2023年电信客户经理工作总结6篇.docx

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1、2023年电信客户经理工作总结6篇 优秀的工作总结须要我们端正自己的心态，调整好工作的时间，在写工作总结的时候，我们肯定要与个人的工作实际结合好，下面是我为您共享的电信客户经理工作总结6篇，感谢您的参阅。 电信客户经理工作总结1 近年来，XX电信分公司在集团公司、XX省电信公司的正确领导和亲切关怀下，虚心学习借鉴兄弟单位的胜利阅历，坚持把发展作为第一要务，坚固树立“为生存而搏”理念，主动应对竞争，努力加快发展，扩大市场份额，提高企业的盈利实力;坚持“求实求新、尽善尽美”理念，加快改革步伐，主动改善服务，不断推动管理创新，提升企业管理水平;在工会工作中，坚持“围绕中心、服务大局、统一思想、凝合力

2、气”这一主题，创建性地开展各项工作，促进了工会工作整体水平的提高;开创了公司工作新局面。 一、基本状况介绍 (一)XX电信分公司基本状况 分公司所辖5个县(市)分公司，市分公司共有38个部门，其中11个职能部门、26个生产及协助部门。全区正式员工935人，其中市分公司473人，县市分公司462人。全区离退休、退养人员535人，其中市分公司262人，县(市)分公司275人。200X年主业劳动生产率为40万元/人。全区共有交换局所327个，其中市局交换点65个。全区交换机容量共计93万门，实装用户77万户，实装率82.80%;宽带局域网容量6885个端口;全区ADSL共计端口36404个，实装用户

3、3.28万户，实装率80.8%;全区PHS网络容量近23万，拥有用户14万户，实装率61.91%。截至今年4月底：全区电话主线用户73万户(其中公用电话为4.5万户)，净增2.2万户，为年安排35.89%;来电显示用户约38万户;宽带用户8万户，净增1.6万户，为年安排34.52%;小灵通用户14万户。完成业务收入17625万元，为年安排的33.01%;完成收支差额3968万元，为年安排29.89%。固定资产原值21.41亿元;固定资产净值12.17亿元;企业资产总额：14.12亿元;企业负债总额13.4亿元;企业资产负债率为95%。 (二)XX电信工会基本状况 XX电信工会下辖XX县、醴陵市

4、、攸县、茶陵县、炎陵县5个县(市)分公司工会和市公司工会。市公司工会下辖11个部门工会，共有56个工会小组。全区共有工会会员1422人，其中在职会员935人，退养会员145人，劳务派遣员工会员342人。全区共有工会干部76人，其中市公司工会干部51人，专职工会干部4人。 二、公司工会工作汇报 近年来，XX电信工会紧紧围绕集团工会工作思路和XX省电信工会的统一部署，充分发挥工会组织的特点和优势，以服务企业第一要务为主题，仔细组织开展经济技术创新工程，动员公司广阔员工主动投身劳动竞赛，全力以赴增量创收;以培育高素养员工队伍为目标，大力开展“争创学习型组织、争做学问型职工”活动，着力提升企业的核心竞

5、争力;以突出和强化维护职能为重点，不断强化企业民主管理，增加基层工会活力，活跃员工的文娱生活，热心为员工办实事办好事，确保了企业稳定发展。 (一)围绕中心、服务大局，开展敏捷多样的经济技术创新活动 1、一季一“杯”劳动竞赛轰轰烈烈，使企业业务发展高潮迭起 一是拓宽参赛范围。一方面，以专业营销渠道为主要参赛对象，大张旗鼓地开展业务营销竞赛，充分发挥主营销渠道的竞赛作用。另一方面，为协作主渠道营销，在社会代理商中，开展了“社会代办营销”竞赛，在离退休员工中，开展了“夕阳红”竞赛; 二是主动探究营销新路子，提倡欢乐营销。根据自愿的原则，组建了“欢乐营销”突击队，开展有针对性的营销竞赛，使员工在竞赛中

