2023年影楼岗位职责（精选多篇）.docx

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1、2023年影楼岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：影楼技术总监岗位职责 工作职责： 艺术总监工作说明书 品质及技术品质，研发主题样片。 工作概要：负责技术部工作督导，及人员的培训，技术效果的监控，保证专业部的服务 （一） 事务性工作： 协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队的战斗力。 对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的创造力。 每日巡视所管辖的部门和地方至少三次，并每周向上一级汇报。 （二） 重点工作： 每天对拍摄的照片进行检查。

2、发现有技术问题当天与技术人员进行沟通与改善。 定期调查顾客对技术的反馈意见。 组织督导下属进行新产品（包括外拍场地、道具、拍摄手法）及新造型的开发。 1、每日早检查照片，对有质量问题的照片进行登记。 2、与技术人员及时保持沟通和改善技术。 3、每天与顾客进行沟通，了解市场需求。 4、每月进行技术的创新与改善。 5、每季度进行主题样片的开发。 6、负责每月优秀作品的筛选与评定。 7、负责助理及技术人员的技术等级考核。 工作流程： （一） 每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。 （二） 检查照片，并进行登记。 （三） 了解顾客的满意度 （四） 与相关部门进行交流、沟通。 工作规范

3、： （一） 知识：管理知识、生产流程 （二） 能力：协调能力、沟通能力、管理及领导能力 （三） 技能：全面的摄影理论基础、全面的礼服及化妆造型基础、有对客户的内外特质挖掘能力、具有极强的创新能力及模仿能力。对摄影化妆趋势有一定的预测能力。 （四） 仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。 （五） 精神风貌：专业、干练、亲切 （六）行为准则： 1、以服务者和专业者的角色定位自己，尊重顾客并提供专业建议。注意方式方法。 2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。 3、微笑服务，适时赞美，为顾客和员工营造亲切、轻松的服务氛围和工作环境。 责任： （一） 对部

4、属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。 （二） 对重拍率的有效控制负责。 （三） 对顾客的满意度负责。 职权： （一） 对技术人员任用有建议权。 （二） 对部属的升级、降级、辞退、开除有权向上司建议、申报。 （三） 有权直接向违反规章制度的员工罚款。 （四） 有权申请购买各类专业资料、道具、布景和摄影设备、礼服、饰品配件等。 （五） 对下属人员的工作表现有评核权。 （六） 对下属的奖金有知道权及调整权。 （七） 在管辖人员内，为了工作开展，有自由调配人员待岗学习的权力；有对本部门人员内部调动的权利。 推荐第2篇：影楼各部门、岗位职责 各部门、岗位职责 总经理 1、公司最高人事、行政管理领导人，行

5、政管理签批权，监督检查权。全面负责，主持公司的日常行政事务。 2、人事任命权、调配权，公司各部人事异动任免权。 3、作为公司代表处理有关工商、税务、法律等政府职能部门的事务。 4、公司经营方针、战略规划、市场开发、行销方向定位、业务业绩提升总策划，总指挥。 5、财务审批权和董事会已授权范围的投资决策权，公司内部财产管理监督权。 6、公司员工准假权（三天以上）。 7、检查公司重大事务，接待重要来宾、处置紧急事件，对外签约合同处理等业务。 8、负责公司内部组织结构的调整、人事制度、员工工资福利制度的最终审核。 9、遵守公司管理章程制度，董事会决议、董事长指令。 10、开展建立企业文化建设，提高公司

6、知名度。 经营总监 1、全面协助总经理工作。 2、行使05级（包括本数，以下同）以下主管的人事任免表决权、建议权。 3、公司行政事务的监督检查权，04级以下主管的行政签呈签批权。 4、公司行政事务、业务业绩向上报告权，合理化建议权，员工考核评审权，奖励惩罚权。 5、总经理临时授权的其他工作。 6、在总经理领导下全面协助总经理管理公司经营、计划和内部管理工作。 7、总经理缺席时，在董事会的授权下，代行其职。 8、负责搜索同行情报，分析公司内外环境，订立富有挑战性的计划和实施方法。 9、负责公司干部教育培训评议考核。 10、04以上主管加班签卡。 11、有2天以下的准假权。 12、公司内部事务纷争

