2023年展会展览部岗位职责（精选多篇）.docx

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1、2023年展会展览部岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：展览部岗位职责 会展部门职责 一会展业务执行部门人员职责 （一）.业务执行部概述： 业务执行部是沟通公司内部与客户的桥梁，是最直接与客户面对面接洽的。所以，业务执行部的人员需要非常丰富的专业经验和敬业精神以及职业道德。业务执行人员既要熟悉会展行业也要熟悉面对的客户行业，需要综合的会展业务执行素质和商务谈判技巧。一个敬业的业务执行人员是公司给客户的名片。 日常工作中，业务部门应该有一个乐观向上的积极工作氛围，面对不同客户的不同要求，业务执行部门需要协同其他部门人员把每个客户每笔业务，用心做好，打造公司的品牌形象。业务执行人员在与具体的客户沟通

2、联系中，可有一定的灵活机动性，但需以遵守公司的根本宗旨为准。 （二）.会展业务部主要职责 1、明确自己的工作内容、完成时间、目标要求。在每个展会工作开展前，写出工作计划，并随时注意计划进展情况。 2、每日的客户联络情况要有详尽记录，养成在记录本上做标注的习惯，每日检查，看是否有没有联络到的客户。没有联络结果的电话需及时跟进，必须有明确的情况记录。 3、提前做好第二日的准备工作，不浪费工作时间查找资料。资料的收集不要只局限于会刊的查找，要多方着手，通过各种渠道获取信息 和资料。例如：新闻、网络、报刊、行业内刊物等，争取不错过任何一个客户。 4、每周在部门工作会议中，明确制定未来的工作计划，总结工

3、作成效。不必硬要按照展览计划表去联络客户，根据行业内的重点客户及个人所做的分析方案灵活掌握，对重点客户应保持长期沟通。针对个别重点客户，需要在公关或设计前，进行专门的资料分析（企业背景/产品定位和推广特色/以往展出照片和风格分析/同行展出情况/企业其他非展览业务等） 5、配合部门其他同事，将每次的联络情况及时输入数据库，要求资料尽可能的详尽，以便随时调出。充分利用并逐渐完善数据库，定期检查数据库中的内容和信息。及时增补新的内容进去，将数据库变成手边最为有利的工具。 6、对公司的所有资料要做好保密工作，注意对资料的看管。所有的资料都不得擅自带出公司。 7、业务执行部人员每天集中开会一次，汇报当天

4、工作情况，并对个案操作进行内部谈论评定。 二按照部门职责，业务部部门人数为50100人。 三业务部经理岗位职责 工作职责： 1、 2、负责市场开拓和营销工作，负责项目团队的管理；处理公司各职能部门之间协调工作，协助完成内部协调，联络事宜，跟进各项事务进度及整理汇总 3、负责业务部、设计部的项目下单、排期及相关营运监督工作、负责展览会议客户的电话销售,开发潜在客户； 4、负责公司网络的监管及维护工作，负责公司各职能部门的绩效考核数据管理工作； 5、负责建立顾客档案，分析顾客需求，主动联系和沟通.负责项目档案归档的审核及移交工作； 6、负责收集业务部现场调查的数据及资料归档工作，负责收集项目部项目

5、终结的工程质量验收单，并组织项目总结会及归档工作。 7、负责境内外会议展览项目的整体运作，.负责与国内外的展览商建立广泛的联系，寻找合作切入点，实现资源共享，双赢合作； 8、组织和安排业务部会议，撰写和整理会议纪要以及熟悉业务部整体操作流程； 四内销业务科长岗位职责 岗位职责: 1、负责做好国内市场调查，分析本公司产品的竞争形势； 2、负责做好资金回笼，成品交付及售后服务工作； 3、负责对公司中转库进行管理； 4、负责执行和约评审、签订变更的有关规定，按程序要求实施合同管理； 5、负责实施各类促销活动文案，结合市场动态和公司具体情况做市场预测； 6、负责内贸市场的战略制定和战术实施； 7、负责