6、体验营销胜利的欢乐，实现自我价值。县分公司工会还成立了员工营销协会，实现了全员营销完全自愿; 三是充分发挥女职工的特点和优势，组建了女职工业务发展攻坚团队，开展专题劳动竞赛。去年及今年受表彰的118名竞赛标兵中，女职工占二分之一多; 四是典型示范、先进引路、互帮互促。工会刚好组织营销能手、优胜单位评比表彰，充分利用墙报、工会网站、自动化办公网等大力宣扬报道竞赛活动中涌现出来的竞赛标兵及先进典型，并在较大的生产科室开展员工揽收互帮活动，促使竞赛落后的员工奋勇直追，并按旬由公司领导对未完成全员营销进度的后十名单位主要负责人进行督促谈话，使竞赛活动稳步推动，平衡发展，效果显著。 2、星级评定、评优推

7、先扎扎实实，为企业营造了良好的争优创先氛围 在已连续5年开展的星级服务员评定活动中，工会以评定工作开展为契机，协作行政在员工中掀起学业务、学技术，讲质量、比服务的高潮。近三年来，还以部门工会为单位，实行培训与自学相结合的方式，组织员工进行业务学习，做到了季季有支配，月月有学习，周周有讲评，前端部门还充分利用晨会时间，组织员工进行新业务学习。通过星级服务员评定活动的开展，既提高了员工的专业素养，又全面改善了企业的服务质量。目前，公司已有星级服务员229名，其中一星级服务员154名，二星级服务员59名，三星级服务员14名，四星级服务员2名。特殊是在去年省公司组织的大客户、商业客户、公众客户营销专业

8、竞赛中，我公司在各专业均获得团体、个人竞赛第一名的好成果，并选派选手代表XX参与集团公司组织的相应专业的技术比武。 为了搞好年度推优评先工作，工会与行政一道仔细制定争优创先竞赛评比管理方法，仔细组织开展学习型班组、学问型职工、技术能手、职业道德建设标兵等评比和表彰工作，并适时组织星级服务员、竞赛标兵、技术能手等进行演讲，大张旗鼓宣扬典型员工的先进事迹，在企业内部渐渐形成了比、学、赶、帮、超的良好风气。今年，公司党委号召“同心协力，争先创优，同心同德，创和谐企业”，全体员工主动行动起来，仔细做好各项工作，一季度目标管理得分100分，在全省排名第一。 3、技术创新、合理化建议活动成效显著，员工的创

9、建力得到了较好发挥 为了挖掘员工潜力，激发他们在工作当中不断创新的主动性，工会一方面主动组织员工开展技术创新、业务创新和管理创新，另一方面，在员工中广泛开展合理化建议活动。对其优秀的合理化建议和创新项目刚好提请行政接受、实施。如：去年，公司员工进行业务、技术、管理创新14项，并全部获奖;员工提合理化建议共618条，其中有580条被接受，有8条获得优秀合理化建议奖，使员工真实地感受到创新的价值，胜利的喜悦。今年，开展了以“加强企业管理，促进企业发展”为主题的“金点子”合理化建议集中征集月和“互联星空等增值业务营销”合理化建议集中征集评比活动，共收到合理化建议500余条。如：信息技术公司经理祝君鸣

10、的从计费数据谈电信企业如何策略地用好实惠政策、炎陵县分公司营业中心谭丽艳关于归一通业务发展的建议等建议都已得到接受实施，对加强企业管理、促进业务发展都产生了主动的作用。 (二)统一思想、凝合力气，为员工在企业的成长和发展搭建各类平台 1、搭建员工思想动态信息平台，刚好化解企业改革冲突 随着企业改革的不断深化，员工的思想越来越活跃。为做好企业改革时期的员工思想教化工作，近年来，公司工会注意发挥工会组织的特点和优势，仔细履行工会的教化职能，在抓好员工思想教化工作方面做了一些有益的探究，收到了较好效果。通过建立工会网站并开设“员工心声”栏目、设立职工看法建议箱、组织员工代表开展巡察、走访慰问活动，搭

