2023年化妆品店规章制度（精选多篇）.docx

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1、2023年化妆品店规章制度（精选多篇） 推荐第1篇：化妆品店管理规章制度 化妆品店店铺管理规章制度 为了使每一个员工了解各项要求及规定，自觉遵守各项规章制度，发挥自我，完善自我，不断进步，建立一支具有团队合作精神的队伍，营造活泼奋进的氛围，弘扬公司文化。 一、服务守则 以客为先自动放下当前的工作（如补货、陈列、搞卫生等），以最快的速度上前招呼顾客。 亲切笑容对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。 速率凡事讲究效率，做到以一对四，但要掌握分寸，不要让顾客感到不安，平时工作要有计划性。 自 发性主动帮顾客解决问题，主动对店铺提出意见。 自 律性自觉做好顾客服务，无论何时都不可怠

2、慢任何一位顾客。 稳 定性任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。 二、员工服务准则 1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本的礼貌用语。使用普通话，严禁粗言秽语. 2、在顾客面前比较其他品牌时，不可任意或恶意批评该品牌产品，顾客对商品难取舍时，应主动大胆的建议或成为其商量的对象，顾客单独前来购物时，应灵巧的提供意见。 3、顾客要求拿另一种商品时，不可表示不耐烦或小声出轻视的语言。 4、顾客要求降价时，不可表示轻视意，并做耐心解释。 5、遇到挑剔，却什么都不买就离开的顾客时，应保持礼貌的态度送走顾客。找不到想买的物品，请示帮忙介

3、绍其他店时，应亲切指引。 6、不可指指点点或谈论已离去的顾客，要慎重处理、保留顾客的遗留物。 7、顾客因粗心大意损坏商品或卖场任何物品，绝不可恶言相向。 8、正在接待顾客时，绝不可中途停顿去接电话，或做其他任何事情。 9、顾客请求赔偿或退货时，应很有礼貌地先道歉，并鼓励其理换更合适商品。 10、任何情况下都不能与顾客发生争执。 11、不可因下班、休息或吃饭时间而干扰上班的同事。 12、充分利用等待时机，整理样品，清洁卖场，票据，记录顾客的意见、反应、抱怨，谨慎处理，并交由办事处有关人员参考。 13、接电话第一名开头语：您好！尚美美妆 14、每天9：30准时营业（根据各店上班时间），员工应于开店

4、前30分钟到店，营业结束晚7:30。 、每天开门营业之前，应将店内灯光、空调全部打开，至营业结束时，店内层板、展示架、橱窗需每天用抹布擦拭。 16、注重卖场讯息，将断销、滞销商品随时反映给上级（店长）。 17、发现偷窃行为时，应立即知会店长或经理，与同事作低调处理，以取回商品或让其付帐为原则。 18、不得发表虚假或诽谤言论，影响公司或其他员工声誉。 19、同事间须培养出良好的工作默契，不可互相嫉妒，绝不可在顾客面前斗嘴或争生意、伤和气，有新进人员时，不可将分配之日常工作推由新进人员承担，须负责、亲切、耐心地教导新进员工。 20、工作时间内不得接受私人会客，或代存私人物品，展示台、柜台上方及收银

5、台不得放置个人物品、衣物、皮包。 21、上班必须签到，下班必须签退。 22、交接班时，应将日报表、收银、交办事项交待清楚，交由对班收银员负责填写收银与日报表，每日下班前需将当日帐目整理清楚后，营业员及收银员才可离开。 23、营业员除每日上班前要清楚货数外，以每月的最后一天或隔月第一天做为总盘点日。 24、公司及本店营业额，操作等营销情况，绝不可向外界透露。如果造成本店不良影响，本店将保留追究其法律责任. 25、不可有任何偷窃或损害公司利益的行为，包括在单据、收银、结算及货物上作弊；顾客退换货及特殊情况需折扣的需经过店长或代班签字，并保留票据。否则依法究办追求赔偿，并给予开除，绝不宽容。 货品管