6、规划新产品开发方案； 8、负责建立和维护品牌形象，优化销售渠道； 9、负责客户开发和维护； 10、负责品质体系的执行、修改与实施； 11、负责培训工作的实施，与执行； 12、负责涉外事件及公共关系的处理。 五外销业务科长岗位职责 岗位职责: 1、负责外贸客户关系的开拓及维护； 2、负责外贸业务合同的拟订和谈判； 3、负责向公司提出外贸的新产品需求和规划； 4、负责报关工作规则的建立、健全与具体落实； 5、负责办理进出口结转事宜； 6、负责做好国外市场调查，分析本公司产品的竞争形势； 7、负责做好资金回笼，及售后服务工作； 8、负责执行和约评审、签订变更的有关规定，按程序要求实施合同管理； 9、

7、负责客户资料的归档整理； 10、负责品质体系的执行、修改与实施； 11、负责培训工作的实施，与执行； 12、负责涉外事件及公共关系的处理。篇2：展览馆管理人员岗位职责 展览馆管理人员岗位职责 1、根据工作情况，制订展览馆年度工作计划，报上级批准并组织实施。 2、指导、监督展览馆员工按照有关工作流程和服务规范作业，以确保展览馆的服务质量达到标准，完成上级的各项接待任务。 3、合理配置各岗位人员，并就岗位需求、员工调配等向上级提出建议。 4、组织做好各种类型团队的接待工作。做好与旅行社等相关业务单位的关系协调工作，协助解决游客接待中遇到的问题。 5、拟定展览馆工作的规章制度，制订接待员、讲解员、安

8、全员、保洁员等岗位的服务规范和业务学习培训计划报上级审批后执行。 6、根据展览接待计划及工作需要,收集展览信息及接待资料，整理接待档案，编制消耗品的预算、年度维修计划事项。 7、根据上级安排，草拟招展、办展方案或展览更新方案，创造性地开展工作，并按要求组织实施。 8、组织检查馆内展览设施，查看设备使用状况，督促安全员和维护员对设施进行保养和维护。 9、制定展览馆安全责任目标，通过培训、实际操作、组织检查、督导实施等管理手段完成目标任务,对安全工作负有全部责任。篇3：展览部职能描述 展览中心职能描述 工作目标： 展览中心以美术馆的企业宗旨为指导，以服务精神为主体，各项工作上认真贯彻上级下达任务，

9、认真合格的完成本部门工作。展览中心立志将建设成为一个具有专业水准的团队，服务于美术馆，服务于艺术家、策展人、客户。将展览的服务精神发挥到每一个工作环节中，将每个展览的学术性，影响力发挥到极点。展览中心主要负责协助策划美术馆展览项目的筹备和执行工作。与艺术家、策展人、客户建立良好的合作关系。美术馆展览作品、藏品的安全和保管。展览场地的安全、美术馆展览设施的使用、保管和维护。展览相关信息的收集及整理。汇报上级：馆长。 主要职责： 展览中心： 1.展览中心的日常办公事务 2.规划、筹备、统筹与展览相关的事宜 3.相关展览等事宜的对外联系 4.相关展览中心的内部协调、沟通、汇报等工作 5.主要艺术家的

10、联系与合作，评论家及策展人的联络及关系维护 6.主要媒体合作开发，拍卖行的联系与关系维护；建立固定的销售渠道 7.市场及新客户开发 8.机构与大公司收藏使用作品的意向洽谈与推广介绍 9.新人的发展与推广 10.展厅实习生的招聘、管理 11.与外界一切关系的互动与开发 展务部： 12.协助展览中心日常工作 13.布、撤展 14.主要艺术家的联系与合作，评论家及策展人的联络及关系维护 15.展厅硬件设施的管理及维护 16.布展工具的使用、维护及管理。 17.展览作品安全的管理及维护 18.展厅作品外观清洁的管理及维护 19.展厅接待工作 藏品部 20.协助展览中心日常工作 21.协助展务部布、撤展

11、 22.作品运输的管理 23.馆藏作品与销售作品分离； 24.库房的管理维护 25.藏品的管理及维护 26.与运输公司建立良好的合作关系，确保每次作品运输的安全。 27.主要艺术家的联系与合作，评论家及策展人的联络及关系维护 资讯部 28.协助展览中心日常工作 29.展览相关资料的收集、整理及备档 30.展览中心档案、资料、图片、合作协议、作品价目清单的管理 31.资讯部库房的管理及维护 32.展览来访人流量的数据统计和分析篇4：策展部总工作职责 策展部工作职责 1、负责展览馆对外联络； 2、负责展示内容的更新与维护； 3、负责规划公示与临展布置； 4、负责会议及会展活动的接洽与服务； 5、负

