2023年出纳岗位职责相关规定(精选多篇).docx
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1、2023年出纳岗位职责相关规定(精选多篇) 推荐第1篇:物流送货员岗位职责及相关规定 物流送货员岗位职责及相关规定 一、售后服务规定 1、商品的送货及后续服务由物流中心组织完场,天津市区送货全过程均可享受免费服务,送货时限必须做到“次日达”,在送货完成时必须要求顾客签收送货单,并带回存档,以备处理客诉。 次日达:在当日21:00前下单的客户,物流中心必须在次日的18:00前送到客户手上。 2、售后服务人员在销售服务单上标注的“交货日期”到期后,三天内对顾客进行电话回访。跟踪监督售后服务完成情况。 3、顾客投诉问题首先由物流中心与顾客协商处理,若协商不成,报公司领导协调处理。 4、物流中心依据本
2、公司“以顾客为中心”的服务宗旨以及根据消费者权益保护法,在“兼顾双方权益、优先顾客满意”的原则下进行协调和处理。对于公司做出的最终处理决定,商户须无条件执行。 二、送货员的行为标准 1、送货员在物流中心与顾客家工作时必须穿公司统一配备的工装。 2、到顾客家首先轻轻叩门三下或者按下门铃一次,片刻无回音,再轻轻扣门三下或者按下门铃一次,以示礼貌。 3、进入顾客家,首先要穿好保持整洁的鞋套,征求顾客同意后,根据实际情况进行工作区域铺垫等准备,以免损坏顾客家里的地板,装修物等,然后方能开始工作。 4、严禁酒后上岗工作,禁止在顾客家里吸烟,禁止收受顾客提供的小费、礼物、香烟、饮料、禁止询问顾客隐私或在顾
3、客面前发牢骚、讲怪话、说闲话、嬉戏打闹、粗俗调侃。 5、在顾客家中禁止东张西望,只在工作所必须的空间内活动,因工作需要,如果有必要扩大空间,或需要挪动顾客原有物品,必须征得顾客同意。 6、货物安放完毕后,主动请顾客检查,并将作业区域的卫生打扫干净。 7、在顾客没有疑义后,请顾客在送货单上签字确认,若有其他约定事项要在单据上标注清楚。 三、送货员的服务用语 1、初见时:见到顾客首先自我介绍:“您好!我们是天津裕邦粮油贸易有限公司的送货员,您订购的商品已经送到您楼下,请您核收。” 2、核对时:在顾客核对确认商品时,服务语言是:请按您的订货清单核对订购的商品。” 3、搬运时:在顾客核实无误后,开始搬
4、运,搬运前询问顾客,服务语言为:您需要摆放在哪个位置?” 4、解答时:在搬运商品时与顾客沟通,要积极宣传裕邦粮油的企业文化、服务政策等,认真回答顾客提出的问题。 5、验收时:在商品送达,堆放完毕后,请顾客签收商品,服务语言为:“请您验收,有问题我们立即解决。”顾客确认无误后,请顾客在送货单上签字,服务语言为:“请您验收,以便证明我们已经完成送货任务,并请您对本次送货进行评价,也可以为我们裕邦粮油提出宝贵意见和建议,谢谢!”如果由于商品质量存在需要的问题,须与顾客共同认定,如实填写在送货单上,并与顾客 一起签名确认。 6、离开时:应该微笑着和顾客道别道谢。服务语言是:“感谢您在裕邦粮油购买商品,
5、欢迎再次光临裕邦粮油,如果您对我们的产品、服务不满意或有需要解决的问题,您可以及时向我们反映。我们会尽心尽力为您解决问题!谢谢您对我们工作的支持,再见!” 四、送货服务注意事项 1、送货须知 1.1、装卸货物要轻拿轻放,对易破碎商品要注意防护;对易划伤商品必须进行 防划伤包装或保护。 1.2、易脏商品必须进行防尘,防水包装。要合理利用运输车内空间,不得随意 堆放。 1.3、要尽可能的避免商品在运输过程中,因装车不合理,造成商品之间的相互 碰撞、摩擦,使商品损坏。 2、安全须知 2.1、要保证装卸、搬运和行车时商品的绝对安全,避免人身伤害等事件发生。 2.2、运输途中,司机要遵守交通规则,正常行