6、理 推荐第2篇：化妆品店店铺管理规章制度 化妆品店店铺管理规章制度 （转） 为了使每一个员工了解公司概况，明确公司的各项要求及规定，自觉遵守公司的各项规章制度，发挥自我，完善自我，不断进步，建立一支具有团队合作精神的队伍，营造活泼奋进的氛围，弘扬公司文化。 一、服务守则 以客为先自动放下当前的工作（如补货、陈列、搞卫生或是叠衣服等），以最快的速度上前招呼顾客。 亲切笑容对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。 速率凡事讲究效率，做到以一对四，但要掌握分寸，不要让顾客感到不安，平时工作要有计划性。 自 发性主动帮顾客解决问题，主动对店铺提出意见。 自 律性自觉做好顾客服务，无论

7、何时都不可怠慢任何一位顾客。 稳 定性任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。 二、员工服务准则 1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本的礼貌用语。使用普通话，严禁粗言秽语。 2、安排门迎，当班营业员各站半小时。 3、接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头，顾客离开时以“谢谢光临”收尾，有顾客进门时，不可做无视状或做其他事情，不可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。 4、当顾客与你第一眼接触时，一定要以微笑表示之，对所有进店的客人，男性尊称先生，女性尊称小姐（特殊情况除外）。 5、要注意客人的生理状况，如近视、残疾，不可谈论其缺陷，或用眼

8、光瞄视。 6、当顾客进门时，不可马上走到其亲密距离，但须随时把握近顾客的时机，当顾客意要服务时，须步至其眼前，并说：您好！并做15度的行视角度，顾客询问卖场物品方位时，应从旁引道，并主动介绍。 7、当顾客双双对对来店里时，应各双方交替交谈，顾客如有带小孩时，应与小孩显出亲切状。 8、接待顾客时，绝对禁止个人情绪化表现，面对顾客时绝对不可打哈欠。 9、不可任意批评顾客的言行、服装及打扮，不可冷淡对待光看不买的顾客。 10、被问及有关商品的问题时，要以专业知识来说明，接待顾客时，不可以比手划脚，与顾客对话时，语音不可太大或太小，语速也不可太快。 11、顾客在观看特价商品时，应将商品特价的原因说清楚

9、。 12、顾客询问任何问题时，一定要热情亲切的回答，绝不可回答：不知道。做到察言观色，了解顾客的要求，不强迫推销。注意倾听顾客的谈话，并加以判断，适当迎逢顾客的喜好。 13、询问顾客任何问题时，一定要用：“请问”为开头语。 14、在顾客面前比较其他品牌时，不可任意或恶意批评该品牌产品，顾客对商品难取舍时，应主动大胆的建议或成为其商量的对象，顾客单独前来购物时，应灵巧的提供意见。 15、顾客要求拿另一种商品时，不可表示不耐烦或小声出轻视的语言。 16、顾客要求降价时，不可表示轻视意，并做耐心解释。 17、遇到挑剔，却什么都不买就离开的顾客时，应保持礼貌的态度送走顾客。找不到想买的物品，请示帮忙介

10、绍其他店时，应亲切指引。 18、不可指指点点或谈论已离去的顾客，要慎重处理、保留顾客的遗留物。 19、顾客因粗心大意损坏商品或卖场任何物品，绝不可恶言相向。 20、正在接待顾客时，绝不可中途停顿去接电话，或做其他任何事情。 21、顾客请求赔偿或退货时，应很有礼貌地先道歉，并鼓励其理换更合适商品。 22、须至仓库拿货时，要说：请您稍等一会，回来时要说：抱歉，让您久等了。 23、顾客付帐时，不可直视其钱包，收取顾客的金钱时，需当面复诵一次：收您XX元；找给顾客的钱当面复诵一次；谢谢您找您XX元。 24、在包装商品给顾客时，一定要做最后确认，收钱、找钱或将商品交给顾客时，一定要用双手转交。 25、将

