2023年共模主管岗位职责（精选多篇）.docx

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1、2023年共模主管岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：餐饮主管岗位职责(共) 篇1：餐饮部主管岗位职责 餐饮部主管岗位职责 （1）对餐厅部经理负责，发挥助手作用，按时、按质、按量完成上级分配的各项工作任务。 （2）负责餐厅员工仪容仪表及考勤纪律工作。 （3）负责本区域的清洁卫生及餐具的保洁工作，合理拟订周期卫生计划。 （4）负责本楼层每日的餐前例会，并根据营业情况合理调动人员，分配工作，做到人尽其用、人尽其才。 （5）加强营业中的督导，坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务过程中的问题，不断改善服务质量，妥善处理客人纠纷。 （6）热情接待新老顾客，态度谦和，及时满足客人各种合理的要求，并注意收集客户

2、档案及意见及时上报部门经理。 （7）负责区域营业额，营业费用及劳力的预测及控制工作，定期盘点，合理控制损耗，加强财产管理。 （8）根据预定跟办横幅、水牌、鲜花、音响等物资做好宴会和vip贵宾接待工作。 （9）负责餐厅与工程部、仓保、厨务部的横向联系，完成报修、申购、领货等协调事宜。 （10）负责本楼层员工的业务培训计划的制定与落实，不断提高员工业务素质，授权领班按照计划，执行服务技巧训练方案。 （11）做好工作计划，工作总结和工作汇报，定期上报给部门经理。 篇2：餐饮主管岗位职责 餐饮主管岗位职责 一、岗位名称：餐饮主管 二、岗位级别：主管 三、直接上司：餐饮部经理 四、下属对象：领班 五、主

3、要职责： 1、督导完成餐厅营业部日常经营管理工作，编制员工排班、考勤表，检查员工的出勤状况，检查员工的仪表及个人卫生、制服、头发、指甲、鞋子等是否符合酒店要求。以身作则带领餐饮部员工遵守酒店各项规章制度。 3、接待来订餐的客人，一定要注意热情友好，服务周到。对他们的提问要耐心解答，向他们介绍酒店特色时，一定要认真细致。 4、注意协调包房、宴会订单的安排，按客人要求制定宴会菜单；写菜单要注意搭配和客人口味，最后交与餐饮部经理审批。 5、有营销意识，协助营销部建立客史档案，多与客人沟通，建立良好关系；关心客人用餐情况并及时反馈；广交新客户，不断扩大经营对象。 6、具有为公司做贡献的精神，不断提高管

4、理艺术，负责制 定服务规范和程序并组织实施，业务上要求精益求精。拟定培训计划，定期开展有针对性的培训，不断提高服务质量。 7、重视餐饮部属下员工的培训工作，定期组织员工学习服 务技能技巧，参加酒店组织的英语培训；对员工进行服务意识、推销意识的训练，定期检查并做好培训记录。 8、热情待客、态度谦和，妥善处理客人的投诉，不断改善 服务质量，加强现场管理，营业时间必须在一线，监督所有餐饮部员工在服务中出现的问题，并及时纠正。 9、负责餐厅营业前的清洁卫生工作，保持环境卫生。保证 食品安全，提供给客人的饮料、酒水等必须在保质期内。 10、及时检查餐厅设备的情况，建立餐饮部物资管理制度， 并严格管理；做

5、好餐厅营业部安全和防火工作。 11、监督领班结账工作；第一时间处理投诉事件并汇报餐饮 部经理记录在案。 12、熟悉和掌握宴会厅、包房的面积、高度、灯光、设台数；举行宴会、茶话会等各种不同形式宴会时可容纳的人数；设计装修的特点，以便向客人介绍。 13、对餐厅内部各部门人员的接待也要注意热情友好，谦虚谨慎。对各部门的协调与沟通要注意方法，希望得到各部门对宴会工作的配合、帮助与支持。 六、任职条件： 1、中专以上学历，餐饮经验5年以上。 2、头脑灵活，处变不惊；懂得接待礼仪。 3、精通餐饮管理的程序和标准。 4、有一定的英语基础，能与外宾进行沟通。 篇3：餐厅经理岗位职责 餐厅经理岗位职责 一、设置

