2023年房地产客服部门岗位职责（精选多篇）.docx

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1、2023年房地产客服部门岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：客服部门岗位职责 四川宏劲科技有限公司 客服部门岗位职责 客户服务部门是公司联系客户的纽带。维护客户资源，防止客户流失，提供优质的产品后继服务。既要在客户中积极推广公司的宗旨、服务、理念、产品，又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等，使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢。 (一) 岗位职责与规范 目的： 使客服明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。 第一条 服务宗旨 服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。 第二条 服务对象 已在使用四川宏劲产品的用户、已认证未使用的以及已有意向的

2、潜在用户。 第三条 服务信念 热情以饱满的热情对待本职工作、对待客户及时反馈处理用户问题。 敬业对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。 勤勉对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 创新全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。 服从应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。 第四条 岗位规范 四川宏劲科技有限公司 (1) 客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强； (2) 接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺； (3) 熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详

3、细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题； (4) 客服代表公司的形象，如遇客户投诉，先明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情； (5) 客服根据每天的工作情况，需把客户反馈的问题以工作日志的形式进行详细的登记； (二) 工作内容 1.及时耐心解答客户问题 2.软件安装及软件培训 3.负责撰写产品操作说明书等文档 4.负责记录服务的全过程、负责跟踪及反馈问题 5.分析提交产品Bug、产品需求给研发部门，为产品完善及发展贡献价值 6.回访客户应用情况及满意度 7.对现有应用提出改进及提升建议，为客户创造更多价值 8.产品发

4、布 推荐第2篇：客服部门岗位职责 吉米钱包 客服岗位职责 客户服务部门是公司联系客户的纽带。维护客户资源，防止客 户流失，提供优质的产品后继服务。既要在客户中积极推广公司的宗旨、服务、理念、产品，又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等，使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢。 (一) 岗位职责与规范 目的： 使客服明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。 第一条 服务宗旨 服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。 第二条 服务对象 已在使用软件的吉米钱包用户、已认证未使用的以及已注册未认证的潜在用户。 第三条 服务信念 热情以饱满的热情对待本

5、职工作、对待客户及时反馈处理用户问题。 敬业对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。 勤勉对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 创新全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。 服从应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。 第四条 岗位规范 (1) 客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强； (2) 接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺； (3) 熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题； (4) 客服代表公司的形象

6、，如遇客户投诉，先明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情； (5) 客服根据每天的工作情况，需把客户反馈的问题以工作日志的形式进行详细的登记； 吉米钱包 第五条 客服人员基本素质 1、“处变不惊”的应变力 2、挫折打击的承受能力 3、情绪的自我控制能力 4、积极进取，永不言败的良好心态 5、语言表达能力 6、丰富的行业知识及经验 7、熟练的专业技能 8、优雅的语言表达技巧 9、敏捷的思维，具备客户活动心里的洞察力 10、具有良好的人际关系沟通能力 11、具备专业熟练的客服电话接听技巧 12、良好的倾听能力 (二) 工作内容与

7、工作流程 第一条 电话服务 (1) 被动接听 负责接听所有用户来电，了解用户需求和问题反馈，第一时间为用户及时提供优质的服务解决问题。同时对工作过程中发现的问题提出改进意见。 (2)主动拨打 每人每天定时定量拨打未认证的用户，引导介绍用户下载使用我们的软件，尽可能大的发掘更多潜在用户。 (3)值班接听 为了避免漏接情况故安排夜间及假期值班客服，以饱满的热情和最佳的态度接听服务每一个来电的用户，第一时间解决用户反馈的问题。 工作内容 1.工作细则 u 电话接通后，需让用户提供注册账号先核实客户的身份； u 核对身份无误后，询问用户有什么需要帮助； u 用户对提供的解决方案表示接受，请客服代表礼貌

8、结束通话； u 用户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得用户的理解和支持， 如遇难缠用户，在不违背公司服务原则的前提下，换时间换客服代表再次致电解释； 吉米钱包 u 客户问题无法第一时间给予解答时，请用户耐心等待，马上对问题进行跟进反馈。同时向客户表示，一有答复将立即知会用户，礼貌结束通话； 2.呼出电话内容操作程序请参考如下内容 u 您好！我是吉米钱包客服，您在*月*日注册了我们软件，但还没完成认证，请问是有遇到什么问题吗？我这边可以帮您解答 。 u 您好，我是吉米钱包客服，您之前在*日致电我们反映了*情况，关于这个问题，我们已经有跟进结果了，*。 u 请问您对这个问题是否还有疑问呢？ u