6、驶。禁止超速、抢行,避免因急 刹车造成人员的伤害或货物的损坏。 3、搬运安装 3.1、商品在出货前,要详细检查货物是否齐备、齐全。 3.2、每名送货人员须携带干净的手套和一条洗净的湿毛巾。须将手擦拭干净或 戴上干净的手套,以避免弄脏商品。 3.3、在把商品送到顾客家中前,须在顾客门厅或门外地面铺设临时脚垫,用于 暂时存放物品,并在脚垫上穿、脱鞋套,以免弄张顾客房间或造成顾客反感。 推荐第2篇:物流送货员岗位职责及相关规定 物流送货员岗位职责及相关规定 一、送货服务的规定 电子商城售出商品的送货、安装,由物流中心组织完成,宜昌市中心城区送货全过程均可享受免费服务,送货时限必须做到“半小时内达”,
7、在送货完成时必须要求顾客签收“送货联”,并带回交于物流主管。 二、送货员的行为标准 1、送货员在物流中心和顾客家工作时必须穿合同配备的工装。 2、到顾客家首先轻轻叩门三下或者按下门铃,片刻回无音,再轻轻叩门三下或者按下门铃一次,以示礼貌。 3、进入顾客家,首先要穿好保持整洁的鞋套,征求顾客同意后,按客户的指定放下客户购买的货物。 4、在顾客没有疑义后,请顾客在“送货联”上签字确认,交购物小票予顾客,按小票金额向客户收取货款。 三、送货员的服务用语 1、初见时:见到顾客首先自我介绍:“您好!我是商城送货员,您所购的商品已经为您送到,请您核收!” 2、核对时:在顾客核对商品时,服务语言是:“请按您
8、的订货清单核对定购的商品。” 3、搬运时:在顾客核实无误后开始搬运,搬运前询问顾客,服务语言为“您需要摆放在哪个位置?” 4、解答时:在搬运商品时与顾客沟通,要积极宣传公司的服务,认真回答顾客提出的问题。 5、签收时:在商品送达,请顾客验收商品,服务语言:“请您验收,有问题我们立即解决。”顾客确认无误后,请顾客在“收货联”上签字,服务用语:“请您签收,以便证明我们已经完成送货任务并请您对本次送货进行评价,也可以给我们公司提出宝贵意见和建议,谢谢!”如果商品质量存在需要处理的问题,须与顾客共同认定,如实填写在“送货联”上,并与顾客一起签名确认。 6、离开时:应该微笑着和顾客道别、道谢,服务语言是
9、:“感谢您在本公司的购物,欢迎您再次光临!如果您对我们的产品服务不满意或有需要解决的问题,您可以及时向我们反映。我们会尽心尽力为您解决问题!谢谢您对我们工作的支持,再见!” 四、送货服务注意事项 1、送货须知: (1)商品在出货前,要详细清点商品、赠品等是否齐备、齐全。 (2)装卸货物要轻拿轻放,对易破碎商品,要注意防护,对易划商品必须进行防划伤包装和保护。 (3)易脏商品必须进行防尘、防水包装,要合理利用运输车的空间,不得随意堆放。 (4)要尽可能地避免商品在运输过程中,因装车的不合理,造成商品之间的相互碰撞、磨擦,使商品损坏。 2、安全须知 (1)要保证装卸、搬运和行车时商品的绝对安全,避
10、免人身伤害等事件发生。 (2)运输途中,送货员要遵守交通规则,正常行驶。禁止超速、抢行,避免因急刹车造成人员的伤害或货物的损坏。 下单配送流程 广告宣传顾客电话下单客服接电话,确认订单客服打印三联出货单、小票交于物流配送主管物流配送主管按出货单找货,将货物交于配送员送货员送货,与顾客当面清点商品数量,交销售小票给顾客送货员收取货款,请顾客评价送货员,交货款与出货单给客服,配送联交于物流主管客服修改订单状态订单完成 物流主管岗位工作职责 一、负责管理公司的商品库存、配送,熟练掌握本地区的线路地形,合理安排每天的配送路线。 二、负责对公司车辆、配送人员的管理。 三、负责对进货、出货数据的及时、正确
11、录入核对工作。 四、负责对送货员、顾客的退货作出处理,对退货进行验收,对退货情况及时反馈到公司有关负责人。 五、负责督导送货员的配送工作、配送速度,提高员工的工作效率,服从公司经理的工作指令,协助公司经理做好工作。 六、配合公司对区域的宣传工作。 七、负责对员工作情况进行考核,确保公司工作标准落实与执行,对新进员工进行实践工作的基本培训。 推荐第3篇:商场防损部的岗位职责及相关规定 深圳市闽兴隆贸易有限公司 商场防损部的岗位职责及相关规定 防损、防盗、消防安全、防止一切损耗,涵盖公司所有财产和利益的维护,并尽可能的使损失降到最低程度。商场流程复杂、运营环节繁琐,要彻底控制各方面损耗,只有开动脑
