人的负担，家属陪护和自聘护工比例降低。 3、责任制整体护理模式的开展，使得护士直接负责病人，在与病人的密切接触中，护士主动服务意识加强，医患关系更加和谐，沟通更加顺畅。 4、基础护理工作得到重视，基础护理质量不断提高。 九、存在问题 1、年轻护士多，技术水平差，护理工作不能到位。 2、专科护理人才缺乏，专科护理水平亟待提高。 3、科室人才梯队不能形成，年轻护士多，一对一带教难以实现

7、。 3、部分护士和护士长对优质护理工作内涵的理解还不够透彻，部分护士长管理思路还不够清晰，管理水平还有待进一步提高。 推荐第2篇：优质护理工作总结 策底中心卫生院优质护理服务工作总结 随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作 为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。 把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务， 深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开 展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有 什么需要解决的问题，

8、都会第一时间为患者及时处理，解决到位。 一、坚持以法律为准绳，依法执业，提升信任工作。 在当今医疗纠纷增多的今天，护理人员心理、社会压力也在逐渐加大，但作为管理者有 责任把好依法执业这道关，对没有取得执业资格的护士进行严格考核考评，不仅使护理质 量得到保证，也使病人的权益得到了保障，保证了护理队伍中人员素质和质量，确保了在为 患者治疗的过程中得到高技术护理人员的呵护和治疗。 二、坚持医院规章制度，提升管理工作。 制定了护理部考核标准，完善了护理缺陷上报制度等，使护理工作做到有章可寻，有据 可依。质控会议每季进行一次，护理部每季对中重度缺陷进行分析一次；满意度调查科室每 季度一次，护理查房一次，

9、质量分析会每月一次，都达到了规范所要求的标准。真正地通过 这些活动使护理问题得到了及时发现，及时整改，使各项护理工作逐步规范化，标准化，护 理质量有了较大的提升，确保了全年护理安全无事故，重度缺陷。 三、坚持以人为本，以病人为中心的人性化护理，提升服务工作。 全体护理人员逐步努力的去用心为患者提供更优质的服务，让患者从心底感到满意。护 理投诉大大减少，提升了护理人员的意识和沟通技巧，并且在护理查房中也贯穿了以人性化 的理念去护理病员，服务病员，从而提升了护理服务工作，得到了领导及患者的好评。 四、坚持人才培训力度加大，提升人员素质。 医院的发展关键是否有人才，有了人才容易创新，容易出成绩，三基

10、理论全院培训考试 一次，业务学习每月两次，积极开展科研活动，从而提高了全体护理人员的业务素质。 五、坚持以护理质量为主线，提升护理工作质量。 以质量求发展这是大家都明白的道理，认真实施两级网络管理，职责明确，分工明确， 每周、每月坚持自查，发现问题及时提出，及时改正，杜绝了问题的再次发生。 六、自优质护理开展以来主要存在问题有以下几个方面： 1.护理管理者的业务及管理水平需再提高，其管理创新意识欠佳。 2.护理人员积极进取的精神还未充分调动起来，经常是被动地去做。 3.科研工作是护理管理的薄弱项目。 4.护理人员整体工作能力还有待提升。 5.流程及问题管理工作不到位。 在今后工作中我们将齐心协

11、力干好护理工作，向一个制度化、规范化、科学化的发展轨道，立足大局，扎实工作，务实创新，提高护理工作质量，提高护理管理能力，提高护理劳动效率，提高护理工作的落实力，将护理工作做好、做细，做实，努力实现护理工作在新一年中有新突破，新跨越，新提升，新效绩。 护理部 2023年12月 推荐第3篇：优质护理工作总结 内一科优质护理服务工作总结 回首2023年，全院开展了“优质护理服务示范病房”。我们内一科5月响应了我院的号召，开展了优质护理服务示范病房。得到此消息后，大家既高兴又感到肩上多了一份责任感。起初我们大家对“优质护理服务示范病房”这一称呼其意义也不是很明白。随即护理部对我们几个开展“优质护理服

