2023年宾馆前台实习报告（精选多篇）.docx

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1、2023年宾馆前台实习报告（精选多篇） 推荐第1篇：宾馆前台实习报告 宾馆前台实习报告 一宾馆简介：金凤凰商务宾馆位于宿迁市幸福北路67号，地处繁华地段，总营业面积3000平方米，属商务型酒店。环境优雅清静，停车方便。作为市区最新的国际品牌商务宾馆，金凤凰商务宾馆拥有充分满足现今商务需求的先进而完善的设施及设备。精致优雅空间酒店拥有时尚高雅的各式客房60套，设有中式餐厅，提供免费早餐。先进的商务设施，便利的互联网宽带设备，方便的快捷的商务服务，使您在享受舒适住宿的同时，把握处处商机。训练有素的酒店员工将为您提供至善至美的服务。 除了现代酒店必备的电视、国内/国际直拨电话、宽带上网、标准卫生洁具

2、等设施外，IP TV数字点播电视系统、液晶电视、时尚的客房设计、排风装臵、就地控制的灯光等，营造出温馨的旅居气氛。 经营理念:以人为本;顾客至上! 员工精神:爱岗敬业;积极奉献! 服务宗旨:您的满意是我们的永恒追求! 二、实习岗位与内容： 实习部门：前厅部 实习目的：掌握了一些宾馆行业方面的知识，拓展了个人的知识面，增强了个人在应对宾馆内人际交往方面的能力和对事情的应变能力，充实自己的暑假生活，深切感受服务业的经营理念， 前台接待：前台作为宾馆的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家宾馆的效率以及利润的创造，基本上都是从这 里开始的。 1、早班（早上8：00中午12：00）工

3、作流程： 换工服，化妆，签到了解住宿情况及重要事项交接班（了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本）接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间）配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续接待宾客（以退房为主）工作午餐检查、更新房态，确保房态准确，接待宾客（重点催收房费）做交接班准备。 2、晚班（14：00晚上18：00）工作流程： 交接班，清点帐目，了解上午住宿情况以及预订情况，掌握押金余额不足的房间，跟进上班未进事宜

4、接待宾客（重点催收房费）工作晚餐协助前台收银催房费，并跟进餐券发放事宜检查、更新房态，确保房态准确，整理预订接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间），18：00以前完成押金催收工作做交接班准备。 三、实习心得总结： 1、服务行业之潜规则 （1）.“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。宾馆为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质 需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为宾馆的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下

5、，都会最大化满足客人。这也许就是“金钥匙”理论在实践中的最高境界！所以从入职培训，宾馆会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。 （2）服从上级安排与决策：从决策的角度来说“领导不可能永远是对的”。身为上司经理，哪怕能力再强，经验再丰富，信息量再多，也难免会犯决策性错误，大不了是犯错的概率比普通人少一些而已。不过，这句话是针对执行而言的。 举个例子来说明：如果把企业比喻成茫茫商海中的一条船，上司、经理便是船长，负责决策、掌舵，员工是船员，负责执行划船。假设划船者能力很强，划船的工具很先进，但是当船长命令向东走的时候，有人认为应该向西，有人认为向南

6、，更有些人认定了北面，于是各自只按自己认为正确的方向划，最终的结果就是在原地打转；如果大家都树立了“船长永远是对的”的观念，当船长向东的时候，大家目标一致，齐心协力，哪怕没有工具，只用手划，也会慢慢靠近既定的目标；万一中途发现方向错了，迅速调头，迎头赶上也不会很难。服务过程是一个很烦琐的过程，“一致通过，全体拥护”是不容易的事，也是不可能完成的事，除非是全体加薪。当决策制定之后，唯一选择就是执行，否则只好选择离开。宾馆是不会容忍一个不知道服从的员工。 2、人际关系处理 沟通是一个双向的行为。从你进入一个集体开始，每一个眼神和表情、每一个动作和行为、每一句话甚至玩笑都是你处好人际关系的关键。 （

7、1）与上司的沟通。宾馆是一个分工很明确的地方，所以相对的“等级”也比较分明。与上司的沟通要注意以下几个方面：第一是低调。不要把自己是大学生挂在嘴边，否则便会招致反感。对于一个新的工作，尤其是实践性强的工作，还没走出校园的我们肯定是做不好的。就目前宾馆的人才结构，我们无疑是学历比较高的，理论知识比较扎实的。好多的理论上司是没有自己熟悉的，甚至他自己总结的是错的。但是他的实操是没一点问题的。所以在与上司聊到有关理论的东西时，要做的就是听，不要提出异议甚至打断。让你的上司得到最大的满足。第二是谦虚。对于一个新的工作，只要没有亲自做过，肯定是做不好的。所以请教别人是必须的。从心理上说，人是渴望得到教别