7、裁决权。 13、负责公司经营业绩的成败，订立公司切实精密的发展、年度经营计划、财务预算、利润分配和弥补亏损的实行方案。 14、负责公司奖金、资产、资源的合理运用，经营成本的节育和控制，负责公司财产的安全、保值和增值。 15、负责公司内部管理有序，高效运作，建立健全公司规章管理制度和工作流程。 16、负责公司内部人事稳定，精神激励，凝聚向心力，负责部门间的协调、合作和相互支持，负责员工日常教育培训全面提升素质。 店长 1、隶属于行政总监，全面协助经营总监完成公司下达的营业任务及相应的管理工作。 2、 3、 4、 5、全面对店务业绩负责，定期对员工业务技巧进行培训。负责店内所有工作的流程顺畅，并对

8、流程进行监督、改良。 所有店内的财产管理及财产责任归属。 负责店内员工的业绩规划、流程规划、产品规划及员工服务意识的提升。 6、及时掌握员工的工作思想动态、统一员工思想观念。 7、部门人事变动（06级以下主管）的建议权。 8、部门经营业务执行监督检查。 9、各项店务工作呈报、合理化建议权。 10、上级临时授权的其他工作。 11：在经营总监的领导下全面协助部门各项工作。 12、经营总监缺席时，在总经理办公会议的授权下，代行其职。 13、参与值班主管轮值，负责调度与管理当日各项事务。 14、负责部门员工24小时内加班签卡。 15、有4小时（半个工作日）以内的准假权（以一般事假论，不足4小时的按4小

9、时记）。 16、负责个人权责内的清洁卫生、物品保管、资产管理、器材维护。 17、完成上级临时交办的工作。 18：每月推荐一名优秀员工角逐“优秀员工奖”。 19、负责制定门市、摄影、化妆、数码部门工作人员的评级办法。 门市主管 1、隶属于店长，完成店长分解下来的营业额的任务及负责本班的行政管理工作。 2、其班组的人事变动的建议权。 3、其班组经营业务执行监督检查权。 4、各项工作呈报、合理化建议权。 5、负责指导、监督其班组员工的业务工作和规章制度的执行情况，制定班组成员的绩效考评办法并进行考评，并定期将考评结果向04级主管汇报。 6、负责协调小组成员间的相互工作配合和支援。 7、负责人个其班组

10、资产管理、器材维护。 8：完成上级交办的临时工作。检查所有电源开关，布置用品归位。 9：开简短的早会，设定指标，检查服装仪容，布置工作任务。 10：检查当日业绩完成情况，并督导下属追踪到位。 11：做各部门辅导建议工作。 12：督导下属联络近期拍照客户，确定拍照对数与日期。 13：预估下属各人的明日收入指标，并督导下属提早联络。 14：督导下属做好当日客户拍照、选样、取件等工作。 15：督导下属上班中的行为规范，并及时汇报、处理。 16：随时做好环境清洁工作，布置物品的整理与调整。 17：做好每日资产盘点记录，并及时汇报。 人事行政经理岗位职责 1：负责员工的招聘，筛选，详细了解各岗位招聘人员

11、的岗位的特点。 2：负责公司考勤制度的制定和查核。 3：负责公司各种规章制度的监督、执行。 4：负责部门员工/主管的年度考核。 5：负责流程制度的监督、执行。 6：负责直属行政单位的关系的维系（人事局、消费者协会、工商局、街道办、物价局、环卫局、卫生局等） 7：负责人员定岗，定编，控制劳动力成本。 8：负责行政、人事公文的拟订，签呈。 9：负责员工的生活的管理（吃、住、行）。 10：负责后勤管理（夜班、车辆、物品）。 11：负责监督员工执行公司规章制度，流程，纪律等责任。 企划部岗位职责 1：隶属与行政总监，为企业的短、中、长期的发展出谋划策。 2：收集各行业的媒体发布资料，存档。并制定公司季