12、责网站的维护； 6、负责新闻发布； 7、负责局机关交办的接待任务； 8、负责完成各级领导临时交办任务。 策展部负责人工作职责 1、负责展览馆对外联络； 2、负责策展部日常工作； 3、负责会议接洽与会展活动的安排； 4、负责协调本部门与其他部门相关工作事宜； 5、负责完成领导临时交办任务。 布展策划工程师工作职责 1、负责展览馆展厅展示内容的更新和维护； 2、负责规划相关资料的收集、汇总处理； 3、负责展览馆展规划公示、临时展览的布置，并策划操作展览任务， 协调各部门的工作，及时反馈意见并总结经验； 4、协助其他部门人员完成图文设计方面的工作； 5、完成各级领导下达的展览展示任务； 6、接待意向

13、客户，展示我馆的优势。了解客户的意图和要求，细致周到地做好客户解答工作； 7、与客户共同制定展示方案，协调工作人员按客户要求执行方案，及时反馈意见，并做好总结工作； 布展策划助理工程师工作职责 1.及时完成展览展示内容的更新，对展示形式的变更出谋划策； 2、完成“阳光规划”公示任务，收群众意见并反馈给相关部门； 3、协助其他部门人员完成图文设计方面的工作； 4、完成各级领导下达的展览展示任务； 5、接待意向客户，展示我馆的优势。了解客户的意图和要求，细致周到地做好客户解答工作； 6与客户共同制定展示方案，协调工作人员按客户要求执行方案，及时反馈意见，并做好总结工作； 7、完成各类会议的前期准备

14、及服务工作； 8、配合完成党建工作。 网站信息管理员、新闻联络员工作职责 1、负责杭州市城市规划展览馆网站日常信息录入工作。 2、负责杭州市城市规划展览馆网站更新建设工作。 3、负责杭州市城市规划展览馆网站维护管理工作。 4、规划馆交办的其他临时性工作。 5、发现规划馆网站出现异常情况时，应及时采取必要的处理措施，同时向有关领导汇报，避免不良信息在网络上传播。 6、认真整理来自网站访问者的意见和建议，及时转发给有关人员，并按相关领导的指示做好反馈。 7、定期向规划馆领导汇报工作，提出完善、改进的意见和建议。 8、负责杭州市规划展览馆新闻编辑工作，其中包括：拍摄、文字编辑、排版等。 9、负责杭州

15、市规划展览馆新闻发布工作，把展馆的动态及时发布到对外网站。 10、负责新闻互通工作，及时把新闻上传市规划局。 11、负责杭州市规划展览馆新闻汇总工作，配合宣传部门，提供新闻 信息。 策展部内勤岗位职责 1.会议的联系、细节确认、制定内部会议联系单； 2.馆内活动的策划方案撰写，活动的组织、安排； 3.与其他企业单位的合作接洽； 4.高校实习基地的联系与接洽； 5.会议活动的接待、陪同； 6.日常规划相关信息资料的收集、汇总； 7.部门的其他日常工作； 8.协助部门对展厅展示内容的更新； 9.协助策展部对规划公示、临时展览的布置; 10.协助讲解组的讲解工作；篇5：展会筹备工作机构各部室工作职责

16、 一、综合协调部 2、负责调度安排公务用车，安排办公日常事务； 3、负责组织安排筹委会各类筹办工作会议； 4、负责各种材料的组织起草、审定、印发及各类证件的制作发放； 8、做好指挥部办公室安排的其他工作。 二、策划布展部 1、负责布展方案的制定和组织实施； 2、负责组织策划公司对布展项目进行规划设计； 3、负责做好各类公共布展项目招标基础材料的准备， 协助财务部做好相关的招标工作； 4、负责组织公共项目的施工和质量监督工作； 7、负责组织好撤展工作； 8、做好指挥部办公室安排的其他工作。 三、招商布展部 1、负责招商方案的制定和组织实施，搞好招商引资政策的宣传推介工作； 2、负责搞好会期重大招