11、商品与找钱交与顾客时，须说：谢谢、欢迎下次光临，门口的同事也需诚心的说：欢迎下次光临。 26、任何情况下都不能与顾客发生争执。 27、不可因下班、休息或吃饭时间而干扰上班的同事。 28、不可留过长的指甲，以免在接待的过程中刺伤顾客。 29、在等待时间，双手合于前方，放于腹部下方，双脚稍开、自然不感到累的姿势，不可双手合抱于胸前或插袋或叉腰。30、充分利用等待时机，整理样品，清洁卖场，票据，记录顾客的意见、反应、抱怨，谨慎处理，并交由办事处有关人员参考。 31、接电话第一名开头语：您好！黑骑专卖店 32、每天9：00准时开店（根据各店上班时间），员工应于开店前30分钟到店，由店长主持早会，营业结

12、束，由店长主持收B。 、每天开门营业之前，应将店内灯光、空调全部打开，至营业结束时，店内层板、展示架、橱窗需每天用抹布擦拭。 34、安排定轮职表将店内地板，把设备清冼干净，随时保持清洁，由值日每日倒垃圾，如有恶臭味，应立即清除。 35、注重卖场讯息，将断销、滞销商品随时反映给上级（店长）。 36、执行指示、命令时，以最上级者为准，绝不可在卖场顶撞店长或上司。 37、接听上级指示电话应立即记录、传达，如在工作范围内则立即执行。 38、应服从各配合上级主管部门和督导人员的巡店督核，不得抗拒。 39、上级主管、督导人员、店长有权检查员工的携带之物品，店长有权随检查员工储柜及手袋，不得抗拒。 、不得在

13、店内私取货品和未经允许打折让利给顾客。 41、接受任何帐单不可私自支付，须交由经理签字同意后再交由出纳支付。 42、发现偷窃行为时，应立即知会店长或经理，与同事作低调处理，以取回商品或让其付帐为原则。 43、不得发表虚假或诽谤言论，影响公司或其他员工声誉。 44、同事间须培养出良好的工作默契，不可互相嫉妒，绝不可在顾客面前斗嘴或争生意、伤和气，有新进人员时，不可将分配之日常工作推由新进人员承担，须负责、亲切、耐心地教导新进员工。 45、工作前不能饮酒，不能吃带异味的食品（如：葱，姜，蒜等）。工作时间禁止发生以下情况：吸烟，嚼口香糖，吃东西，聚在一起聊天，讲闲话，哼歌曲，会客，打私人电话等与工作

14、不相关的事。 46、不可在店内私藏危险物品。 47、营业人员午、晚餐时间为30分钟，店长应合理安排用餐时间，须轮流进餐，并不得在店堂内用餐，用餐后要补妆。 48、上班时间不可在声喧哗，不可与同事做无谓的聊天，上班时间一律穿着制服，并注重整洁，不可以披头散发。自身脸部打扮不可浓妆艳抹，注意自我形象。 49、上班时间内不可倚靠柱子，展示台、玻璃门、货架，不可集于空调处或静坐发呆、胡思乱想，上班时间内不可看新闻刊物或书报，不可远离自己的卖场到别处游荡。 50、工作时间内不得接受私人会客，或代存私人物品，展示台、柜台上方及收银台不得放置个人物品、衣物、皮包。 51、不可迟到、早退，安照排班表班次上班，

15、请假或换班（每月不得超过三次）必须经由店长同意。 52、上班必须签到，下班必须签退，不得叫人代签到、退。 53、未经授权，严禁擅自开启使用电脑、收银机。收银员上班时间不得携带现金出入收银台，收银台内不得存放私人物品。收银台范围除店长及收银员外，其他同事不得入内。 54、交接班时，应将日报表、收银、交办事项交待清楚，交由晚班收银员负责填写收银与日报表，每日下班前需将当日帐目整理清楚后，营业员及收银员才可离开。 55、营业员除每日上班前要清楚货数外，以每月的最后一天或隔月第一天做为总盘点日。 56、穿公司的制服或工卡不能在公众场合吸烟，言语粗俗及有亲热行为，以免影响公司形象。（制服只限工作时间穿着