11、建员工的思想动态信息平台，不间断地了解员工的思想状况，并在此基础上仔细细致地做好员工思想动态的分析和探讨工作，刚好协作行政解决员工思想中存在的问题。如：去年7月份，在执行中国电信股份有限公司新的薪酬标准之后，员工争论纷纷、反应剧烈，少数员工存在抵触和牢骚，不利于企业的发展和稳定。针对这一状况，工会刚好组织召开一线员工代表参与的职代会联席(扩大)会议，公司领导和人力资源部对相关政策进行再次宣讲，并仔细回答了代表们提出的问题，使他们进一步提升对电信企业改革的重要性和紧迫性的相识，增加对企业改革的信念。 2、搭建员工业务技术学习的平台，学习型组织创建卓有成效 公司工会在大力开展“岗位练兵、技术比武”

12、活动的同时，和行政一道主动创建员工“学问共享、共同进步”的学习成长环境，并在前年着手建立“员工学问成长安排”。利用企业自身的有利条件，建立了员工学问沟通网站、员工辅导师制度以及技术研发中心，为员工搭建了一个“学”、“教”互动的学问成长平台，使员工个人成长安排与企业的发展战略有机结合起来。在“创争”活动中不断融入新观念、新学问、新技能、新文化、新科技，力求做到“五结合、五立足”，即：结合职工思想学，立足转变观念;结合形势任务学，立足促进改革;结合工作实际学，立足当好主子;结合技术业务学，立足岗位成才;结合单位状况学，立足长远发展。为检验“争创”活动成果，工会组织了“争创”成果演示，如大客户、商业

13、客户营销策划大赛，“星火燎原”电信客户服务学问竞赛，营业员、话务员一般话竞赛，网络维护技能大赛等等。通过学习的平台的建立，获得了明显的学习成效。 在创建学习型组织的过程中，工会着重抓好学习型班组建设，着力提升班组管理水平。先后，涌现了一批学习型班组，如网络监控中心被XX市评为“十佳学习型班组”，大客户部创建学习型班组的做法得到了集团工会的充分确定，在今年6月集团工会召开的推动学习型班组建设沟通研讨会上做了典型发言。在推动学习型班组建设中，我们的主要做法是：一是以主题教化活动和职业道德建设为载体，提高职工的思想道德素养。近几年，我们分别在职工中开展了“中国电信企业文化纲要”、“XX电信十大企业文

14、化理念”和“BPR文化”学习等主题教化活动，发动职工解放思想，转变观念，树立加快发展的共同愿景。通过学习教化，职工都能主动主动地支持改革，参加改革，保证了各项改革方案顺当实施。二是以职工培训为载体，提高职工的业务技能。我们实行以内部培训与外部培训、岗位轮训与自学成才相结合的方式对职工进行培训。在培训中，我们注意发挥内训师的作用，创建条件让业务经理、班组骨干及外出培训员工走上讲台授课。通过授课培训，为员工供应了一个相互沟通、表现自我的舞台，促进了职工的学问更新、实力提升和素养的提高。另外，我们还帮助员工个人制定“学问成长安排”，充分利用公司胜利开发的Telekip网站，督促员工进行网上学习沟通。

15、去年，员工在网站发表文章252篇，组织营销、服务、财务、工会等专业学问考试37次。通过网上学习沟通，增加了员工学习的自觉性，扩大了员工的学问面，实现了“信息共享、学问共享”。三是以班组文化建设为载体，提高班组管理水平。近几年，我们非常重视班组文化建设，通过主动开展班组文化建设活动，让班组成员充分感受集体的暖和，努力满意职工的精神文化需求，培育职工的创新意识和创建实力，教化职工遵纪遵守法律、爱岗敬业、诚恳守信、乐于奉献，实现班组成员的价值观与集团公司的价值观高度协调和一样。在实施人文关怀的同时，我们对班组实行科学严谨的管理。建章立制：如日常管理考核制度、薪酬安排制度等，并不断完善这些制度，让管理