17、商引资活动的策划、组织实施及各类招商引资活动的协调服务工作； 3、负责做好招商项目的信息收集，并协调安排招商项目签约仪式等工作； 4、负责展会的招商招展工作以及客商的联系、邀请、洽谈及协调服务工作； 5、做好指挥部办公室安排的其他工作。 四、对外联络部 1、负责做好与省林业局、省花卉协会、潍坊市林业局、潍坊市花卉协会等各级主管部门的联系联络工作； 2、负责与市内各花卉协会、花卉企业及机构的联络，并组织好参展参会； 3、负责山东省十佳花卉企业的联络并组织好参展参会； 5、做好指挥部办公室安排的其他工作。 五、宣传推介部 2、负责新闻媒体宣传和社会宣传，组织安排新闻发布会； 6、协调组织媒体记者的

18、采访接待工作； 8、做好指挥部办公室安排的其他工作。 六、文化活动部 3、负责做好国际旅游小姐大赛各项活动的组织协调和录制工作； 5、做好指挥部办公室安排的其他各项工作。 七、基地市场部 1、负责交易区布展期间及会期厅内外基础设施和设备的维护和运行管理； 2、负责搞好万红大道、万红广场、“七色花街”、“花香幽谷”以及省级花卉高科技示范园等区域的卫生保洁工作，做好花卉超级市场布置、接待、卫生等工作的指导； 3、负责搞好各厅布展前的清厅和环境整治工作；4负责做好领导参观路线的规划； 6、做好指挥部办公室安排的其他各项工作。 八、会务接待部 2、负责协调安排参会领导、重要客商、专家的接待工作； 5、

19、负责发放有关票证、纪念品； 6、做好指挥部办公室安排的其他工作。 九、人力资源部 4、负责会期领导、专家及其他重要参会人员参观路线引导和解说工作； 5、负责为参展客商提供医护、咨讯等服务； 6、做好指挥部安排的其他工作。 十、旅游招展部 2、负责旅游商品及相关展位的招商招展和组织布展； 4、负责旅游纪念品的开发工作； 5、做好指挥部办公室安排的其他工作。 推荐第2篇：展览展会公司职责 会展展会公司管理制度和工作职责 目录 市场拓展部的工作职责和资源配置 一、数据库资源整合客户资源整理和信息通道架设 二、部门配合和业务协作 三、资源配置情况 市场拓展部人员绩效考核方式 一、电话销售人员的工作目标

20、和责任实施 二、市场调研及客户服务人员的工作目标和责任实施 三、市场拓展部经理的工作目标和责任实施 四、市场拓展部员工福利待遇 五、市场拓展部员工日常工作管理 业务部的的工作职责和资源配置 一、工作职责 二、资源配置 业务部人员的绩效考核方式 一、业务员的工作目标的责任实施 二、业务主管的工作目标和责任实施 三、业务员的福利待遇 四、业务部员工的日常工作管理 五、业务部与设计部门的工作配合 六、业务部和制作部的人员配合 市场拓展部的工作职责和资源配置 概述： 市场拓展部将是第一个与客户打交道的部门。所以，市场拓展部的人员应该是最熟悉公司的人，其中包括：公司的业务、计划、目标、宗旨。 市场拓展部

21、应主动去了解公司的每一项工作内容，熟知所有与业务有关的名词。只有成为对公司熟知的人，才可以知道我们究竟在做的是一个什么样的工作！我们要怎么样才能做好这一项工作！那么在客户提出问题的时候，我们会懂得如何向客户解答。至少我们可以知道该去找谁。在直接与客户接触或间接与客户接触的时候，市场拓展部的人员应下意识的去向客户宣传公司，把这样的宣传当成我们的责任。让客户感觉到，你对公司所能给他提供的服务和能达到的水准非常有信心。 日常工作中，还应主动的给自己创造一个良好的工作环境。做为公司的先锋部门，市场拓展部应该永远充满激情与活力。一个良好的环境势必能带给自己一个愉快的心情。在注重公司内部环境整洁的同时，我

22、们鼓励市场拓展部的人员给自己创造一个有个性的工作区域。 一、数据库资源整合客户资源整理和信息通道架设 （一）、展览相关信息资料的收集和整理 1、展会信息资料整理 A、全年展会信息的整理：行业展会信息/区域展会信息的关注价值评定和参考资料； 行业展会：配合业务负责并主动收集某一个行业的主要全年展会信息，分成不同的类别进行参考比较。 B、单一展会信息的整理：会刊购买/特装展台拍摄/重点客户名片收集 在每个展会公关结束后，市场拓展部配合业务员对会刊上的平面图、特装展客户以及收集到的名片资料和电话联络过的客户反馈表进行总结归档。 2、展馆信息收集和整理 A、展馆具体场地参数的整理（要求对上海的几个展馆

