2023年党建经验交流材料对标一流 打造服务.docx
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1、2023年党建经验交流材料对标一流 打造服务 对标一流打造品牌服务 旅游公司党支部 2023年,面对世界金融危机、盐湖道路改造、甲流肆虐等不利影响,旅游公司提出了“全面提升服务质量”,打造“服务质量年”的年度工作目标。公司党支部深入贯彻“四个服务”的党建和思想政治工作思路,践行“对标一流”的企业文化理念,紧紧围绕中心工作把“对标一流,打造品牌服务”作为己任,开展了卓有成效的工作,为企业持续稳定发展提供了坚强有力的政治保障。 一、加强教育引导,打造一流的员工队伍,提升服务理念 21世纪是服务文化的时代,是品牌制胜、服务制胜的时代。没有高素质的员工,就没有高品质的服务,在这种思想指导下,公司党支部
2、,以培训学习为手段,加强教育和引导,全面提升了员工队伍的整体素质和服务理念。 1、扎实开展学习实践活动,提高员工政治素质。 根据集团公司党委的安排,结合实际,上半年我们扎实开展了深入学习实践科学发展观活动,提升了大家发展的理念。我们召开学习实践活动动员会,结合实践,制定了学习活动方案,在公司显著位置挂条幅,制作了学习版面,在内部期刊古海新洲设立了学习实践活动专栏。我们指导公司领导和各部门深入进行调研,撰写调研报告,提出了公司目前急需整改的问题,并制定了整改方案分步实施。我们组织召开了领导班子民主生活会和处级领导干部民主评议会,对公司的发展和服务进行广泛的交流和讨论。 2、开展集团公司战略宣贯的
3、规划学习,提振精神,凝心聚力 一是充分做好宣传发动工作,组织全体员工学习理解“战略”。结合抓住加入中盐机遇,加快盐化和南风发展宣传提纲,我们组 织了宣贯会、讨论会,对集团公司的发展战略规划和组织规划集中学习宣贯。二是重点学习了集团公司发展战略规划关于旅游业务板块的关于盐湖旅游宏观环境和行业竞争分析、成功的关键要素分析、业务战略分析,使大家明白了我们的定位和优势,特别是“三绝鹊起”的战略目标,使大家明确了目标和愿景,增强了发展的信念,凝聚了职工心智;三是结合责任胜于能力的培训进行贯彻执行。战略引领,关键是执行,重点在责任。2023年底,我们响应集团公司号召,在全体员工中开展了“责任胜于能力”专项
4、培训,并要求所有员工写出心得体会,并对优秀讨论稿件进行评比和奖励,通过培训,增强了员工对公司的使命感、责任感,树立起良好的职业道德观,从而珍惜服务工作,重视服务工作,精心做好自己从事的服务工作。 3、广泛开展形式多样的业务培训,提高全体员工的业务素质和技能。 我们一是建立了以培训辅导为主的长效监督学习机制,要求培训部对员工做好辅导工作,并定时安排专题培训,做好跟踪服务工作;二是制定了各项培训制度和长期培养职工职业生涯计划,广泛组织培训,一年来组织了部门培训、领班培训、专题培训,对新加入公司的学员集中培训和上岗培训,对老员工则进行定期培训考核,统一进行业务技能和服务礼仪相关的培训,以提高员工整体
5、服务素质;三是在旅游淡季,开展了服务练兵活动,开展了人性化的服务活动,要求除了对广大游客提供基本的规范化服务,特别要专注于人性化服务,细节化服务。我们公司向员工赠送书籍、进行服务案例分析、实地操作演练、到同类服务行业切身体验等形式,打造具有死海特色的人性化服务,使游客享受到宾至如归的超值服务。 二、加强硬件改造,打造一流硬件环境,提升服务的档次 旅游企业提供高档次、高附加值的“品牌服务”,是提升竞争力 的关键所在,在其它休闲旅游服务企业向“千篇1律”的标准化服务迈进的时候,我们从改善硬件环境入手,打造“人无我有”的个性化服务。 1、加大对环境设施的改造力度,打造独具特色的品牌形象。 死海旅游景
6、区经过数年的发展,有些设备设施已破坏、过时,有些方面不能体现自己特色。一年中,我们加大了对环境设施的改造力度,从而创造“人无我有”的个性化,提升企业的竞争力。一是在养生城的整体装修设计中,我们坚持了小中见大,亲切温馨,独具个性的设计改造理念,体现以小搏大的突出特点,把盐湖地域特色、企业的理念、主张都体现于装修构成中。二是男宾浴区实施改造,增加了淋浴头,扩大了浴区面积,增加并更换了更衣柜数量,改善了浴区的环境和档次。三是对水疗馆进行了全新改造,通过对空调通风设施的改造,解决了室内湿气大、空气沉闷压抑的问题,通过对吊顶、照明、台阶、栏杆的改造,给人全新的高档次享受,通过对不安全部位进行加固,消除了
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