16、）。 57、公司及本店营业额，操作等营销情况，绝不可向外界透露。 58、不可有任何偷窃或损害公司利益的行为，包括在单据、收银、结算及货物上作弊；顾客退换货及特殊情况需折扣的需经过店长或代班签字，并保留票据。否则依法究办追求赔偿，并给予开除，绝不宽容。 59、挂通及试衣间不可有空衣架，试衣间不得有遗留货品。60、挂通上面的吊牌必须放到衣服里面。 61、努力完成销售计划，连续三个月销售到最后一名的将以除名。 喜欢 推荐第3篇：化妆品专卖店规章制度和用工管理 化妆品专卖店规章制度和用工管理 一.专卖店规章制度 1.1专卖店人员未经店长许可不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及擅自调假。 1.2上班时间前1

17、5分钟必须到达店铺，进行店铺卫生、陈列的整理，换好工作制服，店长招集召开简短晨会。 1.3每月排班表在1号前由店长排定，任何人员未经得店长许可不得自行更改。 1.4店长请假必须经过直管经理批准。 1.5店员1天内的请假要求须提前24小时向店长申请批准，1天以上的请假必须经直管经理批准。不得安排在周 六、周日及公众节假日休息，病假应在上班时间前1小时向店长请假。 1.6工作用餐时间分为两轮，每轮设定时间为30分钟，不得在店堂内用餐，用餐后应及时补妆上岗。 1.7工作时间内必须穿着公司指定制服并佩带工号牌于左胸前。 1.8注重仪表，上班时不得披头散发，浅淡着妆，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂带色指

18、甲油，不佩带夸张手饰，制服保持整洁规范。 1.9在任何情形下，都应面带笑容，不得与顾客争执。 1.10不可在店铺内粗言秽语、饮食、嬉闹、聊天、看书报刊物等，也不可吸烟、睡觉。 1.11站立时要昂首挺胸、收腹、两眼平视、呈“丁字步”站立，不得斜靠获架或墙壁，不可双手叠在胸前或插于裤兜内。 1.12不得对上级态度恶劣及拒绝履行上级合理的工作安排。 1.13非收银员不得接触收银机或储银柜。 1.14不得在工作时间内接待探访者或打私人电话。 1.15未经许可不得擅自更改店内商品价格。 1.16交换班时应将货品、报表、钱款等交接清楚。 1.17每日下班前应将当日帐目整理清楚后方可离开。 1.18应服从和

19、配合上级相关人员巡店督查。 1.19不得有偷窃行为和做假帐行为。 1.20私人物品，非销售商品不得放在柜台上。 1.21下班时员工不得拒绝店长检查其携带物品。 1.22非经同意，专卖店工作人员不可接受任何机构咨询与访问。 1.23非经上级通知，不可让任何人在专卖店内外拍摄照相。 1.24同事之间要相互友爱，保持良好的工作伙伴关系。 1.25维护公司品牌形象，不不得有任何损坏公司品牌声誉的言语和行为出现 推荐第4篇：化妆品店管理 化妆品店管理制度 I店面管理 一、店面人员配备 1、店长1名 2、储备店长1名 3、店面营业员若干名（根据店面规模而定） 二、店面管理： 1、店长工作职责：店长是店的灵

20、魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： （1）员工管理：a对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生,货品摆放调整等的全面管理； b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围； c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 （2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决； b、账目管理做到帐目清晰

21、，钱账相符； c、货品管理认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对马上要过期的产品及时上报，进行有效的清理。对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象； d、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结。 （3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； b、培训计划应充分考虑：专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩； （4）会员管理：a、根据店内会员管

22、理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确； b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促导购做好顾客的回访工作； c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动； d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数； （5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标； b、根据销售计划，制定每个月的营销方案； c、根据方案，实施销售计

23、划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。 d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决； 2、储备店长：储备店长作为连锁店的储备人才，在公司及店长的领导下开展工作，协助店长做好店面的各项管理工作。 3、美容顾问（实习美容顾问）：美容顾问是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为： （1） 严格遵守员工日常工作规范； （2） 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧； （3） 做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作； （4） 服从店长工作安排，完成店长下达