8、人的这种满足的。而这也是你的上司的职责。所以不要怕别人不告诉你，不要怕大学生问这种问题丢人。第三是服从。决策的过程你的意见是宝贵的，但是执行的时候，不要问为什么，只需要问怎么做。要么没时间跟你解释，要么解释不清楚，要么根本没有理由，但是作为执行命令的发出着，他会为自己的命令负责任，所以最好不要问。只要高质量的完成，便会得到上司的认可。一定不能和领班产生任何语言冲突。踏上社会的感觉真的很奇妙，学校里我们从未不敢发表自己的意见，老师有时候错了我们也都会挑出来。可是在外面，上级永远是对的，这样真的很需要我们适应。 （2）与同事的沟通。在我实习的前厅部门，大家就象一家人，关系 很和谐。记得很清楚第一天

9、上班，前厅部经理亲自指导培训我。对我很有耐心，脸上始终洋溢着甜美的微笑，使我开始有些胆怯的心很快得到了缓解。值班的同事也都很有耐心地解答我的疑惑问题。于是我懂得了服务行业的员工的外在表情以及亲和的气质是至关重要的，不仅仅是对客人，还有同事之间！在工作和生活中充分表达自己的幽默感，这样会让同伴们很自然的接受你。 （3）与客人的沟通。也就是一个角色的问题，或者是心态。想想自己在消费时的一些行为，可能就会宽容的接受客人的行为了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是这些利益的源头。另外就是一个语言问题，相信每个人都会重视，最主要的是克服恐惧心理，只有不敢到敢，才能做到不会到会的质的飞跃。有天早班

10、时见到几个外国人，使得英语专业的我有了一次展示自己的机会，我上前和他们交谈并为他们顺利地订到一间他们满意的客房，这受到了领班表扬。 3、宾馆文化 “名牌的一半是文化” 宾馆文化是宾馆无形价值的体现，只有将这种无形资产转化到具体实践的过程中，才能使宾馆的凝聚力和向心力不断加强，成为宾馆共同价值观的核心，才能更好的完成宾馆的目标酒店要提高竞争力，各个要素（环境、服务、硬件设施等）之间是相互联系、相互依存的，很难单独形成一种竞争优势，它必须在宾馆内部与宾馆文化管理系统进行有机的整合，并与宾馆文化融为一体，只有这样，才能形成宾馆独特的核心竞争力。一个宾馆要有自己的特色，必须要有自己独具特色的宾馆文化和

11、精神底蕴，因为，健康、优秀的 宾馆文化才是形成酒店竞争力不可或缺的关键因素。每个宾馆注重的企业文化都不样，而这些我们在学校是学不到的！ 四结束语 为期一个多月的实习终于告一段落了，离开有些须眷恋和不舍，也许从那一刻开始，已经标志着我真正的成熟了，准备成为一名社会人。我确实应该认真思考自己的未来了！ 推荐第2篇：宾馆前台报告 尊敬的各位领导、各位同事大家好： 今天，我很荣幸能代表优秀管理干部做报告。 2023年即将就要结束了，回顾这一年来的工作， 有许多的收获和体会。在宾馆诸位领导的带领下，我们前厅部每一位员工积极努力最终完成了领导下达的指标XX万，作为领班的我每天认真完成领导布置的各项工作之外

12、也找出自己的不足之处以及2023年个人需要改进和学习的新目标。下面是我对这一年工作的总结以及2023年的计划。 1.加强业务培训，提高员工素质。 前厅部作为宾馆的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，如果这一关把握不好，就等于所有的努力都是白废。，因此对员工的培训是我们的工作重点，周主管除了定期的组织员工进行培训外，还对个别员工加强培训，采取和我搭班、理论与实际操作相结合，这样就能够迅速达到效果，更快的为客人提供优质的服务。 2努力提高服务质量。 认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，巧妙回答客人提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致

13、、温馨提示等。在业余时间我们还加强学习一些关于接电话技巧和礼仪知识。 3正确处理客诉。 因为宾馆的硬件设施和其他条件导致客人投诉，我们首先站在客 人的角度想，谅解客人，并通过我们耐心向客人解释，客人大多能理解，客人的投诉率明显有所下降。 4、成功接待大型团队。 2023年前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年我们在部门经理、前厅主管的带领下出色的接待了市财政局、上海城隍庙旅行社等几批大型团队、会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评从中我们也学到了不少酒店管理方面的知识。 5、注重各部门之间的协调工作 宾馆就像一个大家庭，部

