2023年党群服务中心工作人员岗位职责（精选多篇）.docx

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1、2023年党群服务中心工作人员岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：后勤服务中心工作人员岗位职责 后勤服务中心工作人员岗位职责 学生管理员（尔定图王瑞） 1.学生管理人员实行正常班和非正常班轮班制度。 2.正常班工作人员当班期间负责协助后勤主任做好日常安全检查，小型维修、财产维护及日常出库的处理。 3.正常班工作人员协同非正常工作人员做好中午放学、下午放学各班就餐路队的检查记录。 4.非正常班工作人员的职责有： 1）检查各班中午、下午就餐路队情况并做考核记录。 2）检查宿舍中午宿管老师、值班教师值班情况并将按楼层学生纪律情况，值班教师到岗情况、宿管值班情况记入检查表。宿舍检查每天中午分别再12：4

2、0、2：10检查两次。 3）检查晚餐后到晚自习前学生活动安全及纪律情况，此时间段要巡查校园外围及两栋教学楼学生活动秩序，及时制止学生做危险动作，如攀高、滑楼梯、使用危险器物及楼道吵闹、追逐等行为。 4）晚自习预备铃响后，检查各班列队进入教室自习情况。 5）晚自习下后检查辅导老师带队夜宵情况。 6）检查表次日早教导服务中心主任出，做到每日交表。 推荐第2篇：社区服务中心工作人员岗位职责 社区服务中心工作人员岗位职责 1、在社区服务中心负责人领导下开展工作。 2、加强政治理论、政策法规及业务知识的学习，不断提高服务水平和服务能力。 3、负责接待好每一位办事群众，使用文明用语，做到热情、完整、细致的

3、讲解，认真做好本职工作，及时完成各项工作任务。 4、自觉遵守社区服务中心的各项规章制度。 5、负责接待受理的登记记录，以及数据的统计汇总工作，及时做好资料的归档工作。 6、保持工作场地的整洁，管护好计算机。 7、完成领导交办的其他任务。 推荐第3篇：农业服务中心工作人员职责 农业服务中心工作人员职责 马翼霄（主任） 联系电话：18009515123 职责： 1、宣传、贯彻执行国家发展农业的法律、法规，党委、政府关于农业和农村经济发展的方针、政策，切实履行法律、法规授权的职责。参与编制本镇农业和农村经济的发展规划并组织实施。 2、 3、 4、 5、 秦军（副主任） 联系电话：1800951512

4、8职责： 1、参与制定本镇农业、渔业、农业机械、农村能源、产业产品结构调整及农业新技术推广计划。开展技术培训，提供技术、产品的流通信息服务,对引进的农业新技术、品种进行试验、示范，指导村居、专业大户、农业技术人员、农户搞好农业技术推广工作。 2、 3、 4、做好农业技术和农用物资配套服务和产品安全检测工作。负责农业文稿编写和发文的打印、校对、上传工作。 协助主任抓好农业技术队伍建设和管理，组织示范户、专做好农作物病虫测报、信息发布、防治指导。搞好农业环做好特色效益农业的规划实施发展工作。 抓好科技下乡活动，推进农业新技术应用水平，做好农业技术咨询工境保护工作和无公害农副产品的发展、申报、认证工

5、作。 作，帮助农民解决生产中技术难题，指导农业生产。 负责完成上级业务部门和乡党委、政府交办的日常工作。 业技术协会等专业技术推广交流核技术考察。 5、负责完成上级业务部门和乡党委、政府交办的日常工 作。 杜占永（技术员） 联系电话：18009515126职责： 1、协助主任做好特色效益农业的规划、实施、发展工作。 2、协助主任做好农业技术推广、应用工作。 3、负责办公室各种文件材料的编印工作。 4、组织好科技培训和材料收集工作。 5、负责完成上级业务部门和乡党委、政府交办的日常工作。 张彦军（技术员） 联系电话：18009515125 职责： 1、负责制定本镇的国民经济和社会发展计划和年度工