9、如果日后有任何问题，欢迎随时致客服部，我是客服*，感谢您的使用，再见！ u 我们将尽快跟进及反馈您的问题，在获得答复后，将会在第一时间知您。 第二条 客服岗位分工 根据工作内容分配客服岗位线上客服，电话客服等主要负责项目。 推荐第3篇：客服部门岗位职责 客户服务岗位职责 一、基本职能 客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息

10、数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 2 编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，初步拟定设置为2人，其中，客户服务中心经理，1人；业务受理组、回访调查组由1人兼任。随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步，再考虑增加人数。 3 岗位说明 3.1 客户服务中心 客户服务中心隶属于销售

11、事业部，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 业务受理组 业务受理组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 回访调查组 回访调查组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 投诉回访主要

12、针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 客户来电流程 客户来电之后根据语音提示选择相应服务， A进入业务咨询板块，由咨询受理组接听，并根据客户询问问题选择是否转接各专业技术部门； B进入投诉建议板块，由投诉受理组接听，客户投诉及建议由接听人员记录，承诺客户一定时间之内电话回访，并将客户投诉的问题反应至相关部门处理完毕，回访专员做回访答复；绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。 4.2 客户投诉建议回访流程 投诉回访组依据客户投诉处理情况，对客户进行回访，客户满意，致谢客户挂机

13、，客户不满意继续督导相关单位改进服务。绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。 4.3 售前回访流程 售前回访组依据销售部门、爆破服务部门提供的数据参照回访标准话术逐一进行回访，对于客户提出的投诉建议，参照2.4.1B，绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。 4.4 售后回访流程 售后回访组依据销售部门、爆破服务部门提供的数据参照回访标准话术逐一进行回访，对于客户提出的投诉建议，参照2.4.1B，绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。 二、部门职责 1 完成部门组织架构的构建和完善，实施内部员工

14、的考核和管理；制定客户服务工作的各项制度，包括各类服务操作流程、岗位责任制度、客户服务人员考勤制度等，以便于操作执行和监督检查。 2 结合现有业务流程及业务战略计划，制定客户服务标准、业务标准和流程标准，规范客户服务工作，为客户提供优质服务，提高客户满意度，塑造企业形象。 3 完成客户资料库的建立和完善，保证客户资料完整、信息准确；保证客户信用信息及时、有效，防止客户信息泄露。对破坏客户关系和泄露客户信息的的行为、过失收集证据，并提请处罚。 4 及时总结客户服务工作中的客户反馈信息，并对公司营销政策的制定、业务流程的完善提出相应建议，以客户为中心实施服务管理，巩固和增进与客户的合作关系，使企业

15、准确把握和快速响应客户的个性化需求，提高客户的忠诚度，提高运营效率和利润收益。 5 处理客户投诉并监督检查，及时发现问题，完成投诉处理报告并总结经验教训，从而达到完善服务管理机制、改进服务工作流程、提高服务效率和工作水平的目的。 6 围绕产品销售、售后服务过程开展配套服务工作，进行客户需求调查；定期制作完成客户需求及意见反馈报告，及时向相关部门反馈以促进工作的改进；认真接待客户来信、来电、来访提出的问题，处理及时、公正。 7 向社会做出产品和服务的承诺，从而方便客户监督和投诉，塑造企业良好的社会形象。 8 围绕公司销售、售后服务目标，制作客户开发计划，制定客户管理策略并组织实施。 9 客户分析

16、与行为调查，为企业制定科学的销售策略、售后策略、服务策略提供支持。 10 其他相关职责。 四 岗位职责 1 客户服务中心经理岗位职责 1.1 在公司的领导下，全面负责客户服务中心工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责。制定并不断完善客户服务中心各项制度、工作流程和工作标准，规范客户服务中心的各项工作。 1.2 合理制定部门工作计划并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划，开展对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核工作。制定客户服务标准及各项工作规范，并对各岗位员工进行指导、培训。 1.3 管理、安排本部门的各服务项目的运作，实施客户服务中心员工的职业素质、职业道德和形象教育培

