2023年前台服务岗位职责（精选多篇）.docx

《2023年前台服务岗位职责（精选多篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年前台服务岗位职责（精选多篇）.docx（83页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年前台服务岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：前台服务员岗位职责 前台服务员岗位职责 直属上级：前厅经理 岗位职责：为宾客提供预订、接待、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、 热情、耐心、细致、准确、高效的服务，严格执行酒店各项服务标准，努 力树立酒店良好的品牌和公众形象。 工作内容： 1.准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。 2.熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务；做好 传真的收发、预订确认工作。 3.为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙，并及 时登记旅客住宿登记本。 4.负责向宾客介绍梦之旅“

2、会员”制度，积极出售会员卡，并按制度办理会员的 入住手续。 5.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送。 6.负责办理宾客的换房手续，和办理宾客离店结帐手续。保存好住店宾客的资料。 7.按规定程序为宾客提供行李寄存、问讯、叫醒、开门、留言、物品租用等服务。 8.做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。 9.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。为住店宾客提供各项商务服务。 10.负责提供宾客电话和访客查询，办理访客登记手续；做好住店宾客资料信息的 安全保密工作。 11.做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。 12.负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交

3、接盘点。 13.耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求。 14.按规定开展催帐工作；负责制作酒店的营业日报。做好交接班工作。 15.按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。 16.负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。 17.负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。 18.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。 19.熟悉酒店安全有关规范，做好可疑宾客的监控，发现问题及时报告。 20.负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单等凭证进行审核，并和实 际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。 21.全面负责酒店夜间安全工作。 22.在出色完成本职岗位

4、工作前提下，积极主动申请、参与上一级岗位内容的培训。 23.做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。 推荐第2篇：招待所前台服务员岗位职责 招待所前台服务员岗位职责 1.根据客房预定情况和当天客情，掌握当天到达及离店人名单，最大限度的销售及时客房，严格遵守帐务制度，当天钱款当天核对，帐票一致，保证前台接待工作正常进行。 2.当住宿客人发声投诉时，要耐心听取客人的抱怨和意见，用个人对招待所的认识及针对客人的心理解决问题，同时安抚客人并尽快联系相关人员处理。 3.要严格按照登记制度填写住宿登记，不要漏项，及时上网。 4.对有紧急事件发生时，必须立即通知主管及相关部门尽快处理。 5.及时征求住

5、宿客人的意见与建议，了解客人的需求，有效改进和提高服务质量与服务需求，提高客人的满意率。 6.招待所是五院的一个服务窗口，在工作中要严格遵守仪容仪表的规定，统一着装，佩戴胸牌，化淡妆，用良好的形象接待客人。 7.协助领班完成好前台的各项工作。 推荐第3篇：前台岗位职责前台岗位职责 前台主管岗位职责 前台岗位职责-前台岗位职责 前台主 管岗位职责 1前台主管岗位职责 1协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围； 2参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率； 3负责编制员工工作表，合理安排属下的工作

6、，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示； 4掌握预订情况和当天客情，根 据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房； 5检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查； 6督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求； 7参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系； 8制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记； 9负责对部属员工的考核工作； 10与大堂副经理和收银处保持密切的关系。 2酒店前台主管岗位职责 1.对前厅部经理负责，负责总台接待

7、班组的日常管理工作。 2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。 3.完全熟知酒店一切规章制度、政 策和程序，并保证在本部门得以实施。 4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。 5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。 6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。 7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。 8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。 9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。 10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。 11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证

8、属下员工都能熟练操作运用。前台岗位职责 12.确保员工提供礼貌、专业的服务。 13.及时了解酒店的客房状况、来 客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。 14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。 15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。 16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。 17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。 18.执行、完成其它需完成工作。 3酒店前台主管岗位职责 1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。 2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。 3、查本月的

9、订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接 4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。 5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。 6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。 7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导 8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。 9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。 10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是

10、否整齐 11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。 12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间 不得超过20分钟 13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。 14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示 15、入住高峰期在前厅做好接待工作。 16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。 17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。 18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报 19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可 20、检查开关灯是否及时，控制空调开启