14、门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和其他部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决将对宾馆带来一定的负面影响。 关于明年，我的计划是： 1、认真做好每一天的每一项工作。 2、细化服务措施，提高宾客满意度。 3.做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。 4、规范投诉服务，使客人感到我们专业的管理水平和服务档次。 5、多学习其他东西，充实自己。实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，这就要求我们从点滴做起加强服务理念

15、。让 客人觉得选择金汇是对的。 6开源节流，降本增效，杜绝一切浪费现象， 7、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；稳定员工队伍，减少员工的流动性 8、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成宾馆2023年下达的指标任务。 新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和金汇宾馆给予我展现人生价值的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！ 最后顺祝在座各位龙年大吉大利，阖家幸福。 谢谢大家 推荐

16、第3篇：宾馆前台工作职责 宾馆前台工作职责 1.检查并处理前一天的工作情况(08：3009：00) (1)查看*记录，了解未完成的工作事项，宾馆前台工作职责。 (2)检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。 (3)分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。 2.了解并处理当天的主要工作(08：0009：00) (1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。 (2)当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。 (3)当天客房销售余缺情况等。 3.布置工作任务(09：00) (1)向领班布置当天的主要工作。 (2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。 (

17、3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。 4.检查日常工作(09：0014：00)。 (1)内宾登记表和外宾登记表。 (2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。 (3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。 (4)权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列，管理制度宾馆前台工作职责。 (5)资料存档。 5.主持例会。 (1)评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。 (2)传达有效通知等。 6.检查工作完成情况(14：0017：00)。 (1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。 (2)检查工作的完成情况及其它。 7.思考及了解。 (1)

18、当天未完成的工作和明日工作计划。 (2)问题处理及与有关部门的协调。 (3)明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。 8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。 9.注意事项。 及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情 (1)况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。 (2)协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。 (3)在日常工作中加强对属下的培训。 推荐第4篇：宾馆前台培训计划 宾馆前台培训计划 培训时间:10天 培训课时:40节

19、 培训人员:前台工作人员 培训内容: 培训目的： 1、对礼貌礼节、仪表仪容、体语的具体要求 2、各部门负责人及联系方式，协议单位以及可签单人。 3、了解当地的旅游景点、购物及小吃 4、酒店英语 5、接待礼仪及电话礼仪 1、使员工了解前台的作用及重要性 2、提高员工的气质与素质 3、增强前台凝聚力 周一9：50旅游景点及小吃 10：30前台人员10个好习惯11：00站姿、微笑培训11：30化妆 周二9：50复习站姿、微笑10：10电话接待礼仪 10：40形体训练 11：00护肤 周三9：50复习站姿、微笑、形体10：30工作礼仪及问侯语11：30服饰搭配 周四9：50复习站姿、微笑、形体10：3

20、0英语练习 周五9：50复习站姿、微笑、形体10：30英语练习 周一9：50复习站姿、微笑、形体10：30英语练习 11：00化妆 周二9：50复习站姿、微笑、形体10：30英语练习 周三9：50复习站姿、微笑、形体10：30英语练习 周四9：50复习站姿、微笑、形体10：30英语练习 周五各项培训内容进行考核 推荐第5篇：宾馆前台人员试题 旅馆业信息系统前台操作人员试题 单选题 1.前台登记工作的“四实”是指（）、实数、实情、实时。 A实名B实证 C实人D实际 2.旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定（）。 A设专人查验旅客身份证件，并录入旅馆业治安管理信息系统 B查看旅客身份

21、证件，录入酒店自身结账系统。 C查看旅客身份证件，手工登记保存一年以上。 3.前台工作人员应接受公安机关的指导、监督和检查；配合（ ）。 A任何公民前来查询旅客住宿信息 B调查公司调查旅客住宿系统 C公安机关执行公务 4.前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。 A已经过期的身份证件 B一代身份证 C护照 5.对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，应当（）。 A送交公安局B自行处理C丢弃 6.前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当（）。 A接受来人投宿要求，正常办理登记手续，并安排客房住宿 B不接受来人投宿，要求来人离开本