17、训。 1.4 组织实施统计分析客户资源信息，监督并完成客户档案资料的建立和管理工作，并实施对客户信息实施分级管理，及时高质量完成客户回访工作计划的制定和实施。 1.5 按照客户资源的分级管理，开展不同级别客户的定期或不定期回访工作。 1.6 及时向相关业务部门反馈客户有关产品或服务质量的投诉与意见，并督促及时解决客户投诉。 1.7 结合公司业务战略发展和社会关系维护要求，开展重点客户关系维护，维护客户信息沟通与合作。 1.8 负责发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理。 1.9 建立并监控客户呼叫、回访工作流程，全面了解客户意见、需求，为客户提供即时服务。 1.10 公司临时交办的其他工作。

18、 2 客服专员岗位职责 2.1 严格执行各项服务工作标准和流程，遵守公司各项规章制度及服务规范，遵守有关礼仪工作的各项规定。 2.2 配合各业务部门实施产品宣传、产品咨询、客户服务的支持工作，准确地向咨询、投诉客户提供产品和服务业务信息。 2.3 完成各业务领域支持工作售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。 2.4 及时接听和回复客户电话咨询、电话投诉、收集客户建议等问题，并做好电话记录。 2.5 按周期回访公司产品客户，统计现有客户的产品使用情况，完成客户流失情况以及客户意见的整理。 2.6 以规

19、范标准和流程接听客户咨询和投诉电话，按照不同级别咨询和投诉事件的处理流程和标准及时、准确地予以答复。 2.7 无法解决的咨询和投诉事件，能及时发现来电客户的需求及意见，记录整理，及时逐级上报并向客户及时反馈信息。 2.8 接受客户咨询、投诉，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。 2.9 对接听电话和投诉事件，做好详细文字和声频档案记录，建立并维护客户档案，存档并妥善保管，对客户资料严格保密。 2.10 针对投诉处理案例，做到每一件投诉有记录、有处理结果，建立专门投诉处理档案，每月统计整理后上报各级领导，妥善保管档案资料。 2.11 配合部门经理及各级领导完成相应工作，以及上级领导

20、交办的其他工作。 推荐第4篇：房地产销售客服部主管岗位职责 房地产销售客服部主管岗位职责 1、主管上级：策划营销经理 2、工作职责： （1）在策划营销经理的领导下开展业务工作。 （2）全面负责公司客户服务部的组建、管理。 （3）参与公司项目的市场调研、可行性研究及操作建议等项目前期工作。 （4）主要负责公司项目销售合同文本准备、客户资料建档、客户协议签定及履约、后期物业交接组织、客户投诉受理及处理、工程改造通传、公司业务资料建档管理等具体客服组织实施工作。 （5）负责协助策划营销总监和策划营销经理组建策划营销部并在业务上保持双向沟通和协作。 （6）协助组织开展项目的销售、策划工作。 （7）负责

21、公司各项资料的整理、分类、建档、管理等内部服务工作组织与管理工作。 （8）注意学习，不断提高个人的品德修养和业务素养，自觉遵守规章制度，严守工作纪律和保密制度，以对公司事业高度负责的态度，为主管领导提供力所能及的服务。 （9）及时、认真地完成领导交办的其他工作事项。 推荐第5篇：客服部岗位职责 物业客服部岗位职责 客服部是物业窗口服务部门，也是综合服务部门，在物业管理中起着举足轻重的作用。物业客服工作的质量关系着整个物业工作的成败及服务水平档次。为更好开展东湖别墅物业管理工作，拟定客服岗位职责，内容如下： 1.负责物业管理服务质量的监督和控制，定期进行业主满意率调查，及时处理业主的投诉，重大、