6、作目标方案，并组织实施。 2、统一组织和协同本乡统计工作，及时、准确完成国家和地方的统计调查任务，督促有关人员按时完成经批准的有关部门布置的统计报表。 3、搜集、整理、管好本乡涉农统计资料，建立和完善统计台帐。 4、负责完成上级业务部门和乡党委、政府交办的日常工作。 马亮（职员） 联系电话： 职责： 1、负责办林业文稿编写和发文的打印、校对、上传工作。 2、负责经批准的有关部门布置的统计报表。 3、抓好林业和多种经营工作；落实森林防火的责任制和各种措施办法；开展植树造林，加强林业资源的管理、保护和利用。 4、负责完成上级业务部门和乡党委、政府交办的日常工作。 推荐第4篇：8街道行政服务中心工作

7、人员岗位职责 8 乡镇街道行政服务中心 工作人员岗位职责 为确保乡镇街道行政服务中心（以下简称“中心”）规范、有序、高效运行，根据有关规定，结合中心工作特点，现对中心各岗位工作职责作如下规定： 一、主任职责 1、主持中心全面工作，对中心的各项工作负总责。 2、协调内部外部关系，化解工作矛盾，确保中心工作正常、有序、规范运行。 3、定期检查中心各岗位职责落实情况，确保国家法律、法规及各项规章制度的贯彻落实。 4、抓好中心工作人员的政治思想、廉政建设工作，教育引导中心工作人员正确处理管理与服务的关系。 5、组织落实市政府及政府主管部门交办的其他工作任务。 二、副主任职责 1、协助中心主任抓好分管的

8、各项行政管理工作，对中心主任授权范围内的各项工作负领导责任。 2、组织中心工作人员学习国家法律、法规及各项规章制度，贯彻执行中心各项管理制度。 3、负责组织实施中心各窗口单位及工作人员的考核考评工作。 4、负责跟踪掌握即办事项及限时办结事项的办理情况，及时督办和催办，重大事项须及时向中心主任汇报。 5、协调中心内部各部（室）的业务关系，保证有关联办业务工作的正常有序运转。 6、定期研究、分析中心运行中存在的问题和矛盾，并及时提出改进和完善中心工作的具体措施。 7、承办中心主任交办的其他工作任务。 三、咨询受理人员职责 1、负责受理行政审批和服务事项，是受理事项办理的第一责任人。 2、负责对服务

9、对象申请材料的初审工作，对申请材料不全的，出具补交材料清单，待申请人补全材料后，再予登记受理，并移交承接办理人员；对不属于受理范围的事项，告知申请人向有关单位申请办理。 3、对承接办理人员承办的事项及时催办，催办无结果的，以及超过承办时限未办结的，及时向中心分管负责人报告。 4、接到承接办理人员交回的办结材料后，立即告知申请人并办理移交手续。 5、登记整理群众来信、来电、来人来访提出的意见、要求和建议，给予答复或移交承接办理人员办理，对影响大、涉及面广以及群众关心的热点、难点问题，及时向中心分管负责人汇报。 6、负责咨询受理情况统计、汇总、分析和报告，定期整理、及时归档。 四、承接办理人员职责

10、 1、负责承接办理本窗口行政审批和服务事项，对承接办理事项负直接责任。 2、承接办理人员接到咨询受理人员移交的材料后，凡能直接办理的即时办理；不能即时办理的，承诺办理时限，并负责全过程代理，及时将材料转报相关单位，由相关单位确定具体经办人员。 3、与相关单位具体经办人员及时联系，督促其按承诺时限办理，对不能按期办理的，了解原因并作记录，并向中心分管负责人报告。 4、及时办理咨询受理人员移交的来信、来电、来人来访事项，不能及时办理的，向中心分管负责人报告。 5、承接办理事项办结后，向咨询受理人员办理移交手续。 6、负责承接办理事项统计、汇总、分析和报告，定期分类整理、及时归档。 五、村级代理员职

11、责 1、宣传乡镇、街道行政服务中心的服务内容、服务项目、办事程序。 2、根据乡镇、街道中心确定的代理服务范围，接受群众咨询和申请，收集和管理各种资料，并按规定的程序向中心提交受托的相关资料，办理代理事项，及时回复办理情况，向申请人移交办结的相关资料、证照等。 3、向中心报告群众对行政服务工作的意见、建议和要求。 4、完成中心交办的其他工作任务。 推荐第5篇：网管中心工作人员岗位职责 网管中心工作人员岗位职责 1、负责校园网建设技术方案的制定，及实施，网络配置、性能、故障、计费、安全等方面管理及网络运行中软、硬件技术的维护。 2、负责接收经学校有关部门审核通过的各种上网信息并发布。 3、负责网络