24、的销售指标； （5） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。 II、店面工作流程 一、店长一日工作流程 （一）营业前 1）组织晨会的召开： a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）； b、传达公司重要文件及通知； c、昨日营业状况确认、分析：（能够让每个美容顾问清晰了解月销售任务的进 度） d、针对营业问题，指示有关人员改善； e、分配当日工作计划。 2）店内状况确认： a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况； b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等； c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况； d、畅销货品的储备及展示确认。 （二）营业期

25、间 A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！） 1） 顾客资料的整理、录入； 2） 时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上； 3） 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正； 4） 监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；(保证 人人都了解活动内容，细节，活动话术) 5） 对新员工作出相应的指导和培训； 6） 安排老员工对专业知识的巩固学习； 7） 安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店； 8） 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务； 9）时刻维持店内的卫生状况； 10）合理安排员工轮流用餐。 B、有顾客时的工作（时刻

26、围绕销售，做好细节工作，提高业绩！） 1） 随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力； 2） 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划； 3） 紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值； 4） 时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力； 5） 处理营业中顾客投诉； 6） 服务礼仪规范时刻监督提醒。 7） 空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失； （三）营业结束 1） 各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标； 2） 收银现金（每日交接班时由收银员负责存

27、到银行或由店主负责收取）； 3） 安排卫生的打扫； 4） 收回店外物品； 5） 关闭照明、灯箱、电器； 6） 签退，离开卖场。 III、店面薪金及晋级制度。 一、员工晋级制度 每个店内的员工都根据工作能力及工作经验分为四个级别，分别为学员、美容顾问、储备店长和店长，公司将给制定合理的晋级制度，提供员工合理的发展空间。晋级考核为三个月，符合条件即可晋级。 1、学员上岗条件为： （1）培训期间无旷课，无迟到早退情况； （2）通过公司的相关培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程。 2、实习顾问转为正式美容顾问的条件为： （1）工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过2次； （2）工作期满通过公

28、司相关的专业知识及产品考核； （3）熟练应用服务礼仪，无顾客投诉； （4）每月完成个人销售任务的80以上。 3、美容顾问晋升储备店长： （1）每月均能超额完成销售任务，个人销售能力较强；个人业绩保持每月前两名： （2）工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过3次以上； （3）对公司的忠诚度高，服从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务； （4）有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起到表率作用； （5）对相关的专业知识及产品能够熟练应用； （6）具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。 4、储备店长晋升店长： （1）成为储备店长必须工作达到6月以上； （2）熟

29、悉店面的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面； （3）能够严格自律，在各方面工作上都能给美容顾问起到良好的带头表率作用； （4）具备领导、沟通及协调能力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围； （5）具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的； （6）能够协助店长做好新员工的基本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧 IV、店面基本管理制度 一、员工管理行为准则 1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工； 2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面

30、、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元； 3、工作前必须穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元； 4、员工在工作前必须要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现罚款10元； 5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款10元： 6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资格 7、员工在接待顾客时，必须使用标准礼貌用语（不得态度不好爆粗口）违者罚款10元； 8、当班时不接受店长（储备店长）的工作安

31、排，不与同事协作、合作。一经核 实罚款20元，因工作之事顶撞店长、储备店长，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除； 9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除； 10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20100元，一次警告，二次解除合同； 11、员工在销售给顾客产品时，顾客交款必须上交收银台，员工不得私自收款，若发现产品的10倍以上罚款； 12、有损店面形象利益，泄漏店里机密，按情节轻重罚款5010

32、0元，严重者开除，保证金不退； 13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异的员工 二、卫生制度 1、卫生标准 （1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净； （2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净； （3）顾客试妆后的污物随时处理干净，不得留在台面上； （4）台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品； （5）试妆用品保持清洁、干爽、整齐，放置在固定位置； （6）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。 2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长安排轮流负责，并达到上述要求，收银台及设备由

33、收银员负责。 3、检查监督制度：店面的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生情况全面监督。 四、绩效管理 1、店面销售计划制定 （1）应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天； （2）该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额； （3）应根据实际销售情况对畅销商品、滞销商品进行分析，并对促销活动提出建议； 2、人员个人计划制定 （1）每一员工应根据总的销售计划和个人负责的品牌情况制定合理的个人的月销售计划，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率； （2）每个员工经常要分析自己的销售额和顾客成交率，经常与其他员