6、餐厅经理岗位目的： 店经理负责整个餐厅的营运（人员岗位分配、顾客抱怨）、报表、人员的统计及管理，对公司下发文件的贯彻及落实，及时将营运期间有关情况上报给主管领导，进行协商与处理。使店面人员严格落实公司规章制度，对如何提高餐厅产值提出合理化建议。 二、餐厅经理的工作范围 午餐时间和马克?艾啡两个品牌全面管理。 三、餐厅经理岗位职责 1、按时参加公司组织的各种会议，并对会议内容做好传达，定期组织管理组成员开工作例会，收集餐厅实际问题并针对性的给出合理化建议。 2、掌握餐厅营业执照的办理及年检情况。 3、对餐厅固定资产、员工人身安全及产品质量负第一责任。 4、餐厅财产管理。对于固定财产的种类，数量、

7、质量、分布和使用情况做到记录清晰，树立全体员工节约能源、爱护设施设备，降低损耗等意识。 5、根据餐厅地理环境情况，制定出合理的逃生路线。当餐厅有意外事件发生时，需要及时、果断的采取处理方式，降低餐厅损失，保证员工人身安全，提高餐厅员工消防意识。 6、制订出符合餐厅“周、月、季度”的产品推广活动及产品促销信息，上报主管领导批准并督促实施，做好活动总结。 7关心店面员工，了解员工家庭实际困难，上报给主管领导。 8、体谅员工工作辛苦，尊重员工劳动成果。如遇人手不足时，必须第一时间冲到岗位一线，保证餐厅正常营运。 9、秉着“公平、公正”的原则处理员工之间的矛盾，提高自己在店面的威信。 10、及时处理顾

8、客抱怨，合理解决顾客抱怨，降低餐厅负面影响。 篇4：餐厅领班岗位职责及每日工作流程 五凌电力黑糜峰会所工作卡 一、工作职责 负责协助主管的日常工作，督导及协助员工正确的服务程序，严格执行 及指定员工遵守酒店之规章制度，在餐厅当值时协助服务工作，完成上级交办的各项任务。 二、工作内容 1 了解管理阶层设立的要领和服务标准，熟知餐厅提供之菜式及饮品； 2 负责协助主管检查员工每天出勤，仪容仪表及卫生情况； 3 做好每餐的人员分工情况表并公平合理调配下属工作； 4 协助主任检视餐前的各项准备工作及餐后的收尾工作； 5 在餐厅当班时负责招待顾客，与客户建立良好关系，并做好适时推销， 跟进上菜速度协助下

9、属完成工作； 6 做好现场督导，检查员工的服务质量及出品标准； 7 负责餐厅收银，做帐工作，负责酒水的收发及盘存； 8 负责制作果盘； 9 关注新入职员工，并做好在岗培训工作； 10 协助主任与员工之间的沟通，提供有建设性的意见； 11 负责安排该区域内的器具使用并定期维护，不定期抽查员工对区域财产 盘点数量是否属实，发现问题及时处理，并及时检查物品需领用情况， 填写领货单，确保补充的及时性； 10每天检查所负责区域的维修工作、防火工作、卫生状况，并向主任汇报； 11能处理客户的简单投诉，如若处理不了则及时汇报之上司处理； 12须服从上述服务及职责范围各条款以外合理任务指令。 三、每日工作流程

10、 1.上班时间前5分钟签到或打上办卡，整理好仪容仪表，配备必备物品； 2.主管不在时，负责替补主管在餐厅所负责事项（召开班前例会，负责餐厅 图片已关闭显示，点此查看 1 员工的分工，与厨房合作协调好出品，带领员工做好服务接待工作等）； 3.负责每日对吧台酒水的盘存及补充； 4.每日班前班后各一次检查餐厅各类设施设备是否能正常运作，出现问题及 时向上级汇报，并报总台进行检查、维修； 5.负责带领员工将员工用餐场地准备及用餐后的归位；负责员工用餐的接待 服务（要求餐点准时提供，根据当日用餐人数适时适量添加食品，杜绝浪费）；协助厨房择菜等勤杂工作； 6.带领员工做好餐前准备及检查工作，在接待就餐服务