12、连接以及校园网所有网络设备的管理、维护，确保系统正常运行。 4、负责网络故障检测及排除。及时发现并处理网络出现的问题，如网络不通、网络设备掉电、线路故障、地址盗用等。 5、指导建设和统一管理校内分布式Web信息站点，协调管理和开发基于Web的数据库信息系统及其它各种公共应用服务系统。 6、配合学校做好校内网上办公软件的管理、维护工作。 7、负责校园网主页及应用系统规划、规范、分析、开发与维护等。 8、做好服务器、交换机等设备的日常维护、保养，重要软件数据必须备份。定期对服务器杀毒处理，防止有病毒的软件流入中心。 9、严格安全防范措施，网管中心内不吸烟、不使用电炉及加热器，下班时必须关好门窗及服

13、务器电源、锁好防盗门并反复检查。认真落实防火、防盗各项措施。 10、做好的网管中心日常卫生工作，每周定期进行大扫除。 11、每周检查一次灭火器等安全设施的完好情况，发现异常情况及时处理或汇报，必须掌握消防设备的使用方法。 12、做好网管中心固定资产、低值易耗品等设备、配件、材料的登记、造册等工作。 13、完成领导交办的其他工作。 推荐第6篇：监控分中心工作人员岗位职责 监控分中心工作人员岗位职责 1、必须树立安全第 一、预防为主的方针和以人为本的安全理念，加强业务学习，熟知系统操作程序，对已安装的GPS车载终端的本公司车辆实施全面监控。 2、坚守工作岗位，严格岗位责任，遵守职业道德，工作认真负

14、责，保证监控平台工作正常，并始终在线，详细做好监控值班记录；坚持原则，不得徇私舞弊，不得对违章隐瞒不报或弄虚作假。 3、监控分中心工作人员值班监控时QQ必须保证上线状态，随时注意群内信息，总公司下发的通知，值班人员必须将通知内容及时传达给本公司主管领导。 4、对在线运行的车辆实时监控，并对其超速行驶，疲劳驾驶等违章行为发出指令，要求即时纠正。 5、值班记录必须填写规范，记录应包括报警类别，（超速报警必须包括时间、车号、超速路线、速度、当班累计次等）及处理方法和处理结果等，并随时保持与计算机记录一致。经交接班人员共同签名后，方可移交下一班。 6、对超速报警的车辆要立即发出指令警告驾驶员，责令减速

15、，并确认超速行为已得到纠正，并即时向公司主管领导汇报。 7、值班人员要向领导汇报各种突发事件及处理结果，不得徇私隐瞒不报或弄虚作假。 8、遇道路变化、气候恶劣时，值班人员要加强对长线包车、夜行班车、危险路段行驶车辆的监控，必须要采取全程跟踪，并及时提示确保车辆不失控。 9、无关人员不得进入监控室，不得让非操作人员操作电脑和查阅有关信息。 10、监控电脑严禁上网游戏或其它的无关活动，防止病毒侵入造成系统软件损坏。 处罚规定（以下行为处罚20-100元） 1、值班不报告，不按时间交接班，值班记录填写不规范。 2、对违章车辆不进行及时纠正或徇私情弄虚作假。 3、利用值班电脑上网打游戏或干其他无关工作

16、的事。 4、在GPS监控QQ群中发布扰乱信息，干扰正常工作的。 5、上班时间关闭GPS监控平台或恶意中断QQ联系。 6、因在监控电脑上网游戏或其他活动造成设备或系统故障的，除赔偿设备维修费外并处以罚款。 处罚规定 1、GPS车载终端因故障与平台失去联系的，驾驶员应立即与监控室联系及时恢复。人为造成故障不能工作失去联络一天以上的处于500元罚款，并停班三天。 2、单程路段超速一次给予警告，超速二次罚款100元；超速三次停班学习三天。三次以上者停班学习七天。 3、月累计超速三次罚款300元，停班学习三天；月累计超速六次以上罚款500元，停班学习七天；月累计超速十次罚款1000元，停班学习十五天。