11、时间 21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上 推荐第4篇：总台服务员岗位岗位职责 1接待旅客做到热情、周到、方便、及时、严禁与客人争吵。 2.做好旅客预约住宿的登记工作，并与有关人员联系，合理安排床位，提高床位利用率。 3.认真做好旅客住宿登记，必须凭身份证或公安部门认可的其它有效证件登记。 4.做好结账工作。凡客人离所应及时结清住宿费，本校部门转账款应及时催交。 5.认真做好交接班工作，特别是对床位住宿及财务结账、贵重物品的寄存等情况交接清楚，每天收款按时上交。 6.做好卫生包干区、大厅、总台的卫生清洁工作（包括玻璃）。 7.保管好旅客寄存的贵重物品，总台内部做到闲人莫入。 8.管理电

12、话收费工作。并及时做好财务结账。 9.不得私自降低房价，如遇特殊情况应向上级领导汇报后定价。 推荐第5篇：前台服务 酒店前台接待服务规程 酒店前台是客人的必经之路，因此客人往往以前台的服务水平和工作效率，作为衡量酒店管理水平的标准。所以酒店提供规范化、标准化服务会给客人带来满意；及时地提供客人的所需，给客人带来满足；而满足客人潜意识中的服务需求可以给客人带来惊喜酒店只有为客人提供优质的服务，才能让客人感到满意。因此，酒店的服务人员要想客人所想，做客人所思，注意服务的细节，为客人带来满意的服务与惊喜是酒店前台的任务和职责。 一 酒店前台接待服务标准 （一）按时到岗，不得随意离岗，上岗前按规定着装

13、。 （二）在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑。 （三）服务礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。 （四）热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致的服务。 （五）态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、愉快。 （六）服务快捷、准确，为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。 （七）准确、及时将客人抵、离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。 （八）作好交接班记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错。 二 酒店接待人员仪态、举止标准 （一）酒店接待人员仪态标准 1、身体端正，精神饱满；挺胸收腹，两肩水平，眼睛平

14、视，嘴微闭，面带笑容 为客人指引方向时，要手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，指向目标；同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标在介绍或指示方向时切忌用一只手指或用笔等物品来指点。 2、谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大；递东西给客人时应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔；从客人手中接东西也同样必须使用双手。 3、当客人或上级走到面前时，应主动点头问好，打招呼；点头时目光要看着客人或上级面部；当客人或上级离去时，需点头或鞠躬示意，敬语道别。 （二）酒店接待人员举止标准 1、在宾客或上级面前禁止各种不文明的举动，如：吸烟、吃零食、挖鼻孔、剔牙、掏耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修

15、指甲、伸懒腰等，即使在不得已的情况下也应尽量采取措施掩饰或回避。 2、正在工作或与他人交谈时，如遇客人走近，应立即示意，表明自己已注意到他（她）的到来，不得无所表示，等客人先开口 三 接待散客、团队入住规程 （一）接待散客入住程序 1、当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。 （1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。 （2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。 2、确认客人是否预订 （1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。 （2）如客人

16、未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。 （3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。 3、入住登记 （1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。 （2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。 （3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。 （4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。 （5）将证件，房卡，一起交给客人，

17、并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。 （6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。 2 （7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。 注： 1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。 2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。（接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单）。 3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致， 以方便楼层。坚持姓氏称呼。 4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。 5、客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要

18、告之房号。 6、有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。 （二）接待团队入住程序 1、准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡） （1）提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。 （2）同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。 （3）同一团队的客人尽量集中安排。 （4）一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前（一小时）排出房间。 （5）当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务中心、销售部的沟通。 2、迎候客人 （1）当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。 （2）根据预订单信息与客人核对人数、房间

19、数、是否订餐等。内容无误后，请其领队签单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。（比如，知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间）。 3、填单，验证，分房。 请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统 3 一清点房卡数，由领队分发给队员。 4、入住资料 输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心。 四 客人入住登记规程 （一）入住登记的准备工作 在登记过程中，宾客几乎提供了完成入住登记所需要的全部信息。客人希望入

20、住饭店的过程能加快。只要宾客确认一下登记卡片的有关信息并在登记卡上签字就结束了登记工作。 （二）建立入住登记记录 宾客抵店后，前厅员工就建立起一份入住登记记录，该记录是宾客重要信息的汇总，要求宾客说明支付付款方式以及计划离店的日期。 （三）确定付款方式 由于付款方式在入住登记阶段确定，所以这一过程的工作在客人帐务处理中起着重要的作用。 （四）发给宾客钥匙 发给宾客钥匙并请客人妥善保管，这时总台接待员就完成了入住登记的过程。在为客人指引客房方向的同时通知客房做好入住准备。 （五）满足宾客特殊要求 入住登记程序的另一个部分是宾客提出的特殊要求是否得到了安排。关于宾客提出特殊要求的许多细节是在预订登