23、有详细的外观照片和内部局部照片存档，详细的技术参数比如柱子大小尺寸等，外地的几个重点展会也应该如此进行） B、展馆内相关个别联系人的联络渠道（对展馆里的工程部门和广告负责部分尤其注意） 3、展览同行的信息关注 A、同行的公司规模情况 B、同行的业务情况 4、行业媒体信息总结整理 5、展商资料整理 A、国家展团信息 1）尽可能详细地搜集相关联络方式； 2）定期发送我司相关展览及会议方面的资料，注意资料的更新，尽量提供有价值参考业务资料给客户。 3）留意国家馆所参加的相关展览及会议，有针对性的对相应类型的国家馆分类，并进一步了解，可以采取拜访的形式做进一步沟通； 4）目的是了解国家馆参加展览或会议

24、的一般操作流程，明确具体负责相关部门及负责人、获取展览或会议的计划单、并建立初步合作意想； 5）往来资料的整理归档； 6）每半年做工作小结及现状分析，不断推进工作经度。 B、特装展商信息 1)、市场拓展部将特装展商按行业进行划分，完成资料的统计归档； 2）、根据以往会刊显示资料，按行业分类分别录入国内特装参展商、国外特装参展商、代理商（贸易公司）的资料并加以汇总; 3）、根据汇总后的资料，提取重要客户部分；提供给业务部； 4）、目的是熟悉掌握展览的客户群，提供详细的资料来源给业务部门。 6、主办单位联络 市场拓展部根据分析价值，主动取得与主办单位中的某个人的联络，结交朋友，获取其最新的展商信息

25、 （二）、其他会务信息关注 1、网络专题信息摘选分析 2、选择报刊信息摘选 3、其他通路 二、部门配合和业务协作 （一）、市场拓展部与业务执行部的相互配合和协作 A、市场拓展部对业务执行部工作的支持 1、收集整理有价值性展商名单，由电话销售预先联系确认面洽或者招标需求，转由业务部门跟单服务； 2、对业务部门招投标的客户以及其他重点客户提供原来的参考展示风格和相关公关策划信息； B、业务执行部对市场拓展部工作的支持 1、跟踪市场拓展部提供的客户资源，并及时反馈； 2、提供市场拓展部没有掌握到的其他信息，与市场拓展部共同促进对行业和客户的认识 C、市场拓展部与业务执行部的沟通方式市场拓展部和业务执

26、行部的周会： 时间： 每周一下午 参加对象：市场拓展部主管、业务执行负责/电话销售、总经理 会议程序： 1、市场拓展部主管通报上一周提供客户信息情况和分配情况（见例表） 一周（一月）客户联络分配情况统计 可以安排时间面洽的客户 负责业务员 对方发具体要求的客户 负责业务员 寄发资料的客户 负责人员 2、业务执行人员通报上一周客户跟踪情况 ，并提出由客户交谈中产生的问题和应对策略 A、要求业务人员提供书面的面洽客户报告，包括具体的客户项目负责人和客户情况分析。尤其对于安排了面洽客户的情况，需要提供比较明细的说明，要有对客户的价值分析。在服务客户的过程中，必须能够做到通过其中我们的一个客户，拿到该

27、展会的平面图、一些展商名录，或者通过与客户交谈，了解行业中哪些客户属于重点的大客户。（往往通过与客户的沟通和介绍产生的新客户是具有较高价值的，由于市场拓展部无法深入与客户接触，必要要求业务执行部努力达成该目标。除了市场拓展部提供的客户外，业务执行部应该在会议上有必要通报其他途径来源的客户情况，有助于市场拓展部全面把握客户行业方向和最新信息，有助于部门间的协作） B、能够面洽的客户一定要安排时间拜访，没有时间安排的，必须由另外同事代往的，必须事先招呼好。 C、客户提供设计要求，业务执行部没有按照要求提交设计方案的，需要给出合理解释； D、客户要求寄资料，基本客户可由市场拓展部的电话销售寄发并跟踪