17、4、每超员1人罚款30元；超员20%以上、50%以内，罚款200500元，驾驶员停班学习三天；超员50%以上，罚款1000元，驾驶员停班学习七天。 5、凡有下列行为之一的均按故意行为将给予停班学习三天。 （1） 取掉电源保险、切断设备供电，使其不能正常工作； （2）拨掉GPS天线，或在天线上设置屏蔽物品，造成定位不准确； （3）将摄像头位置移动，设置遮挡物无法获取图象传输； （4） 自行将车载终端拆除，或采取淋水毁坏设备除重新安装并给予相应的处罚。 本管理规定自二OO六年七月一日实行。 1、必须爱护车载终端设备，了解GPS车载终端的功能，并按使用要求正确操作，切实注意行车安全。 2、确保车载终

18、端始终保持在开机状态，严禁人为破坏车载终端的正常使用。严禁私自拆卸或改变结构，车载终端发生故障不能正常工作时，及时向公司监控室报告，以便及时维修。 3、严禁无故或恶意手动报警，扰乱正常工作。 4、SIM卡是车载系统的信息传输载体，不得取出另作他用。 5、如需更改电话号码，改变后应立即报告本公司监控中心，并由之告诉市监控中心以便及时更改。 6、遵守国家道路交通安全法，做到安全行车在接到监控室要求纠正违章行为的指令后，应立即执行。 监控室电话:0913-6121827 13572335867 1、认真学习GPS车载终端的安装使用说明，了解GPS的车载工作原理，熟悉各种汽车的电路及布局。 2、严格按

19、照GPS车载终端的用途要求进行GPS安装，主机电源须接常火电源。 3、热情服务，细心听取车主、司机的意见，爱护车上的所有设备，在安装GPS后，应当恢复车辆原来的状态，并进行卫生清洁。 4、服从安排，听从指挥，不得做与工作无关的事情。 5、认真做好车主和司机思想、宣传工作，严禁激化矛盾。处罚规定： 1、不按要求进行安装，一经发现，要求对安装GPS进行重装，并每台处罚20元。 2、不按规范操作，造成车载终端设备损坏，按照原价赔偿。 3、不听从安排，乱搞其它事情，发现一次处罚50元。 4、不爱护车辆，由安装引起的车上设备及其它故障由安装人员负责。 5、与车主司机争吵打架，一经发现，除写出书面检讨外，

20、另罚款100。 白水县威远公司GPS监控分中心 管 理 制 度 推荐第7篇：心理辅导中心工作人员岗位职责 心理辅导中心工作人员岗位职责 一、预约接待人员岗位职责 1.当班时间不可擅自离岗。 2.接待来访者谦恭有礼，不可表现出拒绝、排斥的态度。 3.避免对来访者进行评价或展开咨询。 4.熟悉各个咨询师（员）时间安排及专业擅长方向，能迅速确定预约时间及咨询师（员）。 5.认真填写预约登记表。 6.来访者情绪激动时应先助其平复情绪，必要时向咨询师（员）求助。 7.了解危机干预的常识，当判断来访者处于危机状态时，应立即找相关经验丰富的咨询师帮助进行危机干预。 8.定期进行工作总结，提出遇到的问题，主动

21、寻求妥善解决的办法。 9.每季度接受一次中心提供的相关培训。 10.每年交一份年度工作总结报告。 二心理咨询师（员）岗位职责 1.遵守心理咨询师（员）工作守则与心理咨询基本原则。 2.除特殊情况，否则不可提前结案、任意缩短或延长每次咨询时间。 3.严格遵守预约咨询时间，若有特殊情况不能按时咨询，应当尽早通知咨询室相关主管人员和来访者。 4.提供自己可以接待来访者的时间表，无特殊原因不可任意更改或拒绝来访。 5.按要求认真填写咨询记录并妥善保管。 6.至少每两周与督导联系一次，就咨询中遇到的困难、问题等进行讨论，寻求指导，并维护自己的心理健康。 7.定期进行工作总结，互相交流工作感受和体会。 8