21、记阶段进行通知，但在入住前要注意落实结果，这一点很重要，如果宾客进房后发现并不符合自己的要求时，会立即感到失望。因此总台接待员应在宾客入住登记前及时确认宾客特殊要求的完成情况，以确保饭店的服务能满足宾客的需求。 五 客人入住收银员工作规程 （一）接到客人入住要求时，待接洽员为客人登记完毕后，询问清客人的付款方式。 （二）客人付现金时，收银员应迅速、准确的收取足够的押金，并开取押金收据，传 4 入电脑。 （三）如客人使用信用卡，收银员应快速、准确的做好预授权刷卡，请客人核对后妥善保管。 （四）如客人属信用单位，可以签单时，收银员应准确、迅速的核对签单人的姓名是否与单位指定的签单人一致，并做好记录

22、。 六 电话预订客房服务规程 （一）铃响三声接听电话并问候客人。 （二）聆听客人预订要求问清客人姓名、预订日期、数量、房型、联系方式、结算方式，查看电脑及客房预订控制板。 （三）介绍房间种类和房价，尽量从高价到低价。 （四）查询电脑，确认是否属于合同单位，便于确定优惠价。 （五）询问客人付款方式，在订单上注明。 （六）询问抵达时间；向客人说明房间保留时间，或建议客人做担保预订。 （七）询问客人特殊要求；对有特殊要求者，详细记录并复述。 （八）对上述情况做好记录。 （九）复述核对预订内容。 七 客人换房规程 （一接待员为客人安排转房时，应尽量安排令客人满意的房间。 （二）如果是客人提出要求转房，

23、应询问客人转房的原因，如果是因为客人原住房间出现问题，应在“房间变更单”上注明以便通知房务部及时解决。 （三）与客人落实转房的时间。 （四）如果转至不同类型房间，必须预先与客人商议转房之后的房价。 （五）准备将要转至房间的钥匙，然后安排行李员为客人转房，如客人不在房间而又需搬移客人物品时，需通知房务部当值主管及当值客房主管作转房监护人。 （六）电话通知房务部、总机客人转房情况。 （七）清楚地填写“房间变更单”上有关转房的内容并将副联发至房务部和总机。 （八）在行李员为客人转房同时，接待员必须更改有关（客人名单）电脑资料，并向 5 该客人收回原住房间的钥匙。 （九）夜班接待员在每晚交接班前对当日

24、转房的房租作例行检查，以避免出现错误。 八 更改客房预订服务规程 （一）接收客人信息 1、要求更改预订客人的姓名及原始到达日期和离店日期。 2、询问客人现要更改日期。 （二）确认 1、将原始订单找出。 2、在确信新的日期前，先要查询客房出租和预订情况。 3、在有空房情况下，可为客人确认更改预订，填写预订单并修改电脑资料。 4、更改预订记录，更改预订代理人的姓名及联系电话。 （三）存档 1、将更改后的订单与原始订单订在一起。 2、按日期、客人姓名存档。 （四）未确认预订的处理 1、如客人需要更改的日期，酒店客房已订满，应及时向客人解释。 2、告之客人预订暂时放在候补名单上。 3、如酒店有空房时，

25、及时与客人联系。 （五）感谢客人 感谢客人及时通知，告知客人预订房间的最后保留时限。 （六）通知 将更改预订信息通知相关部门。 九 客人延期离店服务规程 （一）当总台服务员接到客人延期离店通知后，首先应查询电脑中的预订看是否有其它客人预订此房。 （二）如有其它客人预订此客房时应及时通知延期离店客人并说明情况，请客人协助调至其它同等价位的房间（尽量在同一楼层调换）。 （三）待次日预订客人退房后再征求原客人意见是否需调回原房间。 （四）如没有其它的客人预订，应查询客人电脑中的资料，确认预付押金，并为客人更改电脑中的信息及房门钥匙，并通知楼层服务员。 十 客人问询服务规程 前台问询包括回答客人询问、

26、解答疑难、代客留言等，前台问询每天二十四小时提供服务，同接待、电话总机、商务中心联系十分密切，经常需要配合协调，其问询服务： （一）回答客人提出问题应做到认真听、仔细想、礼貌热情回答，内容正确简练。如客人提出问题非服务人员能够回答或超出其业务知识范围时，应向客人表示歉意，不允许说：“不行、不知道”等否定语。 （二）当客人到前台要求解决某些前台能直接处理的服务疑难时，前台人员不可将客人支至其他部门或表示无能为力。请客人稍候，立即打电话到有关部门，详细说明情况和提出的问题，以取得有关部门的解答或处理建议。 （三）将获得的回答详细转告客人，并指点客人如何去做，如果有时需客人亲自前往，应通知该部门做好