12、度销售计划，媒体发布计划。 3：每月出促销案例一款。 4：熟悉各岗位的作业情况。 5：负责秀场的协助组织，策划。 6：负责各种媒体的关系的维护，及了解各媒体的特点。 7：负责店内橱窗设计的安排。 8：活动实施前三天举行促销说明会。 9：对销售部门即时举行新产品说明会。 10：价目册最少半年换一次，原则上三个月一次。 客服部岗位职责 1：负责顾客承接表单入店后的统计。 2：负责业务转介绍的推广。 3：负责各部门业绩排名。 4：负责顾客资料的电脑录入、分析。 5：负责未成交业务的追单。 6：负责门市各种运做表格的监督、检查。如发现异常，及时上报。 7：负责取件后的客怨的处理。 8：负责拍摄后、取件

13、后的客户回涵、回访并制定具体计划和实施。 9：每月推荐一名优秀员工角逐“优秀员工奖”。 10、客服部的具体工作受人事部、营业部的双重领导。 摄影部主管岗位职责 1：负责本部门的工作，认真完成上级交办的各项工作。 2：协调与影楼各部门之间的关系及部门员工关系，提高员工协作能力。 3：培养技术骨干，增强影楼实力，制定具体考核员工技术水平的办法并进行考评，并定期将考评结果向04级主管汇报。 4：以身作则，督导部门员工服务好每一位顾客。 5：协调员工与影楼关系。 6：教育员工爱护摄影器材，督促员工维护摄影棚的环境。 7：负责摄影器材的采购及维修报告的报送，制定班组成员的绩效考评办法并进行考评，并定期将

14、考评结果向04级主管汇报。 8：定期召开部门会议，发现问题，解决问题并汇报经理。 9：注意摄影棚放火措施，加强安全管理及维修保养工作。 10：带领员工了解掌握摄影市场走向趋势，提高时尚品位。 11：对员工进行工作安排及考核工作。 12：每月推荐一名优秀员工角逐“优秀员工奖”。 13：定期召开部门会议，传达上级指示，掌握员工思想。 14：带领本部门每周进行相片回顾，发现问题及时解决。 摄影师岗位职责 1：热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨，讲文明礼貌，要求清洁卫生，作风正派，不谋私利。 2：熟悉了解摄影基本知识及制作程序，熟悉各种摄影用品用具的性能、特点和使用方法及

15、保管方法。 3：具有高超的摄影技术，研究摄影方面的新发展趋势，不断推陈出新。 4：仪容仪表要整洁，讲究职业道德，做到文明服务。 5：微笑服务，礼貌热情，接待顾客主动问好，“请”字当头，“谢”不离口，耐心细致地了解顾客喜好及要求，为其尽力服务，使客人称心如意，送客时送上祝福用语。 6：负责使用、保管摄影工具，对摄影用品的采购提出建议。 7：严格遵守影楼各项规章制度。 8：提前作好准备，不让顾客等候太久，上班时先进工作场地清理摄影用品，保证器材正常工作。 9：提前到化装部了解当天有多少对顾客拍照及每对顾客有多少套衣服，以便做好安排。 10：拍摄前及时与顾客交流，沟通时间最少5分钟。 11：必须用心

16、拍摄每一张相片，为顾客找最佳角度。 12：对加急顾客另做安排，不与其他顾客混入拍摄，以免耽误顾客时间。 13: 外拍的摄影组，提早准备好要带的相机、相机电池、道具并在外拍本上注明带走多少器具，并负责保管，回来时，签字说明带回。 14： 摄影师给客人拍照时，应预先考虑到数码部工作便利性和可操作性。 摄影助理岗位职责 1：顾客至上，热情服务，文明礼貌，清洁卫生对工作认真细致，一丝不苟，任劳任怨，作风正派，不谋私利具有良好的职业道德，遵守各项规章制度，服从工作安排。为人幽默，及时调节顾客情绪。 2：尊敬老师，配合老师做好接待顾客的每一步骤的工作，待客热情，积极为顾客解决力所能及的事情。 3：对摄影技

17、术有一定的认知，了解并掌握摄影技术的基本制作程序。 4：刻苦钻研业务技术，并有创新意识，协助老师做好摄影工作。 5：遵守纪律，爱护公物，严格执行影楼各项规章制度，不擅离职守，上班时不做与本岗位无关的任何事情。 6：熟悉了解摄影基本知识及制作程序，熟悉各种摄影用具的性能、特点和使用方法。 7：服务中“请“字开头，“谢”不离口，送客时送上祝福用语。 8：维护摄影器材既摄影棚的环境卫生。 9：未经主关管同意，不得擅自使用摄影物品。 10：拍摄时，主动充当搞笑角色，让顾客和摄影师都能进入一个良好的气氛中完成拍摄任务。 11：拍摄时，在摄影师的要求下及时调整背景布、灯具及用具。 12：每拍完一套衣服都要