22、单位 C可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置。 D要求来人自行到属地公安机关核查身份，开具身份证明后再见来投宿。 7.哪一项不属于境内旅客的有效身份证件（）。 A中华人民共和国居民身份证 B中国人民解放军军官证或士兵证 C驾驶证 D中华人民共和国居民的户口本 8.前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当（）。 A拒绝对方投诉要求，要求来人离开本单位 B大声报警，要求店内保卫人员控制来人 C将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关 D为来人正常办理入住手续，并安

23、排房间住宿。 9.社会信息采集系统中已登记的在店客人信息（）进行修改。 A无法 B可以 C严禁 10.社会信息采集系统中“协查通知”目录中的标题用红色显示的文件表示该文件（）阅读。 A尚未 B无须 C已经 D正在 11.持无效证件的人员入住，旅店应陪同旅客到属地（）开具身份证明。 A派出所B公安机关 C身份证办理机关D户籍管理部门 12.社会信息采集系统发生故障，旅店应及时报修并在（）小时内处理好故障。 A24B12 C6D48 13.旅店应该在（）时间内将客人信息进行上传 A.10分钟B.1小时C.1天内 13.社会信息采集系统所用到的计算机必须（）。 A连接互联网 B专机专用 C登记后关闭

24、系统 D无人值班时关闭系统 14.英文缩写USA，代表以下哪个国家（）。 A芬兰B瑞士 C美国D瑞典 15.英国的英文代码是（）。 AMEXBMYS CUKDMXE 多选题 1.旅馆及其工作人员，不得（ABCD）。 A强迫他人接受住宿服务 B为违法犯罪提供条件 C为违法犯罪行为人通风报信 D包庇、纵容或者隐瞒违法犯罪行为 2.住宿旅客携带（ABD）的，旅馆从业人员发现后，应当报告公安机关。 A枪支、弹药、管制器具 B爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质 C学习资料 D传染病病原体等危险物质 3.旅馆及其工作人员发现下列情况之一的，应当报告公安机关：（ ABC） A犯罪嫌疑人员、被公安机关通缉的人

25、员的 B淫秽物品、毒品等违禁物品的 C旅客使用已经过期的身份证件或者有仿造、涂改身份证件等情形 D持护照的中国籍人士 4.下列说法哪些是错误的：（ABC） A多名旅客住宿登记一人就可以了 B参加会议的客人住宿不用登记 C旅客住宿只登记姓名就可以了 D建立会客登记制度 5.前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当（ABCD）。 A先按照其提供的信息在登记簿上进行登记 B将其安排到便宜于监控或者前台登记人员、客房服务员便于观察的客房 C立即通知单位领导和保卫人员 D立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处理 6.以下人员可能利用旅馆客房为落脚点，进行违法犯罪活动（ABCD

26、E）。 A要求住宿人员携带的行李物品异常，所带行李物品与身份不符，携带危险物品或各种工具的 B两人以上青壮年男子要求入住同一房间，并包租此房间的 C多人要求住宿，拒绝提供全部身份证件的 D来访客人万分复杂，来访密度较大的 E拒绝开包检查，有在客房存放不便的行李物品却不进行物品寄存的 7.下列英文的缩写及对应的中文正确的是（BCD）。 AJanuary(Jan一月)bruary(bru 二月)March(Mar 三月) BApril(Apr 四月)May(May五月 )June(Jun六月) CJuly(Jul七月)August(Aug八月)September(Sep九月) DOctober(O

27、ct十月)November(Nov十一月)December(Dec十二月) 8.以下人员可能利用客房聚众赌博（ABCD）。 A一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的 B同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的 C携带大量方便食品、日用消耗品、扑克的 D一人登记，要求入住套间或大房型房间，且未携带大宗行李物品的 9.以下人员可能利用客房进行吸毒活动（ABCD）。 A一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的 B同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的 C入住人员面带病容，体态较瘦，无精打采的 D入住要求急迫，催促登记人员办理登记手续的 10.以下人员可能利用客房进行卖淫嫖

28、娼活动（ABCDEF）。 A一人登记入住，随同一名异性，同时要求办理访客登记，一同前往房间的 B登记时为一对成年男女，年龄差距较大（女性较为年轻），且不是直系亲属的 C登记时为一对成年男女，但户籍所在地不是同一省份的 D登记时为一对成年男女，但一方拒不出示身份证件，要求登记一人的 E登记时为一对成年男女，女方为登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员 F登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员进行登记，但入住人员不是登记者本人的 l 判断题 1.多人入住时可以只登记其中一名旅客的信息。（错） 2.退房时，退房时间可由电脑系统自动生成。（对） 3.查询状态若选择“全部”，意思是让系统仅把入住的在店客人全部罗