27、接待客人的准备工作，同时指引客人到该部门并向客人致歉。 十一 收银员工作规程 （一）兑换好当日工作所需要的零用款。 （二）着工服、戴工牌、整理好仪容、仪表，提前十分钟上岗。 （三）做好工作区域卫生清理。 （四）查看收银员交接记录，了解上一班组工作的基本情况，解决好未尽事宜。 （五）检查电脑终端运行状态是否正常，认真做好结帐前的准备工作。 （六）客人结帐时礼貌问清客人房号，确认后电话通知楼层、总机，把房卡、登记单和押金单收回。 （七）调出微机中所存的客人帐目，并与登记表中的折扣、房价、入店日期、姓名一一核对，经客人审核无误后打印查帐单，请客人核对如客人表示无异议，打印结帐单。 （八）开发票根据帐

28、单金额填写，项目要齐全，字迹要清楚。 （九）收款 1、现金结帐：收款要唱收唱付，辨清票面的金额，对各种钞票必须验明真伪。 2、支票结帐：人民币支票有现金、转帐两种，支票使用最低起点金额为100元，现流通使用的支票有中国工商银行、中国银行、农业银行、建设银行。票面具体要求是：必须有单位公章及名章；印件要清晰；票面要整洁无涂改；要有付款单位帐号；支票背面抄下联系人姓名、单位、电话号码；限额支票，费用不能超过限额。 3、信用卡结帐：首先查看是否本店范围内的信用卡；查卡：看有效期，结帐时向银行索取受权号；刷卡；填写签购单；在认购单上写上部门、日期，签购单必须清晰无涂改；核 对签购单；看帐单是否与信用卡

29、上的签名相符（不符要求再签，再不符则须拿客人身份证核对）；结帐；将以签名的签购单及副联给客人。 4、信用结帐：信用结帐必须是单位所定信用范围内的客户。发生费用时可转入应收帐户，但必须地址清楚，有追索权（包括欠帐人签名、欠帐单位名称、联系人姓名及结欠帐日期）。欠款帐单必须底单齐全及有经手人签字。 5、签单及折扣：对于免费帐单及折扣单要写清原由，经总经理批准签字或总经理及分管经理按各自的权限签字后，方可免单或折扣。 （十）结帐完毕，对客人的配合表示感谢并要有告别语。 （十一）营业结束后，检查核准所有的打印帐单与手工帐单是否相符，填制各项报表，交领班审核，将营业收入的现金封袋投入收银箱，清点流动金。

30、 （十二）关好微机，清理公共区域卫生，做好交接班记录。 十二 留言处理工作规程 （一）查寻客人信息 1、接到留言要求后，迅速在电脑中查寻客人的名字、房号是否与要求留言者所提供信息相符。 2、核对客人是否正在住店，客人是否预抵但尚未登记人店，除非客人巴结账离店，否则应做留言。 （二）准确记录留言内容 1、记录留言方姓名、电话号码，是从何处打来的电话。 2、准确记录留言内容。 （三）重复留言内容 将对方姓名、住店客人姓名、电话号码，及留言内容重复一遍以获确认。 （四）留言条处理 1、打印留言条，装入留言信封。 2、一联留言条交行李员在30分钟之内送往客人房间，一联留底备查。 （五）总机接留言 1、

31、通过电话系统打开客人房间内电话上的留言灯，以便通知客人来查询留言。 2、通知前台做留言条处理。 （六）住店客人留言 将客人的房间号码、目前时间、客人姓名在留言登记本上汜录后由行李员签字取走，送往客人房间。 （七）取消留言 1、当客人收到留言后应将电脑中的留言取消掉。 2、灭留言灯。 （八）夜班核查留旨 夜班问询员每天零点从电脑中打出当天留言记录表，取消当天在电脑中的留言，灭掉房间里的留言灯。 （九）预抵客人的留言 1、电脑留言方法和住店客人留言一致，只是留言储存在电脑中，等客人人店登记后由打印机自动打出。 2、手工留言，存放在问询处存档中，每天查询，在客人列店的当日将其取出，与客人住店登记卡放