18、把顾客送到化妆助理手上，并为其开门、关门及用具。 13：在帮顾客摆 POSE时需小心翼翼，不要破坏顾客的造型、妆面，并记好所用POSE，尽可能不重复使用同一POSE。 14：摄影助理必须清扫摄影棚，对摄影用具进行清理，检查是否能正常工作，如有问题，及时解决。 15：道具使用完后及时放回原处，不得乱丢，工作完毕后，及时关闭所有电源，收好照相器材。 化妆师主管职责 1：协助店长管理好本部门，认真完成经理交办的各项工作。 2：协调部门员工关系及影楼各部门之间的关系，提高员工协作能力。 3：具有顾客至上，服务热情，文明礼貌，讲究卫生，工作认真，忠于职守、作风正派和以身作则的职业素质。 4：负责部门员工

19、考勤、工作安排及考核工作，每月推荐一名优秀员工角逐“影楼优秀员工奖”。 5：以身作则，带领部门员工服务好每一位顾客，“请“字开头，“谢”不离口，处理突发事件并汇报经理。 6：加强部门员工技术培训，提高员工专业技能，增强影楼实力，考核员工技术水平。 7：向下传达影楼管理阶层意图，向上汇报员工思想，协调员工与影楼之间的关系。 8：每月制定部门增值营业额计划并督导员工共同完成。 9：监督员工保管好化妆用品及饰品，避免不必要的浪费，提高员工节约意识。 10：负责化妆用品的领用和采购报告，严禁员工私拿影楼物品。 11：安排好早上预约的新娘化妆师，作到不论什么时候，顾客过来都有专人服务。 12：监督本部门

20、卫生清洁工作，化妆台面保持整洁。 13：带领员工了解时尚流行和色彩动态，以便更好地为顾客服务。 14：每月召开部门会议，制定计划，探讨解决问题并将结果汇报店长。 15：负责安排各化妆师分别管理头饰、假发、首饰、头纱、手套、化妆品并要求化妆师写清单，以便整理和保管。 14： 化妆师给客人化妆时，应预先考虑到摄影部、数码部工作便利性、可操作性。 新人秘书（化妆助理）岗位职责 1.热爱本职工、具有强烈的责任感、热情服务、礼貌待客、服从主管的工作安排。 2.了解、掌握婚纱的走势，款式及编号，客人租借时不能搞混。3.装饰婚车，及时清洗礼服，检查礼服是否破损，如有及时缝补。 4.为顾客服务时，“请“字开头

21、，“谢”不离口。主动热情。 5.每月清理礼服，开出清单，以便保管。 6.过旧及过时的礼服写申请丢弃报告请主管签字，并及时申请购买新款礼服。 7.维护工作环境的整洁有序。8.模特身上如无礼服，及时换上。 9.掌握顾客婚期，通知化妆部新娘的安排并请化妆师签字。 10.顾客用完换下的礼服及时清洗，避免让其他顾客穿用没洗过的礼服。11.12.及时订好鲜花等物品，不可耽误顾客时间及误事。 如婚纱弄错及时报告主管，主动请求顾客提前更换并向顾客讲明情况，请求理解。 13.顾客提取婚纱时提醒顾客检查一遍，并要求其支付押金，交待送回婚纱时间。 14.对于送回后破损的礼服，马上与其核对，按情况补款，如解决不了，及

22、时报告主管。 15.顾客至上、服务热情、文明礼貌、清洁卫生，对工作认真细致、一丝不苟、任劳任怨、作风正派、不谋私利，具有良好的职业道德，遵守各项规章制度，服从工作的安排。 16.尊敬老师、配合老师做好接待顾客的每一步骤的工作，待客热情，积极为顾客解决力所能及的事情。 17.对化妆技术有一定的认识，能独立做好扑粉、换衣、搭配服饰及首饰等工作，能掌握化妆技术的基本运做方式。 18.服从主管安排、诚实待客，协助主管及部门其他员工做好工作，自觉遵守影楼各项规章制度。 19.刻苦钻研业务技术，掌握化妆、盘头等业务技术，有创新意识，协助师傅做好化妆工作。 20.为顾客服务中“请“字开头，“谢”不离口，送客