28、。但市场拓展部分析该客户具有较大价值的，并且可能存在其他业务情况，不适应寄发简单的统一资料的。业务部应该另行编撰特定的有针对性的宣传资料，并争取尽量与客户接近面洽。 E、业务执行部发现有市场拓展部没有关注的信息或者客户，应该提出建议，并有义务提供其事先已知的信息反馈到市场拓展部（因为此时其已经比市场拓展部更了解该信息，就不必要市场拓展部还做重复性的甚至可能难度更大的工作）。 F、在客户信息的收集和积累上，需要明确业务执行部应该也有相应的业务，业务执行部在正常工作时间内无法完成对，对客户信息的积累上，应该自行安排时间完成工作。 （二）、市场拓展部与设计部的工作协作 A、市场拓展部对设计部工作的支

29、持 1、提供最新展台设计风格参考式样 市场拓展部通过专业刊物和相关信息通路，包括到展馆拍摄照片等方式，让设计部门得以了解到更多的展台展示风格，如果有可能，可以对我们所获取的图片资料进行分行业整理（汽车/印刷包装/通信信息/房产等），设计师在做图时可以根据客户的行业特征，综合参考； 2、对我们的客户提供原来的展出照片和同行业展会的大致参考风格 通过专人到展会上拍摄照片，我们可以掌握一些客户的常年展出信息，包括其会大致选择哪些展会展出以及同行展出的会有哪些客户，甚至可以有以往的供应服务商信息等，从而设计师在出图时尤其是多家竞标的方案，会有针对性。 B、设计部对市场拓展部的工作支持 设计部在获取最新

30、的信息上，应该通知市场拓展部参与关注。 （三）、市场拓展部与其他业务部门的工作协作 今后在信息提供通路畅通后，可以进一步把与业务执行部的协作，延伸到其他业务部门上。随着今后公司业务的发展，将会延伸出来新的业务部门（会务统筹部以及礼品推广部等），市场拓展部有必要根据公司的新的发展前景进行业务延伸。 （四）、市场拓展部与公司管理和公司资源分配上的配合 A、公司宣传资料的配备 1、样册必须明确一点，市场拓展部开拓的客户与其他业务部门的客户存在对公司的接受程度不一样，电话销售在通电话后，最直接和简单的介绍公司方式就是给对方寄发我们的样册，然后进一步跟进。在公司样册出来后，市场拓展部将安排人员，针对后3

31、个月的主要展会特装展商寄发出去，并专人电话跟进（我们会尽量给有正确的对方联系人的寄发）。 2、光盘公司统一制作一批空白光盘。样册的内容主要针对普通的客户，有些内容需要更新或者需要有针对一点内容的客户，建议由业务执行部另行配置光盘内容临时刻录，包括针对性展会和客户的行业参考资料。 3、网站以后电话销售在初步介绍公司时给予给对方网址查看，一旦网站完善，可以采用最新案例的宣传方式即时向客户传达我们的服务优势和信息。 4、电子贺卡该部分以后在客户有一定量的基础上，并且有对方个人的确切电子邮件上，可以定时通过邮件群发系统完成。目前建议各业务人员作为一种与客户保持沟通的方式自主决定使用。另外，MSN的使用

32、也尽量限制在与客户的沟通上。 三、市场拓展部资源配置 1、电话销售2人（可根据公司规模和需要进行调整） 根据提供的客户信息进行电话联络，确认参展信息和招投标需求，转交业务部门； 为了更好的开展销售工作，让电话销售人员熟悉行业，可以根据目前初步情况，作出初步分类：（供今后操作方式成熟后使用） 家电、汽车、摩托车、食品饮料、糖酒、机床、模具、铸造、锅炉、 冶金、焊接、仪器仪表、化工类、航空、通讯、网络信息、包装、印刷、自行车及配件和维修、园艺、建筑机械设备、装饰材料、酒店设备用品、摄影器材、电梯、船舶、交通、铁路、海事、工业自动化等。 服装、面料、纺织、珠宝礼品、钟表、眼镜、美容化装、广告艺术、音

33、响设备、音像制品、演出设备、舞台灯光、乐器、泵、轴承、基础件、工业零部件、安防、文体、家具、图书、保险、广播电视设备、银行、商业、超市、五金等 行业划分之后，电话销售人员在市场拓展主管的配合下，可以根据全年的展览计划做出相对应的工作计划安排表，挑选出来有重点价值的展会，熟悉行业的大客户。在计划开始实施之后，定期将进展情况汇总。根据具体的联络情况做相应的调整。要求每个人都能了解并熟悉自己所负责的行业，寻找行业参展的习惯和方式。找出行业中所有的重点客户。 注：由于业务工作量的过大，对行业的了解和资料收集，尽量由主攻某个行业的业务执行部人员完成。 2、市场调研1人 购买会刊、收集展商名片、展位特装拍