11、中，严格遵照服务流 程，为客人提供优质服务； 7.对客人提出的意见，认真做好记录，并及时向上级汇报； 8.根据每日接待要求，准备好相应酒水，并负责发放工作，负责制作果盘、 饮料调制工作； 9.负责与财务做好每餐接待之账单，确保准确无误； 10.领取楼面所需的各项物资，并督促员工及时补充； 11.负责每日餐厅财产盘存（用具及酒水饮料等），每月定期与财务对账，做 到数据准确； 12.监察部门食品、酒水备货盘存情况，督促及时补货，控制浪费及破损; 13.下班前检查煤气、水电、门等是否关闭； 14.主管不在时，负责在当日工作结束后，对当日的工作总结并列出次日工作 计划，根据预定合理安排次日员工班次；

12、15.签退或打卡下班。 2 篇5：餐厅主管岗位职责 餐厅主管岗位责任制 直接上级：餐厅经理 直接下级：餐厅领班 工作范围：餐厅的管理协调工作和对本部门员工的指导、管理 协作关系：厨房、总办、仓库、权 限： 1、安排、调配本部门员工工作的权利。 2、对本部门员工进行奖励、处罚的权利。 3、处理客人投诉，对客人有打折、送菜、退菜的权利。主要职责： 1、对本部门员工进行专业技能的培训和日常工作的考核。 2、负责餐前的例行卫生检查和餐前准备。 3、负责餐中本部门各岗位的工作、服务情况检查、指导。 4、注意客人就餐中的需求情况，合理调配人员进行完善服务。 5、掌握员工思想状况处理员工纠纷，解决员工困难。

13、 6、做好协调工作，及时将餐厅信息反馈给厨房各部门。 7、负责检查餐厅设备，燃具的使用及维护保养情况。 8、完成经理交给的其它工作。工作程序： 1、按时着工装上岗，仪容仪表干净卫生。 2、召开本部门班前例会，对重要文件精神，通知等及时传达，合理调配人员，通报上一餐的餐前准备工作情况和餐中服务情况，提出本次要求。 3、检查餐前卫生、仪容仪表、站立、设备的运行情况，对出现的问题及时解决。 4、餐中检查各岗位工作情况，对出现的不合格及时纠正、指导。 5、与客人沟通交流，满足客人的需求。 6、对客人的投诉及时处理，或上报餐厅经理进行解决。 7、餐后，对各区域严格复查，确保安全无异常后，方可离岗。 推荐

14、第2篇：保洁主管岗位职责(共) 篇1：1保洁主管岗位职责及每日工作流程 保洁主管岗位职责 1.保洁主管应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱楼宇管理工作， 热心为业主服务，团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。 2.保洁主管应对清洁的管辖区域了解，对环境清洁卫生负全面责任。 3.保洁主管每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁 卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时通知客服，并督 促及时解决。 5.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，保洁主管每天应全面检查两次，填 写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报项目经理评定。 6.每月发放卫生

15、工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要， 努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。 7.组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短， 不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。 保洁主管应具备的基本素质 1.有较强的组织协调能力，有物业保洁管理经验。 2.具有较强的责任心，较高的职业道德，任劳任怨的奉献精神。3.熟悉各项保洁工作的流程和操作方法。 保洁主管每日工作流程 （具体时间视情况而定） 7：30监督检查保洁人员上岗情况 7：307：50 监督领取物料 7：50 -11：30 监督各岗位保洁人员到岗情况及卫生检查 11：30-12：30

16、午餐休息时间 12：30-16：20 卫生检查、巡视园区、安排一些临时性工作 16：20-16：30 每日总结例会 篇2：卖场保洁主管岗位职责 卖场保洁主管岗位职责 1、 2、负责卫生管理工作。每天进行卖场巡视、检查，对出现的各种卫生问题作好记录并及时指导处理。 3、领导保洁人员执行有关规范，协调保洁之间的关系，做好保洁个人资料登记及工作考核。 4、 5、 6、对保洁配制调动作出合理化安排。具体安排保洁工作，进行区域化分，做好各项细节性工作。 人员安排计划，清洁用品供应计划，尽量减少损耗，控制开支。 篇3：保洁主管职责及权限 保洁主管岗位 保洁主管岗位职责 一、负责公司保洁托管网点的一切保洁工