16、有章可循，以科学的管理促进班组团队建设。特色管理：如员工沟通、培训、关怀制度等，通过有针对性的管理带动班组的团队建设。有效激励：如三级安排体制，劳动竞赛嘉奖制度，这些激励政策的推出大大增加了员工的“争优、创新”的服务意识，班组内形成了良好的争先氛围。管理队伍建设：班组管理人员通过考核与选拔，公开竞聘，能者居之。班组长带动各岗位管理人员学习管理学问，定期召开管理人员例会，汇报班组管理状况，反馈问题落实状况，沟通管理阅历，通过管理团队的建设有效地提高班组的管理水平，大幅度提高了基层执行力。丰富多彩的班组建设：主动组织开展各类文化活动，着力培育班组亲和力、凝合力和创新力，使班组文化建设始终保持勃勃朝

17、气。 3、搭建员工文体活动平台，使企业文化消遣和体育健身活动丰富多彩 前年，工会在组织开展企业文化艺术节的同时，在各大节日和企业的一些特别时期都分别组织了各种不同形式的大型文艺、体育竞赛活动，通过活动的开展活跃了员工生活，同时也提高了企业对员工的凝合力。去年，工会又以“我运动、我健康、我欢乐”为主题，成立了公司员工文体协会，组建了文艺、体育各种活动分会共计7个，规范了员工的文体活动形式和内容，实现了有安排、有组织地开展健康有益的文体活动，如“运维之夜”文艺晚会、“迎中秋，庆国庆”文艺晚会、“协力杯”职工乒乓球友情赛、“希望杯”羽毛球公开赛，让文体协会的活动真正成为员工思想的“减压器”。今年，我

18、们结合保持共产党员先进性教化活动，紧贴企业生产经营，制定了释放员工压力文体活动实施方案。5.17期间，艺术团实行了电信业务学问秀，12名离退休女职工组成的腰鼓队走进社区宣扬营销政策;市公司工会隆重组织举办了由VIP客户和员工参与的XX电信“百万宽带杯”乒乓球友情邀请赛。 电信客户经理工作总结2 营业厅是电信企业为客户供应办理业务的干脆场所，是树立公司良好形象的一个平台，是公司和社会、公众、消费者的桥梁与纽带。作为一名营业员，我在工作中充分发挥自己的主动性和主动性，仔细做好服务工作。秉承“用户至上，专心服务”的理念，仔细学习公司的企业文化和服务公约、“首问负责制公约”、“四声服务”、电信服务规范

19、等，完善自身的素养。严格要求自己，刻苦钻研业务学问，体察客户心理，解决客户难题，不断提高自己的业务水平。我们在把电信产品信息快速、精确地传递给用户的同时，为用户供应优质的业务办理。 1999年8月进入电信工作以来，我把满腔热忱投入到营业岗位中，一干就是9年多时间。在外人看来，营业岗位干的无非是固定电话、小灵通、宽带业务受理等简洁工作，可是，为了这份“简洁”的工作，付出了外人看不到的努力和汗水。业务介绍、登记办理、选择号码、复印证件、产品举荐在三尺柜台后，多年的磨练让我成长为一名营业骨干，演绎了不一样的“专心”服务。 大千世界，什么脾气的人都有，让每个用户满足而归，并不是一件简单的事。为此，工作

20、中我始终保持着一个良好的心态服务于客户，有的用户不理解一些资费政策或其他业务，一进门就发牢骚，说一些不中听的话，给他说明又听不进去。虽然客户不对，我也不跟他争吵，事后按业务规程处理。无论对待什么样的客户，我总是有求必应，让他们不兴奋而来，满足而归。 有一次，是交话费的高峰时期，电信营业厅来了一位交电话费的中年妇女，这位女用户发觉当月话费很高，于是不问青红皂白地在营业厅里大声嚷嚷起来：“我家绝不行能打这么多电话，肯定是你们乱收费！”四周一些好事之人也跟着起哄，闹着不交费。面对这种混乱的场面，我立刻把用户的当月话费清单打印出来，让用户仔细核对。这位用户细致查看着清单，发觉有一个外地的固话号码不熟识

