2023年公司新员工入职培训方案.docx

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1、2023年公司新员工入职培训方案 公司新员工入职培训方案 为了满足公司发展需要，打造一支高素质，高效率，高执行力的团队；使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力，竞争能力，特制定本方案。 一、目的：本方案属于新员工入职制度之一，在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化，树立统一 的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。 二、培训的意义： 1、掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。 2、可学到新的知识，多获得经验，从而有提升的机会。 3、坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。 4、会增强自身对胜任工作的信心。 5、增

2、强工作能力，有利于未来发展。 三、服务意识： 具体体现在哪些方面？ 1、安全：怕被盗、火灾、被别人伤害先等。 2、卫生：房间卫生、服务员的个人卫生、饮食卫生等。 3、尊敬：宾客是上帝，对宾客的最基本的尊敬应该是使用礼貌语向客人打招呼。 4、高效：宾客最怕的是浪费时间和推三阻四。 5、舒适：美好的服务应该具备：有礼仪、有礼貌、有效率和心甘情愿。 服务意识还包括：优质服务意识、全员服务意识和宾客至上的意识。 还表现在以下五方面： 1、仪容仪表； 2、言谈； （1）学会赞美宾客，给宾客一个友善的微笑： 找出你确实哲学的东西，但不要盲目肉麻的乱赞美。 请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游名胜。

3、 不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人，以便找到某些对方熟悉的话题。如果知道对方的职业，不妨可以赞美对方的职业或行业。 （2）控制说话的音量；说话的声音受周围环境影响，如空间大小、声音嘈杂程度等。最好很配合其 他人的音量。 （3）忌讳话题：宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬的话题。 3、举止； 个人风度的表现： （1） 表现出尊重的态度：对长者、地位高的人等； （2） 同其他人友好相处：随和，和任何人都能沟通，以真诚的态度对待每一个人。 （3） 不要轻易下结论：在资料不充分的条件下，保持应有的沉默和稳重，不要急于做出判断； （4） 同情他人，以正面积极的态度对待他人与事； （5） 检点自己

4、的言行：注意自己平时的言行、说话和做事的分寸。 工作中容易引起误解的举止； （6） 在有宾客的场所伸懒腰、伸腿等 （7） 开或关门用力过猛，对肘推门、用脚踢门等 （8） 背对着客人 （9） 和宾客交谈手势过大 （10） 说话声音过大或过小 （11） 不停的看表 4、礼仪 礼仪的含义： 礼仪就是礼节、外貌外加方式。 礼仪有三层涵义： 一是指谦恭有礼的言词和举动， 二是指教养、规矩和礼节， 三是指仪式、典礼、习俗等。 礼仪包涵了以下几个方面的基本意思： 第一 礼仪是一种行为模式或行为规范。 第二 礼仪是带有“共性”的行为规范，是人们共同的，至少一部分人共同的行为准则。 第三 礼仪的意义在于实现人际

5、关系的和谐。 从个修养的角度来看：礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现，也就是说，礼仪即教养； 从交际的角度来看：礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以是一种交际方式或交际方法； 从民俗的角度来看：礼仪既是人际交往中必须遵行的律已敬人的习惯做法； 从传播的角度来看：礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧； 从审美的角度来看：礼仪是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。通俗地说礼仪所表现的是 待人的尊敬、友好。 礼仪的原则： 第一 遵守的原则。服务人员都必须自觉、自愿地遵守礼仪。 第二 自律的原则。要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。 第三 做人的原则。与交往对象

6、要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。 第四 宽容的原则。既要严于律已，更要宽以待人，要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人。 第五平等的原则。根据不同的交往对象，采取不同的具体方法，但尊重交往对象，以礼相待，对 任何交往对象必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。 第六 真诚的原则。待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一。 第七 从俗的原则。入乡随俗，与绝大多数的习惯做法保持一致。 第八 适度的原则。注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。 三、微笑 微笑应具备的心态： 1、平等的人格心态； 2、吸收心态； 3、理解与尊重的心态； 4、爱心； 5、宽容。 微笑和目光： （

7、1）微笑的含义： 见到宾客很高兴 宾客是受欢迎的 祝愿宾客有愉快的一天 我可以帮助你 （2）保持自然地和宾客目光接触。目光表明： 我在仔细听你说 我没有想其他的事情 我对你说的感兴趣 我愿意随时效劳 微笑的魔力： 笑是疲倦者的休息，沮丧者的白天，悲伤者的阳光，大自然的最佳营养。笑能促进呼吸和血液循环，并会抵制压力荷尔蒙的制造。 微笑的“七个一样”： 1、上司在场与不在场一个样； 2、陌生的客户与熟悉的客户一个样； 3、穿着好与差一个样； 4、生意大小一个样； 5、成交与不成交一个样； 6、购买与退货一个样； 7、主观心境好坏一个样。 6、服从是员工的第一美德： 服从所需要的态度： 1、服从面前

8、没有面子。“死要面子，活受罪” 2、服从要直截了当。（答应、承认、不要模凌两可） 3、先接受，再沟通。 4、马上按指令办事。（没有任何借口，这是西点军人的标准语句。） 影响服从的六点： 1、本位主义。（看不到大局，只顾自己。） 2、官僚主义。）不善服从于人，不明白要管人，先学会服从于人。） 3、缺少训练。（缺乏军人服从意识的训练，听令做事。） 4、目中无人，讨价还价。 5、不知烧香拜佛。（不寻求团队的帮助） 6、没大没小（无管理伦常）就深知恭敬不如从命。 四、行为规范 纪律行为规范： a) 工作场所一律禁止吸烟、酗酒。 b) 工作时注意节约用电、用水，易耗品的使用；使用水、电后随手关上。 c)