12、务示范病房”的科室开了动员大会，让我们每个人都从真正意义上认识到什么是“优质护理服务示范病房”。 一、护理质量提升： 首先，我们对班次也进行了调整，减少了原有4-7班，实行夜班双岗制。不仅减少交接班的次数，而且加强重点时间段护理安全。让患者得到连续性的治疗及护理。 其次无论是治疗性护理操作技术还是生活上的护理都有护士承担，把护士真正的还给病人。把优质服务作为护士们的天职和本份，怀有感恩之心，以一种报恩的心态去对待每一位病人。我科率先实行护理流动车，把护士工作站提前到病房。把优质服务作为护士们的天职和本份，怀有感恩之心，以一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文

13、件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。 二、护士责任心进一步加强 我科通过一段时间优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什 么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。运用中医护理技术如耳穴埋豆，艾灸，穴位按摩，穴位贴敷等为病人解决病痛，促进健康深得病人好评。 我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理执行情况。并为他们做一些简单的生活基础护理，打水、喂饭、剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士人员少的情况下，大家依然加强了晨晚

14、间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。 三、护士培训积极性提高 由于医院的发展，新进人员的增多，他们的起点参差不齐，为了使他们更快更好的熟悉临床的工作模式及流程，为日后晋升和独立上岗奠定良好的基础，也是为更好的达到我们优质护理服务的要求。所以医院对她们进行强化培训，实行分级护士培训计划，年轻护士是我院强化培训的重点，和年资老的护士一起共事，处理一些应急事件，学习她们身上优点，改掉自己的缺点，养成良好的工作习惯。 同时每月有专科理论考试，每月安排年资老护理技术能手对全科护士进行专项护理技术培训及考核。使年轻护士迅速成长起来。 我们尽力做好优质护理服务链：心中有病人能够想到，目中有病人能够看

15、到，耳边有病人能够听到，手中有病人能够做到，身边有病人始终临在，鼻中有病人能够闻到，健康教育围 绕病人 能够说到做到。让 每一位患者，感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，构建一 个和谐的科 室氛围。 推荐第4篇：优质护理工作总结 2023年怀头他拉镇中心卫生院实施优质护理工作总结 我院根据省卫生厅、市卫生局的安排和要求，为了加强护理管理，切实落实护理职责，规范护理行为，提高护理质量和病人满意度，现将工作作如下总结： 一、组织学习动员 在全院召开了护士工作会，及时传达了省市相关文件精神，并成立了以院长雷爱春同志为组长的“优质护理示范工程”活动领导小组，负责活动效果的监测与评价，并实施奖惩。院

16、长雷爱春同志在会上重点强调了开展“优质护理服务示范工程”活动的重要性，并要求全院护理人员切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，明确岗位职责和临床护理工作内涵及标准，把时间还给护士，把护士还给病人，使护理工作真正做到“三贴近”即贴近患者、贴近临床、贴近社会，以改善护理服务、提高护理质量、完善护理质量管理、保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，做到让患者满意、让社会满意、让政府满意。院长要求全体护理人员树立“四个意识”即大局意识、责任意识、服务意识、安全意识，增强“四个能力”即学习能力、创新能力、协调能力和执行能力，争创佳绩。 二、争创优质护理服务示范病房 通过宣

17、传、动员后，我院护理部积极响应，希望以创建“优质护理服务示范病房”为契机，为医院增光，为患者服务。并探索一条新形势下的科学护理工作路子，以点代面，逐步推广。 三、开展实施工作 1、护理部召开全院护理大会，认真组织学习省卫生厅、市卫生局及我院关于开展“优质护理服务示范工程”活动的实施方案、基础护理服务工作规范、常用临床护理技术服务规范及住院患者基础护理服务项目等相关要求规定，进一步统一思想，提高认识。 2、制度上墙、加强监督 将护理服务内容规范公示上墙，根据基础护理服务工作规范要求，每班工作重点落到实处，强调团结协作精神，明确职责，也便于患者及家属对工作细则开展的监督，促进了护患和谐。 3、优化

18、护理人员结构，优先合理配置床护比，增加护理人员配备，结合乡镇卫生院时间情况，在核定实际工作量的基础上，实行轮换排班避免护理工作中忙闲不均。 4、认真落实基础护理服务工作规范：建立了护理巡视登记记录本，要求护士根据病人病情及护理级别，主动巡视，及时掌握病人动态变化。特别对重点病人、重点时段加强巡视、并做好记录，保证病人安全。 5、全面开展健康教育工作，通过健康教育处方发放、专题会议、行为示范等多种形式，有针对性、目的性的开展健康教育活动，在互动中不断的征求患者及家属的意见，促使病人养成健康行为。 6、优质护理服务以来，对患者进行了健康知识讲座4次并良性互动，尽量做到了有陪无护，住院患者对护理工作

