2023年售楼处形象岗工作守则.docx
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1、2023年售楼处形象岗工作守则 售楼部保安形象岗工作守则 一、保安员礼仪形象规范的总体要求着装整洁,站姿端正,仪态严谨,严于律已,操作规范,团结一致、服从协作、文明礼节。 二、仪容仪表与着装 1、仪容仪表 值班时间应扣好衣扣,穿衬衣时,下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀,不得披衣、挽袖、卷裤腿。 不得留长发、大鬓角、胡须,不得染发,勤洗头洗澡。 不得留长指甲或染指甲,不得围围巾。 举止端庄,谈吐文明,精神振作,站姿良好,不得袖手或将手插入衣裤袋内,不准上 岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟或是在值班位置嬉笑打闹,在一起不得搭肩挽臂。 2、着装 保安员上班按规定着统一的工作服,应保持干净整齐。 严格按照
2、要求统一佩戴帽徽、肩章、领带,上班必须戴帽。严禁衣服解开上衣扣或是 其它衣扣。 工牌统一挂于胸前,冬夏服装不能混穿,上班不许着便装,制服应勤洗勤换,保持洁 净。 三、基本要求 1、保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语,面带微笑,对出入客户、及公司经理以 上人员应行军礼。 2、未经同意,不得随意翻阅前台资料。严禁使用公司电话拨打私人电话。 3、内外衣口袋内不准放过多东西,如香烟、打火机、火柴等;腰间皮带上不准挂钥匙及 其他挂件; 4、除因工作需要外,不得佩戴有色眼镜。 5、形象岗人员走路,上身要挺直,步伐稳重,双臂自然摆动,不得晃来晃去;眼睛注视 前方,兼顾左右,不要在公共区域内随意穿行。 6、要
3、站在指定的岗位上,姿势要端正,不准弯腰曲背。不准背靠伞柱。 7、跨立:左脚向左跨出,两腿与肩同距,上体保持立正姿势,身体重心落于两腿之间; 挺胸收腹,两手后背于皮带处,左手握右手腕,右手手指并拢并自然弯曲,手心向后。 8、立正时双手下垂,手指自然并拢,双手中指贴在裤的齐缝中间,不可将手插进衣袋或 裤袋内。 9、听别人说话时,眼睛应注视对方眼睛,应注意对方说什么,不要左顾右望,心不在焉。 10、不论是接待车辆还是岗亭站岗,都要精神饱满,姿势端正,举止行为规范,不得搭肩 挽臂,嬉戏打闹,不得吸烟,不准有倦怠表现。 四、服务语言规范(普通话) 1、形象岗在值勤服务中,对所有来宾客户坚持使用文明礼貌用
4、语,对人称呼要得当, 对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候”等文 雅语句,切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确,不要与无关人员闲聊。对客户和来宾 的来访要热情,对客户和来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。解决不了的问题要及时上报现场经理,物业经理;请求帮助。 2、盘问着装不整闲散人员和乱停车辆时,先举手致意或点头示意,并向前招呼说:“对不 起,请。” 3、遇到不友好的来客或陌生人,及时上报领导;同时要保持冷静,不可急躁生气,不得 与其争吵;如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和
5、事 项。 4、听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他 问题,应先说:“对不起,请问您的姓名/单位/住址。”即使是客户无理取闹,也不得以粗 鲁态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。 5、值勤中坚持使用的文明礼貌语言,规范用语有: 您好,请问需要帮忙吗? 认识您很高兴! 您好!先生/小姐,请跟我来。 对不起,我没听清楚,能否请您再说一遍? 请问您的姓名? 多谢您提宝贵意见,您还有什么问题? 谢谢您的合作,欢迎下次再来,再见! 不客气,这是我的工作职责。 五、售楼部保安形象岗工作要求 1、认真做好本职工作,主动积极配合好置业顾问的相关工作。 2、置业顾
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- 2023 售楼 形象 工作 守则
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