17、作 1、负责对各网点保洁组长及保洁员进行岗位培训，并作好培训记录。 2、负责各网点日常工作安排，监督落实清洁员岗位职责。 3、负责各网点清洁工作检查，每周不少于二次到各网点的检查监督和教育、开 会，并做好记录，及时汇报给主管领导。 4、负责对各网点日常清洁工作中发生的轻微不合格服务及时纠正改进。 5、起好带头工作，以身作则，调动员工的积极性，高质量，高效率的完成责任区清洁工作。 6、负责保洁器具的保管、领取和发放工作，做到节约，不浪费。每月25日之前，把下月保洁用品申请表交给库房管理员，物品由库房管理员出库后，送至各网点 7、每月5日前，将审核通过的各网点的考勤表，交给公司主管领导。 8、及时

18、传达上级指示，每日不少于一次向主管领导汇报工作计划及工作情况。 9、人员招聘工作。 10、其他工程开荒事宜。 二、负责保洁工程开荒的一切事宜。 1、负责保洁开荒的现场勘查，并把定价建议给主管领导。 2、做好各施工队伍的联系及人工的定价工作。 3、做好工程开荒用品的出入库管理工作及施工管理工作。 4、做好耗材的使用及控制工作。 5、其他工程开荒事宜。 三、保安食堂的管理 1、做饭工工作安排及工作监督。 2、保安食堂材料采购及每周一次员工伙食改善安排。 3、其他保安食堂的事宜。 保洁主管工作权限 1、对于各网点保洁员调配岗位、值班情况的决定权。 2、解聘、劝退、开除保洁员工的建议权 3、对于各网点

19、保洁组长及保洁员有一天内请假的审批权。 4、有要求各网点保洁组长及保洁员集合、学习、培训的权利。 5、有保安食堂采购、安排权，有监督保安食堂质量的权利。 6、对各网点保洁组长及保洁员有考评权。 7、对工程开荒施工队伍的定价权。 篇4：保洁领班岗位职责 保洁领班岗位职责 一、直接对主管领导负责,及时传达上级指示,定期向主管汇报工作,带领下属员工对小区进行清扫保洁。 二、带头工作,以身作则,调动员工的积极性,保质保量完成各项工作任务。 三、负责日常工作安排,监督落实保洁员岗位职责和员工考勤,如有缺勤,及时安排补位清洁。 四、负责小区所辖范围保洁工作日检和员工考核,及时纠正日常工作中发生的不合格服务

20、并做好记录, 五、负责定期对员工进行岗位培训,并作好培训记录。 六、负责对消杀和垃圾清运等进行现场监督检查,并作好质量记录。 七、负责检查员工保洁用具的使用和设备保养的完好情况,督促员工爱护工具和设备。 八、负责保洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作,严格控制成本,使其合理使用,并协助仓库管理员合理贮存和保管。 清洁员岗位职责 一、领班的直接领导下,负责对小区环境卫生进行全面清扫、消杀、保洁等工作。 二、工作时间:7:0019:00。 三、每天清扫小区道路、绿化带两次;小区标志牌、建筑小品、消防栓、电子对讲门每周清洗、擦抹一次。 四、垃圾清运每天两次(时间为:早上7:008:30,下午18

21、:0019:00)倒到垃圾中转点。 六、每年疏通沙井两次。 七、当班时间遇到小区内有任何垃圾、脏物、废物、杂物等不卫生现象,随产随清,保持区内卫生。 八、维护小区清洁卫生,对不卫生、不文明的现象和行为要即时劝阻和制止。开展环境卫 生宣传,使小区住户养成人人爱清洁,个个讲卫生的良好风气。 九、积极参加业务培训,提高业务水平,自觉学习有关清洁卫生知识,提高个人素质。 十、完成上级交办的其它工作。 家政服务人员岗位职责 一、严格遵守清洁部员工守则及公司的各项规章制度,服从各项工作安排。 二、上班时必须穿工作服,佩带工作证,以便接受客户监督。 三、根据客户要求,按质、按量、按时细心周到完成服务工作,以

22、保证顾客满意,要洁身自爱、自重,工作中不得有索取、收取顾客财物等不良行为。 四、顾客需要服务,要按管理处要求,备好常用清洁工具和用品,提前5-10分钟到达顾客家中,进入住户房间需先敲门或按门铃,征得同意后方可进入。 五、工作当中,不得将亲友带进顾客家中,不得使用住户家电话或其他生活娱乐设施,不得随意谈论顾客家庭及不适宜对外的公司情况 六、凡客户有特殊要求需要加班加时,先征得主管或班长同意后方可进行。 七、服务工作完成后,要征询顾客意见,直到顾客满意,并让顾客确认服务时间和签单。 八、及时汇报顾客意见、建议 篇5：保洁主管岗位职责标准 图片已关闭显示，点此查看 官方网址： 保洁主管岗位职责标准