19、满意度大大提升，得到了患者及家属的一致好评。 我远开展的优质护理服务活动还有很多，病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服务继续做得更好。 推荐第5篇：优质护理工作总结 珙县中医院 2023年骨伤科优质护理服务工作总结 2023年骨伤科在科主任、护士长的带领下，全体护士总结去年经验，围绕“提服务、控制量、抓落实、保安全”中心重点工作，牢记“病人至上、精益求精”的服务宗旨，从工作模式、绩效考核、激励机制等方面积极探索，扎实推进优质护理工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。 一、活动内容 （一）排班形式：实行弹性排班，护士在病房与病人的交流，护

20、理时间增多了。我们还在病区创办了“健康教育知识”宣传栏，以使病人和家属掌握更多的健康教育知识。 （二）健康教育：为患者提供健康教育、康复指导，心理护理。 （三）开展了中医特色护理：耳穴埋豆、艾条盒灸、中药熏洗、穴位贴敷等。 （四）充分利用便民箱，为病人提供力所能及的帮助。 （五）责任制与绩效挂钩， 提高护士满意度在责任制护理模式实施中，以工作能力，工作量，工作质量，岗位风险，病人满意度为考核指标，打破大锅饭局面，体现多劳多得，责任制护理也打破了一些护士依赖的心态，让其意识到自己的不足和欠缺，调动起学习积极性，要有好的服务态度，熟练的操作技能，更要不断更新和补充专业知识，为提供优质护理服务打下基

21、础。建立护患沟记录及不定期满意度调查：将意见簿挂在醒目处，并不定期进行满意度调查，征询病人的意见，以求真务实客观的对我们的工作进行评判，发现问题并及时处理，及时将处理意见反馈给病人，以便改进我们的工作。 （六）加强交流沟通，改进服务： 1每月进行一次工休座谈，征求病人意见。 2每月一次护理质量小组会议：对各护理质量考核进行分析总结。每季度一次医护讨论会，增加医护之间的合作。 3科室每月进行质控大检查，并在科室会议上进行反馈分析，及时拟定整改措施进行改进。做到有执行标准，有检查落实，有总结分析，有信息反馈，有整改措施，有详实记录。 4简化了护理文书，取消了一般护理记录单的书写，建立和完善整体护理

22、的各种护理表格并在临床进行实施。如：入院评估单、护理记录单、生活护理执行单、导管风险评估单、各种交接转运单等。大大减少了护士每天书写护理文书的时间，把时间还给护士，把护士还给病人。 5制定，学习应急预案，提高应急能力，应对病人骤增或突发公共事件，及各种应急事件，确保患者和护理安全。通过演练，使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发事件时，能采取各种得力措施和有效办法，熟练使用各种急救技术和装备， 做到规范处置，及时化解危机。 6为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和

23、不良事件的发生。 7加强培训，提高素质：每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。每月开展科室护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。 二、活动成果 （一) 护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。 （二）通过这一年大家的不懈努力，病区病人满意度一直都在90%以上。 （三）责任护士加强了病房巡视及积极翻身拍背，并大大减少了压疮及跌倒事故的发生。 （四）责任护士对病人病情全面了解，提高了治疗水平，减少了医疗事故的发生，缩短了患者住院时间，减轻了患者的负担。 （五）满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。 三、存在

24、的问题 （一）有的年轻护士专科知识全欠缺，入院、出院时宣教内容欠丰富，不到位。 （二）有的年轻护士未摆正心态，遇着不满意的患者，竭力争辩，导致误会愈来愈深，引来不必要的麻烦。 （三）护士主动到病房服务意识不够。 （四）护士的护理服务还不够规范。 （五）在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。 四、整改措施 （一）认真学习优质护理服务的相关内容，加深认识。 （二）加强对年轻的教育和情绪疏导，让她们摆正心态，加强她们的主动服务意识，更好的为患者服务。 （三）对年轻护士进行培训，指导年轻护士如何沟通，并制订了健康教育手册。 （四）加强专