21、，便死活不承认自己打过这个电话，我怎么说明都没有用。最终，我经过多次查找对证，最终确认这个号码是用户的儿子打给外地的网友后，用户才满怀歉意地交清了话费。 另一次，一位用户用家中固话担保领取的小灵通手机丢失后，来到营业厅办理了挂失手续。可其次个月用户交话费时却发觉小灵通最低消费仍旧存在，便感到非常不理解，当时对我说了一些过激的言词，还扬言要到法院打官司。我耐性细致地向这位用户说明，并找出当时签订的协议仔细核对，说明收费理由，使这名用户相识到是由于自己对协议内容了解不全面而对电信收费产生了误会。 作为电信对外服务的窗口，电信营业厅每天都要接待形形色色的人，有的用户甚至蛮不讲理、出言不逊，我只能时刻

22、都告知自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲天，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误会的用户时，要牢记“用户恒久是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐性的说明，去化解客户的误会和怒火。 作为一名电信营业员，仅有为用户服务的热忱是不够的，还必需刻苦学习业务，娴熟驾驭业务技术和业务学问，让工作精益求精，才能满意用户的需求，跟上时代的发展。每当公司推出的新业务、新的营销政策和新资费政策时，我都一遍又一遍地学习，牢记，直到娴熟驾驭应用。通过加强学习，我努力提升自己的业务水平和服务素养。 随着客户需求的日益特性

23、化和多样化，公司推出多种套餐业务来满意客户的需求，我们处理的工作量也随之增加。特殊是每月出帐时，交费用户集中和投诉增加，各方向汇合来的工单累集在一起，又必需刚好完成。我都仔细负责、任劳任怨、加班加点地完成工作，不给客户造成麻烦，不让公司造成损失。 9年多的寒冷酷暑，我用真诚的微笑和辛勤的汗水将四方用户迎来送往，每当看到那些得到帮助的用户带着满足的笑容离去，我着实感到了自己工作的重要性，更激起了对工作的酷爱与全身心地投入。俗话说：一花独放不是春，百花齐放春满园，我将严以律己，当好大家的表率，让“用户至上，专心服务”的服务理念在每个电信员工身上得以诠释，让电信服务窗口更加光明。 电信客户经理工作总

24、结3 我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢乐也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服将来的不断探究。 做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。的确，客服须要处理的事有时是那么琐碎，每天忙劳碌碌，每天都会遇到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚起先的时候，每天的心情也会随着遇到的事情，遇到的客户而变更。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，立刻轻快起来，热忱而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到四周许多同事们的帮助，使我渐渐成熟起来。用户真诚的道谢和满足的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提

25、出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热忱的看法之外更应当有丰富而扎实的业务学问，才不致以使自己没有足够信念来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟识业务学问与做疑难问题记录的习惯。 记得当时接线时，我遭受许多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭受到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是始终在找寻弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我最终没令自己悲观，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。 电信客户经理工作总结4 到xx电信工作已有半年的

26、时间了，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟识营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简洁的回顾和总结。 在业务的学习方面，对各种实惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的说明口径。在这几个月中，流淌询问是我常常做的一项工作，这对我的业务娴熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的状况，须要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流淌询问员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客说明业务，消退可能产生的误会。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。 IBSS系统的学习是

27、我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较娴熟的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还须要我通过自己的努力进行改进。 对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣扬品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个实力”的呈现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创建了比较好的条件。 在十一月的时候，我在营业厅陈主任的支配下来到东山分局大客户中心，帮助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很

28、大的压力。不过我还是在同事的激励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也熬炼了自己在任务较多的状况下工作的实力。 在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚起先工作时或许在实力上存在着不足，这就须要自己用良好的工作看法去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了不遗余力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。 在取得肯定成果的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点： 一.业务

29、学习和IBSS操作上手都比较慢 与其他营业员相比，我的学习速度的确偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的缘由。在今后的工作中要学习的东西还有许多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的驾驭新的学问和技能。 二.对于广州方言应进一步加强驾驭 虽然在广州度过了自己四年的高校时间，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲一般话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客沟通时由于自己不懂讲广州话，对方一般话听力又较差，给沟通带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。 三.有些服务规范做的还不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看

30、似只是一些细微环节问题，但事实上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也相识到了这些规范的重要性，并进行了改进。 四.工作的条理性还应加强 在有时顾客比较多的状况下，我简单出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的支配。 这些不足之处应当引起我的重视，刚好吸取教训，在今后的工作中加以避开。 在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成果与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。 电信客户经理工作总结5 xx年，崭新的一年到了，回顾这