23、保洁主管在服务中心主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下： 一、保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。 二、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。 三、合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角。 四、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。 五、经常检查商场、店铺，落实“门前三包”责任，严禁摆摊设点，占道经营。 六、负责保洁内务

24、管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。 七、负责保洁员的岗位技能培训工作。 八、负责业主家庭钟点服务的安排及落实工作，确保服务质量。 九、带领保洁各班完成服务中心安排的临时任务。 篇6：保洁主管岗位职责及每日工作流程 保洁主管岗位职责 工作督导：项目经理 直接下属：保洁领班 岗位职责： 1.保洁主管应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱楼宇管理工作， 热心为业户服务，团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。 2.保洁主管应对管辖区域的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了指 掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。 3.保洁主管每天例行巡视检查制度

25、，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫 生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时通知工程及客服，并督 促及时解决。 5.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，保洁主管每天应全面检查两次，填 写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报项目经理评定。 6.每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要， 努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。 7.组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生、绿化等方面的做法和经验，取长补 短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。 保洁主管应具备的基本素质 1.有较强的组织协调能力，有物业保洁管理经验。 2

26、.具有较强的责任心，较高的职业道德，任劳任怨的奉献精神。 3.熟悉各项保洁工作的流程和操作方法。 推荐第3篇：保安主管岗位职责(共) 篇1：保安主管工作职责 保安主管工作职责 一、职务概述： 全权负责本部的日常管理，维护商场的正常经营秩序，确保商场治安、消防安全，与外界各职能部门保持密切联系，为商场创造良好的经营环境。 二、职责范围： 1.在商场经理领导下，全面负责保安部的各项管理工作。 2.了解和掌握保安队的情况，根据领导的批示和意图，结合实际，建立和 健全各项工作细则和奖罚办法，制定保安部的工作计划和培训工作，并抓好实施的组织和监督工作。 3.编制保安部轮值表和考勤表，每月组织领班进行保安

27、部奖罚考评，考评 要做到公开化,公平化 4.主持各类行政、业务会议。督促、检查各项规章制度的落实，重点是岗 位职责的落实情况，认真抓好保安队思想建设、作风培养和业务训练。 5.拟定执勤方案和应急方案，经常定期和不定期地检查保安队员的工作情 况，按有关要求做好执行监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖 罚办法。 6.掌握队员思想动态，认真做好思想工作。帮助下属正确处理工作中出现 的各种问题，为部门下属解决实际问题。 7.负责处理有关保安方面的事务，重大的治安问题和事故要亲自处理，并 及时向领导报告；要加强与警方联系。 8.教育培养所属领班，不断提高他们的组织指挥能力和管理水平。 9.督促保安经

28、常检查保安设施设备，确保所有保安设备处于正常状态。 10.熟悉和掌握商场内部的治安情况，了解和掌握社会治安情况及其对商场 的影响，积极主动地做好治安、消防安全保卫工作，防患于未然。 11.策划重大节日、重要接待任务的安全保卫工作。 12.积极配合公安部门调查和侦破商场内的各类案件。 13.督促保安部保安负责维护大堂门前的正常经营秩序、保持车道的畅通。 14.巡视商场范围，确保商场处于安全状态。 15.检阅保安值班日志，解决或指示处理问题。 16.督促保安部保安负责检查各部门的安全管理制度的落实情况，检查商场 各要害部位的安全情况，确保商场各要害部位的安全。 17.督导保安部保安经常检查各部门的

29、安全防火措施。 18.保持与各部门的紧密合作，主持与其他部门主管的联系及合作，以便使 保安部工作的顺利开展。 19.检查保安员的个人仪容仪表及个人卫生、礼节礼貌和工作表现，确保保 安部所有员工的仪容、品行。 20.与政府各职能部门维持良好的关系。 21.了解市内其他商场的保安策略及状况。 22.要有法律知识和法律观念，熟悉治安保卫业务，掌握商场的治安保卫工 作的规律。 23.熟悉商场紧急措施，执行及完成管理当局所安排的任务。 24.引进最新的保安管理理论与实践方法。 25.执行商场指定的政策、程序及其他与工作有关的指令。 26.完成上级交办的其他工作。 篇2：物业保安主管岗位职责2 物业保安主