25、科知识学习，整理了常见病种的出院指导，病人出院前向病人讲解。 （五）加强对责任护士的考核和监督。 （六）充分考虑年轻护士的优点，取其利，避其弊。 （七）加强环节质量的控制，提高护理质量，及时进行质量跟踪，使护理质量得到持续改进。把人人作为质量控制点，监督检查，职责落实，完善了护理质量管理体系。 （八）以病人满意为标准，告知沟通，满足需求，建立了和谐的医患关系：护士为了使自己工作得到较好评价，必须与病人有效沟通和开展优质服务，变被动为主动，切实提供对病人全过程、全方位、个性化的最佳服务，最终达到病人满意，社会信赖的目标。 （九）规范护理服务：要求护士主动热情，微笑服务，接待患者做到“五主动”主动

26、起立、接物、问候、自我介绍、健康宣教。耐心解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的不说不行、对患者主诉不说没事。 工作虽取得了一点成绩，但仍存在许多不适之处，我们清醒的认识到:优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的“欢迎之意，尊敬之意，热情之意”传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务。我们将遵循护理质量、优质服务的科学管理原则，坚持“以病人为中心”的服务理念，以“夯实基础护理、提供满意服务”为工作目标，升华我们的护理服务，提高护士的整体素质。我相信，我们优质

27、护理服务工作会做的越来越好! 推荐第6篇：优质护理工作总结 五官科半年优质护理工作总结 为落实优质护理工作，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供服务，提高护理水平”的工作宗旨，按照二甲评审要求，全面加强临床护理工作，强化护理岗位管理，建立健全护士绩效考核，为患者提供全程、全面、优质的护理服务，保障护理安全，促进护患和谐。现将2023年度优质护理工作总结如下： 一、落实基础、提高服务内涵 基础护理不是简单的技术操作，是我们今年的工作的重中之重，需要较长时间来完成，也需要我们认真完成，通过做基础护理才能关注病人更多的疾病表现、治疗效果、心理状态；在完成基础护理的同时，才能发现和解决专业问题，我们

28、要充分认识加强基础护理才能更好地发展专科护理，也才能推动护理专业更快发展。在基础护理的基础上发展专科护理；在专科护理的过程中提升基础护理；基础护理要做实，专科护理要做精,为此我们要认真完成病人的基础护理。我们的工作大有进展，通过做好基础护理，病房面貌换然一新，病人满意度增加，护患关系和谐。 二、精益求精、细致关心 重视健康教育，延伸护理服务结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。负责护士每天做好健康教育及康复指导，对手术术前、术后病人做好指导。 三、加强管理、打造团队力量 加强教育

29、培训，提高护理能力。组织全科护理人员按照护士分层级培训内容进行考核，护士长定期督查。定期组织护理人员进行医院培训、听课，提升护士素质，培养护士能力。 四、完善绩效考核，落实各种制度 建立和完善绩效考核与激励机制，充分调动护士的积极性，体现优劳优得、多劳多得。优质护理活动的开展强化了护士的责任感，增进了护患间交流与沟通，而绩效考评制度的实施又极大地调动了护士积极性，护理质量得到持续改进，病人满意度明显提高。 五、工作中存在的不足 1、护士素质和资料准备、标示规范：个别护士开会迟到，部分病房有新生本无笔，有时回复不及时；职业暴露未及时登记，部分床欠床头卡 2、基础护理及危重手术患者护理：扫床斤发霉

30、未及时处理，病房内物品摆设欠规范，个别患者留有长指甲，床尾摇把归为不及时，终末处置不及时 3、医院感染及消毒隔离：无菌用物使用后未及时写开用时间，压脉带过期未及时清点，锐器未及时分离 4、护理文书：告知书、护理记录单等各项记录本填写欠完善，体温和血压填写、绘制欠及时，长期医嘱和临时医嘱执行后签名欠及时，输液卡签名欠规范， 5、护理安全：灭火器部分人员不会使用，口服药发放不及时，巡视卡未及时上提示牌，加药后签名欠及时，个别患者腕带未带手上 6、健康教育：温馨提示牌未及时更改，公休会欠及时召开，术后宣教欠及时，部分患者不知晓负责护士 六、整改措施 1、加强护士劳动纪律，自觉遵守科室规章制度。每个病