32、在一起，以便客人人住登记时及时收到留言。 （十）有时间限制的重要留言 1、在所限时间前15分钟内仍无法联系到被留言的客人时，及时上报，采取查询客人接待单位，礼宾员摇铃寻人，客房部到房间确认房况及留言状态等措施。 2、及时将处理结果反馈给留言者。 十三 客人遗留物转交处理工作规程 （一）接到转交物品 1、接受转交物品时，要认真检查，保证安全。 2、对大件物品、贵重物品、易碎、易变质和危险物品，一般不予受理，前台中只接受信件或小件物品，较大件的物品则可转交礼宾部办理。 （二）登记 1、做好转交物品的登记手续，填上接受物品客人的姓名、房号，物品的名称、件数、转交人单位和姓名。 2、打印转交时间，请客

33、人填表签名。 3、在物品上贴上标记并妥善存放保管。 （三）留言 1、致电通知电话总机做好房间留言，并在“登记表”上注明电话总机接话人姓名，以便查核。 2、填写(住客通知单)，交行李员送人房间，以便客人回房时能迅速接到物品。 （四）客人取物 客人来取物品时，做好签收手续。 推荐第6篇：服务台服务员岗位职责 服务台服务员岗位职责： 1)熟 悉 桑 拿 中 心 各 种 单 据 的 登 记 及 各 项 收 费 ， 并 灵 活 进 行 推 销 ， 熟 悉 电 话 接 听 程 序 问 题 ： 求桑拿会所休息厅服务员培训资料 没 有 最 佳 答 案 其 他 答 案 1： 推荐赵嘉玉的回答 桑拿工作管理制度

34、（层级） 1、主 管 岗 位 职 责 ： 1)为 了 提 高 管 理 效 率 ， 调 动 下 属 的 积 极 性 ， 上 班 首 先 要 检 查 打 卡 考 勤 情 况 2)协 助 员 工 领 取 所 需 物 品 3)检 查 全 场 准 备 要 作 (检 查 工 作 ) 4)检 查 全 场 卫 生 情 况 ， 包 括 员 工 的 仪 容 仪 表、工 服 等 5)全 天 监 督 全 程 动 作、纪 律 卫 生 情 况 ， 不 准 串 岗、离 岗 6)与 客 人 多 交 流 ， 处 理 各 种 顾 客 投 诉 7)祥 细 记 录 客 人 档 案 8)员 工 短 时 的 休 假 申 批 2、领 班

35、岗 位 职 责 ： 1)上 班 检 查 楼 面、打 卡 考 勤 情 况 2)直 接 传 达 主 管 安 排 的 工 作 内 容 或 协 助 主 管 各 项 工 作 3)检 查 服 务 员 班 前 准 备 工 作 4)检 查 区 域 卫 生 情 况 5)客 人 接 待 与 沟 通 6)祥 细 记 录 客 人 档 案 等 2)对 于 每 位 前 来 消 费 的 客 人 及 要 求 到 客 房 服 务 的 客 人 要 做 好 记 录 ， 据 客 人 的 每 项 消 费 进 行 根 登记 3)对 于 桑 拿 对 外 赠 送 的 物 品 要 有 详 细 的 出 入 记 录 ，对 于 酒 水 及 香 烟

36、，要 有 详 细 的 销 售 记 录 并 及时补充 4)负 责 吧 台 内 外 及 女 宾 桑 拿 的 卫 生 清 洁 工 作 5)协 助 仓 管 做 好 物 资 盘 点 工 作 及 物 资 领 用 补 充 工 作 4、桑 拿 室 服 务 员 岗 位 职 责 ： 1)熟 悉 桑 拿 室 各 种 设 施、设 备 的 安 全 使 用 ，保 证 设 施、设 备 的 正 常 运 行 ，发 现 问 题 及 时 上 报 2)负 责 提 供 客 人 换 鞋 ， 更 衣 及 洗 浴 时 的 各 项 服 务 ， 保 管 好 客 人 的 贵 重 物 品 3)客 人 洗 桑 拿 时 注 意 观 察 ， 特 别 喝

37、过 酒 的 客 人 ， 以 保 证 客 人 的 安 全 4)负 责 服 务 区 域 内 的 卫 生 清 洁 工 作 ，客 用 品 的 更 换 ，补 充 工 作 ，保 管 好 更 衣 室 配 备 的 吹 风 机 及梳子等易带走物品 5)协 助 仓 管 做 好 物 品 领 用 及 盘 点 工 作 5、休 息 厅 服 务 员 岗 位 职 责 ： 1)熟 悉 休 息 厅 内 电 视 机 的 使 用 方 法 及 简 单 故 章 的 排 除 ， 发 现 问 题 及 时 上 报 2)负 责 为 客 人 提 供 免 费 的 茶 水、香 烟 及 果 盘 ，并 及 时 推 销 按 摩 及 沐 足 等 一 系 列