34、摄 市场调研人员可以采用兼职方式进行安排： a、展会有公司客户：由具体负责的业务人员布展期间和开展第一天到展馆，布展期间带好相机记录同行搭建情况，开展第一天收集客商名片和特装照片，并购买会刊。 b、展会无公司客户：开展第一天由主攻该展会或者负责该展会的业务员到现场收集名片和拍照，与曾经沟通过的客户现场联系，并购买会刊。 c、市场拓展部费用情况 主要的费用支出方向 与主办单位的联络投资：主要用于购买展商名录和其他信息，最具有价值比；公司安排并报销 购买会刊的费用和交通：经常性支出，公司按规定报销 资料邮寄费：给客户发送资料的费用，公司统一安排支付 其他支出费用：根据公司财务制度报销 市场拓展部门

35、人员绩效考核方式 一、电话销售人员的工作目标和责任实施 1 电话销售的工作要求： （1） 明确自己的工作内容、完成时间、目标要求。在每个展会工作开展前，写出工作计划，并随时注意计划进展情况。 （2） 正常情况下，每人每日联络客户的电话应将数量保证为30个，占线及没有人的不包括在内。应保证每个电话的质量，将客户的信息了解的详细、清楚。不为赶数量而打电话。 （3） 每日的电话记录要详尽并有日期注释。养成在记录本上做标注的习惯，每日检查，看是否有没有联络到的客户。没有联络结果的电话需及时跟进，必须有明确的情况记录。 （4） 提前做好第二日的准备工作，不浪费工作时间查找资料。资料的收集不要只局限于会刊

36、的查找，要多方着手，通过各种渠道获取信息和资料。例如：新闻、网络、报刊、行业内刊物等，争取不错过任何一个客户。 （5） 需拜访的客户写明详细资料交部门主管统一安排。 （6） 与项目人员沟通好拜访客户的时间。 （7） 每周在部门工作会议中，明确制定未来的工作计划，总结工作成效。不必硬要按照展览计划表去联络客户，根据行业内的重点客户及个人所做的分析方案灵活掌握，对重点客户应保持长期沟通。 （8） 配合部门其他同事，将每次的联络情况及时输入数据库，要求资料尽可能的详尽，以便随时调出。充分利用并逐渐完善数据库，定期检查数据库中的内容和信息。及时增补新的内容进去，将数据库变成手边最为有利的工具。 （9）

37、 对公司的所有资料要做好保密工作。做好保密工作是市场拓展部最需要注意的一项要求。市场拓展部所掌握的信息在任何时候都要加以保护。注意对资料的看管。所有的资料都不得擅自带出公司。 （10） 电话销售每周五集中开会一次，向市场拓展部主管提交本周书面工作报告和下周主要工作安排。 2 电话销售人员的工资根据基本工资+提成+奖励三部分组成 基本工资根据员工的学历情况、工作经历及业务技能和对公司的贡献价值因人而异、中标额计算提成根据项目的合同签单额计算奖励部分针对工作业务能力出色的员工而色，该部分可作为一些电话销售工作勤快但因客观原因没有达成满意业绩的员工补充收入的一种方式。 3 电话销售的提成按照业务合同

38、的签单额提成 （其中需要扣除列入合同中的代客户交付的费用，其他需要扣除的费用再议）；，如果是几个电话销售共同配合完成的，按照平均分配的原则；电话销售提供业务员某展会的其中一个客户，由该客户直接延伸出来的同展会其他客户业务，视为电话销售人员的业绩。由电话销售提供的客户今后的其他项目合同业务额（成为老客户），也视为该电话销售的业绩。但该电话销售转为企业部门人员的例外（如由电话销售转为业务跟单，其提成方式按照业务跟单人员计算，并依公司老客户核计） 4 电话销售的奖励部分按照业绩和日常工作考核两种实施。 （1）、单个电话销售人员累计当月（每月1-30日）完成提供业务签单总金额达到 万元，另外给予当月