30、管岗位职责 保安主管在物业管理部经理的领导和属地公安机关指导下，负责指导和管理本公司各小区保安日常工作及突发事件的处理、其职责如下： （一）、熟悉管辖区域内物业基本情况、办公场所、机动车数量、消防设施设备的基本情况。 （二）、负责制定适合本辖区保安管理办法及制度。 （三）、组织召开保安工作会议，及时传达公司通知及管理要求。 (四)、定期检查本辖区消防、保安执勤工作情况，发现问题及时处理并做好管理日志。 （五）、加强与业主沟通和联系，建立广泛的群众基础。 （六）、负责处理辖区内治安、车辆、消防、装修等事项的处理。 （七）、完成公司交班的其他和临时性的工作任务。、 保安部交接班管理标准作业规程 目

31、 的 规范保安部、消防中心各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。 适用范围 适用于本公司管辖住宅小区保安各岗位交接班工作。 职 责 保安主管、班长负责讲评交接班工作及注意事项。 当班班长负责讲评本班工作及交接班工作情况。 当班保安人员负责本班工作范围的管理及检查。 程序要点 保安主管每月底编制下月保安工作计划，保安各岗位安排计划报主管经理审批。 接班工作程序 保安人员严格遵守执行保安人员上岗着装要求、管理处保安人员工作标准； 所有接班保安人员必须提前15分钟到达接班集合地点； 当班班长对本班岗位进行分配并讲明工作注意事项； 当班班长检查接班保安人员着装并带队进行逐个岗位交换； 接岗保安

32、必须提前5分钟到打所要接班的岗位； 交接班保安互相敬礼； 交接双方物品清点、交接并做好交接班记录； 交班人员要将本班的工作情况及需要接班保安协助完成事项交待清楚； 交班工作程序 交班保安人员在交班前20分钟进行本岗位卫生清扫； 交班保安要保持地面无垃圾、无灰尘、无果皮、无痰迹； 交班保安人员要将物品摆放整齐； 交班保安人员要将本班未完成的工作和事项要向接班保安人员交待清楚，否则追究交班保安人员责任； 接班保安人员未到，本班保安人员不得离岗； 交班后的工作程序 当班班长在各岗位交接清楚后，统一带回指定地点； 当班班长讲评本班工作情况； 讲评要讲明本班优点、缺点和需要改进和调整的事项； 保安门岗服

33、务 职务：保安门岗 报告上级：保安班长 工作范围： 一、在指定位置、指定方向、跨立立岗。 二、立岗姿势端正，身体挺直、双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息或依倚状态或其他姿势，面带微笑。 三、物业管辖区域内实行24小时立岗保安服务。 四、物业管理区域内大门开启时间：5：0024：00/关闭时间为： 五、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入本物业区域内。 六、雨天可根据实际情况为业主提供方便伞和其他便民服务。 七、对进出本物业区域内的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度（收费标准按当地物价批文为准）。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品车辆进入本物业区域内。 八、阻止4吨以上的大型机动车

34、辆进入本物业管辖区域内（特种车辆除外），任何机动车不得驶入人行道板上。 九、交接班时按规范交接要求操作。 十、大件物品出门必须凭物品出门证，经核对无误后签字放行。夜间严格控制大件物品出门。 十一、当物业区域内、设施设备出现故障或特殊情况时，应做好解说、并希望业主理解。十 二、特重、特长物品不得从载客电梯运输，必须要礼貌的讲解。保安员巡逻服务 一、目 的 全方位巡查物业管理区域，确保本物业区域内安全，维持良好的工作和生活秩序。 二、适用范围 管理处保安巡逻员 三、准备工作 按保安员仪容仪表规定和保安交接班制度 保安巡逻岗位职责 职务： 保安巡逻员 报告上级：保安班长 工作范围： 一、楼层巡逻 、

35、巡视各单元/安全通道，主要进出口，进行安全督导，清除通道的阻塞，防止破坏活动及对小区内部有干扰的行动，并做好巡逻记录。 、巡查时，对二次装修建筑垃圾单元清运工作，做好记录，并及时跟进，对违反装修管理规定、装修消防规定应及时制止。 、巡逻中发现设施、设备损坏，环境卫生等所有非正常现象问题，应及时报告班长和有关部门，并做好记录。 、检查小区内各施工装修工作人员的出入证件，制止不符合规定的行动。 、及时发现，查明可疑人员及事项。对突发事件、事故进行报警，并保护现场。发现火警或接到火警指令，要沉着冷静，迅速赶往现场进行扶救，事后及时查明情况向上级报告。 、对所有消防器材及消防通道、标记进行检查，确保设