31、房内备有新生本和笔，及时检查和回复新生本。出现职业暴露后及时登记，上报。发现无床头卡及时补上。 2、按时完成落实好晨晚间护理，护理前后检查护理车用物。督导病友保持病室内卫生和规范物品放置。患者入院时修剪指甲，每周一再次修剪指甲。做好终末处理，注销各种治疗、护理和标识。 3、做好医院消毒隔离，控制医院感染。各类无菌物品使用后要及时签名使用时间，过期后立即更换不得使用。锐器等无菌用物使用完后按照规定分类处置。 4、每班护士完成治疗后，及时落实签名以及各类护理记录本、评估单的填写和签名。 5、对全科人员进行灭火器的使用培训，要求人人掌握，会使用。当班护士下班前对本班治疗和护理进行梳理、检查落实、签名

32、情况。每位患者入院时佩戴好手腕带，交代佩戴的必要性。 6、进行晨晚间护理时，检查温馨提示牌有无更新。每月按照科室工作计划，按时完成公休会的召开与记录。手术病人返回病房后及时宣教，更改提示牌。当班护士及时向病人介绍自己。 七、整改效果 每月月初我们针对上个月工作中存在的问题进行讨论、分析。对每个护理人员工作的疏忽进行点评和自我改正。整改过程中，大部分问题都已改正，未再重复出现，如：锐器、无菌物品使用后的处置；护士按时作息，开会时间提前到位；新生本回复及时；每个护士和工作人员都会使用灭火器等。但仍有部分问题需要继续整改和落实：如各类记录本签名欠及时；治疗完后临时医嘱签名欠及时；部分病人不知晓负责护

33、士姓名；病房内卫生、物品规范欠保持等等。 虽然我们工作仍有不足之处，我相信在我们全科工作人员的共同努力，和细心工作下，我们会将优质护理服务落实的更好，更全面。让患者住在我们的病房更舒适，让患者对我们的服务更满意，让患者在我们的护理下早日康复。 推荐第7篇：优质护理工作总结 来到xx运输实习也近一个月了，在这里我明白了运输对于整个物流系统的重要性。运输活动及其载体所构成的运输系统是物流管理系统中最重要的组成部分，通过运输活动，物流系统的各个环节才能有机地联系起来，物流系统的目标才能得以实现。运输是物流的主要职能之一，也是物流业务的中心活动。 应该说一切产品的移动都离不开运输环节。物流业务活动过程

34、中直接耗费的人力劳动和物化劳动所支付的直接费用有：运输费、保管费、包装费、装卸搬运费、运输损耗等。其中运输费所占的比重最大，是影响物流费用的最主要因素。所以，当前对企业的运输系统进行合理的整合进行现代化是很有必要的。组织货物合理运输,在发运地和到达地之间往往有多条运输线路,存在多种运输方式。物流运输合理化的目的，是在保证物流及时、安全运输的前提下，如何有利于提高物流公司的综合运输水平，降低运输费用。物流运输合理化标志的确立，必须符合这一基本目的要求。因此，组织商品合理运输，必须从实际出发，根据当前的交通运输条件，合理选择运输线路和运输工具，保证运输任务的完成。因此，必须加强运输环节的联系，做到

35、环节紧扣，密切协作，使货物合理运输的工作得以顺利进行。 可以说，稳定可靠、灵活快捷的运输支持系统是任何物流系统成功运作的关键所在。因此，物流管理者需要对运输问题有很好的认识。运输是创造产品的地点价值。就物流而言，组织运输工作应贯彻及时、准确、安全、经济的基本原则。 1、及时就是要求按照客户规定的时间把商品运往目的地。 2、准确就是要防止商品短缺、错放等意外事故、保证把商品准确无误地运达目的地。 3、安全就是在运输过程中保证商品的完整和安全。 4、经济是以最经济合理的方法运输产品，降低运输的总成本。 xx运输的车辆主要分为吨车、自备柜车和码头柜车三大块。他们负责国内的车辆调派，依据上述运输工作中

36、的基本原则满足客户的对于车辆的需求。平时车辆调度员接到订车单后，根据其订车要求完成派车，并对车辆作业进行实时跟踪，及时的和司机沟通，确认其所属司机的动态，以及其运输过程中可能出现的异常情况。如果作业中发生异常，那么，调度要及时的反馈给客户，保持与客户的适时、有效的沟通，以确保能够快速的解决异常，完成作业。 要做到以最少的时间，最低的成本准确的完成作业，那么就要求调度员能够了解车辆的运作情况，准确的掌握前一天车辆动态。调度员每天要做好车辆动态调度工作日志，这样能准确的记载车辆每日的运作情况和行驶车公里，有助于根据油耗支出确认其实际运输成本，得以控制司机的实际油耗，使其油耗在公司的规定范围内。而平