23、时送上祝福用语。21.工作中作到三轻（走路轻、说话轻、动作轻）四勤（眼勤、手勤、口勤、脚勤）。 22.23.24.25.遇有师傅化新娘妆，必须陪同、帮忙、学习。 了解礼服的色彩搭配，服装大小，为顾客换取最合适的礼服。 多了解流行趋势，跟的上时尚。 化妆前及时作好准备工作，对眉笔等用具都修好备用，核对化妆台上用具，发现遗失、损害的物品及时通知化妆主管。 26.每换一个发型，对前面发型拆下来的头纱、手套、假发、首饰、头饰及时清理放回原处。 门市岗位职责 1.更换制服，检查仪表，合乎规范，打卡。 2.清洁个人工作区（责任区清洁，如遇休假日，由职务代理人执行）。3.接受业务报告与指令。 4.检查个人今

24、日来往顾客预约状况。 5.巡查今日拍照客户服务状况，并联系好美容部、美发部、礼服部、摄影部做到服务到位。 6.盘点门市用品，包括样本、相本及放大相片、价格表有无污点及破损，如有破损，立即汇报主管处理。 7.接订单。 8.订写工作进度名细表。 9.填写明日拍照选样、取件之明细表，并进行联络工作。10.11.取出明日拍照客户定单，放入统一拍照夹本。 联络来拍照客人，提醒拍摄（已签订单）。 12.13.整理个人资料档案夹。 业务检讨（失败订单的原因 ：今日指标达成率 ：明日指标设定 ：提出自我检讨） 14.15.填写个人收入明细表。 公休假日或不在当班时，务必将其职务委托给其职务代理人，并告知主管其

25、代理人是谁。 16.门市给顾客介绍业务、选片、修片时，应预先考虑到摄影部、数码部工作便利性、可操作性。 推荐第3篇：影楼客服部岗位职责 影楼客服部岗位职责 影楼客服部岗位职责 一、客户资料管理企划客服工作 1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项 非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料 的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案， 以便关注这些客户 的发展动态。 ERP 系统中操作：查询各个服务阶段（定单客户、拍摄客户、选 片客户、取件客户）客户资料信息，确定各个环节客户是否按时接受 服务，若没有接受服务，及时沟通。 2.资料整理。客服专员提取的客户信息档

26、案递交客服主管，由 客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料， 并要求每日及时更新，避免遗漏。 订单客户：按客户订单状态进行归类（如拍摄景点、订单金额、付款情况等），并归类建档； 礼服挑选客户：礼服挑选状态，有无加选，付款情况等。 拍摄客户：拍摄状态，工作人员，外景点等 选片客户：选片状态，工作人员，选片消费信息等 取件客户：取件状态，取件人员等 3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力 的原则，分配给相关客服专员。 二、电话回访（与短信功能配合使用）客户评价和信息发送 1 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场 咨询，还可以发现自身工作中的

27、不足，及时补救和调整，满足客户需 求，提高客户满意度。 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料， 统计整理后分配到 各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真 记录每一个客户回访结果填写回访记录表 （此表为回访活动的信 息载体），最后分析结果并撰写回访总结报告，进行最终资料归 档。 回访内容： 1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 回访规范及用语 回访规范： 一个避免， 三个必保， 即避免在客户休息时打扰客户； 必须保证会员

28、客户的 100%的回访；必须保证回访信息的完整记录； 必须保证在三天之内完成回访 （最好与客户在电话中再约一个方便的 时间）。 开始：您好我是，请问您是先生/小姐吗？ 打扰您了。 交流：感谢您在时间接受了我们的服务项目，请问 您对服务项目满意吗？ 【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？ 2 【不满意/一般】： （能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应 改进哪方面的工作 结束： 【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们 取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！ 【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不 够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐

29、）， 再见！ 三、会员维护VIP 客户管理 1、老顾客信息的维护与管理及时整理、归类顾客信息，并 按一定条件分类。 2、转介绍部分介绍人信息的维护与管理介绍人信息与介绍 人积分或返现信息的管理 3、会员客户的维护与管理VIP 会员卡的发放与回收管理 4、积分信息的维护与管理积分（自己消费所产生的积分和 介绍客户得到的积分）数据的管理、统计 四、投诉与客怨处理 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成 闭环的管理流程， 做到有投诉即时受理， 迅速有结果， 处理后有回访； 使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面： 1.为顾客投诉提供便利的渠道；

30、 2.对投诉进行迅速有效的处理； 3 3.对投诉原因进行最彻底的分析。 投诉解决宗旨：挽回不满意顾客 投诉解决策略：短渠道短、平代价平、快速度快 客怨处理准则：言行礼仪按服务规范操作；不与客户发生冲突； 投诉处理流程： 1、投诉受理 即初步填写顾客投诉登记表的相关内容，如投诉人、投诉时 间、投诉内容等。 2、投诉判断 了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉 要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取 得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定 被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。 3、展开调查，分析投诉原因 要查明客户投诉的具体

31、原因，具体造成客户投诉的责任人，如属 产品质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管 处理。 4、提出处理方案。根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。 主管领导应 对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。 5、实施处理方案 4 对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客， 确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意 见。 6、总结评价。对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写顾客投 诉分类统计表，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业 的经营管理，以提高服务质量和服务水平。 与顾客不发生冲突的技巧： 1、不争论；

32、不恶言；不动怒； 2、不轻易承诺，不失言； 3、不推卸责任； 4、不提高说话音调。 5、杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等” 6、不怀疑顾客的诚实品格；须注意：尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角 度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同 选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性 方法调节与顾客的关系。 客服部管理制度 为规范办公室的管理，创造文明、整洁的办公环境，维护正常的 办公秩序，提高办公效率，特制定本制度： 1、办公室人员应严格遵守公司考勤制度，准时上班，按时下班， 如有事须提前向领导请假，并安排好相关工作； 5 2、不得脱岗、擅自

33、离岗； 3、上班时间必须统一着装，时刻保持良好的个人形象； 4、上班时间内办公区不得大声喧哗、嘻笑打闹、玩游戏和吃东 西；任何时候不得使用不文明语言和肢体动作； 5、办公室人员应严格执行卫生值日制度，日常中个人所属的桌 椅、设备由各使用人自行整理清洁； 6、办公室环境要求：环境整洁、摆放有序、随手清洁、及时归 位； 7、遵守保密纪律，不得泄露客户的有关信息； 8、办公室人员要团结互爱，服从主管工作安排，共同营造一个 和谐奋进的战斗团队。 接待投诉（客怨）管理制度 1、接待客怨时应注意礼貌、保持笑容、态度和蔼，切忌将个人 情绪带入工作。 2、留意投诉人的情绪变化，如果情绪激动，应先予以安抚。 3

34、、必须弄清楚投诉人投诉的重点，不明白时要有礼貌的发问。 4、在明了事情经过前，切忌妄下判语。 5、投诉人有不明白的地方或错误时，切勿直诉其非，应引导其 本人发现错误。 6、接待投诉时，应使投诉人感到你是全心全意地协助他，并为 他想办法解决问题。 7、在明白事情经过后，立即采取有效行动。6 8、投诉人的最后目的是解决问题，因此一切有关人的因素应尽 量避免。 9、切勿轻易许下承诺。 10、投诉事件应做好详细记录并向上级领导汇报。 11、投诉事件处理后，必须及时将处理结果向投诉人反馈。电话回访管理制度 1、上班时需保持良好的仪容仪表及饱满的精神状态，时刻保持 微笑，在对客服务中应使用规范礼貌用语。

35、2、接听电话或拨打电话时注意使用礼貌用语，对客户的问题或 意见应认真倾听并记录在回访记录上。 对于客户提出的质询应认真解 释，不得与客户发生争执，如无法解释应上报上级领导，不得胡乱解 释。 3、回访时间要合理安排，说辞要统一。 4、每次回访要目的明确，是针对一个服务环节做回访还是针对 整个流程做回访， 做好回访信息登记， 并整理填写客户评价信息表 （客 户回访信息表）。 5、对于顾客对公司各部门提出的意见，要综合分析，并将顾客 的意见、要求、建议、投诉及时整理向相关部门反馈， 拿出改进方案， 以进一步提高服务水平。 6、针对客户提出的问题，如不能及时给予答复，应告知答复时 间，同时及时逐级上报