29、列出来。（错 ） 4.登记时如果识别仪不能正常工作，可以临时手工进行录入。（对） 5.已进行了登记的客人变更所住房间时，可直接通过退/换房功能进行变更登记。（ 对 6.安装社会信息采集系统的电脑应保障24小时正常运行。（ 对） 7.安装社会信息采集系统的电脑可以在有旅客入住时再开机。（ 错） 8.安装社会信息采集系统的电脑必须专机专用。（ 对） 9.安装社会信息采集系统的机器不得上网聊天、玩游戏。（ 对） 10.安装社会信息采集系统的电脑任何人都可以操作。（ 错 ） 11.前台操作人员不需要培训即可操作社会信息采集系统。（错） 12.旅客入住信息只能通过手工录入来进行登记。（错） 13.旅客入

30、住信息不能进行修改。（错） 14.旅客入住后系统提供了换房功能。（对） 15.旅客退房时可以不进行信息登记。（错） 16.多人入住时必须登记全部旅客的信息。（ 对 ） 17.查询通知信息时如果有红色的记录则表明该通知已经阅读过。（错） 18.扫描一代证（尤其是人工书写的身份证）时，经常会出现采集错误，此时，需人工核对修改。（对） 19.旅客入住登记时，只要办理了网上登记或在登记簿中登记中的任何一项登记即可。（错） 20.警察是国家工作人员，“警官证”是警察的身份证明，入住旅店时可以持警官证进行入住登记（错）。 21.旅馆发现客人携带违禁品，应将违禁品退还给持有人自行保管（ 错）。 22.对客人

31、寄存的物品旅店不能翻看，要原封不动地放在寄存室以确保旅客物品的完整安全。（对 ） 23.无公安机关命令，旅店不得将监控录像资料拷贝外传。（ 对） 24.访客来店探访住店客人，应由访客自行填写会客登记表。（ 对） 25.接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员除做好书面记录外还要重复一下有关内容以免发生错误。（ 对） 26.接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员不得用无线电台呼叫有关人员来通报相关内容。（ 对） 27.同一房间内入住一人以上旅客时，登记一个同行的人的信息即可。（错） 28.登记系统当日无法完成修复的，经派出所核录后仍可办理入住。（ 对） 29.登记时如果识别仪不能正

32、常工作，可以临时手工进行录入。（对） 30.护照信息页中“Sex F”是指该人性别为男性。（错） 推荐第6篇：宾馆前台登记制度 宾馆前台登记制度 一、遵守国家法律、法规和单位内部的各项规章制度，积极参加各项业务培训。前台人员必须持证上岗，配戴上岗证。 二、主动提示住宿旅客“是否你本人入住，如果不是你本人入住，你可以预定房间”“你开的房间有人同住吗？”“请你出示有效身份证件”“贵重物品请寄存”等。 三、登记时，前台人员必须认真地核对“住宿登记表”上的所有项目，严格执行公安部门的有关客人登记、验证及户籍管理的规定。身份证和护照、签证必须齐全、有效，发现过期失效的一律不得办理入住登记手续。 四、对住

33、宿旅客做到“四实”（即：实名、实数、实情、实时）登记，并及时将旅客信息录入旅馆业信息系统进行传输。 五、旅馆业信息传输设备发生故障，及时向客服技术人员报修。报修电话： 六、注意观察旅馆出入人员及其携带的物品，发现违法案件，形迹可疑人员和公安机关通缉的犯罪嫌疑人，立即向公安机关报告。 七、在登记、验证过程中，如遇前台人员不能处理的特殊情况，须逐级上报，不可擅自处理。 八、定期对登记、验证工作进行考核，考核不合格者不允许上岗。新员工上岗前，将操作旅馆业信息系统作为重点工作进行培训。 九、对在登记、验证方面出现问题的前台人员，视情节轻重进行处理。最低200元起，造成严重影响的，责令下岗或辞退。 推荐

34、第7篇：宾馆前台工作计划 一经营情况 年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，（其中散客门市收入xx万元，平均房价 xx元/间），占客房收入xx，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元，宾馆前台工作计划。 二、主要工作： 1、加强业务培训，提高员工素质 一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务

35、中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下,我们要求管理人员必须亲临一线指导工作,发现问题,反馈信息，共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。 2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。 一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个；军区5次，VIp 100次，共接待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会

