2023年物业客服部月度工作总结范文三篇.docx

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1、2023年物业客服部月度工作总结范文三篇物业客服部月度工作总结范文三篇 总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而确定成果，得到阅历，找出差距，得出教训和一些规律性相识的一种书面材料。我为大家打算了物业客服部月度工作总结范文三篇，希望对大家有帮助。 物业客服部月度工作总结范文一 本月，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，主动完成领导交办的各项工作，办理手续刚好、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务不遗余力督促处理妥当，顺当完成了各项目

2、标及安排。 以下是重要工作任务完成状况及分析： 一、日常接待工作 每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，刚好反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本月，我部共计向客户发放各类书面通知约10多次。运用短信发送通知累计268条，做到通知拟发刚好、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关说明工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20_年8月18日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88

3、份，业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程修理满足率70%。 四、地下室透水事故处理工作 20_年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又主动参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户服务看法调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案112份，并持续补充整理业主电子档案。 七、帮助政府部门完成的工作 帮助三合街派

4、出所对入住园区的业主进行人普查工作。 为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、培训学习工作 在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。 部门员工由一个思想相识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充溢向往，对行业发展和自身成长充溢希望的团队；把部门员工由一个对物业管理学问驾驭空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。 物业客服部月度工作总结范文二 在来到我们公司作为一名物业客服后，我的生活就慢慢发生了变更，不仅让我和过

5、去颓废的生活告了一场别，还让我拥有了一个新的起先，和一个新的期盼。我觉得加入到我们，我的生活正在渐渐的步入正轨，我的工作也越来越得心应手。就像这一季度里我在公司的表现一样。这是我来到我们公司度过的其次个季度。在这个季度里，虽然我没有获得优秀员工的名额，但是比起我在第一个季度里的表现来说，应当算是进步许多了。 首先，在为人处世方面。因为，我是刚从学校出来的应届毕业生，所以刚起先来到我们公司的第一个季度里，也就是在我的实习期里，我对为人处世这一块还做的特别欠缺。不仅是在对待和同事之间的相处，还是在对待和客户接洽的时候，我都表现的非常生涩和内向。之后，我的主管就此事上和我进行了沟通。我也意识到了自己

6、的这个问题。 于是在这个季度里，我就非常的起先注意起自己与同事之间的相处，和客户之间的沟通方式。起先主动的询问一些问题，尝试着主动和他们打招呼，在休息的时候，多融入到他们的集体中，和他们进行一个轻松的交谈，联络和他们之间的感情。对待客户，我要学会做到敏捷变通，看状况而行事。遇到看法强硬的客户，不躲避，不怯场。遇到胡搅蛮缠的客户，我要先安抚好他的心情，然后再表明自己的立场，给出解决方案。 其次，在工作实力方面。在上一季度里，我对物业客服的工作有了基本的驾驭和了解，但是对于一些事务的处理还不够娴熟。在这一季度里，我就专注在提高自己的工作娴熟度和工作效率上。首先，把自己在上一季度里做的还不够好的地方

7、全都排列了一遍，然后再依据上面写的一一进行改正和加强。这样我的工作技能不仅得到的了完善，我的工作实力也得到了提升。 接下来，做完这个总结，我还会对下一个季度的工作进行一个具体的安排和支配。主要是从我在这个岗位上还没有驾驭到了工作内容来开展。我想学习到更多的有关物业客服岗位相关的内容和学问，我想更进一步的提升自己，为我将来的发展做更多的努力，为我们的公司做更多的贡献。 物业客服部月度工作总结范文三 当时来_物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当时懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的_一员，对客服工作也由生疏变得熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接

8、下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现很多失误、失职。 前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要刚好地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。 为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。以下是我的工作总结。 一、主要工作内容 根据要求，对

9、业主的档案资料进行归档管理，发生更改刚好做好跟踪并更新；对业主的报修、询问刚好进行回复，并记录在业主信息登记表上；业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行修理，跟踪及反馈； 接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作须要，制作表格文档，草拟报表等；新旧表单的更换及投入运用；完成上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中，

10、我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。 在_物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 二、细微环节的重要性 细微环节因

11、其小，往往被人轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在_的每一天，我都明白细微环节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的相识到，只有深化细微环节，才能从中获得回报；细微环节产生效益，细微环节带来胜利。 工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一样认可后，心中充溢胜利的喜悦与对工作的负责；至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会仔细负责的去对待，

12、尽我所能把它们一项一项的做好。 三、改正过去工作中的缺点，不断提升自己 自觉遵守公司的各项管理制度；努力学习物业管理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪；加强文案制作实力；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等；进一步改善自己的性格，提高对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和工作主动性；多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐。 很幸运能加入_物业这个优秀的团队，_的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！