22、疑难投诉上报管理处主任处理； 2.与客户建立多种沟通渠道，做好客户服务研究工作，不断引入同行业领先的服务理念和做法以提升管理服务水平； 3.制订社区文化活动计划，并策划、组织实施及进行效果评定； 4.建立市场服务信息网络，组织社会资源，满足业主的多方面需求，积极拓展特约服务项目； 5.合理利用公用设施设备，开展经营创收活动； 6.管理业主档案资料； 7.负责公司的品牌管理，制订和牵头组织实施品牌培育、扩展、提升计划； 8.组织优秀物业管理项目的创建活动，做好申报、迎检工作； 9.负责人力资源及相关资料的管理，储备人才的统计工作； 10.负责东湖别墅物业管理处全员的考勤管理； 11.负责处理业主

23、的咨询、投诉，提供相关协助； 12.负责食堂的采购、日常管理、服务协调等工作； 13.完成领导交办的其他工作。 东湖别墅物业管理处二八年九月十一日 推荐第6篇：客服部岗位职责 客户服务部岗位工作职责 客服部主任岗位职责 1、分解销售计划，组织客户经理完成目标任务； 2、组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理； 4、组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况，上报本部经理； 5、组织客户经理按照客户分类及服务标准为零售客户开展服务； 6、负责对客户经理的绩效考核、日常管理等工作； 7、执行品牌培育方案，组织客户经理落实品牌的宣传、促销、推广等工作。 市场经理岗位职责 1、分析销售计划，组

24、织客户经理完成目标任务； 2、组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理； 3、组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况； 4、组织客户经理按照客户分类及服务标准为客户开展 服务； 5、组织客户执行品牌培育方案、落实品牌宣传推广工作； 6、负责客户经理的绩效考核及日常管理工作； 7、完成上级组织交办的其他工作。 客户经理岗位职责 1管理、维护零售客户档案信息；及时、准确、完整的做好对零售客户相关档案信息的收集、更新等维护工作。 2负责零售客户的分析、分类，以及动态评价伙伴型、合作型、一般型、潜在竞争型等客户群体；及时、准确、有针对性。 3开展政策宣传、守法教育以及“烟草客户须知”的讲解；

25、让客户了解烟草行业政策，疏通沟通渠道。 4帮助客户提高经营水平和盈利能力；从消费者角度进行分析和研究，开展零售户经营环境分析与指导。 5提供增值服务；面向零售户自身的优势和存在的不足，对购进、销售、存储等工作环节进行帮助和指导。 6商品陈列、明码标价等工作维护及其它相关服务；按照商品陈列方案，指导陈列，补发标价签。 7负责客户疑问解答以及客户投诉处理等工作；走访中一些烟草行业政策问题，及突发性问题等。 8调查、收集、分析、反馈片区市场信息；通过每周市场信息汇总和固定信息采集，周记、月记等形式进行反馈。 9准确采集和分析（或预测）品牌需求、市场需求；通过按客户订单组织货源、品牌信息调查、销售系统

26、进销存数据等形势预测客户品牌的需求。 10制定卷烟销售计划，完成销售目标。 11及时、准确、全面的汇总、分析和反馈市场信息并形成市场分析报告。 12了解零售客户对营销活动的需求，负责在片区内细化并执行品牌培育方案。 推荐第7篇：客服部岗位职责 一、客服部岗位职责： 客服部主管：1人 1）制定客服部年度工作计划，上交公司审批 2）执行公司下达工作任务，分解到个人 3）领导、协助贷后催收人员进行逾期贷款催收 4）组织、带领部门人员整理各项业务流程、工作数据上交分管领导 前台：2人 1）前台单连续并跟进客户准备资料（前期） 2）对前台单（发放）进行资料录入、回收、发回款短信 3）对前台单来源（成功、

27、拒绝单）进行各项分析，并作出表格，上交部门主管 4）登记市场人员营销单，并按区派单 5）客户俱乐部日常工作对接、活动对接 客服专员：2人 1）对公司所有客户进行日常（上门）维护、监督 2）对已经回访的客户据实记录并且进行分类、评级，资料提供给客户俱乐部主管人员，进行日常参考 3）密切关注已经贷款6个月以上的客户 4）协助代后催收人员上门催收（提供上门路线、客户资料） 5）及时反映客户的真实意见、建议 二、贷后催收： 法务专员：1人 1）对逾期客户的催收 2）对接法律部协助完成各项工作 3）建立贷后催收各项工作流程 客服经理：1人 1）主导客户俱乐部组建、日常运作 2）负责管理公司短信平台、对接