9、 工作时间不得擅自离岗，有事离开，需向上级申请，同意方可；如上级未在，需要跟周围同 事打招呼。 d) 工作中对上级要尊重，对上级的指令要服从，决不可当面顶撞，并要乐于完成上司临时安排 的任务。 e) 员工不可谈论有损公司形象的事，员工之间要真诚，团结配合默契，切记不可在客人面前流 露出意见和矛盾，要有控制力。 f) 按上司所安排的时间用餐，非下班时间，不得无故在非上班地点逗留。 g) 不偷窃公司的物品、钱财；不破坏公司的用具和设施。 h) 工作时间不得干私活，不得围在一起闲聊。 礼仪行为规范： 1、员工工作时间与客人交流时，必须使用普通话；必须与客人礼貌交流，多使用敬语，决不可熟不 拘礼。 2

10、、工作中见到上司和客人应主动打招呼、问好；在操作时，应点头微笑示意；工作中随时面带微笑。 3、工作期间不得在工作岗位上与人争辩、争吵、打闹、更不可酗酒。 4、服务工作中要提倡“五声”。 宾客来时有欢迎时。（欢迎光临，请问需要帮忙吗？） 遇到客人欠安时有问候声。 得到帮助时有致谢声。 麻烦客人有致歉声，（对不起，让你久等了。） 客人离开时有道别声。（请慢走，欢迎下次光临！） 5、服务中杜绝“四语”。 不尊重的藐视语。 缺乏耐心的烦躁语。 自以为是的否定语“不” 刁难他人的斗气语。 6、工作中做到“五勤”：眼勤；手勤；脚勤；耳勤；脑勤。 7、上班前要调整自己的心态，工作中随时露出微笑。（甜美的微笑

11、要发自内心，微笑是自信的象征。） 8、在岗位上，看见客人时，应主动点头示意，微笑问候。 9、当面为客人服务时，不可做不文明的动作。 10、对待生理有缺陷或性情古怪的客人，不可评头论足。 11、不大声喧哗，不粗言秽语，不哼歌，不嚼口香糖。 仪容、仪表、仪态的规范： 1、在岗人员在工作期间需穿工作服，戴口罩，工作帽，带好工作牌。 2、在岗人员面部要保持干净、头发梳理整齐、不留长指甲、耳部保持清洁、口腔无异味、鼻毛 不可外露，不可喷过浓的香水。 3、工作时手上不可戴饰物，（如手表、戒指、手链等），不可涂抹指甲油，随时保持手部清 洁。 4、行走时，应上身挺直，头部端正，下颚微收，两肩齐平，挺胸收腹，立

12、腰，双目平视前方， 精神饱满，面带微笑，神情自然。 5、行走时，（包括上下班途中）切记不可摇头、晃肩扭臀，与多人走路，忌勾肩搭背，奔跑蹦跳， 大声叫喊。 6、站立时，上体正直，头正颈直，收颚，双目平视前方，精神饱满，面带微笑，胸部稍挺，小 腹收拢。采用双手相握，右手在左手上，叠放与腹前的日式站姿；站立时，脚跟紧靠，脚尖分开，呈“V”字型。 7、站立时，切记歪头、身躯歪斜、趴伏依靠、弯腰驼背。 工作态度要求： 1、礼貌 无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语。在对客户服务时，还要做到；迎 客要有问候声，说话要有称呼声，离别要有道别声，称赞要有答谢声，工作失误要有道 歉声。 2、微笑 微笑

13、要自然、得体、要发自内心，使顾客感到宾至如归、温馨又和谐，轻松愉快。 3、效率 做任何事都要讲求效率，说到就要做到，对工作不推委、不拖拉。接待顾客要善始善终， 交接工作要清楚。 4、责任 对各项工作要有责任心，要有对顾客、对公司高度责任的责任精神。 5、诚实 诚实、可靠、正直、不循私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品。 6、细致 工作仔细、认真、耐心、细致、兢兢业业、一丝不苟。 7、服从上司 公司员工都有强烈的服从意识，必须明确自己的直接上司并切记服从上司的工作安排和 督导，按时完成任务。不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，若 遇刁难或不满可按程序向总经理投诉。 8、合作

14、精神 公司员工必须树立合作意识，在做好本职工作的同时，还要为其他岗位或部门创造条件， 保证和各个单位之间和睦相处。 服务要“十要” 1、要经常说“您好、再见”； 2、要记住别人的名字； 3、要学会倾听； 4、要清楚去表达； 5、衣着要整洁、干净得体（适合自己的工作岗位）； 6、要准时上班，举止要符合职业规范； 7、要充满自信； 8、要经常称赞别人； 9、要善于寻求乐趣； 10、要立即行动，不可找借口。 公司员工的工作观念 1、服从； 2、自信心； 3、尊重； 4、诚实； 5、敬业； 6、知错、认错、改错； 7、精品意识； 8、创新意识； 9、团队精神； 10、素质、修养锻炼； 11、工作能力锻炼； 12、思维能力锻炼； 公司新员工入职培训方案 公司新员工入职培训方案 公司新员工入职培训方案 公司新员工入职培训方案 公司新员工入职培训方案 公司新员工入职培训方案 公司新员工入职培训方案 公司新员工入职培训 公司新员工入职培训 服装公司新员工入职培训方案