39、的奖励；当月完成提供业务签单总金额达到 万元，另外给予当月 的奖励；当月完成提供业务签单总金额达到 万元，另外给予当月 的奖励；当月完成提供业务签单总金额达到 万元，另外给予当月 的奖励； 电话销售人员的奖励金，按照季度统计的结果，每个季度末现金发放； （2）、单个电话销售人员完成公司规定的电话拜访量，提供给业务部门可以面洽或者参与招标的客户数量累计当月达到 家以上，但没有达到当月 万元的业务额的，公司给予 元的鼓励奖金。 （3）、电话销售人员提供有特别重要的有价值的客户信息，对公司业务发展或其他方面有着突出意义的，公司给予另行奖励，该部分视具体情况由部门经理经商总经理后安排。 电话销售工作的

40、非业绩考核部分的可以通过以下几个方面加以考核： a.个人对所负责的行业及展会的了解程度。 b.是否能不断的对工作提出疑问及创新的办法。 c.是否能自觉的对所收集的资料做及时的整理与分析。 d.工作的主动性。 5 电话销售员的提成业务中标额时间以合同签订的当月为准（有附加部分金额的，以附加当月为准）；未签订合同的项目，以项目完成确定的金额为准。 二、市场调研及客户服务人员的工作目标和责任实施（仅指专职人员，电话销售和业务被安排的不计入） 1、市场调研人员的工资以基本工资+奖励组成； 2、市场调研人员的奖励按照工作考核衡量，根据工作态度、工作效果和其他方便综合测评，当月随工资发送。 3、市场调研人

41、员的工作要求 （1）、市场调研人员要有明确的展会信息安排，展览会开幕时，到现场领取或购买会刊，做现场拜访及拜访记录。 （2）、到展会现场要进行特装照片拍摄，照片资料应及时分类归档。 （3）、每个展会结束后，市场调研人员要写出一份分析报告，总结展会的特装情况和主要客户价值分析。在部门会议上，针对一周情况，可以在部门内讨论，利于市场拓展部制定工作方向。 （4）、市场调研人员应多关注专业会展和行业的刊物，形成会展的宏观理念。 （5）、市场调研主要关注的方向： A、一年中，哪些行业举办展览最为频繁？此类展览被参展客户的重视程度如何？ B、客户对展览的态度以及对展览公司的态度，展商通常选择服务商的途径。

42、 C、客户对目前合作的展览公司提供的制作和服务满意程度，需要改进和避免的问题集中在那些方面？ D、了解竞争对手的动态及情况，对他们有一个准确的评估。 E、注重媒体的重要消息，包括专业会展媒体的行业分析以及一些专门行业网站上的会展频道上的报道。 （6）、市场调研每周一次向部门经理提交书面工作报告。 三、市场拓展部主管的工作目标和责任实施 1、市场拓展部主管提供客户信息来源和安排部门内部人员工作，协调部门间的协作。 2、市场拓展部主管根据市场拓展部提供给业务部门的项目总额提成 （其中需要扣除列入合同中的代客户交付的费用和其他费用另议）；以合同签订的当月为准（有附加部分金额的，以附加当月为准），按季

43、度统计发放。市场拓展部主管提供业务员某展会的其中一个客户，由该客户直接延伸出来的同展会其他客户业务，视为市场拓展部主管的业绩。由市场拓展部主管提供的客户今后的其他项目合同业务额，视为市场拓展部主管的业绩。 3、市场拓展部主管累计当月完成提供新开拓业务金额达到 万元，另外给予 的另外奖励，按照季度统计发放；如全年没有一月达到 万，但累计全年提供业务金额达到 万，另外给以全年提供总额的 奖励，以年终核算一次性发放。 4、市场拓展部主管的工作奖惩应该还需要综合与其他部门的协作以及对公司的长期发展贡献来考核，因为市场拓展部主管目前的工作还涉及了更多的部门工作管理和对公司管理的协作上，比如对设计部门的工作支持以及今后公司数据资源的储备并不一定产生最为直接的经济效益，但仍有必要视为工作考核的一部分。 5、市场拓展部主管工作要求 （1）、制定部门工作制度和工作方面、目标要求 （2）、根据销售人员特点，提供行业参展商信息，安排联络 （3）、组织部门会议，安排工作总结和提高 （4）、协调与业务部门和其他部门的协作 （5）、市场拓展部主管每周一次向上级主管提交书面工作报告，每月提交一次部门工作月结。 细化一下的工作可以综合以下几个方面考虑。 a.多方搜集信息，注意各行业动态及重要消息。