22、.每半年接受一次中心提供的相关培训。 9.每年交一份年度工作总结报告。 三督导岗位职责： 1.定期与咨询师（员）联系，就其在咨询中遇到的问题给予指导。 2.当咨询师（员）遇到紧急问题需要求助时，应给予必要的帮助。 3.填写个案记录表中“督导意见”项。 推荐第8篇：党员服务中心工作人员职责与制度 党员服务中心工作制度 一、党员服务中心工作人员要严格遵守纪律，按时上下班，不得迟到、早退。 二、办公时间要坚守岗位，外出办事要提前报告去向、时间并保证联络畅通。 三、办公时间不得打闹、喧哗、打扑克、下棋、吃零食，不准办私事或做与工作无关的事情，保持良好的工作秩序。 四、工作人员要严格履行职责，及时、准确

23、地完成所承担的工作，做到当日事当日清，对承办事项不积压、不拖延、不失误。 五、实行受理事项登记制度和请示汇报制度，凡是在职权范围内的事情要积极解决，解决不了的事情要逐级请示汇报。凡是领导交办的工作，完成后必须逐级汇报办理结果，确保工作衔接紧密、善始善终。 六、接人待物要讲文明有礼貌，对外来办事人员要热情接待，态度和蔼，树立良好的形象。 七、办公场所要保持清洁卫生，物品摆放整齐有序，工作人员穿着得体，衣帽整洁，仪表大方，创造优美舒适的工作环境。 湖塘路社区党支部 二0一二年三月十二日 党员服务中心工作人员职责 一、严格遵守党员服务中心各项规章制度和办事程序。 二、具有高度的责任感,按时完成上级党

24、员服务中心交办的各项工作，全心全意为基层党组织和党员服务。 三、仪表大方,待人热情,态度诚恳,作风扎实,业务熟悉,办事认真,高效快捷。 四、对来电、来信、来访的党员,要做好登记,坚持做到有交待、有落实、有回音,不推诿,不扩散。 五、加强团结协作,大事讲原则、小事讲风格、工作讲配合,形成良好的工作氛围。 六、保持工作场所整洁美观,物品摆放整齐统一。 湖塘路社区党支部 二0一二年三月二十八日 推荐第9篇：行政服务中心工作人员守则 行政服务中心工作人员守则 坚持依法行政，防止权力滥用。 坚持公开公正，实行阳光政务。 坚持便民高效，提高行政效能。 坚持规范审批，防止形式主义。 坚持热情服务，规范文明用

25、语。 坚持规范着装，注重仪容仪表。 坚持业务学习，提高行政能力。 坚持严守纪律，自觉接受监督。 坚持预防为主，加强安全防范。 推荐第10篇：政务服务中心工作人员守则 政务服务中心工作人员守则 （一）、配证上岗，礼貌待人；优质服务，热情周到。 （二）、忠于职守，爱岗敬业；规范办件，接受监督。 （三）、遵纪守法，依法行政；自尊自重，清正廉洁。 （四）、团结友爱，相互配合；尽职尽责，服从安排。 （五）、穿戴整齐，讲究卫生；防火防盗，安全保密。 （六）、努力学习，提高素质；开拓进取，争创佳绩。 政务服务中心项目办事制度 为加强天元区政务服务中心（以下简称中心）规范化管理，确保中心健康有序运转，特制定本

26、办事制度。 1、服务宗旨 中心本着公平、公开、公正、高效、廉洁的原则，努力减少办事程序，切实提高办事效率，竭诚推行政务公开，严格规范行政行为，以形成“一条龙”配套服务，廉洁高效办事的行政服务制度，为前来办事的境内外公民、法人和其他组织提供优质、便捷的行政服务。 2、项目管理 （一）进入中心的服务项目，必须依照合法、合理、便民、配套的原则，由中心研究后报经区人民政府批准设立（详见：中心项目管理办法）。因情况变化，确需取消、变更、调整的服务项目，窗口单位向中心申报，经中心主任办公会议研究决定并报区人民政府批准方可取消、变更和调整。 （二）行政许可事项必须要有法律、法规和政府规章为依据，并在法定依据