28、策划部队公司活动的筹备、组织 3）带领并组织客服前台做好数据分析，并构成文字方案 三、市场部岗位职责 市场部经理岗位职责：2人 1)做好本部年度工作计划、任务并且上交审批 2)带领、指导所辖员工开拓市场，有效占领市场、阻击对手 3)落实公司分配下来的销售任务（总任务） 4)对所在市场进行分析并且做出报告（文字报告）按季提交，根据实际情况，及时调整市场策略 5)完善、规范所辖部门的各项工作流程、人员管理 6)对所辖逾期客户进行催收，协助好法务的工作 市场主管：4人（根据下半年公司发展情况而定） 1）达成部门经理下达任务 2）带领组员进行日常销售、营销 3）对贷款客户进行初步审批、面对客户时要时刻

29、维护公司形象 4）带领组员对客户进行日常维护、贷后管理、协助逾期催收 推荐第8篇：客服部岗位职责 姓名：祁月娥 职务：客户总监 职责： 一、组织客户服务部收集、整理汇总客户需求信息。客户对产品及销售服务 中的意见和建议。提出改进措施，并反馈给相关部门领导。 二、本着客户至上的原则，建立和维护良好的客户关系。建立客户关系管理 体系，为客户提供专业、满意的服务。 三、按照公司营销计划目标，制定阶段性客服计划和目标要求。协助销售团 队完成销售任务。同时组织本部门完成相关的客服工作。 四、建立客户关系管理的计算和系统，将所有客户档案全部纳入系统，进行 统一管理。根据客户需求，及时提供各种服务。 五、根

30、据公司客户档案，定期与新、老客户联系。及时向公司领导反馈信息。 妥善帮助解决客户提出的所需支持。维护与客户的良好关系。 六、对客户的要求及现场所解决的方案，会同相关人员对有价值的内容进行 汇总。找到现有差距，分析原因，向相关部门提出建设，提高项目开发水平和客户的满意度。 七、合理调配内部人员，正确理解企业的工作目标，正确向下属说明工作目 标及重要性。协调组织各项培训。逐步提高下属工作技能。 八、遇到重大事务时，及时通过会议方式传递有关信息，并总结集体智慧， 作出决定。 九、 十、参与销售部门大型项目商务洽谈。及时了解信息，配合保障工作。 每月至少组织四次内部会议。 十一、组织相关人员，对项目进

31、行前期准备工作，协调、实施相关工作，为确 保工程项目顺利进展努力创造良好的保障体系。 十二、了解项目的商务及运作工作。协助销售部门按合同规章进行操作。确保 公司年度计划顺利完成。 姓名：钱梦杨 职务：样板技术员 职责： 一、负责新技术、新工艺的开发引进。全面掌握本行业技术发展状况。使公 司的技术发展水平始终处于本行业的前列。从而有效地提升客户满意度和公司的市场占有率。 二、配合投标专员在技术方案、工艺标准、解决项目中出现的问题，确保公 司各项目的技术发展水平处于本行业前列。从而有效地提升客户满意度和公司销售的市场占有率。 三、 四、负责样板及现场打样任务的监督。参与对标书中的相关技术内容的确认

32、。 听取客户销售人员和客户的意见、建议。对意见、建议进行分析，并提 出改进的措施。汇总上报给有关部门及领导。 五、 六、 七、负责收集、整理各打样的现场信息各项资料的原始记录，及时归类。对样板、打样进行检查、监督。并进行时间控制。确保按期完成任务。 根据技术支持单对下达的工作合理安排。按照均衡原则对本部门进行有 效调度，并根据需要进行人员调配。加强在现场打样过程中质量控制、成本控制，及时发现并处理（上报）打样过程中的技术质量问题，分析原因并及时跟进改进措施。 八、及时解决现场出现的问题。热情解答客户的疑问。协助销售人员一起进 行订单的完成。 九、 十、样板间样板摆放整齐，环境整洁有序。组织本组