36、议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。 3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动 第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗

37、位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华，工作计划宾馆前台工作计划。 通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。 4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围.前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经

38、常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。 6、注重各部门之间的协调工作,共创佳绩 前厅部每位员工都必须积极参加中心及宾馆、部门组织的各项活动，这不仅使部门之间互相了解同时也增强了团队的向心力及凝聚力。我们同时强调前厅部是整个酒店的中枢部门，它同各部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都应主动地进行协调解决，避免事情的恶化，要有

39、“到我为止”的服务意识和“酒店无小事”服务态度。 7、加强“开源节流，增收节支”的意识 年计划费用36.47万元，实际费用为32.11万元，节约了4.36万元，主要节约在工资、电、物料消耗等方面，在费用管理中，从细微处入手,严格物料领用制度,定期盘点，专人管理,定量配发,使年前厅物品消耗控制在元，费用与同期相比增长了3.52万元，（主要是计提奖励、地方津贴等），各项费用指标均达到要求。 推荐第8篇：宾馆前台辞职信 宾馆前台辞职信范文3篇 宾馆前台为辞职写一份辞职信，本文是小编为大家整理的宾馆前台的辞职信范文，仅供参考。 宾馆前台辞职信范文篇1： 尊敬的领导： 您好，首先非常感谢这一年来您们对我

40、的关心及照顾，让我学到很多也体会很多由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您们都能宽容我并时时教导我前进，更是让我由衷的感激 我在前台服务的岗位上，所做的一举一动都代表着酒店，但是在这一年里，我在思想认识还有实际工作中并没有尽到这个责任通过认真反思，主要原因有以下几点： 一、工作时工作怠慢，热情度不高在服务上缺乏灵活性和主动性 二、对自己的本职工作操作机械化，不创新求异 三、缺乏交流和沟通，信息反馈不及时，导致工作不协调 四、缺氟售意识和销售技巧，客房出租率低 五、微机改革之后，缺乏责任心，没有及时的数据统计和管理 六、自身调节力差，情绪化严重 七、服务意识淡薄，没有真正的把客人的需求放在第

41、一位 在这个时候提出这样的申请，我知道让领导非常的为难，我要表示深深的歉意为了酒店的形象及利益，我选择了离开，希望领导能够予以批准 此致 敬礼! 辞职人：xuexila xx年x月x日 宾馆前台辞职信范文篇2： 亲爱的领导： 你好! 非常感谢酒店领导给予我在这里工作的机会以及在这两年多时间里给我的帮助和关怀!因三月底需返校进行为期一年的*培训，今天我在这里提出正式辞职申请。 来到世纪华天已两载有余，正是在这里我步入了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。两年多的时间里，有过欢笑，有过收获，也有过苦涩。酒店新鲜的工作环境以及和谐的同事关系，能使我在这里安心的工作、开心的学习，然而随着时间的推

42、移，一切微妙的变化着，工作上的不成熟感、面对琐事的烦闷感、生活的压迫感、未来的彷徨感开始让自己焦躁不安。 记得有人曾这么说过，工作上如果两年没有起色就该往自己身上找原因了。或许这真是对的，当然我也只能这么或许着，由此我开始了思考，认真的思考。然而我的每一次思考，都会让上帝发笑，且这笑里带着的一丝苦涩不禁让自己害怕，每次思考的结果连自己都感到惊讶或许腹中所学真的太少，或许自己并不适合这里，并不适合这个工作环境。还记得11年来的时候一大群，而今屈指，寥寥无几，或许走有走的原因，留有留的理由，细想我的原由，还真不知道是什么：或许这个地方是我第一次由学校踏入社会的纽带;或许这个地方曾经让我细细品味过酸甜苦辣;或许这个地方有那么多帮助过我的同事，关心过我的领导;或许这个地方给我留下过很多夹杂琐碎烦恼的美好;或许这个地方只是我人生旅途的一个小小站台. 人总是要面对现实的，曾经一连串的问号：自己的兴趣是什么，自己喜欢什么，自己适合做什么。如今已打破这一连串让人彷徨的问号，是到该做点什么的时候了，家人给我争取的机会是该好好珍惜了，故而确定了辞职的念头，若执着于根本，或为原因者四： 1.有言道，父母在，不远游，期或近之，此为其一也; 2.近三载，困守一岗，虽智不逮，未能尽善，然疲乏之心满矣，窃或离之，亦不可得，然境不合，登大雅难也，余生亦不想混迹于碌碌无为中矣，此为其二; 3