27、一栏注明所依据的法律、法规、政府规章的名称及相关条文。 （三）行政许可事项办事指南中的申请条件、申报材料必须有法律、法规、规章明确规定，行政机关在法律、法规、规章规定之外自行增加申请条件或申报材料的应当取消。 （四）行政许可事项的审批程序应当是法定程序，行政机关不得在审批过程中增加与该项许可事项无关的其他审批环节。 （五）尚未进入中心的服务项目，仍由原渠道办理，但须向群众公示办事程序和收费标准。 3、办件原则 （一）凡申请在中心办理的行政服务项目，可分为即办件、承诺件、答复件、联办件、报批件5类。根据实际情况，急事急办，特事特办（详见：项目办件规则）。 （二）需转报、上报审批的办件申请，受理窗

28、口应尽快与上级主管部门联系，并负责办理完结。 （三）凡发现未按要求办理的，服务对象有权向中心投诉受理机构投诉。 4、作息时间 1、中心每天实行中心工作时间冬时制（即上午8：30至12：00，下午14：00至17：00），夏时制（即上午8：30至12：00，下午14：30至17：30）。 2、周末双休日、五一劳动节、国庆节、元旦节、春节等国家规定的节假日期间，原则上按规定休假，如有特殊紧要事宜，可安排专人办理。 5、考核办法 （一）中心对服务窗口及窗口工作人员实行严格的工作考核（详见：（服务窗口与工作人员考核办法）。 （二）窗口单位工作人员月考核评为不称职，中心有权要求窗口单位换人。窗口单位工作

29、人员的年度考核结果与所在单位年终目标考核以及奖励挂钩。 政务服务中心项目管理办法 第一条 为规范政务服务项目管理，制定本办法。 第二条 本办法适用于进入政务服务中心的服务项目管理。 第三条 政务服务中心负责服务项目的确定、调整、协调与管理。 第四条 进入政务服务中心的服务项目依照“合法、合理、便民、配套”的原则确定。 （一）对所有行政许可项目由政务服务中心统一格式印制项目办事指南，其内容包括：实施部门、项目名称、项目依据、所需材料、办理程序、办理时限、收费依据和收费标准等。同时，各窗口免费提供可供当事人借鉴的表格、资料样板。 （二）除特殊项目经区政府批准外，所有行政许可项目一律纳入行政服务中心

30、窗口统一受理，办理结果由窗口统一送达行政相对人。所有行政许可项目的受理、办理和收费，均应按要求及时输入计算机。 （三）各窗口受理或者不予受理行政许可申请，应当编号登记并出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的项目受理通知书、项目不予受理通知书。申请材料存在可以当场更正的错误的，应当允许和指导申请人当场更正；申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在五日内一次性告知申请人需要补齐的全部内容，并出具材料补齐通知书。 （四）承诺时限应在法定的时限内根据项目办理实际情况进行合理缩减。 （五）收费的项目必须提供合法、有效的收费文件和许可证。 第五条 服务项目实行动态管理 （一）各窗口单位依法设立、

31、取消或调整、变更服务项目，应及时向政务服务中心申报。 （二）政务服务中心和窗口单位及时制定相应的内部运作程序和制度，并根据情况授予服务窗口及工作人员相应的办理权限。 第六条 服务项目实行“服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准”五公开。 第七条 服务项目办理： （一）服务项目的受理、初审、缴费、核发证（照）、批准文件、转报等环节，应在政务服务中心办理。 （二）已进入政务服务中心办理的服务项目，原单位一律不再受理。 （三）依法调整项目收费及变动相关手续，应报政务服务中心备案。服务项目公布为免费的，一律不得收费。 第八条 凡违反本办法，经查实后，按照有关规定追究其责任。 第九条 本办法由

32、政务服务中心负责解释，自印发之日起执行。 政务服务中心项目办件规则 为加强服务中心办件的规范化管理，方便服务对象，简化办事程序，提高办事效率，制定本规定。 一、即办件的管理 （一）即办件的认定 服务对象提出的申请事项，办事程序简单，申报材料齐全，可当场办结的。 （二）即办件的办理 1、即办件即收即办。 2、办结的即办件要及时输入到即办件数据库。 二、承诺件的管理 （一）承诺件的认定 服务对象提出的申请事项，需经审核、论证、公告、现场踏勘等，不能当场办结的且需要1个工作日以上的。 （二）承诺件的办理 1、承诺件收件后，应及时将数据输入到承诺件数据库，并出具项目受理通知书，明确办理时限。 2、承诺