33、人员业务培训，挖掘打样工人的潜力。达到开发人才的目的。 注意现场礼仪规范，树立企业的良好形象。 姓名：赵鹏程 职务：标书专员职责 职责： 一、全面掌握了解本行业专业知识的最新信息，技术发展方向，最新市场方 向及商业运作模式。熟悉公司产品及工程设计和相关法律知识。 二、协助销售部门做好项目的投标准备工作。负责与客户沟通。出席方案答 疑，熟悉处理投标过程中的商务问题，争取中标，确保公司年度经营目标的完成。 三、负责组织编制投标文件和标书，办理投标保函等商务文书。会同销售部、 工程部与客户进行商务谈判，商定此项目工期、质量、造价等相关事宜。进行市场调研。 四、处理并及时汇报公司上级领导投标过程中的定

34、额单价、总价计算问题， 确保报价准确合理，有竞争性，并按规定如期完成标书制作。 五、对项目工程所需的人工，原材料设备等进行广泛的市场调查。市场调查 的信息可靠准确。 六、 七、 八、根据投标文件及相关资料，进行计算。熟悉公司的新、老客户信息，配合投标工作顺利进行。 协助部门处理本部门的日常事务，做好与部门的联系工作。保证销售工 作的顺利进行。 九、参与招标文件、合同评审。对合同中有关技术内容进行确认与协调。对 项目提供有关技术支持，协助人力资源部对相关人员进行标书制作及相关的技术培训。 十、了解有关项目方面的法律、法规及规定，成本控制及其他相关专业知识。 姓名：徐伟 职务：客服统计文员 职责：

35、 一、掌握管理的相关知识，熟悉了解本公司的业务流程。统计销售工作中的 数据资料。负责客户管理系统的计算的操作。建立建全台帐,对公司销售及项目数据进行全面统计。 二、编制销售统计表，按规定录入客户资料，并进行整理汇总。定期向相关 领导及部门提交客户统计分析表。 三、根据公司管理要求，对销售人员发生的相关销售费用进行分类统计的管 理。根据统计结果，定期向相关部门领导汇报。统计数据差错为零。 四、熟悉企业的合同格式和内容，掌握一定的统计、文秘知识，熟悉业务知 识，熟悉来函来电接待服务，熟悉本部门工作计划和工作安排。 五、 六、掌握客服及相关礼仪知识。积极主动在工作中改进工作方法。为完成公司销售目标有

36、目的地培养自 己的自信心。 七、 八、热于吸取与工作相关的新情报、新知识。对于手头工作在预定的时间内有计划、有条理地完成。分清工作轻重缓 急，以一定的顺序处理。 九、 十、 确保下单零差错。负责本部门的来往文件收发、汇总、分类、立卷。 协助领导处理部门的其他事务，及时完成领导交办的工作。 姓名：刘永贵、钱刘宝 职务：样板技术工人 职责： 一、样板、样板的管理工作 二、平时搜集一些特殊效果的样板，图片多做一些尝试，利用一些特殊工具创造 一些新的施工工艺，新的施工工艺研发时需要做好详细的记录，以便日后重复性、可操作性。 三、对样板的外观、尺寸严格控制，进厂的各种样板的底板必须严格验收，把一 些尺寸

37、不均匀、起弓、材质不符合要求的样板挑选出来，退回供应商，多准备一些各种样板的底材，如：水泥板、纤维板、硬纸板、木板、铁板、玻璃板等，以备不同的客户需求，在对客户需求样板的时候节约时间。 四、成品、半成品的储备，在工作之余保证一些常规样板的储备，每个品种不少 于10块。并且摆放到规定地方做好文字记录。 五、样品储备；样板室的样品材料必须每个品牌都要齐全，至少每个品种不少于 10kg,同样摆放整齐，并用商标做好记录，以防拿错样品，。 六、详细了解客户的需求，严格安照客户的需求制作小样与现场样板，如遇不可 能完成的不可抗力的因素，应与客户部及时沟通，然后尽可能的在最短时间完成样板制作，样板制作完成后