37、时在派车过程中掌握客户的装、卸货地点和作业规律，才能与客户进行良好的沟通，并向客户提出更加合理化的建议。 调度员要熟练掌握各种车型的尺寸、装货数量、车辆投保情况。完成其负责的车辆的司机出车时间、运输地点、行车路线等等信息的统计工作，以便月底为财务结算工作提供准确的数据。还要熟练掌握合作运输公司的应付费用，根据市场变化及时提出调整应付费用的建议。平时要负责应收压车费、返空费、代垫费等费用的计算及确认工作，向客户做好压车原因的解释工作，并最终得到客户的书面确认。 近年来，随着我司安装使用gps定位系统以及行驶记录仪的运输车辆的增加，gps等在道路运输安全管理中发挥的作用越来越大。对于加入gps系统

38、的车辆管理，就要求调度员熟练掌握gps的跟踪、运输管理系统的操作，及时地、准确地了解司机的车辆动态，监控车辆实际行驶的速度和公里数。这样就切实的改变了监控不到位、疏于管理的状况，还很大程度上消除车辆违章运输的隐患。从而形成运行有效的监控网络，进一步提升运输过程控制管理能力和效率，有效控制超速行车，疲劳驾驶现象，从而为车辆安全行驶，确保人员货物安全提供了有力保证。 而且，调度员还需负责审核、协助打单员催促司机按时交还托运单、签收单、报关单等相关单证，以确保单证的完整性。负责审核、确认车辆在运输过程中发生的费用，严格执行公司费用标准，对超标费用的支出进行审核、确认并报部门经理审批。 此外，公司还有

39、一个柯xx美xx零部件转厂运输项目（简称：t2项目），t2项目是直接面对制造企业生产线的运输服务，柯xx美xx的生产制造方式是一种精益生产方式（just in time简称jit），这种生产方式的核心是追求一种无库存的生产系统，或使库存达到最小的生产系统。所以这也就要求我司对柯尼卡美xxt2项目的服务实现标准化和规范化。秉着科学、经济、合理的调度原则，选择最佳的运输路径，进一步优化操作流程，提高运输质量。为分供方降低成本损耗，争取最大的经济效益，保持了与各分供方良好的合作关系。 随着不同岗位的学习，也渐渐地把物流行业的整个作业流程慢慢地串连起来。在实习的这段日子里，是一个将校园里学到的知识从感

40、性认识上升为理性认识的过程。从刚开始的不谙世事，到现在的事事知悉。刚入公司，一切都显得那么陌生，做什么事情心里都没有底气，不能放开去做，有很多新的东西需要自己去学习和适应。对我来说能把一天的工作完美的结束就是我这一天最大的成功了，当然，完美的结束一天的工作只是我现在的目标，以后我会给自己树立更高的目标，只有在不断追求完美的过程中，自己才能变得更加完美。 推荐第8篇：优质护理工作总结 优质护理工作总结 篇一：优质护理工作总结 20xx年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务理念，改变工作模

41、式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务活动。通过创建“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。 一、加强领导，开展宣传 1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。 2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高认识，统一思想，积极投入到创建活动中。 3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读

42、，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题讨论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。 4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。 二、确定示范病房 1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。 2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用

43、。 三、加强管理，强化措施 1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创建“优质护理服务”工作细则。 2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。 3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。 4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。 5、护理部开展自评自查工作，找出不足，及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。 6、积极招聘护士，优先满足“护理示范病

44、房”人力资源配置，保障基础护理有效落实。 四、突出重点，拓展内涵 1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。 2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。 3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。 4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。 5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多

45、的精力投入到护理服务中。 6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。 7、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。购置基础护理服务工具，每周确定基础护理日，保障基础护理的落实。通过落实基础护理，体现护士对患者的细心照顾和关怀，融洽护患关系，提高了护理服务满意度。 五、协调职能部门，实施垂直管理 积极协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部积极协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统，为创建“优质护理服务示范病区”提供有力保障。 六、依法执业，保障安全 1、为贯彻落实护士条例，护理部对全院护理人员进行护士条例的培训及考核，进一步规范护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。 2、进一步完善重点科室(内 一、内 二、外科、中医科)各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理安全。 七、加强培训，提