36、，解决问题。 7 推荐第4篇：电工岗位职责岗位职责 电工岗位职责岗位职责 1、负责本厂、本车间的高、低压线路、电机和电气设备的安装、修理与保养工作。 2、认真学习和掌握先进的电力技术，熟悉所辖范围内的电力、电气设备的用途、构造、原理、性能及操作维护保养内容。 3、严格遵守部颁电路技术规程与安全规程，保证安全供电，保证电气设备正常运转。 4、经常深入现场，巡视检查进口设备状况及其安全防护，倾听操作工的意见，严禁班上睡觉。 5、认真填写电气设备大、中修记录（检修项目、内容、部位、所换零部件、日期、工时、备件材料消耗等项）积累好原始资料。 6、掌握所使用的工具、量具、仪表的使用方法并精心保管，节约使

37、用备件、材料、油料。搞好文明生产，做好交接班记录。 安全操作规程： 1、停电作业时，必须先用电笔检查是否有电，方可进行工作，凡是安装设备或修理设备完毕时，在送电前进行严格检查，方可送电。 2、在一般情况下不许带电作业，必须带电作业时，要做好可靠的安全保护措施，有二人进行（一人操作一人监护）。 3、雷雨天禁止高空、高压作业（禁止使用高压拉杆等），雨天室外作业必须停电，并尽量保持工具干燥。 4、高空作业必须佩戴好安全带、小绳及工具袋，禁止上下抛掷东西。 5、高空作业坚持“四不上”：梯子不牢不上，安全用具不可靠不上，没有监护不上，线路识别不明不上。 6、带电工作时，切勿切割任何载流导线。 7、工作前

38、必须检查工具是否良好，并要合理使用工具，工作前需首先检查现场的安全情况，保证安全作业。 8、任何电气设备拆除后不得有裸露带电的导体，清扫电动机线圈时，不得用洗油及尖锐金属以免损坏绝缘，设备检修时不得私自改变线路，安装必须按图纸施工。 9、凡是一般用（临时）的电器设备与电源相接时，禁止直接或搭挂，需装临时开关或刀闸。 10、使用高压拉杆时，须戴高压绝缘手套。 11、遇有严重威胁人身或设备的安全紧急情况时，可先拉开有关开关，事后向上级报告。 12、在设备进行维修前，必须将电源切断并加锁或悬挂“停电作业”牌。 14、对变压器维修时，高低压侧均需断开线路电源及负荷线，防止意外发生高压等危险。 16、电

39、工安全用具装备应经常检查绝缘情况并规定每年一次耐压试验。 17、在带电操作换灯泡（防止电压不符灯泡爆炸）和切线等作业时，要戴防护眼镜。 推荐第5篇：前台岗位职责前台岗位职责 前台主管岗位职责 前台岗位职责-前台岗位职责 前台主 管岗位职责 1前台主管岗位职责 1协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围； 2参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率； 3负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示； 4掌握预订情况和当天客情，根 据当天

40、到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房； 5检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查； 6督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求； 7参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系； 8制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记； 9负责对部属员工的考核工作； 10与大堂副经理和收银处保持密切的关系。 2酒店前台主管岗位职责 1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。 2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。 3.完全熟知酒店一切规章制度、政 策和程序，

41、并保证在本部门得以实施。 4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。 5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。 6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。 7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。 8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。 9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。 10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。 11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。前台岗位职责 12.确保员工提供礼貌、专业的服务。 13.及时了解酒店的客房状况、

42、来 客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。 14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。 15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。 16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。 17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。 18.执行、完成其它需完成工作。 3酒店前台主管岗位职责 1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。 2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。 3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接 4、每晚00

43、:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。 5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。 6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。 7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导 8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。 9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。 10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐 11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。 12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间 不得超过20分钟 13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。 14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示 15、入住高峰期在前厅做好接待工作。 16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。