38、必须有专人负责对颜色、效果、质感、光泽、外观、全方位的检查，避免让不符合要求的样板、样品流到客户手中。 七、提高服务意识、自身形象。每次到现场施工必须穿戴公司的服装（保持整洁）， 戴好安全帽，各种样板所需的清洁施工工具，出去的涂料样品必须干净整洁，贴好相应的商标，样板施工完毕贴好产品的标条与公司名称（客户不允许贴的除外），把现场施工时产生的垃圾清理干净，提高语言表达能力，如遇客户提问能熟练的回答产品的性能与技术要领。 八、对样板制作室的要求：要保持整洁，每一天施工完毕后要把样板室打扫干净， 把各种施工工具清洗干净，归放至工具摆放处，以便下次施工能及时找到。做好台帐记录，以便日后中标能快速找到样

39、品。 增加各种施工工具，对一些特殊工具的收集，尽可能的利用这些工具创造一些新的施工工艺与不同的效果。收集一些其他公司的涂料样板，吸取他们的优点，取长补短，不断完善我们公司的样板，增加竞争优势 推荐第9篇：客服部岗位职责 岗位名称： 回访客服 岗位概述： 负责解答顾客对服务的疑问、接受治疗后的跟踪服务以 及纠纷处理 岗位职责： 回访工作 1、专属顾客回访未成交、术后回访、二次开发 2、通过面对面沟通、电话、即时通讯等方式对顾客进行满意度回访 3、及时处理其他部门反馈的专属顾客的售后服务 4、认真做好解释工作，对待顾客有问必答、百问不烦，为顾客提供必要的 美容医疗知识的普及 5、活动短信、祝福短信

40、及院内各种短信的发送 纠纷处理 1、沟通解决顾客投诉问题，及时向顾客反馈信息 2、负责处理医疗纠纷，对不满意的顾客协同现场咨询进行解释、安抚，并 详细记录 3、负责与医疗纠纷顾客进行业务的二次开发工作 数据统计 1、客服回访项目分类数据、信息来源、顾客来源区域、回访量、现场到院 量、成交量的统计 2、客户维护、发展计划数据统计：单体消费者积分统计、业绩统计等 3、客户关系维护：满意度调查、投诉受理、组织会员活动、联系、协调会 员参加相关活动等 4、及时完成上级领导交办的其他工作 岗位权限： 有对部门内部工作秩序监督和纠正的权利 岗位工作改善的建议权 请求相关部门配合工作的权利 推荐第10篇：客

41、服部岗位职责 永城翼嘉客服部岗位职责 客服总监 1.按照上汽大众公司要求制定部门薪酬激励制度、投诉处理制度、流程检点、信息管理制度、回访制度等 2.负责推进并监控回访、保养提醒、客户维系活动、流程检点、投诉处理等客户关系部职能工作 3.负责与销售/服务部沟通、协调客户关系部工作的开展及改善效果监控 4.负责定期开展部门内训、指导监督、考核评价 5.负责开展月度总结汇报及过程问题处理通报 6.负责协助总经理组织销售总监、售后总监完成上汽大众公司调研结果下发的满意度弱项原因识别，并监督销售和售后服务流程改善，反馈改善结果 7.负责与上汽大众公司对口工作，如客户维系活动总结、日常信息反馈等 满意度回

42、访专员 1、电话回访 1.根据销售 售后系统跟进记录进行回访，回访成功率必须达到95%，回访规范率每月必须达到90%，并对回访中发现的问题做好对客户的安抚解释工作，及时反馈至对应部门处理，同时跟踪处理结果。 2、保养提醒 1.根据售后系统iCrEAM跟进记录进行回访，回访成功率必须达到90%，定保邀约率不低于20%，首保邀约率不低于50% 3、流失招揽 1.根据售后系统iCrEAM流失客户及外出扫街客户登记信息进行回访，回访成功率必须达到90%。每月招揽流失客户不低于20单 4、5S 6S卫生点检 1.每天9：30点检售后区卫生，照片发送工作群，及时跟进整改，每月月底计算出售后卫生点检成绩。 5、战败回访 1.依据ISM系统战败记录抽取不低于15%的回访量，并做好反馈工作。 6、其他 1.每月点检销售 售后服务流程不低于4次，并做出服务流程弱项分析及整改方案 3.每月协同客服总监至少一次0QC内部点检，做出弱项分析及整改方案 4.协同客服总监定期组织客户关爱活动 客服部 陈苗 2023年2月4日 第11篇：客服部岗位职责 客服部岗位职