38、消 费 项 目 以 及 我们的优惠措施 3)经 常 巡 查 客 人 的 消 费 动 态 ， 做 出 相 应 的 准 备 ， 及 时 为 客 人 提 供 服 务 4)负 责 休 息 厅 的 卫 生 清 洁 以 及 布 草 的 更 换 ， 检 查 客 人 有 无 遗 留 物 品 及 时 上 报 5)协 助 仓 管 做 好 物 品 的 盘 点 6、按 摩 房 服 务 员 岗 位 职 责 ： 1)熟 悉 各 按 摩 房 的 性 能 及 贵 宾 房 蒸 汽 浴 室 的 使 用 ， 发 现 问 题 及 时 上 报 2)负 责 给 客 人 提 供 免 费 饮 品 的 服 务 ， 及 进 巡 查 客 人 的

39、消 费 情 况 ， 做 到 随 叫 随 到 3)负 责 按 摩 房 各 卫 生 区 域 的 清 洁 工 作 ，布 草、垃 圾 袋 做 到 一 客 一 换 ，保 持 房 间 空 气 清 新 ，并 协助仓管做好物品的领用及盘点工作 推荐第7篇：前台服务员工作职责 前台服务员工作职责 1、负责全店顾客服务工作； 2、负责店内顾客导购工作； 3、负责店内情报资料之收集、分析、调查事项； 5、负责顾客咨询及顾客投诉工作； 4、店内播音工作及播音设施管理； 6、VIP贵宾资料的管理及VIP贵宾的服务工作； 7、负责促销赠品的管理及发放工作； 8、店内部分小商品销售工作； 9、顾客建议及意见的收集反馈工作。

40、 推荐第8篇：前台服务总结 前台服务组工作总结 2023年9月，我很荣幸成为石河子大学游泳协会前台服务组的一员，在这一个月的工作中我学会了很多、领悟了很多，同是也明白了很多。 这一个月中，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将这个月来的学习、工作情况总结如下： 一、在实践中学习，努力适应工作。作为一个男生做前台的工作有些许挑战性。可能会引来别人异样的目光，但这并不影响我队这份工作的热情！都说前台是游泳馆对外形象的窗口，短短的一个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着游泳馆和协会，接待游客是要以礼相迎，

41、接听和转接电话要态度和蔼，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 二、学习前台服务企业文化，提升自我。加入到泳协这个集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵,我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时改正，争取把工 作做好，做一个合格，称职的泳协成员。这也一直是今后工作努力的目标和方向。 三、拓展自己的知识面，不断完善自己。一个月的工作也让我产生 了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在的热情是不够的，我想以后的工作中也要不

42、断给自己充电，努力完善自己，减少工作中的空白和失误。第一次做前台服务，难免出现一些小差小错;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到游泳馆的日兴益隆，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为游泳馆前台服务组贡献自己的力量! 2023年10月28日 总结人：朱波 推荐第9篇：前台服务细节 在总台服务方面有许多全国性甚至是世界性的通病。不仅我们中国没有很好的解决，美国人也认为自己

43、做得很差。问题有很多，但最突出的是不热情、不打招呼、不道谢。下面列举的一些事项如果能很好地解决，那就是世界一流的服务水平。 (l)穿着工作服，佩带工号牌和领结、领带，穿黑皮鞋。这很重要，虽然海水不可斗量，但人绝对可以貌相，一看服务员的穿着打扮，就可以大约知道酒店的管理和服务的水准了。一些低星级的酒店在这方面做得很差，很不注意，服务员着装不仅很破而且很脏。 (2)提前15分钟上岗接班。经济型酒店用人有限，且交接班通常安排在早上八点和晚上八点，这两个点往往是接待的高峰，如果不提前就有可能因交接工作而冷落了客人。 (3)总台接待员必须有问必答。假如自己不知道，那也应该问其他的人或去请示上司，绝不能对客人提问敷衍了事。 (4)始终把接待客人放在第一位。切记遵循“顾客第 一、上级领导第二”的原则。先接待顾客，再接待上级领导。不要搞颠倒了。 (5)所有电话务必在