34、工进行对比分析，找出不足原因； （3）每周在周会上对完成销售计划的情况进行分析，对整月计划随时进行调整。 5、绩效考核及奖励、处罚 （1）可根据店里实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对连续冠军的员工进行合理奖励； （2）对于长时间（三个月）销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降级或解聘处罚。 V、货品管理 二、商品陈列管理及试用品管理 1、所有商品都必须出样，且摆放要满足以下要求： （1）使顾客很容易的看清商品的品名、规格； （2）使每种商品陈列都达到显眼的效果，小型产品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后； （3）商品摆放要美观，要重点突出明星商品，可合理利用

35、道具和装饰品使其便于美容顾问的销售； （4）陈列商品要经常变动位置，要充分利用黄金区域摆放主推商品； （5）每件产品均需有试用装出样； （6）陈列可随季节、流行、新旧产品等情况进行调整。 2、试用品的管理 （1）试用品一般摆放在该商品的前面或放置在专门的试妆架上； （2）试用品要保持绝对的卫生、清洁。要坚持用过后摆放在原位，不要随处放置； （3）试用品的取用要适量，过量有时效果并不好。要有针对性的推荐给顾客试用； （4）试用品也包括在库存数量中，也需要每天、每月盘点； （5）当试用品用完时，由美容顾问凭空瓶向店长申请更换，店长将空瓶回收并登记试用品领用记录表； （6）由店长填写领用单，和试用品

36、领用记录表一一对应； （7）不允许店员随便使用店内试用妆，但必须针对性引导员工试用产品，增加员工对产品的了解； （8）在试用产品使用情况不影响打折销售前销售出去，不增加店面经营费用。 三、商品盘点 1、每日盘点安排在下午下班前，并按要求填制好盘点表交给店长保管； 2、要求做到：速度快、数据准、盘点全，一般要求在十五分钟内盘点完自己负责的商品； 3、每周一次库存对帐，必须做到盘点单和实物数相符； 4、每周盘点采取实盘的方法，即对实物数进行计数盘点，再和之前库存数核对。核对出短少和毁损的商品，对差异数要正确分析原因。 四、关于商品短少、毁损的管理 1、在每日盘点中发现的商品短少、毁损应由该货品的当

37、班销售人员负责； 2、每周盘点时发生的商品短少由本货品的责任员工负责赔偿，若找不到具体责任人的由该品牌的所有销售人员平均承担； 3、按商品的零售价负责赔偿。 、店面客户管理 一、客户档案的建立 1、为积累基础有效会员顾客，应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专卖店会员； 2、会员入会时首先需要由美容顾问帮助其填写会员申请书，申请书的内容必须详细、真实的填写； 3、由收银员将顾客会员申请书的内容准确输入POS系统的会员管理中，以后该顾客的所有消费情况、赠送情况都可显示在其会员记录中。 二、客户的维护 1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感； 2、店里要对客户资料定期查询

38、、筛选，可采用短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩； 3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点； 4、由店长具体负责安排各种客户回访计划，做好记录，并作好回访记录，顾客的反映和对我们的认知程度。 三、客户的开发 1、本公司的经营方式为发展会员式经营，所以新客户的开发是公司发展的能源， 2、开发方式分为：老客户带新客户和美容顾问开发的新客户； 3、美容顾问要在店长的安排下，积极采用不同的形式寻找新客户，防止守株待兔的心里。（主要以店长带店员发店面活动宣传单，吸引顾客到店，从而增加会员人数）； 4、店长对整个店面的新客

39、户开发负责，并定期汇报。 日清（店长每日微信发老总手机） 年月日 今日进店人数： 今日成交单数： 今日成交率： 今日导购每人成交金额： 某某： 元 某某： 元 某某： 元 单日店面金额： 元 累计店面金额： 元 完成月销售任务%： 推荐第5篇：化妆品店管理 经理：负责对店铺内产品的库存管理，及时补进货品，避免产品脱销的状况出现。产品出货按先进先出、推陈储新的原则管理，并将该思想灌输到每位店员。 店长：统筹协调后店各职人员的工作与假休安排 对于下属所反映的问题，要给予重视，给予回应，体现她们的价值，增强归属感、认同感，提高其工作积极性。 收银员工作职责 1、负责每日的销售款项的收取与银行存款工作