12、筋,费尽心思,运用智慧,才能达到一个理想效果。 n 防损员在商场中应充当的四种角色: 一、防损员应该是老板的管家 防损员遍布商场各部门,涉足各岗位,信息比较灵通,有控制损耗的先决条件,但是需要防损员具有高度的责任心和使命感,公司规模庞大,部门系统资产繁多,而都是防损的对象。作为防损部门,应以一个主人翁的态度尽职尽责地维护公司每份财产。绝不充许哪怕是细微之处的损耗,杜绝浪费现象,打击损公肥私的侵占行为,切切实实做好老板的管家。 二、防损员是问号 防损员要善于开动脑筋,这是一个防损员必备的基本素质。在工作上需要细节管理,需要深思熟虑,不要放过每一个存在的问题,对每一个看似普通平凡正常的事情都要以敏
13、锐的目光去审视,对每件事情、每个过程,甚至每个人都要多打几个问号:这样做合理吗?这样做安全吗?他为什么会是这样只有这样才能发现问题。如果对所有问题所有事情都是熟视无睹,恐怕发生问题都发现不了,将会是天下太平。其实背后埋下危险的伏笔,如其他公司以前出现的几起安全事故,就是因为少数人存在这样的态度。所以我们的防损员在工作时应该多开动脑筋,多打几个问号,防范于未然。 三、防损员是坚实的城墙 为什么会有小偷入院?是因为篱笆不牢。防损员应该形成一种牢不可破的防守阵线,把所有部门囊括在防损员的视线之内,监控管理之中,水渗不透,风吹不倒,不能让每一处损耗渗透出我们的城墙。 四、防损员应做一面放大镜 防微杜渐
14、。损耗有有形和无形两种,无形损耗占了很大比例。防损员应该从各种细微之处着手,像一面放大镜般仔细观察有可能造成损耗的事物,窥一斑而见全豹。防损员应熟悉各部门的操作流程,善于观察,敢于纠察。把各种造成损耗的苗头放大来看,努力降低损耗,维护利润。 综上所述,防损员应结合自身工作性质,树立高度的主人翁意识,将这四种角色的特点贯穿到日常的工作中去,大胆纠察管理,从点滴之处做起,把损耗降到最低。为鸿都百货的发展起到保驾护航的作用。 n 防损员在工作中应做到以下几点: 共6页第1页 深圳市闽兴隆贸易有限公司 1、维持整个卖场的安全和正常营业秩序,发现安全隐患和及时排除。 2、把一切损耗降到最低,善于发现问题
15、及解决问题。损耗包括:正常损耗 (正常损耗品,一次性包装袋/标签/商品的过期,损坏)、人为操作不当的损耗、内盗和外盗商品流失的损耗。 3、每天对卖场内易丢失的小件物品(如:牙膏、香皂、洗发水.等)进行盘点,与商品库存进行核对,及时发现丢失现象。 4、监督卖场内理货员和促销员的服务态度,对服务态度恶劣的要进行管理或汇报。影响了顾客的购买,也是一项巨大的损耗! 5、仓库里的损耗,进出货的损耗,退换货的损耗。 n 防损员工作职责: 一、防损部主管工作职责 1、负责全店的消防安全和防损、防盗管理工作,确保公司人、才、物的绝对安全; 2、负责组织分析、评估、检查和监控各项安全措施、设备。适时提出改善计划
16、并实施改善行动,保证安全、消防各类设施包含防火应急相应系统等之良好状况; 3、负责制度、健全审核门店的防损、防盗及消防安全管理制度、流程和系统及文件档案管理、部署安保工作计划和检查落实情况,对门店拟定的岗位安全制度、规定,负责监督实施; 4、负责防损及安全预案及改进方案编制,组织调查门店发生的损耗事件、事故和善后处理。 5、组织门店各部门开展消防安全及防损防盗的培训工作,确保全员消防和全员防损。 6、对门店各部门人员进行安全和防损的监督、检查、指导。 7、依照公司管理制度,维护好卖场的营运秩序,对仪容仪表、劳纪等一切违规违纪的工作行为享有处罚权利。 8、依照公司管理制度,维护好员工宿舍的安全秩