36、施齐整，安全。 、督促各岗位员工做好防火、防盗、防破坏的安全防范工作。 、发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其他任务。 二、外围巡逻 、按时上岗，负责小区外围的安全秩序。 、负责疏导门前机动车辆，使之停放有序，防止堵塞通道。 、制止非停车区域内停放车辆，制止不应该停放的车辆乱停、乱放。如有需要时要做出车辆扣押。 、认真做好执勤记录及发生的各种事件详细记录、并报告班长。 、认真为客户服务，认真接待客户投诉并及时上报班长。 、小区绿化内不应有闲人入内。 、随时准备安光华路要求经办任何事宜。 保安人员应急计划和措施 一、目 的 在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法在

37、最短的时间内控制事态的发展或保证出色完成上级交班的临时任务。 二、适用范围 1.治安突发事件，如突然发生重大抢劫、杀人、业主（住户）或公司管理人员遭遇到犯罪分子的突然袭击等。 2.受到水灾、火灾、台风等自然的威胁、袭击。 3.其他重大意外情况、 三、职 责 1.对可能发生的由管理处负责制定保安应急计划，报物业管理处或分管副总经理审批，必要时报总经理审批。 2.对即将发生或已发生的突发事件由保安主管临时确定应急措施，同时向上级汇报。 四、计 划 1.对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害有管理处组织制定应急计划和预防措施，并安排岗位人员按布置执行。 2.在处理治安突发事件时，由值班

38、员迅速向派出所报案，保安主管临时确定应急方案、安排人员迅速控制物业管理范围内各通道、楼梯口，封锁事发现场，严格盘查出入人员，直到公安人员到来。 3.制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应急措施时，要根据火灾的程度、特性而定。 五、实 施 1.在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人认可。 2.对发生的每一事件必须进行总结，如是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写纠正措施报告，严防类似情况的再次发生。 3.保存事件全过程的有关资料和记录，存档3年；重大灾害长期保存。 4.为增强应变能力和战斗力，平时对每个管理处保安人员必须进行严格的学习训练、消防演习和紧急集合

39、演练。 保安服务要求 一、安 全 安全是物业服务管理的第一需求，也是保安工作的 第一需求。物业管理公司应该树立积极的防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业主有一个安全的工作和居住的环境。 二、有 序 在物业区域内，业主不仅需要物业的设施设备运行有序，也需要物业对往来的人员，车辆按照有序的秩序执行，一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的居住感觉。 三、亲 情 物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业主与社会公众来说是充满亲情。公

40、司保安人员应向管家一样的爱护业主及业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有：“远亲不如保安的感觉” 四、形象 保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、严明的纪律、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业主有安全感，不仅如此、保安服务形象能增加物业在社会公众中的影响，是物业保值增值，使物业公司得到良好的口碑。 保安服务语言规范 一、保安人员在执勤服务中，对所有业主和来宾要使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业主和来宾的来访要热情，对

41、业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用”不知道、不了解、不清楚、不是我管的“等生硬语句。 二、盘问大件物资或物品，携带出小区或本物业时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物品放行证）”盘问清楚后等级放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。 三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。 四听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单

42、位/住址。”即使是处理违章，也不得一粗鲁的态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。 五、值勤中使用的 文明礼貌语言，规范用语如下： 1.请多关照、请多帮忙、请多指教； 2.认识你很高兴； 3.您好！我是*管理处保安部，请进。 4.对不起，我没听清楚，能否请您在说一遍？ 5.对不起，请问您是 那一位？ 6.对不起，您和我们管理处联系好了吗？ 7.对不起，您拨错了。 8.对不起，请出示你、您的工作证、身份证； 9.请问您贵姓； 10.谢谢您的合作，欢迎你再来，再见！ 11.您好，请问需要帮忙吗？ 12.不客气，这 四、是我的工作职责。13.请提宝贵意见，您还有什么问题吗？ 14.认识您很高兴； 保安服务纪律 一、保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第 一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。