33、件所涉及的内容，如属于部门相互协作办理的事项，应由受理窗口单位自行协调处理，不得要求服务对象办理相关手续。 三、答复件的管理 （一）答复件的认定 申请人提出的申请事项，不符合法律法规规定或国家明令禁止办理的。 （二）答复件的办理 窗口工作人员应当场作出解释，明确答复不能办理。对申请事项较为复杂，无法当场确定的申请事项，可按承诺件先予受理，并在承诺时限内由受理机关组织人员审定，提出明确意见，定为不予许可的，应当说明，并出具不予行政许可决定书，并告之申请人享有依法申请行政复议或行政诉讼的权力。 四、报批件的管理 （一）报批件的认定 服务对象的申请事项属于转报、上报审批的。 （二）报批件的办理 受理

34、窗口应积极与上级对口部门联系，争取支持，及时办理。凡属转报的重大投资项目或生产性项目，受理部门应派专人上报，跟踪办理结果，办理结果应及时通知申请人。 一次性告知制度 第一条 为了真正体现政务服务中心便民、为民的服务宗旨，加强对受理行政审批事项的规范化管理，真正转变行政机关工作作风，中心要求每一位窗口工作人员热情接待每一位当事人，一次性向当事人告知办理行政审批事项的相关事宜。 第二条 当事人到窗口申请办理或咨询行政审批事项时，窗口工作人员应一次性告知当事人该事项的办理程序及所需申报材料，并发放有关表格。 第三条 窗口工作人员在受理行政审批事项咨询时，应当热情、主动地提供咨询服务，不得以自己不了解

35、情况和不熟悉业务为借口，要求当事人到部门去咨询或到部门去办理行政审批事项。 第四条 任何一个窗口的工作人员遇到当事人咨询或申请办理非本部门受理范围内的行政审批事项时，应当热情地将当事人带到有关部门的窗口或指点有关部门窗口的所在的位臵，不得以任何理由将当事人推出本窗口了事。 第五条 窗口工作人员应把本部门行政审批事项的相关法律依据臵放于窗口上，方便当事人查阅。 政务服务中心工作人员行为规范 一、文明用语 要求：文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。 1、接待服务对象特别是外地来的人员要讲普通话。 2、见到服务对象要主动打招呼，办理完毕后要说：再见。 3、电话铃响三声以内要迅速接听，接听时首先讲

36、：您好。 4、遇到本人无法回答的问题时要讲：对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志；或者把服务对象指导到应去的窗口。 5、当服务对象提出意见或建议时要讲：谢谢您，欢迎您监督和帮助。 6、当受到服务对象表扬时要讲：没关系，这是我们应该做的。 7、在办理有关审批手续、证件时，要说：请稍侯，我马上给您办；对不起，您还缺少材料，我现在把补办的清单给您；下面的手续请到窗口办理等。 8、禁止使用“不知道、我不管、少?嗦”等生、冷、硬、顶有伤感情、激化矛盾的语言。 二、仪表形象 要求：服装整齐、仪表端庄、地面清洁、窗口卫生。 1、衣冠整洁，佩带工作牌，有统一制服的要按规定着装。 2、姿态端雅、自然大方，站、坐

37、的姿势要端正，在服务对象面前不准做任何不礼貌的举动。 3、男同志发式大方，不准留与身份不符的发型；女同志化妆要大方适度，佩带饰品要庄重得体，上班时间不穿背心、吊带、拖鞋。 4、窗口服务台、电话、电脑、报纸、档案材料等物品要按规定统一摆放。 5、不得随意吐痰、乱扔杂物，保持窗口卫生。 三、服务态度 要求：主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。 1、接待服务对象时，要主动打招呼，并请其就坐，然后再为其办理手续。 2、服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答清楚，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。要做到耐心热情、百问不厌，不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。 3

38、、做到“四个一样”，即干部与群众一样尊重；生人与熟人一样热情；忙时、闲时一样耐心；大件、小件一样对待。 4、对服务对象所办业务，要一次了解清楚、一次告知清楚；材料齐全后，一次办理完毕。 5、要实行三“心”服务，即：“热心、诚心、耐心”，在任何情况下都严禁对服务对象闹情绪、耍态度，当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。 四、工作纪律 要求：遵纪守法、勤政廉洁、公开透明、办事公道。 1、“中心”工作人员必须严格遵守“中心”及部门制定的各种规章制度，在工作时间做到“八不”即：不吸烟；不喝酒；不吃零食；不说笑打闹；不大声喧哗；不乱串岗位；不扎堆聊天；