17、序。 9、每天检查员工的出勤状况,并合理安排工作。 10、及时完成上级领导交办的工作。 二、领班/储干 1、及时处理公司及部门下达的文件。 2、负责组织训练工作,下达训练科目,提出队列要求,讲解、示范训练内容。 3、每月初将上月考勤汇总上报。 4、巡查商场内的安全状况,发现问题及时处理并上报。 5、巡视防损员上岗工作情况,对不符合要求的操作现场指正,并在班会上讲解。 6、商场遇到紧急事件,如重大灾害、重大损失,应在第一时间赶到现场;如遇其它紧急事件,接通 共6页第2页 深圳市闽兴隆贸易有限公司 知后应主动与商场取得联系,必要时及时赶赴现场。 7、跟进或负责公司大额现金的押运。 8、每周不少于一
18、次夜间查岗。 11、每月值一次夜班,掌握夜班情况。 三、收银进出口岗工作职责 1、防损员应精神集中,灵活冷静、果断、认真有礼貌。 2、注意自身形象,保持良好站姿,不准与收银员或专柜人员闲聊互换岗位。 3、劝阻顾客不得在收银台入口和出口处逗留。 4、制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市,对于携带大包(袋)和公司购物袋的顾客,建议其存包。 5、保持收银通道畅通,及时将购物车、购物篮回收到统一位置摆放。 6、对顾客提出的问题明确告知,不懂的请相关人员解答处理,不得不理不睬。 7、严密观察顾客买单和收银员的工作情况。 8、提醒顾客排队买单,制止顾客吸烟和拍照。 9、严密观察收银员取
19、消、更改交易记录,问清原由,并在消单登记本上登记并确认签名。 10、严密观察收银员有无不扫描金额、少扫描、漏扫描现象。 11、注意防范收银员徇私舞弊和盗取现金现象行为。 12、礼貌提醒顾客将已买好单的商品带出卖场。 13、对超市内开单销售的商品,在顾客出超市时要查验购物单和电脑小票。核实无误后,在电脑小票上注明“已验”字样。 14、禁止顾客和收银员私自换散钱。 15、监督收银员完成交易后不给小票。 16、防止未买单的商品带出收银台。 17、对小孩手中和有疑问的商品进行核对查看。 18、顾客购买大宗购物需认真清点核对并协助收银员给顾客提供服务。 19、监督收银员与顾客结算时不可使用收银员私人会员
20、卡,只能由收银员使用公司统一会员卡。20、提醒员工购物后必须在员工通道出。 21、服务台拿赠品时必须认真核对赠品的名称、数量、条码核对无误后签名放行。 22、提高防损意识,防止前台的内外盗,协助便衣或巡逻岗抓盗工作。 23、财务收款时必须通报主管和领班,由专人跟进。 共6页第3页 深圳市闽兴隆贸易有限公司 24、收银员结款时,必须征得收银主管或领班同意后并由防损员护送至财务室。 25、当防盗报警器报警时,按下列方式处理: A、进超市报警。进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性,防损员应礼貌地向顾客说明情况,并询问顾客是否需要为其将磁性消除。如果顾客不同意并执意要进入超市,防损员应
21、放行,并报告防损部当班领班或主管。 B、出超市报警。如顾客未购买商品,请其到办公室交领班或主管处理。如已购买商品,防损员应将购物袋通过防盗门测试,发生报警,将商品交给收银员处理;未发生报警,则请顾客通过防盗门。如果顾客通过防盗门时发生报警,将顾客请到办公室,交由领班或主管处理;如未发生报警,应向顾客致歉并将商品送还。 26、若遇停电时,关闭出口停止顾客出入,观察动向和控制现场局面,稳定顾客情绪并立即上报。 27、商场出现突发性事件时,迅速到指定位置待命。 四、大门口岗位职责 1、精神饱满,保持良好形象与站姿。 2、维护车辆停放秩序与安全,确保通道畅通,提醒顾客锁好车辆。 3、负责大门口区域的卫
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