40、； 2、负责按每时段会员政策及相应入会额度予以发放会员卡； 3、负责每天的零钞兑换； 4、负责建立当班时产品的出、入货台帐。 导购员及美容师的工作职责 1、做好宣传员： 1）通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传XXX产品和企业形象，提高品牌知名度。 2）在卖场派发XXX的各种宣传资料和促销品。 2、做好销售员：导购员：销售，客户接待，店面形象整理 1）努力学习并提升自己，巧妙把握好销售时机和服务技巧，提高消费者的购买欲望，有效推动产品销售。 2）报表的填写，完成日、周、月销售报表及其它报表填写等各项工作 。 3、做好理货员（产品陈列）：做好产品陈列和宣传用品的陈列和维护工作，保持产品与助销品

41、的整洁和标准化展示。对产品及宣传类物品的陈列管理陈列需整洁、饱满，避免零星散乱。近量要做到简洁、明快、光线明亮，布局整洁，产品布置有条理，门头一定要漂亮。(否则别人一看你门头就不会进去) 经营者首先需慎重选择合作伙伴，严把进货关；其次要在提升店面形象的同时，加强员工素质养成与顾客服务；其三应善于利用社区客情优势，促进专营店与忠诚顾客之间的双向互动；最后要酌情进行广告投入，扩大专营店的知名度和美誉度。 高收入的消费者倾向于选择环境优雅的高端百货商场，去享受大型百货商店提供的购物体验和美容顾问服务；中档收入的顾客更愿意接受店面形象富有品味的专业美容院的一条龙服务；低收入的人群则经常在一站式购物、低

42、价打折的大中型超市里徘徊，获得实惠多多。 产品的摆放很有学问，价钱贵、利润高的产品要摆放视线相平的地方，不能摆太多，否则别人会认为不值钱，过季的产品或者利润低的产品则摆放在下层柜，促销的产品适合多摆一下，把他堆放多一点。(要记得在店里挂点海报、吊期、布置店绢花或者鲜花，但不能太多了，否则就模糊了焦点) 人员招聘 如果你的店铺不是很大，加上你，再招一个员工就行了，但要求皮肤要好，形象气质还不错、从事过美容或者销售过化妆品的优先选择，但在上岗前一定要让她熟悉你店里销售的产品，了解产品知识，这样给顾客讲起来，就不会有问题了。 首先要了解你们县城大部分人的消费水平，化妆品主要就是卖回头客，你要在前期抓

43、好客流，当顾客信任你的时候就会再来你家，做几个专柜符合当地的消费水平。比如：自然堂、泊美、旁氏 .这些都不错，比较适合县城消费。在店里经常搞些优惠活动，吸引客源。也可以送一些小礼品、试用装（根据顾客的消费情况）剩下的就要你多学习一些保养、化妆方面的东西，当顾客觉得老板很专业的时候就会很信赖你的推荐！ 一、对产品的更新换代要及时 很多化妆品企业一味花心思的寻求对自己子店的掌控，而忽视了自身“硬件”问题。产品线不完善，产品得不到及时更新。这样完全跟不上市场的发展。顾客就在这样的化妆品店被停留在一个消费阶段。所以说，对产品的更新换代要及时是第一步。 二、增加店内销售点 引进裙带产品增加销售点。比如说销售彩妆护肤类产品，可附带销售彩妆护肤工具，开辟销售。以点带面，扩大销售面。也就是我们常说的，多品牌卖场，竞争力更强，也能增加店内利润销售点。 三、增加美容护理服务 为顾客提供美容护理服务。既可以带动二次销售，也可以给顾客留下专业的形象。带动店内产品的销量。 四、注重新客的开发。善于开发新顾客是发展壮