39、不在办理业务过程中看书、看报；不传播流言蜚语。 2、自觉执行有关法律法规，依法行政、依法审批，严格办事程序，不得擅自主张，各行其是。 3、严格遵守“中心”考勤和请销假制度，按时上下班，不脱岗，不空岗。 4、严格按照时限要求办理行政审批手续，无特殊原因不得逾期。 5、坚持原则，秉公办事，不得以职务之便谋取私利；不得以任何形式吃、拿、卡、要，不准损坏“中心”信誉和政府形象，勤政廉洁，优质服务，树立人民公仆的良好形象。 政务服务中心工作人员学习制度 1、“中心”管理人员和窗口工作人员都必须自觉参加政治、业务学习，坚持集中学习与平时自学相结合。“中心”管理人员集中学习由综合科组织实施，时间为每周五下午

40、；业务学习由窗口工作人员自行安排。窗口工作人员必须参加“中心”安排的集中学习，并认真做好学习笔记。 2、综合科负责制定“中心”的学习计划，坚持政治学习与政策、法规业务学习相结合。 3、建立集中学习点名制度，由中心记录参加学习的人数、缺席者姓名及缺席原因等，以便查阅。 4、会议由综合科负责记录。 5、因故不能参加学习，应事先请假，因公出差人员应即时说明情况。无故不参加学习者，按缺勤半天处理。 政务服务中心工作人员廉政建设制度 为加强中心的廉政建设，规范中心管理人员和窗口工作人员的服务行为，确保全体工作人员依法行政，廉洁自律，树立政府良好形象，特制定本制度。 1、中心党员领导干部和全体工作人员应时

41、刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，自觉遵守党章、中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则和公务员行为规范等有关规定； 2、党员领导干部要认真贯彻中国共产党党内监督条例，严格执行四大纪律八项要求，强化廉洁自律意识，自觉接受群众的监督； 3、不准利用职务和工作之便为个人谋私利、捞好处、讲排场； 4、不准以任何名义向企业和个人拉赞助、乱摊派及巧立名目收取费用等； 5、不准接受服务对象赠送的现金、证券、贵重物品和各种有价证（卡）； 6、不准截留、挪用、私分公款； 7、不准利用职务和工作之便向服务对象借款、借车或让其为个人购买物品； 8、不准让服务对象报销应由个人支付的各种费用； 9、不准接受服务对象邀请的

42、带有交易性质的宴请，不准参加用公款支付的经营性场所的娱乐活动； 10、不准接受服务对象提供的出国（境）和国内旅游； 11、不准参与任何形式的赌博、迷信活动和传播淫秽物品； 12、认真落实廉政建设责任制。中心各股室负责人与窗口负责人为廉政建设第一责任人，负责抓好本部门工作人员的廉政建设； 13、严格惩处，对严重违规违纪的人员，按照党纪政纪和中心的有关管理规定严肃处理。 政务服务中心财产物资管理制度 1、中心财产物资的登记管理范围包括：文件柜、办公桌椅、计算机、电话、打印机、传真机、复印机、饮水机及其他上级要求登记的财产物资。 2、中心所属一切财产物资都属国家所有，每一个职工都有保护其安全完整的义务，任何人不得损坏和侵占。 3、中心对一切财产物资实行登记造册，每年清理一次，使用人签字，并由使用人管理和归还的制度。使用人不得改变中心财产物资的使用性质和位臵，不得将中心的财产物资搬出中心使用或转让他人使用。 4、单位自带设备必须向中心报清单，经管理人员查验属实并登记后方可进出中心，中心做好备案登记。 5、凡人为损坏或丢失中心财产物资的，或因操作不当造成中心财产物资损坏的，由使用人负责维修，并照价赔偿所造成的损失。 政务服务中心值班制度 为了进一步加强大厅的内部管理，不断提升中心的服务水平和管理档次，为企业和办事群众提供更加优质的服务，中心将实行