31、九个月来的工作，让我感觉到了太多的不平凡。xx年3月，刚毕业的我走进电信大门时，面对着生疏的环境和生疏的面孔，对全部的一切都感到簇新和新奇，服务行业对我来说是一个全新的工作领域。以前走进电信，总是接受着别人的服务，而现在我要做为服务者来面对广阔的客户，对刚工作的我来说，这是我人生中的一大挑战。在过去仅仅的九个月中，在公司领导的关怀和支持、同事的照看与帮助下，我学到了许多的东西，也让我了解了服务这个行业，也让我懂得了服务这个理念。 营业厅是公司的窗口。在西宁市古城台电信公司营业厅前台工作，接触的客户许多，须要协调的事情也许多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解

32、冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。作为一名新来的员工，刚起先工作的时候，我常常被有些顾客的无理取闹、蛮不讲理气的说不出话来。但是经过不断的学习，在领导的指导和支持、同事们的激励和帮助下，我已经学会了用各种方法处理日常工作中出现的各类问题。在与客户沟通，言语表达实力等方面，经过熬炼有了很大的提高，面对怒气冲天的顾客时，我学会了用真诚的看法，耐性的去说明。在办理业务和解答客户问题方面也积累了许多珍贵的阅历，让我能够刚好精确的为客户供应满足的服务。在工作中学会了严格要求自己，时刻保持很强的责任心、谨慎的工作看法和良好的心态。并且不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调实力。 做一名营业员简单，

33、但要做一名合格的营业员就不简单了。作为服务行业的一员，我觉得我们应当做到热忱、耐性、细心、用心。热忱，顾客才会再次光临。有些顾客是很刁钻怪异，甚至是不讲道理的，因此，耐性也是服务行业所必需的，最忌讳和顾客发生争吵。有时候顾客问了许多，而作为员工的我们要是答不上来，回头客会削减，所以对业务要很细致、很专业、很用心的去对待。当面对怒气冲天，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误会的用户时，我们所要做的就是用最真诚的微笑，耐性的去说明、细心的去回答，要牢记“用户恒久是对的，用户就是上帝”的服务口号，做到以诚相待、以心换心，用最专业的服务看法去赢得客户的信任。 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营

34、业员的工作是神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，专心服务”的服务理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让客户兴奋而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。 在工作中，我还存在着很多的不足之处须要提高，以后还要加强学习，争取更大的进步，给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我信任自己的实力，我也自信，经过努力，我肯定能胜利。 客户的满足，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。电信给了我一片崭新的天地，将来我就是最亮的星，就

35、让我在岗位上充分发挥自己的光和热，电信公司是一个大的整体，把全部的光和热凝合在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务。 电信客户经理工作总结6 20xx年，我们电信分队共接待来客来访1642人次；检查出门物资1321次，发觉并解除各类平安隐患19起，订正违反电信公司规定53人次，为群众排忧解难，做好人好事51起，参与临时性保安任务19次共38人，收发信息包袱6725件，截获无证出门物资8起，价值5万多元，向客户单位提合理化建议6条，已接受5条，保障了客户单位全年的平安，维护了客户单位正常的工作生活秩序，受到客户单位一样好评，我们成果的取得，主要抓好如下几个方面的工作，现将主

36、要状况照实向公司领导汇报，向在座的同仁做一次沟通。 一紧紧围绕公司中心工作，在优质服务和增加队员责任心上下功夫 工作意味着责任，责任是做好工作的前提，我们无论身处什么岗位都能干一行，爱一行，钻一行。责任体现忠诚，忠诚是队员不行缺或的敬业精神，养成对工作的忠诚和责任感，我们会在逆境中不退缩，面对挫折不放弃。优质服务是建立在责任心基础上的，没有高度的责任心，想搞好优质服务，那是一句空话，服务是企业生命力持续的关键，重视服务，做好服务，对于现代企业特别重要。我们主动响应公司号召，开展强化服务意识，转变服务看法，提高服务质量百日竞赛活动，使每个队员醒悟的相识到，客户满足是我们的追求，客户不满足是我们的

37、错，要用接待上级的标准接待每一个来客，工作中要做到真心，耐性，细心。我们依据公司制定的优质服务目标管理，内容，要求，结合电信公司的详细特点，将各项工作要求，职责进行细化， 形成条文并于队员签订责任状，将24小时工作制成工作流程，使新老队员一目了然，上班执勤，立岗，夜间巡逻，交接班等一整套工作程序，这样大大提高了工作效率，为搞好优质服务夯实了基础。 二用条令条例规范队员的言行，狠抓队员形象工程。 优质服务离不开条令条例的规范，队员形象是优质服务的基本，我们利用10号，25号，分队例会组织队员学习保安条令条例和业务学问练业务技能，练理论水平，练表达实力，有的放矢地规范队员的言行，整改存在的问题，从

38、穿衣，戴帽，系腰带，立岗，执勤，夜间巡逻等形成一系列可行可依的标准。我们外塑形象，内抓个人点滴养成，时刻不忘文明执勤，文明用语，我们从日常接待来客来访，接打电话抓起，做到“你好”在前“再见”呈后，“请”字当头，“感谢”呈后，我们还注意礼节，礼貌的养成，将“三敬礼”做好，做到位。我们威历的形象，优良的工作作风，形成了一道保安最亮丽的风景、我们为客户服务是没有止境的，是无所不在的，树立“严，细，实”的工作作风，才能真正让客户满足。 三细心支配，扎实工作，主动完成各项任务。 20xx年度，我们分队紧紧围绕公司中心工作，细心策划，周密支配，扎实工作，随时听从公司调遣。电信公司点多面广，人员困难，每天进

39、出车辆比较多，物资存放分散，手机，电脑等珍贵物品比较多，这对我们做好平安保卫工作提出了新的更高的要求。我们分队针对电信公司的特点，仔细制定了分队执行方案及工作流程，对门卫执勤，货物查验，人员车辆的限制，重点目标的守护，夜间巡查，紧急状况 处置等制定了行之有效严密的工作方案，并将工作方案，任务，职责层层瓦解，落实到详细执勤人员，这样做到方案明确，任务落实，责任到人，大大调动了队员的工作主动性和责任心，使分队有条不紊，落地有声。我们分队除了完成本职工作外，还无条件听从公司调动。主动到黄桥火车站，泰州医药城，鼓楼商场等地加班执勤，还能主动协作公司中心工作，仔细组织，合理支配，较好的完成公司组织的以课

40、代训，标准化敬礼，和业务理论考核，合格率达到百分百，我们还协作公司做好ISO9000认证的后期验收工作，保证了客户今年的平安。 四精诚团结，同心同德。 用制度管人，用条例规范每个人的言行，制度面前人人同等，只有特别的行业，没有特别的保安，这是我们分队一贯提倡的方针。我们时刻牢记徐总的要求，思想上与公司保持一样，工作上与客户保持一样，行为上与制度保持一样，生活上与队员希望的一样，日常工作中，我能身体力行，为人表率，跟队员一起排班，一起执勤，从不以权压人，以权整人，从不搞特别化，遇人遇事都能做到大事讲原则，小事讲风格，队员有什么问题都能通过谈心的方式来了解他们的心声，谁家有什么困难，我们都能想方设法尽力帮助。分队例会，我们激励大家出点子，想方法，不管什么事，谁说的科学，合理就接受谁的看法。这样我们分队上下团结，紧密协作，同心同德，扭成一股绳，精彩的完成了公司交给的各项任务，保障了客户单位全年的平安。 五存在缺点 （1）有时超前意识不强。 （2）有时礼节礼貌做的不到位。 20xx年，我们肯定发扬优点，克服缺点，与时俱进，奋力拼搏，以平安，高效，优质的保安服务为奋斗目标，以保安服务“没有最好，只有更好”作为宗旨，脚踏实地，不遗余力，用我们的心血和汗水去获得蓬勃旺盛的朝气和无限广袤的市场，去赢得客户的亲眯，为我们公司发展壮大添砖加瓦。我的发言完了，感谢大家。